品質(zhì)知識競賽題目集

品質(zhì)知識競賽題目集第一部分：基礎(chǔ)知識題什么是品質(zhì)管理？品質(zhì)管理為什么對企業(yè)重要？請列舉品質(zhì)管理的基本原則。請簡述PDCA循環(huán)的四個階段。什么是六西格瑪？DMC是什么意思？請簡要描述其中的五個步驟。請簡述SPC（統(tǒng)計過程控制）的基本原理。什么是FMEA？它在品質(zhì)管理中有什么作用？請解釋CPK值的概念和計算方法。什么是5S方法？它如何幫助提升品質(zhì)管理？第二部分：統(tǒng)計分析題一個制造公司生產(chǎn)一種零件，進(jìn)行了20個樣本的測量，結(jié)果如下：（數(shù)值為零件的尺寸）13.2,13.5,13.1,13.3,13.4,13.1,13.6,13.2,13.3,13.1,

13.7,13.3,13.0,13.2,13.5,13.4,13.0,13.3,13.1,13.5請計算樣本的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差。一個電子產(chǎn)品公司每天生產(chǎn)1000個產(chǎn)品，統(tǒng)計了一個月（30天）的產(chǎn)量數(shù)據(jù)。每天的產(chǎn)量（單位：個）如下：980,990,1005,1010,1002,997,1008,999,990,1001,

1015,1004,1002,1006,993,1007,998,1002,1003,997,

986,1000,1013,1001,1003,1009,999,1001,1004,1008請計算該公司一個月的平均產(chǎn)量、標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)。一個快餐連鎖店進(jìn)行了1個月的顧客滿意度調(diào)查，并按照滿意度給出了1-5的評分。調(diào)查結(jié)果如下：4,5,3,4,5,2,3,4,4,5,5,4,3,2,5,4,3,4,5,3,

4,4,5,2,4,3,4,5,4,3請計算顧客滿意度的平均分、標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)。第三部分：質(zhì)量改進(jìn)題一個酒店的收銀員在一天內(nèi)接待了200位客人，窗口處理時間（單位：秒）如下：30,28,32,31,33,34,29,30,29,31,

28,33,30,32,31,34,29,31,32,33,

28,29,30,33,35,34,31,30,32,32,

32,35,36,33,31,30,29,29,34,35,

32,28,29,31,30,33,35,36,30,29請計算平均窗口處理時間并使用控制圖（X-Bar圖和R圖）進(jìn)行可視化分析。一家電子產(chǎn)品公司的客服中心每天接收的電話數(shù)量如下：20,22,18,16,24,22,18,20,21,23,

19,17,21,25,22,20,23,17,19,21這些電話的處理時間（單位：分鐘）如下：5,6,4,5,7,6,7,5,6,4,

6,5,4,7,6,5,7,4,5,6請計算每天電話的平均處理時間，并使用控制圖分析是否存在異常。第四部分：標(biāo)準(zhǔn)化題請根據(jù)以下流程圖，描述一家服裝制造公司的產(chǎn)品生產(chǎn)流程：產(chǎn)品生產(chǎn)流程產(chǎn)品生產(chǎn)流程請編寫一份檢測產(chǎn)品尺寸合格性的作業(yè)指導(dǎo)書，包括檢測流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)。請編寫一份員工培訓(xùn)材料，介紹品質(zhì)管理的基本知識、