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文檔簡介
市場營銷學(xué)年月真題
00058202110
1、【單選題】KF公司推出無汞、無鉛的綠色環(huán)保電池,其體現(xiàn)了該公司的營銷哲學(xué)是()
顧客導(dǎo)向
推銷導(dǎo)向
A:
產(chǎn)品導(dǎo)向
B:
社會營銷導(dǎo)向
C:
答D:案:D
解析:與純粹的市場營銷哲學(xué)單純追求消費(fèi)者需要的滿足不同,社會營銷導(dǎo)向的核心觀點(diǎn)
是企業(yè)在滿足消費(fèi)者需要的同時還應(yīng)考慮到社會整體福利和長遠(yuǎn)利益。由此可以看出,這
種觀念的一個隱含前提是消費(fèi)者的個人利益可能與社會整體利益和長遠(yuǎn)利益存在沖突,企
業(yè)需要對沖突的雙方做出有效平衡和協(xié)調(diào)。因此,按照社會營銷導(dǎo)向的觀點(diǎn),企業(yè)在營銷
活動中不僅要考慮消費(fèi)者需要和自身的利潤需要,還要兼顧社會整體利益,即在企業(yè)、消
費(fèi)者、社會整體的利益之間做出平衡和協(xié)調(diào)。P57-P58
2、【單選題】針對空調(diào)、涼鞋這類產(chǎn)品的季節(jié)性需求,其營銷管理任務(wù)是()
提升價格、開發(fā)替代品
提升價格、減少甚至停止供給,抑制這種需求
A:
通過價格和促銷力度的變化來調(diào)節(jié)不同時期的需求
B:
重新思考本企業(yè)產(chǎn)品的價值,同時采用新的手段刺激消費(fèi)
C:
答D:案:C
解析:不論對于企業(yè)還是消費(fèi)者而言,消費(fèi)者需求的波動幅度超過一定限度都是不利的,
這種情況往往會導(dǎo)致供需始終處于不同步的狀態(tài)。因此在面對不規(guī)則需求時,市場營銷
管理的任務(wù)就是通過靈活運(yùn)用營銷手段和工具來對需求進(jìn)行調(diào)節(jié)。例如,通過價格和促銷
力度的變化來調(diào)節(jié)不同時期的需求。P63
3、【單選題】LW公司與顧客通過持續(xù)合作,建立起相互信任,并按照顧客要求來設(shè)計新產(chǎn)
品,其關(guān)系營銷的層次是()
伙伴型關(guān)系
主動型關(guān)系
A:
責(zé)任型關(guān)系
B:
基本型關(guān)系
C:
答D:案:A
解析:伙伴型關(guān)系是最為高級的關(guān)系,企業(yè)與顧客通過持續(xù)合作,建立起相互信任,共同
努力使顧客能夠更加有效地使用其資金或幫助顧客選擇更好的行動方式與途徑,并按照
顧客的要求來設(shè)計新產(chǎn)品,推動其關(guān)系向更高級狀態(tài)發(fā)展。P88
4、【單選題】聯(lián)華公司向其營銷管理人員及時提供存貨水平、銷售額等各種反映本企業(yè)經(jīng)營
狀況的信息,這種市場營銷信息系統(tǒng)是()
內(nèi)部報告系統(tǒng)
營銷調(diào)研系統(tǒng)
A:
營銷情報系統(tǒng)
B:
營銷決策支持系統(tǒng)
C:
答D:案:A
解析:內(nèi)部報告系統(tǒng)(internalreportsystem)也叫作內(nèi)部會計系統(tǒng),是營銷管理人員經(jīng)
常使用的最基本的信息系統(tǒng)。其主要功能是向營銷管理人員及時提供訂貨數(shù)量、銷售額、
產(chǎn)品成本、存貨水平、現(xiàn)金余額、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息。
通過對這些信息的分析,營銷管理人員能夠發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會,找出管理中的問題,同時可以
比較實(shí)際狀況與預(yù)期水準(zhǔn)之間的差異。P97
5、【單選題】幫助調(diào)研主體識別和了解企業(yè)的市場機(jī)會和問題可能在哪里,實(shí)現(xiàn)該功能的市
場調(diào)研類型是()
探索性調(diào)研
預(yù)測性調(diào)研
A:
因果性調(diào)研
B:
描述性調(diào)研
C:
答D:案:A
解析:探索性調(diào)研(exploratoryresearch)是指在企業(yè)對市場狀況不甚了解或?qū)ο蝾}不知
從何處尋求突破時所采用的一種調(diào)研方式。其主要功能是“探測”,即幫助調(diào)研主體識別
和了解:企業(yè)的市場機(jī)會可能在哪里,企業(yè)的市場問題可能在哪里,并尋找那些與之相關(guān)
的影響變量,以便確定下一步市場營銷調(diào)研或開展市場營銷活動的方向。P98
6、【單選題】下列屬于營銷導(dǎo)向定義的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位為()
我們生產(chǎn)口紅
我們生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備
A:
我們是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)者
B:
我們生產(chǎn)運(yùn)動手環(huán)
C:
答D:案:C
解析:A、B、D屬于產(chǎn)品導(dǎo)向定義的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。
7、【單選題】LCT公司的電子血壓計市場銷量第一,其市場增長率高達(dá)50%,則該戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單
位類型是()
問題類
明星類
A:
瘦狗類
B:
現(xiàn)金牛類
C:
答D:案:B
解析:明星類:該業(yè)務(wù)位于矩陣的左上角,是市場成長率和相對市場份額都高的公司業(yè)務(wù)
單位,即雙高業(yè)務(wù)。對于明星類業(yè)務(wù)而言,其成長過程中較高的市場增長率需要大量的資
金投入,而其市場份額給企業(yè)帶來的回報常常不足以維持自身成長需要。但這類業(yè)務(wù)對于
企業(yè)來說往往意味著較高的獲利潛力,因此,企業(yè)應(yīng)高度重視并給予充分的資金支持,努
力維持其優(yōu)勢地位,以期在未來獲得較高的市場回報。另外,在經(jīng)營實(shí)踐中,明星類業(yè)務(wù)
的數(shù)量可以表明企業(yè)未來的發(fā)展前景。在圖4—1中,公司擁有兩個明星類業(yè)務(wù),表示可
能存在很大的發(fā)展空間。如果一個公司沒有明星類業(yè)務(wù),說明其長遠(yuǎn)的發(fā)展前景并不樂
觀,需加以重視。P128
8、【單選題】QS公司將嬰兒潤膚霜成功地推銷給成年人使用,該公司發(fā)展新業(yè)務(wù)的基本戰(zhàn)
略類型是()
新產(chǎn)品開發(fā)
一體化成長
A:
多角化成長
B:
密集型成長
C:
答D:案:D
解析:密集型成長戰(zhàn)略是指公司在原有生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)充分利用產(chǎn)品和市場方面的潛力,尋找
改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)和未來發(fā)展機(jī)會的戰(zhàn)略。P135
9、【單選題】應(yīng)用SWOT方法分析2020年新冠疫情對航空業(yè)的沖擊,這種沖擊是()
機(jī)會
威脅
A:
優(yōu)勢
B:
劣勢
C:
答D:案:B
解析:SWOT分析法是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的各種因素而選擇最佳營銷策
略的方法。其中,S(strength)是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢,W(weakness)是指企業(yè)內(nèi)部的劣
勢,O(opportunities)是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會,T(threats)是指企業(yè)外部環(huán)境的威
脅。企業(yè)的營銷環(huán)境機(jī)會與威脅分析、優(yōu)勢與劣勢分析,是SWOT分析的基礎(chǔ)工作,而
SWOT分析的關(guān)鍵是將機(jī)會、威脅、優(yōu)勢和劣勢4個變量匯總在一起進(jìn)行綜合分析,最終得
出企業(yè)所應(yīng)選擇的營銷策略。P163-P164
10、【單選題】在F國手機(jī)市場LK品牌手機(jī)市場份額達(dá)到60%,則該企業(yè)屬于()
市場領(lǐng)導(dǎo)者
市場挑戰(zhàn)者
A:
市場跟隨者
B:
市場補(bǔ)缺者
C:
答D:案:A
解析:市場領(lǐng)導(dǎo)者是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上占有最大的份額,在價格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、
分銷渠道建設(shè)和促銷戰(zhàn)略等方面對本行業(yè)其他企業(yè)起著領(lǐng)導(dǎo)作用的企業(yè)。如世界著名的
微軟公司、寶潔公司、可口可樂公司等都可以視為各自行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。P181
11、【單選題】中國飲食素有“南米北面”的習(xí)俗,這種現(xiàn)象屬于()
地理亞文化
種族亞文化
A:
宗教亞文化
B:
民族亞文化
C:
答D:案:A
解析:地理亞文化:不同的地區(qū)有不同的風(fēng)俗習(xí)慣和愛好,使消費(fèi)行為帶有明顯的地方色
彩。
12、【單選題】某企業(yè)使用茶葉研制出獨(dú)一無二的“茶啤酒”來應(yīng)對激烈的啤酒市場競爭,
這種市場定位屬于()
根據(jù)使用者定位
根據(jù)產(chǎn)品用途定位
A:
根據(jù)使用頻率定位
B:
根據(jù)競爭者的態(tài)度定位
C:
答D:案:D
解析:根據(jù)對競爭者的態(tài)度定位:企業(yè)在進(jìn)行市場定位時,競爭者也是需要考慮的重要因
素。根據(jù)企業(yè)對競爭者所持的態(tài)度,可以將市場定位分為避強(qiáng)定位和對抗定位兩大類。其
中,避強(qiáng)定位是指企業(yè)回避與目標(biāo)市場上的強(qiáng)勢競爭對手直接對抗,通過在市場中尋找
“空白”來開發(fā)獨(dú)具特色的某種產(chǎn)品,從而開拓新的市場領(lǐng)域。而對抗定位則是指擁有較
強(qiáng)實(shí)力的企業(yè)與強(qiáng)勢的競爭對手正面較量并爭奪有利的市場位置,從而形成自身市場定
位,如作為后起之秀的百事可樂就曾采用這種方式與可口可樂爭奪市場份額。P228
13、【單選題】“白云”酒店為所有入住的客人提供免費(fèi)SPA服務(wù),這屬于產(chǎn)品概念層次中
的()
基礎(chǔ)產(chǎn)品
期望產(chǎn)品
A:
潛在產(chǎn)品
B:
延伸產(chǎn)品
C:
答D:案:D
解析:延伸產(chǎn)品是指顧客購買基礎(chǔ)產(chǎn)品和期望產(chǎn)品時,附帶獲得的各種利益的總和。主要
包括運(yùn)送、安裝、調(diào)試、維修、產(chǎn)品保證、零配件供應(yīng)、技術(shù)人員培訓(xùn)等。P237
14、【單選題】下列商品屬于選購品的是()
肥皂
家具
A:
面巾紙
B:
衛(wèi)生紙
C:
答D:案:B
解析:選購品是指消費(fèi)者在其購買過程中,要對產(chǎn)品的適用性、質(zhì)量、價格、式樣等基本
方面做有針對性比較的產(chǎn)品。相對于便利品而言,選購品通常價格較高,如服裝、家具和
家用電器等。選購品又可以進(jìn)一步劃分為同質(zhì)選購品(質(zhì)量相似,但價格卻明顯不同,所
以選擇是必要的)和異質(zhì)選購品。(特色和服務(wù)上的區(qū)別比價格更重要)。P238
15、【單選題】“藍(lán)星"建筑工程項目公開招標(biāo),公布采購鋼筋及相關(guān)要求,并密封遞價,
這種定價方法屬于()
拍賣定價法
隨行就市定價法
A:
密封投標(biāo)定價法
B:
需求差異定價法
C:
答D:案:C
解析:密封投標(biāo)定價法是指買方通過引導(dǎo)賣方之間的競爭以取得同類產(chǎn)品的最低價格的定
價方法。每個供應(yīng)商只能報出一個價格,而且不能知道其他人的報價。它普遍應(yīng)用于政
府和公用事業(yè)的大宗釆購,建筑工程項目、大型工業(yè)設(shè)備的招標(biāo)采購。招投標(biāo)過程一般是
買主公開招標(biāo),公布所要購買的標(biāo)的物及相關(guān)要求,并密封遞價(也稱標(biāo)的),賣方則
投標(biāo)競爭。P274
16、【單選題】海寧公司生產(chǎn)的即食海參全部銷售給批發(fā)商宏遠(yuǎn)公司,再由宏遠(yuǎn)公司通過藥
店和各大超市提供給消費(fèi)者,此分銷渠道的級數(shù)是()
零級渠道
一級渠道
A:
二級渠道
B:
三級渠道
C:
答D:案:C
解析:二級渠道。這種分銷渠道中包括2個中間機(jī)構(gòu)。在消費(fèi)者市場,通常是批發(fā)商和
零售商;在工業(yè)市場,則可能是工業(yè)分銷商、制造商的銷售代表和分支機(jī)構(gòu)中的2個。
P289
17、【單選題】海博公司的一些批發(fā)商指責(zé)另一些批發(fā)商故意降低產(chǎn)品價格,擾亂市場正常
秩序,這種渠道沖突類型是()
多渠道沖突
水平渠道沖突
A:
縱向渠道沖突
B:
垂直渠道沖突
C:
答D:案:B
解析:水平渠道沖突是同一分銷渠道內(nèi)同一層次的各中間商之間的沖突。比如,某制造商
的一些批發(fā)商可能指控同地區(qū)的另一些批發(fā)商隨意降低價格,擾亂市場。P298
18、【單選題】LKM化妝品公司通過互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等渠道直接向顧客發(fā)送商品目錄,
既便捷又節(jié)約成本,這種直接營銷的形式是()
直接郵寄
目錄營銷
A:
電話營銷
B:
購物亭營銷
C:
答D:案:B
解析:現(xiàn)在除了色彩艷麗的紙質(zhì)目錄外,許多企業(yè)還將目錄營銷與電子信息相結(jié)合,通過
互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等渠道直接向目標(biāo)顧客發(fā)送商品目錄,既便捷又節(jié)約成本。但要注
意,目錄營銷的成功有賴于對顧客名錄的有效管理,從而提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低退貨率,維
護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品的良好形象。P332
19、【單選題】YY互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主要涉及視頻、新聞、體育、游戲等領(lǐng)域,分設(shè)四名經(jīng)理負(fù)
責(zé),這種營銷組織類型是()
職能型營銷組織
市場型營銷組織
A:
地理型營銷組織
B:
產(chǎn)品型營銷組織
C:
答D:案:D
解析:產(chǎn)品型營銷組織的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品經(jīng)理能夠有效地協(xié)調(diào)各種營銷職能,及時反映產(chǎn)品
在市場上出現(xiàn)的問題,并對市場變化做出積極反應(yīng)。同時,由于有專門的產(chǎn)品經(jīng)理,那
些不太重要的產(chǎn)品也不會被忽視。P347
20、【單選題】飛騰公司營銷管理人員采用銷售分析、市場份額分析、財務(wù)分析、顧客滿意
度追蹤等方法檢查營銷的目的是否實(shí)現(xiàn),這種營銷控制類型是()
效率控制
戰(zhàn)略控制
A:
年度計劃控制
B:
盈利能力控制
C:
答D:案:C
解析:年度計劃控制是企業(yè)高層營銷管理人員需要完成的任務(wù)。其目的主要在于發(fā)現(xiàn)計劃
執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差并及時采取糾正措施,保證企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)其在年度計劃中所制定的各
項指標(biāo)。高層營銷管理人員以年度計劃為依據(jù),通過銷售分析、市場份額分析、營銷費(fèi)用
一銷售額分析、財務(wù)分析及顧客滿意度追蹤等多種方法檢查營銷的目的是否實(shí)現(xiàn),是否造
成偏差,原因是什么,計劃目標(biāo)的可行性是否存在問題等。在必要的情況下,還要對其
進(jìn)行修正。P358
21、【多選題】下列屬于戰(zhàn)術(shù)營銷環(huán)節(jié)的有()
市場細(xì)分
定價
A:
服務(wù)開發(fā)
B:
銷售促進(jìn)
C:
產(chǎn)品制造
D:
答E:案:BCDE
解析:市場細(xì)分屬于戰(zhàn)略營銷環(huán)節(jié)的。市場營銷不僅是提供產(chǎn)品,還是讓渡價值的系統(tǒng)
流程,讓渡價值的流程主要包括3個環(huán)節(jié),即選擇價值、提供價值、傳播價值。其中,選
擇價值包括市場細(xì)分→市場選擇→市場定位(戰(zhàn)略營銷環(huán)節(jié));提供價值包括產(chǎn)品開發(fā)→
服務(wù)開發(fā)→產(chǎn)品制造→定價;傳播價值包括:分銷服務(wù)→人員推銷→銷售促進(jìn)→廣告(提
供價值和傳播價值屬于戰(zhàn)術(shù)營銷環(huán)節(jié))。p53
22、【多選題】下列屬于頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)的有()
突出反駁意見
強(qiáng)調(diào)身份地位,有限定性
A:
鼓勵與會者自由發(fā)表意見
B:
互相啟發(fā)、互相借鑒、互相補(bǔ)充
C:
會議氣氛更趨向于自由、平等、合理、客觀
D:
答E:案:CDE
解析:頭腦風(fēng)暴法的突出特點(diǎn)是:鼓勵與會者自由發(fā)表意見,有利于各種不同觀點(diǎn)和看法
的表達(dá),并且互相啟發(fā)、互相借鑒、互相補(bǔ)充;由于只談自己的看法,或者吸取別人的
意見補(bǔ)充自己的看法,而不提反駁意見,可以使調(diào)研會議的氣氛更趨向于自由、平等、合
理、客觀。P105
23、【多選題】屬于營銷環(huán)境中可控的因素有()
產(chǎn)品
價格
A:
促銷
B:
分銷
C:
法律
D:
答E:案:ABCD
解析:可控因素主要是指企業(yè)營銷管理職能范圍內(nèi)的職能與活動,如產(chǎn)品、價格、促銷
和分銷等。P146
24、【多選題】影響消費(fèi)者購買行為的社會因素有()
家庭
動機(jī)
A:
亞文化
B:
相關(guān)群體
C:
社會角色地位
D:
答E:案:ADE
解析:消費(fèi)者的購買行為也受到社會因素的影響。社會因素包括家庭、相關(guān)群體和社會角
色地位等。P200
25、【多選題】包裝一般是指按一定技術(shù)、方法而采用的容器、材料及輔助物,主要包括
()
首要包裝
次要包裝
A:
運(yùn)輸包裝
B:
類似包裝
C:
差異包裝
D:
答E:案:ABC
解析:包裝一般是指按一定技術(shù)、方法而采用的容器、材料及輔助物等。從市場營銷的角
度認(rèn)識包裝,主要包括以下3個部分:(1)首要包裝,即用來盛放產(chǎn)品的各種容器,如
牙膏皮、酒瓶。(2)次要包裝,是保護(hù)首要包裝的包裝物,又稱銷售包裝,如酒瓶常常
被放置于專用的紙盒中。(3)運(yùn)輸包裝,是為了儲存和運(yùn)輸?shù)男枰纬傻拇蟀b,如
紙箱、集裝箱等。P256
26、【簡答題】簡述企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的利益。
答案:(1)有利于制定正確的企業(yè)使命。(2)有利于提升企業(yè)競爭力,獲得競爭優(yōu)勢。(3)
有利于銷售額和市場份額的增長。(4)有利于企業(yè)從社會問題中發(fā)現(xiàn)商機(jī)。
27、【簡答題】簡述市場營銷策劃方案的內(nèi)容。
答案:(1)執(zhí)行概要和目錄。(2)營銷現(xiàn)狀。(3)機(jī)會和問題分析。(4)制定目標(biāo)。(5)營銷
戰(zhàn)略。(6)行動方案。(7)預(yù)測損益表。(8)營銷控制。
28、【簡答題】簡述市場營銷環(huán)境的概念及特征。
答案:(1)市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動的不可控制的參與者和影響力。(2)市
場營銷環(huán)境的特征:①客觀性。②差異性。③相關(guān)性。④動態(tài)性。
29、【簡答題】簡述理想的補(bǔ)缺市場具備的特征。
答案:(1)具有一定的規(guī)模和購買力,能夠盈利。(2)具備發(fā)展?jié)摿Α?3)強(qiáng)大的競爭者對
這一市場不感興趣。(4)企業(yè)具備向這一市場提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的能力和資源。(5)企業(yè)
在顧客中建立了良好的聲譽(yù),能夠抵御競爭者入侵。
30、【簡答題】簡述影響消費(fèi)者購買行為的個人因素包含的內(nèi)容。
答案:(1)年齡和家庭的生命周期階段。(2)職業(yè)。(3)經(jīng)濟(jì)狀況。(4)生活方式。(5)個
性。
31、【論述題】論述顧客讓渡價值的構(gòu)成及提升策略。
答案:(1)顧客讓渡價值的構(gòu)成:①顧客讓渡價值是顧客總價值與顧客總成本之間的差額。
②顧客總價值是指顧客在購買某種產(chǎn)品或服務(wù)時所能獲得的一組利益的總和,包括產(chǎn)品價
值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值。③顧客總成本是指顧客在挑選和購買某種產(chǎn)品和服
務(wù)的過程中所付出的各種形式的成本之和,包括貨幣成本、時間成本、體力成本、精神成
本。(2)顧客讓渡價值的提升策略:①提升顧客總價值---從產(chǎn)品、服務(wù)、人員、形象4個
方面入手。②降低顧客總成本---主要從貨幣或非貨幣2個方面入手。
32、【案例分析題】K公司是一家手機(jī)制造商。2019年8月16日該公司舉行新產(chǎn)品發(fā)布會
暨周年粉絲慶典,推出首款5G手機(jī),通過新聞媒體進(jìn)行宣傳。公司通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),價格在
1000~2000元的手機(jī)受歡迎程度比例最高。因此,此款手機(jī)新上市時定價為1999元,這個價
格受到消費(fèi)者的認(rèn)可。因?yàn)樵谑謾C(jī)市場,能夠達(dá)到該公司這樣配置的智能手機(jī)大多價格在
3000元以上,如此高配置的智能手機(jī),價格卻低于顧客預(yù)期,這對消費(fèi)者來說***極大。此
外,在K公司官網(wǎng)的配件專區(qū),經(jīng)常以電池套裝和保護(hù)套裝進(jìn)行搭配銷售,例如“電池+原裝
后蓋+直充,原價348元,現(xiàn)價238元,立省110元”.問:(1)結(jié)合案例分析K公司采取的定
價策略。(2)結(jié)合案例分析K公司推出新產(chǎn)品時的傳播策略并說明其特點(diǎn)。
答案:(1)①心理定價策略---尾數(shù)定價,例如新手機(jī)定價1999元。②新產(chǎn)品定價策略---
市場滲透定價策略,公司手機(jī)新上市時定價為1999元,如此高配置的智能手機(jī),價格卻
低于顧客預(yù)期。③產(chǎn)品組合定價策略---捆綁定價策略,在K公司官網(wǎng)的配件專區(qū),經(jīng)常
以電池套裝和保護(hù)套裝進(jìn)行搭配銷售,例如“電池+原裝后蓋+直充,原價348元,現(xiàn)價
238元,立省110元”。(2)公共關(guān)系----2019年8月16日該公司舉行新產(chǎn)品發(fā)布會暨
周年粉絲慶典,推出首款5G手機(jī),通過新聞媒體進(jìn)行宣傳
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