監(jiān)獄物業(yè)項(xiàng)目管理組織架構(gòu)及人員配備

三、崗位職責(zé)（一）管理處負(fù)責(zé)XX監(jiān)獄物業(yè)管理的日常運(yùn)作與管理工作。負(fù)責(zé)擬定XX監(jiān)獄的年度管理目標(biāo)與年度經(jīng)營計(jì)劃，并進(jìn)行計(jì)劃目標(biāo)分解與工作總結(jié)。負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目各部門負(fù)責(zé)人各方面工作。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，合理控制收支，提高項(xiàng)目經(jīng)營管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。（二）客服部門負(fù)責(zé)管理區(qū)域的監(jiān)獄工作人員服務(wù)、日常事務(wù)及環(huán)境管理，維護(hù)良好的監(jiān)獄工作人員關(guān)系；提供“區(qū)域服務(wù)專員”的物業(yè)管理服務(wù)，負(fù)責(zé)接待上訪人員的咨詢、指引、跟進(jìn)處理投訴；提供“一站式”全方位對(duì)客服務(wù)，負(fù)責(zé)接待辦公樓監(jiān)獄工作人員的咨詢、指引、跟進(jìn)處理投訴。提供特色增值服務(wù)及辦公樓常規(guī)服務(wù)。（三）安保部門負(fù)責(zé)各管理區(qū)域的安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控、突發(fā)治安案件處理等工作，包括辦公樓出入口、樓層、消防、停車場等的管理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)的消防安全管理工作；負(fù)責(zé)對(duì)外包保安隊(duì)、值機(jī)人員進(jìn)行管理。（四）保潔部門負(fù)責(zé)院區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境保潔、消殺工作，創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的工作及生活環(huán)境；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)保潔衛(wèi)生；負(fù)責(zé)定期消殺、滅害、防疫等工作；負(fù)責(zé)綠地內(nèi)雜物的清理。（五）綠化部門負(fù)責(zé)清理XX監(jiān)獄內(nèi)的草坪雜草與草屑；負(fù)責(zé)修剪、澆水、施肥、病蟲害防治；負(fù)責(zé)根據(jù)合同約定在合適公共位置擺放綠植，對(duì)本土的花卉過冬采取必要的防護(hù)措施。（六）工程部門負(fù)責(zé)制訂有關(guān)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的工程改造、設(shè)備更新、方案，以及預(yù)算的編制，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)定期檢查辦公樓所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的管理、運(yùn)行、維修狀況；負(fù)責(zé)各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)支持。第二節(jié)人員培訓(xùn)培訓(xùn)是XX物業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作重要內(nèi)容之一，公司通過培訓(xùn)的再教育功能，對(duì)員工持續(xù)性培訓(xùn)，能夠不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工成復(fù)合型優(yōu)秀物業(yè)管理人才，為全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。一、培訓(xùn)目標(biāo)1.發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。2.緊跟管理處工作總目標(biāo)，及時(shí)傳達(dá)和貫徹管理處對(duì)物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，使XX監(jiān)獄物業(yè)管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府與廣大人民群眾溝通的橋梁。3.培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)XX監(jiān)獄的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。4.提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會(huì)、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。二、培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理由項(xiàng)目經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。1.各主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施和記錄工作。2.及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。3.對(duì)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)組織針對(duì)性的培訓(xùn)。4.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮監(jiān)獄工作人員意見調(diào)查的反饋意見。5.運(yùn)用計(jì)算機(jī)教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6.實(shí)施開放式、互動(dòng)式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績考評(píng)中。7.實(shí)施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。8.聘請(qǐng)專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面、提高綜合素質(zhì)。9.每半年管理處經(jīng)理組織對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。10.公司把對(duì)培訓(xùn)工作的檢查納入到對(duì)管理處的例行檢查中。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育。2.現(xiàn)代物業(yè)公司管理知識(shí)教育。3.公司規(guī)章制度和物業(yè)公司理念教育。4.物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)教育。5.職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、普通話培訓(xùn)。6.針對(duì)物業(yè)高科技、智能化的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)員工智能化設(shè)備原理，維護(hù)、保養(yǎng)、維修、檢測(cè)技術(shù)的培訓(xùn)。7.根據(jù)XX監(jiān)獄的特殊性。加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。安全意識(shí)、保密意識(shí)、消防管理，應(yīng)急事件處理能力培訓(xùn)。8.針對(duì)不同的建筑材料，采取有針對(duì)性的管理、維護(hù)、維修、清潔、保養(yǎng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方式1.入職培訓(xùn)主要對(duì)新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識(shí)培訓(xùn)，使員工在上崗時(shí)能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識(shí)。2.崗中培訓(xùn)在員工上崗后根據(jù)（工種）的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。3.專門培訓(xùn)在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時(shí)組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，使員工能及時(shí)了解和掌握這些專門知識(shí)，以便更好地為監(jiān)獄工作人員服務(wù)。4.外派培訓(xùn)根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動(dòng)的員工參加各管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)管理水平。五、培訓(xùn)計(jì)劃為使管理處員工在接管XX監(jiān)獄物業(yè)后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前公司將組織系列強(qiáng)化訓(xùn)練。1.接管前員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象備注1公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧全體員工2XX監(jiān)獄概況、管理目標(biāo)及管理模式全體員工3XX監(jiān)獄管理規(guī)章制度全體員工4XX監(jiān)獄物業(yè)服務(wù)規(guī)程管理維修人員5XX監(jiān)獄報(bào)修處理程序管理維修人員6XX監(jiān)獄突發(fā)事件處理規(guī)定全體員工7XX監(jiān)獄疫情防控管理方法全體員工8XX監(jiān)獄保安工作手冊(cè)全體保安9XX監(jiān)獄消防管理工作手冊(cè)全體員工10XX監(jiān)獄供配電設(shè)備（設(shè)施）工程維修全體人員11XX監(jiān)獄給排水設(shè)備（設(shè)施）工程維修全體人員12XX監(jiān)獄清潔管理手冊(cè)保潔全體人員13XX監(jiān)獄垃圾分類基本知識(shí)管保潔全體人員2.接管后員工培訓(xùn)計(jì)劃正式接管后，為了確保管理人員能夠應(yīng)對(duì)物業(yè)管理中的各項(xiàng)問題，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：（1）怎樣有效處理投訴；（2）如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)；（3）如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性；（4）怎樣提高監(jiān)獄工作人員的滿意度；（5）怎樣促進(jìn)各項(xiàng)管理方案的不斷完善；其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來進(jìn)行考察：第一方面：回首過去從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較，從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。第二方面：注重現(xiàn)在從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見（投訴或表揚(yáng)）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。第三方面：展望未來隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù)和新的服務(wù)方式、方法，使XX監(jiān)獄的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個(gè)新的高度。故而必須要有遠(yuǎn)見，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。3.日常管理期培訓(xùn)計(jì)劃管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制定管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合管理處的實(shí)際工作情況，進(jìn)行系列化，不間斷對(duì)員工培訓(xùn)，并以此與工資、獎(jiǎng)金、晉級(jí)結(jié)合起來，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任心和學(xué)習(xí)自覺性。培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明作風(fēng)頑強(qiáng)、技術(shù)過硬的管理隊(duì)伍。管理處鼓勵(lì)員工參加各級(jí)各類培訓(xùn)，取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時(shí)間上和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對(duì)取得優(yōu)異成績和相應(yīng)證書的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，建立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)氣。培訓(xùn)的重點(diǎn)是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、實(shí)際工作能力的培養(yǎng)。4.日常管理期培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容方式目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)層不定期1.社會(huì)主義監(jiān)獄經(jīng)濟(jì)理論2.政治思想教育3.物業(yè)公司管理4.國家政策、法規(guī)、文件5.參觀考察國內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)公司6.整合型管理體系7.房地產(chǎn)管理8.管理、經(jīng)濟(jì)新知識(shí)、新概念9.物業(yè)管理新知識(shí)、新概念新技術(shù)脫產(chǎn)或業(yè)余合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，開拓視野，正確決策，更高的管理水平。管理層周培訓(xùn)和不定期的培訓(xùn)1.物業(yè)公司管理2.政治思想教育3.物業(yè)管理概念4.物業(yè)管理法規(guī)5.房屋管理與維護(hù)6.設(shè)備管理與維護(hù)7.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與開發(fā)8.整合型管理體系9.消防管理、安全生產(chǎn)10.管理、經(jīng)濟(jì)新知識(shí)、新概念11.服務(wù)理論與應(yīng)用12.職業(yè)道德教育13.物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)教育自辦培訓(xùn)聯(lián)辦培訓(xùn)外送培訓(xùn)知識(shí)更新與豐富滿足工作需要、提高結(jié)合素質(zhì)操作層周培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)1.相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.政治思想教育3.相關(guān)專業(yè)技能技巧4.整合型管理體系5.政務(wù)理論與應(yīng)用6.實(shí)用文化基礎(chǔ)知識(shí)7.職業(yè)道德教育8.物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)教育9.法律法規(guī)自辦培訓(xùn)聯(lián)辦培訓(xùn)外進(jìn)培訓(xùn)學(xué)有專長、滿是工作需要，提高綜合素質(zhì)。注：領(lǐng)導(dǎo)層也要參加員工的日常培訓(xùn)。公司規(guī)定每周三晚7：00-9：00為培訓(xùn)時(shí)間。5.培訓(xùn)工作程序圖需求、分析、比較需求、分析、比較確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)計(jì)劃反饋反饋準(zhǔn)備培訓(xùn)條件設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)方法實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析評(píng)估效果分析評(píng)估效果第三節(jié)人員的管理公司在長期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本物業(yè)公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動(dòng)作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)物業(yè)公司凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。XX物業(yè)管理處將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮XX監(jiān)獄的實(shí)際情況，以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)管理的高起點(diǎn)，高水準(zhǔn)。確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。由于XX監(jiān)獄的特殊性，我們?cè)谌藛T選用中除按公司原有制度外，將重點(diǎn)提高對(duì)選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊(duì)。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請(qǐng)，并提交所申請(qǐng)同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí)，煅練，試用期滿后對(duì)其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。二、竟?fàn)幧蠉?，不拘一格選人才公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動(dòng)力源泉，并建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，在嚴(yán)格考核的同時(shí)，更注重人員的培訓(xùn)和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實(shí)現(xiàn)”愿望，真正做到優(yōu)秀成果人才進(jìn)得來留得住，并不斷進(jìn)步和提高。三、重視監(jiān)獄工作人員意見，及時(shí)落實(shí)整改，依例獎(jiǎng)懲員工管理處將秉承“用戶第一，服務(wù)至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時(shí)整改，并落實(shí)到員工的工作中。1.接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查清原因。2.屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟悉的，一經(jīng)證實(shí)為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，并下崗培訓(xùn)，直到能滿足工作要求再上崗。3.屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的，一經(jīng)查實(shí)依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，作即時(shí)除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)損失。4.接到用戶口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的，記入員工檔案依規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月業(yè)績分，并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。5.對(duì)用戶意見和建議，必須作出相應(yīng)反應(yīng)，并及時(shí)落實(shí)整改。四、人性化民主型內(nèi)部管理，增加物業(yè)公司凝聚力對(duì)員工的管理以激勵(lì)為主，關(guān)心員工的工作，學(xué)習(xí)和生活，盡力解決他們的實(shí)際困難，培養(yǎng)員工對(duì)物業(yè)公司的感情，增強(qiáng)物業(yè)公司凝聚力。1.鼓勵(lì)員工學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué)，提供資料，時(shí)間方面的幫助和方便。2.鼓勵(lì)員工參與內(nèi)部管理，為物業(yè)公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對(duì)內(nèi)部管理提出建議和意見，主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)和管理改革等，充分發(fā)揮管理的民主性。3.及時(shí)肯定和鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn)和進(jìn)步，獎(jiǎng)懲并用，重在激勵(lì)。4.對(duì)工作能力較差的員工，指定專人進(jìn)行幫助；對(duì)工作態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工，要幫助其找原因，教育幫助為主，批評(píng)處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能，旨在提高團(tuán)隊(duì)的整體管理水平。5.關(guān)心員工的生活，盡管理處的最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實(shí)際困難。6.開展各種文體活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。五、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作根據(jù)不同的崗位要求，應(yīng)具備的能力，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其評(píng)價(jià)。每個(gè)崗位都有細(xì)化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)從物業(yè)管理知識(shí)，遵守規(guī)章制度，工作質(zhì)量、工作能力、工作量、參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行具體的量化評(píng)分。公司對(duì)管理的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊(cè)，工作程序，作業(yè)指導(dǎo)書，記錄四部分，做到所有工作都有相應(yīng)的程序，都按規(guī)定程序動(dòng)作，并細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟，并有時(shí)間要求，形成量化的記錄，每個(gè)員工的工作情況都記入考核評(píng)分中。第四節(jié)監(jiān)獄物業(yè)各崗位考核辦法一、經(jīng)理崗位考核辦法公司經(jīng)理統(tǒng)籌全局，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格公司員工進(jìn)出資格審查，完成全年業(yè)務(wù)目標(biāo)，組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定管理規(guī)章制度，處理公司重大事務(wù)，審查重大財(cái)務(wù)開支，對(duì)公司實(shí)施嚴(yán)格管理，全面完成公司各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，嚴(yán)格杜絕安全事故和意外事故的發(fā)生。1.凡是發(fā)生安全事故和意外事故，一次扣發(fā)基本工資100元，年終獎(jiǎng)200元；因管理不當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失，按其損失的20%承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2.未嚴(yán)格員工資格審查，導(dǎo)致用人不當(dāng)，給公司造成不良影響，扣發(fā)基本工資50元，年終獎(jiǎng)100元。3.執(zhí)行公司制度和紀(jì)律不嚴(yán)，影響公司管理混亂，有損公司形象，工作效率低下，工作節(jié)奏松弛，不能完成全年總體指標(biāo)和任務(wù)，扣發(fā)基本工資200元，年終獎(jiǎng)1000元。4.公司財(cái)務(wù)收支。公司全年物管費(fèi)收費(fèi)率必須達(dá)到98%以上，其他業(yè)務(wù)項(xiàng)目收入達(dá)到95%以上。術(shù)完成收費(fèi)率按未完成總額的30%扣發(fā)獎(jiǎng)金。注重節(jié)儉，杜絕浪費(fèi)，凡開支500元以上，由經(jīng)理審批。二、主管崗位考核辦法公司實(shí)行主管負(fù)責(zé)制。主管所轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，獎(jiǎng)勵(lì)采收平時(shí)工作和量化考核的辦法，年終二次性兌現(xiàn)。1.遵守上下班作息時(shí)間，根據(jù)不同季節(jié)，其作息時(shí)間由公司規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。遲到、早退一次扣5元全年累計(jì)達(dá)到10次，扣年終獎(jiǎng)200元；每周休息一天，法定節(jié)假日輪流值班。特殊情況請(qǐng)假必須書面或口頭報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)休假，按曠工處理。2.上班時(shí)間必須著裝整齊，接待監(jiān)獄工作人員來訪必須以禮相待，文明和藹，不厭其煩，耐心細(xì)致，做好解釋工作；嚴(yán)禁簡單粗暴、敷衍、拖拉、推諉。日常事務(wù)雜亂無章，得過且過，不思進(jìn)取，處理問題草率從事，不咎結(jié)果。3.發(fā)生安全和意外事故每一起扣年終獎(jiǎng)50元；隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查實(shí)扣200元；凡是發(fā)生安全和意外事故，必須親臨現(xiàn)場作出處理，并同時(shí)上報(bào)或請(qǐng)示。4.因管理不善，造成經(jīng)濟(jì)損失得承擔(dān)20%的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；造成嚴(yán)重?fù)p失的予以辭退或開除。5.責(zé)任制指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)為100分制。（1）作息時(shí)間和工作紀(jì)律10分。（2）日常事務(wù)處置和管理10分。（3）物業(yè)管理收費(fèi)率40分。（4）安全責(zé)任20分。（5）全面完成任務(wù)20分；完成上述管理目標(biāo)給予獎(jiǎng)勵(lì)，其獎(jiǎng)勵(lì)金額由公司確定；管理到位，工作出色，圓滿完成任務(wù)給予全獎(jiǎng)；特別貢獻(xiàn)者給予特別獎(jiǎng)。年終根據(jù)量化考核指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行。三、工程崗位考核辦法公司水電工在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下開展水電維修維護(hù)以及設(shè)施設(shè)備的管理工作，對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的水電設(shè)施設(shè)備經(jīng)常檢查、檢修。重大隱情公司統(tǒng)一調(diào)度集中排險(xiǎn)，確保正常使用。1.自覺遵守紀(jì)律和作息時(shí)間，遇有急修或檢修隨時(shí)處理，不得拖拉推諉。樹立急為監(jiān)獄工作人員所急，想為業(yè)再所想的高尚風(fēng)格，全心全意為監(jiān)獄工作人員服務(wù)，接受監(jiān)獄工作人員質(zhì)詢和監(jiān)督。2.為監(jiān)獄工作人員提供水電服務(wù)，不得收受禮金和禮品，樹立誠實(shí)誠信服務(wù)。一旦監(jiān)獄工作人員投訴，經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁以任何方式敲詐和勒索財(cái)物。3.盡職盡責(zé)，各種工具和材料妥善保管，節(jié)省開支，杜絕浪費(fèi)，遺棄或丟失按實(shí)際損失照價(jià)賠償。4.上班和作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴公司標(biāo)志。切實(shí)做到文明禮貌，溫馨和藹，一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，無技術(shù)事故發(fā)生，無監(jiān)獄工作人員投訴。5.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，并作出重大貢獻(xiàn)的，經(jīng)考核年終獎(jiǎng)給予突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。其獎(jiǎng)金額由公司直接獎(jiǎng)勵(lì)。6.上述一、二、三、四項(xiàng)工作目標(biāo)考核為各25分。年終按得分多少予以獎(jiǎng)勵(lì)。四、綠化、保潔崗位考核辦法綠化、保潔在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，搞好園林綠化和環(huán)衛(wèi)工作。精心管理好各種花卉樹木，并根據(jù)不同季節(jié)和物種的生長習(xí)性，適時(shí)施肥、防病治蟲、修枝整型。保潔做到長期保持整潔，清除衛(wèi)生死角，及時(shí)清運(yùn)生活垃圾，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。（一）綠化工考核辦法1.自覺遵守紀(jì)律和作息時(shí)間，針對(duì)各種花卉樹木的生長習(xí)性，適時(shí)施肥、防病治蟲、修枝整型、清除雜草、培土灌溉，無雜草、無枯枝，保持各種樹木和花卉長勢(shì)良好。2.管理程序:包括澆水、培土、修剪、施肥、除草、病蟲害防治、扶正及綠化區(qū)域衛(wèi)生保潔等整套過程。3.管理工具:手剪、長剪、高枝剪、掃邊機(jī)、剪草機(jī)、綠籬機(jī)、噴霧器、桶、斗車、簸箕、大掃帚、鐵鍬、鋤頭、鎬、鋸、梯子、塑料水管、機(jī)油、汽汕、維修部件。4.養(yǎng)護(hù)內(nèi)容:（1）喬木:每年施有機(jī)肥料一次，及時(shí)防治病蟲害，保持樹木自然生長狀態(tài)，及時(shí)剪除黃枝、病蟲枝、蔭蔽徒長枝及阻礙車輛通行的下垂枝，及時(shí)清理干凈修剪物。每周清除樹根周圍雜草一次，確保無雜草。（2）灌木、綠籬:每季度施肥一次，及時(shí)防治病蟲害，修剪成圓形、方行或錐行的，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美觀，及時(shí)清除修剪物，及時(shí)剪除枯枝、病蟲枝，及時(shí)補(bǔ)種老、病死植株，每周清除雜草一次。（3）草本類:每季度施肥一次，及時(shí)防治病蟲害，每周剪除殘花一次、清除雜草一次，及時(shí)剪除枯枝、黃枝。5.綠化管理每項(xiàng)工作目標(biāo)考核為25分。年終檢查評(píng)比根據(jù)得分多少給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度由公司確定。（二）保潔考核辦法1.自覺遵守紀(jì)律和作息時(shí)間，保潔員上班時(shí)間必須著裝，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下根據(jù)各區(qū)域的特點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分別制定相應(yīng)的保潔工作考核辦法，并隨時(shí)抽樣檢查，接受監(jiān)獄工作人員的監(jiān)督和質(zhì)詢，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。2.負(fù)責(zé)每天清掃公共區(qū)域、辦公區(qū)、衛(wèi)生間、下水道，保持整潔無紙屑和垃圾。3.垃圾入池入桶，及時(shí)清運(yùn)至垃圾點(diǎn)、站，沖洗明溝明凼，綠化地內(nèi)無紙屑和白色垃圾。公共娛樂場地桌椅和器具清掃擦凈，保持整潔。4.監(jiān)獄工作人員投訴一次扣工資20元，扣年終目標(biāo)考核10分。5.年終目標(biāo)考核100分。上述各項(xiàng)25分。年終獎(jiǎng)勵(lì)額度由公司統(tǒng)一規(guī)定。五、安保崗位考核辦法（一）考核內(nèi)容1.值班人員不得脫崗，就餐時(shí)間為30分鐘。2.接受過安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力。3.熟悉行政區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)行政區(qū)秩序維護(hù)工作。4.思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛工作，無犯罪記錄。5.秩序維護(hù)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安保工具。6.當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一工作牌，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。7.上崗時(shí)精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表。8.在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不彎腰駝背，前傾后靠。9.講普通話，略懂粵語。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。10.在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與物業(yè)管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)。（二）考核方式現(xiàn)場檢查，年終目標(biāo)考核100分。上述各項(xiàng)10分。不符合每項(xiàng)扣10分。年終獎(jiǎng)勵(lì)額度由公司統(tǒng)