移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會經(jīng)過這次的移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)，專心服務(wù)，還要有海納百川的胸懷，在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽(yù)，有時我們要作出犧牲。下面是我為大家收集整理的移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會，歡迎大家閱讀。

移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇1敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同仁：

大家好!

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我供應(yīng)了這次向大家匯報工作、展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會。憑借多年的工作閱歷和對移動事業(yè)的喜愛以及對自己力量的自信，今日我走上臺參與移動公司客戶經(jīng)理的競聘，信任自己能夠擔(dān)當(dāng)這一重任。

下面，做一下自我介紹以便讓大家對我有一個更加全面的熟悉：

我叫，xx歲，大專學(xué)歷，畢業(yè)于x學(xué)院，我于xx年進(jìn)入移動公司工作，xx年至xx年從事工作;xx年至xx年從事工作;xx年至xx年從事工作;xx年至今擔(dān)當(dāng)營業(yè)員職務(wù)。從參與工作那天起，我就牢記自己的使命，牢記自己的崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作。工作中，始終以公司利益為重，經(jīng)常是舍小家顧大家，由于我工作仔細(xì)努力，所以我曾多次受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定，并多次被評為“先進(jìn)工作者”的榮譽(yù)稱號。

各位領(lǐng)導(dǎo)，評委，經(jīng)過仔細(xì)的思索，我認(rèn)為自己能夠勝任此項工作，能夠為公司的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。我認(rèn)為我具有以下幾點優(yōu)勢：

第一，我工作扎實仔細(xì)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和急躁。

營業(yè)廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細(xì)心、急躁和用心，更需要一份責(zé)任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實仔細(xì)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里，營業(yè)廳工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠仔細(xì)對待，盡最大的努力把事情做到最好。

其次，我具有豐富的工作閱歷，和堅實的基礎(chǔ)。

從xx年x月起，我就開頭擔(dān)當(dāng)營業(yè)員，多年的營業(yè)員工作我不僅積累了豐富的工作閱歷，而且在工作同時進(jìn)一步學(xué)習(xí)并把握了客戶經(jīng)理全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和客戶經(jīng)理這一崗位的工作流程與職責(zé)，這為我以后做好客戶經(jīng)理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

第三，我具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊管理力量。

我性格平和、不計榮辱得失，很簡單與人相處，有較好的人際關(guān)系。同學(xué)時期就多次擔(dān)當(dāng)班干部，有良好的溝通力量和組織協(xié)調(diào)力量。自從參與工作以來，我處事踏實謹(jǐn)慎，有大局觀念，凡事以公司的利益為重，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的確定和信任，我信任無論在哪個工作崗位，我都能樂觀溝通、協(xié)調(diào)各種關(guān)系，使各項工作在良好的氛圍中開展，在和諧的環(huán)境中完成。

第四，我具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實高效的工作作風(fēng)。

我富有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務(wù)，常常廢寢忘食、加班加點。全部這些，都為搞好客戶經(jīng)理的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

今日，假如承蒙大家的厚愛，我競聘勝利，我將連續(xù)牢記使命、不負(fù)重托，竭盡個人所能，全力以赴地去追求事業(yè)勝利與人生價值的最佳結(jié)合點。并做好以下工作：

一是團(tuán)結(jié)合作，開拓創(chuàng)新，打開工作新局面。

我將用百倍的熱忱投身職責(zé)范圍內(nèi)的工作。在團(tuán)結(jié)方面，我要擺正自己的位置，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)，遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，穩(wěn)定和進(jìn)展所屬范圍集團(tuán)、商業(yè)大客戶。依據(jù)我們公司的總體要求及客服中心的年度工作方案，科學(xué)制定相關(guān)工作開展的詳細(xì)措施、流程和方法，保證各項工作有條不紊地開展，并不斷開創(chuàng)工作新局面。

二是抓服務(wù)，提升競爭優(yōu)勢，增加競爭力。

樹立全新的服務(wù)理念，做好三優(yōu)服務(wù)工作。我們的全部工作都應(yīng)始于客戶需求，最終客戶滿足，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于供應(yīng)超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品。我將要求為客戶供應(yīng)最優(yōu)的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高公司在各個細(xì)分市場特殊是大客戶市場的競爭力。建立有效的競爭對手信息反饋機(jī)制，做好防備工作，準(zhǔn)時提出應(yīng)對方案。同時努力做好做好大客戶回訪工作，以最好的服務(wù)來穩(wěn)定大客戶，增加我公司的核心競爭力。

三是抓營銷，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。

我的初步設(shè)想是做好“六個一”。這六個一是，打牢一個基礎(chǔ)，即業(yè)務(wù)基礎(chǔ);堅持一個中心，即以個人優(yōu)質(zhì)客戶為中心;打好一張牌就是做好“樂當(dāng)家”理財卡;做好一篇文章就是做好個人優(yōu)質(zhì)客戶營銷這篇文章;筑好一堵墻就是筑好個人公司業(yè)務(wù)風(fēng)險防火墻;達(dá)到一個目的就是要達(dá)到公司與客戶的雙贏。同時要努力引導(dǎo)客戶消費，做好大客戶繳費狀況監(jiān)控任務(wù)，努力做到大客戶無欠費，確保話費回收。充分把握所屬大客戶的需求，向上級反饋大客戶信息并提出建議。

四是抓管理，促進(jìn)務(wù)實作風(fēng)。

我將努力建立建全大客戶檔案,加強(qiáng)對客戶檔案的管理工作，準(zhǔn)時對大客戶資料進(jìn)行更新做好各類客戶資料的整理、歸樓與保管工作。并能依據(jù)所屬集團(tuán)行業(yè)集息需求，做好集團(tuán)信息化解決方案的設(shè)計工作。以一切為了公司利益動身，樹立大局觀念和整體意識，聽從組織支配，維護(hù)部門協(xié)調(diào)、帳務(wù)處理，優(yōu)質(zhì)高效地完成本職工作。根據(jù)客戶經(jīng)理的職責(zé)，努力工作，仔細(xì)完成公司的各項工作。

五是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加自身的綜合素養(yǎng)。

當(dāng)今時代，單一人才已不適應(yīng)社會的進(jìn)展需求。公司的進(jìn)展，是需要較多的復(fù)合型人才。因此，我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問，而且還要學(xué)習(xí)服務(wù)、心理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的學(xué)問，爭取使自己成為新形勢下多元化的復(fù)合型人才，以適應(yīng)我們公司不斷進(jìn)展壯大的需要。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們，我年輕，有朝氣、有激情，有熱忱、有士氣;我敢于嘗試，敢于失敗，敢于挑戰(zhàn)。假如競聘勝利，我將用我火熱的激情和熱忱投入到工作去!最終我想說：作為競爭者或許我不是最優(yōu)秀的，但我肯定做最努力的，請大家信任我，肯定行!

感謝大家!

移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇2敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:你們好!

這次次競聘對我來說不僅是一個展現(xiàn)自我的舞臺，更是一次熬煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會，信任這次競聘將是我將來人生中的一大轉(zhuǎn)折

我叫，大專學(xué)歷，x年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動金昌分公司，x年在營業(yè)廳做營業(yè)員，x年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，x年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動大家庭的暖和，在這里學(xué)會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶服務(wù)的過程中實現(xiàn)了自我價值,我為能成為一名合格的移動人而驕傲。

我這次競聘的崗位是“高級客戶經(jīng)理”。

我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，擔(dān)當(dāng)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必需具備良好的思想道德素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。

良好的思想道德素養(yǎng)首先要喜愛企業(yè)，忠于企業(yè);對待客戶要主動熱忱，對于用戶提出的的問題要急躁解答，不能欺詐客戶，更不能以不正值的手段或方式哄騙客戶。其次，要樹立“溝通從心開頭”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿足服務(wù)”為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在詳細(xì)工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律;對自己的工作具有驕傲感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探究大客戶服務(wù)工作規(guī)律，制造高效能的工作業(yè)績。

客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備肯定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務(wù)，具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能，即專業(yè)素養(yǎng)。

專業(yè)素養(yǎng)一要熟識公司的進(jìn)展歷史、現(xiàn)狀，進(jìn)展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。二要嫻熟把握各類品牌的資費狀況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟識大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得勝利的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的狀況、潛在大客戶的狀況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的狀況等全部市場中關(guān)于大客戶方面的學(xué)問。四要具有肯定的市場營銷學(xué)問，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要供應(yīng)者，就必需了解市場營銷學(xué)問，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用，樂觀促使公司完成進(jìn)展目標(biāo)和進(jìn)展戰(zhàn)略。五要具有肯定的法律學(xué)問，尤其是電信法、消費者權(quán)益愛護(hù)法等是客戶經(jīng)理必需把握的學(xué)問。

這次演講我雖然沒有什么豪言壯語，但我信任有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的關(guān)心、支持和協(xié)作，我有信念、有力量精彩地做好這項工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參加勝利。但我更重視參加的過程，由于對于我來說，參加的過程有時可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘勝利與否，都不會轉(zhuǎn)變我對事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè)。

以上是我的競聘演講，感謝大家。

移動客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會篇3敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、伴侶們，大家好!

今日我演講的題目是：用“心”詮釋責(zé)任。

當(dāng)我寫下這個題目的時候，我在想，畢竟什么算“專心”呢?今年8月的一天，我到一個伴侶那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經(jīng)受的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今日是他的生日?這個想法一跳出，她馬上與總臺聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今日正是他的生日!于是，一個令老人感動的熱淚盈眶的場面消失了——伴侶，我不說你也知道了，老人開心地渡過了他的生日。

這位先生無限感慨，回國后給酒店寫來一封熱忱洋溢的信。我想，這就是對“專心”服務(wù)的詮釋吧!這就是“專心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)分。假如只是熱忱服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但假如一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡!出了驚喜!自然也就出了感謝，出了榮譽(yù)。

是啊，只有專心服務(wù)，才能追求卓越，追求完善。這不正是我們移動人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎?移動人正是專心服務(wù)，制造了一個又一個輝煌。

在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔(dān)當(dāng)過前臺營業(yè)員，剛上崗時，由于操作不嫻熟，盡管臉上帶著微笑，換來的可還是顧客責(zé)難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責(zé)任，熱忱不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術(shù)，虛心求教，誠意拜師，果真，功夫不負(fù)有心人，很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號到收費打單的操作，而且對移動業(yè)務(wù)一切信息處理應(yīng)用自如。是的，擔(dān)當(dāng)責(zé)任首先得有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的資本。在當(dāng)今學(xué)問經(jīng)濟(jì)時代，新學(xué)問、新技術(shù)、新狀況、新問題層出不窮，移動要永久成為卓越品質(zhì)的制造者，就要主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新!這樣你才敢說，我能擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

后來我擔(dān)當(dāng)了大客戶經(jīng)理，作為一名客戶經(jīng)理，不僅自己要專心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)進(jìn)展去苦心經(jīng)營。在去年“3.15”消費日活動現(xiàn)場，我們接待了一位特別客戶，一位七十多歲的黃大爺，說他的話費清單中有許多不熟識的長途號碼，并堅持自己沒有撥打過。感動的黃大爺說完就生氣的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應(yīng)當(dāng)去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃大爺住在比較遠(yuǎn)的郊外，怎么辦?想著黃大爺?shù)乃κ侄ィ覀冞€是打算下班之后買些水果去探望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚異，但他仍舊指著清單中的長途號碼，確定的說“不行能，肯定不行能撥打?！蔽覀儺?dāng)即承諾會通過異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。大爺好像被我們的真誠所感動，說，就一個電話算了吧。從大爺家里出來我們都沾沾自喜，慶幸準(zhǔn)時解決了問題。

但是晚上10點多鐘，黃大爺打我手機(jī)，說他仍舊對話費有疑問，移動現(xiàn)在對全部用戶承諾消失話費差錯雙倍賠償，那我交了500元就應(yīng)當(dāng)賠償1000元。當(dāng)時我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎?為什么大爺還會有如此想法?這一夜我翻來覆去難以入睡，心想肯定是我們專心還不夠。其次天，我們對黃大爺全部長途號碼都通過當(dāng)?shù)?14或電話回訪一一證明，黃大爺有點執(zhí)拗，在清單上一個一個號碼的剔選，最終焦點集中在北京的一個固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個很久沒有聯(lián)絡(luò)的伴侶。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度打動了，說沒想到你們這么專心，我算心服口服了。是的，只有專心服務(wù)，才算盡到了責(zé)任。你八分的專心，或許負(fù)了八分的責(zé)任，非常專心，那就負(fù)了非常的責(zé)任!每一天我們都應(yīng)當(dāng)捫心問一問：今日我專心了嗎?今日我負(fù)了幾分的責(zé)任?這樣我們無時無刻就可以坦然地說：“用戶不滿足，是我的責(zé)任!”。

專心服務(wù)，還要有海納百川的胸懷。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽(yù)，有時我們要作出犧牲。

一天下午，下著突然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營業(yè)員打電話來說有一用戶堅持說交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點營業(yè)款后帳目也不對，要求我到現(xiàn)場去關(guān)心盤帳并做好用戶的解釋工作。當(dāng)我匆忙冒雨趕到營業(yè)廳時，看到用戶和營業(yè)員正處在一種急躁而且生氣的心情之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點營業(yè)款，突然，一群人涌進(jìn)營業(yè)廳，二話不說，就動起手來，其中一個抓起臺面上的鐵牌就砸進(jìn)來，我當(dāng)即站起來阻擋，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍舊很安靜的解釋著，解釋著，許久，用戶最終賠禮了說：“對不起，我的伴侶喝多了?！蓖砩匣氐剿奚?/p>