信息系統(tǒng)安全應(yīng)急預(yù)案

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一、總那么

〔一〕編制目的

公司網(wǎng)絡(luò)和信息平安涉及以設(shè)備為中心的信息平安，技術(shù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)；涉及計(jì)算機(jī)病毒的防范、入侵的監(jiān)控；涉及以用戶〔包括內(nèi)部員工和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)人員〕為中心的平安管理，包括用戶的身份管理、身份認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)等；涉及信息傳輸?shù)臋C(jī)密性、完整性、不可抵賴(lài)性等等。為切實(shí)加強(qiáng)我司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平安與信息平安的防范，做好應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理工作，進(jìn)一步提高預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)和信息平安突發(fā)事件的能力和水平，昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)事件的危害和影響，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平安與信息平安，結(jié)合公司工作實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

〔二〕編制依據(jù)

根據(jù)?中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)平安保護(hù)條例?、?信息平安3級(jí)評(píng)級(jí)方法?、GB/T20269-2006?信息平安技術(shù)信息系統(tǒng)平安管理要求?、GB/T20270-2006?信息平安技術(shù)網(wǎng)絡(luò)根底平安技術(shù)要求?、GB/T20281-2006?信息平安技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測(cè)試評(píng)價(jià)方法?、GB/T19716-2005?信息技術(shù)信息平安管理使用規(guī)那么?等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，制定本預(yù)案。

〔三〕本預(yù)案適用于深圳市前海好彩金融效勞網(wǎng)絡(luò)與信息平安應(yīng)急處理工作。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。

〔一〕領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長(zhǎng)：技術(shù)主管

副組長(zhǎng)：運(yùn)維經(jīng)理

成員:開(kāi)發(fā)部.運(yùn)維部.測(cè)試部.等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。

應(yīng)急小組日常工作由公司技術(shù)部承當(dāng)，其他各相關(guān)部門(mén)積極配合。

〔二〕領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制訂專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)定期組織演練，監(jiān)督檢查各部門(mén)在本預(yù)案中履行職責(zé)情況。對(duì)發(fā)生事件啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策，全面指揮應(yīng)急救援工作。

三、工作原那么

〔一〕積極防御、綜合防范

立足平安防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，重點(diǎn)保護(hù)重要信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)；從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、宣傳等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息平安保障體系

〔二〕明確責(zé)任、分級(jí)負(fù)責(zé)

按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)〞的原那么，分級(jí)分類(lèi)建立和完善平安責(zé)任制度、協(xié)調(diào)管理機(jī)制和聯(lián)開(kāi)工作機(jī)制。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)平安的宣傳和教育，進(jìn)一步提高工作人員的信息平安意識(shí)。

〔三〕落實(shí)措施、確保平安

要對(duì)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器等設(shè)施定期開(kāi)展平安檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)平安漏洞和隱患的進(jìn)行及時(shí)整改。

〔四〕科學(xué)決策，快速反響

加強(qiáng)技術(shù)儲(chǔ)藏，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急處置措施和操作流程，網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，要快速反響，及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息，跟蹤研判，及時(shí)報(bào)告，果斷決策，迅速處理，昀大限度地減少危害和影響。

四、事件分類(lèi)和風(fēng)險(xiǎn)程度分析

〔一〕物理層的平安風(fēng)險(xiǎn)分析

1、系統(tǒng)環(huán)境平安風(fēng)險(xiǎn)

〔1〕水災(zāi)、火災(zāi)、雷電等災(zāi)害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被毀等；

〔2〕因接地不良、機(jī)房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作；

〔3〕機(jī)房電力設(shè)備和其它配套設(shè)備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障；

〔4〕機(jī)房平安設(shè)施自動(dòng)化水平低，不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作；

〔5〕其它環(huán)境平安風(fēng)險(xiǎn)。

2、物理設(shè)備的平安風(fēng)險(xiǎn)由于信息系統(tǒng)中大量地使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、路由器等，效勞器，移動(dòng)設(shè)備，使得這些設(shè)備的自身平安性也會(huì)直接關(guān)系信息系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，路由設(shè)備存在路由信息泄漏，交換機(jī)和路由器設(shè)備配置風(fēng)險(xiǎn)等。

〔二〕網(wǎng)絡(luò)平安風(fēng)險(xiǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的平安風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一切應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的根底平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)是否按照平安體系結(jié)構(gòu)和平安機(jī)制進(jìn)行設(shè)計(jì)，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的平安保障能力。公司的網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)比擬復(fù)雜。內(nèi)部應(yīng)用信息網(wǎng)、Internet網(wǎng)之間是否進(jìn)行隔離及如何進(jìn)行隔離，網(wǎng)段劃分是否合理，路由是否正確，網(wǎng)絡(luò)的容量、帶寬是否考慮客戶上網(wǎng)的峰值，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無(wú)冗余設(shè)計(jì)等都與平安風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)。

2、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的平安風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議存在平安漏洞，網(wǎng)絡(luò)黑客就能利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和協(xié)議的平安漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權(quán)非法訪問(wèn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)；對(duì)其進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，竊取用戶的口令密碼和通信密碼；對(duì)網(wǎng)絡(luò)的平安漏洞進(jìn)行探測(cè)掃描；對(duì)通信線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)施拒絕效勞攻擊，造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓。

3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的平安風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，不管是IOS，Android，還是Windows，都存在平安漏洞；一些重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)，防火墻等，由于操作系統(tǒng)存在平安漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不平安；有些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在“后門(mén)〞〔backdoor〕。

〔三〕系統(tǒng)平安風(fēng)險(xiǎn)

1、操作系統(tǒng)平安風(fēng)險(xiǎn)

操作系統(tǒng)的平安性是系統(tǒng)平安管理的根底。數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器、中間層效勞器，以及各類(lèi)業(yè)務(wù)和辦公客戶機(jī)等設(shè)備所使用的操作系統(tǒng)，不管是Win2021/XP/7，還是Unix都存在信息平安漏洞，由操作系統(tǒng)信息平安漏洞帶來(lái)的平安風(fēng)險(xiǎn)是昀普遍的平安風(fēng)險(xiǎn)。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)平安風(fēng)險(xiǎn)

所有的業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數(shù)據(jù)庫(kù)，而涉及公司運(yùn)行的數(shù)據(jù)都是昀需要平安保護(hù)的信息資產(chǎn)，不僅需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)以及高可用性的保障機(jī)制，還需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的平安管理，包括訪問(wèn)控制，敏感數(shù)據(jù)的平安標(biāo)簽，日志審計(jì)等多方面提升平安管理級(jí)別，躲避風(fēng)險(xiǎn)。雖然，目前公司的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)可以到達(dá)較高的平安級(jí)別，但仍存在平安漏洞。建立在其上的各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)的平安管理設(shè)計(jì)上也不可防止地存在或多或少的平安缺陷，需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用的平安性能進(jìn)行綜合的檢測(cè)和評(píng)估。

3、應(yīng)用系統(tǒng)的平安風(fēng)險(xiǎn)

為優(yōu)化整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的性能，無(wú)論是采用C/S應(yīng)用模式或是B/S應(yīng)用模式，應(yīng)用系統(tǒng)都是其系統(tǒng)的重要組成局部，不僅是用戶訪問(wèn)系統(tǒng)資源的入口，也是系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)平安管理員管理系統(tǒng)資源的入口，桌面應(yīng)用系統(tǒng)的管理和使用不當(dāng)，會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的平安風(fēng)險(xiǎn)。例如當(dāng)口令或通信密碼喪失、泄漏，系統(tǒng)管理權(quán)限喪失、泄漏時(shí)，輕者假冒合法身份用戶進(jìn)行非法操作。重者，“黑客〞對(duì)系統(tǒng)實(shí)施攻擊，造成系統(tǒng)崩潰。

4、病毒危害風(fēng)險(xiǎn)

計(jì)算機(jī)病毒的傳播會(huì)破壞數(shù)據(jù)信息，占用系統(tǒng)資源，影響計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度，引起網(wǎng)絡(luò)堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升，但如果沒(méi)有好的防毒概念，從不進(jìn)行病毒代碼升級(jí)，而新病毒層出不窮，因此威脅性愈來(lái)愈大。

5、黑客入侵風(fēng)險(xiǎn)

一方面風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于內(nèi)部，入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過(guò)網(wǎng)絡(luò)探測(cè)、掃描網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)存在的平安漏洞，如網(wǎng)絡(luò)IP地址、應(yīng)用操作系統(tǒng)的類(lèi)型、開(kāi)放哪些TCP端口號(hào)、系統(tǒng)保存用戶名和口令等平安信息的關(guān)鍵文件等，并采用相應(yīng)的攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進(jìn)行攻擊。入侵者通過(guò)拒絕效勞攻擊，使得效勞器超負(fù)荷工作以至拒絕效勞甚至系統(tǒng)癱瘓。

另一方面風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自外部，入侵者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)、用戶滲透、系統(tǒng)滲透、拒絕效勞、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名、口令等信息，進(jìn)而假冒內(nèi)部合法身份進(jìn)行非法登錄，竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息，或使系統(tǒng)終止效勞。所以，必須要對(duì)外部和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的隔離，防止信息外泄；同時(shí)還要對(duì)外網(wǎng)的效勞請(qǐng)求加以過(guò)濾，只允許正常通信的數(shù)據(jù)包到達(dá)相應(yīng)主機(jī)，其它的請(qǐng)求效勞在到達(dá)主機(jī)之前就應(yīng)該遭到拒絕。

〔四〕應(yīng)用平安風(fēng)險(xiǎn)

1、身份認(rèn)證與授權(quán)控制的平安風(fēng)險(xiǎn)

依靠用戶ID和口令的認(rèn)證很不平安，容易被猜想或盜取，會(huì)帶來(lái)很大的平安風(fēng)險(xiǎn)。為此，動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證、CA第三方認(rèn)證等被認(rèn)為是先進(jìn)的認(rèn)證方式。但是，如果使用和管理不當(dāng)，同樣會(huì)帶來(lái)平安風(fēng)險(xiǎn)。要基于應(yīng)用效勞和外部信息系統(tǒng)建立基于統(tǒng)一策略的用戶身份認(rèn)證與授權(quán)控制機(jī)制，以區(qū)別不同的用戶和信息訪問(wèn)者，并授予他們不同的信息訪問(wèn)和事務(wù)處理權(quán)限。

2、信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和不可抵賴(lài)性風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)時(shí)信息是應(yīng)用系統(tǒng)的重要事務(wù)處理信息，必須保證實(shí)時(shí)信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和網(wǎng)上活動(dòng)的不可抵賴(lài)性，能否做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國(guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)國(guó)家密碼管理委員會(huì)和公安部批準(zhǔn)的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術(shù)來(lái)強(qiáng)化這一環(huán)節(jié)的平安保障。

3、管理層平安風(fēng)險(xiǎn)分析

平安的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要靠人來(lái)實(shí)施，管理是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)平安中昀為重要的一環(huán)，認(rèn)真地分析管理所帶來(lái)的平安風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的平安措施。責(zé)權(quán)不明、管理混亂、平安管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理平安的風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)攻擊行為或網(wǎng)絡(luò)受到其它一些平安威脅時(shí)〔如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等〕，無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測(cè)、監(jiān)控、報(bào)告與預(yù)警。同時(shí)，當(dāng)故障發(fā)生后，也無(wú)法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)的可控性與可審查性。這就要求人們必須對(duì)站點(diǎn)的訪問(wèn)活動(dòng)進(jìn)行多層次的記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)非法入侵行為。

五、預(yù)防預(yù)警

〔一〕完善網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)公共事件監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和預(yù)警制度。

加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續(xù)監(jiān)測(cè)。當(dāng)檢查到有網(wǎng)絡(luò)與信息平安突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)，并立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容主要包括信息來(lái)源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件開(kāi)展趨勢(shì)和采取的措施建議等。

假設(shè)發(fā)現(xiàn)以下情況應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告：利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)用效勞中斷或數(shù)據(jù)篡改、喪失；網(wǎng)絡(luò)恐怖活動(dòng)的嫌疑和預(yù)警信息；其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息平安的信息。

〔二〕設(shè)定信息平安等級(jí)保護(hù)，實(shí)行信息平安風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

通過(guò)相關(guān)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)工作與信息平安狀況。各根底信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性和災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善信息平安應(yīng)急處理預(yù)案。針對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模平安事件，建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程。

〔三〕做好效勞器及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份及登記工作，建立災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制。

一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息平安事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置措施，判定事件危害程度，并立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。在處置過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)報(bào)告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結(jié)束。

六、處置流程

〔一〕預(yù)案啟動(dòng)

在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息平安事件后，信息中心應(yīng)盡昀大可能迅速收集事件相關(guān)信息，鑒別事件性質(zhì)，確定事件來(lái)源，弄清事件范圍和評(píng)估事件帶來(lái)的影響和損害，一旦確認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)與信息平安事件后，立即將事件上報(bào)工作組并著手處置。

〔二〕應(yīng)急處理

1、電源斷電

〔1〕查明故障原因。

〔2〕檢查UPS是否正常供電。

〔3〕匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)市電恢復(fù)時(shí)間，評(píng)估UPS供電能力。

〔4〕備份效勞器數(shù)據(jù)、交換機(jī)配置。

〔5〕通知機(jī)房進(jìn)行電源維修。做好事件記錄。

〔6〕必要時(shí)請(qǐng)示公司負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)關(guān)閉效勞器、交換機(jī)、存儲(chǔ)等設(shè)備，以免設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)損失。

2、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施

〔1〕信息平安負(fù)責(zé)人員立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，及時(shí)匯報(bào)。

〔2〕假設(shè)是線路故障，重新安裝線路。

〔3〕假設(shè)是路由器、交換機(jī)等設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試暢通。

〔4〕假設(shè)是路由器、交換機(jī)等配置文件損壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試暢通。

〔5〕匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。

3、廣域網(wǎng)線路中斷

〔1〕信息平安負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因。

〔2〕如是我方管轄范圍，由信息平安負(fù)責(zé)人員立即維修恢復(fù)。

〔3〕如是電信部門(mén)管轄范圍，應(yīng)立即與電信維護(hù)部門(mén)聯(lián)系修復(fù)。

〔4〕做好事件記錄。

4、核心交換機(jī)故障

〔1〕檢查、備份核心交換機(jī)日志。

〔2〕啟用備用核心交換機(jī)，檢查接管情況。

〔3〕備份核心交換機(jī)配置信息。

〔4〕將效勞器接入備用核心交換機(jī)，檢查效勞器運(yùn)行情況，將樓層交換機(jī)、接入交換機(jī)接入備用核心交換機(jī)，檢查各交換機(jī)運(yùn)行情況。

〔5〕匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。

〔6〕聯(lián)系維修核心交換機(jī)。

5、光纜線路故障

〔1〕立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料，及時(shí)熔接連通。

〔2〕檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作，隨時(shí)切換到備用網(wǎng)絡(luò)。

〔3〕做好事件記錄，及時(shí)上報(bào)。

6、計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)

〔1〕關(guān)閉計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口。

〔2〕隔離中病毒計(jì)算機(jī)。

〔3〕關(guān)閉中病毒計(jì)算機(jī)上聯(lián)端口。

〔4〕根據(jù)病毒特征使用專(zhuān)用工具進(jìn)行查殺。

〔5〕系統(tǒng)損壞計(jì)算機(jī)在備份其數(shù)據(jù)后，進(jìn)行重裝。

〔6〕通過(guò)專(zhuān)用工具對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清查。

〔7〕做好事件記錄，及時(shí)上報(bào)。

7、效勞器設(shè)備故障

〔1〕主要效勞器應(yīng)做多個(gè)數(shù)據(jù)備份。

〔2〕如能自行恢復(fù)，那么立即用備件替換受損部件，如：電源損壞更換備用電源，硬盤(pán)損壞更換備用硬盤(pán)，網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用效勞器。

〔3〕假設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。并檢查備用效勞器啟用情況。

〔4〕對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并做數(shù)據(jù)恢復(fù)。

〔5〕如不能恢復(fù)，立即聯(lián)系設(shè)備供給商，要求派維護(hù)人員前來(lái)維修。

〔6〕匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。

8、黑客攻擊事件

〔1〕假設(shè)通過(guò)入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客進(jìn)行攻擊，立即通知相關(guān)人員處理。

〔2〕將被攻擊的效勞器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來(lái)。

〔3〕及時(shí)恢復(fù)重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)

〔4〕記錄事件，及時(shí)上報(bào)，假設(shè)事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)向信息化主管部門(mén)和公安部門(mén)報(bào)警。

9、數(shù)據(jù)庫(kù)平安事件

〔1〕平時(shí)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)做多個(gè)備份。

〔2〕發(fā)生數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)喪失、受損、篡改、泄露等平安事件時(shí)，信息平安人員應(yīng)查明原因，按照情況采取相應(yīng)措施：如更改數(shù)據(jù)庫(kù)密碼，修復(fù)錯(cuò)誤受損數(shù)據(jù)。

〔3〕如果數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰，信息平安人員應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)，并向信息平安負(fù)責(zé)人報(bào)告；在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間，信息平安人員應(yīng)對(duì)主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。

〔4〕做好事件記錄，及時(shí)上報(bào)。

10、人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案

〔1〕當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房?jī)?nèi)有起火、冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時(shí)，應(yīng)立即查明原因和地點(diǎn)，及時(shí)上報(bào)并針對(duì)不同情況，采取關(guān)閉電源總開(kāi)關(guān)、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施，組織本單位、部門(mén)在場(chǎng)的人員有序地投入撲救工作，將火撲滅或控制火勢(shì)蔓延。

〔2〕當(dāng)火勢(shì)已無(wú)法控制時(shí)，一是指定專(zhuān)人立即撥打“119〞火警報(bào)警和向上級(jí)保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，并打破報(bào)警器示警。二是組織周?chē)藛T迅速撤離。

〔3〕在保障人員平安的情況下，立即組織人員疏散和轉(zhuǎn)移重要物品，特別是易燃、易爆物品和重要的機(jī)器、數(shù)據(jù)要及時(shí)轉(zhuǎn)移到平安地點(diǎn)，并派人員守護(hù)，確保平安。

〔4〕火情結(jié)束之后，組織相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)，及時(shí)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作和防止起火點(diǎn)復(fù)燃。

11、發(fā)生自然災(zāi)害后的緊急措施

〔1〕遇到重大雷暴天氣，可能對(duì)機(jī)房設(shè)備造成損害時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有效勞器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后，及時(shí)開(kāi)通效勞器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。

〔2〕確認(rèn)災(zāi)害不會(huì)造成人身傷害后，盡快將網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，假設(shè)有設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞，及時(shí)使用備份設(shè)備或備用數(shù)據(jù)。

〔3〕及時(shí)核實(shí)、報(bào)損，并將詳細(xì)情況向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

12、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施

〔1〕對(duì)于關(guān)鍵崗位平時(shí)應(yīng)做好人員儲(chǔ)藏