工商局公開(kāi)接訪(fǎng)月實(shí)施方案

工商局公開(kāi)接訪(fǎng)月實(shí)施方案匯報(bào)人：文小庫(kù)2024-01-09引言公開(kāi)接訪(fǎng)月活動(dòng)內(nèi)容公開(kāi)接訪(fǎng)月實(shí)施步驟公開(kāi)接訪(fǎng)月工作要求公開(kāi)接訪(fǎng)月宣傳方案公開(kāi)接訪(fǎng)月預(yù)期效果目錄引言01目的公開(kāi)接訪(fǎng)月活動(dòng)旨在加強(qiáng)工商局與公眾的溝通，解決公眾在工商業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題和疑惑，提升服務(wù)水平，增強(qiáng)公眾滿(mǎn)意度。背景隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的提高，工商局面臨越來(lái)越多的公眾咨詢(xún)和投訴。為了更好地服務(wù)公眾，工商局決定開(kāi)展公開(kāi)接訪(fǎng)月活動(dòng)。目的和背景通過(guò)公開(kāi)接訪(fǎng)，工商局能夠直接了解公眾的需求和反饋，加強(qiáng)雙方的互動(dòng)和理解，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。增進(jìn)互動(dòng)與理解公開(kāi)接訪(fǎng)有助于發(fā)現(xiàn)工作中的不足，推動(dòng)工商局持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。提升服務(wù)水平公開(kāi)接訪(fǎng)月鼓勵(lì)公眾積極參與工商事務(wù)，提高公眾的法律意識(shí)和權(quán)益保護(hù)能力。強(qiáng)化公眾參與有效處理公眾的訴求有助于樹(shù)立工商局負(fù)責(zé)任、服務(wù)至上的良好形象，增強(qiáng)公眾對(duì)工商局的信任和支持。樹(shù)立良好形象公開(kāi)接訪(fǎng)月的意義公開(kāi)接訪(fǎng)月活動(dòng)內(nèi)容02主題深化政務(wù)公開(kāi)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境目的通過(guò)公開(kāi)接訪(fǎng)月活動(dòng)，加強(qiáng)工商局與企業(yè)的溝通交流，解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，提升政務(wù)服務(wù)水平。活動(dòng)主題現(xiàn)場(chǎng)接訪(fǎng)工商局領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)接待企業(yè)來(lái)訪(fǎng)，聽(tīng)取企業(yè)訴求，解答企業(yè)問(wèn)題。網(wǎng)上咨詢(xún)利用政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，開(kāi)展在線(xiàn)咨詢(xún)和解答活動(dòng)，方便企業(yè)隨時(shí)提問(wèn)。座談會(huì)組織企業(yè)代表參加座談會(huì)，就相關(guān)政策、法規(guī)和企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行深入交流?；顒?dòng)形式公開(kāi)接訪(fǎng)月活動(dòng)定于每年5月份舉行，為期一個(gè)月。工作日9:00-17:00，雙休日及法定節(jié)假日除外?；顒?dòng)時(shí)間具體時(shí)間時(shí)間安排公開(kāi)接訪(fǎng)月實(shí)施步驟03制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃明確接訪(fǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員和活動(dòng)流程，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。宣傳推廣通過(guò)各種渠道宣傳公開(kāi)接訪(fǎng)月活動(dòng)，提高公眾知曉率，吸引群眾參與。培訓(xùn)工作人員對(duì)參與接訪(fǎng)的工作人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。準(zhǔn)備階段030201工作人員應(yīng)熱情、耐心地接待來(lái)訪(fǎng)群眾，認(rèn)真聽(tīng)取他們的訴求和意見(jiàn)。熱情接待來(lái)訪(fǎng)群眾依法依規(guī)處理問(wèn)題及時(shí)反饋處理結(jié)果依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予合理合法的處理。將處理結(jié)果及時(shí)反饋給來(lái)訪(fǎng)群眾，確保他們了解處理進(jìn)展和結(jié)果。030201實(shí)施階段評(píng)估活動(dòng)效果對(duì)公開(kāi)接訪(fǎng)月活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后類(lèi)似活動(dòng)提供借鑒。完善改進(jìn)方案根據(jù)匯總分析和評(píng)估結(jié)果，進(jìn)一步完善公開(kāi)接訪(fǎng)月實(shí)施方案，提高活動(dòng)質(zhì)量和效果。匯總分析反饋意見(jiàn)對(duì)收集到的群眾意見(jiàn)和建議進(jìn)行匯總分析，了解群眾關(guān)切點(diǎn)，為改進(jìn)工作提供依據(jù)?？偨Y(jié)階段公開(kāi)接訪(fǎng)月工作要求04所有工作人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到早退，確保接訪(fǎng)工作按時(shí)進(jìn)行。嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)定工作人員應(yīng)著工整制服，保持良好的儀容儀表，文明用語(yǔ)，不得有任何違反職業(yè)道德的行為。規(guī)范著裝和言行對(duì)于接訪(fǎng)過(guò)程中涉及的機(jī)密信息，必須嚴(yán)格保密，不得隨意泄露或傳播。保守機(jī)密工作紀(jì)律要求對(duì)待來(lái)訪(fǎng)者要熱情周到，耐心聽(tīng)取他們的訴求，不得有任何不耐煩或不禮貌的行為。熱情接待對(duì)于來(lái)訪(fǎng)者提出的問(wèn)題，要耐心細(xì)致地解答，不得敷衍塞責(zé)或推諉扯皮。細(xì)致解答對(duì)于需要幫助的來(lái)訪(fǎng)者，要主動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助，積極為他們排憂(yōu)解難。主動(dòng)幫助服務(wù)態(tài)度要求快速響應(yīng)對(duì)于來(lái)訪(fǎng)者的訴求，要盡快進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)給予回應(yīng)和處理。簡(jiǎn)化流程優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保接訪(fǎng)工作快速高效地進(jìn)行。及時(shí)反饋對(duì)于處理進(jìn)展和結(jié)果，要及時(shí)向來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行反饋和告知，確保他們滿(mǎn)意和信任。工作效率要求公開(kāi)接訪(fǎng)月宣傳方案05傳統(tǒng)媒體利用報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行廣泛宣傳。網(wǎng)絡(luò)媒體通過(guò)官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布信息。社區(qū)宣傳在社區(qū)、商圈、學(xué)校等地方設(shè)立宣傳欄，張貼海報(bào)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)宣傳。宣傳資料制作宣傳冊(cè)、折頁(yè)等資料，發(fā)放給公眾。宣傳渠道公開(kāi)接訪(fǎng)月的意義和目的向公眾介紹公開(kāi)接訪(fǎng)月的重要性和目的，提高公眾的認(rèn)知度和參與度。工商局的職責(zé)和職能向公眾介紹工商局的職責(zé)和職能，讓公眾了解工商局的工作內(nèi)容和范圍。公開(kāi)接訪(fǎng)的具體安排向公眾公布接訪(fǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與方式等信息，方便公眾參與。常見(jiàn)問(wèn)題解答針對(duì)公眾可能存在的疑問(wèn)和困惑，提前準(zhǔn)備答案并進(jìn)行宣傳。宣傳內(nèi)容從公開(kāi)接訪(fǎng)月開(kāi)始前一周開(kāi)始進(jìn)行宣傳，持續(xù)到接訪(fǎng)月結(jié)束。宣傳時(shí)間公開(kāi)接訪(fǎng)月預(yù)期效果06123通過(guò)公開(kāi)接訪(fǎng)月活動(dòng)，工商局可以進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，提高工作效率。優(yōu)化工作流程通過(guò)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，提高審批效率。減少審批環(huán)節(jié)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范工作程序，提高工作效率。強(qiáng)化內(nèi)部管理提高工作效率03改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量通過(guò)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，提升公眾滿(mǎn)意度。01提高服務(wù)態(tài)度通過(guò)公開(kāi)接訪(fǎng)月活動(dòng)，工商局可以加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。02完善服務(wù)設(shè)施提供更加完善的服務(wù)設(shè)施，滿(mǎn)足公眾的需求，提升服務(wù)水平。提升服務(wù)水平通過(guò)公開(kāi)接訪(fǎng)月活動(dòng)，工商局可以增加信息公開(kāi)的透明度，提高公眾的知情權(quán)和參與度