專賣店銷售話術(shù)推銷

25三月2024專賣店銷售話術(shù)推銷如果我們的生意逐漸下滑那只能說明一個(gè)問題：我們的老顧客正逐漸在流失平均一個(gè)老顧客流失所損失的營(yíng)業(yè)額需要５個(gè)新顧客方能創(chuàng)造平衡未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的唯一因素—服務(wù)而且是以滿足顧客需求為導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量、店鋪形象是基本要求專賣店銷售話術(shù)推銷思考發(fā)生在我們身邊的事情…您為何離開您經(jīng)常去的那家餐廳／理發(fā)店／超市…當(dāng)您討厭一家店時(shí)，是否有和你其他朋友說如果店里有顧客抱怨，我們是否生氣、煩惱我們員工是否知道如何處理顧客抱怨專賣店銷售話術(shù)推銷顧客抱怨的種類及原因？隱性質(zhì)量：褪色、縮水、起球、破裂、易皺顯性質(zhì)量：漏針、小洞、對(duì)稱、線頭、尺碼購(gòu)物環(huán)境：路程、燈光、音樂、溫度、陳列專賣店銷售話術(shù)推銷處理顧客抱怨過程中容易犯的錯(cuò)錯(cuò)把“抱怨”的顧客—當(dāng)成是“找茬”的顧客把顧客的問題—因不良溝通變成問題顧客權(quán)限不清—讓顧客反復(fù)陳述碰到的問題等到事情惡化后，才引起老板重視去處理專賣店銷售話術(shù)推銷及時(shí)處理顧客抱怨的價(jià)值—口碑經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好的商業(yè)信譽(yù)—口碑傳遞的速度顧客推薦帶來(lái)的潛在利益—回頭客價(jià)值降低潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)—正面＆負(fù)面影響維護(hù)廣告價(jià)值，改善店鋪公眾形象處理顧客抱怨，可以了解到真正的需求專賣店銷售話術(shù)推銷處理顧客抱怨的基本知識(shí)和理念處理抱怨的過程沒有輸家，贏家之分有很多抱怨在處理過程中產(chǎn)生的二次抱怨抱怨要靠常識(shí)和同理心，而非專業(yè)知識(shí)顧客抱怨是合作的開始，而非是沖突的爆發(fā)顧客抱怨實(shí)質(zhì)是顧客告訴我們?nèi)绾巫魃鈱Ｙu店銷售話術(shù)推銷具體案例分享專賣店銷售話術(shù)推銷案例：你們這個(gè)牌子是剛剛出來(lái)的吧，我從來(lái)沒聽說過？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１、我們?cè)谥醒耄堤鬃鰪V告，與ＮＢＡ官方合作２、我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)

導(dǎo)購(gòu)策略導(dǎo)購(gòu)：呵呵，先生您對(duì)服飾行業(yè)真是了解，今年年初公司才決定進(jìn)入我們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場(chǎng)，多多照顧呀．不過您今天來(lái)剛好可以了解一下我們的品牌，我們品牌…;我們衣服主要風(fēng)格…您需要什么風(fēng)格的呢…先生，我們最近剛到幾個(gè)新款，賣得非?；?，其中有一兩款挺適合您的職業(yè)與氣質(zhì)…

專賣店銷售話術(shù)推銷顧客提出的是事實(shí)，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)獲得顧客的尊重有技巧的承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)將缺點(diǎn)轉(zhuǎn)變成銷售的轉(zhuǎn)折點(diǎn)檢討原因并迅速介紹品牌，然后轉(zhuǎn)入服裝推銷專賣店銷售話術(shù)推銷過時(shí)的舊款拿出來(lái)處理，被顧客認(rèn)出

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１、我們的新貨過兩天就到了．２、這些款式今年還很流行?。?、是的，這是去年的貨，就剩下這幾件了．

導(dǎo)購(gòu)策略您真是內(nèi)行，一眼就看出這是去年的款．不過正因?yàn)槭侨ツ甑目?，所以現(xiàn)在買才非常劃算，而且您知道買衣服最重要的還是要看衣服適不適合自己，如果不合適，買回去不穿反而浪費(fèi)，您說是嗎？我們這一款的優(yōu)點(diǎn)是…（將顧客焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服裝介紹上）先生，衣服要上身才能看出效果，這邊有試衣間，來(lái)，這邊請(qǐng)．

專賣店銷售話術(shù)推銷導(dǎo)購(gòu)要從不同的角度來(lái)尋找自己產(chǎn)品的特點(diǎn)并化為亮點(diǎn)來(lái)凸顯提供購(gòu)買理由，強(qiáng)調(diào)舊款價(jià)格實(shí)惠，款式適合等刺激顧客購(gòu)買專賣店銷售話術(shù)推銷這個(gè)顏色／款式太難看了？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１、那你選其他顏色／款吧？２、這也很正常，每個(gè)品牌不可能做到每件衣服都讓消費(fèi)者滿意的

導(dǎo)購(gòu)策略“您說得很有道理，我剛開始也不太喜歡這個(gè)顏色，但是經(jīng)過我的觀察，這個(gè)顏色反而還銷售的很好，很多老顧客告訴我它在陽(yáng)光下顏色就顯的特別亮麗。成了今年的流行色了?！睂Ｙu店銷售話術(shù)推銷

先認(rèn)同顧客然后即興找到亮點(diǎn)推銷掉庫(kù)存量大的產(chǎn)品專賣店銷售話術(shù)推銷你們還是高檔品牌呢，做工這么糟糕，還有這么線頭？

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１、這種小問題是難免的．２、現(xiàn)在的服裝都是這樣，處理一下就好３、只要剪掉就好，這個(gè)沒什么關(guān)系

導(dǎo)購(gòu)策略由于我的工作疏忽，沒發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了！我會(huì)馬上跟公司反映這個(gè)情況及時(shí)作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況．我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來(lái)，這邊請(qǐng)…（動(dòng)作引導(dǎo)顧客試衣）真是我的疏忽，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我會(huì)馬上跟公司反映這個(gè)情況及時(shí)作出調(diào)整，真是謝謝您啦．請(qǐng)問．您今天想看看外套還是…（詢問顧客轉(zhuǎn)移話題）專賣店銷售話術(shù)推銷要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，有技巧的承認(rèn)錯(cuò)誤往往可以獲得顧客的理解從而使問題更容易解決．一味的辯護(hù)推卸會(huì)讓顧客鄙視，使問題更加復(fù)雜困難真誠(chéng)的感謝將話題轉(zhuǎn)移到試衣，線頭對(duì)我們不利，不能一直糾纏專賣店銷售話術(shù)推銷你們的衣服穿一段時(shí)間就掉色，還是ⅹⅹ品牌好

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１、你可以換牌子試試看．２、很多ⅹⅹ的顧客都來(lái)我們這里買衣服．３、同樣的服裝ⅹⅹ價(jià)格比我們高很多

導(dǎo)購(gòu)策略ⅹⅹ是個(gè)不錯(cuò)的品牌，也是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象．您覺得ⅹⅹ的衣服什么地方比較吸引您呢？哦，原來(lái)如此！是的，這幾點(diǎn)確實(shí)很吸引顧客，其實(shí)我們也做的不錯(cuò)，很多顧客也稱贊過我們這些部分，只是您以前可能沒有太關(guān)注到我們，不過今天剛好有機(jī)會(huì)，我來(lái)幫您介紹一下…

ⅹⅹ是個(gè)很好的品牌，一直是成功男人的選擇．其實(shí)我們的目標(biāo)顧客定位都差不多，只是我們跟他們的風(fēng)格不一樣．他們走的是…我們走的是…不過以您的氣質(zhì)來(lái)說，因?yàn)椤次覀冞@有幾款樣式，您一定會(huì)喜歡

專賣店銷售話術(shù)推銷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是我們超越的目標(biāo)．對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度是顧客觀察導(dǎo)購(gòu)的一面鏡子，如果貶低只會(huì)說明導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)低，顧客瞧不起．先稱贊競(jìng)爭(zhēng)品牌，強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)點(diǎn)他好我更好，用真誠(chéng)打動(dòng)顧客，贏得顧客對(duì)自己及品牌的良好印象專賣店銷售話術(shù)推銷“這款不是純棉的衣服，算了我喜歡穿純棉的”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１、我們面料比純棉還好２、雖然不是純棉的，可一樣很透氣３、純棉的容易縮水起皺，也不好搭理４、也有人不喜歡純棉，這要看個(gè)人習(xí)慣而定

導(dǎo)購(gòu)策略是的，這位先生，我很理解您的顧慮，一般顧客喜歡穿純棉的的面料，因?yàn)榇┢饋?lái)比較吸汗透氣，而且很舒適．所以我們?cè)诿媪侠锛尤肓耍叮埃サ募兠蕹煞郑源┢饋?lái)一樣舒適，這點(diǎn)您不用擔(dān)心．而且我們還在面料里加入了滌綸的成分，使您搭理起來(lái)更輕松更方便．我建議您試一下，衣服要親身體驗(yàn)才知道的，來(lái)，這邊請(qǐng)．專賣店銷售話術(shù)推銷“這款不是純棉的衣服，算了我喜歡穿純棉的”

是的，我們的面料含５０％的純棉成分，所以雖然不是純棉，但透氣性一樣很好．更為值得稱道的是我們的面料還含有空調(diào)絲的成分，所以不會(huì)出現(xiàn)一般純棉容易縮水起皺的毛病，加入空調(diào)絲會(huì)讓您穿起來(lái)更涼快更柔爽．先生，光是我說好不行呀，我建議您先試穿，自己體驗(yàn)一下，來(lái)，這邊請(qǐng)！專賣店銷售話術(shù)推銷用自信專業(yè)的表現(xiàn)，緩和的語(yǔ)言和真誠(chéng)坦然的態(tài)度面對(duì)顧客敘述純棉的好然后加以其他面料的優(yōu)點(diǎn)變成更好，迅速建議試衣，感受效果專賣店銷售話術(shù)推銷導(dǎo)購(gòu)熱情接待進(jìn)店顧客，

可顧客冷冷的回答：我隨便看看

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１、您隨便看看吧２、您先看看，喜歡可以試試

導(dǎo)購(gòu)策略是的，先生，買衣服一定要多了解，多比較，這樣都非常正常．沒關(guān)系，您現(xiàn)在可以多看看，等到哪天想買的時(shí)候，才知道怎么幫自己挑一件合適的衣服．請(qǐng)問您，一般比較喜歡穿哪一類風(fēng)格的衣服呢？沒問題，先生，現(xiàn)在買不買沒關(guān)系，您可以先看看我們的衣服，多了解一下我們的品牌，來(lái)我?guī)湍榻B一下請(qǐng)問您一般穿什么顏色的衣服？確實(shí)，現(xiàn)在賺錢不容易，買一件衣服也是一筆不小的投資，多了解一下完全有必要！沒有關(guān)系，不管顧客買不買我們的服務(wù)都是一流的，請(qǐng)問您今天是想看上衣還是…專賣店銷售話術(shù)推銷“隨便看看”，導(dǎo)購(gòu)要想辦法減輕顧客壓力，將借口變成接近的理由，積極將銷售推進(jìn)成交專賣店銷售話術(shù)推銷這款衣服不錯(cuò)，

下次我?guī)依掀趴纯春笤贈(zèng)Q定

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１、好吧，那您下次在過來(lái)吧．２、又不是您的老婆穿，自己喜歡最重要３、別到時(shí)候買了，喜歡就今天買吧

導(dǎo)夠策略先生，那您今天不帶您妻子來(lái)真是太可惜了！這件衣服您穿起來(lái)就象為您量身定做的一樣，價(jià)位又不高，而且我們今天剛好又有促銷，過兩天就要結(jié)束了，并且不知道還有沒有貨．所以我建議您今天買比較合適．那好吧，我尊重您的決定，只是我覺得這件衣服不管是在款式上還是顏色上都非常適合您．是不是我解釋不周或是怠慢了您，所以我想請(qǐng)教一下是什么原因讓您現(xiàn)在下不了決心呢？專賣店銷售話術(shù)推銷這款衣服不錯(cuò)，

下次我?guī)依掀趴纯春笤贈(zèng)Q定哎呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候還有沒有這個(gè)款，因?yàn)槲覀冞@款衣服賣的比較快．上次也有個(gè)顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，結(jié)果就沒有了，調(diào)貨也調(diào)不到，害他懊惱了好久，搞得我們也不好意思．所以我建議，您要是喜歡還是今天拿，來(lái)，我?guī)湍眉碌陌?！專賣店銷售話術(shù)推銷

猶豫不決就是缺乏信心，導(dǎo)購(gòu)要善于為顧客參謀并推動(dòng)顧客前進(jìn)專賣店銷售話術(shù)推銷導(dǎo)購(gòu)介紹完衣服，

顧客什么都不說就轉(zhuǎn)身離開

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１、好走不送２、這件上衣看上去效果很不錯(cuò)的３、您如果真心賣還可以再便宜點(diǎn)４、先生稍等，還可以看看其他款

導(dǎo)購(gòu)策略先生，請(qǐng)留步！不好意思，先生，剛才一定是我服務(wù)不到位，所以跟您說一聲抱歉．我過我真的想為您服好務(wù)，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣衣服的風(fēng)格呢，我來(lái)再幫您做一下推薦，好嗎？先生，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒有任何表示就走了．真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購(gòu)員，還請(qǐng)您多多包涵！不過我是真心想為您服務(wù)好，所以您可不可以再給我一次機(jī)會(huì)，我想一定可以找到合適您的衣服．專賣店銷售話術(shù)推銷

管住自己的嘴巴，

逞一時(shí)口舌之快只能招更大的損失

導(dǎo)購(gòu)要檢討為顧客介紹衣服的時(shí)機(jī)是否正確（一般而言，當(dāng)顧客對(duì)衣服有興趣或者有幫助的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)介紹成功幾率更大．）如果時(shí)機(jī)沒有問題，那么導(dǎo)購(gòu)要反省是否自己有沒有針對(duì)顧客的需求來(lái)介紹．出現(xiàn)問題導(dǎo)購(gòu)真誠(chéng)道歉，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，再次真誠(chéng)的詢問顧客一求重新服務(wù)的機(jī)會(huì)．專賣店銷售話術(shù)推銷

如何處理顧客價(jià)格異議專賣店銷售話術(shù)推銷顧客覺得衣服太貴了，

說不需要買這么好的衣服

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１、其實(shí)這也不算好，還有更好的呢２、這個(gè)在我們這里只能算很一般的３、您到那邊去吧，那邊全是特價(jià)品

導(dǎo)購(gòu)策略是的，您真的蠻有眼光的，這件衣服質(zhì)量確實(shí)非常不錯(cuò)．不過我們現(xiàn)在周年慶大酬賓，所以一這么好的衣服來(lái)說，只賣現(xiàn)在這樣的價(jià)格，真的是物有所值，而且您看…（加上衣服的賣點(diǎn)）沒關(guān)系，其實(shí)除了這款之外還有其他幾款類似的衣服，我認(rèn)為也一樣很適合您，來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍隳眠^來(lái)試試，請(qǐng)稍等一下專賣店銷售話術(shù)推銷導(dǎo)購(gòu)一定要學(xué)會(huì)把話說圓，

讓顧客感受到尊重并有好的感受一順著顧客的思路介紹，這么好的質(zhì)量才買現(xiàn)在這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很實(shí)惠了，然后強(qiáng)調(diào)衣服的優(yōu)點(diǎn)與利益二如果顧客確實(shí)沒有這個(gè)購(gòu)買預(yù)算，導(dǎo)購(gòu)可轉(zhuǎn)向介紹價(jià)格適合顧客的款式，也同樣能達(dá)到銷售效果，但語(yǔ)言一定要委婉．專賣店銷售話術(shù)推銷對(duì)面店的的衣服與你們的款式

幾乎一模一樣，但價(jià)格比你們低得多

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１、他們與我們不是一個(gè)檔次２、我們這是品牌貨，我們的衣服有保障３、現(xiàn)在仿我們品牌的衣服很多

導(dǎo)購(gòu)策略謝謝您給我們的善意提醒．是的，現(xiàn)在市場(chǎng)上確實(shí)有個(gè)別企業(yè)仿我們的款，這一點(diǎn)其實(shí)我們也很清楚！不過只要您仔細(xì)區(qū)分一下還是有區(qū)別的，比方說…（顏色，花飾，面料，做工，舒適度等）您可以試一下，馬上就可以體會(huì)到不一樣的感受，來(lái)，您，這邊請(qǐng)．專賣店銷售話術(shù)推銷問題的處理方式比問題本身重要，

自信而不自大，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)速適中顧客將我們的品牌與競(jìng)爭(zhēng)品牌相提并論時(shí)，是導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)專業(yè)度并將顧客信賴我們的關(guān)鍵時(shí)刻第一、絕對(duì)不要貶低競(jìng)爭(zhēng)品牌因?yàn)橥谫H低競(jìng)爭(zhēng)品牌的時(shí)候也貶低了自己在顧客心目中的形象第二、導(dǎo)購(gòu)處理顧客異議的形式比內(nèi)容還要重要（…）就本案而言：導(dǎo)購(gòu)先通過贊美感謝從而把顧客拉過來(lái)，簡(jiǎn)單介紹差異點(diǎn)，立即引導(dǎo)顧客試穿，轉(zhuǎn)移顧客關(guān)注焦點(diǎn)專賣店銷售話術(shù)推銷我可認(rèn)識(shí)你們老板喲，你再給我優(yōu)惠點(diǎn)兒，要不我給他打電話?

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１、這個(gè)不行，我沒有辦法２、我作不了主，你直接找我們老板吧３、我們老板自己幫朋友買衣服也是這個(gè)折扣導(dǎo)購(gòu)策略呵呵，這真是讓我為難了，您給我們老板打電話，老板還以為我們對(duì)他的朋友招待不周呢．其實(shí)我們老板因?yàn)榕笥驯容^多，所以早就交代好幾遍了，只要是他的朋友，都用這個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，絕對(duì)不可以跟一般的顧客一樣，所以待會(huì)兒還得麻煩您幫我在單上簽個(gè)名呵呵，其實(shí)老板之前特地關(guān)照過我們，因?yàn)榕滤φ泻舨坏脚笥巡缓靡馑?，所以特地交代只要是他的朋友，都要用這個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格．因?yàn)閯倓偨o您的價(jià)格，確實(shí)是我們老板的朋友才能享受到底的價(jià)格專賣店銷售話術(shù)推銷既讓顧客感覺自己是店鋪里最尊貴的人，又要委婉拒絕顧客的不合理要求第一、無(wú)論什么時(shí)候都要給顧客面子，讓顧客感覺受到重視，滿足虛榮心．第二、顧客提出超出原則的要求，導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)委婉拒絕，不給老板增加麻煩專賣店銷售話術(shù)推銷如何處理顧客的折扣及優(yōu)惠問題專賣店銷售話術(shù)推銷我不要什么贈(zèng)品積分，

你把它們換做折扣給我吧錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１不好意思，我沒有這個(gè)權(quán)限２以前我們都沒有贈(zèng)品，想您這樣我們會(huì)虧死３不可能！贈(zèng)品拿來(lái)送的，不能抵現(xiàn)金導(dǎo)購(gòu)策略對(duì)不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上額外贈(zèng)送給顧客的，這是公司額外贈(zèng)送給您的禮物．因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格沒有關(guān)系，不過這些贈(zèng)品是我們公司特意為顧客精心挑選的，很多顧客也都非常喜歡，而且又很實(shí)用，您平時(shí)可以…（解說用途，與顧客想結(jié)合）專賣店銷售話術(shù)推銷顧客要求不合理，導(dǎo)購(gòu)要學(xué)會(huì)積極拒絕一方面給顧客面子，一方面引導(dǎo)顧客朝著正確的成交方向走進(jìn)專賣店銷售話術(shù)推銷不打折？人家國(guó)際品牌都打折呢，

你們?yōu)槭裁床淮蛘?？錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)１沒辦法，這是公司的規(guī)定２象您這么有錢，不會(huì)計(jì)較這點(diǎn)折扣吧導(dǎo)購(gòu)策略其實(shí)折不折扣最主要是每個(gè)品牌在市場(chǎng)上所采取的策略不同而已．我們西域駱駝專賣店不輕易打折的原因是希望以我們事實(shí)在在的價(jià)格對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé)，這樣才不會(huì)出現(xiàn)同樣的衣服有些人買折扣高