QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

2024/3/311QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)

12024/3/311QC小組基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)12024/3/312主要內(nèi)容一、QC小組概述二、QC小組的組建三、QC小組活動(dòng)四、QC小組活動(dòng)成果22024/3/312主要內(nèi)容22024/3/313QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

[摘自1997年3月20日國(guó)家經(jīng)委，科協(xié)，總工會(huì)，團(tuán)中央，中質(zhì)協(xié)，財(cái)政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見》的通知]32024/3/313QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種效的組織形式。組織原則活動(dòng)目的自下而上上下結(jié)合群眾性組織非正式組織提高素質(zhì)改進(jìn)質(zhì)量降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益QC小組的性質(zhì)4群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種效的組織形式。組織原則活動(dòng)目的自下而QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性QC小組的特點(diǎn)5QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)2024/3/316QC小組的宗旨提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。宗旨62024/3/316QC小組的宗旨宗62024/3/317什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識(shí)、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。開展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理72024/3/317什么是文明的現(xiàn)場(chǎng)？開展5“S”活動(dòng)加強(qiáng)現(xiàn)2024/3/318QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強(qiáng)管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。七大作用82024/3/318QC小組活動(dòng)的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘2024/3/319QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國(guó)際會(huì)議。世界上有80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)參加。我國(guó)1978年從日本引入TQC的同時(shí)引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機(jī)總廠試點(diǎn)。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動(dòng)管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動(dòng)指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。92024/3/319QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)Q2024/3/31101、1978年—1979年試點(diǎn)階段；2、1980年—1985年推廣階段；3、1986年—1997年發(fā)展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊(duì)伍；（3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)新領(lǐng)域；（4）加強(qiáng)國(guó)際交流與國(guó)際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動(dòng)變成公益性活動(dòng)。中國(guó)QC小組的發(fā)展：102024/3/3110中國(guó)QC小組的發(fā)展：102024/3/3111國(guó)際QC小組的會(huì)議：1976年由日本、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會(huì)議。1981和1985在日本召開第二、三次會(huì)議。我國(guó)1997和2007年兩次主辦國(guó)際會(huì)議。國(guó)際會(huì)議每年一次。（大約在10月）112024/3/3111國(guó)際QC小組的會(huì)議：112024/3/3112QC小組的組建原則

自愿參加，上下結(jié)合。實(shí)事求是，靈活多樣。共識(shí)是結(jié)合的基礎(chǔ)。從實(shí)際出發(fā)，不搞形式主義。提倡“小”、“實(shí)”、“活”、“新”。122024/3/3112QC小組的組建原則自愿參加，上下結(jié)合2024/3/3113QC小組的組長(zhǎng)組長(zhǎng)職責(zé)：抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識(shí)；問題意識(shí)；改進(jìn)意識(shí)；參與意識(shí)。

制定活動(dòng)計(jì)劃，按PDCA的程序組織小組活動(dòng)。做好小組的日常各工作。132024/3/3113QC小組的組長(zhǎng)組長(zhǎng)職責(zé)：132024/3/3114QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動(dòng)的人員只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)做到：積極參加活動(dòng)，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。按時(shí)完成小組分配的工作。有較強(qiáng)的改進(jìn)意識(shí)，對(duì)新生事物感興趣，提出合理化建議。142024/3/3114QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的2024/3/3115QC小組的注冊(cè)登記QC小組的人數(shù)每個(gè)小組3—10人為宜。QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個(gè)題目都登記QC小組活動(dòng)前進(jìn)行登記。半年停止活動(dòng)的小組應(yīng)予以注銷152024/3/3115QC小組的注冊(cè)登記QC小組的人數(shù)152024/3/3116QC小組的活動(dòng)基本條件：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)思想上重視,行動(dòng)上支持；職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求；培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干；建立健全QC小組的規(guī)章制度；162024/3/3116QC小組的活動(dòng)基本條件：16QC小組的活動(dòng)活動(dòng)程序要求以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話遵循PDCA循環(huán)(戴明環(huán))P（plan)：計(jì)劃D（do)：執(zhí)行C（check)：檢查A（action)：處理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法17QC小組的活動(dòng)活動(dòng)程序以事實(shí)為依據(jù)遵循PDCA循環(huán)(戴明環(huán))QC小組具體活動(dòng)程序：1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算目標(biāo)達(dá)到?PDCA否是四個(gè)階段十個(gè)步驟18QC小組具體活動(dòng)程序：1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)42024/3/3119

QC小組的活動(dòng)程序

1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算問題解決型課題自選目標(biāo)值192024/3/3119QC小組的活動(dòng)程序

1、選擇課題2024/3/3120一、選擇課題來源：指令性課題、指導(dǎo)性課題、小組自己選擇上級(jí)方針目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)存在的問題、顧客的不滿意選題時(shí)注意的問題：課題宜小不宜大；名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；選題的理由要直截了當(dāng)，講清目的和必要性，不長(zhǎng)篇大論的陳述背景；202024/3/3120一、選擇課題來源：指令性課題、指導(dǎo)性課2024/3/3121QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對(duì)待對(duì)象具體問題1、提高重型載重車裝配一次合格率2、提高胰島素注射部位規(guī)范使用率212024/3/3121QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX--2024/3/3122二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查就是找問題的癥結(jié)?，F(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：一定要用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時(shí)間性）對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；小組成員要親自到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查，取得第一手資料；222024/3/3122二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程2024/3/3123三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對(duì)應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。232024/3/3123三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到

因果圖基本圖形人：護(hù)士、病人與家屬物：資料、材料結(jié)果法：方法、操作、管理環(huán)：環(huán)境24因果2024/3/3125四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到：從人、物、法、環(huán)各個(gè)方面去考慮應(yīng)注意的問題：針對(duì)所存在的問題，不脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；要展示問題的全貌；分析要徹底，要用提問“三個(gè)為什么”的思考方法去追根尋源；要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計(jì)方法；252024/3/3125四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因2024/3/3126原因分析的思維程序：用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把造成問題的潛在原因都想到小組成員互相不爭(zhēng)論、不反駁、秘書把大家的意見都記錄下來分析原因時(shí)小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：

聯(lián)想性思維、系統(tǒng)性思維恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計(jì)方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點(diǎn)

因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖分析原因時(shí)應(yīng)注意的問題：一定不要脫離問題的現(xiàn)場(chǎng)；不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了262024/3/3126原因分析的思維程序：用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀

因果圖基本圖形人：物：資料、材料結(jié)果法：方法、操作、管理環(huán)：環(huán)境27因果2024/3/3128五、確定主要原因通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，把對(duì)問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時(shí)應(yīng)注意的問題：要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；排除QC小組不可抗拒的原因；小組成員要到現(xiàn)場(chǎng)去實(shí)地調(diào)查，進(jìn)行驗(yàn)證、測(cè)量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。282024/3/3128五、確定主要原因通過大量的事實(shí)和數(shù)據(jù)，2024/3/3129六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)策。提出對(duì)策-----研究對(duì)策----制定對(duì)策應(yīng)注意的問題：1.注意對(duì)策的有效性、實(shí)施性，防止對(duì)策的臨時(shí)性和應(yīng)急性；2.對(duì)策表應(yīng)包括七個(gè)方面內(nèi)容：要因、對(duì)策、目標(biāo)、措施、地點(diǎn)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人。292024/3/3129六、制定對(duì)策要針對(duì)每個(gè)主要原因都制定對(duì)2024/3/3130七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。對(duì)策實(shí)施時(shí)應(yīng)注意的問題：（1）邊實(shí)施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實(shí)施過程無法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，必須對(duì)“對(duì)策”或“措施”進(jìn)行調(diào)整。（3）活動(dòng)過程中，要做好活動(dòng)記錄。302024/3/3130七、對(duì)策實(shí)施實(shí)施時(shí)一定要按對(duì)策表實(shí)施。2024/3/3131八、檢查效果把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益：直接經(jīng)濟(jì)效益=活動(dòng)期內(nèi)的效益-課題活動(dòng)的耗費(fèi)課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可312024/3/3131八、檢查效果把對(duì)策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)2024/3/3132九、制定鞏固措施制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。不要使用“進(jìn)一步”、“加強(qiáng)”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。322024/3/3132九、制定鞏固措施制定鞏固措施的目的是防2024/3/3133十、總結(jié)和下一步打算總結(jié)：解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)的問題。活動(dòng)程序和統(tǒng)計(jì)方法上有什么成功的經(jīng)驗(yàn)和不成功的體會(huì)?？偨Y(jié)無形成果（精神、意識(shí)、信心、知識(shí)、能力、團(tuán)結(jié)）下一步打算：題目繼續(xù)上臺(tái)階；選擇新的課題；332024/3/3133十、總結(jié)和下一步打算總結(jié)：下一步打算：2024/3/3134QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個(gè)P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對(duì)于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報(bào)告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。342024/3/3134QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過全體人員的2024/3/31352、成果報(bào)告的整理整理的一般步驟：（1）小組開會(huì)，回顧活動(dòng)的過程；（2）按小組分工整理原始記錄