【甘肅S縣納稅人納稅服務滿意度問卷調查報告（含問卷）11000字（論文）】

甘肅S縣納稅人納稅服務滿意度問卷調研分析報告目錄TOC\o"1-3"\h\u30281一、本調查的背景及目的 -1-摘要：隨著納稅服務的不斷規(guī)范化，“納稅”一詞開始越來越多的受到廣大公民的關注，作為一位合法的中國公民，每個人都有自覺納稅的義務，而稅務局的服務水平也就成為納稅人最關注的話題。納稅人的滿意度直接影響著納稅人的納稅心情和稅務局依法納稅的工作效率，同時也是影響國家、政府工作高效運轉的重要因素。納稅服務和納稅人滿意度是影響納稅服務規(guī)范改革正常運行并不斷深入人心的重要組成部分。本文采取問卷調查的研究方法，充分了解甘肅省S縣地稅局納稅服務模塊政策、規(guī)章制度的執(zhí)行情況以及納稅人所需求的納稅服務，根據調查結果分析出存在的問題，并提出針對性的整改建議。幫助稅務局了解納稅服務中存在的不足，同時提升納稅服務的工作質量，構建更加和諧的征稅和納稅關系，完善我國在納稅服務模塊的政策。關鍵詞：S縣地稅局；納稅人服務滿意度；征稅服務相關建議一、本調查的背景及目的（一）本次調查的背景我國近幾年，相繼制定并實施全國統(tǒng)一的納稅服務規(guī)范，根據納稅人的實際情況，積極改善其中存在的問題，通過實行納稅服務規(guī)范（2.0版），到預計2017年1月1日即將實行的納稅服務規(guī)范（3.0版），也完善并改制了不少問題。這不僅是為了方便納稅人，讓納稅人得到應有的政策享受，更是符合建設服務型政府的政策理念。今天筆者所要調查的是地級縣（甘肅省S縣）在實行?納稅服務規(guī)范（2.0版）?的大背景下進行調查研究的。（二）本次調查的目的通過對甘肅省S縣地稅局納稅人服務滿意度的調查。第一，以此來了解此規(guī)范真實的實行程度；第二，調研出該地區(qū)的地稅局在服務方面所存在的問題；第三，提出對完善該地區(qū)納稅人服務這一模塊的建議和意見。（三）本次調查的意義從某種意義上來講，除了在調查的過程中，讓甘肅省S縣的市民更多的了解國家在納稅服務這方面的政策及法律法規(guī)，不做法盲市民外，更多的也是為了廣大市民的自身利益考慮。因為我國現(xiàn)在還處于發(fā)展中國家，在制度、法律法規(guī)等的社會制度建設上還是不完善的，只有通過類似的不斷的調研，才能提出更加貼近市民生活中真正需要的建議或意見，完善我國的社會制度建設，基于此種想法，才提出了做關于納稅人服務滿意度的調研報告。納稅服務從某種意義上講，更是以聚財為國，執(zhí)法為民為宗旨，堅持依法、無償、公平、公正的原則，促進納稅人合法權益。所以從本質上來講，做好納稅服務就是既促進了納稅人的合法權益，又完善了國家利益。二、調研方法與統(tǒng)計分析 （一）調研對象及其取樣 1.調研對象筆者選取的問卷調查對象是甘肅省S縣在納稅服務大廳2016年10月16日到2016年10月31日期間納稅的中華人民共和國公民。問卷對象的來源一般都屬于甘肅省S縣的納稅公民，且基本在屬于該地區(qū)的納稅公民范圍內。2.取樣及抽樣方法筆者一共發(fā)放問卷100份，不計男女比例，不計公民納稅類型，非隨機偶遇發(fā)放問卷，做抽樣調查。（二）調查方法的選取、操作程序與方法1.調查方法的選取問卷調查法、文獻研究法以及個案分析法。 2.問卷調查法問卷調查的題目是甘肅省S縣地稅局納稅服務滿意度調查問卷。該問卷圍繞主要研究的服務滿意度及輔助培訓等若干問題展開并完成，問卷中突出了研究的方向及主要問題對納稅服務方面進行了較詳細的調查，以此來研究納稅服務滿意度這一課題。本次調查問卷發(fā)放情況如下，共計100份，在10月16日至10月31日這十五天內，進行隨機抽樣式發(fā)放調查問卷調?？傆?00份調查問卷，完成83份，有效75份。3.文獻研究法通過在中國稅務網、納稅服務網、征管法及納稅服務規(guī)范等相關法律法規(guī)，查閱大量有關的資料，在現(xiàn)有的研究文獻上，提出自己的意見和看法。最后通過問卷調查、文獻研究法淺析納稅服務規(guī)范等實施現(xiàn)狀存在的問題，并根據所調查出的結果提出一些對策和建議。4.個案研究分析法通過對以前案例的研究分析，與自己調查的問卷或結論進行分析對比，并得出更加合乎自己調查區(qū)域內的調查結果。 （四）單變量的統(tǒng)計方法利用單變量的統(tǒng)計方法，進行整理分類。三、納稅人滿意度的調查情況分析（一）調查對象的基本情況表1基本信息匯總表（性別、年齡、學歷、職業(yè)）基本信息分類人數百分比性別男士4459.77%女士3140.23%年齡20歲以下00%21-40歲6992%41-55歲1824%60歲以上1317.33%學歷高中及高中以下1925.93%大學本科學歷5573.13%研究生及以上11.33%職業(yè)個體經營者3039.36%自由工作者2432%私人企業(yè)工作者2026.67%其他類型工作者11.33%1.調查對象的性別特征調查數據顯示，男士共44人，占總人數的59.77%，女士共31人，占總人數的40.23%。從傳統(tǒng)觀念上來看，男士占的人數應該更多一些，而這次調查數據比較可見，男女比例偏向持平。2.調查對象的年齡特點調查數據顯示，年齡在20歲以下的為0人，年齡在21—40歲之間的有69人，占總人數的92%，年齡在41—55歲之間的有18人，占總人數的24%，年齡在60歲以上有13人，占總人數的17.33%。從這個數據上可以很明顯的看出，辦理納稅或涉稅相關事項的人士年齡都集中在30-55歲之間。而這個階段的人士都處于中壯年時期，正式事業(yè)有所成就的重要時期。3.調查對象的文化程度特征調查數據顯示，調查對象的學歷在本科學歷的共有55人，占總人數的73.13%，高中及以下的學歷共19人，占總人數的25.93%，而學歷在研究生及以上學歷的共有1人，僅占總人數的1.13%。從這個數據可以得知，本科學歷的占比最大，這也符合現(xiàn)實情況。在當下發(fā)展較好的人群中，學歷在本科以上的占大多數，而高學歷僅僅只有1人。4.調查對象所在單位性質特征調查數據顯示，調查對象職業(yè)是個體經營者共有30人，占總人數的39.36%，自由工作者共有24人，占總人數的32%，在私人企業(yè)工作的共有20人，占總人數的26.67%，在其他類型工作的共有1人，占總人數的1.13%。這個數據可以很直觀的看出，該地區(qū)作為納稅服務這一模塊的主要服務對象，是占大比例的個體經營者和自由工作者。（二）納稅人對辦理業(yè)務方面的滿意度分析1.基本業(yè)務辦理類型圖1基本業(yè)務辦理類型從調查數據可以看出：納稅人辦理稅務登記共有6人，占總體的8.53%；辦理納稅申報共有24人，占總人數的31.82%；納稅人辦理發(fā)票領購、代開的共有23人，占總人數的30.36%；辦理涉稅文書審核、審批的共14人，占總人數的18.53%；納稅人辦理涉稅咨詢的共6人，占總體的7.75%。由此可以看出，納稅人在地稅局一般辦理業(yè)務最多的是辦理納稅申報和納稅人辦理發(fā)票領購、代開，其次是辦理涉稅文書審核、審批，辦理業(yè)務最少的項目是稅務登記和涉稅咨詢。從數據本身也可以看出納稅人一般都是有兩項業(yè)務或兩項業(yè)務以上的時候才去地稅局辦理業(yè)務，單獨辦理一項業(yè)務的納稅人很少，占總體的19.67%。2.業(yè)務辦理流程的滿意度圖2業(yè)務辦理流程滿意度從調查數據可以看出：納稅人對辦理納稅涉稅流程滿意的有32人，占總人數的的42.67%，比較滿意的共有40人，占總人數的53.33%，認為一般的共有3人，占總人數的4%，不滿意的共有1人，占總人數的0.01%。由此可以看出，納稅人對該地區(qū)的納稅業(yè)務辦理流程還是相對比較滿意的，但是這種滿意也有可能是客觀習慣了這樣一種模式。3.基本業(yè)務辦理方式圖3基本業(yè)務辦理方式從調查數據可以看出：在地稅辦地稅服務廳辦理業(yè)務的納稅人共40人，占總體的53.82%；在地稅網站官網辦理業(yè)務的納稅人共2人，占總體的2.67%，使用地稅電話熱線辦理業(yè)務的納稅人共有21人，占總體的26.78%；而使用其他方式辦理業(yè)務的納稅人共有12人，占總體的16%。由此可以看出，納稅人一般都是直接去地稅辦地稅服務廳辦理業(yè)務的最多，有二分之一以上。而使用地稅熱線辦理地稅業(yè)務的納稅人比使用地稅網站官網辦理業(yè)務的納稅人多22.78%。使用其他方式辦理地稅業(yè)務的納稅人有16%，可見該地區(qū)在使用網絡辦理涉稅納稅時，并不常見。4.業(yè)務辦理方式的滿意度圖4業(yè)務辦理方式的滿意度從調查數據可以看出：納稅人對辦理納稅涉稅流程滿意的有30人，占總人數的40%，比較滿意的共有35人，占總人數的46.67%，認為一般的共有10人，占總人數的13.33%，不滿意的共有0人。此項數據和前面對業(yè)務辦理流程滿意度的調查數據基本類似，這個當地納稅人對當地辦稅方式及模式都什么習慣及認可。這也從側面表現(xiàn)出兩種可能性：一是雖然我國幾經推行納稅服務規(guī)范及政策法規(guī)，當地的辦稅服務的變化并不大；二是當地大力改革納稅服務，使當地納稅人享受了應享有的利益。咨詢方式的調查圖5納稅人在咨詢方式上的調查從調查數據可以看出：直接到稅務機關咨詢的共有22人，占人數的29.17%；通過咨詢電話服務熱線咨詢的共有48人，占總人數的64%；找稅務局熟人咨詢共有4人，占總人數的5.33%；通過稅務機關的網站咨詢的共有0人；自行上網查詢共有1人，占總人數的1.33%；通過稅務事務所等中介機構咨詢的共有0人。由此可以看出，從納稅咨詢的方式來看，納稅人更愿意直接到稅務機關進行咨詢。從這組數據，結合前面的數據不難看出，該地區(qū)人員對網絡查詢或辦理涉稅事項并不感興趣或者是完全不了解。6.咨詢方式滿意度圖6咨詢方式滿意度從調查數據可以看出：納稅人對辦理納稅咨詢方式滿意的有12人，占總人數的的16%，比較滿意的共有15人，占總人數的20%，認為一般的共有48人，占總人數的64%，不滿意的共有0人。這組數據可以看出，該地區(qū)納稅人對咨詢方式相對的不太滿意，有兩種可能性：一是當地的辦稅服務咨詢并沒有做好，導致納稅人需求涉稅咨詢時卻讓人滿意的咨詢途徑；二是當地納稅人不在意納稅服務政策貨涉稅法律法規(guī)。7.關于納稅咨詢輔導圖7關于納稅咨詢舞蹈的滿意度調查從調查數據可以看出：經常輔導，非常滿意共有0人；定期輔導，比較滿意共有2人，占總人數的2.67%；很難見到，一般共有72人，占總人數的96%；沒有輔導過共有1人，占總人數的1.33%。由此可以看出，納稅人對辦稅咨詢人員的總體不滿意，且在90%以上，經常輔導和定期輔導的納稅人共有2人，共占總人數的2.67%，可見該地區(qū)的納稅人幾乎沒有接受過辦稅咨詢人員的輔導，導致納稅人沒有享受到應有的權益。（三）納稅人對辦稅地點、辦稅人員的滿意度分析1.納稅人對辦稅執(zhí)法的滿意度圖8納稅人對辦稅執(zhí)法的滿意度從調查數據可以看出：總體滿意度為96.01%，共有72人（其中滿意共有56人，占總人數的75.05%，較滿意共有16人，占總人數的20.96%），認為一般的共有3人，占總人數的3.67%，不滿意為0。在問卷調查初，詢問得知選擇一般或者不滿意的理由主要有：稅務干部業(yè)務不熟；對納稅人的提問不耐煩；經常開會，辦事找不到人；極少數稅務人員存在渾水摸魚現(xiàn)象等等。由此可以看出，隨著該地區(qū)近年來不斷推進政風行風作風建設，廣大稅務人員的法制觀念和服務意識不斷增強，納稅人滿意度逐年提升。但仍有少部分辦稅人員存在官宦思想，廉潔意識不夠，服務意識淡薄，直接影響到地稅機關在納稅人心目中的形象。因此，要切實轉變服務理念，進一步加強機關作風建設，摒除官僚作風，落實“減負增效”，加強干部職業(yè)道德教育和廉政教育。同時要有針對性的開展業(yè)務培訓，提升稅務人員的業(yè)務水平，提高為納稅人服務的本領。2.對辦稅人員的服務態(tài)度的滿意度圖9對辦稅人員的服務態(tài)度的滿意度調查從調查數據可以看出，納稅人對地稅辦誰服務廳工作人員的服務態(tài)度和行為的評價，認為滿意的共有71人，占總體的95.84%（其中滿意的共有47人，占總人數的62.82%；比較滿意共有24人，占總人數的33.02%）；認為一般的納稅人共有3人，占總人數的4.16%；不滿意的共有1人，占總人數的1.33%。由此可以看出，工作人員的服務態(tài)度和行為等方面的總體滿意度較高，贏得了納稅人的普遍肯定，展示了該地區(qū)的地稅機關的良好形象。3.納稅人對辦稅廳環(huán)境評價圖10納稅人對辦稅廳環(huán)境評價從調查數據可以看出：納稅人對窗口設置、環(huán)境設施、辦稅流程的評價合理占總體的59.83%，共有45人；基本合理的占總體的36.29%，共有27人；認為一般的占總體的3.67%，共有3人；不合理0。由此可以看出，辦稅服務廳是展現(xiàn)地稅機關形象的窗口，在此方面做的十分不錯。從該地區(qū)辦稅服務大廳多年來不斷優(yōu)化服務措施，豐富大廳服務功能的結果來看，納稅人對地稅辦稅服務廳在窗口設置，環(huán)境設施，辦稅流程以及工作人員的服務態(tài)度和行為等方面的總體滿意度較高，贏得了納稅人的普遍肯定，展示了地稅機關的良好形象。但是，從調查情況看，辦稅服務廳也存在一些不足：秩序有點亂，對相關政策缺少了解，辦稅人咨詢時無法得到滿意答復等；電腦過于陳舊；人多機少，排隊等候時間較長等。4.對辦稅排隊耗時業(yè)務調查圖11對辦稅排隊耗時業(yè)務調查從調查數據可以看出：在辦稅服務廳辦理哪項業(yè)務時排隊擁擠、耗時較多、稅務登記占總體的8.53%，共有6人；納稅申報占總體的31.82%，共有24人；發(fā)票代購、代開占總體的33.36%，共有25人；涉稅文書審核、審批占總體的18.53%，共有14人；涉稅咨詢占總體的7.75%，共有6人。由此可以看出，為進一步增強辦稅大廳的服務功能辦稅大廳在申報高峰期時，要安排導稅員引導納稅人站好隊，維持好秩序，對大廳窗口根據工作量進行動態(tài)調整，以滿足各類業(yè)務的需求。（四）納稅人對舉報或投訴等方面的滿意度分析1.如果舉報涉稅違法行為，納稅人將采取的方式表2舉報違法行為，采用的方式方式類型選擇人數電話舉報38上門舉報20網路舉報6信函舉報9從調查數據可以看出：通過電話向舉報中心舉報占總體的50.82%，共有38人；上門舉報占總體的26.67%，共有20人；通過網絡向地稅網站舉報占總體的9.10%，共有6人；信函舉報占總體的12%，共有9人。由此可以看出，在舉報方式上，納稅人通過電話舉報占比在50%以上，說明納稅人認為這種方式既能通過與稅務機關的直接對話準確清楚的反應舉報內容，同時又能較好的隱匿自己的身份。上門舉報往往會有怕自己身份暴露的擔憂，網絡舉報和信函舉報又會由稅務機關能否及時接收舉報并查處的顧慮。但是從別的調查報告數據對比可以得出，該地區(qū)的網絡使用情況低于其他地區(qū)的使用情況。一旦與地稅部門發(fā)生爭議或糾紛，納稅人為維護自己的權益希望通過的方式表3采用的維權方式方式類型選擇人數法律援助36行政復議5到機關上訪16到法院起訴2放棄維權16從調查數據可以看出，尋求法律援助的共有36人，占總人數的48.28%；提出行政復議共有5人，占總人數的6.67%；到有關部門上訪共有16人，占總人數的21.33%；到法院起訴共有2人，占總人數的2.67%；放棄維護權益的權利共有16人，占總人數的21.33%。由此可以看出，維權方式上，納稅人會通過各種方式來維護權益的占78.67%以上，說明納稅人維權意識在逐步增強。單提出行政復議的人數共5人，只占總人數的6.67%，可見該地區(qū)的納稅人法律意識偏少，需要辦稅服務人員的進一步培訓和輔導。3.納稅人認為曝光涉稅違法案件采用方式圖12納稅人認為曝光涉稅違法案件采用方式從調查數據可以看出：廣播電視36.52%；辦稅廳公示欄34.58%；報紙雜志17.31%；網絡媒體11.59%。由此可以看出，在曝光渠道上，傳統(tǒng)的渠道如電視、辦稅公示欄更容易被廣大納稅人關注，能夠更好的起到威懾作用。相比之下，報紙雜志和網絡媒體的比例小得多，這與納稅人平常獲取信息的途徑和習慣密切相關。（五）納稅人理想的納稅環(huán)境分析1.希望地稅部門應該提供的幫助從調查數據可以看出：涉稅審批22.55%；政策法規(guī)咨詢輔導19.13%；申報征收18.72%；納稅評估16.38%；發(fā)票管理13.81%；登記認定9.41%；由此可以看出，從各類個性化服務的需求來看，除稅務登記屬于初期一次性辦結的業(yè)務外，納稅人對稅務部門提供的各類服務的需求比較接近，需要辦稅人員提供全方位的服務?？梢钥闯鼋涍^這些年的努力，地稅人員在執(zhí)法程序和執(zhí)法行為上已越來越嚴密，得到納稅人的普遍認可。從側面反映出，納稅人對該地區(qū)的涉稅辦理各個方面都相對滿意。2.納稅人對辦稅公開的看法從調查數據可以看出：辦稅公開在哪些方面需要進一步完善，稅收法規(guī)公開20.08%；辦稅程序公開17.56%；服務標準公開14.38%；辦稅時限公開13.06%；違章處罰公開10.32%；崗位責任公開8.08%：工作紀律公開6.60%：社會監(jiān)督公開9.92％。由此可以看出，第一，更多的納稅人還是習慣到傳統(tǒng)的辦稅服務廳來了解辦稅的相關內容。因此要進一步加強辦稅服務廳在辦稅公開方面的功能發(fā)揮，完善公告欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、宣傳資料等設備設施和材料，做到應予公開的必須公開、及時公開，同時各地要注重提升辦稅服務廳人員的素質，以更好的解答納稅人的涉稅問題。第二，稅收管理員在推進辦稅公開上的作用是地稅網站的兩倍，一方面由于稅收管理員在稅務干部中所占比例最高，接觸納稅人最多，納稅人希望通過稅收管理員了解各類辦稅知識：另一方面也說明了納稅人還不習慣使用信息化平臺了解涉稅信息，因此需要進一步加強對地稅網站和地稅電話熱線的宣傳。在辦稅公開的內容上，可以看出納稅人更多關注的還是稅收政策、辦稅程序等與辦稅業(yè)務密切相關的信息上。因此稅務部門要更多的宣傳好需要納稅人遵從的內容，要從有利于征納互動的角度來加強納稅人辦稅能力建設。四、甘肅省S縣地稅局在納稅服務模塊中存在的問題（一）業(yè)務辦理方式存在一定的問題從上述的納稅人對辦理業(yè)務方面的滿意度分析中看，雖然各項數據表示的都是該地區(qū)納稅人對辦稅服務人員業(yè)務辦理過程、業(yè)務辦理流程都相對滿意，但還是能發(fā)現(xiàn)其中的問題——該地區(qū)的納稅服務規(guī)章制度沒有跟上國家在此方面發(fā)展的步伐。從業(yè)務這一方面的滿意度數據顯示，納稅人的滿意度都在60%以上，甚至達到80%以上，而納稅人使用稅務官網辦理涉稅事項的數據中，明顯看出該地區(qū)依舊沿用以前的辦稅服務流程，改變不大。以至于使當地的納稅人都滿足于現(xiàn)行的一套辦稅標準，也沒有積極反饋當地辦稅人員未達到當下使用的納稅服務規(guī)則的標準。（二）納稅人在納稅業(yè)務辦理方式中存在問題從上述基本業(yè)務辦理方法的數據中可以看出，除了一半以上的納稅人都在稅務大廳辦理業(yè)務外，其余的43.51%的納稅人都是用除稅務網站官網辦理業(yè)務這種方法?？梢钥闯銎渲写嬖诘膯栴}——辦稅服務人員沒有推廣使用地稅網站官網辦理業(yè)務或者使用網絡辦理業(yè)務這種便捷的方法。而納稅人在納稅方式上還較為傳統(tǒng)，也可以從側面反應出稅務辦理人員沒有做出相應的引導或者宣傳推廣。（三）納稅人在咨詢方式中存在問題從上述的咨詢方式滿意度的數據，對咨詢方式滿意的僅為36%，就能發(fā)現(xiàn)納稅人在咨詢方式這方面存在的問題——當地稅務管理方面對納稅人涉稅知識咨詢方式設置不完善、不全面。總體來講，就是地方稅務在對咨詢方式這方面的設置上形同虛設，不能真正的做到另納稅人滿意的程度。（四）對納稅人的培訓及涉稅知識普及存在問題從上述對涉稅知識培訓及普及方面的數據分析，能得出該地區(qū)的稅務局在對納稅人涉稅知識培訓、涉稅辦理方式推廣等方面都存在不作為現(xiàn)象。數據顯示納稅人對納稅咨詢輔導滿意度2.67%，可見納稅人在此方面并不是毫無察覺的。但是該地區(qū)的納稅人雖然在這方面有明確的需求，但是也沒有對當地的稅務局提出建議，這也是從側面反應出辦稅咨詢或培訓人員對納稅人培訓輔導不到位，導致納稅人在涉稅法律法規(guī)等方面知識量淺薄。（五）當地稅務局在保護納稅人舉報涉水違法方面存在問題根據納稅人對舉報涉稅違法的方式的調查，上門舉報和信函舉報共占38.67%，可見納稅人在舉報此等違法行為過程中，還是會擔憂暴露自己身份以遭不測。納稅人會覺得上門舉報往往會身份暴露、網絡舉報和信函舉報又會被查處舉報ID的顧慮。從側面反映出，當地的稅務局在對保護舉報違法行為的納稅人或公民方面還存在很大問題。五、對甘肅省S縣地稅局在納稅服務模塊中存在的問題提出建議（一）建議開展學習納稅服務規(guī)范的活動運用大量的時間開展學習現(xiàn)行的納稅服務規(guī)則制度或政策，并開展相應的小活動，不僅能帶動辦稅人員的積極性，也可以和納稅人員聯(lián)系起來，共同學習，共同進步。（二）建議在辦稅大廳拜訪展閱欄辦稅人員可以在稅務辦理大廳放展閱欄，可以擺放使用稅務官網、微信微博或是其他便捷方式辦理納稅的途徑的雜志或小手冊，并配備相關咨詢人員以便引導納稅人使用便捷方式辦理涉稅業(yè)務。（三）建議開展專項學習小組在當地的稅務局內開展專項學習小組，這樣有比較、有目標的學習關于納稅服務、涉稅相關的法律法規(guī)等，即省時又效率高。只有不斷的提高稅務咨詢人員或稅務培訓人員的專業(yè)知識和技能，才能對納稅人作以全面的培訓或涉稅知識普及。（四）建議開展團隊學習小組，赴外學習因為該地區(qū)的納稅服務管理模式較為墨守成規(guī)，沒有緊跟國家對此方面的發(fā)展改革，所以當地的稅務局內部可以組織團隊學習小組，去其他地區(qū)的稅務局進行學習和考察，以便查缺補漏，盡快的改善存在的問題，更好的為納稅人服務。（五）建議多次舉辦以“您（納稅人）知道的涉稅違法事件”為題的匿名調查問卷因為多次舉辦這類的匿名調查問卷，雖然工程量偏大，但是成效會比其他舉報方式更加好。不僅是方式靈活，也隱藏了舉報人的姓名身份特征（因為是較大規(guī)模的調查問卷）。這個方式只是一個過渡期，若地稅局盡早完善了相關法律法規(guī)，改善了存在的問題，納稅人也不會擔憂舉報涉水違法，身份信息被泄露遭遇不測。六、結論公共管理理論強調，政府實施的價值在于：經濟、效率、效能。聯(lián)系到稅收工作，也把“經濟、效率、效能”作為納稅服務追求的目標。納稅服務是稅收機關在稅務征收、管理、檢查和實施的過程中，向納稅人提供的服務事項和措施，是稅收征管的有機組成部分，是評價稅收工作成敗的基本標準。納稅服務設計稅收的方方面面，國內的稅收干部一定要重新樹立納稅服務觀念，服務大局，持續(xù)提升工作服務效能，努力贏得社會各界和納稅人對稅收工作的理解和支持，實現(xiàn)服務興稅，推進我國向服務型轉變。在這次調查中，主要選取的地區(qū)就是一個比較典型的稅收服務城市。雖然在稅收服務這已模塊沒有跟上國家在這一方面的要求，但是就該地區(qū)的納稅人來講，政府部門在納稅服務這一模塊，相對還是比較滿意的。社會在發(fā)展，國家在進步，規(guī)章制度也在不斷的改善完善，作為公民，不僅要努力的跟緊國家前進的步伐，也要對國家的不斷發(fā)展，貢獻出自己的一份力量。[參考文獻][1]任小軍.公共服務滿意度、稅制公平與納稅遵從—來自中國的證據[J].經濟與管理，2013（04）：10-12.

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[7]蔣寶鑄.對借助注稅行業(yè)滿足納稅服務需求的思考[J].注冊稅務師，2014（07）：60-62.

[8]劉明珠；陳金保.基于需求導向的納稅服務評價與改進對策[J].涉外稅務，2013（01）：40-51.

[9]本刊特約評論員.順應納稅人熱切期盼，持續(xù)優(yōu)化納稅服務[J].中國稅務，2013（05）：01.

[10]陳景文.關于杭州市各區(qū)稅務部門納稅服務質量的比較研究[J].特區(qū)經濟，2013（09）：43.

[11]肖建華.論納稅遵從與政府公共服務供給的關系[J].中國稅務，2013（05）:55.

[12]賈良.基層稅務分局納稅服務優(yōu)化政策[J].財會學習，2016（18）：178.

[13]劉華；王婷；伍岳.個人所得稅稅收遵從行為與納稅人收入來源的關系研究[J].2016（05）：98.七、附錄就甘肅省S縣地稅局納稅人滿意度調查問卷

注：請在問卷對應內容的選項上打劃“√”。

1、