汽車4店銷售信息員崗位職責

汽車4店銷售信息員崗位職責正文第1篇：汽車4S店信息員崗位職責下載職責二：職責一：4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護。4、每日查看銷售通報對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進行2、負責信息上報、CALL車、訂單工作6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件。高中資料試卷調(diào)整試驗；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機氣資組設(shè)料在備試進進卷行行問繼空題電載保與，護帶而高負且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習，試題需驗到要；位在對。最設(shè)在大備管限進路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機在中組正，高常要中工加資況強料下看試與卷過安度全工護，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護理卷進高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資，保料編護試寫層卷復防工雜腐況設(shè)跨進備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護高設(shè)電備、裝中技氣調(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項避啟方免動式不方，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴資進等料行問試調(diào)題卷試，保工合護作理裝并利置且用調(diào)進管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準導分確。線靈對盒活于處。調(diào)，對試當于過不差程同動中電保高壓護中回裝資路置料交高試叉中卷時資技，料術(shù)應試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進指人行發(fā)員隔電，開機需處一要理變在；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強部料電故、回障設(shè)路時備須，制同需造時要廠切進家斷行出習外具題部高電電中源源資，高料線中試纜資卷敷料試設(shè)試驗完卷報畢切告，除與要從相進而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。1.負責二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理1根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板3、及時完成N+1、N+2數(shù)量預測和次月顏色確認5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。3.根據(jù)銷售及庫存情況進行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報表總結(jié)。8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。汽車銷售信息員崗位職責5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。職責一回訪內(nèi)容：5、詢問客戶的到店情況。找出流失客戶，查其原因。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。（一）售后客戶檔案的整理完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。7、提醒客戶本服務店預約服務。高中資料試卷調(diào)整試驗；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機氣資組設(shè)料在備試進進卷行行問繼空題電載保與，護帶而高負且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習，試題需驗到要；位在對。最設(shè)在大備管限進路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機在中組正，高常要中工加資況強料下看試與卷過安度全工護，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護理卷進高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資，保料編護試寫層卷復防工雜腐況設(shè)跨進備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護高設(shè)電備、裝中技氣調(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項避啟方免動式不方，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴資進等料行問試調(diào)題卷試，保工合護作理裝并利置且用調(diào)進管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準導分確。線靈對盒活于處。調(diào)，對試當于過不差程同動中電保高壓護中回裝資路置料交高試叉中卷時資技，料術(shù)應試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進指人行發(fā)員隔電，開機需處一要理變在；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強部料電故、回障設(shè)路時備須，制同需造時要廠切進家斷行出習外具題部高電電中源源資，高料線中試纜資卷敷料試設(shè)試驗完卷報畢切告，除與要從相進而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。（二）售后客戶的回訪、跟蹤2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。汽車售后信息員崗位職責回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。2、對所有客戶的維修記錄登記在\"客戶售息卡\"上。同時查閱此客戶對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進行職責二：高中資料試卷調(diào)整試驗；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機氣資組設(shè)料在備試進進卷行行問繼空題電載保與，護帶而高負且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習，試題需驗到要；位在對。最設(shè)在大備管限進路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機在中組正，高常要中工加資況強料下看試與卷過安度全工護，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護理卷進高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資，保料編護試寫層卷復防工雜腐況設(shè)跨進備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護高設(shè)電備、裝中技氣調(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項避啟方免動式不方，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴資進等料行問試調(diào)題卷試，保工合護作理裝并利置且用調(diào)進管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準導分確。線靈對盒活于處。調(diào)，對試當于過不差程同動中電保高壓護中回裝資路置料交高試叉中卷時資技，料術(shù)應試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進指人行發(fā)員隔電，開機需處一要理變在；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強部料電故、回障設(shè)路時備須，制同需造時要廠切進家斷行出習外具題部高電電中源源資，高料線中試纜資卷敷料試設(shè)試驗完卷報畢切告，除與要從相進而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。上報詳細報表。的客戶滿意度。方案上交季度總結(jié)。（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導。足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工級領(lǐng)導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上5、回訪中查詢\"客戶信息卡\"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，3、每月3號上報前一個月的\"月客戶滿意度回訪表\"匯總本月的客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進行問。牌和口碑。職責三：高中資料試卷調(diào)整試驗；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機氣資組設(shè)料在備試進進卷行行問繼空題電載保與，護帶而高負且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習，試題需驗到要；位在對。最設(shè)在大備管限進路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機在中組正，高常要中工加資況強料下看試與卷過安度全工護，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護理卷進高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資，保料編護試寫層卷復防工雜腐況設(shè)跨進備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護高設(shè)電備、裝中技氣調(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項避啟方免動式不方，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴資進等料行問試調(diào)題卷試，保工合護作理裝并利置且用調(diào)進管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準導分確。線靈對盒活于處。調(diào)，對試當于過不差程同動中電保高壓護中回裝資路置料交高試叉中卷時資技，料術(shù)應試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進指人行發(fā)員隔電，開機需處一要理變在；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強部料電故、回障設(shè)路時備須，制同需造時要廠切進家斷行出習外具題部高電電中源源資，高料線中試纜資卷敷料試設(shè)試驗完卷報畢切告，除與要從相進而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。時開具服務費用發(fā)票。手持機后，方可外出服務。注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。服務里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴格按照時間節(jié)點上報。的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。8.特約服務站信息員應該在服務中心建立備案制度，必須由備案后務報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好品對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出7.信息員應該加強三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對服6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數(shù)額，督促服務站及5.維修人員維修完畢后，信息員負責記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶2.每天負責整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽1.每天負責將服務站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴格認真的填寫完畢，對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進行理否填寫齊全高中資料試卷調(diào)整試驗；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機氣資組設(shè)料在備試進進卷行行問繼空題電載保與，護帶而高負且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習，試題需驗到要；位在對。最設(shè)在大備管限進路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機在中組正，高常要中工加資況強料下看試與卷過安度全工護，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護理卷進高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資，保料編護試寫層卷復防工雜腐況設(shè)跨進備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護高設(shè)電備、裝中技氣調(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項避啟方免動式不方，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴資進等料行問試調(diào)題卷試，保工合護作理裝并利置且用調(diào)進管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準導分確。線靈對盒活于處。調(diào)，對試當于過不差程同動中電保高壓護中回裝資路置料交高試叉中卷時資技，料術(shù)應試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進指人行發(fā)員隔電，開機需處一要理變在；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強部料電故、回障設(shè)路時備須，制同需造時要廠切進家斷行出習外具題部高電電中源源資，高料線中試纜資卷敷料試設(shè)試驗完卷報畢切告，除與要從相進而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。（二）報表的制作及資料完善進行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫用戶原話，跟蹤時間3監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫2協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的客戶進行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄4協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。日報表任何時間電腦系統(tǒng)導入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務經(jīng)理處（三）把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi)客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善及用戶情況調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果②聽取顧AM10：00—12：00PM15：00—18：00較為合適，信息員根據(jù)當?shù)貙θ扛咧匈Y料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進行攬一覽表。的用戶信息在“一覽表”內(nèi)。（一）電話聯(lián)系前交由服務經(jīng)理審閱。寄。檔。閱、簽名。夾按月裝訂成冊。高中資料試卷調(diào)整試驗；通電檢查所有設(shè)備高中資料試卷電相力互保作護用裝與置相調(diào)互通試關(guān)技系過術(shù)，管，根線電據(jù)不力生僅保產(chǎn)可護工以高藝解中高決資中吊料資頂試料層卷試配配卷置置要不技求規(guī)術(shù)，范是對高指電中機氣資組設(shè)料在備試進進卷行行問繼空題電載保與，護帶而高負且中荷可資下保料高障試中卷資總料各體試類配卷管置調(diào)路時控習，試題需驗到要；位在對。最設(shè)在大備管限進路度行敷內(nèi)調(diào)設(shè)來整過確使程保其機在中組正，高常要中工加資況強料下看試與卷過安度全工護，作關(guān)并下于且都管盡可路可以高能正中地常資縮工料小作試故；卷障對連高于接中繼管資電口料保處試護理卷進高破行中壞整資范核料圍對試，定卷或值彎者，扁對審度某核固些與定異校盒常對位高圖置中紙資，保料編護試寫層卷復防工雜腐況設(shè)跨進備接行與地自裝線動置彎處高曲理中半，資徑尤料標其試高要卷等避調(diào)，免試要錯方求誤案技高，術(shù)中編交資寫底料重。、試要管電卷設(shè)線氣保備敷、設(shè)護高設(shè)電備、裝中技氣調(diào)管置資術(shù)課試路動料件高敷作試包中中設(shè)，卷含調(diào)資技并試線試料術(shù)且驗槽試拒方、卷絕案管技動以架術(shù)作及等，系多來統(tǒng)項避啟方免動式不方，必案為要；解高對決中整高資套中料啟語試動文卷過電突程氣然中課停高件機中中。資管因料壁此試薄，卷、電電接力氣口高設(shè)不中備嚴資進等料行問試調(diào)題卷試，保工合護作理裝并利置且用調(diào)進管試行線技過敷術(shù)關(guān)設(shè)，運技要行術(shù)求高。電中線力資纜保料敷護試設(shè)裝卷原置技則做術(shù)：到指在準導分確。線靈對盒活于處。調(diào)，對試當于過不差程同動中電保高壓護中回裝資路置料交高試叉中卷時資技，料術(shù)應試問采卷題用調(diào)，金試作屬技為隔術(shù)調(diào)板是試進指人行發(fā)員隔電，開機需處一要理變在；壓事同器前一組掌線在握槽發(fā)圖內(nèi)生紙，內(nèi)資強部料電故、回障設(shè)路時備須，制同需造時要廠切進家斷行出習外具題部高電電中源源資，高料線中試纜資卷敷料試設(shè)試驗完卷報畢切告，除與要從相進而關(guān)行采技檢用術(shù)查高資和中料檢資，測料并處試且理卷了。主解設(shè)要現(xiàn)保場護裝備高中資料試卷布置情況與有關(guān)高中資料試卷電氣系統(tǒng)接線等情況置。，然后根據(jù)規(guī)范與規(guī)程規(guī)定，制定設(shè)備調(diào)試高中資料試卷方案。（四）首保登記（六）資料歸檔（五）信件的準備3把當天來店的新用戶檔案歸檔。對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信（七）檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。2把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便2把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當月修理單”文件1下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確確認無誤后交給服務經(jīng)理審2對發(fā)信對象打印好信封準備好對應的信件裝好并分類存放以便郵1根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的1根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天對全部高中資料試卷電氣設(shè)備，在安裝過程中以及安裝結(jié)束后進行第2篇：4s店信息員崗位職責4s店信息員崗位職責1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板2、負責信息上報、CALL車、訂單工作3、及時完成N+1、N+2數(shù)量預測和次月顏色確認4、每日查看銷售通報5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性1電話聯(lián)系1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。2協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話跟蹤時間AM1000—12021PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整跟蹤內(nèi)容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi)②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務經(jīng)理處理2報表的制作及資料完善1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務經(jīng)理審閱。2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。3監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全4協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。3把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。4首保登記1根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。2把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。5信件的準備1根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信2對發(fā)信對象打印好信封準備好對應的信件裝好并分類存放以便郵寄。6資料歸檔1下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確確認無誤后交給服務經(jīng)理審閱、簽名。2把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當月修理單”文件夾按月裝訂成冊。3把當天來店的新用戶檔案歸檔。7檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。8協(xié)助前臺人員接待顧客1協(xié)助接待員給顧客上茶水2協(xié)助接待員整理前臺3協(xié)助接待輸入電腦4配合前臺人員引導顧客到“休息室”或“收銀處”交款5接車問診制作修理單(一)售后客戶檔案的整理1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。2、對所有客戶的維修記錄登記在"客戶售息卡"上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶，查其原因。(二)售后客戶的回訪、跟蹤由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》;回訪內(nèi)容：1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。5、詢問客戶的到店情況。6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。7、提醒客戶本服務店預約服務。(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。3、每月3號上報前一個月的"月客戶滿意度回訪表"匯總本月的客戶滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導。4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。5、回訪中查詢"客戶信息卡"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上級領(lǐng)導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。1.每天負責將服務站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴格認真的填寫完畢，包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出服務里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴格按照時間節(jié)點上報。2.每天負責整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后，方可外出服務。4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。5.維修人員維修完畢北奔重汽車輛后，信息員負責記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰問。6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數(shù)額，督促服務站及時開具服務費用發(fā)票。7.信息員應該加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對北奔重汽服務報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好北奔重汽的品牌和口碑。8.北奔重汽特約服務站信息員應該在北奔重汽服務中心建立備案制度，必須由備案后的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓。1.負責二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報表總結(jié)。3.根據(jù)銷售及庫存情況進行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護。5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件。7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。第3篇：4s店信息員崗位職責4s店信息員崗位職責篇1：4S店各崗位人員崗位職責服務經(jīng)理任職條件o具備高中以上的學歷o具有五年以上汽車服務行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗o具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，有開拓和創(chuàng)新的精神，良好的人際交往和溝通能力o具有非常良好的服務意識及市場洞察力o會熟練使用計算機進行管理o有相關(guān)售后服務和管理崗位培訓經(jīng)歷及認證資格工作職責o嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，并使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關(guān)要求保持高度一致o主管特約店的內(nèi)部各項業(yè)務及對外業(yè)務開拓o作為特約店與主機廠之間的聯(lián)絡(luò)人來貫徹并實現(xiàn)主機廠的售后服務宗旨o領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心；制定維修業(yè)務、配件銷售目標，并分解到員工的工作目標o負責接待和處理重大客戶投訴o對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高o組織協(xié)調(diào)各部門主機廠所布置或委托進行的各項特殊工作或活動o貫徹并組織實施主機廠的在任何時期發(fā)布并要求實施的規(guī)定、規(guī)程和制度o負責售后服務部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，人員培訓計劃及后備人員儲備計劃o負責售后服務整個工作流程的不斷優(yōu)化前臺主管任職條件o具備高中以上的學歷o具有三年以上汽車服務行業(yè)工作經(jīng)驗和兩年以上的管理經(jīng)驗o具有很強的管理能力、組織協(xié)調(diào)能力和指揮能力o具有非常良好的服務意識，人際交往和溝通能力o會熟練使用計算機進行管理o有相關(guān)售后服務和管理崗位培訓經(jīng)歷及認證資格工作職責o監(jiān)督、指導服務顧問、索賠員的具體工作o對服務顧問、索賠員及緊急救援人員進行考核o保證索賠體系嚴格按主機廠索賠政策正常運作o負責處理重大客戶投訴o嚴格按照主機廠特約店運作標準的相關(guān)要求開展工作o制定并實現(xiàn)維修業(yè)務目標，并分解到本部門員工的工作指標o領(lǐng)導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心o負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓計劃和激勵措施o做好業(yè)務統(tǒng)計分析工作，定期按時填寫反饋主機廠及特約店所要求的各種報表服務顧問任職條件o具備高中或中專以上學歷o具有一定的汽車基本知識及對車輛故障進行檢查和判斷的能力o具有非常良好的服務意識，較強人際交往和溝通能力o熟悉電腦操作工作職責o嚴格按照服務流程的要求開展工作o及時熱忱地接待客戶，并實行“一對一”的服務原則，對其所負責的客戶群進行全程、終身的服務,為客戶處理其在用車過程中所有服務需求,并提供專業(yè)方面咨詢o為客戶提供個性化服務，傳遞特約店及主機廠的服務宗旨o對所接待的客戶負責及時聯(lián)系和耐心解答客戶的疑問o嚴格遵循主機廠索賠政策進行索賠操作o負責其客戶群的回訪o每日管理和分析客戶檔案,與客戶進行聯(lián)系以保持良好的客戶關(guān)系o觀察客戶的滿意度，處理客戶抱怨和投訴索賠員任職條件o具備高中或中專以上的學歷o具有一定的實際修理或相關(guān)經(jīng)驗，能夠?qū)χ鳈C廠車輛故障進行必要診斷o熟悉掌握主機廠汽車構(gòu)造和工作原理o堅持原則，能嚴格按主機廠索賠條例及程序處理索賠業(yè)務o具有較強的溝通能力o熟悉電腦操作工作職責o熟悉主機廠質(zhì)量擔保工作業(yè)務知識o認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定o按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務o按照主機廠有關(guān)規(guī)定及時填報和反饋相關(guān)報表，報告，并按要求返回損傷件o主動收集、反饋有關(guān)車輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息o積極向客戶宣傳主機廠索賠條例，并提供使用，技術(shù)方面的咨詢o定期整理和妥善保存所有的索賠檔案洗車工任職條件o具備中專以上學歷o吃苦耐勞，有上進心工作職責o負責客戶維修保養(yǎng)后的車輛清洗工作結(jié)算員任職條件o具備中專以上學歷o具有一定的結(jié)算經(jīng)驗o熟練掌握電腦操作技能工作職責o負責客戶維修保養(yǎng)后的結(jié)算工作o嚴格按照服務流程的要求開展工作車間主管任職條件o具備高中或?qū)？埔陨蠈W歷o具有五年以上實際修理經(jīng)驗，具有對車輛故障進行檢查和判斷的能力o具有安全生產(chǎn)、環(huán)境保護方面的工作經(jīng)驗o具有很強的質(zhì)量意識及質(zhì)量管理控制經(jīng)驗o具有一定的管理能力和較強的組織協(xié)調(diào)能力o具有良好的人際交往和溝通能力o具有對維修設(shè)備進行維護、維修的經(jīng)驗和能力工作職責o確保為客戶車輛提供最佳的維修和保養(yǎng)服務o合理安排車間維修人員的工作，有效掌控車間生產(chǎn)狀況，確保服務流程的有效執(zhí)行o維修車間的安全生產(chǎn)和環(huán)境保護o負責車間專用工具的使用和保管o負責同主機廠售后服務部聯(lián)系，以得到技術(shù)支持和援助o對車間管理人員和維修工進行考核o制定維修車間員工的培訓建議，并與培訓師一起實施培訓計劃o維修設(shè)備的管理、維護、保養(yǎng)及添置申請維修組長任職條件o具備技校以上學歷并具有國家相關(guān)部門頒布的技術(shù)等級認證證書o具有三年以上實際維修經(jīng)驗或相關(guān)工作經(jīng)驗o具有較強的故障診斷、分析和處理能力工作職責o負責本小組員工的工作安排和協(xié)調(diào)，并監(jiān)督其工作質(zhì)量，對本小組的維修質(zhì)量負責o嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范進行快速、正確的修理o當維修內(nèi)容發(fā)生變更時，及時通知車間主管o對維修人員提供技術(shù)支持o完成車間內(nèi)的其他工作維修人員任職條件o具有技校以上學歷，具備技術(shù)等級證書o具有二年以上修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行維修的能力工作職責o嚴格按照維修手冊和操作規(guī)范對客戶車輛進行維修、保養(yǎng)o檢查車輛的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)新問題及時匯報o完成車間內(nèi)的其他工作配件主管任職條件o具備本科以上的學歷o具有三年以上的4S店配件業(yè)務管理、倉庫管理等相關(guān)經(jīng)驗o有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際交往和溝通能力o會熟練使用計算機進行配件相關(guān)管理o須經(jīng)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司培訓合格并需參加北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司年度考核工作職責o按照北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司配件運作要求組織并督促配件工作人員做好配件管理工作o在保證客戶滿意度的前提下，根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的要求和4S店維修使用需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以內(nèi)，加快資金周轉(zhuǎn),減少滯銷品種o確保迅速且符合要求的配件供給，有效的支持維修車間o對售后服務工作人員進行配件業(yè)務的培訓o協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務的正常開展o熟悉掌握BMP各項管理政策，完成配件銷售任務o負責本部門員工的績效評估，崗位調(diào)整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施配件計劃員任職條件o具備大專及以上學歷o具有一年以上的4S店配件業(yè)務相關(guān)經(jīng)驗o具有良好的與人溝通的能力o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能工作職責o掌握本店維修業(yè)務需求，了解本店的庫存情況，提高庫存結(jié)構(gòu)合理性，降低滯壓庫存，確保維修用配件的供應o熟悉北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司的相應配件政策，協(xié)助配件主管完成配件銷售任務o根據(jù)北京現(xiàn)代摩比斯汽車配件有限公司有關(guān)通知、規(guī)定，做好配件采購計劃，保證供應及時性、準確性，適時調(diào)整庫存計劃o向配件主管、前臺和服務顧問傳遞配件訂購及供貨信息配件管理員任職條件o具備大專及以上學歷o具有一定的4S店配件業(yè)務相關(guān)經(jīng)驗o工作耐心、細致，具有良好的與人溝通的能力o熟練掌握電腦操作及較好的數(shù)據(jù)分和統(tǒng)計技能工作職責o確保入庫配件的品種和數(shù)量的準確以及質(zhì)量的完好o確保出庫手續(xù)的完整及正確o做好倉庫內(nèi)配件的保存和管理工作，確保配件倉庫賬物準確o以5S管理標準進行倉管內(nèi)管理o完成配件主管安排的各項工作技術(shù)總監(jiān)（可兼任技術(shù)內(nèi)訓師）任職條件o具備本科以上學歷，具有國家有關(guān)部門頒發(fā)的技術(shù)等級高級證書o具有五年以上轎車實際修理經(jīng)驗，具備對車輛故障進行檢查和判斷的能力o電腦操作熟練o具有設(shè)計培訓課程的能力o具有良好的人際交往和溝通能力o須北京現(xiàn)代測評通過并需參加北京現(xiàn)代年度崗位認證工作職責o為車間員工和服務顧問提供技術(shù)指導和支持篇2：4s店前臺接待崗位職責4s店前臺接待崗位職責1、4S店前臺接待崗位職責1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務禮儀接待；2、負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作；3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打?。?、日常文書、資料整理及其他一般行政事務；5、領(lǐng)導交代的臨時性事物。2、4S店前臺接待崗位職責1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復；2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn)；3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人；6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄；9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務；10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作；11、完成上級委派的其他臨時性工作。3、奔馳4S店前臺接待崗位職責1、負責客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務；2、負責接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；4、負責黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。4、4S店前臺接待崗位職責1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；7、完成上級主管交辦的其它工作。5、汽車4S店前臺接待崗位職責1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓2、和業(yè)務合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。3、迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。5、照顧客戶在展示廳、服務區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。6、接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機）。7、對暫時不能回話的職員作好安排。8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。11、必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。12、確保展示廳整潔、干凈。13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應。篇3：4S店崗位職責編制公司人員編制及崗位職責總經(jīng)理崗位名稱：總經(jīng)理崗位職責：1．根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期事業(yè)計劃，按照公司董事會的要求規(guī)劃公司的未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標，并落實實施；2．負責公司的日常經(jīng)營、管理工作，負責公司投資人各項決議的執(zhí)行；3．負責本公司公共關(guān)系、銀行融資、廠家關(guān)系的溝通，組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；4．完善公司各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效的監(jiān)督、指導、考核，并保證企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展；5．制定相關(guān)策略和制度，全面提升客戶滿意度及員工的滿意度；6．制定公司相關(guān)制度，負責審核公司人員的獎懲，收入和各項費用，以公司年度財務計劃為目標，嚴格控制費用成本，保證年度利潤目標的達成；7．負責向上級領(lǐng)導定期報公司運營情況，根據(jù)實際情況及時調(diào)整運營政策；8．組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、控制、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；9．組織市場調(diào)研工作，根據(jù)市場變化及時調(diào)整各項計劃，挖掘市場潛力，擴大市場份額；10．負責本公司團隊培訓及建設(shè)工作，不斷提高員工素質(zhì)，打造一支具有團隊精神、愛崗敬業(yè)、值得客戶信任的員工團隊，全面完成公司的各項指標。11．負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。12．負責公司公共關(guān)系，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。13．負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。14．負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴格進行量化考核。15．負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧團隊。銷售部崗位名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：展廳主管、后勤事業(yè)主管、市場主管崗位職責：1．負責公司銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核；2．負責制定執(zhí)行公司年度、季度、月度汽車銷售計劃，并努力實現(xiàn)公司的銷售目標；3．負責銷售部員工營銷能力和素質(zhì)培訓，對銷售部員工每日的日常工作進行監(jiān)督、抽查（如接待客戶記錄、客戶回訪等）；4．制定每月銷售顧問的銷售目標、計劃，并指導完成；5．根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司銷售目標的達成；6．及時處理客戶的投訴及抱怨，維護林肯汽車良好的品牌形象；7．協(xié)助總經(jīng)理進行銷售管理，完成公司制定的銷售目標；8．負責銷售顧問的業(yè)務指導和培訓工作；9．嚴格執(zhí)行公司標準化銷售流程，開展銷售管理工作；10．銷售顧問績效管理和售前客戶滿意度的提升工作；11．負責公司展廳的展車、型錄架、廣告物料等的合理布置；12．根據(jù)節(jié)日的時間的不同需求布置好展廳，營造展廳良好的購車環(huán)境；13．負責展廳的日常管理工作，包括銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車的清潔衛(wèi)生等；14．負責區(qū)域車展收集，合理安排車展活動，下達市場部，由市場部做車展物料、展位安排。15．負責對各類培訓進行考核、測評及培訓后人員的檢查、測評、考核工作，撰寫培訓總結(jié)報告；16．不定期的對銷售人員進行業(yè)務知識的培訓及考核。17．審核、復查部門費用支出使用情況。18．負責二級網(wǎng)點的發(fā)展規(guī)劃，對區(qū)域內(nèi)二級網(wǎng)點進行合理布局。二級網(wǎng)點的經(jīng)營管理指導工作，定期向總經(jīng)理匯報二級網(wǎng)點情況；制定下達二級網(wǎng)點月度、年度銷售目標，并隨時監(jiān)控銷售目標達成情況；協(xié)助總經(jīng)理制定二級網(wǎng)點的激勵政策，并負責組織實施；二級網(wǎng)點的業(yè)務指導工作，提升二級網(wǎng)點的整體銷售能力和售后服務能力；19．負責區(qū)域車展收集上報至總經(jīng)理。2021核、復查本部門費用支出、收入使用情況。崗位名稱：銷售主管上級領(lǐng)導：銷售經(jīng)理1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成2、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報銷售經(jīng)理處。3、負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳的衛(wèi)生安排、4、廳人力和物力資源的合理安排。5、負責制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓（產(chǎn)品培訓、市場營銷相關(guān)知識培訓等），并就培訓效果進行考核。6、對銷售顧問每日接待工作進行監(jiān)督、抽查（如銷售表卡、客戶回訪、銷售顧問回訪等），督促銷售人員嚴格按銷售流程、業(yè)務流程執(zhí)行。7、負責對銷售及市場信息的整理和分析。8、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。9、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。10、負責掌握車輛動態(tài)的銷售狀況11、負責組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動12、負責協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。13、負責領(lǐng)導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；14、負責規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力；15、負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問工作進行監(jiān)督和指導；16、負責協(xié)助解決客戶投訴。17、負責看板系統(tǒng)的管理和維護；18、督促銷售顧問挖掘潛在客戶及追蹤；19、建立完善的客戶檔案系統(tǒng)，并及時與上游廠家溝通；2021期回訪，收集客戶意見、建議，加強客戶與公司的聯(lián)系，建立良好客戶關(guān)系；21、負責本部門員工的分工、培訓及績效考評；22、同區(qū)域經(jīng)銷商建立并保持良好的合作關(guān)系；23、解決銷售顧問及銷售顧問助理不能處理的有關(guān)事項；24、負責本部門新入職員工的工作安排、培訓及考核事項；25、負責與保險公司及加裝公司的關(guān)系的協(xié)調(diào)；26、具體安排及監(jiān)督保險人員、加裝人員的工作；27、管理未交車合同，并據(jù)此制訂要貨計劃和車源分配，特殊情況上報銷售經(jīng)理；28、確實掌握每日銷售進度，并向總經(jīng)理及銷售經(jīng)理匯報；29、問題客戶善后工作，彌補客戶抱怨、抗拒，配合銷售經(jīng)理受理、解決客戶投訴；30、保證展廳汽車資料齊全，及時訂購汽車資料及宣傳用品；31、完成領(lǐng)導交辦的其他任務。后勤事業(yè)主管崗位名稱：后勤事業(yè)主管直接上級：銷售部經(jīng)理直接下級：汽車金融專員、售前回訪專員、保險專員、上牌專員、崗位職責：1．負責公司汽車消費信貸、汽車保險、上牌業(yè)務；2．負責與銀行、保險公司的日常業(yè)務聯(lián)系及協(xié)調(diào)工作。3．及時上交完整的客戶資料信息至行政檔案管理處。4．回訪來電來店客戶滿意度調(diào)查，向上級領(lǐng)導反饋信息，為客戶提供及時有效的高品質(zhì)的服務，維護客戶的滿意度；5．完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項崗位名稱：試乘試駕專員直接上級：銷售部主管崗位職責：1．試乘試駕路線實地考察與設(shè)計規(guī)劃；2．試乘試駕車輛的維護與管理包括車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、試駕車身、試駕車維修與保養(yǎng)、試駕車用油管理等，使試乘試駕車保持在最佳狀態(tài)；3．試乘試駕客戶相關(guān)文件的準備與協(xié)議書的簽署；4．根據(jù)客戶的需求，為客戶定制試乘試駕路線；5．對客戶說明試乘試駕安全規(guī)定，確保試車過程的安全；6．對預約試乘試駕客戶的試駕日程排期；7．客戶試乘試駕后的信息收集和反饋。8．完成領(lǐng)導交辦的其他工作事項崗位名稱：銷售顧問直接上級：銷售部主管崗位職責：1、在部門經(jīng)理的指導及管理下進行工作，并對部門經(jīng)理負責；2、在部門經(jīng)理的安排下做好市場調(diào)查工作；3、在部門經(jīng)理管理下，在其他銷售顧問的積極協(xié)助下做好展廳汽車銷售工作，完成并超越公司下達的任務；4、在汽車銷售的同時，做好加裝及保險工作；5、與加裝協(xié)作單位的工作協(xié)調(diào)，發(fā)掘與開發(fā)新的加裝利潤點；6、在銷售助理的協(xié)助下作好已購車客戶的用戶回訪工作；7、發(fā)掘潛在客戶并加強與老客戶之聯(lián)系，完善加強自己的客戶網(wǎng)絡(luò)；8、負責向部門經(jīng)理提出銷售創(chuàng)意，廣告策劃及促銷活動的意見；9、進行周邊市場的開發(fā)；10、負責展廳車輛日常清潔；11、配合其他銷售顧問做好業(yè)務后勤工作；12、負責車輛的銷售和顧客的接待。在銷售顧問的指導下，協(xié)助其進行有序的工作；13、提高自身業(yè)務水平，用最短時間達到銷售顧問所具備的能力。14、負責日?？蛻舻慕哟ぷ?；15、負責每日客流量、試乘試駕客戶信息的登記及統(tǒng)計；16、負責整理和保持展廳的整潔及物品的擺放；負責展廳客戶的接待工作，認真聽取并記錄客戶的相關(guān)信息；17、嚴格按照湖南興來（林肯）汽車銷售有限公司的標準銷售流程進行客戶銷售推介，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到的購車、咨詢、跟蹤服務，努力提升客戶滿意度，樹立林肯品牌良好的形象和口碑；18、參加銷售部舉辦的銷售顧問業(yè)務培訓，掌握相關(guān)產(chǎn)品知識和銷售技巧，努力提高銷售業(yè)務素質(zhì)和能力；19、了解競爭產(chǎn)品的有關(guān)信息，并根據(jù)銷售流程和客戶需求，詳細介紹林肯相關(guān)車型的性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向客戶詳細介紹付款支付方式、上牌、保險等購車事宜；19、負責向客戶推銷公司開發(fā)的汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達的精品銷售計劃；2021出現(xiàn)的客戶投訴等問題應立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉客戶；21、車輛交接后3日內(nèi)進行客戶回訪和客戶關(guān)懷工作；22、對已購車客戶應保持經(jīng)常性的聯(lián)系和關(guān)懷，如客戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取客戶的轉(zhuǎn)介紹其他客戶購買林肯產(chǎn)品；23、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作?！?s店信息員崗位職責》第4篇：汽車4s店汽車銷售組長崗位職責汽車銷售組長崗位職責4.配合銷售經(jīng)理，管理展廳各項運營；5.負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍；6.跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問的工作進行監(jiān)督和指導；7.匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；8.領(lǐng)導銷售顧問完成銷售經(jīng)理下達的展廳銷售目標，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助銷售經(jīng)理進行績效考核；9.安排好銷售顧問每天工作和交車調(diào)車事宜;10.協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度;11.要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;。12.協(xié)助銷售經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。13.協(xié)助處理客戶抱怨；第5篇：【VIP專享】汽車4S店信息員崗位職責職責二：職責一：4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護。4、每日查看銷售通報2、負責信息上報、CALL車、訂單工作6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件。1.負責二手車部門的資料整理，數(shù)據(jù)錄入。6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理1根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板3、及時完成N+1、N+2數(shù)量預測和次月顏色確認5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務提出匯款申請7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表，每月制作計劃。3.根據(jù)銷售及庫存情況進行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。2.整理裝訂銷售，收購單據(jù)、存檔，月底做報表總結(jié)。8.記錄顧客所提出的意見及建議，將問題反饋給各部門。汽車銷售信息員崗位職責5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。職責一回訪內(nèi)容：5、詢問客戶的到店情況。找出流失客戶，查其原因。維修保養(yǎng)過程回訪：客服代表1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。（一）售后客戶檔案的整理完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。7、提醒客戶本服務店預約服務。（二）售后客戶的回訪、跟蹤2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。時積累維修顧問自己的客戶群，為績效考核提供依據(jù)。汽車售后信息員崗位職責回訪時間：維修后3日內(nèi)，有問題的客戶填寫《快速處理表》；由維修顧問建立一對一式服務，解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動期間來免費維修除外。3、詢問客戶對維修人員的服務的評價，是否接待時主動報價，維修1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。2、對所有客戶的維修記錄登記在\"客戶售息卡\"上。同時查閱此客戶職責二：上報詳細報表。的客戶滿意度。方案上交季度總結(jié)。（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。滿意度，反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導。足，并提出合理劃意見，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會，找出現(xiàn)有工作的不有效的為客戶反映及解決問題，并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁，即時在完成本職工作的同時，要配合本部門其它各項工作，并對自已工級領(lǐng)導匯報，每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時向上5、回訪中查詢\"客戶信息卡\"是否與當時銷售車輛、長期維修信息相4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問題，3、每月3號上報前一個月的\"月客戶滿意度回訪表\"匯總本月的客戶回訪報表（表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等）。2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶1、匯總每天回訪中有問題的客戶，并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門問。牌和口碑。職責三：時開具服務費用發(fā)票。手持機后，方可外出服務。注意禮貌用語，并負責給維修人員提供服務令號。字完畢，并且存檔，累計一個月后返回服務中心。服務里程，須真實填寫，網(wǎng)上嚴格按照時間節(jié)點上報。的人員作為信息員，無備案的人員不能報單、參加組織的培訓。8.特約服務站信息員應該在服務中心建立備案制度，必須由備案后務報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議，及時反映，共同維護好品對服務的滿意度，并且定期回訪用戶，逢用戶的主要節(jié)日，呈上慰包括車輛故障描述，處理故障過程描述，站外修理的需要核實外出7.信息員應該加強三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通，對服6.信息員每月負責通知服務站負責人服務費用數(shù)額，督促服務站及5.維修人員維修完畢后，信息員負責記錄用戶相關(guān)信息，登記用戶4.對服務站外出服務時，嚴格提醒服務人員著北奔重汽服務工裝、3.服務站服務人員外出服務北奔車輛時，必須經(jīng)信息員簽字確認帶2.每天負責整理完畢紙質(zhì)的處理單，需要簽字的，督促所有人員簽1.每天負責將服務站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴格認真的填寫完畢，理否填寫齊全攬一覽表。的用戶信息在“一覽表”內(nèi)。（一）電話聯(lián)系前交由服務經(jīng)理審閱。（二）報表的制作及資料完善進行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果（填寫用戶原話，跟蹤時間3監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是2定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招1每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫2協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的客戶進行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄4協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。日報表任何時間電腦系統(tǒng)導入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務經(jīng)理處（三）把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi)客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查③獲得檔案內(nèi)未完善及用戶情況調(diào)整）跟蹤內(nèi)容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果②聽取顧AM10：00—12：00PM15：00—18：00較為合適，信息員根據(jù)當?shù)丶?。檔。閱、簽名。夾按月裝訂成冊。（四）首保登記（六）資料歸檔（五）信件的準備3把當天來店的新用戶檔案歸檔。對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信（七）檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。2把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便2把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當月修理單”文件1下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確確認無誤后交給服務經(jīng)理審2對發(fā)信對象打印好信封準備好對