集團(tuán)培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行體系

培訓(xùn)體系（標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行體系）目錄一、集團(tuán)培訓(xùn)體系首頁.................................................................第1頁.........二、目錄...............................................................................................................第2頁.........三、集團(tuán)培訓(xùn)體系架構(gòu).................................................................第3頁.........四、集團(tuán)培訓(xùn)課程設(shè)置.................................................................第4-11頁....4.1業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程明細(xì)與部門分布.4.2新員工入職培訓(xùn)課程明細(xì)與部門分布4.3配合公司發(fā)展的公共課程設(shè)置與部門分布4.4中高層管理提升課程五、集團(tuán)講師團(tuán)架構(gòu)圖................................................................第12頁.......六、集團(tuán)培訓(xùn)管理制度及實(shí)施辦法...............................................第13-15頁..七、集團(tuán)培訓(xùn)資源保障體系.........................................................第16頁........八、集團(tuán)培訓(xùn)工作配套表格清單..................................................第17頁........九、培訓(xùn)工作配套表格工具包.............................................WORD版本..培訓(xùn)體系整體架構(gòu)集團(tuán)公司培訓(xùn)體系架構(gòu)圖全體員工常規(guī)培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)中高層管理提升課程公共課程美國投資移民基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)歐洲置業(yè)移民基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)歐洲護(hù)照移民基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)英國企業(yè)家移民基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)加魁省投資移民基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)主推各國項(xiàng)目福利優(yōu)勢對(duì)比主推各國項(xiàng)目教育優(yōu)勢對(duì)比主推各國項(xiàng)目客戶問題集錦主推各國項(xiàng)目成功案例分享主推各國項(xiàng)目優(yōu)勢對(duì)比主推各國項(xiàng)目醫(yī)療優(yōu)勢對(duì)比主推項(xiàng)目國歷史與文化概況咨詢電話節(jié)選音頻片段培訓(xùn)市場分層級(jí)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)模板網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)捫g(shù)模板客服回訪客戶分類別話術(shù)模板加美歐行前輔導(dǎo)流程及要點(diǎn)項(xiàng)目方最新項(xiàng)目發(fā)布講解主推各國稅務(wù)講座各國文件制作流程基礎(chǔ)培訓(xùn)加美客戶面試輔導(dǎo)流程及要點(diǎn)主推各國房產(chǎn)概況項(xiàng)目方最新移民政策強(qiáng)化培訓(xùn)各業(yè)務(wù)部門通用市場部網(wǎng)絡(luò)部客服部文案部各業(yè)務(wù)部門通用新老員工業(yè)務(wù)類公司歷史及管理架構(gòu)公司業(yè)務(wù)概況及工作流程公司制度及崗位職責(zé)CRM等辦公設(shè)備使用禮儀類心理類語言類業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程明細(xì)與部門分布科目序號(hào)細(xì)分課程名稱課程簡要課程對(duì)象學(xué)習(xí)途徑培訓(xùn)方式講師來源1美國EB-5基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)EB-5項(xiàng)目概述、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)流程、相關(guān)費(fèi)用、項(xiàng)目優(yōu)勢顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部2歐洲項(xiàng)目基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)葡萄牙、德國、意大利、匈牙利項(xiàng)目概述、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)流程、相關(guān)費(fèi)用、項(xiàng)目優(yōu)勢顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部3圣基茨和尼維斯基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)圣項(xiàng)目概述、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)流程、相關(guān)費(fèi)用、項(xiàng)目優(yōu)勢顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部4英國企業(yè)家移民基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)英項(xiàng)目概述、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)流程、相關(guān)費(fèi)用、項(xiàng)目優(yōu)勢顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（錄制）5加魁省投資移民基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)魁項(xiàng)目概述、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)流程、相關(guān)費(fèi)用、項(xiàng)目優(yōu)勢顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（錄制）6美加項(xiàng)目優(yōu)勢對(duì)比列舉美加項(xiàng)目優(yōu)勢分析及對(duì)比顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部7歐洲項(xiàng)目優(yōu)勢對(duì)比例舉葡萄牙、德國、意大利、匈牙利項(xiàng)目各自優(yōu)勢進(jìn)行對(duì)比顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部8美加醫(yī)療、福利、教育優(yōu)勢對(duì)比列舉美加醫(yī)療、福利、教育優(yōu)勢分析及對(duì)比顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（錄制）9歐洲醫(yī)療、福利、教育優(yōu)勢對(duì)比列舉葡萄牙、德國、意大利、匈牙利項(xiàng)目醫(yī)療、福利、教育優(yōu)勢分析及對(duì)比顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（錄制）10美國EB-5客戶咨詢問題集錦客戶咨詢常規(guī)問題及疑難問題解答顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門自助學(xué)習(xí)面授疑問解答內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部11葡萄牙客戶咨詢問題集錦客戶咨詢常規(guī)問題及疑難問題解答顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門自助學(xué)習(xí)面授疑問解答內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程明細(xì)與部門分布科目序號(hào)細(xì)分課程名稱課程簡要課程對(duì)象學(xué)習(xí)途徑培訓(xùn)方式講師來源12德國客戶咨詢問題集錦客戶咨詢常規(guī)問題及疑難問題解答顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門自助學(xué)習(xí)面授疑問解答內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部13意大利客戶咨詢問題集錦客戶咨詢常規(guī)問題及疑難問題解答顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門自助學(xué)習(xí)面授疑問解答內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部14匈牙利客戶咨詢問題集錦客戶咨詢常規(guī)問題及疑難問題解答顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門自助學(xué)習(xí)面授疑問解答內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部15圣基茨和尼維斯客戶咨詢問題集錦客戶咨詢常規(guī)問題及疑難問題解答顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門自助學(xué)習(xí)面授疑問解答內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部16英國企業(yè)家移民客戶咨詢問題集錦客戶咨詢常規(guī)問題及疑難問題解答顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門自助學(xué)習(xí)面授疑問解答內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部17加魁省投資移民客戶咨詢問題集錦客戶咨詢常規(guī)問題及疑難問題解答顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門自助學(xué)習(xí)面授疑問解答內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部18美國EB-5成功案例分享成功案例集顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部/文案部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（咨詢）CP（文件制作）19葡萄牙成功案例分享成功案例集顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部/文案部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（咨詢）CP（文件制作）20德國成功案例分享成功案例集顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部/文案部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（咨詢）CP（文件制作）業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程明細(xì)與部門分布科目序號(hào)細(xì)分課程名稱課程簡要課程對(duì)象學(xué)習(xí)途徑培訓(xùn)方式講師來源21意大利成功案例分享成功案例集顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部/文案部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（咨詢）CP（文件制作）22匈牙利成功案例分享成功案例集顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部/文案部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（咨詢）CP（文件制作）23圣基茨和尼維斯成功案例分享成功案例集顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部/文案部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（咨詢）CP（文件制作）24英國企業(yè)家移民成功案例分享成功案例集顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部/文案部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（咨詢）CP（文件制作）25加魁省投資移民成功案例分享成功案例集顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部/文案部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（咨詢）CP（文件制作）26美加歷史與文化對(duì)比闡述美國加拿大國家飲食、風(fēng)俗、語言、宗教、生活細(xì)節(jié)、工作細(xì)節(jié)等信息顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（錄制）27歐洲各國歷史與文化對(duì)比闡述葡萄牙、德國、意大利、匈牙利國家飲食、風(fēng)俗、語言、宗教、生活細(xì)節(jié)、工作細(xì)節(jié)等信息顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（錄制）28圣基茨和尼維斯歷史與文化概況闡述國家飲食、風(fēng)俗、語言、宗教、生活細(xì)節(jié)、工作細(xì)節(jié)等信息顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（錄制）29英國企業(yè)家移民歷史與文化概況闡述國家飲食、風(fēng)俗、語言、宗教、生活細(xì)節(jié)、工作細(xì)節(jié)等信息顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（錄制）業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程明細(xì)與部門分布科目序號(hào)細(xì)分課程名稱課程簡要課程對(duì)象學(xué)習(xí)途徑培訓(xùn)方式講師來源30主推國家房產(chǎn)概況主要介紹美國、加拿大、歐洲及澳洲房產(chǎn)概況顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門視頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（錄制）31電話咨詢音頻節(jié)選主要調(diào)取資深顧問咨詢電話錄音、學(xué)習(xí)咨詢技巧等進(jìn)行剖析市場部、各分公司相應(yīng)部門音頻文件內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目部（錄制）32市場分層級(jí)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)模板主要分解各階段客戶開發(fā)與跟蹤不同版本的話術(shù)市場部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)市場部33網(wǎng)絡(luò)咨詢?cè)捫g(shù)模板主要講授網(wǎng)絡(luò)咨詢表達(dá)方法、技巧、了解不同國家網(wǎng)絡(luò)咨詢要點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)顧問部/網(wǎng)絡(luò)部34客服回訪客戶分類別話術(shù)模板主要分解各階段客戶回訪不同話術(shù)版本、表達(dá)方法和技巧客服部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)客服部35加美歐行前輔導(dǎo)流程及要點(diǎn)掌握客戶行前輔導(dǎo)需要輔導(dǎo)的內(nèi)容、流程、注意事項(xiàng)等要點(diǎn)客服部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)客服部36各國文件制作流程基礎(chǔ)培訓(xùn)主要掌握制作文件各節(jié)點(diǎn)信息及結(jié)果、反饋客戶話術(shù)及注意事項(xiàng)客服部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)CP37各國文件制作流程基礎(chǔ)培訓(xùn)主要掌握文件如何制作、各環(huán)節(jié)填寫標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)、各節(jié)點(diǎn)主要處理文件、制作要求與流程節(jié)點(diǎn)把握文案部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)CP業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程明細(xì)與部門分布科目序號(hào)細(xì)分課程名稱課程簡要課程對(duì)象學(xué)習(xí)途徑培訓(xùn)方式講師來源38加美客戶面試輔導(dǎo)流程及要點(diǎn)掌握面試輔導(dǎo)的內(nèi)容、流程、注意事項(xiàng)等要點(diǎn)文案部、各分公司相應(yīng)部門面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)CP39最新項(xiàng)目發(fā)布與解析主要掌握各國新推廣項(xiàng)目的介紹、項(xiàng)目優(yōu)勢、咨詢要點(diǎn)、咨詢疑問解答等顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門面授外訓(xùn)合作方40最新移民政策強(qiáng)化培訓(xùn)主要強(qiáng)化培訓(xùn)各國項(xiàng)目的最新移民政策動(dòng)向、新政解讀、新政對(duì)該項(xiàng)目的影響及咨詢要點(diǎn)、解答咨詢新問題。顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門面授外訓(xùn)合作方41美國稅務(wù)講座海外資產(chǎn)申報(bào)、美國稅務(wù)概論、新移民第一年如何報(bào)稅、美國稅務(wù)稽查與應(yīng)對(duì)、移民前后稅務(wù)規(guī)劃、聯(lián)邦個(gè)人稅表FORM1040/SCHA分析顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門面授外訓(xùn)美國專業(yè)稅務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)42加拿大稅務(wù)講座加拿大稅務(wù)體系及報(bào)稅原則、加拿大稅務(wù)新則、需要報(bào)稅稅種及如何避稅、報(bào)稅程序、需要準(zhǔn)備的報(bào)稅材料、如何制定家庭及個(gè)人稅務(wù)計(jì)劃等信息顧問部、市場部、渠道部、品牌策劃部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、客服部、各分公司相應(yīng)部門面授外訓(xùn)加拿大銀行新員工入職培訓(xùn)課程明細(xì)與部門分布科目序號(hào)細(xì)分課程名稱課程簡要課程對(duì)象學(xué)習(xí)途徑培訓(xùn)方式講師來源1公司歷史、文化及管理架構(gòu)介紹介紹公司發(fā)展編年史、重大事件、企業(yè)文化、公司管理架構(gòu)等信息業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)部門、各分公司通用面授內(nèi)訓(xùn)總經(jīng)辦2公司業(yè)務(wù)概況及工作流程概述公司主推業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)開展的情況、業(yè)務(wù)成果、公司各業(yè)務(wù)流程的工作節(jié)點(diǎn)配合等業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)部門、各分公司通用面授內(nèi)訓(xùn)總經(jīng)辦3公司制度公司各種制度的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)部門、各分公司通用自助學(xué)習(xí)面授疑難解答內(nèi)訓(xùn)人力資源部4員工守則員工日常工作準(zhǔn)則及注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)部門、各分公司通用自助學(xué)習(xí)面授疑難解答內(nèi)訓(xùn)人力資源部5員工標(biāo)準(zhǔn)化崗位職責(zé)介紹員工具體崗位職責(zé)介紹、執(zhí)行注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)部門、各分公司通用面授內(nèi)訓(xùn)各直屬部門經(jīng)理6公司各管理工具的使用方法CRM開通及使用講解業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)部門、各分公司通用面授內(nèi)訓(xùn)客服部7公司QQ群\微信開通及使用講解業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)部門、各分公司通用面授內(nèi)訓(xùn)人力資源部8公司辦公用品使用指導(dǎo)傳真機(jī)、打印機(jī)、電腦等辦公用品使用方法等業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)部門、各分公司通用實(shí)操講解內(nèi)訓(xùn)行政部9業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)課程（根據(jù)部門需要選擇）業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)部門、各分公司通用面授內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目方配合公司發(fā)展的公共課程設(shè)置與部門分布科目序號(hào)細(xì)分課程名稱課程簡要課程對(duì)象學(xué)習(xí)途徑培訓(xùn)方式講師來源1禮儀課程主要介紹與工作相關(guān)的各種禮儀，包括：個(gè)人禮儀、服裝禮儀、儀容儀態(tài)、職業(yè)禮儀、會(huì)議禮儀、電話禮儀等業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)部門、各分公司通用面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)總經(jīng)辦/人力資源部2心理疏導(dǎo)課程主要適合員工心理疏導(dǎo)、提升自信、提高工作士氣類課程業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)部門、各分公司通用面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)總經(jīng)辦/人力資源部3溝通技巧（語言類）通過有效溝通的概述、常見溝通障礙、溝通障礙的克服、有效溝通的基本步驟、有效的溝通技巧及工作溝通技巧等講解，提高員工溝通效率。業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)部門、各分公司通用面授或視頻文件內(nèi)訓(xùn)總經(jīng)辦/人力資源部4常用交流英語口語業(yè)務(wù)、非業(yè)務(wù)部門、各分公司通用自助學(xué)習(xí)內(nèi)訓(xùn)總經(jīng)辦/人力資源部5678中高層管理提升課程科目序號(hào)細(xì)分課程名稱課程簡要課程對(duì)象學(xué)習(xí)途徑培訓(xùn)方式講師來源1非人力資源經(jīng)理的人力資源管理管理通用技能中高層管理人員、各分公司中高管理層人員通用自助學(xué)習(xí)/面授讀書分享外訓(xùn)購買課件2讓下屬100%執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升中高層管理人員、各分公司中高管理層人員通用自助學(xué)習(xí)/面授讀書分享外訓(xùn)購買課件3第五代時(shí)間管理管理者職業(yè)素養(yǎng)中高層管理人員、各分公司中高管理層人員通用自助學(xué)習(xí)/面授讀書分享外訓(xùn)購買課件4像企業(yè)家一樣思考高管思維訓(xùn)練中高層管理人員、各分公司中高管理層人員通用自助學(xué)習(xí)/面授讀書分享外訓(xùn)購買課件5影響力高管心理素質(zhì)培養(yǎng)中高層管理人員、各分公司中高管理層人員通用自助學(xué)習(xí)/面授讀書分享外訓(xùn)購買課件6做自己的心理治療師管理者心理疏導(dǎo)指導(dǎo)中高層管理人員、各分公司中高管理層人員通用自助學(xué)習(xí)/面授讀書分享外訓(xùn)購買課件7企業(yè)規(guī)范化教程綜合管理技能提升中高層管理人員、各分公司中高管理層人員通用自助學(xué)習(xí)/面授讀書分享外訓(xùn)購買課件8如何構(gòu)建成功的市場營銷戰(zhàn)略管理專業(yè)技能中高層管理人員、各分公司中高管理層人員通用自助學(xué)習(xí)/面授讀書分享外訓(xùn)購買課件9如何做好大客戶的戰(zhàn)略營銷管理專業(yè)技能中高層管理人員、各分公司中高管理層人員通用自助學(xué)習(xí)/面授讀書分享外訓(xùn)購買課件101112集團(tuán)公司講師團(tuán)架構(gòu)圖集團(tuán)公司講師團(tuán)架構(gòu)圖入職通用類課程人力資源部總經(jīng)辦總協(xié)調(diào)外部合作方行政部客服部各直線部門經(jīng)理總經(jīng)辦業(yè)務(wù)內(nèi)訓(xùn)課程項(xiàng)目部顧問部CP中心市場部客服部網(wǎng)絡(luò)部外部合作方業(yè)務(wù)外訓(xùn)課程外部各類合作方公共課程總經(jīng)辦人力資源部中高層管理課程外部講師吳盼盼張崢梁穎各部門經(jīng)理劉明楊黃麗、張小花梁穎徐媛媛集團(tuán)公司培訓(xùn)管理制度及實(shí)施辦法一、培訓(xùn)總則為使公司培訓(xùn)工作長期穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范的進(jìn)行，使員工培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本制度。培訓(xùn)的目的在于開發(fā)公司人力資源，，建立高效的學(xué)習(xí)型組織、提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工工作潛能，提高績效，使員工獲得公司發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，從而與公司共同成長。本培訓(xùn)制度中所指培訓(xùn)課程，包括公司培訓(xùn)體系規(guī)劃的所有課程。本制度適用于公司全體員工。二、培訓(xùn)人員構(gòu)成、職責(zé)及具體操作要求公司培訓(xùn)由總經(jīng)辦培訓(xùn)部統(tǒng)一發(fā)起并協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的實(shí)施工作，以及各種效果跟蹤和評(píng)估，由公司培訓(xùn)講師團(tuán)全面負(fù)責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)，由各合作方資源負(fù)責(zé)外部培訓(xùn)?？偨?jīng)辦培訓(xùn)部職責(zé)：1、公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制訂與修訂；

2、公司培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與組織實(shí)施；

3、對(duì)培訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；4、培訓(xùn)教材、教具的購置、保管；培訓(xùn)場地的預(yù)定、確認(rèn)；

5、培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購，保管；

6、培訓(xùn)課件的組織編寫，相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)；

7、

對(duì)培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助教學(xué)；

8、外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的管理及外派參訓(xùn)員工的管理；

9、年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃的撰寫、呈報(bào)，培訓(xùn)資料的收集、匯總、整理與課件歸檔；10、參訓(xùn)員工的出勤管理。詳細(xì)參見：《集團(tuán)公司培訓(xùn)簽到表》

培訓(xùn)講師在培訓(xùn)中的主要職責(zé)：

1、培訓(xùn)需求計(jì)劃的制訂，制作課件并報(bào)備總經(jīng)辦培訓(xùn)部；

2、積極配合總經(jīng)辦培訓(xùn)部實(shí)施培訓(xùn)工作；

3、相應(yīng)年度、月度培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總、整理及歸檔；

4、培訓(xùn)考核考題的制定及試卷批閱.集團(tuán)公司培訓(xùn)管理制度及實(shí)施辦法培訓(xùn)師培訓(xùn)資料制定及備案要求培訓(xùn)資料要按照公司統(tǒng)一規(guī)定的PPT文件格式制作課件，課件內(nèi)容清晰且有調(diào)理，方便備案保存。培訓(xùn)講師制定培訓(xùn)計(jì)劃，需在培訓(xùn)之前將培訓(xùn)資料（包括培訓(xùn)課件及考核試題）交于總經(jīng)辦培訓(xùn)部，由總經(jīng)辦培訓(xùn)部審核并存檔。培訓(xùn)課件審核過程中，總經(jīng)辦有權(quán)利提出對(duì)培訓(xùn)課件制作格式及內(nèi)容的修改建議。三、培訓(xùn)方式及內(nèi)容公司培訓(xùn)實(shí)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及外部合作方外訓(xùn)結(jié)合的方式，培訓(xùn)課程內(nèi)容參照《培訓(xùn)課程明細(xì)》。四、培訓(xùn)實(shí)施流程1、總經(jīng)辦培訓(xùn)部應(yīng)于每年12月制定下一財(cái)年培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行各部門培訓(xùn)需求調(diào)查，并整理需求課程。詳細(xì)參見：《集團(tuán)公司培訓(xùn)需求調(diào)查表》。2、總經(jīng)辦培訓(xùn)部根據(jù)課程需求更新和調(diào)整相應(yīng)課程。3、總經(jīng)辦培訓(xùn)部根據(jù)課程計(jì)劃，組織內(nèi)部講師團(tuán)講師制定培訓(xùn)計(jì)劃，制作新課程課件。詳細(xì)參見：《集團(tuán)公司培訓(xùn)計(jì)劃表》。4、總經(jīng)辦培訓(xùn)部根據(jù)課程計(jì)劃，與外部合作方培訓(xùn)資源溝通培訓(xùn)需求及落實(shí)培訓(xùn)安排。針對(duì)新項(xiàng)目的推廣定期協(xié)調(diào)合作方培訓(xùn)安排。詳細(xì)參見：《集團(tuán)公司課程培訓(xùn)最新預(yù)告表》。5、培訓(xùn)講師根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及課程預(yù)告實(shí)施課程的講授，培訓(xùn)資料（課件及考核試題）培訓(xùn)前5個(gè)工作日提交總經(jīng)辦培訓(xùn)部備案，培訓(xùn)結(jié)束后總經(jīng)辦培訓(xùn)部1周內(nèi)完成培訓(xùn)測試，培訓(xùn)結(jié)束后2周內(nèi)完成培訓(xùn)考核試卷的批閱工作，安排不符合員工復(fù)訓(xùn)。詳細(xì)參見：《集團(tuán)公司課件及考核試題備案登記表》、《培訓(xùn)測試人員登記表》、《員工培訓(xùn)考核結(jié)果反饋表》。6、培訓(xùn)結(jié)束安排參加培訓(xùn)員工填寫《集團(tuán)公司講師評(píng)估打分表》，根據(jù)打分情況與講師溝通，進(jìn)行調(diào)整。詳細(xì)參見：《集團(tuán)公司講師評(píng)估打分表》。五、培訓(xùn)效果追蹤1、培訓(xùn)現(xiàn)場提問

培訓(xùn)講師在培訓(xùn)過程中，要不定時(shí)地對(duì)聽課人員進(jìn)行提問，以確保聽課人員在聽課過程中集中精神，確保培訓(xùn)的效果。

2、筆試及口試（情景模擬）

業(yè)務(wù)相關(guān)課程培訓(xùn)，必須要有培訓(xùn)過后的筆試及口試驗(yàn)證，作為培訓(xùn)過后的效果跟蹤，確保培訓(xùn)的有效性.集團(tuán)公司培訓(xùn)管理制度及實(shí)施辦法六、培訓(xùn)師激勵(lì)實(shí)施辦法適用范圍適用所有參與內(nèi)部培訓(xùn)的培訓(xùn)講師，人力資源部負(fù)責(zé)員工入職培訓(xùn)課程的除外。激勵(lì)實(shí)施辦法公司每半年度評(píng)選優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師1次，采取員工不記名投票方式，票選前3名，實(shí)施激勵(lì)?？扇芜x其一：1、可根據(jù)局崗位差異，提供免費(fèi)外部培訓(xùn)課程2次；2、可以提供帶薪休假3天；3、根據(jù)排名給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，第1名2000元，第2名1500元，第3名1000元。七、培訓(xùn)考核激勵(lì)辦法及參與人員獎(jiǎng)懲措施1、新入職市場類員工實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，根據(jù)部門需求，安排7天業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)集訓(xùn)，經(jīng)過筆試及口試(情景模擬）測試，合格上崗。詳細(xì)參見：《市場入職培訓(xùn)考核表格》。2、非市場部門新員工入職實(shí)行上崗培訓(xùn)，試用期結(jié)束前集中考核，詳細(xì)參見：《各部門轉(zhuǎn)正培訓(xùn)考核表》。3、在職員工實(shí)行培訓(xùn)積分制，每參加一門課培訓(xùn)積累一學(xué)分，全年參加培訓(xùn)超過50門課程者，公司獎(jiǎng)勵(lì)外部培訓(xùn)課程2次，年度調(diào)薪0.5%的獎(jiǎng)勵(lì)。4、在職員工培訓(xùn)實(shí)行筆試和口試（情景模擬）考試，80分及格，考試不合格者總經(jīng)辦以《員工培訓(xùn)考核結(jié)果反饋表》形式反饋部門經(jīng)理，培訓(xùn)部將安排復(fù)訓(xùn)。詳細(xì)參見：《日常培訓(xùn)筆試及考試考核表》。5、參與人員獎(jiǎng)懲措施為了表示對(duì)培訓(xùn)講師的尊重，培訓(xùn)講師制定的培訓(xùn)計(jì)劃要求的培訓(xùn)人員必須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)參加培訓(xùn)，無故拖延遲到者樂捐50元至總經(jīng)辦培訓(xùn)部，做為公司培訓(xùn)基金，購買培訓(xùn)書籍等。參加培訓(xùn)人員不能無