企業(yè)人力資源管理師二級(jí)復(fù)習(xí)大綱

企業(yè)人力資源管理師二級(jí)復(fù)習(xí)大綱目錄contents人力資源規(guī)劃招聘與配置培訓(xùn)與開發(fā)績效管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系管理01人力資源規(guī)劃企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理，包括戰(zhàn)略導(dǎo)向、分工協(xié)作、統(tǒng)一指揮、管理幅度、權(quán)責(zé)對等、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合等原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序，包括確定組織目標(biāo)、分析業(yè)務(wù)流程、設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)崗位與編制、制定崗位職責(zé)說明書等步驟。組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢了解組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢，如扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、無邊界化、多元化等，以及這些趨勢對企業(yè)人力資源管理的影響。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原理企業(yè)人力資源供需預(yù)測與平衡掌握人力資源供需平衡的策略，如招聘、培訓(xùn)、調(diào)崗、裁員等，并能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定相應(yīng)的人力資源計(jì)劃。人力資源供需平衡的策略掌握人力資源需求預(yù)測的方法，如德爾菲法、趨勢分析法、回歸分析法等，并能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇合適的方法進(jìn)行預(yù)測。人力資源需求預(yù)測的方法了解人力資源供給預(yù)測的方法，如人員替換法、馬爾科夫模型等，并能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇合適的方法進(jìn)行預(yù)測。人力資源供給預(yù)測的方法人力資源管理制度的構(gòu)成了解人力資源管理制度的構(gòu)成，包括招聘制度、培訓(xùn)制度、績效管理制度、薪酬制度、員工關(guān)系管理制度等。人力資源管理制度的規(guī)劃步驟掌握人力資源管理制度的規(guī)劃步驟，包括診斷現(xiàn)有制度問題、制定規(guī)劃目標(biāo)、選擇規(guī)劃方法、制定規(guī)劃方案、實(shí)施方案并評(píng)價(jià)效果等。人力資源管理制度的創(chuàng)新與發(fā)展了解人力資源管理制度的創(chuàng)新與發(fā)展趨勢，如員工參與管理、彈性工作制、全面薪酬制度等，并能夠根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行制度創(chuàng)新。010203人力資源管理制度規(guī)劃02招聘與配置包括測評(píng)要素、測評(píng)標(biāo)志和測評(píng)標(biāo)度三個(gè)要素，其中測評(píng)要素是測評(píng)對象的基本單位，測評(píng)標(biāo)志是測評(píng)要素的外在表現(xiàn)，測評(píng)標(biāo)度是對測評(píng)標(biāo)志在數(shù)量和質(zhì)量方面的具體要求。包括橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩部分。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測評(píng)的員工素質(zhì)要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目；縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為特征或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。包括效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系、常模參照性指標(biāo)體系以及綜合性指標(biāo)體系三種類型。其中，效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系是依據(jù)測評(píng)內(nèi)容與測評(píng)目的而形成的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，常模參照性指標(biāo)體系是對測評(píng)客體外延的比較而形成的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，綜合性指標(biāo)體系則是前兩者的綜合。測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型員工素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建面試的基本程序：包括面試前的準(zhǔn)備階段、面試開始階段、正式面試階段和結(jié)束面試階段。在面試前，需要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，如確定面試的目的、選擇合適的面試類型、設(shè)計(jì)面試評(píng)價(jià)表格和試題等；在面試開始階段，需要營造和諧的氣氛，建立信任關(guān)系；在正式面試階段，需要靈活采用各種面試技巧，全面掌握面試信息；在結(jié)束面試階段，需要做好必要的記錄和整理工作。面試的方法：包括初步面試和診斷面試、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試、單獨(dú)面試和集體面試、壓力面試和非壓力面試等多種方法。其中，初步面試和診斷面試是針對不同目的的兩種面試方法，結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試是針對不同形式的兩種面試方法，單獨(dú)面試和集體面試是針對不同對象的兩種面試方法，壓力面試和非壓力面試是針對不同情境的兩種面試方法。面試的提問技巧：包括開放式提問、封閉式提問、清單式提問、假設(shè)式提問、重復(fù)式提問、確認(rèn)式提問和舉例式提問等多種技巧。在提問時(shí)，需要注意問題的針對性和清晰性，避免使用引導(dǎo)性的問題或過于抽象的問題。面試的組織與實(shí)施包括前期準(zhǔn)備、具體實(shí)施和評(píng)分總結(jié)三個(gè)階段。在前期準(zhǔn)備階段，需要制定討論題目和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的場地和環(huán)境；在具體實(shí)施階段，需要按照規(guī)定的程序組織討論，注意觀察并記錄討論情況；在評(píng)分總結(jié)階段，需要對討論結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，并給出相應(yīng)的建議和意見。包括開放式問題、兩難問題、多項(xiàng)選擇問題、操作性問題和資源爭奪問題等類型。不同類型的題目有不同的特點(diǎn)和要求，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)。包括溝通能力、分析能力、人際合作能力、情緒穩(wěn)定性和自信心等維度。在評(píng)分時(shí)，需要根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對每個(gè)維度進(jìn)行打分，并結(jié)合實(shí)際情況給出綜合評(píng)價(jià)結(jié)果。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目類型無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)分維度無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的組織與實(shí)施03培訓(xùn)與開發(fā)123通過調(diào)研、訪談、問卷等方法，深入了解企業(yè)員工的培訓(xùn)需求，為制定培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。培訓(xùn)需求分析根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和員工發(fā)展需求，設(shè)定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)需求相匹配。培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定結(jié)合成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)和實(shí)際需求，設(shè)計(jì)針對性強(qiáng)、實(shí)用性高的培訓(xùn)課程，包括課程內(nèi)容、教學(xué)方法、評(píng)估方式等。課程設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)內(nèi)部資源開發(fā)挖掘企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀講師、案例、經(jīng)驗(yàn)等資源，建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)資源共享。外部資源引進(jìn)積極引進(jìn)外部優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，如專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)專家等，為企業(yè)員工提供更廣闊的學(xué)習(xí)平臺(tái)。培訓(xùn)資源整合對企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)資源進(jìn)行整合和優(yōu)化，形成系統(tǒng)化、多元化的培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)效果。企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用管理技能培訓(xùn)結(jié)合企業(yè)管理人員的實(shí)際工作場景，提供項(xiàng)目管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)管理等方面的技能培訓(xùn)。戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)培養(yǎng)企業(yè)管理人員的戰(zhàn)略思維，提高其對市場趨勢的洞察力和對企業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃能力。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)針對企業(yè)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力需求，設(shè)計(jì)提升領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通技巧等方面的培訓(xùn)課程。企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)04績效管理010203關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和部門目標(biāo)，提取關(guān)鍵成功因素，設(shè)定可量化的KPI。崗位職責(zé)與績效指標(biāo)關(guān)聯(lián)分析崗位職責(zé)，將績效指標(biāo)與崗位職責(zé)緊密結(jié)合，確保考評(píng)公正、客觀?？冃?biāo)準(zhǔn)設(shè)定根據(jù)行業(yè)、企業(yè)歷史數(shù)據(jù)和市場水平，合理設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)，使考評(píng)結(jié)果具有可比性和可衡量性?？冃Э荚u(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)03績效改進(jìn)計(jì)劃針對員工績效不足之處，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，跟進(jìn)落實(shí)。01績效數(shù)據(jù)收集與分析定期收集員工績效數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析和解讀，為績效考評(píng)提供客觀依據(jù)。02績效反饋與面談及時(shí)將員工的績效表現(xiàn)反饋給本人，進(jìn)行面談溝通，指導(dǎo)員工改進(jìn)工作方法和提升績效?？冃ПO(jiān)控與溝通績效考評(píng)方法應(yīng)用目標(biāo)管理法與員工共同制定明確、可衡量的工作目標(biāo)，定期評(píng)估目標(biāo)完成情況，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。360度反饋法通過上級(jí)、下級(jí)、同事和客戶等多方面的反饋，全面評(píng)估員工的績效表現(xiàn)。關(guān)鍵事件法記錄員工在關(guān)鍵事件中的表現(xiàn)，以此作為績效考評(píng)的依據(jù)，關(guān)注員工在特定情境下的表現(xiàn)。平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度全面評(píng)估企業(yè)績效，實(shí)現(xiàn)短期與長期目標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。05薪酬管理薪酬調(diào)查的概念、目的、對象及原則：明確薪酬調(diào)查的定義，理解其目的和重要性，掌握針對不同對象和不同情況的薪酬調(diào)查方法，遵循公平、公正、公開的原則。薪酬調(diào)查的程序與方法：熟悉薪酬調(diào)查的一般流程，包括確定調(diào)查目的、選擇調(diào)查對象、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、實(shí)施調(diào)查、分析調(diào)查結(jié)果等步驟，掌握常用的薪酬調(diào)查方法，如問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、文獻(xiàn)資料分析等。薪酬水平的市場定位：了解市場薪酬水平及其影響因素，能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源策略，合理確定企業(yè)薪酬水平的市場定位。薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)：理解薪酬結(jié)構(gòu)的組成要素，掌握基本薪酬、績效薪酬、津貼補(bǔ)貼等的設(shè)計(jì)原則和方法，能夠根據(jù)不同崗位和員工的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理的薪酬結(jié)構(gòu)。薪酬調(diào)查與設(shè)計(jì)薪酬制度的實(shí)施與監(jiān)控熟悉薪酬制度的實(shí)施流程，包括制度宣貫、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)收集與整理等環(huán)節(jié)，建立有效的監(jiān)控機(jī)制，確保薪酬制度的順利執(zhí)行。薪酬調(diào)整的依據(jù)與方法了解薪酬調(diào)整的原因和時(shí)機(jī)，掌握常用的薪酬調(diào)整方法，如等比例調(diào)整、等額調(diào)整、綜合調(diào)整等，能夠根據(jù)不同情況選擇合適的調(diào)整方法。薪酬溝通的技巧與策略理解薪酬溝通的目的和意義，掌握有效的溝通技巧和策略，如傾聽、表達(dá)清晰、避免使用專業(yè)術(shù)語等，提高溝通效果。薪酬制度的執(zhí)行與調(diào)整企業(yè)福利制度的概念與類型明確企業(yè)福利制度的定義和作用，了解常見的福利類型，如法定福利、企業(yè)自主福利等。掌握企業(yè)福利制度設(shè)計(jì)的基本原則，如公平性、激勵(lì)性、經(jīng)濟(jì)性等，確保福利制度符合企業(yè)戰(zhàn)略和員工需求。熟悉企業(yè)福利制度的實(shí)施流程和管理要點(diǎn)，包括福利計(jì)劃的制定、宣傳與推廣、費(fèi)用預(yù)算與控制等環(huán)節(jié)，建立有效的管理機(jī)制，確保福利制度的順利執(zhí)行。企業(yè)福利制度的設(shè)計(jì)原則企業(yè)福利制度的實(shí)施與管理企業(yè)福利制度的設(shè)計(jì)06勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)合同的訂立明確雙方權(quán)利和義務(wù)，遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，確保合同條款的合法性和有效性。勞動(dòng)合同的履行雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，全面履行各自義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。勞動(dòng)合同的變更、解除和終止在符合法定條件和程序的前提下，雙方可協(xié)商變更、解除或終止勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同的訂立與履行030201勞動(dòng)爭議的仲裁若調(diào)解無果，任何一方均可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭議仲裁委員會(huì)申請仲裁，仲裁結(jié)果具有法律效力。勞動(dòng)爭議的訴訟對仲裁結(jié)果不服的一方，可在法定期限內(nèi)向人民法院提起訴訟。勞動(dòng)爭議的調(diào)解在發(fā)生勞動(dòng)爭議時(shí)，雙方應(yīng)首先嘗試通過調(diào)解方式解決爭議，可尋求企業(yè)內(nèi)部調(diào)解委員會(huì)或第三方