汽車4店銷售信息員崗位職責(zé)

汽車4店銷售信息員崗位職責(zé)正文第1篇：汽車4S店信息員崗位職責(zé)下載職責(zé)二：職責(zé)一：4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。4、每日查看銷售通報(bào)對(duì)全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車、訂單工作6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對(duì)高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問繼空題電載保與，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時(shí)控習(xí)，試題需驗(yàn)到要；位在對(duì)。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機(jī)在中組正，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對(duì)連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對(duì)試，定卷或值彎者，扁對(duì)審度某核固些與定異校盒常對(duì)位高圖置中紙資，保料編護(hù)試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動(dòng)置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯(cuò)方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動(dòng)料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動(dòng)以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動(dòng)式不方，必案為要；解高對(duì)決中整高資套中料啟語試動(dòng)文卷過電突程氣然中課停高件機(jī)中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問試調(diào)題卷試，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對(duì)盒活于處。調(diào)，對(duì)試當(dāng)于過不差程同動(dòng)中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時(shí)資技，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開機(jī)需處一要理變?cè)?；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時(shí)備須，制同需造時(shí)要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報(bào)畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測(cè)料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場(chǎng)護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。6、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理1根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板3、及時(shí)完成N+1、N+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性7.每天根據(jù)銷售及庫(kù)存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。3.根據(jù)銷售及庫(kù)存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。2.整理裝訂銷售，收購(gòu)單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。汽車銷售信息員崗位職責(zé)5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。職責(zé)一回訪內(nèi)容：5、詢問客戶的到店情況。找出流失客戶，查其原因。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。（一）售后客戶檔案的整理完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對(duì)高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問繼空題電載保與，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時(shí)控習(xí)，試題需驗(yàn)到要；位在對(duì)。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機(jī)在中組正，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對(duì)連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對(duì)試，定卷或值彎者，扁對(duì)審度某核固些與定異校盒常對(duì)位高圖置中紙資，保料編護(hù)試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動(dòng)置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯(cuò)方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動(dòng)料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動(dòng)以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動(dòng)式不方，必案為要；解高對(duì)決中整高資套中料啟語試動(dòng)文卷過電突程氣然中課停高件機(jī)中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問試調(diào)題卷試，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對(duì)盒活于處。調(diào)，對(duì)試當(dāng)于過不差程同動(dòng)中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時(shí)資技，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開機(jī)需處一要理變?cè)冢粔菏峦髑耙唤M掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時(shí)備須，制同需造時(shí)要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報(bào)畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測(cè)料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場(chǎng)護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。（二）售后客戶的回訪、跟蹤2、詢問客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。6、詢問客戶對(duì)本次服務(wù)過程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見。4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。汽車售后信息員崗位職責(zé)回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；由維修顧問建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)維修除外。3、詢問客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。2、對(duì)所有客戶的維修記錄登記在\"客戶售息卡\"上。同時(shí)查閱此客戶對(duì)全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行職責(zé)二：高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對(duì)高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問繼空題電載保與，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時(shí)控習(xí)，試題需驗(yàn)到要；位在對(duì)。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機(jī)在中組正，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對(duì)連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對(duì)試，定卷或值彎者，扁對(duì)審度某核固些與定異校盒常對(duì)位高圖置中紙資，保料編護(hù)試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動(dòng)置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯(cuò)方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動(dòng)料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動(dòng)以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動(dòng)式不方，必案為要；解高對(duì)決中整高資套中料啟語試動(dòng)文卷過電突程氣然中課停高件機(jī)中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問試調(diào)題卷試，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對(duì)盒活于處。調(diào)，對(duì)試當(dāng)于過不差程同動(dòng)中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時(shí)資技，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開機(jī)需處一要理變?cè)?；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時(shí)備須，制同需造時(shí)要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報(bào)畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測(cè)料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場(chǎng)護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。的客戶滿意度。方案上交季度總結(jié)。（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上5、回訪中查詢\"客戶信息卡\"是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長(zhǎng)期維修信息相4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的\"月客戶滿意度回訪表\"匯總本月的客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門對(duì)全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行問。牌和口碑。職責(zé)三：高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對(duì)高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問繼空題電載保與，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時(shí)控習(xí)，試題需驗(yàn)到要；位在對(duì)。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機(jī)在中組正，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對(duì)連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對(duì)試，定卷或值彎者，扁對(duì)審度某核固些與定異校盒常對(duì)位高圖置中紙資，保料編護(hù)試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動(dòng)置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯(cuò)方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動(dòng)料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動(dòng)以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動(dòng)式不方，必案為要；解高對(duì)決中整高資套中料啟語試動(dòng)文卷過電突程氣然中課停高件機(jī)中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問試調(diào)題卷試，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對(duì)盒活于處。調(diào)，對(duì)試當(dāng)于過不差程同動(dòng)中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時(shí)資技，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開機(jī)需處一要理變?cè)冢粔菏峦髑耙唤M掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時(shí)備須，制同需造時(shí)要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報(bào)畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測(cè)料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場(chǎng)護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。時(shí)開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。服務(wù)里程，須真實(shí)填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。的人員作為信息員，無備案的人員不能報(bào)單、參加組織的培訓(xùn)。8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時(shí)反映，共同維護(hù)好品對(duì)服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實(shí)外出7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通，對(duì)服6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及5.維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢，對(duì)全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行理否填寫齊全高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對(duì)高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問繼空題電載保與，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時(shí)控習(xí)，試題需驗(yàn)到要；位在對(duì)。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機(jī)在中組正，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對(duì)連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對(duì)試，定卷或值彎者，扁對(duì)審度某核固些與定異校盒常對(duì)位高圖置中紙資，保料編護(hù)試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動(dòng)置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯(cuò)方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動(dòng)料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動(dòng)以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動(dòng)式不方，必案為要；解高對(duì)決中整高資套中料啟語試動(dòng)文卷過電突程氣然中課停高件機(jī)中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問試調(diào)題卷試，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對(duì)盒活于處。調(diào)，對(duì)試當(dāng)于過不差程同動(dòng)中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時(shí)資技，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開機(jī)需處一要理變?cè)冢粔菏峦髑耙唤M掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時(shí)備須，制同需造時(shí)要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報(bào)畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測(cè)料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場(chǎng)護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。（二）報(bào)表的制作及資料完善進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫用戶原話，跟蹤時(shí)間3監(jiān)督審核接車員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招1每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫2協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車用戶1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的客戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄4協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班②對(duì)返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處（三）把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi)客良好建議和意見對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善及用戶情況調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果②聽取顧AM10：00—12：00PM15：00—18：00較為合適，信息員根據(jù)當(dāng)?shù)貙?duì)全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行攬一覽表。的用戶信息在“一覽表”內(nèi)。（一）電話聯(lián)系前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。寄。檔。閱、簽名。夾按月裝訂成冊(cè)。高中資料試卷調(diào)整試驗(yàn)；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護(hù)用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護(hù)工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對(duì)高指電中機(jī)氣資組設(shè)料在備試進(jìn)進(jìn)卷行行問繼空題電載保與，護(hù)帶而高負(fù)且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時(shí)控習(xí)，試題需驗(yàn)到要；位在對(duì)。最設(shè)在大備管限進(jìn)路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機(jī)在中組正，高常要中工加資況強(qiáng)料下看試與卷過安度全工護(hù)，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對(duì)連高于接中繼管資電口料保處試護(hù)理卷進(jìn)高破行中壞整資范核料圍對(duì)試，定卷或值彎者，扁對(duì)審度某核固些與定異校盒常對(duì)位高圖置中紙資，保料編護(hù)試寫層卷復(fù)防工雜腐況設(shè)跨進(jìn)備接行與地自裝線動(dòng)置彎處高曲理中半，資徑尤料標(biāo)其試高要卷等避調(diào)，免試要錯(cuò)方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護(hù)高設(shè)電備、裝中技?xì)庹{(diào)管置資術(shù)課試路動(dòng)料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗(yàn)槽試拒方、卷絕案管技動(dòng)以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項(xiàng)避啟方免動(dòng)式不方，必案為要；解高對(duì)決中整高資套中料啟語試動(dòng)文卷過電突程氣然中課停高件機(jī)中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴(yán)資進(jìn)等料行問試調(diào)題卷試，保工合護(hù)作理裝并利置且用調(diào)進(jìn)管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運(yùn)技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護(hù)試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準(zhǔn)導(dǎo)分確。線靈對(duì)盒活于處。調(diào)，對(duì)試當(dāng)于過不差程同動(dòng)中電保高壓護(hù)中回裝資路置料交高試叉中卷時(shí)資技，料術(shù)應(yīng)試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進(jìn)指人行發(fā)員隔電，開機(jī)需處一要理變?cè)?；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強(qiáng)部料電故、回障設(shè)路時(shí)備須，制同需造時(shí)要廠切進(jìn)家斷行出習(xí)外具題部高電電中源源資，高料線中試?yán)|資卷敷料試設(shè)試驗(yàn)完卷報(bào)畢切告，除與要從相進(jìn)而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測(cè)料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場(chǎng)護(hù)裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。（四）首保登記（六）資料歸檔（五）信件的準(zhǔn)備3把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。2把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。對(duì)未來首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便2把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件1下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審2對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵1根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的1根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天對(duì)全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進(jìn)行第2篇：4s店信息員崗位職責(zé)4s店信息員崗位職責(zé)1、根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車、訂單工作3、及時(shí)完成N+1、N+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)4、每日查看銷售通報(bào)5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)6、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性1電話聯(lián)系1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表對(duì)已發(fā)信的用戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。2協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車用戶進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話跟蹤時(shí)間AM1000—12021PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果②聽取顧客良好建議和意見對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi)②對(duì)返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理2報(bào)表的制作及資料完善1每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招攬一覽表。3監(jiān)督審核接車員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全4協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。3把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。4首保登記1根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便對(duì)未來首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。2把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。5信件的準(zhǔn)備1根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信2對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。6資料歸檔1下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊(cè)。3把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。7檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。8協(xié)助前臺(tái)人員接待顧客1協(xié)助接待員給顧客上茶水2協(xié)助接待員整理前臺(tái)3協(xié)助接待輸入電腦4配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款5接車問診制作修理單(一)售后客戶檔案的整理1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。2、對(duì)所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時(shí)查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)維修除外。找出流失客戶，查其原因。(二)售后客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;回訪內(nèi)容：1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。2、詢問客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。3、詢問客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。5、詢問客戶的到店情況。6、詢問客戶對(duì)本次服務(wù)過程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見。7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門的客戶滿意度。2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶回訪報(bào)表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實(shí)外出服務(wù)里程，須真實(shí)填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。5.維修人員維修完畢北奔重汽車輛后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對(duì)服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及時(shí)開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通，對(duì)北奔重汽服務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時(shí)反映，共同維護(hù)好北奔重汽的品牌和口碑。8.北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報(bào)單、參加北奔組織的培訓(xùn)。1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。2.整理裝訂銷售，收購(gòu)單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。3.根據(jù)銷售及庫(kù)存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。7.每天根據(jù)銷售及庫(kù)存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。第3篇：4s店信息員崗位職責(zé)4s店信息員崗位職責(zé)篇1：4S店各崗位人員崗位職責(zé)服務(wù)經(jīng)理任職條件o具備高中以上的學(xué)歷o具有五年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)o具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力o具有非常良好的服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)洞察力o會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格工作職責(zé)o嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店管理文件要求，制定相應(yīng)的特約店工作章程，并使特約店的各項(xiàng)工作及目標(biāo)與主機(jī)廠的相關(guān)要求保持高度一致o主管特約店的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開拓o作為特約店與主機(jī)廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實(shí)現(xiàn)主機(jī)廠的售后服務(wù)宗旨o(jì)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心；制定維修業(yè)務(wù)、配件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)o負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴o對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高o組織協(xié)調(diào)各部門主機(jī)廠所布置或委托進(jìn)行的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)o貫徹并組織實(shí)施主機(jī)廠的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度o負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，人員培訓(xùn)計(jì)劃及后備人員儲(chǔ)備計(jì)劃o負(fù)責(zé)售后服務(wù)整個(gè)工作流程的不斷優(yōu)化前臺(tái)主管任職條件o具備高中以上的學(xué)歷o具有三年以上汽車服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和兩年以上的管理經(jīng)驗(yàn)o具有很強(qiáng)的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力o具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，人際交往和溝通能力o會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理o有相關(guān)售后服務(wù)和管理崗位培訓(xùn)經(jīng)歷及認(rèn)證資格工作職責(zé)o監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問、索賠員的具體工作o對(duì)服務(wù)顧問、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核o保證索賠體系嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠政策正常運(yùn)作o負(fù)責(zé)處理重大客戶投訴o嚴(yán)格按照主機(jī)廠特約店運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作o制定并實(shí)現(xiàn)維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并分解到本部門員工的工作指標(biāo)o領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心o負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)措施o做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫反饋主機(jī)廠及特約店所要求的各種報(bào)表服務(wù)顧問任職條件o具備高中或中專以上學(xué)歷o具有一定的汽車基本知識(shí)及對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力o具有非常良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)人際交往和溝通能力o熟悉電腦操作工作職責(zé)o嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作o及時(shí)熱忱地接待客戶，并實(shí)行“一對(duì)一”的服務(wù)原則，對(duì)其所負(fù)責(zé)的客戶群進(jìn)行全程、終身的服務(wù),為客戶處理其在用車過程中所有服務(wù)需求,并提供專業(yè)方面咨詢o為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，傳遞特約店及主機(jī)廠的服務(wù)宗旨o(jì)對(duì)所接待的客戶負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問o嚴(yán)格遵循主機(jī)廠索賠政策進(jìn)行索賠操作o負(fù)責(zé)其客戶群的回訪o每日管理和分析客戶檔案,與客戶進(jìn)行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系o觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員任職條件o具備高中或中專以上的學(xué)歷o具有一定的實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)χ鳈C(jī)廠車輛故障進(jìn)行必要診斷o熟悉掌握主機(jī)廠汽車構(gòu)造和工作原理o堅(jiān)持原則，能嚴(yán)格按主機(jī)廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務(wù)o具有較強(qiáng)的溝通能力o熟悉電腦操作工作職責(zé)o熟悉主機(jī)廠質(zhì)量擔(dān)保工作業(yè)務(wù)知識(shí)o認(rèn)真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定o按照主機(jī)廠索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)o按照主機(jī)廠有關(guān)規(guī)定及時(shí)填報(bào)和反饋相關(guān)報(bào)表，報(bào)告，并按要求返回?fù)p傷件o主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息o積極向客戶宣傳主機(jī)廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢o定期整理和妥善保存所有的索賠檔案洗車工任職條件o具備中專以上學(xué)歷o吃苦耐勞，有上進(jìn)心工作職責(zé)o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作結(jié)算員任職條件o具備中專以上學(xué)歷o具有一定的結(jié)算經(jīng)驗(yàn)o熟練掌握電腦操作技能工作職責(zé)o負(fù)責(zé)客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作o嚴(yán)格按照服務(wù)流程的要求開展工作車間主管任職條件o具備高中或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷o具有五年以上實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力o具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)o具有很強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗(yàn)o具有一定的管理能力和較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力o具有良好的人際交往和溝通能力o具有對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修的經(jīng)驗(yàn)和能力工作職責(zé)o確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務(wù)o合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保服務(wù)流程的有效執(zhí)行o維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)o負(fù)責(zé)車間專用工具的使用和保管o負(fù)責(zé)同主機(jī)廠售后服務(wù)部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助o對(duì)車間管理人員和維修工進(jìn)行考核o制定維修車間員工的培訓(xùn)建議，并與培訓(xùn)師一起實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃o維修設(shè)備的管理、維護(hù)、保養(yǎng)及添置申請(qǐng)維修組長(zhǎng)任職條件o具備技校以上學(xué)歷并具有國(guó)家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級(jí)認(rèn)證證書o具有三年以上實(shí)際維修經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)o具有較強(qiáng)的故障診斷、分析和處理能力工作職責(zé)o負(fù)責(zé)本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對(duì)本小組的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)o嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范進(jìn)行快速、正確的修理o當(dāng)維修內(nèi)容發(fā)生變更時(shí)，及時(shí)通知車間主管o對(duì)維修人員提供技術(shù)支持o完成車間內(nèi)的其他工作維修人員任職條件o具有技校以上學(xué)歷，具備技術(shù)等級(jí)證書o具有二年以上修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行維修的能力工作職責(zé)o嚴(yán)格按照維修手冊(cè)和操作規(guī)范對(duì)客戶車輛進(jìn)行維修、保養(yǎng)o檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)匯報(bào)o完成車間內(nèi)的其他工作配件主管任職條件o具備本科以上的學(xué)歷o具有三年以上的4S店配件業(yè)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)o有較強(qiáng)的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力o會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行配件相關(guān)管理o須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓(xùn)合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核工作職責(zé)o按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運(yùn)作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作o在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調(diào)整庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種o確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間o對(duì)售后服務(wù)工作人員進(jìn)行配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)o協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展o熟悉掌握BMP各項(xiàng)管理政策，完成配件銷售任務(wù)o負(fù)責(zé)本部門員工的績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施配件計(jì)劃員任職條件o具備大專及以上學(xué)歷o具有一年以上的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)o具有良好的與人溝通的能力o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o掌握本店維修業(yè)務(wù)需求，了解本店的庫(kù)存情況，提高庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫(kù)存，確保維修用配件的供應(yīng)o熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應(yīng)配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務(wù)o根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購(gòu)計(jì)劃，保證供應(yīng)及時(shí)性、準(zhǔn)確性，適時(shí)調(diào)整庫(kù)存計(jì)劃o向配件主管、前臺(tái)和服務(wù)顧問傳遞配件訂購(gòu)及供貨信息配件管理員任職條件o具備大專及以上學(xué)歷o具有一定的4S店配件業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)o工作耐心、細(xì)致，具有良好的與人溝通的能力o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計(jì)技能工作職責(zé)o確保入庫(kù)配件的品種和數(shù)量的準(zhǔn)確以及質(zhì)量的完好o確保出庫(kù)手續(xù)的完整及正確o做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)賬物準(zhǔn)確o以5S管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行倉(cāng)管內(nèi)管理o完成配件主管安排的各項(xiàng)工作技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師）任職條件o具備本科以上學(xué)歷，具有國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級(jí)高級(jí)證書o具有五年以上轎車實(shí)際修理經(jīng)驗(yàn)，具備對(duì)車輛故障進(jìn)行檢查和判斷的能力o電腦操作熟練o具有設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的能力o具有良好的人際交往和溝通能力o須北京現(xiàn)代測(cè)評(píng)通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認(rèn)證工作職責(zé)o為車間員工和服務(wù)顧問提供技術(shù)指導(dǎo)和支持篇2：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打??；4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。2、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對(duì)銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)；2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)；3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人；6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息；8、對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄；9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。3、奔馳4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品擺放等。4、4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。5、汽車4S店前臺(tái)接待崗位職責(zé)1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。3、迅速及時(shí)地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。6、接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機(jī)）。7、對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。8、確保對(duì)有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。9、借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。11、必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。12、確保展示廳整潔、干凈。13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。篇3：4S店崗位職責(zé)編制公司人員編制及崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位名稱：總經(jīng)理崗位職責(zé)：1．根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長(zhǎng)期事業(yè)計(jì)劃，按照公司董事會(huì)的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，并落實(shí)實(shí)施；2．負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作，負(fù)責(zé)公司投資人各項(xiàng)決議的執(zhí)行；3．負(fù)責(zé)本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；4．完善公司各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施有效的監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；5．制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；6．制定公司相關(guān)制度，負(fù)責(zé)審核公司人員的獎(jiǎng)懲，收入和各項(xiàng)費(fèi)用，以公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃為目標(biāo)，嚴(yán)格控制費(fèi)用成本，保證年度利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成；7．負(fù)責(zé)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期報(bào)公司運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)政策；8．組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；9．組織市場(chǎng)調(diào)研工作，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)計(jì)劃，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；10．負(fù)責(zé)本公司團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團(tuán)隊(duì)精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團(tuán)隊(duì)，全面完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)。11．負(fù)責(zé)完善4S店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。12．負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。13．負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。14．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，堅(jiān)持6S管理，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核。15．負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團(tuán)隊(duì)。銷售部崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場(chǎng)主管崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行考核；2．負(fù)責(zé)制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃，并努力實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)；3．負(fù)責(zé)銷售部員工營(yíng)銷能力和素質(zhì)培訓(xùn)，對(duì)銷售部員工每日的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；4．制定每月銷售顧問的銷售目標(biāo)、計(jì)劃，并指導(dǎo)完成；5．根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司銷售目標(biāo)的達(dá)成；6．及時(shí)處理客戶的投訴及抱怨，維護(hù)林肯汽車良好的品牌形象；7．協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行銷售管理，完成公司制定的銷售目標(biāo)；8．負(fù)責(zé)銷售顧問的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；9．嚴(yán)格執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程，開展銷售管理工作；10．銷售顧問績(jī)效管理和售前客戶滿意度的提升工作；11．負(fù)責(zé)公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；12．根據(jù)節(jié)日的時(shí)間的不同需求布置好展廳，營(yíng)造展廳良好的購(gòu)車環(huán)境；13．負(fù)責(zé)展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；14．負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集，合理安排車展活動(dòng)，下達(dá)市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部做車展物料、展位安排。15．負(fù)責(zé)對(duì)各類培訓(xùn)進(jìn)行考核、測(cè)評(píng)及培訓(xùn)后人員的檢查、測(cè)評(píng)、考核工作，撰寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告；16．不定期的對(duì)銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及考核。17．審核、復(fù)查部門費(fèi)用支出使用情況。18．負(fù)責(zé)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃，對(duì)區(qū)域內(nèi)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行合理布局。二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)工作，定期向總經(jīng)理匯報(bào)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)情況；制定下達(dá)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)月度、年度銷售目標(biāo)，并隨時(shí)監(jiān)控銷售目標(biāo)達(dá)成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的激勵(lì)政策，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，提升二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的整體銷售能力和售后服務(wù)能力；19．負(fù)責(zé)區(qū)域車展收集上報(bào)至總經(jīng)理。2021核、復(fù)查本部門費(fèi)用支出、收入使用情況。崗位名稱：銷售主管上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：銷售經(jīng)理1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施、督促完成2、負(fù)責(zé)月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標(biāo)、計(jì)劃報(bào)銷售經(jīng)理處。3、負(fù)責(zé)展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、4、廳人力和物力資源的合理安排。5、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期給銷售人員培訓(xùn)（產(chǎn)品培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)等），并就培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。6、對(duì)銷售顧問每日接待工作進(jìn)行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問回訪等），督促銷售人員嚴(yán)格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。7、負(fù)責(zé)對(duì)銷售及市場(chǎng)信息的整理和分析。8、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)的情況進(jìn)行判斷和預(yù)測(cè)，掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況。9、負(fù)責(zé)對(duì)銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。10、負(fù)責(zé)掌握車輛動(dòng)態(tài)的銷售狀況11、負(fù)責(zé)組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)12、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋。13、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；14、負(fù)責(zé)規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；15、負(fù)責(zé)跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售顧問工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；16、負(fù)責(zé)協(xié)助解決客戶投訴。17、負(fù)責(zé)看板系統(tǒng)的管理和維護(hù)；18、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤；19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時(shí)與上游廠家溝通；2021期回訪，收集客戶意見、建議，加強(qiáng)客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系；21、負(fù)責(zé)本部門員工的分工、培訓(xùn)及績(jī)效考評(píng)；22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；23、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關(guān)事項(xiàng)；24、負(fù)責(zé)本部門新入職員工的工作安排、培訓(xùn)及考核事項(xiàng)；25、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào)；26、具體安排及監(jiān)督保險(xiǎn)人員、加裝人員的工作；27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計(jì)劃和車源分配，特殊情況上報(bào)銷售經(jīng)理；28、確實(shí)掌握每日銷售進(jìn)度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報(bào)；29、問題客戶善后工作，彌補(bǔ)客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴；30、保證展廳汽車資料齊全，及時(shí)訂購(gòu)汽車資料及宣傳用品；31、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。后勤事業(yè)主管崗位名稱：后勤事業(yè)主管直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理直接下級(jí)：汽車金融專員、售前回訪專員、保險(xiǎn)專員、上牌專員、崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)公司汽車消費(fèi)信貸、汽車保險(xiǎn)、上牌業(yè)務(wù)；2．負(fù)責(zé)與銀行、保險(xiǎn)公司的日常業(yè)務(wù)聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。3．及時(shí)上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。4．回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，為客戶提供及時(shí)有效的高品質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶的滿意度；5．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)崗位名稱：試乘試駕專員直接上級(jí)：銷售部主管崗位職責(zé)：1．試乘試駕路線實(shí)地考察與設(shè)計(jì)規(guī)劃；2．試乘試駕車輛的維護(hù)與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；3．試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與協(xié)議書的簽署；4．根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線；5．對(duì)客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全；6．對(duì)預(yù)約試乘試駕客戶的試駕日程排期；7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)崗位名稱：銷售顧問直接上級(jí)：銷售部主管崗位職責(zé)：1、在部門經(jīng)理的指導(dǎo)及管理下進(jìn)行工作，并對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場(chǎng)調(diào)查工作；3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達(dá)的任務(wù)；4、在汽車銷售的同時(shí)，做好加裝及保險(xiǎn)工作；5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤(rùn)點(diǎn)；6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購(gòu)車客戶的用戶回訪工作；7、發(fā)掘潛在客戶并加強(qiáng)與老客戶之聯(lián)系，完善加強(qiáng)自己的客戶網(wǎng)絡(luò)；8、負(fù)責(zé)向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動(dòng)的意見；9、進(jìn)行周邊市場(chǎng)的開發(fā)；10、負(fù)責(zé)展廳車輛日常清潔；11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務(wù)后勤工作；12、負(fù)責(zé)車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導(dǎo)下，協(xié)助其進(jìn)行有序的工作；13、提高自身業(yè)務(wù)水平，用最短時(shí)間達(dá)到銷售顧問所具備的能力。14、負(fù)責(zé)日常客戶的接待工作；15、負(fù)責(zé)每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計(jì)；16、負(fù)責(zé)整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；負(fù)責(zé)展廳客戶的接待工作，認(rèn)真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；17、嚴(yán)格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標(biāo)準(zhǔn)銷售流程進(jìn)行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購(gòu)車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑；18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；19、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細(xì)介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價(jià)格等優(yōu)劣勢(shì)分析及產(chǎn)品賣點(diǎn)，向客戶詳細(xì)介紹付款支付方式、上牌、保險(xiǎn)等購(gòu)車事宜；19、負(fù)責(zé)向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達(dá)的精品銷售計(jì)劃；2021出現(xiàn)的客戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；21、車輛交接后3日內(nèi)進(jìn)行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作；22、對(duì)已購(gòu)車客戶應(yīng)保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購(gòu)車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭(zhēng)取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購(gòu)買林肯產(chǎn)品；23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作?！?s店信息員崗位職責(zé)》第4篇：汽車4s店汽車銷售組長(zhǎng)崗位職責(zé)汽車銷售組長(zhǎng)崗位職責(zé)4.配合銷售經(jīng)理，管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)；5.負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營(yíng)造適宜的展廳氛圍；6.跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售顧問的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；7.匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)與分類；8.領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；9.安排好銷售顧問每天工作和交車調(diào)車事宜;10.協(xié)助銷售顧問達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度;11.要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;。12.協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋。13.協(xié)助處理客戶抱怨；第5篇：【VIP專享】汽車4S店信息員崗位職責(zé)職責(zé)二：職責(zé)一：4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護(hù)。4、每日查看銷售通報(bào)2、負(fù)責(zé)信息上報(bào)、CALL車、訂單工作6.及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的各種通知文件。1.負(fù)責(zé)二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。6、記好車輛庫(kù)存明細(xì)，報(bào)備銷售部和銷售經(jīng)理1根據(jù)公司交車情況，及時(shí)、準(zhǔn)確更改銷售看板3、及時(shí)完成N+1、N+2數(shù)量預(yù)測(cè)和次月顏色確認(rèn)5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時(shí)向財(cái)務(wù)提出匯款申請(qǐng)7、做好信息上報(bào)工作，確保交車客戶資料的完整性7.每天根據(jù)銷售及庫(kù)存情況制作報(bào)表，每月制作計(jì)劃。3.根據(jù)銷售及庫(kù)存情況進(jìn)行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析。2.整理裝訂銷售，收購(gòu)單據(jù)、存檔，月底做報(bào)表總結(jié)。8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。汽車銷售信息員崗位職責(zé)5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。職責(zé)一回訪內(nèi)容：5、詢問客戶的到店情況。找出流失客戶，查其原因。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。（一）售后客戶檔案的整理完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。（二）售后客戶的回訪、跟蹤2、詢問客戶對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。6、詢問客戶對(duì)本次服務(wù)過程的總體評(píng)價(jià)及用戶意見。4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。時(shí)積累維修顧問自己的客戶群，為績(jī)效考核提供依據(jù)。汽車售后信息員崗位職責(zé)回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；由維修顧問建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來免費(fèi)維修除外。3、詢問客戶對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。2、對(duì)所有客戶的維修記錄登記在\"客戶售息卡\"上。同時(shí)查閱此客戶職責(zé)二：上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。的客戶滿意度。方案上交季度總結(jié)。（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。滿意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門存在的問題。上報(bào)到本部門領(lǐng)導(dǎo)。足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)系。每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會(huì)員建立起良好的關(guān)作進(jìn)行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時(shí)在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門其它各項(xiàng)工作，并對(duì)自已工級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上5、回訪中查詢\"客戶信息卡\"是否與當(dāng)時(shí)銷售車輛、長(zhǎng)期維修信息相4、每月3號(hào)上報(bào)客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的\"月客戶滿意度回訪表\"匯總本月的客戶回訪報(bào)表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶滿意度。提供詳細(xì)客戶1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對(duì)其分類統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門問。牌和口碑。職責(zé)三：時(shí)開具服務(wù)費(fèi)用發(fā)票。手持機(jī)后，方可外出服務(wù)。注意禮貌用語，并負(fù)責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號(hào)。字完畢，并且存檔，累計(jì)一個(gè)月后返回服務(wù)中心。服務(wù)里程，須真實(shí)填寫，網(wǎng)上嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)上報(bào)。的人員作為信息員，無備案的人員不能報(bào)單、參加組織的培訓(xùn)。8.特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在服務(wù)中心建立備案制度，必須由備案后務(wù)報(bào)單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時(shí)反映，共同維護(hù)好品對(duì)服務(wù)的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實(shí)外出7.信息員應(yīng)該加強(qiáng)三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計(jì)員的及時(shí)溝通，對(duì)服6.信息員每月負(fù)責(zé)通知服務(wù)站負(fù)責(zé)人服務(wù)費(fèi)用數(shù)額，督促服務(wù)站及5.維修人員維修完畢后，信息員負(fù)責(zé)記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶4.對(duì)服務(wù)站外出服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、3.服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時(shí)，必須經(jīng)信息員簽字確認(rèn)帶2.每天負(fù)責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽1.每天負(fù)責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴(yán)格認(rèn)真的填寫完畢，理否填寫齊全攬一覽表。的用戶信息在“一覽表”內(nèi)。（一）電話聯(lián)系前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。（二）報(bào)表的制作及資料完善進(jìn)行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫用戶原話，跟蹤時(shí)間3監(jiān)督審核接車員對(duì)當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象制做并完善定保招1每天日?qǐng)?bào)跟蹤前臺(tái)文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫2協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)對(duì)7天前離店已交車用戶1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的客戶進(jìn)行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄4協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。日?qǐng)?bào)表任何時(shí)間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制作手工日?qǐng)?bào)表下班②對(duì)返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處（三）把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日?qǐng)?bào)跟蹤表”內(nèi)客良好建議和意見對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善及用戶情況調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果②聽取顧AM10：00—12：00PM15：00—18：00較為合適，信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶?。檔。閱、簽名。夾按月裝訂成冊(cè)。（四）首保登記（六）資料歸檔（五）信件的準(zhǔn)備3把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。對(duì)象定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補(bǔ)充完善。2把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。對(duì)未來首保的用戶進(jìn)行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請(qǐng)匯總表”內(nèi)以便2把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件1下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確確認(rèn)無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審2對(duì)發(fā)信對(duì)象打印好信封準(zhǔn)備好對(duì)