淘寶店鋪售后服務(wù)承諾協(xié)議

PAGEPAGE1淘寶店鋪售后服務(wù)承諾協(xié)議本協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）是由淘寶店鋪（以下簡稱“我們”）與購買我們產(chǎn)品的消費(fèi)者（以下簡稱“您”）之間就售后服務(wù)事項所訂立的承諾協(xié)議。我們承諾為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以確保您的合法權(quán)益得到保障。請您仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部內(nèi)容，如果您對本協(xié)議有任何疑問，請隨時與我們聯(lián)系。第一條商品退換貨政策1.1您在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符，您有權(quán)在收到商品之日起七天內(nèi)無理由退換貨。退換貨的商品應(yīng)當(dāng)保持原狀，不影響二次銷售。1.2您在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符，您有權(quán)在收到商品之日起十五天內(nèi)要求換貨。換貨的商品應(yīng)當(dāng)保持原狀，不影響二次銷售。1.3您在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符，您有權(quán)在收到商品之日起三十天內(nèi)要求維修或更換配件。維修或更換配件的商品應(yīng)當(dāng)保持原狀，不影響二次銷售。第二條商品維修政策2.1您購買的商品在保修期內(nèi)，如發(fā)生非人為損壞的質(zhì)量問題，您有權(quán)要求我們提供免費(fèi)的維修服務(wù)。2.2您購買的商品在保修期內(nèi)，如發(fā)生非人為損壞的質(zhì)量問題，您有權(quán)要求我們提供免費(fèi)的配件更換服務(wù)。2.3您購買的商品在保修期內(nèi)，如發(fā)生非人為損壞的質(zhì)量問題，您有權(quán)要求我們提供免費(fèi)的維修或更換配件服務(wù)。第三條退換貨流程3.1您在申請退換貨時，請將商品拍照并附上退換貨原因，通過淘寶平臺與我們聯(lián)系，并按照我們的指引進(jìn)行退換貨操作。3.2您在申請退換貨時，請保持商品的完整性，包括商品本身、商品包裝、商品配件等，并在退換貨時一并寄回。3.3您在申請退換貨時，請您承擔(dān)退換貨的運(yùn)費(fèi)。我們將在確認(rèn)收到退換貨商品并核實無誤后，盡快為您辦理退款或換貨。第四條維修流程4.1您在申請維修時，請將商品拍照并附上維修原因，通過淘寶平臺與我們聯(lián)系，并按照我們的指引進(jìn)行維修操作。4.2您在申請維修時，請保持商品的完整性，包括商品本身、商品包裝、商品配件等，并在維修時一并寄回。4.3您在申請維修時，請您承擔(dān)維修的運(yùn)費(fèi)。我們將在確認(rèn)收到維修商品并核實無誤后，盡快為您辦理維修。第五條其他事項5.1本協(xié)議的訂立、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。5.3本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國浙江省杭州市。5.4本協(xié)議自您點擊“同意”并完成購買之日起生效，直至您購買的商品售后服務(wù)期滿。請您在購買商品前仔細(xì)閱讀本協(xié)議，如果您對本協(xié)議有任何疑問，請隨時與我們聯(lián)系。我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以確保您的合法權(quán)益得到保障。感謝您對我們店鋪的支持與信任！特此承諾！淘寶店鋪日期：2021年X月X日2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-淘寶店鋪售后服務(wù)承諾協(xié)議目錄一、前言二、定義與解釋三、商品退換貨政策四、商品維修政策五、退換貨流程六、維修流程七、其他事項八、附件一、前言本協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）是由淘寶店鋪（以下簡稱“我們”）與購買我們產(chǎn)品的消費(fèi)者（以下簡稱“您”）之間就售后服務(wù)事項所訂立的承諾協(xié)議。我們承諾為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以確保您的合法權(quán)益得到保障。請您仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部內(nèi)容，如果您對本協(xié)議有任何疑問，請隨時與我們聯(lián)系。二、定義與解釋2.1“商品”指您在我們店鋪購買的商品。2.2“質(zhì)量問題”指商品存在的設(shè)計、材料或工藝等方面的缺陷。2.3“商品描述”指商品在淘寶店鋪頁面上的展示、描述和說明。2.4“保修期”指商品自購買之日起所享受的保修期限。三、商品退換貨政策3.1您在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符，您有權(quán)在收到商品之日起七天內(nèi)無理由退換貨。退換貨的商品應(yīng)當(dāng)保持原狀，不影響二次銷售。3.2您在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符，您有權(quán)在收到商品之日起十五天內(nèi)要求換貨。換貨的商品應(yīng)當(dāng)保持原狀，不影響二次銷售。3.3您在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符，您有權(quán)在收到商品之日起三十天內(nèi)要求維修或更換配件。維修或更換配件的商品應(yīng)當(dāng)保持原狀，不影響二次銷售。四、商品維修政策4.1您購買的商品在保修期內(nèi)，如發(fā)生非人為損壞的質(zhì)量問題，您有權(quán)要求我們提供免費(fèi)的維修服務(wù)。4.2您購買的商品在保修期內(nèi)，如發(fā)生非人為損壞的質(zhì)量問題，您有權(quán)要求我們提供免費(fèi)的配件更換服務(wù)。4.3您購買的商品在保修期內(nèi)，如發(fā)生非人為損壞的質(zhì)量問題，您有權(quán)要求我們提供免費(fèi)的維修或更換配件服務(wù)。五、退換貨流程5.1您在申請退換貨時，請將商品拍照并附上退換貨原因，通過淘寶平臺與我們聯(lián)系，并按照我們的指引進(jìn)行退換貨操作。5.2您在申請退換貨時，請保持商品的完整性，包括商品本身、商品包裝、商品配件等，并在退換貨時一并寄回。5.3您在申請退換貨時，請您承擔(dān)退換貨的運(yùn)費(fèi)。我們將在確認(rèn)收到退換貨商品并核實無誤后，盡快為您辦理退款或換貨。六、維修流程6.1您在申請維修時，請將商品拍照并附上維修原因，通過淘寶平臺與我們聯(lián)系，并按照我們的指引進(jìn)行維修操作。6.2您在申請維修時，請保持商品的完整性，包括商品本身、商品包裝、商品配件等，并在維修時一并寄回。6.3您在申請維修時，請您承擔(dān)維修的運(yùn)費(fèi)。我們將在確認(rèn)收到維修商品并核實無誤后，盡快為您辦理維修。七、其他事項7.1本協(xié)議的訂立、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。7.3本協(xié)議的簽訂地為中華人民共和國浙江省杭州市。7.4本協(xié)議自您點擊“同意”并完成購買之日起生效，直至您購買的商品售后服務(wù)期滿。請您在購買商品前仔細(xì)閱讀本協(xié)議，如果您對本協(xié)議有任何疑問，請隨時與我們聯(lián)系。我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，以確保您的合法權(quán)益得到保障。感謝您對我們店鋪的支持與信任！特此承諾！淘寶店鋪日期：2024年X月X日八、附件附件一：商品退換貨申請表附件二：商品維修申請表附件三：退換貨流程圖附件四：維修流程圖附件列表：1.附件一：商品退換貨申請表2.附件二：商品維修申請表3.附件三：退換貨流程圖4.附件四：維修流程圖法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指在商品銷售完成后，賣家為買家提供的一系列服務(wù)，包括退換貨、維修、咨詢等。2.退換貨：指買家在收到商品后，因商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符等原因，要求退貨或換貨的行為。3.維修：指賣家為解決商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的質(zhì)量問題，提供免費(fèi)的維修服務(wù)。4.保修期：指商品自購買之日起所享受的保修期限。5.非人為損壞：指商品在正常使用過程中，由于商品本身的設(shè)計、材料或工藝等原因?qū)е碌膿p壞，不包括人為操作不當(dāng)或意外事故導(dǎo)致的損壞。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項：1.商品退換貨：注意事項：退換貨的商品應(yīng)當(dāng)保持原狀，不影響二次銷售。解決辦法：在退換貨前，請確保商品完好無損，并按照退換貨流程進(jìn)行操作。2.商品維修：注意事項：維修的商品應(yīng)當(dāng)保持原狀，不包括人為操作不當(dāng)或意外事故導(dǎo)致的損壞。解決辦法：在申請維修時，請確保商品符合維修條件，并按照維修流程進(jìn)行操作。3.退換貨與維修的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)：注意事項：一般情況下，買家需要承擔(dān)退換貨與維修的運(yùn)費(fèi)。解決辦法：在申請退換貨或維修時，請先與我們聯(lián)系確認(rèn)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)情況，以免產(chǎn)生糾紛。4.商品描述不符：注意事項：商品描述不符是指商品的實際性能、外觀、尺寸等與商品頁面上的描述不一致。解決辦法：在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品描述不符，請及時與我們聯(lián)系，并按照退換貨流程進(jìn)行操作。適用場景：本合同適用于以下場景：1.買家在淘寶店鋪購買商品后，需要享受售后服務(wù)，包括退換貨、維修等。2.買家在購買商品前，需要了解店鋪的售后服務(wù)政策，以便在購買后能夠及時享受相應(yīng)的服務(wù)。3.店鋪為了規(guī)范售后服務(wù)流程，明