線上旅游企業(yè)的沖擊下傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析

線上旅游企業(yè)的沖擊下傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策分析【摘要】旅游業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，中國旅游市場(chǎng)有良好的發(fā)展趨勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，商業(yè)線上化，線上旅游業(yè)隨即興起。隨著人們出游散客化，人們更多的選擇方便的OTA(線上旅行社)。傳統(tǒng)旅行社在游客消費(fèi)行為散客化，線上旅行社的占據(jù)大量市場(chǎng)的背景下，不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型線上，努力爭(zhēng)取多一點(diǎn)市場(chǎng)。本文圍繞在OTA沖擊下傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及問題分析，不僅對(duì)傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)OTA沖擊有幫助，而且也有利于旅游業(yè)更進(jìn)一步發(fā)展。本文研究目的在于通過研究分析傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型的各種形態(tài)及其發(fā)展問題，為在線上旅行社沖擊下傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型提供具體方法，同時(shí)也希望一些方案能夠給旅游企業(yè)啟發(fā)，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。本文通過查閱大量有關(guān)線上線下旅行社的資料、數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)、報(bào)道，結(jié)合案例分析，分析傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型中由于網(wǎng)站管理意識(shí)薄弱和資金實(shí)力不夠而轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上效果不佳的問題，旅游行業(yè)服務(wù)滿意度普遍不夠高的問題，提出應(yīng)對(duì)的對(duì)策和方法：提高管理旅游網(wǎng)站的意識(shí)，及時(shí)更新網(wǎng)站和網(wǎng)站信息；完善OTA平臺(tái)一站式服務(wù)，可嘗試開發(fā)“線上導(dǎo)游”新功能；善用微信功能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，比如朋友圈和公眾號(hào)，建設(shè)基于微信公眾號(hào)和第三方的微信商城，在微信結(jié)合旅游分銷系統(tǒng)可快速發(fā)展業(yè)務(wù)。本文旨在為傳統(tǒng)旅游業(yè)和旅游業(yè)提供具體可行的方法和創(chuàng)新思路?！娟P(guān)鍵詞】OTA；傳統(tǒng)旅行社；旅行社；線上導(dǎo)游；微信商城Analysisofthedevelopmentstatusandcountermeasuresoftraditionaltourismenterprisesundertheimpactofonlinetourismenterprises[Abstract]Tourismhasgraduallybecomeanewgrowthpointofthenationaleconomy,China’stourismmarkethasagooddevelopmenttrend.Withthedevelopmentandpopularizationofthenetworktechnology,theonlinebusinesshasbecomemoreandmorepopular,andtheonlinetourismindustryhasbeenontherise.Aspeopletravelseparately,theyaremorelikelytochooseconvenientOTA.Underthebackgroundthattourists’consumptionbehaviorisfragmentedandonlinetravelagenciesoccupyalargenumberofmarkets,traditionaltravelagencieshavetotransformonlineandstriveformoremarket.ThispaperfocusesontheanalysisofthetransformationstatusandproblemsoftraditionaltravelagenciesunderOTAimpact,whichnotonlyhelpstraditionaltravelagenciestocopewithOTAimpact,butalsofacilitatesthefurtherdevelopmentoftourism.Thepurposeofthispaperistostudyandanalyzevariousformsanddevelopmentproblemsofthetransformationoftraditionaltravelagencies,soastoprovidespecificmethodsforthetransformationoftraditionaltravelagenciesundertheimpactofonlinetravelagencies.Meanwhile,itishopedthatsomeschemescaninspiretourismenterprisesandpromotethehealthydevelopmentoftourismindustry.Thisarticlethroughaccesstoalotofusefulinformationabouttheonlinetravelagencies,date,documents,report,combinedwithcaseanalysis,analysisofthetransformationoftraditionaltravelagenciesduetositemanagementconsciousnessweek,andfinancialstrengthisnotenoughtolinetheeffectnotbeautiful,tourismindustryservicesatisfactionisgenerallynothighquestion,putforwardcountermeasuresandmethodstocope:Raisetheawarenessofmanagingtravelwebsitesandupdatethewebsitesandinformationintime;Toimprovetheone-stopserviceofOTAplatform,trytodevelopthenewfunctionof“online-tour-guide”;MakegooduseofWeChatfunctionfornetworkmarketing,suchasfriendcircleandpublicnumber,buildaWeChatmallbasedonWeChatpublicnumberandthirdparty,WeChatcombinedwithtourismdistributionsystemcanquicklydevelopbusiness.Thispaperaimstoprovidepracticalmethodsandinnovativeideasfortraditionaltourismandtourism.[Keywords]OTA,Traditionaltravelagency,agency,Online目錄第1章前言 第1章前言1.1研究背景及意義1.1.1研究背景近十年來，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，上到退休的中老年，下到三歲小孩，都會(huì)使用智能手機(jī)上網(wǎng)，打游戲，聊天，處理事務(wù)，網(wǎng)上購物更是熱火朝天，現(xiàn)在已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大眾因?yàn)榉奖憧旖菔褂盟?，企業(yè)為了緊跟時(shí)代發(fā)展也開展了網(wǎng)上業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代更是電子商務(wù)時(shí)代，足不出戶就可以買到想要的東西。截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的比例由2018年底的98.6%提升到99.1%.由此數(shù)據(jù)可以看出使用移動(dòng)端上網(wǎng)的人越來越多，幾乎所有網(wǎng)民都在移動(dòng)端上網(wǎng)[1]。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2018年國內(nèi)旅游人數(shù)55.4億人次，比上年同期增長(zhǎng)10.8%；2018年旅游業(yè)總收入達(dá)6.0萬億元，對(duì)中國GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.9萬億元，占國內(nèi)GDP總量的11.0%，逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，中國旅游市場(chǎng)有良好的發(fā)展趨勢(shì)。消費(fèi)者越來越喜歡旅游，并且越來越喜歡通過線上旅游平臺(tái)獲取旅游信息，線上購買旅游產(chǎn)品。根據(jù)艾瑞網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2018年中國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為15122.4億元，較2017年增長(zhǎng)了29.0%，艾瑞分析，隨著在線旅游市場(chǎng)用戶流量增長(zhǎng)的穩(wěn)定，在線滲透率的提高會(huì)逐年縮小幅度，中國在線旅游市場(chǎng)仍有較大的增長(zhǎng)空間。線上旅游的發(fā)展勢(shì)不可擋，成為旅游業(yè)的主力軍，傳統(tǒng)旅行社不可避免的受到線上旅游業(yè)的打壓。但是線下線上旅游企業(yè)合作也成為現(xiàn)今旅游企業(yè)的選擇，傳統(tǒng)旅行社似乎不能完全被取締，線上旅行社也并不是完全比傳統(tǒng)旅行社好。線下旅行社有他們的線下資源，地域優(yōu)勢(shì)，是線上旅行社所缺乏的；線上旅行社的管理運(yùn)營成本更低，線上客戶資源更多，更廣，也深受現(xiàn)在人們的喜愛。顯然二者結(jié)合是必然趨勢(shì)。1.1.2研究目的和意義現(xiàn)今旅游業(yè)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)很大，在中國對(duì)GDP的貢獻(xiàn)不容忽視，在全世界范圍內(nèi)也是影響GDP的重要產(chǎn)業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的旅游業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不僅僅是線下旅行社，供應(yīng)商、分銷商和零售商那么簡(jiǎn)單。隨著移動(dòng)端比如智能手機(jī)普及，各種模式的在線旅行社出現(xiàn)，深受人們的喜愛，就在短短幾年崛起，搶走了傳統(tǒng)旅行社的很大部分客戶資源，傳統(tǒng)旅行社深受打擊，紛紛尋求轉(zhuǎn)型的出路，現(xiàn)今幾乎沒有完全靠線下的旅行社了。很多旅行社開設(shè)自己的官網(wǎng)發(fā)布旅游信息，利用微信公眾號(hào)營銷，甚至在微信公眾號(hào)里開設(shè)商店進(jìn)行旅游產(chǎn)品的預(yù)訂業(yè)務(wù)；然而更多的線下旅行社選擇入駐線上旅游平臺(tái)如攜程。傳統(tǒng)旅游企業(yè)生存得很艱難，在線下旅游企業(yè)與線上融合的過程還有很多問題，本文想通過分析傳統(tǒng)旅游企業(yè)在OTA的沖擊下轉(zhuǎn)型的各種方向，存在形式，提出傳統(tǒng)旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展中的問題，針對(duì)這些問題提出對(duì)應(yīng)的解決方案，拋磚引玉，希望能給轉(zhuǎn)型的或者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)旅游企業(yè)帶來新的思考。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國外研究Gutzler對(duì)旅游代理商的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了研究，研究得出結(jié)論：旅游代理商的服務(wù)系統(tǒng)需要等待的時(shí)間過長(zhǎng)的問題，并提出了解決的建議[2]。RobKitchin以技術(shù)創(chuàng)新理論作為研究的基礎(chǔ)，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新能為旅游信息中心發(fā)展帶來的影響進(jìn)行了綜合評(píng)估，RobKitchin認(rèn)為，在未來的旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中，消費(fèi)者的需求變化對(duì)于整個(gè)旅游信息中心的發(fā)展方向起著導(dǎo)向作用，旅游信息中心應(yīng)該不斷地提升銷售和服務(wù)水平以適應(yīng)消費(fèi)者的需求變動(dòng)[3]。Wynneetal認(rèn)為隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)同時(shí)發(fā)揮旅游運(yùn)營商和旅游代理商等職能的新型中間商—旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，如電腦預(yù)定系統(tǒng)（GRS），但旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還未能完全取代旅游運(yùn)營商和旅游代理商的職能，也就是傳統(tǒng)旅游企業(yè)[4]。JuliaHenne闡述了引發(fā)旅游企業(yè)商業(yè)模式變化的主要原因，并且研究了旅游企業(yè)是如何收到外部壓力的影響的[5]。1.2.2國內(nèi)研究陳瑾闡述了《旅游法》實(shí)施后對(duì)旅行社產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的影響:促進(jìn)旅行社行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升；降低旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；塑造公平旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境[6]。針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品差異化增大同時(shí)導(dǎo)致旅游產(chǎn)品質(zhì)量參次不齊這個(gè)問題，提出調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)策；針對(duì)品牌特色趨同化、不突出的問題，提出旅行社產(chǎn)業(yè)應(yīng)塑造品牌特色，實(shí)施品牌戰(zhàn)略的對(duì)策[6]。扈強(qiáng)以"去哪兒網(wǎng)"為研究對(duì)象，對(duì)該公司的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境自己網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，主張企業(yè)制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策論應(yīng)該從企業(yè)自身出發(fā)，保證網(wǎng)絡(luò)營銷策略能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化，建議“去哪兒網(wǎng)”不斷調(diào)整優(yōu)化自身的網(wǎng)絡(luò)有效策略，為促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的上升提供更大的貢獻(xiàn)[7]。石兵兵研究在OTA沖擊背景下中小旅行社，從營銷策略方面提出:積極創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，選擇迎合游客需求的產(chǎn)品策略；強(qiáng)化旅游網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)站推廣到位，借助知名OTA平臺(tái)開拓開展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，開展微信營銷，拓展?jié)撛陬櫩腿后w；市場(chǎng)細(xì)分實(shí)施差異化定價(jià)[8]。王裕樂，王元亮分別分析了傳統(tǒng)旅游企業(yè)和OTA的經(jīng)營模式優(yōu)缺點(diǎn)，總結(jié)出共同點(diǎn):不能滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，服務(wù)方面需要提高；利弊互補(bǔ)關(guān)系為營銷效率方面可互補(bǔ)，企業(yè)融資方面可互補(bǔ)以及商業(yè)模式互補(bǔ)，表示在線旅游企業(yè)不能完全取代傳統(tǒng)旅游企業(yè)[9]。顧佳敏和姚慧芳分析了OTA與傳統(tǒng)旅行社在供應(yīng)鏈模式和產(chǎn)品組合的區(qū)別，描述了OTA對(duì)傳統(tǒng)旅行社的有什么沖擊，最后建議傳統(tǒng)旅行社需要不斷更新經(jīng)營理念和創(chuàng)新[10]。劉琦以途牛、攜程為例，用胡世良模型的七要素分析其商業(yè)模式，表明企業(yè)要獲取自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就要構(gòu)建并創(chuàng)新適合自身情況的商業(yè)模式[11]。張燕通過研究“互聯(lián)網(wǎng)＋”商業(yè)模式，對(duì)傳統(tǒng)旅行社商業(yè)模式的弊端進(jìn)行分析，對(duì)HK旅行社進(jìn)行分析，最后提出“互聯(lián)網(wǎng)＋”商業(yè)模式的選擇策略[12]。閆高輝對(duì)線上線下旅行社商業(yè)模式的分析，對(duì)旅行社商業(yè)模式缺乏創(chuàng)新性，旅行社產(chǎn)品和服務(wù)性價(jià)比不高，旅行社信息提供有待改進(jìn)，旅游者旅游情感體驗(yàn)不佳，旅行社資源配置存在等問題，提出了旅行社應(yīng)該側(cè)重企業(yè)的創(chuàng)新，多轉(zhuǎn)變思維模式去優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，使得產(chǎn)品與服務(wù)的性價(jià)比提升，除此之外還需要重視改善旅行社的內(nèi)部管理，通過優(yōu)化資源配置發(fā)揮好旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的協(xié)調(diào)作用[13]。張晶晶通過對(duì)旅游行業(yè)O2O模式的研究，結(jié)合各種案例，最終得出研究結(jié)果：預(yù)測(cè):酒店預(yù)訂旅游市場(chǎng)仍然存在較大的發(fā)展空間；個(gè)性化旅游產(chǎn)品市場(chǎng)將成為旅游O2O發(fā)展的重要發(fā)力點(diǎn)；手機(jī)等移動(dòng)端在線旅游市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張迅速并向O2O轉(zhuǎn)型。發(fā)展策略:線上“流量”與線下“人員”大融合策略，具體為直營店＋地面銷售團(tuán)隊(duì)、建立區(qū)域服務(wù)中心、品牌加盟、資源互換；個(gè)性化定制旅游產(chǎn)品定價(jià)透明化策略；建立一站式服務(wù)體系策略；大數(shù)據(jù)的挖掘策略；創(chuàng)新旅游產(chǎn)品服務(wù)模式策略；關(guān)注消費(fèi)者產(chǎn)品體驗(yàn)和口碑策略[14]。陳偉通過案例對(duì)在線旅游業(yè)現(xiàn)有的四種商業(yè)模式進(jìn)行分析研究，認(rèn)為商業(yè)模式需要?jiǎng)?chuàng)新，然后提出了“義工旅行”模式，“社交式旅游”模式，O2O模式，并提出對(duì)應(yīng)的實(shí)施對(duì)策[14]。葛雪濤、劉靜悅和焦婉玉通過對(duì)途牛網(wǎng)的分析，為其提出適用的策略:提高旅游金融服務(wù)的覆蓋率，其中為供應(yīng)商提供信用政策服務(wù)，金融服務(wù)與旅游服務(wù)使用同一個(gè)積分體系[16]；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，充分利用微信、微博等營銷方式，合理安排網(wǎng)頁頁面引導(dǎo)消費(fèi)者；增強(qiáng)產(chǎn)品差異化，結(jié)合當(dāng)前熱點(diǎn)推出熱門路線，針對(duì)18~24歲大學(xué)生推出窮游路線；加強(qiáng)信息庫的建設(shè)；提高服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)相關(guān)復(fù)合型人才，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)員工分配到地方提升線下優(yōu)勢(shì)，提升客服與售后服務(wù)[16]?？偟膩碚f，國外對(duì)在線旅游的研究更早一些，因?yàn)樵诰€旅游在國外更早發(fā)展；國內(nèi)在近十年才開始發(fā)展線上旅游，查閱了十幾篇有關(guān)在線旅游的文獻(xiàn)，對(duì)旅行社的商業(yè)模式的研究已經(jīng)有比較多，也比較成熟；而從傳統(tǒng)旅行社出發(fā)，研究在OTA沖擊下傳統(tǒng)旅行社生存形式，生存狀態(tài)和給傳統(tǒng)旅行社的發(fā)展建議的文獻(xiàn)還不太多，本文旨在豐富這方面的研究，并希望貢獻(xiàn)一些自己的想法，供旅游行業(yè)特別是傳統(tǒng)旅游企業(yè)一些完善和突破瓶頸的建議。1.3研究?jī)?nèi)容本文從傳統(tǒng)旅行社角度出發(fā)，分析在OTA的沖擊下傳統(tǒng)旅行社各種生存形式有什么發(fā)展問題，并針對(duì)不同規(guī)模的旅行社提出建議或者具體改進(jìn)方案。本文主要研究結(jié)構(gòu)如下:第一章：前言。介紹本課題的研究背景意義，文獻(xiàn)綜述，研究?jī)?nèi)容與框架。第二章：傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型種類分析。把轉(zhuǎn)型的類型分為：線下門店+線上營銷、線下線上合作、自建線上平臺(tái)，并總結(jié)這幾種類型的特點(diǎn)，本章用于介紹傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型線上的現(xiàn)狀，并幫助本人明確接下來側(cè)重研究的方向?yàn)槁眯猩缱越ňW(wǎng)站和微信公眾號(hào)、微博這樣的社交媒體的利用和運(yùn)營狀況的存在問題。第三章：提出并分析本文最側(cè)重研究的問題，通過搜索調(diào)查旅行社的官網(wǎng)和社交自媒體運(yùn)營狀態(tài)分析說明傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型效果不佳的問題，次要描述旅行社服務(wù)滿意度不夠高的問題。第四章：對(duì)策建議與方案。針對(duì)總結(jié)出來的問題提出改善的建議和方案。第五章：結(jié)論。對(duì)本文總結(jié)概括，總結(jié)研究得出的結(jié)論。第二章傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型種類以及案例分析在OTA發(fā)展迅猛的時(shí)代，傳統(tǒng)旅行社受到很大的沖擊。線上旅行社（OTA）也就是線上的旅游產(chǎn)品代理商，以前人們都是通過旅行社了解旅游信息，然后決定出行的，沒有線上的過程，基本都是人到旅行社門店去了解購買。這相比線上旅行社麻煩很多，有了線上的旅行社，人們隨時(shí)隨地從線上了解旅游信息，而且出行選擇更多，了解起來更方便，甚至可以線上支付購買。傳統(tǒng)旅行社由于旅行社是實(shí)體門店，需要更多的運(yùn)營費(fèi)用，而線上旅行社則在運(yùn)營管理方面成本更低，于是會(huì)有更低的價(jià)格，一來吸引游客，二來吸引上游供應(yīng)商，這兩者都直接威脅到傳統(tǒng)旅行社，導(dǎo)致消費(fèi)者流失和供應(yīng)商流失。傳統(tǒng)旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型勢(shì)不可擋，主要方向是從線下到線上的轉(zhuǎn)型。由于中小旅行社資金能力有限，一般不會(huì)選擇投入太多去嘗試轉(zhuǎn)型線上，都是摸索式的前進(jìn)，一般有幾種方向，本章會(huì)分四類來分析描述，旨在幫助第四章瞄準(zhǔn)分析和總結(jié)本論文最側(cè)重分析的問題，在查找旅行社進(jìn)行分析的時(shí)候可根據(jù)這四種類型作為查找內(nèi)容的依據(jù)。下面會(huì)以本人查閱的資料結(jié)合例子總結(jié)說明每種類型出現(xiàn)的原因、優(yōu)點(diǎn)和現(xiàn)在的發(fā)展現(xiàn)狀。2.1線下門店+線上營銷中小型傳統(tǒng)線下旅行社轉(zhuǎn)型一般都會(huì)從線下門店＋線上營銷開始。由于中小型旅行社規(guī)模較小，資金和人力能力不夠，轉(zhuǎn)型第一步就是加強(qiáng)線上營銷，首要原因是管理成本較低。其中，一般是官網(wǎng)＋各種社交平臺(tái)的旅游信息傳播，比如微信公眾號(hào)，微博，通過這些社交平臺(tái)既可以傳遞旅游信息，也能一定程度上維護(hù)客群。網(wǎng)絡(luò)傳播管理成本低，比起電視廣告、報(bào)紙和傳單等傳播方式低很多，一般社交平臺(tái)的傳播都在手機(jī)移動(dòng)端，做好移動(dòng)端的網(wǎng)絡(luò)傳播有利于吸引移動(dòng)端客戶群通過官網(wǎng)預(yù)訂旅游產(chǎn)品，比如大學(xué)生、上班族這些年輕群體。盡管這些旅行社開辟線上營銷，但是很大的重心還是在線下門店。2.1.1開設(shè)官方網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展和游客從到店咨詢購買旅游產(chǎn)品發(fā)展到習(xí)慣線上獲取預(yù)定旅游產(chǎn)品使得傳統(tǒng)旅行社紛紛開設(shè)官方網(wǎng)站，企圖緊跟時(shí)代的發(fā)展。由于大部分傳統(tǒng)旅行社能力有限，通常復(fù)制別的旅游網(wǎng)站的模板，很多旅行社的官網(wǎng)內(nèi)容大同小異，但是幾乎都支持線上預(yù)定和線上支付。根據(jù)廣東省2019年旅行社的排名，排名越低的旅行社官網(wǎng)功能越單一，這說明了能力越低的旅行社建立的官網(wǎng)作用越不大，大多數(shù)中小旅行社開設(shè)官網(wǎng)的主要?jiǎng)訖C(jī)還是提供旅游信息。大型的旅行社官網(wǎng)功能和內(nèi)容比較豐富，這類旅游網(wǎng)站開設(shè)的目的就包括發(fā)展網(wǎng)上預(yù)定和銷售、獲得新客戶?？偟膩碚f無論是什么規(guī)模的旅行社都試圖通過開設(shè)官網(wǎng)來改變現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)型線上，據(jù)石兵兵的研究報(bào)告調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查的263家旅行社中有41.7%的旅行社擁有自己的官方網(wǎng)站[8].。2019年廣東排名第一的廣之旅國際旅行社的官網(wǎng)就很標(biāo)準(zhǔn)，自建的網(wǎng)站易起行頁面簡(jiǎn)潔時(shí)尚舒服，有客服聊天窗口，產(chǎn)品有限時(shí)促銷和產(chǎn)品人氣排行榜；旅游產(chǎn)品信息頁面除了基本的旅游信息，還有利于游客查看的體驗(yàn)點(diǎn)評(píng)，即下單過該旅游產(chǎn)品的游客的評(píng)價(jià)，還有該產(chǎn)品的預(yù)定人數(shù)和評(píng)分的顯示，這些功能和設(shè)計(jì)都能方便游客，提高網(wǎng)站的可用性。2.1.2利用社交自媒體平臺(tái)（1）利用社交平臺(tái)發(fā)布旅游信息、維護(hù)用戶量和活躍度最高的微博、微信、抖音等軟件是很好的營銷工具。特別是微信，旅行社會(huì)利用微信公眾號(hào)發(fā)布最新的旅游信息，旅行社銷售員也可在微信朋友圈發(fā)布旅游消息，并且可以通過微信與潛在顧客溝通具體旅游信息。微博也可設(shè)置官方賬號(hào)，發(fā)布旅游信息。對(duì)社交媒體的利用除了發(fā)布信息、傳播信息，還能一定程度上維護(hù)客群，增加與客戶的交互，交流，線上客戶的反饋更直觀和集中。比如微博評(píng)論，在官方微博發(fā)布旅游信息、新品、促銷活動(dòng)，在評(píng)論區(qū)就可以直接反應(yīng)粉絲看到旅游信息的反應(yīng)，旅行社可以分析加以利用。（2）開設(shè)微信商城微信公眾號(hào)可以設(shè)置鏈接，這個(gè)鏈接可以是官網(wǎng)的鏈接，但是對(duì)于一些不想開設(shè)官網(wǎng)或者沒能力開設(shè)管理官網(wǎng)的旅行社，一般會(huì)選擇租用軟件公司的商城系統(tǒng)，再自定義建立自己的商城頁面，然后把鏈接添加在公眾號(hào)里，點(diǎn)擊按鈕進(jìn)去就是該旅行社的商城，可以看到旅游信息，也可選擇旅游產(chǎn)品購買。提供系統(tǒng)支持和運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)有較為出名的有贊，為商家提供技術(shù)支持和客戶管理，換言之相當(dāng)于商家把開設(shè)微商城的所有難點(diǎn)外包，只需要參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和上架等一些基本的工作，提供技術(shù)支持又提供運(yùn)營方案非常吸引中小型的商家和企業(yè)。專門針對(duì)旅游企業(yè)的這類軟件公司還有易合網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司的旅逍客系統(tǒng)就專門為旅行社提供技術(shù)運(yùn)營支持、商城系統(tǒng)支持、營銷方案支持。茂名市國際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱茂名國旅）成立于1984年，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是茂名市最大的綜合性旅行社了，但按照業(yè)務(wù)來分還是屬于傳統(tǒng)旅行社。2019年6月份開始使用旅逍客旅游系統(tǒng)，創(chuàng)建了領(lǐng)悅旅行微信公眾號(hào)，一個(gè)月時(shí)間設(shè)置好商城與公眾號(hào)并投入使用，由于該旅行社有一定的客戶基礎(chǔ)，在茂名當(dāng)?shù)赜幸欢ㄓ绊懥?，通過微信和公眾號(hào)的營銷，達(dá)到了很好的營銷效果。茂名國旅在茂名市的門店遍布各地，同時(shí)有官網(wǎng)可以進(jìn)行票務(wù)的預(yù)定，去年又增加了微信商城，在傳統(tǒng)旅行社中，茂名國旅算是發(fā)展比較好的了，并且沒有固步自封，積極轉(zhuǎn)向線上發(fā)展，是各大傳統(tǒng)旅行社學(xué)習(xí)的榜樣。2.2線下線上合作2.2.1入駐線上平臺(tái)中國康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司(原中國康輝旅行社總社)創(chuàng)建于1984年，歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，已成為全國大型旅行社集團(tuán)企業(yè)之一，是北京"康輝集團(tuán)"旗下專業(yè)化旅行社集團(tuán)公司，總部設(shè)在北京。康輝旅行社是一家大型的傳統(tǒng)旅行社，其發(fā)展已經(jīng)非常成熟，主打入境旅游、公民出境旅游，還是旅游產(chǎn)品批發(fā)商。康輝旅行社在去哪兒平臺(tái)設(shè)立商鋪，上架旅游產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅行社線上線下的合作。康輝旅行社綜合利用自有的線下資源和品牌優(yōu)勢(shì)，結(jié)合去哪兒網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)以及流量?jī)?yōu)勢(shì)，開拓線上銷售的渠道。去哪兒網(wǎng)等線上平臺(tái)通過類似康輝旅行社這樣的傳統(tǒng)線下旅行社將其線下的流量引至線上，并將價(jià)值對(duì)象向團(tuán)客擴(kuò)展。還能向入駐旅行社收取傭金獲取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)自身完成線上線下的資源整合的目的。除了像康輝旅行社這么大型的旅行社，多數(shù)入駐線上平臺(tái)的一般為中小型旅行社。這類旅行社可以依靠線上平臺(tái)的成熟模式，使旅行社擺脫地域?qū)β眯猩绲南拗?，充分利用了線上的技術(shù)及流量。2.2.2加盟線上旅行社攜程、途牛、同城等開始以不同方式鋪設(shè)線下門店，其中同城通過“直營門店”方式進(jìn)行快速擴(kuò)張，攜程主張以加盟的方式，低密度、慢速度擴(kuò)張[13]。那么多大線上旅游平臺(tái)選擇轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，主要是因?yàn)榻陙砭€上流量成本不斷上升，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的使用率也越來越低，線上模式的最大挑戰(zhàn)變成了用戶流失，于是，線下拓展業(yè)務(wù)成為各大OTA的趨勢(shì)。對(duì)于一些傳統(tǒng)旅行社來說，加盟線上旅行社這個(gè)方式值得一試。比如加盟攜程，攜程門店提供傳統(tǒng)旅行社門店不具備的產(chǎn)品線和一站式服務(wù)、售后保障，將線上線下打通，進(jìn)一步強(qiáng)化顧客體驗(yàn)和零售場(chǎng)景，專注服務(wù)本地人國內(nèi)外旅游，同時(shí)賦能門店創(chuàng)業(yè)者。加盟是雙贏，OTA的加盟方式，打通了線上線下的壁壘，提高相互轉(zhuǎn)化率，將線上旅行社的品牌優(yōu)勢(shì)、流量?jī)?yōu)勢(shì)和技術(shù)資本與線下旅行社區(qū)域化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢(shì)結(jié)合，線下門店給攜程拓展了服務(wù)種類，提升服務(wù)于客戶粘性，并且提高了品牌形象。但是于此同時(shí)，對(duì)于傳統(tǒng)線下旅行社來說，他們失去了品牌的塑造，門店可以發(fā)展很好，盈利很好，但是加盟了攜程，門面就變成了攜程，這其中的得失還得看旅行社的選擇。2.3自建線上平臺(tái)對(duì)于大型旅行社來說，他們有資本去自己創(chuàng)建一個(gè)線上平臺(tái)，直面OTA的沖擊，迎接OTA的挑戰(zhàn)。春秋旅游（上海春秋國際旅行社集團(tuán)有限公司）是一家有三十多年歷史的優(yōu)秀旅游公司，發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)是集團(tuán)化綜合經(jīng)營，在全國范圍內(nèi)有很多分、子公司，其業(yè)務(wù)更是廣泛涉及到旅游全產(chǎn)業(yè)鏈，其中，春秋航空是中國首個(gè)民營資本獨(dú)資經(jīng)營的低成本航空公司。春秋旅游的發(fā)展勢(shì)頭和資歷都很夠，但是在近十年內(nèi)，受到攜程、飛豬等線上旅游企業(yè)很大的沖擊，實(shí)力雄厚、規(guī)模大型的春秋旅行開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，這樣大型的旅游公司有實(shí)力自建線上平臺(tái)。春秋旅游網(wǎng)是春秋旅游自己的線上旅游平臺(tái)，前身只是春秋國旅的電商部門管理的網(wǎng)站，主要是自營產(chǎn)品，算不上是旅游平臺(tái)；在2017年開始獨(dú)立運(yùn)行，成為更系統(tǒng)、正式的線上經(jīng)營工具，在2018年初正式成為線上旅游平臺(tái)，開始接入供應(yīng)商。春秋旅游是典型的被線上旅行社的沖擊推著往前走，一開始春秋旅游網(wǎng)僅僅是自營網(wǎng)站，線上旅游產(chǎn)品實(shí)在單一，作為線上平臺(tái)無法在攜程這種大型平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)下獲得可觀的市場(chǎng)份額，只能引進(jìn)更多供應(yīng)商來豐富平臺(tái)的旅游產(chǎn)品，從而吸引更多流量。除了PC端的網(wǎng)站，春秋旅游還針對(duì)移動(dòng)客戶端的用戶推出春秋旅游APP、在微信公眾號(hào)設(shè)置官網(wǎng)入口，這些都迎合了現(xiàn)今人們普遍使用手機(jī)網(wǎng)購的習(xí)慣。如果旅行社有足夠的能力，自建在線平臺(tái)是可取的。根據(jù)自身需求搭建平臺(tái)，契合度高，能最大限度融合線上線下。自身作為平臺(tái)的主要供應(yīng)商，也可以有其他供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)，一般自建在線平臺(tái)的商業(yè)模式都是這樣。旅行社實(shí)力較強(qiáng)，平臺(tái)起點(diǎn)比較高，通過線上業(yè)務(wù)為企業(yè)帶來更多的客戶，提升企業(yè)知名度。下面表1是對(duì)這幾種類型的總結(jié)。表1傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型類型對(duì)比轉(zhuǎn)型類型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)線下門店+線上營銷主要是中小型旅行社選擇的模式。選擇這種模式的旅行社把銷售側(cè)重點(diǎn)放在門店，線上營銷只是輔助甚至只為了傳播信息從而增加門店客流。相比門店的成本，線上營銷的成本低很多，特別是利用自媒體等社交平臺(tái)時(shí)，傳播成本、人力成本、管理成本都低；一般中小旅行社自建的官網(wǎng)由于投入成本不足、管理意識(shí)薄弱導(dǎo)致官網(wǎng)作用不大；因?yàn)榫€上營銷成本不高也導(dǎo)致管理者采取無所謂狀態(tài)，不夠積極去運(yùn)營線上。續(xù)表1轉(zhuǎn)型類型特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)線下線上合作包括入駐線上平臺(tái)，加盟線上旅行社。入駐和加盟的旅行社都是想利用大平臺(tái)的流量，而平臺(tái)拓展旅游資源。①入駐線上平臺(tái)的旅行社依靠線上平臺(tái)的成熟模式，使旅行社擺脫地域?qū)β眯猩绲南拗疲浞掷昧司€上的技術(shù)及流量，增加銷售量；②加盟線上旅行社，將線上旅行社的品牌優(yōu)勢(shì)、流量?jī)?yōu)勢(shì)和技術(shù)資本與線下旅行社區(qū)域化服務(wù)和精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢(shì)結(jié)合，加盟的旅行社也利用了大品牌的名牌效應(yīng)增加客流，提升自身實(shí)力。①入駐線上平臺(tái)需要一定費(fèi)用成本，并且失去大部分旅行社的宣傳，而且平臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，價(jià)格需要一低再低，即使銷售量提升了，最終盈利也不理想。②加盟線上旅行社最大缺點(diǎn)就是失去自身品牌的塑造。自建線上平臺(tái)旅行社規(guī)模夠大，發(fā)展線上營銷已經(jīng)有一定經(jīng)驗(yàn)和成效，一般是把原來的官網(wǎng)升級(jí)，也有的旅行社直接開發(fā)一個(gè)大平臺(tái)。整合線上線下的資源，吸引更多供應(yīng)商和其他旅行社的合作，豐富平臺(tái)的旅游資源，塑造更好的品牌形象，增加市場(chǎng)份額，讓公司往更大的方向發(fā)展。成本要求很大，風(fēng)險(xiǎn)大，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)大，畢竟有攜程這樣市場(chǎng)份額超大的平臺(tái)威脅。第三章傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型和傳統(tǒng)旅行社與線上旅行社共生的存在問題下面?zhèn)戎胤治龅氖锹眯猩缭谧越ü倬W(wǎng)和對(duì)社交自媒體的利用方面的出現(xiàn)的問題。3.1大多數(shù)中小旅行社轉(zhuǎn)型效果不如預(yù)期3.1.1自建官網(wǎng)千篇一律功能內(nèi)容單一導(dǎo)致實(shí)用性低應(yīng)對(duì)線上旅行社的沖擊，傳統(tǒng)旅行社都或多或少的進(jìn)行了線上轉(zhuǎn)型，有些旅行社建設(shè)官網(wǎng)，官網(wǎng)能作很好的信息溝通作用，旅行社之間、旅行社與游客之間、游客與游客之間，這幾者之間信息溝通好對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展有幫助。但是由于我國的旅行社還是中小旅行社占大部分，中小旅行社由于資金和人才能力薄弱，導(dǎo)致自建的官網(wǎng)容易相互借鑒，功能不創(chuàng)新而且單一，最終導(dǎo)致自建官網(wǎng)作用不大，轉(zhuǎn)型效果不如預(yù)期。由于廣東是全國旅行社最多的省，所以打算以廣東為代表，參考總結(jié)了2019年廣東旅行社前100名中9個(gè)擁有自己的官網(wǎng)的旅行社后（見表2），有一半的旅行社的官網(wǎng)屬于空殼網(wǎng)站。排名全廣東59名的深圳市深旅國際旅行社、排名79的廣州嶺南國際旅行社、排名92的深圳市中國旅行社、排名98深圳深中國旅、排名99太子國旅，這五個(gè)廣東前100的旅行社自建的官網(wǎng)有統(tǒng)一的問題，就是官網(wǎng)功能和產(chǎn)品類型單一，網(wǎng)站風(fēng)格老套死板不美觀。這些旅行社還是主要把精力投放到線下門店的預(yù)定，雖然擁有自己的官網(wǎng)，從建設(shè)到管理到可以看出官網(wǎng)不受重視，這也就說明，現(xiàn)在很多旅行社雖然有轉(zhuǎn)型的意識(shí)，也做出了自建官網(wǎng)的動(dòng)作，但卻由于公司能力和官網(wǎng)管理意識(shí)不足導(dǎo)致轉(zhuǎn)型效果不佳。經(jīng)調(diào)查的其他幾個(gè)排名靠前的旅行社雖然網(wǎng)站可用性和功能完整性比排名低的要好，但是比較統(tǒng)一的問題還是在功能和旅游產(chǎn)品豐富和創(chuàng)新性上，網(wǎng)站沒有特色，結(jié)構(gòu)都大同小異。最終即使是想要線下門店+線上營銷的效果，卻還是只能靠線下門店的業(yè)績(jī)。表22019年廣東前100名旅行社中部分旅行社官網(wǎng)分析廣東旅行社及排名官網(wǎng)功能和內(nèi)容主要問題總結(jié)深圳華僑城旅行社排名8①產(chǎn)品劃分：出境、國內(nèi)、港澳臺(tái)、周邊游、包團(tuán)定制、簽證、旅游卡、限時(shí)特惠產(chǎn)品、當(dāng)季熱線②其他功能：關(guān)于我們、景點(diǎn)、指南、攻略、游記、問答、客戶回訪記錄、最新客戶訂單③電話客服、在線客服、QQ客服④產(chǎn)品詳情頁提供非常詳細(xì)的線路詳情，可以轉(zhuǎn)發(fā)該產(chǎn)品到各大社交平臺(tái)，可以咨詢和在線預(yù)定，頁面還顯示該產(chǎn)品的關(guān)注度和最新線上訂單數(shù)量等等詳細(xì)參考信息這種大型的旅行社做的官網(wǎng)內(nèi)容和產(chǎn)品都豐富到位深圳市口岸中旅排名13①產(chǎn)品劃分：特賣專區(qū)、出國游、港澳臺(tái)游、國內(nèi)游、省內(nèi)游、簽證②電話客服、在線客服③產(chǎn)品詳情頁面有詳細(xì)行程安排、線路詳情，并可立即預(yù)定沒有創(chuàng)新點(diǎn)是比較成熟的官方網(wǎng)站，該旅游公司有自己的旅游APP(啟岸旅游)，也有入駐攜程、天貓、去哪兒，所以這個(gè)官網(wǎng)并不是該旅行社轉(zhuǎn)型的主要投入點(diǎn)。是展示性官網(wǎng)。東莞市國際旅行社排名46①產(chǎn)品劃分：出境游、國內(nèi)游、省內(nèi)游、港澳游、簽證②產(chǎn)品詳情頁除了基本的產(chǎn)品信息，還有一個(gè)供手機(jī)下單的二維碼③電話客服除了產(chǎn)品劃分沒有其他功能，產(chǎn)品形式也單一沒有創(chuàng)新深圳市深旅國際旅行社排名59把產(chǎn)品按照地區(qū)劃分①功能非常單一②產(chǎn)品詳情頁只有僅供參考的行程安排、費(fèi)用說明等，有預(yù)定功能但無法使用僅僅把網(wǎng)站當(dāng)作發(fā)布旅游產(chǎn)品信息的工具茂名國旅排名69①產(chǎn)品劃分：周邊游、國內(nèi)游、港澳游、出境游、門票②其他功能:線路查詢區(qū)、人氣排行榜、旅游資訊、國旅動(dòng)態(tài)③產(chǎn)品詳情頁面有價(jià)格、日期、行程介紹，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可在線預(yù)定在線支付④與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品①官網(wǎng)沒有方便資訊的客服②少量產(chǎn)品更新不及時(shí)算是合格的有用的旅行社官網(wǎng)，起碼該旅行社有管理網(wǎng)站的意識(shí)、轉(zhuǎn)型線上的決心廣州嶺南國際旅行社排名79①產(chǎn)品劃分很細(xì)②其他功能:top10旅游產(chǎn)品區(qū)、旅游資訊區(qū)③QQ客服①整體網(wǎng)站風(fēng)格老套，雖然產(chǎn)品劃分很細(xì)但是給人很亂的感覺②絕大多數(shù)產(chǎn)品已經(jīng)過期網(wǎng)站管理意識(shí)很薄弱，導(dǎo)致網(wǎng)站信息嚴(yán)重不對(duì)稱，實(shí)用性很低深圳市中國旅行社排名92①產(chǎn)品劃分：出境游、港澳游、國內(nèi)游、省內(nèi)游、自由行、簽證②其他功能:站內(nèi)搜索、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、旅游日記(攻略)③電話客服①不能線上預(yù)定，只能電話預(yù)定，或者根據(jù)網(wǎng)站提供的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)到店預(yù)訂②雖然產(chǎn)品分類了但是沒有內(nèi)容，是個(gè)空架子，只有首頁主推的幾個(gè)輪換的產(chǎn)品廣告③官網(wǎng)提供的支付方式也很麻煩，網(wǎng)上銀行支付、電話支付、門市支付④雖然有旅游攻略但是內(nèi)容非常生硬展示型網(wǎng)站深圳深中國旅排名98①產(chǎn)品劃分：泰國當(dāng)?shù)赜巍鴥?nèi)游、郵輪、澳新游、日本歐美游、簽證、中東迪拜②QQ客服和電話客服③能線上預(yù)定，產(chǎn)品詳情頁面提供行程安排計(jì)劃，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品描述，日期，價(jià)格①客服咨詢方式老舊麻煩②沒有多種多樣的產(chǎn)品，比如限時(shí)購、促銷產(chǎn)品③產(chǎn)品詳情頁面對(duì)產(chǎn)品的描述太生硬，信息太少功能和產(chǎn)品設(shè)計(jì)單調(diào)乏味，雖然可以預(yù)定，但這樣的網(wǎng)站沒有吸引性，也不夠方便實(shí)用，總體作用是展示型網(wǎng)站太子國旅排名99①產(chǎn)品劃分：當(dāng)季推薦、出境游、國內(nèi)游、周邊游、簽證、酒店②其他功能:旅游資訊、企業(yè)介紹③有彈窗式客服①?zèng)]有產(chǎn)品上架，官網(wǎng)是個(gè)空架子②網(wǎng)站的各個(gè)方面的設(shè)計(jì)和內(nèi)容都很舊，不美觀，死板該旅行社幾乎不管理也不重視網(wǎng)站運(yùn)營，在企業(yè)介紹那里放上一張各大分店的地址和聯(lián)系電話，顯然該旅行社即使有官網(wǎng)也是引導(dǎo)用戶到線下店預(yù)訂產(chǎn)品，該網(wǎng)站是擺設(shè)沒有用處。3.1.2轉(zhuǎn)型線上營銷投入度不夠?qū)е律缃幻襟w及官網(wǎng)利用度低通過表1也可看出，大部分旅行社并沒有很重視網(wǎng)站的運(yùn)營，這一點(diǎn)特別體現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)站信息更新的方面。據(jù)另一份報(bào)告調(diào)查數(shù)據(jù)可知，在擁有自己官方網(wǎng)站的110家旅行社中，52.9%的旅游企業(yè)官方網(wǎng)站運(yùn)行時(shí)間在半年以上，34.3%的旅游企業(yè)會(huì)安排每個(gè)月更新一次官方旅游網(wǎng)站，11.7%的旅游企業(yè)每周更新一次官方旅游網(wǎng)站，僅有1.1%的旅游企業(yè)每天更新一次網(wǎng)站。通過此調(diào)查報(bào)告可看出，旅游企業(yè)對(duì)自己官方網(wǎng)站的重視程度與關(guān)注度其實(shí)并不夠，沒有做好旅游產(chǎn)品信息的及時(shí)發(fā)布、更新，及時(shí)處理最新的旅游資訊，保證旅游信息時(shí)效性的任務(wù)[8]?？偟膩碚f，自建旅游官網(wǎng)并沒有給旅行社帶來多大的改變，雖然有轉(zhuǎn)型的心，但是由于硬件和軟件條件都沒有很好，最終轉(zhuǎn)型效果不是很好。同樣在2019年廣東前100名旅行社的調(diào)查中，這些旅行社在轉(zhuǎn)型線上營銷時(shí)利用社交媒體也沒有做到這足夠的投入。以下表3主要調(diào)查這些旅行社運(yùn)營公眾號(hào)和微博的情況。表32019年廣東前100名旅行社中部分旅行社公眾號(hào)和微博運(yùn)營情況旅行社微信公眾號(hào)運(yùn)營情況微博運(yùn)營情況總結(jié)廣州廣之旅國際旅行社①公眾號(hào)菜單豐富，包括微商城入口，廣之旅的微商城入口對(duì)應(yīng)官網(wǎng)“易起行”②公眾號(hào)推文更新頻率小于十天，內(nèi)容是一些搶購旅游產(chǎn)品粉絲10萬＋，平均發(fā)微博頻率小于10天，粉絲點(diǎn)贊評(píng)論數(shù)小于10；微博內(nèi)容多為與旅游景點(diǎn)有關(guān)的圖＋文該旅行社規(guī)模較大，擁有自己的比較好的官網(wǎng)，微信公眾號(hào)利用的比較好，管理意識(shí)強(qiáng)，微博最為次要。深圳華僑城旅行社①公眾號(hào)菜單比較簡(jiǎn)單，有微商城入口②推文更新頻率大于1個(gè)月微博幾乎不運(yùn)營對(duì)微信公眾號(hào)的運(yùn)營不夠重視，放棄經(jīng)營微博深圳市口岸中旅沒有微商城入口，公眾號(hào)菜單提供的內(nèi)容是線下營業(yè)點(diǎn)和有關(guān)旅行社的介紹和一些旅游相關(guān)軟文近幾年的官方微博沒有更新沒有好好利用微信公眾號(hào)東莞市國際旅行社有通往官網(wǎng)的鏈接菜單，可以在線預(yù)定；推文更新頻率小于3天，發(fā)布一些旅游產(chǎn)品有關(guān)的推文官方微博近幾年沒有更新內(nèi)容把中心放在微信公眾號(hào)的運(yùn)營深圳市深旅國際旅行社無公眾號(hào)微博近兩年沒有更新不重視社交媒體對(duì)旅行社轉(zhuǎn)型的作用茂名國旅有兩個(gè)公眾號(hào)，一個(gè)是“茂名國旅”，用于宣傳公司以及旅游產(chǎn)品，推文每天更新；一個(gè)“領(lǐng)悅旅行”，專門負(fù)責(zé)分銷微商城的運(yùn)作，推問更新頻率小于10天近幾年不更新微博特別重視微信公眾號(hào)的運(yùn)營廣州嶺南國際旅行社兩個(gè)公眾號(hào)：一個(gè)負(fù)責(zé)宣傳公司和旅游產(chǎn)品，另一個(gè)專門負(fù)責(zé)微商城運(yùn)作，兩個(gè)公眾號(hào)的推文更新頻率平均小于15天沒有微博官博比較重視微信公眾號(hào)運(yùn)營深圳市中國旅行社沒有設(shè)置公眾號(hào)菜單功能，但推送官網(wǎng)的鏈接和查看分店信息的消息；推文更新小于3天微博近幾年不更新不夠重視微信公眾號(hào)作用深圳深中國旅無公眾號(hào)無官博不重視微信公眾號(hào)和微博經(jīng)營太子國旅公眾號(hào)菜單有官網(wǎng)入口和分銷微商城入口；推文每天更新微博近幾年無更新側(cè)重微信公眾號(hào)營銷以上抽取2019年廣東前100名旅行社的10個(gè)旅行社中，幾乎所有旅行社都放棄微博的運(yùn)營。6個(gè)旅行社更新推文的頻率低于10天，4個(gè)旅行社選擇在公眾號(hào)菜單或推送官網(wǎng)鏈接，兩個(gè)旅行社使用分銷微商城，還有少量沒有公眾號(hào)或不重視經(jīng)營公眾號(hào)的。由此看來大部分旅行社對(duì)使用社交媒體幫助旅行社轉(zhuǎn)型的投入度不夠，排名第一的廣之旅國旅卻能同時(shí)兼顧微信公眾號(hào)和微博的經(jīng)營，這說明還是旅行社能力不足導(dǎo)致投放到社交媒體的比重低，但是茂名國旅屬于中等偏下的排名，卻對(duì)官網(wǎng)的設(shè)計(jì)與管理，微信公眾號(hào)的利用都投入足夠的重視，說明其他旅行社不是無法投入的，是可以選擇重視線上營銷的?？偟膩碚f，中小旅行社在轉(zhuǎn)型線上時(shí)，對(duì)線上營銷重視度不夠，導(dǎo)致官網(wǎng)實(shí)用性低，其他線上營銷也畏手畏腳不敢投入過多去經(jīng)營，最終導(dǎo)致轉(zhuǎn)型效果不如預(yù)期。3.2服務(wù)滿意度普遍不夠高旅游業(yè)的服務(wù)滿意度一直是熱門話題，無論是對(duì)于大中小旅行社，或者是線上線下旅行社，都有服務(wù)滿意度不夠高的問題。換句話說，消費(fèi)者對(duì)旅游行業(yè)的服務(wù)滿意度應(yīng)該要求越來越高，這個(gè)問題應(yīng)該算是長(zhǎng)期問題。而消費(fèi)者的滿意度特別影響二次消費(fèi)，旅游業(yè)又是服務(wù)行業(yè)，滿意度的影響對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展更為重要。影響旅游業(yè)的服務(wù)滿意度的原因有很多，存在于服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)細(xì)節(jié)。就自建網(wǎng)站的中小旅行社來說，網(wǎng)站內(nèi)容的一板一眼或照搬照抄傳統(tǒng)海報(bào)信息、網(wǎng)站信息更新有延遲或者更新周期太慢，這些無法吸引消費(fèi)者使用網(wǎng)站，讓消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)站沒有太大誠意，更沒有實(shí)用性，首先從精神層面就沒有讓客戶滿意，其次在使用上也沒法真正幫助得了客戶查看旅游產(chǎn)品信息。傳統(tǒng)旅行社很難避免價(jià)格戰(zhàn)，特別在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的同時(shí)，線上旅行社的崛起也帶走部分代理商和消費(fèi)者的背景下，傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，入駐線上平臺(tái)，依然需要通過低價(jià)吸引消費(fèi)者。線上旅行社上的產(chǎn)品和服務(wù)通常會(huì)比較低價(jià)，消費(fèi)者在OTA選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，默認(rèn)在線上就是該低價(jià)劃算，這樣一來在OTA上架產(chǎn)品的傳統(tǒng)旅行社只能把價(jià)格壓到最低，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量無法保證的情況，最后的結(jié)果只能導(dǎo)致服務(wù)滿意度降低，不僅對(duì)傳統(tǒng)旅行社不利，更直接的影響到了OTA平臺(tái)的服務(wù)滿意度。第四章對(duì)策建議與方案本章會(huì)主要解決旅行社在官網(wǎng)建設(shè)和管理、社交自媒體的利用的存在問題。同時(shí)，由于滿意度的影響因素是很多的，前面的問題會(huì)影響使用者對(duì)官網(wǎng)的滿意度、游客對(duì)旅行社的滿意度，所以在提升滿意度的措施也包括前面兩個(gè)問題的解決。4.1加強(qiáng)網(wǎng)站管理和網(wǎng)絡(luò)營銷4.1.1及時(shí)更新網(wǎng)站旅游產(chǎn)品信息以及網(wǎng)站創(chuàng)新，提高管理者網(wǎng)站管理意識(shí)旅行社的官網(wǎng)相當(dāng)于旅行社在線上的門面，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的體驗(yàn)和印象會(huì)直接影響到旅行社的口碑，所以網(wǎng)站的管理不能掉以輕心。首先旅行社的管理層應(yīng)該重視網(wǎng)站的建設(shè)管理，即使對(duì)于傳統(tǒng)旅行社來說線下銷售仍然是主流，旅行社想要突破就必須在還沒有很成功的線上營銷投入更多成本和精力。(1)具體信息及時(shí)更新根據(jù)表1的調(diào)查結(jié)果可得，大部分旅行社官網(wǎng)由于管理意識(shí)薄弱導(dǎo)致網(wǎng)站信息更新不及時(shí)?？v觀整個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格，可以根據(jù)節(jié)假日切換不同主題，讓顧客更能體驗(yàn)到節(jié)日的氣氛；其次旅游線路要及時(shí)更新，產(chǎn)品價(jià)格要準(zhǔn)確，如果有客服最好能夠及時(shí)回復(fù)，從信息準(zhǔn)確到客服及時(shí)都能讓使用網(wǎng)站的游客感到滿意。(2)網(wǎng)站功能和產(chǎn)品類型要?jiǎng)?chuàng)新東莞中信國旅的官網(wǎng)首頁的功能區(qū)有一個(gè)旅游指南，里面是一些景點(diǎn)或者旅游路線的攻略，按道理說是方便吸引和引導(dǎo)游客選擇旅游產(chǎn)品的，也有一定的引導(dǎo)作用，但是如果在具體旅游產(chǎn)品詳情頁里面再增加一個(gè)只針對(duì)該旅游產(chǎn)品的旅游體驗(yàn)文章就更好了。畢竟不是所有人都只從本網(wǎng)站做攻略，也有很多人心中已經(jīng)知道想去哪里玩，直接搜索該目的地相關(guān)產(chǎn)品，如果在點(diǎn)擊進(jìn)預(yù)約頁面能夠再看到更真實(shí)的旅游體驗(yàn)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者的選擇有幫助，同時(shí)也提高了消費(fèi)者對(duì)該網(wǎng)站滿意度。東莞中信國旅沒有會(huì)員登陸的選項(xiàng)，這使得網(wǎng)站的作用又少很多，能夠?qū)?huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析對(duì)旅行社發(fā)展很有幫助。也許出于技術(shù)原因或者資金原因東莞中信國旅沒有設(shè)置這一項(xiàng)，但是如果東莞中信旅行社有后臺(tái)數(shù)據(jù)管理會(huì)員，將可以進(jìn)行更多的網(wǎng)站創(chuàng)新。比如，在每一個(gè)旅游產(chǎn)品處設(shè)置一個(gè)點(diǎn)贊按鈕，只有登陸的會(huì)員能點(diǎn)擊，并且只能點(diǎn)贊一次，這個(gè)贊的統(tǒng)計(jì)會(huì)顯示在相應(yīng)旅游產(chǎn)品的下方，被點(diǎn)贊最多的旅游產(chǎn)品會(huì)在首頁或者分類頁排在最前。這個(gè)贊表示該旅游產(chǎn)品更多人感興趣，或者買過的人表示很贊的意思，這對(duì)旅行社來說可能意義不是特別大，但是對(duì)于使用該網(wǎng)站的人意義重大，一個(gè)產(chǎn)品熱門與否不再由旅行社和攻略確定，而直觀的由網(wǎng)站使用者點(diǎn)贊投票決定，除了給客戶推薦比較好的產(chǎn)品，還能提升客戶使用網(wǎng)站的滿意度，創(chuàng)新的網(wǎng)站總是能吸引消費(fèi)者。4.1.2善用微信等社交媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷微信的普及和用戶量、社交、粘性、口碑傳播性已經(jīng)成為旅游業(yè)進(jìn)行營銷的得天獨(dú)厚的條件了，而且不像借助OTA平臺(tái)一樣需要一定的費(fèi)用。微信已成為全民級(jí)移動(dòng)通訊工具。截至2017年底，微信公眾號(hào)已超過1000萬個(gè)，企業(yè)通過企業(yè)號(hào)、服務(wù)號(hào)發(fā)布官方信息并直接與用戶溝通，訂閱號(hào)通過打賞、推廣廣告等方式進(jìn)行流量變現(xiàn)。微信公眾號(hào)已形成廣告推廣、電商、內(nèi)容付費(fèi)、付費(fèi)打賞等清晰的商業(yè)模式，并圍繞公眾號(hào)產(chǎn)業(yè)鏈集聚了大量第三方運(yùn)營企業(yè)[17]。使用微信可以鎖住老用戶，并且通過老客戶發(fā)展新客戶，比如旅行社有什么促銷活動(dòng)等等，信息在朋友圈擴(kuò)散的最快，通過各種活動(dòng)吸引更多人關(guān)注旅行社的公眾號(hào)或者銷售人員。還可以在旅行社的店面放置公眾號(hào)的二維碼，讓到店尋找旅游產(chǎn)品的客戶掃碼關(guān)注公眾號(hào)。公眾號(hào)關(guān)注人數(shù)穩(wěn)定變大的時(shí)候，就可以通過公眾號(hào)發(fā)布各種促銷活動(dòng)、拼團(tuán)活動(dòng)、限時(shí)活動(dòng)、爆品活動(dòng)等，并且可以結(jié)合轉(zhuǎn)發(fā)集贊獲得優(yōu)惠的方式營銷。公眾號(hào)還有一個(gè)妙用，利用第三方平臺(tái)建立商城。微信商城又名微商城，是一種基于微信開放接口的產(chǎn)品，建立在微信公共號(hào)之上。目前所有的微信商城都是非官方的，即由第三方開發(fā)團(tuán)隊(duì)/公司開發(fā)的，比如中山市易合網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。商戶想要搭建微信商城，這種方式就是使用第三方提供的微信商城服務(wù)。簡(jiǎn)單說就是把你的公眾號(hào)開發(fā)接口綁定在第三方平臺(tái)上，就能使用第三方微商城平臺(tái)的各種功能了。易合網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的旅逍客系統(tǒng)就是幫助旅游企業(yè)自建微商城的系統(tǒng)，不僅可以輕松用旅逍客系統(tǒng)中已經(jīng)存在的元素來自定義設(shè)計(jì)有個(gè)性化的微商城，旅行社登陸旅逍客后還可以后臺(tái)管理微商城的數(shù)據(jù)。這是很多傳統(tǒng)旅行社可以選擇的方式。4.2完善OTA一站式服務(wù)，提高服務(wù)滿意度如今大部分傳統(tǒng)旅行社入駐OTA、加盟OTA、與OTA平臺(tái)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，只要線上線下一起合作了就表示是共同體了，只要大OTA平臺(tái)發(fā)展越來越好，與之于一體的傳統(tǒng)旅行企業(yè)也會(huì)更好。大部分OTA平臺(tái)都是一站式服務(wù)，從用戶產(chǎn)生去旅游的念頭開始，直到旅游結(jié)束，從頭到尾所有過程都可以在同一網(wǎng)站或APP上完成。這就是一站式服務(wù)，最初目的就是為了便利、拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，更重要的一點(diǎn)是提高服務(wù)滿意度。其中客戶在旅游過程中的感受特別重要，是最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，游客旅游體驗(yàn)不佳直接影響到平臺(tái)的滿意度。越來越多人喜歡自由行，與跟團(tuán)很大的區(qū)別就是自由，一般沒有導(dǎo)游，這就使得游客在旅游過程中可能遇到很多突發(fā)狀況，身處他鄉(xiāng)對(duì)旅游目的地不熟悉，很難愉快的解決問題，即使聯(lián)系客服，也未必能處理好。為此，我提出一個(gè)概念“線上導(dǎo)游”，幫助完善一站式服務(wù)中出行的一環(huán)，線上導(dǎo)游功能添加在OTA平臺(tái)上，不僅創(chuàng)新了平臺(tái)功能，而且能吸引更多平臺(tái)用戶量，最重要的是能夠提高服務(wù)滿意度。這里提出的線上導(dǎo)游屬于比較新的想法，僅供參考。與高德推出的“景區(qū)隨身聽”這種導(dǎo)游不同，線上導(dǎo)游更像一個(gè)線上好友，它的內(nèi)容不是像“景區(qū)隨身聽”的著名景區(qū)導(dǎo)游為具體景區(qū)錄的語音解說。具體構(gòu)想方案如下：在OTA平臺(tái)上開設(shè)一個(gè)線上導(dǎo)游功能區(qū)，所有人都可以注冊(cè)成為一名線上導(dǎo)游。比如有一個(gè)土生土長(zhǎng)的三亞居民，他非常熟悉三亞，他可以注冊(cè)成為線上導(dǎo)游，而有個(gè)游客準(zhǔn)備去三亞旅游，但是自由行一個(gè)人去非常不方便，想去當(dāng)?shù)氐氐赖牡瓿燥埢蛘呋顒?dòng)，具體細(xì)節(jié)都可以通過這個(gè)當(dāng)?shù)氐木€上導(dǎo)游知道，就像問自己的一個(gè)在三亞的朋友一樣，這樣下來自由行的體驗(yàn)感會(huì)大幅度提升。旅游結(jié)束后還可以給這個(gè)線上導(dǎo)游打分評(píng)價(jià)，該線上導(dǎo)游還有一定量的小費(fèi)。（1）對(duì)于線上旅行社?？梢詫?duì)線上導(dǎo)游有質(zhì)量的控制，比如線上導(dǎo)游必須通過“實(shí)習(xí)期”才能獲得小費(fèi)，“實(shí)習(xí)期”的標(biāo)準(zhǔn)可以以他的評(píng)分為標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)小費(fèi)不一定直接從游客打賞，可以算在旅游產(chǎn)品里，比如在旅行社購買了旅游產(chǎn)品的人可以免費(fèi)咨詢線上導(dǎo)游；如果完全沒有購買旅游產(chǎn)品，只是想找個(gè)線上導(dǎo)游的則需要付費(fèi)。線上導(dǎo)游所處地區(qū)的分類越細(xì)越好，越小范圍線上導(dǎo)游對(duì)當(dāng)?shù)卦绞煜ぁ?2)對(duì)于線上導(dǎo)游。注冊(cè)線上導(dǎo)游相當(dāng)于兼職，就像滴滴司機(jī)一樣，有空的時(shí)候就上線接單，但不同的是可以同時(shí)接很多人的單。(3)對(duì)于游客。游客不一定是購買了旅游產(chǎn)品的，甚至不一定是去旅游的，也許在陌生的地方遇到困難，也可以找線上導(dǎo)游咨詢。具體的功能設(shè)計(jì)：線上導(dǎo)游功能模塊，用戶進(jìn)去后可以直接定位搜索地點(diǎn)然后出現(xiàn)當(dāng)?shù)氐木€上導(dǎo)游供選擇，選擇一位線上導(dǎo)游點(diǎn)擊進(jìn)入聊天頁面，旅游結(jié)束后進(jìn)行評(píng)價(jià)打分或者打賞小費(fèi)；線上導(dǎo)游進(jìn)入線上導(dǎo)游功能模塊，登陸賬號(hào)后才能被游客用戶選擇，被選擇后可以選擇接不接單，服務(wù)完成后可收到小費(fèi)，可以查看評(píng)價(jià)評(píng)分。以上只是一個(gè)概念型的方案，能不能實(shí)施，要不要實(shí)施還是要看各大OTA的選擇。如果線上導(dǎo)游真的發(fā)展成熟，會(huì)給游客帶來很大的便利，旅游體驗(yàn)更佳。不一定是OTA平臺(tái)里添加，一些有足夠?qū)嵙Φ穆糜纹髽I(yè)可以開發(fā)這樣的軟件或者網(wǎng)站。如果大型OTA真的能夠很好的開發(fā)這樣的功能，那一站式服務(wù)將大大被豐富完善，同時(shí)也會(huì)給旅游消費(fèi)者帶來新鮮的使用感，為平臺(tái)增加客戶粘度，增加用戶。第五章結(jié)論與展望本文通過查閱各種資料，結(jié)合案例分析，對(duì)在線上旅游企業(yè)的沖擊下傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及問題進(jìn)行分析、歸納，就傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型效果不佳、服務(wù)滿意度有待提高方面問題提出對(duì)策以及具體的做法，希望能夠拋磚引玉，給旅游業(yè)帶來新的方向和啟發(fā)。根據(jù)一些調(diào)查數(shù)據(jù)、資料以及案例，歸納出以下存在問題：旅行社自建網(wǎng)站沒有達(dá)到預(yù)期效果，信息更新慢、網(wǎng)站管理意識(shí)不強(qiáng)、網(wǎng)站沒有創(chuàng)新；與OTA平臺(tái)合作、加盟、入駐存在失去品牌塑造的條件，只是增加銷量，但由于各方面的成本比線上旅行社高，競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，只能一味地進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，甚至由于太低價(jià)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量有問題；整個(gè)旅游業(yè)服務(wù)滿意度有待提高，而針對(duì)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)旅行社，則由于對(duì)網(wǎng)站經(jīng)營懈怠導(dǎo)致服務(wù)滿意度不高，價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，最后導(dǎo)致游客旅游體驗(yàn)差，滿意度不高。針對(duì)以上問題，筆者主要圍繞提高服務(wù)滿意度提出應(yīng)對(duì)方法。一、具體信息及時(shí)更新。網(wǎng)站的風(fēng)格可以根據(jù)當(dāng)下流行更換，比如節(jié)假日把網(wǎng)站換成有節(jié)假日氣氛的風(fēng)格，給用戶耳目一新的感覺；旅游線路信息及時(shí)更新，產(chǎn)品價(jià)格準(zhǔn)確。二、網(wǎng)站功能創(chuàng)新。在網(wǎng)站每個(gè)旅游產(chǎn)品頁面下添加產(chǎn)品點(diǎn)贊功能，顯示點(diǎn)贊數(shù)并且按照點(diǎn)贊數(shù)降序排列旅游產(chǎn)品，引導(dǎo)消費(fèi)者找到好產(chǎn)品。三、善用微信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。除了使用朋友圈功能進(jìn)行促銷等活動(dòng)，還可以利用公眾號(hào)進(jìn)行旅游信息傳遞，還可以選擇開設(shè)第三方旅游微商城。四、創(chuàng)新平臺(tái)功能完善一站式服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。提出“線上導(dǎo)游”的概念，建議各大旅游企業(yè)可以開發(fā)“線上導(dǎo)游”功能，為游客旅游過程中提供細(xì)致幫助，從而完善一站式服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。由于筆者是一名學(xué)生，人脈原因很難調(diào)查旅行社的數(shù)據(jù)，更難訪問旅行社的負(fù)責(zé)人，所以很多案例沒有很深入展開，同時(shí)很多旅行社的具體數(shù)據(jù)也由于旅行公司保密難以獲取，這是本文的不足之處。展望未來的研究：OTA平臺(tái)角度出發(fā)，創(chuàng)新更多便民的功能，完善一站式服務(wù)，提高服務(wù)滿意度；從傳統(tǒng)旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷出發(fā)，如何有效利用微信進(jìn)行、微博、小紅書等社交媒體軟件，進(jìn)行更有效的網(wǎng)絡(luò)營銷。從傳統(tǒng)旅行社出發(fā)，就如何更好地與OTA平臺(tái)合作，不只是增加銷售渠道和銷量，還能通過怎樣做解鎖更多好處。參考文獻(xiàn)[1]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.2019年第44次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].2019.[2]GutzlerMD.BigDataandthe21stCenterChurch[J].Dialog,2014,53(1):23-29[3]KitchinR.Thereal-timecity?Bigdataandsmarturbanism[J]Geojournal,2014[4]WynneC,BerthonP,PittL,etal.TheImpactoftheInternetontheDistributionValueChain:theCaseoftheSouthAfricanTourismIndustry[J].InternationlMarketingReview,2001,(4):420-431[5]JuliaHenne.businessmodeldynamicsinthetourismindustry[J].thesisconference,2014[6]陳瑾.《旅游法》實(shí)施與旅行社產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展研究[J].旅游縱覽(下半月),2018(11):60.[7]扈強(qiáng).“去哪兒網(wǎng)”旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略改進(jìn)研究[D].西南交通大學(xué),2018.[8]石兵兵.OTA背景下中小旅行社營銷策略研究[D].天津商業(yè)大學(xué),2017.[9]王裕樂,王元亮.OTA與傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營模式探索分析[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2018,26(28):230.[10]顧佳敏,姚惠芳.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代OTA對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響分析及對(duì)策研究[J].中國林業(yè)經(jīng)濟(jì),2019(06):101-103.[11]劉琦.基于胡世良模型分析OTA商業(yè)模式的創(chuàng)新——以途牛、攜程為例[J].中國商論,2018(24):173-174.[12]張燕.基于互聯(lián)網(wǎng)+的天津KH旅行社商業(yè)模式創(chuàng)新研究[D].大連海事大學(xué),2018.[13]閆高輝.旅行社線上線下商業(yè)模式發(fā)展研究[D].內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué),2018.[14]張晶晶.旅游行業(yè)O2O模式創(chuàng)新性研究[D].北京郵電大學(xué),2018.[15]陳偉.在線旅游服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式研究[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué),2018.[16]葛雪濤,劉靜悅,焦婉玉.線上旅游行業(yè)的發(fā)展展望——以途牛網(wǎng)為例[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2018(23):72-74.[17]中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng).2018年中國微信登陸人數(shù)、微信公眾號(hào)數(shù)量及微信小程序數(shù)量統(tǒng)計(jì)[G].2018.

教你如何保護(hù)電腦一、每天關(guān)機(jī)前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點(diǎn)C盤——點(diǎn)“屬性”——點(diǎn)“磁盤清理”——點(diǎn)“確定”——再點(diǎn)“是”——再點(diǎn)“確定”。清理過程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點(diǎn)“查看文件”看，就知道了）進(jìn)來的“臨時(shí)文件”被清除了，盤的空間多了。對(duì)D，E，F(xiàn)盤也要用這法進(jìn)行。

二、隨時(shí)要進(jìn)行的清理

:

打開網(wǎng)頁——點(diǎn)最上面一排里的“工具”——點(diǎn)“Internet選項(xiàng)”——再點(diǎn)中間的“Internet臨時(shí)文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機(jī)內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點(diǎn)“確定”——清完后又點(diǎn)“確定”。這樣，可為打開網(wǎng)和空間提高速度。

三、一星期進(jìn)行的盤的垃圾清理

:

點(diǎn)“開始”——用鼠標(biāo)指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點(diǎn)“磁盤粹片整理程序”——點(diǎn)C盤，再點(diǎn)“碎片整理”（這需要很長(zhǎng)時(shí)間，最好在您去吃飯和沒用電腦時(shí)進(jìn)行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對(duì)比一下）——在跳出“清理完成”后點(diǎn)“關(guān)閉”。按上述，對(duì)D，E，F(xiàn)盤分別進(jìn)行清理。

電腦系統(tǒng)越來越慢，怎么刪除臨時(shí)文件啊

1.關(guān)閉"休眠"

方法:打開[控制面板]→[電源選項(xiàng)]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說明:休眠是系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間一種待機(jī)狀態(tài),使您在長(zhǎng)時(shí)間離開電腦時(shí)保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上

說明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問題時(shí)的一種挽救手段,可以回復(fù)到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級(jí)用戶使用.當(dāng)然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

(根據(jù)還原點(diǎn)的多少而不同)

您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤空間,這只會(huì)減少可用還原點(diǎn)的數(shù)目,一般還原點(diǎn)有一兩個(gè)就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個(gè)"可用驅(qū)動(dòng)器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤空間"

3.關(guān)閉"遠(yuǎn)程管理"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠(yuǎn)程],把"允許從這臺(tái)計(jì)算機(jī)發(fā)送遠(yuǎn)程協(xié)助邀請(qǐng)"前面的勾去掉.

說明:誰會(huì)經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會(huì)影響系統(tǒng)運(yùn)行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關(guān)閉"自動(dòng)更新"

方法:打開[控制面板]→[自動(dòng)更新]→選"關(guān)閉自動(dòng)更新"

說明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時(shí)到微軟的更新頁面上更新,而不是總需要一個(gè)進(jìn)程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關(guān)閉"索引服務(wù)"

方法:[開始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]

去掉indexing

servise前面的勾

說明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰沒事總在系統(tǒng)里搜來搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開機(jī)加載的啟動(dòng)項(xiàng)

方法:[開始]→[運(yùn)行]→輸入"msconfig"→[啟動(dòng)]

去掉不必要的啟動(dòng)項(xiàng)

說明:必要的啟動(dòng)項(xiàng)

一般"系統(tǒng)盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開機(jī)速度

7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]-[性能]設(shè)置-[高級(jí)]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值

說明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運(yùn)行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時(shí)的日志文件和詢問

打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級(jí)]→[啟動(dòng)和故障恢復(fù)]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯(cuò)誤警報(bào)"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無用的文件

方法:打開[控制面板]→[文件夾選項(xiàng)]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁產(chǎn)生的記錄文件)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用戶臨時(shí)文件）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\History\下的所有文件（訪問歷史紀(jì)錄）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時(shí)文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級(jí)sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動(dòng)程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數(shù)百M(fèi)

10.磁盤碎片整理

下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結(jié)者),

信區(qū):

Hardware

標(biāo)

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當(dāng)然這一切都對(duì)計(jì)算機(jī)的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來最穩(wěn)定、功能最強(qiáng)大的Windows操作系統(tǒng)，并且運(yùn)行速度飛快——啟動(dòng)速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認(rèn)的界面包括任務(wù)欄、開始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風(fēng)格，但缺點(diǎn)顯而易見，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實(shí)用意義不大。

[方法]鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點(diǎn)擊“屬性”進(jìn)入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無”，按確定保存退出。

二、減少啟動(dòng)時(shí)加載項(xiàng)目

許多應(yīng)用程序在安裝時(shí)都會(huì)自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動(dòng)組，每次啟動(dòng)系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)運(yùn)行，這不僅延長(zhǎng)了啟動(dòng)時(shí)間，而且啟動(dòng)完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開始”選單的“運(yùn)行”，鍵入“msconfig”啟動(dòng)“系統(tǒng)配置實(shí)用程序”，進(jìn)入“啟動(dòng)”標(biāo)，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)加載的項(xiàng)目及來源，仔細(xì)查看你是否需要它自動(dòng)加載，否則清除項(xiàng)目前的復(fù)選框，加載的項(xiàng)目愈少，啟動(dòng)的速度自然愈快。此項(xiàng)需要重新啟動(dòng)方能生效。

三、優(yōu)化視覺效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級(jí)”標(biāo)簽進(jìn)入“性能選項(xiàng)”界面，其中“視覺效果”中可供選擇的包括:自動(dòng)設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項(xiàng)將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動(dòng)、滑動(dòng)打開等所有視覺效果。

四、關(guān)閉系統(tǒng)還原

默認(rèn)情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個(gè)驅(qū)動(dòng)器約被占用高達(dá)4%～12%的硬盤空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建還原點(diǎn)，這樣在后臺(tái)運(yùn)行就會(huì)占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進(jìn)入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標(biāo)簽，將“在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運(yùn)行注冊(cè)表編輯器，進(jìn)入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來默認(rèn)的400修改為0，修改后XP的開始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會(huì)明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲(chǔ)器存儲(chǔ)模式，指計(jì)算機(jī)周邊設(shè)備(主要指硬盤)可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據(jù)傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標(biāo)簽，打開“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項(xiàng)“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進(jìn)入“屬性→高

級(jí)設(shè)置”，該對(duì)話框會(huì)列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點(diǎn)擊列表按鈕將“傳輸模

式”設(shè)置為“DMA(若可用

七、移動(dòng)臨時(shí)文件儲(chǔ)存路徑

多數(shù)應(yīng)用軟件在運(yùn)行時(shí)都會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)文件，而且這些臨時(shí)文件都默認(rèn)保存于啟動(dòng)分區(qū)

C盤，長(zhǎng)時(shí)間頻繁讀寫C盤極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲(chǔ)存系統(tǒng)啟動(dòng)核心文件的分區(qū)，C盤的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運(yùn)行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動(dòng)盤以外的分區(qū)并定期對(duì)硬盤進(jìn)行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤碎片，將啟動(dòng)或讀寫速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時(shí)文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進(jìn)入“工具→Internet選項(xiàng)→常規(guī)”標(biāo)簽，打開“Intern

et臨時(shí)文件”設(shè)置界面，點(diǎn)擊“移動(dòng)文件夾”按鈕將原來保存于C盤的臨時(shí)目錄移動(dòng)至C盤

以外的驅(qū)動(dòng)器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時(shí)文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M

刻錄時(shí)產(chǎn)生的臨時(shí)文件

[方法]文件在刻錄之前都會(huì)保存于C盤的刻錄臨時(shí)文件夾中，進(jìn)入資源管理器，選擇刻錄機(jī)盤符并單擊鼠標(biāo)右鍵選單的“屬性”項(xiàng)，在“錄制”標(biāo)簽下可將此臨時(shí)文件夾安置于

其它驅(qū)動(dòng)器。

我的文檔

[方法]鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項(xiàng)中可將“我的文檔”默認(rèn)的保存路

徑修改至其它盤符。

八、增加虛擬內(nèi)存

[方法]進(jìn)入“性能選項(xiàng)”的“高級(jí)”設(shè)置窗口，首先將“處理器計(jì)劃”及“內(nèi)存使用

”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點(diǎn)擊“更改”按鈕進(jìn)入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大

于256M，建議你禁用分頁文件。默認(rèn)的分頁文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動(dòng)系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請(qǐng)勿禁用分頁文件，否則會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或無法再啟動(dòng)XP!

三windows使用時(shí)間長(zhǎng)了，自然就會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的臨時(shí)文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對(duì)于老鳥來說，可以通過修改注冊(cè)表、手動(dòng)優(yōu)化系統(tǒng)性能來提高速度，而對(duì)新手來說比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，就能達(dá)到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級(jí)兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會(huì)、功能全面、省時(shí)省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個(gè)秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過Windows內(nèi)置的清理磁盤功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因?yàn)樗墓δ鼙浑[藏了，本篇將會(huì)把它被封印了的功能完全打開。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個(gè)方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現(xiàn)在介紹兩個(gè)「清理磁盤」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設(shè)定:

特別模式「清理磁盤」工具會(huì)執(zhí)行，你會(huì)發(fā)覺多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開「開始」>「運(yùn)行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現(xiàn)在打開IE時(shí)，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，但老半天沒響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進(jìn)程，（進(jìn)入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進(jìn)程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時(shí)你想運(yùn)行其他程序簡(jiǎn)直就是受罪。這就要查查是哪個(gè)進(jìn)程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來，然后點(diǎn)擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動(dòng)到安全模式下把該東東刪除，還要進(jìn)入注冊(cè)表里，（方法：開始—運(yùn)行，輸入regedit）在注冊(cè)表對(duì)話框里，點(diǎn)編輯—查找，輸入那個(gè)程序名，找到后，點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進(jìn)行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強(qiáng)行殺死頑固病毒進(jìn)程。

根據(jù)進(jìn)程名查殺

這種方法是通過WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來實(shí)現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開系統(tǒng)的進(jìn)程列表界面，找到病毒進(jìn)程所對(duì)應(yīng)的具體進(jìn)程名。

接著依次單擊“開始→運(yùn)行”命令，在彈出的系統(tǒng)運(yùn)行框中，運(yùn)行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進(jìn)程“aaa”就被強(qiáng)行殺死了。比方說，要強(qiáng)行殺死“conime。exe”病毒進(jìn)程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)返回結(jié)果。

根據(jù)進(jìn)程號(hào)查殺

上面的方法，只對(duì)部分病毒進(jìn)程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進(jìn)程，可能就無濟(jì)于事了。此時(shí)你可以通過Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來強(qiáng)行殺死一切病毒進(jìn)程，因?yàn)樵撁畛齋ystem進(jìn)程、SMSS。EXE進(jìn)程、CSRSS。EXE進(jìn)程不能“對(duì)付”外，基本可以對(duì)付其它一切進(jìn)程。但是在使用該命令殺死病毒進(jìn)程之前，需要先查找到對(duì)應(yīng)病毒進(jìn)程的具體進(jìn)程號(hào)。

考慮到系統(tǒng)進(jìn)程列表界面在默認(rèn)狀態(tài)下，是不顯示具體進(jìn)程號(hào)的，因此你可以首先打開系統(tǒng)任務(wù)管理器窗口，再單擊“查看”菜單項(xiàng)下面的“選擇列”命令，在彈出的設(shè)置框中，將“PID(進(jìn)程標(biāo)志符)”選項(xiàng)選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進(jìn)程列表頁面中后，你就能查看到對(duì)應(yīng)病毒進(jìn)程的具體PID了。

接著打開系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)話框，在其中運(yùn)行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強(qiáng)行將指定PID的病毒進(jìn)程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個(gè)病毒進(jìn)程的PID為“444”，那么可以