監(jiān)獄物業(yè)物業(yè)管理規(guī)章制度

監(jiān)獄物業(yè)物業(yè)管理規(guī)章制度目錄第一節(jié)行政管理制度 1一、人事管理 1二、考勤管理 4三、考核管理 8四、薪酬管理 10五、獎懲管理 11六、規(guī)范管理 15第二節(jié)檔案管理制度 18第三節(jié)保潔管理制度 20一、保潔庫房管理員 20二、保潔員管理制度 20三、廁所衛(wèi)生保潔制度 21四、垃圾清運(yùn)管理制度 22第四節(jié)保安管理制度 23一、保安隊(duì)長管理制度 23二、保安員管理制度 24第五節(jié)車輛停放管理制度 25一、監(jiān)獄停車場停放規(guī)定 25二、機(jī)動車駕駛?cè)嗽谕＼噲鐾７乓?guī)定 26三、非機(jī)動車、助動車、電動車停放規(guī)定 27四、停車防盜安全規(guī)定 27第六節(jié)公共設(shè)備管理制度 27一、工程部主管管理制度 27二、設(shè)施設(shè)備維修員管理制度 28第一節(jié)行政管理制度一、人事管理（一）員工的聘用1.全體員工一律施行聘用制，其聘用原則是“面向社會、公開招聘、嚴(yán)格篩選、強(qiáng)化培訓(xùn)、全面考核、擇優(yōu)錄用”。2.應(yīng)聘人員必須認(rèn)真填寫應(yīng)聘人員登記表，并提供本人的身份證、戶籍證明、職稱證書、專業(yè)資格證書、學(xué)歷證書的原件和復(fù)印件，以及兩張本人一寸彩色免冠照片。3.應(yīng)聘人員須通過本物業(yè)公司制定的“應(yīng)聘人員資格考查和能力測試”，有關(guān)考查和測試的標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。4.應(yīng)聘初選合格者必須參加本物業(yè)公司統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者方能被本物業(yè)公司正式聘用。5.本物業(yè)公司正式聘用的員工，一律實(shí)行勞動合同制。凡本物業(yè)公司錄用的員工，均須與物業(yè)公司簽訂勞動合同。6.員工試用期及轉(zhuǎn)正規(guī)定應(yīng)聘人員被本物業(yè)公司正式聘用后，填寫員工履歷表，即進(jìn)入試用期。試用期一般為三個月，特殊情況可適當(dāng)延長，但最多不超過六個月。試用期滿合格者即轉(zhuǎn)為正式員工。試用期滿不能勝任本職工作者，或在試用期內(nèi)嚴(yán)重違紀(jì)者，即按勞動合同之規(guī)定解除勞動關(guān)系。7.轉(zhuǎn)正的員工自轉(zhuǎn)正之日起享受本物業(yè)公司正式員工的一切待遇。8.終止勞動合同的試用期員工須按本物業(yè)公司的規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離職。（二）員工的任用1.本物業(yè)公司按人盡其才的原則，根據(jù)物業(yè)公司的實(shí)際發(fā)展需要以及員工的個人能力、專業(yè)特長和工作態(tài)度，適當(dāng)安排工作崗位，并委任工作職務(wù)。2.本物業(yè)公司有權(quán)調(diào)整員工的工作，并由管理處正式下達(dá)工作調(diào)動通知書。3.員工在何崗位工作就應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)何崗位的責(zé)任，并享受何崗位的待遇。4.本物業(yè)公司鼓勵員工創(chuàng)造性的工作，對工作績效突出者予以特別獎勵。5.員工在其工作崗位上成績優(yōu)異并具有協(xié)作精神和組織能力者，本物業(yè)公司將適時晉升其職務(wù)：反之，凡不能勝任本職工作且經(jīng)幫助仍不能勝任者，本物業(yè)公司將予以降職，直至解聘。6.凡員工的晉升或降職均由管理處正式下達(dá)職務(wù)調(diào)整通知書。（三）員工的解聘1.員工自愿辭職的須按勞動合同的有關(guān)規(guī)定辦理辭職手續(xù)。否則，本物業(yè)公司將按其擅自離職處理。凡自愿辭職、擅自離職或被本物業(yè)公司勒令辭職者，自其離開本物業(yè)公司之日起兩年時間內(nèi)，不得在本行業(yè)內(nèi)的其他物業(yè)公司工作，否則本物業(yè)公司有權(quán)要求其承擔(dān)違約的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。2.本物業(yè)公司因經(jīng)營生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化需要辭退員工時，應(yīng)提前XX天通知員工。凡因此被辭退的員工，本物業(yè)公司按國家有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)償。3.員工嚴(yán)重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴(yán)重違犯本物業(yè)公司規(guī)章制度并使本物業(yè)公司財(cái)產(chǎn)或名譽(yù)造受嚴(yán)重?fù)p害的，本物業(yè)公司可即時將其除名。除了不予其任何補(bǔ)償外，本物業(yè)公司還有權(quán)要求當(dāng)事人賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失。4.員工達(dá)到退休年限者，本物業(yè)公司安排其退休，并按國家有關(guān)規(guī)定為其提供退休待遇。5.員工有下列情形之一者，本物業(yè)公司有權(quán)令其停職。員工停職期間，停發(fā)一切薪酬，其在本物業(yè)公司的工作年限中斷。（1）員工本人患病且病假假期超過三個月者。（2）觸犯國家刑律而被國家司法部門羈押或提起公訴者。（3）違反物業(yè)公司規(guī)章制度，造成較大不良影響，并且不認(rèn)錯改過者。6.員工離職或解職須按如下程序辦理離職手續(xù)。（1）到管理處領(lǐng)離職通知書。（2）辦理工作及物品移交手續(xù)。（3）經(jīng)本物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（5）本物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。（6）上述各項(xiàng)手續(xù)完成后，當(dāng)事人方可離職。（四）普通員工的崗位基本要求1.年齡在18周歲以上，身體健康，符合國家規(guī)定的用工條件。2.具有較強(qiáng)的事業(yè)心和職業(yè)道德，具有勤奮鉆研精神。3.具有中?；蛳喈?dāng)于中專的文化水平。4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從管理人員的工作安排。5.具有兩年以上的物業(yè)公司實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。（五）各部門主管人員的崗位基本要求1.符合普通員工的全部條件。2.具備一定的培訓(xùn)知識，熟悉培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)。3.具有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，且在本物業(yè)公司工作滿一年。4.取得本物業(yè)公司頒發(fā)的“管理人員任職資格證書”。5.能夠起模范帶頭作用，并通過見習(xí)考核，具備一定的團(tuán)隊(duì)組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。二、考勤管理（一）例假日1.國家法定節(jié)假日（1）元旦：1月1日。（2）春節(jié)：以當(dāng)年年歷為準(zhǔn)，大年初一、初二、初三；（3）勞動節(jié)：5月1、2、3日。（4）國慶節(jié)：10月1、2、3日。2.周休日：星期六、星期日。（二）其他假期1.事假員工因重要事情必須本人處理可以請事假。事假期間扣發(fā)本人基本工資，當(dāng)月事假超過2天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金；全年事假累計(jì)超過20天，扣發(fā)其全年獎金。2.病假員工因病治療或住院休養(yǎng)，可以請病假。請病假者要出具市級或市級以上醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明和醫(yī)療費(fèi)發(fā)票。病假期間只發(fā)本人基本工資，當(dāng)月病假超過5天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金；全年病假累計(jì)超過50天，扣發(fā)其全年獎金。3.婚假員工本人結(jié)婚可請婚假3天，子女結(jié)婚可請婚假1天。婚假期間待遇不變。4.產(chǎn)假員工本人生育可休假90天（包括例假日在內(nèi)）。員工家屬生育，在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方10日護(hù)理假（包括例假日在內(nèi)）。員工本人產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資，護(hù)理假待遇不變。但違犯國家計(jì)劃生育規(guī)定者，取消其休假資格。5.喪假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可請3日喪假。喪假期間待遇不變。6.探親假員工探望居住在外地的父母，每年可請?zhí)接H假10天（包括例假日在內(nèi)）。探親假期間待遇不變。7.公假因公外派協(xié)助其他單位工作，或因國家規(guī)定的公民義務(wù)而必須請假，均視為公假。公假期間待遇不變。8.帶薪休假按員工在本公司工作年限或突出貢獻(xiàn)情況，公司分別獎勵其每年5天至20天帶薪休假（不包括例假日）。在本公司連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假5天；滿五年者，每年帶薪休假7天；滿八年者，每年帶薪休假10天；滿十年者，每年帶薪休假15天；滿十五年者，每年帶薪休假20天。帶薪休假期間待遇不變。（三）請假程序1.請假時，應(yīng)如實(shí)寫明請假條，并按照公司請假審批權(quán)限報(bào)批，得到批準(zhǔn)后方可休假，否則按違紀(jì)處理。除因急病或突發(fā)嚴(yán)重事情不能親自辦理請假手續(xù)外，員工請假均需親自辦理請假手續(xù)，2.休假前，應(yīng)交待或辦理工作移交手續(xù)，然后方可離崗休假。3.休假期滿，休假員工應(yīng)立即辦理消假手續(xù)，否則按超假處理。（四）準(zhǔn)假權(quán)限1.1天（含1天）內(nèi)的假期由部門主管審批，1天以上的假期由項(xiàng)目經(jīng)理審批。2.各級管理人員的假期由項(xiàng)目經(jīng)理審批。（五）工作時間1.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，本物業(yè)公司員工每周工作時間為44小時。2.每日工作時間為上午8：00-12：00，下午2：00-6：00。3.根據(jù)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，除了正常工作時間之外，本施行工休時間值班制，全體員工必須無條件服從本物業(yè)公司的值班安排。4.值班員工或確因需要而延長工作時間的員工，由物業(yè)公司安排補(bǔ)休；由于工作需要不能安排補(bǔ)休的，按雙倍工資計(jì)酬。5.享有績效工資的員工加班時，不按加班計(jì)算。（六）考勤監(jiān)管1.員工上下班或值班，必須執(zhí)行物業(yè)公司規(guī)定的作息時間，并一律簽到登記。有關(guān)考勤管理工作由管理處負(fù)責(zé)。2.員工上班或值班，必須提前15分鐘到崗，處理個人內(nèi)務(wù)和打掃環(huán)境衛(wèi)生。3.上班時間員工外出時，因公者必須提供正當(dāng)手續(xù)，因私者必須提供請假手續(xù)。否則，考勤主管人員有權(quán)制止其外出。如強(qiáng)行外出按曠工或早退論處。事情緊急的因公外出，事后應(yīng)及時寫出書面說明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)考勤主管人員登記。4.員工未辦妥請假手續(xù)而自動離崗者，或以虛假理由請假者，按曠工處理。5.曠工1天者，扣罰其2天基本工資，并取消其半月獎金，給予通報(bào)批評處分；礦工2天者，扣罰其4天基本工資，給予警告處分；礦工3天者，扣罰其6天基本工資，給予記過處分；礦工4天者，扣罰其8天基本工資，給予降級或撤職處分；礦工5天者，按自動離職處理。6.上班或值班簽到必須由本人親自簽署。凡代人簽到者，當(dāng)事人雙方每人每次均罰款30元。一月內(nèi)兩次違犯此項(xiàng)規(guī)定者，給予當(dāng)事人警告處分；三次違犯此項(xiàng)規(guī)定者，給予當(dāng)事人記過處分。涂改考勤記錄者按此項(xiàng)規(guī)定處理。7.上班時間無故不堅(jiān)守崗位者，視為脫崗。首次脫崗者罰款30元；一月內(nèi)第二次違犯此項(xiàng)規(guī)定者罰款50元，并給予當(dāng)事人警告處分；第三次違犯此項(xiàng)規(guī)定者罰款100元，給予當(dāng)事人記過處分。8.帶薪休假者如有下列情況，取消其休假資格。（1）休假前一年時間內(nèi)事假、病假累計(jì)超過20天者。（2）休假前一年時間內(nèi)曠工累計(jì)超過2天者。（3）休假前一年時間內(nèi)受記過以上行政處分者。三、考核管理（一）員工考核的內(nèi)容為敬業(yè)精神、專業(yè)水平、工作態(tài)度和業(yè)績成效等。（二）員工考核的一般規(guī)定1.愛崗敬業(yè)，廉潔自律，無違法違紀(jì)現(xiàn)象；2.盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無監(jiān)獄工作人員投訴現(xiàn)象；3.精誠團(tuán)結(jié)，互助協(xié)作，無工作推諉現(xiàn)象；4.服從分配，勤奮努力，無消極懈怠現(xiàn)象；5.大膽創(chuàng)新，業(yè)績突出，無延誤工作現(xiàn)象。（三）員工考核的對象為本物業(yè)公司的全體員工。（四）員工考核的種類分為試用考核、月度考核、年終考核和專門考核等四種八類，即每種考核均分為兩類：一類是普通工作人員的考核、另一類是各級管理人員的考核。（五）普通員工的考核由管理處會同各部門主管組織實(shí)施，部門主管及以上管理人員的考核由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。（六）試用考核試用人員試用期滿后，必須參加物業(yè)公司組織的崗位資格考核?？己酥鞒秩擞煞止芨表?xiàng)目經(jīng)理、管理處經(jīng)理以及試用人員所在部門主管共同擔(dān)任，并由上述主考人員做出考核評價(jià)。（七）月度考核以原始記錄形式為主，包括員工考勤記錄和員工表現(xiàn)記錄。其中，員工考勤記錄有管理處負(fù)責(zé)執(zhí)行，員工表現(xiàn)記錄按考核權(quán)限予以落實(shí)。當(dāng)月考核工作由各級主考人在下月前5天內(nèi)完成，作為當(dāng)月計(jì)發(fā)工資的依據(jù)之一。（八）年終考核以年度考核表為主，按考核權(quán)限予以落實(shí)。年度考核工作由主考人在下一年度前20天完成，作為年度獎懲的依據(jù)之一。（九）專門考核各級管理人員任職資格、管理人員職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)人員任用等方面的考核，由項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)成管理處組織專人做出考核評價(jià)。（十）員工對考核評定結(jié)果有異議，可以向項(xiàng)目經(jīng)理提出申訴。經(jīng)過調(diào)查，確有出入，物業(yè)公司可以重新組織評定。（十一）團(tuán)隊(duì)考核1.團(tuán)隊(duì)考核的主要內(nèi)容是其整體素質(zhì)、整體實(shí)力、整體業(yè)績和整體協(xié)作等。2.團(tuán)隊(duì)考核的類型分為團(tuán)隊(duì)集體考核和團(tuán)隊(duì)主管述職評議兩個方面，其中集體考核主要以員工優(yōu)質(zhì)率（即：團(tuán)隊(duì)員工優(yōu)良人數(shù)÷團(tuán)隊(duì)員工總數(shù)）為主。3.團(tuán)隊(duì)考核的具體工作由管理處負(fù)責(zé)，其中部門主管的考核及綜合評價(jià)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。4.團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績考核可以按季度累計(jì)計(jì)算。5.團(tuán)隊(duì)考核的結(jié)果作為團(tuán)隊(duì)主管晉升或降級的主要參考依據(jù)。四、薪酬管理（一）基本原則本物業(yè)公司依照國家政策和法規(guī)，參照監(jiān)獄勞動力價(jià)格和本公司經(jīng)營狀況，合理制定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)。（二）基本工資1.按員工所在職位的類別、級別制定相應(yīng)的工資類別，員工獲得基本工資的條件是完成本職任務(wù)，履行自己的職位職責(zé)。2.按照XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)+獎金形式構(gòu)成職位工資。五、獎懲管理（一）行政獎勵等級員工獎勵分為通報(bào)嘉獎、記功、記大功、晉級、授予先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號等若干等級。（二）行政獎勵標(biāo)準(zhǔn)在予以上述獎勵的同時，本物業(yè)公司發(fā)給獲獎?wù)呦鄳?yīng)數(shù)額的一次性獎金（獎金數(shù)額另行規(guī)定，在物業(yè)公司獎勵基金中列支）。（三）行政獎勵程序所轄部門主管提出書面建議，管理處審核，項(xiàng)目經(jīng)理審批。（四）行政獎勵條件1.在完成工作任務(wù)過程中，對提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資源等方面做出顯著成績者。2.在改進(jìn)教學(xué)方式、業(yè)務(wù)流程、勞動條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議并取得顯著成績者。3.在保護(hù)物業(yè)公司及社會公共財(cái)產(chǎn)、防止事故發(fā)生、減少事故損失、保護(hù)物業(yè)公司商業(yè)機(jī)密等方面做出突出貢獻(xiàn)，使物業(yè)公司、國家或其他個人利益免受重大損失者。4.敢于同不良行為作斗爭，對維護(hù)物業(yè)公司正常生產(chǎn)和工作秩序、維護(hù)社會治安等方面有突出表現(xiàn)者。5.一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂、善于創(chuàng)造性勞動且事跡突出者。（五）其他行政獎勵物業(yè)公司另外設(shè)置業(yè)績獎、質(zhì)量獎和節(jié)約獎等專門獎項(xiàng)。其獎勵原則如下：1.業(yè)績獎以獎勵工資的形式按季度計(jì)發(fā)。2.質(zhì)量獎以完工準(zhǔn)時率100%，返修率5%以下（不含5%），監(jiān)獄工作人員無投訴為依據(jù)，按季度計(jì)發(fā)。3.節(jié)約獎根據(jù)具體測算情況，每半年計(jì)發(fā)一次。（六）員工獲獎后，管理處應(yīng)將其獎勵記入獲獎?wù)弑救藱n案。（七）行政處分等級行政處分包括書面檢查、通報(bào)批評、警告、記過、記大過、停職、降級、撤職、留用察看、開除等十個等級。（八）行政處分權(quán)限1.書面檢查：由部門主管審批。2.通報(bào)批評、警告、記過、記大過：由當(dāng)事人所在部門主管提出書面意見，管理處書面復(fù)議并報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)審批。處分決定由管理處備案。3.停職、降級、撤職、留用察看、開除：由當(dāng)事人所在部門主管提出書面意見，管理處書面復(fù)議并報(bào)請項(xiàng)目經(jīng)理審批。處分決定由管理處備案。（九）行政處分依據(jù)對于有下列行為之一的員工，應(yīng)當(dāng)予以行政處分。1.違反勞動紀(jì)律，一月之內(nèi)曠工一次（含一次）以上或遲到、早退累計(jì)三次（含三次）以上者。2.消極怠工，不能完成生產(chǎn)（或工作）任務(wù)，影響物業(yè)公司信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)收入者。3.上班時間不服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，無理取鬧，影響生產(chǎn)（或工作）秩序者。4.玩忽職守，違章指揮，違規(guī)操作，造成事故或較壞影響，給物業(yè)公司、國家經(jīng)濟(jì)利益造成一定損失者。5.工作不負(fù)責(zé)，敷衍監(jiān)獄工作人員，給監(jiān)獄工作人員造成不便和麻煩，或出現(xiàn)質(zhì)量問題，給物業(yè)公司利益造成損失者。6.濫用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)，弄虛作假，貪污盜竊，行賄受賄，泄漏物業(yè)公司商業(yè)機(jī)密者。7.不遵守物業(yè)公司規(guī)章制度，滋事生非，聚眾鬧事，破壞團(tuán)結(jié)者。8.犯有其他嚴(yán)重錯誤者。（十）行政處分原則1.當(dāng)月已受書面檢查處分一次，或工作中出現(xiàn)一定失誤并造成經(jīng)濟(jì)損失者，或被監(jiān)獄工作人員投訴者，給予通報(bào)批評處分并扣發(fā)其當(dāng)月獎金。2.兩個月內(nèi)被通報(bào)批評一次，或工作中出現(xiàn)重大失誤并造成較大經(jīng)濟(jì)損失者，給予警告處分并扣發(fā)其兩個月獎金。3.三個月內(nèi)被警告處分一次，或工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤并造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予記過處分或記大過處分并扣發(fā)其三個月獎金。4.半年內(nèi)被記大過處分一次，或工作中出現(xiàn)特別嚴(yán)重失誤并造成特別重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予停職、降級、撤職、留用察看或開除處分并扣發(fā)其處分期間的獎金。5.降級處分一般降級幅度為一級，最多不超過兩級。6.警告、記過、記大過、停職處分期限為4-6個月，受到處分的員工在取消或處分期滿后恢復(fù)一般員工資格，撤職、留用察看期限為1年至2年，察看期滿表現(xiàn)好則恢復(fù)其員工資格，重新評定職位與工資，表現(xiàn)不好則予以開除。7.罰款金額超過當(dāng)月工資50%，致使員工收入低于本地最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)按月順延扣罰。8.責(zé)令員工經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?，賠償金額由物業(yè)公司從員工本人工資中扣除，扣除賠償金額后員工收入低于本地最低生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按月順延扣除。9.無正當(dāng)理由1年內(nèi)累計(jì)曠工5日（含5日）者，物業(yè)公司有權(quán)予以除名。10.給予員工行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰，必須證據(jù)確鑿，事實(shí)清楚，并允許員工本人申辯。在批準(zhǔn)員工處分以后10日內(nèi)，受處分人如有不服，可以向物業(yè)公司申請復(fù)查或向項(xiàng)目經(jīng)理書面申訴，復(fù)查與申訴未作答復(fù)前仍執(zhí)行原處分決定。11.處分決定的審批時間，從證實(shí)當(dāng)事人犯錯之日起，一般不超過15天。12.對受處分員工，涉及觸犯國家法律的，要送交司法部門追究其法律責(zé)任。（十一）除通報(bào)批評處分之外，其他處分均記入員工檔案。六、規(guī)范管理（一）員工行為規(guī)范注重個人的儀表、舉止、氣質(zhì)、風(fēng)度等行為規(guī)范，有助于提高員工的修養(yǎng)、品位和素質(zhì)，展現(xiàn)員工的精神面貌和健康風(fēng)采，是物業(yè)公司形象建設(shè)的重中之重。1.與不熟悉的人或職位高的人見面時，要點(diǎn)頭致意，以示尊重，給人友好親和的感覺。2.見面握手時伸出右手，一般握一下即可。握手先后順序?yàn)椋涸谥魅?、職位高者、長輩和女性伸出手后，賓客、職位低者、晚輩和男性方可伸手相握。如果男方是年長者，則應(yīng)先伸手，然后年輕女性再伸手相握。3.為他人做介紹前，要詳細(xì)了解被介紹雙方的姓名、單位和職務(wù)。必要時，可以說明被介紹者同自己的關(guān)系，以便使他們彼此之間更快地相互了解與信任。介紹時要按職位高低排出先后順序。在特定場合，優(yōu)先介紹女士。4.當(dāng)作為被介紹人時，應(yīng)站在另一位被介紹人的對面。等被介紹完后，應(yīng)握一下對方的手，并表示想結(jié)識對方的誠意。5.在交往中如找不到合適的引見者，要大大方方地作自我介紹。6.出示名片時，眼光要正視對方，用雙手或右手遞交自己的名片，可同時說些“請多關(guān)照”之類的寒暄語。7.接受名片時，要認(rèn)真看一下，然后鄭重地放到自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方，以示尊重。8.講究說話和傾聽藝術(shù)以及遵循相應(yīng)的禮節(jié)是交談成功的關(guān)鍵。因此，交談前要先稱呼對方“先生”、“女士”、“小姐”、“師傅”、“同志”等，交談時要注意禮貌用語，如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“歡迎光臨”、“再見”、“打擾您了”、“讓您久等了”等；并注意自己的態(tài)度，要真誠熱情，把握好自己的情緒；交談的內(nèi)容要力求簡潔，突出主題。9.接聽電話要使用普通話，說話速度要適中，語調(diào)要輕和，言簡意賅，明確重點(diǎn)，使對方能夠感受到你的工作態(tài)度和工作效率。10.拔通電話后，應(yīng)先問候并主動自我介紹：“您好，XX汽車維修公司，我是XXXX”；通話結(jié)束時要說“謝謝您，再見”。11.接聽電話時，先問候?qū)Ψ讲⒆晕医榻B：“您好，XX汽車維修公司，我是XXXX，請問您找哪位”；通話結(jié)束時，應(yīng)記下對方的單位、姓名和聯(lián)系方式，然后說“歡迎您再聯(lián)系，再見”。如果接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對方“請您稍等一下”或“請稍候”；如果對方要找的當(dāng)事人不在，應(yīng)表示歉意：“對不起……，請您留下電話，我轉(zhuǎn)告他給您聯(lián)系”。12.要熱情接待每一位來訪的客人。會客場所要保持清潔，并隨時備好茶水或飲料。來客尋訪的人不在時，應(yīng)積極尋找、或善意引導(dǎo)其另找聯(lián)絡(luò)方式、或轉(zhuǎn)換接待人。13.與客人同行，應(yīng)請客人在先，自己在后或同步；上樓梯請客人在先，下樓梯請客人走在后面。14.客人離去時，對職位高者應(yīng)送至樓門口；對平級者應(yīng)送至樓梯口，對下級者應(yīng)送至辦公室門外，并誠懇地與其握手說“再見”。15.服飾要干凈整潔、協(xié)調(diào)配套、莊重大方。16.上班時要穿統(tǒng)一工裝，女士不能穿過膝短裙。17.鞋子要經(jīng)常擦拭和保養(yǎng)，上班時不得穿拖鞋或露趾涼鞋。18.頭發(fā)要經(jīng)常修剪和梳理，不得染奇特顏色和留怪異發(fā)型。19.女士要化淡妝，文雅大方，不得濃妝艷抹。20.文件包外表要整潔，包內(nèi)物品要盡量精簡，并放置有序。（二）工作文明規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行本物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、閑談、聊天、打牌、抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰。2.上班時間不得打電腦游戲、吃零食，做與工作無關(guān)的私事。3.辦公室、業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)車間內(nèi)要保持清潔，用品工具要擺放整齊；下班時應(yīng)將重要資料鎖好，椅子推入辦公桌內(nèi)，工具放入保管箱內(nèi)。4.接聽電話要有記錄，語氣要親切，問候要有禮貌，并盡量縮短通話時間。5.接待監(jiān)獄工作人員要講文明，規(guī)范使用禮貌用語。6.同事見面要互致問候，彼此之間不得起綽號；遇到本物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，在問候的同時要欠身行禮。7.到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示或匯報(bào)工作時，要先敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)入；領(lǐng)導(dǎo)到各辦公室視察工作時，應(yīng)起立問候。8.參加會議或培訓(xùn)時，要詳細(xì)做好會議記錄和參訓(xùn)筆記，不得擅自走動或交頭接耳，回答問題要起立，手機(jī)一律置于振動狀態(tài)或自行關(guān)閉。如想提問題、想發(fā)言或有急事必須離開培訓(xùn)教室時，應(yīng)先舉手示意，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或講師許可后，方能開講或離開。第二節(jié)檔案管理制度為了加強(qiáng)物業(yè)檔案科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，充分發(fā)揮物業(yè)檔案在物業(yè)管理活動中的作用，更好地為物業(yè)管理服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章特指定檔案管理制度。1.公司應(yīng)加強(qiáng)對所轄物業(yè)檔案管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，把物業(yè)檔案管理工作列入物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。2.設(shè)立相應(yīng)的檔案管理部門，配備專職人員和必要的專用庫房、裝具設(shè)備等，對物業(yè)檔案實(shí)行集中統(tǒng)一管理。3.按規(guī)定整理、保管本單位本部門形成的物業(yè)檔案及有關(guān)資料，并做好提供利用。4.凡是歸檔的文件材料需保持文件材料的有機(jī)聯(lián)系，并做到完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。5.歸檔的文件材料應(yīng)以原件為主，復(fù)制的文件必須注明來源單位及時間，字跡工整，圖表圖像清晰。6.形成物業(yè)檔案的部門負(fù)責(zé)整理，經(jīng)檢查合格后，雙方在移交清單上簽字，雙方各保留一份。7.物業(yè)檔案管理人員，應(yīng)建立各類檔案總目錄、分類目錄和微機(jī)查詢目錄等檢索工具。8.物業(yè)檔案管理部門要進(jìn)行物業(yè)檔案的整理、利用、鑒定、銷毀等情況的統(tǒng)計(jì)。9.凡需銷毀的檔案，必須經(jīng)過物業(yè)檔案所有權(quán)人，物業(yè)檔案管理人員的鑒定，編制銷毀清冊，提出銷毀報(bào)告，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，在指定地點(diǎn)銷毀。10.物業(yè)管理的保管要有專用庫房，符合防火、防盜、防塵、防有害生物、防潮濕、防高溫等保管要求，并定期檢查檔案的保管情況，對破損和褪變的檔案要及時修復(fù)，確保物業(yè)檔案的完整與安全。11.任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞物業(yè)檔案，不得私自涂改、偽造、銷毀物業(yè)檔案。12.借閱檔案須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并填寫借還檔案清單，用完后及時歸還入檔。第三節(jié)保潔管理制度一、保潔庫房管理員1.制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.熟知掌握各類建材、玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，并根據(jù)所需量進(jìn)行購買。3.與不同分工區(qū)域清潔服務(wù)員保持聯(lián)系，注重行政區(qū)辦公樓的外部形象。4.每天對行政區(qū)辦公樓進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不低于四次。5.對原材料進(jìn)行妥善保管，有計(jì)劃進(jìn)行發(fā)放，每月盤點(diǎn)一次。6.協(xié)調(diào)保潔部和其他有關(guān)部門的工作聯(lián)系，維護(hù)XX監(jiān)獄的內(nèi)、外清潔衛(wèi)生形象。二、保潔員管理制度1.遵守法律法規(guī)及監(jiān)獄各項(xiàng)規(guī)章制度。2.上班期間著裝整齊，統(tǒng)一、規(guī)范。3.每天早上8點(diǎn)前完成打掃，保潔時間上午9:00-11:50，下午13:30-18:00時間段內(nèi)對所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持監(jiān)獄整潔衛(wèi)生。到下班時要確保所負(fù)貴區(qū)域衛(wèi)生整潔無垃圾后方可離崗。4.路面、尤瓜果皮殼、紙屑等雜物，清掃的垃圾和廢棄物，應(yīng)及時倒入垃圾容器，嚴(yán)禁露天堆放。5.清掃保潔應(yīng)符合“四無、四凈”(四無:無堆積物、無果皮紙屑、無磚頭瓦塊、無污物積水；四凈:路面凈、綠化帶凈、人行道凈、花壇凈）的標(biāo)準(zhǔn)。6.及時掌握設(shè)施損壞保養(yǎng)情況，對損壞的設(shè)施要及時向上級反映。7.時刻把安全放到第--位，自覺提高安全意識和自我保護(hù)意識。8.保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下調(diào)換。9.因故不能工作，應(yīng)提前請假，并找他人落實(shí)自己工作，無故不請假，作曠工處理。10.衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時，除所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外，還要聽從監(jiān)獄統(tǒng)一安排，對整體環(huán)境徹底整理，確保無衛(wèi)生死角。11.每日要接受監(jiān)獄管理人員不定時的衛(wèi)生檢查，不潔之處須及時整改。12.每周召開一次例會，總結(jié)上周工作，同時布置下周工作。13.監(jiān)獄管理員對清潔區(qū)經(jīng)常檢查并及時總結(jié)。根據(jù)檢查結(jié)果，按月對保潔員進(jìn)行考評，有連續(xù)三周不達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)處罰并給予警告或辭退。14.服從監(jiān)獄管理人員工作安排。三、廁所衛(wèi)生保潔制度1.公廁內(nèi)外衛(wèi)生每天早7點(diǎn)半前和中午1點(diǎn)前進(jìn)行兩次徹底清掃，其它時間隨臟隨掃，確保公廁內(nèi)、外衛(wèi)生干凈整潔。2.公廁指示牌設(shè)置明顯規(guī)范，且完好、整潔。3.公廁內(nèi)要做到每日兩次消殺，達(dá)到無異味、無蠅、無蛆的效果。4.公廁保持通風(fēng)良好，公廁內(nèi)達(dá)到四壁無塵，無亂寫亂畫，亂貼亂掛，門窗玻璃潔凈明亮。5.公廁達(dá)到八無:無紙片、無煙蒂、無痰跡、無積灰、無臭味、無蠅蛆、無蛛網(wǎng)、無污物。6.公則內(nèi)糞溝與便池要定期沖刷和清掏，達(dá)到無異味、尤尿堿、尤大便積存和外溢。7.公廁排水暢通，廁內(nèi)無潰水，廁外無漫流，化糞池密封緊蓋，無類便滿溢。8.廁所紙簍及時清理，無積存。9.公廁工作間內(nèi)必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊-致，不準(zhǔn)亂堆亂放。10.公廁外門前5米范圍內(nèi)衛(wèi)生要保持干凈，無白色污染，無垃圾污物，無殘枝落葉。下雨時應(yīng)及時輸通排水管道，做到不積存水和雪。四、垃圾清運(yùn)管理制度1.司機(jī)和裝卸工必須按規(guī)定著裝，佩戴好勞動保護(hù)用品，樹立和保持良好形象。2.司機(jī)必須經(jīng)過培訓(xùn)，考試合格后持汽車駕駛證(B證）、特種作業(yè)證掛牌上崗；裝卸工必須掛牌上崗。3.司機(jī)必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明行車。嚴(yán)禁違章駕駛，自負(fù)違章罰款。4.司機(jī)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場要了解和熟悉作業(yè)現(xiàn)場狀況，做好風(fēng)險(xiǎn)識別和風(fēng)險(xiǎn)評估，特別是進(jìn)車和倒車要加強(qiáng)嘹望，防止刮碰事件發(fā)生；裝卸工專門配合作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)車和倒車嘹望；如發(fā)生交通肇事，按照有關(guān)部門認(rèn)定責(zé)任，依照本企業(yè)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理。5.必須按規(guī)定時間出車:夏季:5:00出車，冬季:6:00出車。6.準(zhǔn)時進(jìn)入垃圾清運(yùn)責(zé)任區(qū)，對責(zé)任區(qū)的生活垃圾日產(chǎn)日清。7.司機(jī)負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)車的維護(hù)保養(yǎng)，出車前必須認(rèn)真檢查車況，不準(zhǔn)帶故障出車；保持駕駛室及車體清潔，不準(zhǔn)臟車出行，保證車庫干凈整齊。8.司機(jī)嚴(yán)格按照液壓系統(tǒng)操作規(guī)程操作，定期對垃圾車進(jìn)行注油及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9.裝卸工負(fù)責(zé)垃圾裝卸，必須將生活垃圾與建筑垃圾分開，嚴(yán)禁混裝而將建筑垃圾帶入垃圾處理場。第四節(jié)保安管理制度一、保安隊(duì)長管理制度1.熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)政策，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。并組織保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)國家的法律、法規(guī)。2.牢固樹立“監(jiān)獄工作人員至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。3.主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)。4.負(fù)責(zé)保安部門的年度和日常工作計(jì)劃，檢查并督促實(shí)施。5.組織保安人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練并嚴(yán)格管理。6.熟悉各監(jiān)獄各門點(diǎn)、重點(diǎn)保衛(wèi)部位，并隨時巡查保安工作。7.公司、物管部門或地方相關(guān)部門臨時交辦的工作任務(wù)。二、保安員管理制度1.熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)監(jiān)獄的安全保衛(wèi)工作，保障監(jiān)獄物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。2.恪盡職守，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作。3.維持監(jiān)獄內(nèi)區(qū)域的正常工作秩序，維護(hù)區(qū)內(nèi)治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。4.加強(qiáng)對區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。5.對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入監(jiān)獄。6.配合領(lǐng)導(dǎo)做好值班和交接班工作，認(rèn)真履行門衛(wèi)職責(zé)。7.妥善保管好配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。8.保安人員應(yīng)做到：服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事勤請示、報(bào)告；堅(jiān)守崗位、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊；明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問題，多思多想，對周邊情況仔細(xì)觀察；遵守制度，文明服務(wù)，注意工作方法，著裝整潔、態(tài)度和氣；堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，做到反映情況快，解決問題快。不得超越法律私設(shè)公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權(quán)；完成物管部領(lǐng)導(dǎo)和保安隊(duì)長臨時交辦的其他任務(wù)。第五節(jié)車輛停放管理制度為了加強(qiáng)監(jiān)獄停車場經(jīng)營和管理，改善監(jiān)獄車輛停放秩序，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。一、監(jiān)獄停車場停放規(guī)定1.停車場出入口顯著位置標(biāo)示統(tǒng)一的停車場標(biāo)志牌、標(biāo)價(jià)牌、停車場管理制度和投訴監(jiān)督電話。2.工作人員佩戴服務(wù)牌證。立體機(jī)械式停車設(shè)備的操作人員持有特種設(shè)備作業(yè)人員證。3.對進(jìn)出車輛進(jìn)行查驗(yàn)登記，引導(dǎo)車輛進(jìn)出和停放，維護(hù)停車秩序。發(fā)現(xiàn)長期停放或者可疑車輛，及時向公安部門報(bào)告。4.保持場內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰和完整，場地整潔，通道暢通。5.確保停車收費(fèi)設(shè)施、自動收費(fèi)停車設(shè)施、信息化設(shè)備的正常使用和維護(hù)。6.根據(jù)需要安裝或建設(shè)照明、通風(fēng)、消防、排水、防盜、監(jiān)控等設(shè)施，并保持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7.采取必要措施控制機(jī)動車停放過程中廢氣、噪聲對附近居民的影響。8.盡量購買停車場責(zé)任保險(xiǎn)。9.禁止停放載有易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)物品的車輛。10.無正當(dāng)理由不得拒絕提供車輛停放服務(wù)。11.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守的其他規(guī)定。二、機(jī)動車駕駛?cè)嗽谕＼噲鐾７乓?guī)定1