酒店合作協(xié)議書酒店客戶服務(wù)

PAGEPAGE1酒店合作協(xié)議書甲方：________酒店管理有限公司地址：________乙方：________客戶服務(wù)公司地址：________鑒于甲方是一家專業(yè)從事酒店管理的公司，擁有豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和良好的業(yè)界聲譽(yù)；乙方是一家專業(yè)提供客戶服務(wù)的公司，擁有先進(jìn)的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了提升甲方的客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方委托乙方提供客戶服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客戶服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、客戶關(guān)懷等。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定客戶服務(wù)方案，并報(bào)甲方審核同意后實(shí)施。1.3乙方應(yīng)確保其服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方客戶的需求。第二條合作期限2.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議期滿前____個(gè)月書面協(xié)商一致，并簽訂新的合作協(xié)議。第三條合作費(fèi)用3.1甲方應(yīng)按照乙方的報(bào)價(jià)，支付乙方提供客戶服務(wù)的費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件一。3.2甲方支付乙方費(fèi)用的方式為：每月底前，乙方向甲方提供當(dāng)月的服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用清單，甲方核對(duì)無(wú)誤后，于次月____日前支付當(dāng)月費(fèi)用。第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。4.2甲方應(yīng)提供必要的客戶服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)施和設(shè)備，以便乙方順利開展服務(wù)。4.3甲方應(yīng)確保其客戶信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按照相關(guān)法律法規(guī)和甲方的要求，對(duì)乙方進(jìn)行保密。第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)5.1乙方有權(quán)按照甲方的要求，制定和調(diào)整客戶服務(wù)方案。5.2乙方應(yīng)確保其服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方客戶的需求。5.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。6.2如乙方未能按照甲方的要求提供客戶服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)解除本協(xié)議。第七條爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________簽訂日期：____年____月____日附件一：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.客戶咨詢：____元/人次2.投訴處理：____元/人次3.客戶關(guān)懷：____元/人次注：以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，具體以雙方書面協(xié)商一致為準(zhǔn)。2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-酒店合作協(xié)議書酒店客戶服務(wù)目錄一、引言二、合作內(nèi)容三、合作期限四、合作費(fèi)用五、甲方的權(quán)利和義務(wù)六、乙方的權(quán)利和義務(wù)七、違約責(zé)任八、爭(zhēng)議解決九、其他約定十、附件甲方：________酒店管理有限公司地址：________乙方：________客戶服務(wù)公司地址：________一、引言鑒于甲方是一家專業(yè)從事酒店管理的公司，擁有豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和良好的業(yè)界聲譽(yù)；乙方是一家專業(yè)提供客戶服務(wù)的公司，擁有先進(jìn)的服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為了提升甲方的客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，就甲方委托乙方提供客戶服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：二、合作內(nèi)容2.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客戶服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、客戶關(guān)懷等。2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定客戶服務(wù)方案，并報(bào)甲方審核同意后實(shí)施。2.3乙方應(yīng)確保其服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方客戶的需求。三、合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。3.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議期滿前____個(gè)月書面協(xié)商一致，并簽訂新的合作協(xié)議。四、合作費(fèi)用4.1甲方應(yīng)按照乙方的報(bào)價(jià)，支付乙方提供客戶服務(wù)的費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件一。4.2甲方支付乙方費(fèi)用的方式為：每月底前，乙方向甲方提供當(dāng)月的服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用清單，甲方核對(duì)無(wú)誤后，于次月____日前支付當(dāng)月費(fèi)用。五、甲方的權(quán)利和義務(wù)5.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。5.2甲方應(yīng)提供必要的客戶服務(wù)場(chǎng)地、設(shè)施和設(shè)備，以便乙方順利開展服務(wù)。5.3甲方應(yīng)確保其客戶信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按照相關(guān)法律法規(guī)和甲方的要求，對(duì)乙方進(jìn)行保密。六、乙方的權(quán)利和義務(wù)6.1乙方有權(quán)按照甲方的要求，制定和調(diào)整客戶服務(wù)方案。6.2乙方應(yīng)確保其服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方客戶的需求。6.3乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給守約方造成的損失。7.2如乙方未能按照甲方的要求提供客戶服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)解除本協(xié)議。八、爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________乙方（蓋章）：________簽訂日期：____年____月____日附件一：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.客戶咨詢：____元/人次2.投訴處理：____元/人次3.客戶關(guān)懷：____元/人次注：以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，具體以雙方書面協(xié)商一致為準(zhǔn)。附件列表：1.附件一：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.附件二：客戶服務(wù)方案（包括客戶咨詢、投訴處理、客戶關(guān)懷等具體服務(wù)內(nèi)容）3.附件三：服務(wù)報(bào)告和費(fèi)用清單（乙方每月底向甲方提供的報(bào)告）法律名詞及解釋：1.違約責(zé)任：指當(dāng)一方未能履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括支付違約金和賠償損失。2.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)端的過(guò)程。3.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)于在合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方的商業(yè)秘密和客戶信息，有義務(wù)保守秘密，不得泄露給任何第三方。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量不符合要求：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通并提出改進(jìn)要求。乙方應(yīng)積極配合，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。2.費(fèi)用爭(zhēng)議：如甲方對(duì)乙方提供的費(fèi)用清單有異議，應(yīng)與乙方進(jìn)行核對(duì)和協(xié)商，解決費(fèi)用爭(zhēng)議。雙方可以共同制定明確的服務(wù)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付流程，以減少費(fèi)用爭(zhēng)議的發(fā)生。3.合同解除：如乙方未能按照甲方的要求提供客戶服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同。為避免合同解除引起的糾紛，雙方應(yīng)在合同中明確約定解除合同的條件和程序，并按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。適用場(chǎng)景：以上合同適用于以下場(chǎng)景：1.酒店