導游服務(wù)智慧樹知到期末考試答案2024年

導游服務(wù)智慧樹知到期末考試答案2024年導游服務(wù)針對游客換餐的要求，導游首先應(yīng)（）。

A:看是否有充足的時間換餐B:婉言拒絕，讓其自行處理C:向游客講清如能換妥，差價自付D:與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理答案:看是否有充足的時間換餐旅游團抵達后先前往飯店的，導游同旅游團領(lǐng)隊核對和商定日程一般在（）進行。

A:機場B:飯店大堂C:領(lǐng)隊房間D:全陪房間答案:飯店大堂一旦發(fā)生誤機事故，導游首先應(yīng)立即（）

A:通知下一站B:報告旅行社C:與機場聯(lián)系D:穩(wěn)定游客情緒答案:報告旅行社送站前，地陪應(yīng)首先同（）商量旅游團出發(fā)時間。

A:旅游團全陪B:飯店行李員C:旅行車司機D:旅游團領(lǐng)隊答案:旅行車司機由于本站文娛節(jié)目內(nèi)容與前幾日雷同，旅游團要求更換文娛活動，地陪首先應(yīng)（）。

A:與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系盡可能調(diào)換B:立即答應(yīng)C:向旅游團道歉說明自己無權(quán)變更D:婉拒并做好解釋工作答案:與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系盡可能調(diào)換致完歡送詞，地陪可將（）分發(fā)給游客填寫。

A:歡迎函B:旅行社滿意度調(diào)查表C:城市滿意度調(diào)查表D:旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表答案:旅游服務(wù)質(zhì)量評價意見表在景點游覽過程中，地陪要與領(lǐng)隊、全陪密切配合，隨時清點人數(shù)以防止（）

A:游客人身受到損害B:個別游客走失C:游客財物被偷D:游客遭受騷擾答案:游客走失因旅游團抵達時間延誤，造成旅游時間縮短。導游錯誤的做法是（）。

A:辦理退房（車、餐）等事宜B:及時向接待社報告C:立即調(diào)整活動日程D:通知下一站接待社答案:通知下一站接待社以下導游預(yù)防錯接的措施中，錯誤的是（）。

A:接團時認真核實B:嚴防他人非法接走旅游團C:未及時抵達接站地點D:提前到達接站地點答案:未及時抵達接站地點對于旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛，導游的態(tài)度應(yīng)是（）

A:請旅行社處理B:設(shè)法調(diào)解C:由其自行解決D:不介入答案:不介入導游在陪同旅游團（者）參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須（）

A:避到安全的地方方便報警B:迅速搶救C:立即報警D:全力保護游客答案:力保護游客若旅游團無領(lǐng)隊，入住飯店的住房卡可由（）分發(fā)。

A:全陪B:飯店前臺人員C:地陪D:團長答案:團長導游在處理游客的個別要求時，一般應(yīng)遵循的原則包括（）。

A:符合法律原則B:“合理而可能”原則C:維護尊嚴原則D:不卑不亢原則E:尊重游客原則答案:“合理而可能”原則###尊重游客原則###符合法律原則###維護尊嚴原則為了避免游客丟失物品、證件，導游要隨時提醒游客（）

A:帶好隨身錢物、提包和證件B:不要隨身攜帶費重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C:證件由導游代為保管D:在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品E:離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件答案:離開飯店時要檢查是否帶好了隨身行李和證件;在熱鬧場所購物時要保管好錢物、提包和貴重物品旅游團在旅行游覽中發(fā)生交通事故，導游應(yīng)該（）

A:立即打120叫救護車B:立即向當?shù)匚幕c旅游監(jiān)管部門報告C:立即撥110報案，保護好現(xiàn)場D:立即組織搶救E:迅速向接待社報告答案:立即打120叫救護車###立即組織搶救###迅速向接待社報告導游的素質(zhì)要求包括（）

A:健康的身心B:較熟練的導游技能C:較強的獨立工作能力D:較全面的知識體系E:良好的職業(yè)形象答案:較全面的知識體系;較強的獨立工作能力;健康的身心;較熟練的導游技能地陪在送走旅游團后，應(yīng)做好的后續(xù)工作主要有（）等。

A:做好接團小結(jié)B:上交接團過程中發(fā)生的各種票單C:領(lǐng)受新的接待任務(wù)D:到財務(wù)部門結(jié)賬E:處理遺留問題答案:處理遺留問題;到財務(wù)部門結(jié)賬;做好接團小結(jié);上交接團過程中發(fā)生的各種票單為了防止發(fā)生誤機（車、船）事故，導游應(yīng)帶團提前（）到達機場（車站、碼頭）。

A:乘國際航班應(yīng)提前90分鐘到達機場B:乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達機場C:乘火車應(yīng)提前40分鐘到達車站D:乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達機場E:乘輪船應(yīng)提前60分鐘到達碼頭答案:乘輪船應(yīng)提前60分鐘到達碼頭;乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達機場;乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達機場世界各國的導游服務(wù)，除政治屬性外，其共同特點有（）

A:涉外性B:經(jīng)濟性C:從屬性D:文化性E:民族性答案:文化性###涉外性###經(jīng)濟性游客要求其外籍親友隨團活動，導游應(yīng)（）。

A:幫助辦理入團手續(xù)，交付費用B:在征得領(lǐng)隊和其他成員的同意后方可允許C:如其親友是記者，以記者身份參團，一般不予同意D:如果是外交官員，也應(yīng)和其他游客同等待遇E:請其外籍親友出示有效證件答案:在征得領(lǐng)隊和其他成員的同意后方可允許;;請其外籍親友出示有效證件;;幫助辦理入團手續(xù)，交付費用;;如其親友是記者，以記者身份參團，一般不予同意;在引導游客購買古玩時，導游應(yīng)（）。

A:勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國的有關(guān)規(guī)定B:提醒游客保存發(fā)票C:對個別游客走私文物的行為進行勸說D:告知不要去掉古玩上的火漆印E:建議游客去文物商店答案:建議游客去文物商店;提醒游客保存發(fā)票;勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國的有關(guān)規(guī)定;告知不要去掉古玩上的火漆印在前往景區(qū)的沿途導游過程中，地陪應(yīng)（）

A:重申當日活動安排B:了解游客生活需求C:介紹景區(qū)購物環(huán)境D:進行游客滿意調(diào)查E:進行沿途導游講解答案:重申當日活動安排###沿途導游講解在景點游覽過程中，地陪的導游活動應(yīng)做到（）

A:勞與逸的結(jié)合B:觀賞與拍照的結(jié)合C:老年與青年旅游者的結(jié)合D:適當集中與分散的結(jié)合E:導游與講解的結(jié)合答案:導游與講解的結(jié)合;適當集中與分散的結(jié)合;勞與逸的結(jié)合導游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)（）

A:直接創(chuàng)收B:促進經(jīng)濟交流C:促銷商品D:擴大客源E:促進文化交流答案:促銷商品###擴大客源###直接創(chuàng)收如接待計劃中有地陪不熟悉的游覽景點，地陪在接團前應(yīng)了解該景點（）

A:最佳游覽線路B:主要設(shè)施C:廁所位置D:行車線路E:所在位置答案:廁所位置###所在位置###最佳游覽線路在河邊、海邊游覽時，導游應(yīng)該（）預(yù)防溺水事故

A:導游應(yīng)提醒游客在游泳前要做適當?shù)臏蕚浠顒樱苑莱榻頑:勸阻不會游泳者，不要游到深水區(qū)，即使帶著救生圈也不安全C:鼓勵游客積極參與水上項目D:勸阻游客不去非游泳區(qū)游泳E:應(yīng)勸阻游客獨自在河邊、海邊玩耍答案:勸阻不會游泳者不要游到深水區(qū)###勸阻游客不去非游泳區(qū)游泳###導游應(yīng)提醒游客在游泳前要做適當?shù)臏蕚浠顒?以防抽筋###應(yīng)勸阻游客獨自在河邊海邊玩耍游客在參觀游覽時走失后，經(jīng)認真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。（）

A:錯誤B:正確答案:錯誤抵達景點后在導覽圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、游覽所需時間、集合時間和地點，以及參觀游覽中的注意事項。（）

A:正確B:錯誤答案:正確導游在帶團過程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。（）

A:正確B:錯誤答案:錯誤地陪接到旅游團集合登車后，用手指逐一清點人數(shù)，清點無誤后示意司機開車。（）

A:對B:錯答案:錯為了預(yù)防漏接事故，導游應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達接站地點。（）

A:錯誤B:正確答案:錯誤服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類，導游服務(wù)需要的主要是操作技能。（）

A:正確B:錯誤答案:錯誤導游服務(wù)是指導游代表被委派的旅游企業(yè)接待或陪同游客進行旅游活動，并按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務(wù)。（）

A:正確B:錯誤答案:正確有些游客想買些中藥材，并攜帶出境，導游應(yīng)告知中國海關(guān)有關(guān)規(guī)定。（）

A:錯誤B:正確答案:正確誤機（車、船）事故，指的是因故造成旅游團沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導致暫時滯留。（）

A:錯B:對答案:對導游的工作對象甚為廣泛，善于和各種人打交道是導游最重要的素質(zhì)之一。（）

A:正確B:錯誤答案:正確政策法規(guī)是導游工作的指針。（）

A:正確B:錯誤答案:正確申報高級導游，需取得中級導游資格滿4年。（）

A:錯B:對答案:錯導游講解服務(wù)是指游客在目的地旅行時，導游在參觀游覽地的導游講解。（）

A:正確B:錯誤答案:錯誤某國外游客在北京的琉璃廠淘到一幅古字畫，導游應(yīng)協(xié)助其將字畫打包至游客所帶行李，方便托運出境。（）

A:正確B:錯誤答案:錯誤一旦發(fā)生錯接的責任事故后，如果兩個團隊恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯就錯，不必交換。（）

A:錯B:對答案:錯圖文聲像導游亦稱（）。

A:講解導游B:實地導游C:口譯導游D:物化導游答案:AI參考:正確答案是C：口譯導游。\n\n圖文聲像導游也稱電子導游或音像導游，即利用圖像、聲音、音響等設(shè)備，為游客提供導游服務(wù)。其中，口譯導游是主要形式之一，故選C。其他選項A、B、D均與題干描述不符。'下列關(guān)于丟失身份證的處理中，正確的是（）。

A:先報告機場安檢部門并報失，再到公安局補辦臨時身份證B:先到當?shù)毓簿謭笫В儆陕眯猩玳_具證明，機場安檢人員核準放行C:先由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，再到公安局報失，經(jīng)核實后開具身份證明D:先由當