住宅小區(qū)開荒保潔服務(wù)項目管理制度

住宅小區(qū)開荒保潔服務(wù)項目管理制度目錄第一節(jié)人員管理制度 1一、保潔員儀容儀表及言行規(guī)范 1二、保潔安全管理制度 3三、保潔員培訓(xùn)管理制度 3四、考核管理制度 6五、保潔員工作紀(jì)律 12六、保潔員宿舍管理制度 14七、員工招聘制度 14八、離職管理制度 15九、保潔作息管理制度 16十、員工安全管理制度 17十一、現(xiàn)場管理制度 20十二、保潔庫房管理員制度 21十三、衛(wèi)生檢查制度 21第二節(jié)物資管理制度 28一、開荒保潔設(shè)備操作保養(yǎng)制度 28二、保潔劑使用操作管理制度 39三、開荒保潔工具用品使用及管理制度 47四、維修工具管理制度 60第三節(jié)安全管理及環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 62一、外墻清洗健康安全操作管理制度 62二、環(huán)境衛(wèi)生檢查制度 72三、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 74第四節(jié)合同管理制度 75一、合同的簽訂 75二、合同的履行 77三、合同的變更、解除 77四、合同糾紛的處理 78五、合同的管理 80第五節(jié)項目檔案管理制度 80一、檔案管理人員配備及職責(zé) 80二、檔案資料管理的要點 83三、檔案管理流程 85四、檔案人員崗位責(zé)任制 88五、檔案保管制度 90六、檔案復(fù)制制度 90七、檔案查借閱制度 91八、檔案庫房管理制度 91九、檔案利用制度 92十、檔案統(tǒng)計制度 93第一節(jié)人員管理制度一、保潔員儀容儀表及言行規(guī)范（一）目的：規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。（二）適用范圍：適用于公司各管理項目保潔員。（三）工作職責(zé)：保潔員嚴(yán)格按要求規(guī)范言行舉止。（四）工作程序1.儀容儀表的基本要求：（1）上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦（洗）干凈。通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色一致，以黑色為主。制服不越季穿著或制服與便服混穿。（2）自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。（3）女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，經(jīng)常修剪指甲，上班時應(yīng)摘除項鏈、戒指等飾物，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留長胡子，大鬢角。（4）工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，也不可以將手插在衣褲袋?nèi)。2.言行規(guī)范及紀(jì)律要求：（1）工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓出通道，并欠身點頭問候或目光接觸問好。（2）與業(yè)主同行時，不得搶道而行，與業(yè)主相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行，請人讓路要講對不起。（3）不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私人信息，也不輕易向業(yè)主了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價格、產(chǎn)地。（4）不輕易接受業(yè)主的贈送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)致失禮時，應(yīng)表示深切謝意，禮品收下后及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。（5）不得當(dāng)眾整理衣服。（6）咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。（7）工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品，應(yīng)主動幫助，主動為業(yè)主開門或電梯。（8）一切拾獲物品要交公，嚴(yán)禁私留。（9）在任何情況，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。（10）遵紀(jì)守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。（11）不做有損公司形象的事，不準(zhǔn)擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。（12）員工在上班期間，嚴(yán)禁串崗私自調(diào)換班次，如需要調(diào)換，須書面報告環(huán)境主管批準(zhǔn)方可調(diào)換。（13）工作時間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不許私自為業(yè)主提供特別服務(wù)。二、保潔安全管理制度（一）目的確保工作人員人身安全；（二）適用范圍適用于各項目保潔員；（三）工作職責(zé)1.開荒保潔班長負責(zé)監(jiān)督開荒保潔員的工作；2.開荒保潔員須遵守本安全管理規(guī)定；（四）工作程序1.牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作；2.保潔人員在超高處操作時，嚴(yán)禁單腳踏在凳子上；3.保潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；4.保潔人員不得私自拔動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故，當(dāng)需要保潔帶電物體時，須確定電源已關(guān)或須有電工在場，方可進行；5.保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規(guī)程；6.保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火；7.保潔人員在高空作業(yè)時，必須系好安全帶；三、保潔員培訓(xùn)管理制度（一）目的通過培訓(xùn)，使員工了解、熟悉本職崗位職責(zé)，掌握各技術(shù)操作，以提高工作效率和質(zhì)量；（二）適用范圍各項目新入職及在職保潔員培訓(xùn)；（三）工作職責(zé)1.保潔班長負責(zé)保潔實際操作的培訓(xùn)；2.保潔部長負責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)保潔培訓(xùn)工作；（四）工作程序1.上崗培訓(xùn)：（1）公司簡介、職業(yè)道德，服務(wù)意識；（2）崗位職責(zé)，工作紀(jì)律，操作規(guī)程，標(biāo)準(zhǔn)；2.崗位培訓(xùn)：（1）程序文件中之職責(zé)、紀(jì)律、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)；（2）多項保潔操作規(guī)程、實際操作；（3）多類保潔劑、用品、用具的正確使用；（4）其它；3.培訓(xùn)內(nèi)容：序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會提高思想覺悟，開展批評自我批評2保潔方法與清潔劑使用熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5病蟲害消殺與防治熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識及訓(xùn)練熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作8突發(fā)應(yīng)急事件處理提高突發(fā)事件處理能力4.培訓(xùn)安排與考核：（1）新員工上崗培訓(xùn)由班長指導(dǎo)其利用3天時間自學(xué)，然后進行口答與實際操作考核，合格后方能上崗；（2）培訓(xùn)時間由每個部門自行擬定，由環(huán)境主管組織進行集中崗位培訓(xùn)、采取講解與實操相結(jié)合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓(xùn)，延長后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理；（五）支持性文件和記錄1.《每月培訓(xùn)計劃表》；2.《培訓(xùn)記錄》；3.《員工培訓(xùn)登記表》；4.《每月培訓(xùn)計劃表》由項目部保存1年。四、考核管理制度為不斷提高清掃保潔質(zhì)量，公司將采取班組自檢、檢查員專檢、綜合檢查的三種方式，對保潔工作質(zhì)量進行考核。（一）班組自檢由班長負責(zé)現(xiàn)場檢查，每天對工作現(xiàn)場保潔工作進行日檢、巡檢，及時處理現(xiàn)場清潔狀況及對突發(fā)事件的應(yīng)急處理。在巡檢過程中，對所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時處理，并做詳細記錄，與績效獎金掛鉤，如果發(fā)現(xiàn)3次質(zhì)量不達標(biāo)者，取消當(dāng)月績效獎金。（二）專項檢查由隊長根據(jù)不同時間、不同時期、不定期的到現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容：勞動紀(jì)律、員工行為規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，對檢查出的問題，做詳細記錄，與班長績效獎金掛鉤。（三）綜合檢查分兩種方式：一是保潔公司領(lǐng)導(dǎo)班子；二是公司經(jīng)理、隊長、負責(zé)人聯(lián)合組成的聯(lián)檢小組，各檢查小組每月至少一次對清掃保潔質(zhì)量工作進行綜合檢查。（四）考勤考核細則1.遲到（1）遲到15分鐘扣XX元。（2）遲到30分鐘扣XX元。（3）遲到60分鐘扣XX元。（4）遲到1小時以上累計時間，3小時為半天事假，7小時為一天事假。2.早退（1）早退15分鐘扣XX元。（2）早退30分鐘扣XX元。（3）早退60分鐘扣XX元。（4）早退1小時以上累計時間，3小時為半天事假，7小時為一天事假。3.脫崗（1）脫崗15分鐘扣XX元。（2）脫崗30分鐘扣1XX元。（3）脫崗60分鐘扣XX元。（4）脫崗1小時以上累計時間，3小時為半天曠工，7小時為一天曠工。（5）脫崗時說明情況，經(jīng)管理人員同意，不視為脫崗。4.曠工員工無故不請假，視為曠工，無當(dāng)日工資，并罰款40元，連續(xù)曠工或累計曠工達3天，視為自動離職，按協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)扣除工資并終止與當(dāng)事人的《勞務(wù)用工協(xié)議》，予以辭退，曠工者按協(xié)議約定到公司結(jié)算工資。出現(xiàn)曠工現(xiàn)象的員工當(dāng)日沒有交通費，且無當(dāng)月滿勤獎和績效獎。5.病假（1）員工病假期間無工資。（2）對病情嚴(yán)重，需要長時間住院治療的員工，需要出示診斷書，經(jīng)治療病愈后，可以回到原崗位（不影響工齡工資）。對不能勝任原崗位工作的員工，公司予以解除勞務(wù)合同。（3）病假期間無交通費；病休時間符合公司相關(guān)文件規(guī)定，不影響當(dāng)月滿勤獎和績效獎；病休時間超過公司相關(guān)文件規(guī)定，沒有當(dāng)月滿勤獎和績效獎。6.事假（1）公司規(guī)定員工正常休假為4天，正常休假須提前一天請假，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則視為曠工；正常休假不算事假。（2）員工有事請假，根據(jù)公司相關(guān)文件規(guī)定，必須提前一天請假，沒有提前請假或提前請假領(lǐng)導(dǎo)沒有批準(zhǔn)的，則視為曠工（特殊情況除外）。（3）員工請事假，不得超過1個月，如果超過1個月，按公司文件規(guī)定，工齡重新予以計算；如有特殊情況，請事假1個月，需經(jīng)公司批準(zhǔn)。（4）事假期間無工資，交通費，當(dāng)月的滿勤獎。7.工傷（1）員工出現(xiàn)工傷情況，按公司相關(guān)規(guī)定予以處理。（2）員工在工作過程中發(fā)生工傷事故，受到意外傷害，經(jīng)查實按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（3）員工在工作中因違反操作規(guī)程，違章作業(yè)，造成人身傷害的，按公司規(guī)定執(zhí)行，并對事故人處以醫(yī)療費用的10%處罰。（4）員工在工作中無意造成他人意外傷害的，負責(zé)被害人的醫(yī)療費用的20%，肇事者罰款XX元；有意造成他人意外傷害的，由肇事者承擔(dān)全部責(zé)任。8.考勤（1）員工不按時簽到，發(fā)現(xiàn)一次罰款XX元，發(fā)現(xiàn)二次罰款XX元，發(fā)現(xiàn)三次罰款1XX元，累計3次以上，按曠工半天處理。（2）找其它員工代簽到，當(dāng)事人按缺勤處理，對當(dāng)事人與代簽人罰款XX元，累計3次以上，對當(dāng)事人與代簽人分別罰款XX元，當(dāng)事人按缺勤處理。（3）因特殊原因員工后補簽到，經(jīng)經(jīng)理同意后，可以補簽。（4）未經(jīng)經(jīng)理同意，而擅自補簽，對當(dāng)事人罰款XX元。（5）對弄虛作假偽造出勤記錄者罰款XX元，產(chǎn)生影響的調(diào)離原崗位。（五）工作現(xiàn)場考核細則1.在工作現(xiàn)場不戴工作帽或工作服不整潔、敞懷、赤背、頭發(fā)外露，穿高跟鞋的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款XX元。2.在工作時間內(nèi)不服從分配，故意拖延時間，不能按時完成本職工作，情節(jié)輕微的罰款XX元，情節(jié)嚴(yán)重的罰款XX元。3.在工作時間內(nèi)聚眾閑聊，電話聊天、坐臥、吃零食的，發(fā)現(xiàn)一次罰款XX元，第二次發(fā)現(xiàn)將給予XX元罰款，第三次發(fā)現(xiàn)績效獎減半處理。4.擅自帶外來人員進入工作現(xiàn)場，罰款XX元；工作時間帶小孩上班的，罰款XX元，取消當(dāng)月績效獎金。5.工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嬉笑、打鬧，情節(jié)輕微罰款XX元，甲方投訴罰款XX元。6.工作時間內(nèi)脫崗10分鐘罰款XX元，脫崗半小時罰款XX元。7.工作時串崗或和其它崗位人員嘮嗑的罰款XX元。8.工作時間內(nèi)吸煙罰款XX元，在規(guī)定不能吸煙的地方吸煙罰款XX元，如因此事甲方投訴，將更加嚴(yán)厲處罰。9.酒后上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元，當(dāng)日不計出勤。10.在工作現(xiàn)場打架、罵人情節(jié)輕微的，不論責(zé)任各罰XX元，嚴(yán)重影響公司形象的罰款XX元。11.制造謠言惡意中傷其他員工，情節(jié)輕微的罰款XX元。12.在工作時間內(nèi)賭博或變相賭博，情節(jié)輕微的罰款XX元，數(shù)額較大的移交公安機關(guān)處理。13.工作時間內(nèi)辦理私事影響工作的罰款XX元。14.不服從上級指揮，故意消極怠工，情節(jié)輕微的罰款XX元，經(jīng)教育仍不悔改將給予XX元處罰，情節(jié)惡劣的予以辭退。15.工作時間內(nèi)收集塑料瓶、紙殼、賣廢品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元。16.拾到物品不上交據(jù)為已有的罰款XX元，并追回物品。17.如有突出任務(wù)，拓荒時必須參加，無故不參加者，罰款XX元；請假需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。18.無故不參加公司組織的各項培訓(xùn)活動罰款XX元。19.未經(jīng)許可擅自將化學(xué)品及工具送給他人的，除按價賠償外，罰款XX元。20.工作完成后遺忘工具，導(dǎo)致工具遺失，除按價賠償外，處以XX元罰款。21.經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)帳、卡、物不符的，處以罰款XX元。22.工作時言行不文明，引起甲方不滿的罰款XX元。23.工作時間喝酒的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款XX元，影響惡劣的罰款XX元，當(dāng)日不計出勤。25.故意破壞、損壞工具除按價賠償外還要罰款XX元。26.制造、散播有損公司形象的言行罰款XX元，情節(jié)惡劣的辭退處理。27.探詢、議論他人工資的，視情節(jié)給予罰款XX元。28.不聽從指揮、侮辱、誹謗、威脅、謾罵管理人員的罰款XX元；態(tài)度惡劣，經(jīng)教育不悔改的予以辭退。29.違章指揮，違章作業(yè)，未造成后果的視情節(jié)罰款XX元。30.高空作業(yè)不佩戴勞防用品，不戴安全帶的，沒有防護措施罰款XX元。31.在清潔衛(wèi)生間、辦公室時未放置告示牌的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款XX元，如因未能放置告示牌，引起甲方誤會罰款XX元。（六）樓道清掃、清擦考核細則1.樓道踏步有垃圾、灰塵厚、污漬罰款XX元。2.樓道踏步有紙屑、煙頭、空煙盒罰款XX元。3.樓道踏步有積水、湯液罰款XX元。4.緩臺地面有垃圾、塵土罰款XX元。5.緩臺地面清理不及時罰款XX元。6.樓道墻壁有粘貼物、小廣告罰款XX元。7.樓道墻壁有痰跡、污漬、涂噴等罰款XX元。8.樓梯扶手有灰塵、粘貼物罰款XX元。9.樓道高空有蜘蛛網(wǎng)、灰掛及懸掛物罰款XX元。10.窗臺、玻璃有灰塵、粘貼物、痰漬罰款XX元。11.服務(wù)不熱情，遭到投訴，一次罰款XX元。五、保潔員工作紀(jì)律1.團結(jié)互助，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想。2.遵守公司的規(guī)章制度，上班時著裝整齊一律穿工作服，服裝干凈無污跡，無破損（不允許著便服），胸牌統(tǒng)一佩戴在左胸上方。3.按公司規(guī)定的作息時間上下班，未經(jīng)主管同意不得擅自找人頂班。上班時不許會客、閑談、離開崗位及干與工作無關(guān)的事。4.清掃樓梯臺階時遇見患者上、下樓，必須回避，不得和患者同時上、下樓，無事不準(zhǔn)私自進入患者病房或私人區(qū)域，如患者要求必須先經(jīng)負責(zé)人同意。5.在工作時遇見患者或醫(yī)護人員，要求你幫助時，必須使用文明用語，如“您好！”、“需要幫忙嗎？”、“再見！”等。不得與患者或醫(yī)護人員發(fā)生爭吵。6.不得因自己私益，收集院區(qū)內(nèi)雜物進行買賣，不做有損形象的事。不準(zhǔn)損壞公司榮譽、遵紀(jì)守法、忠于職守。7.午飯不得食用有異味的食品（如大蔥、大蒜等）。飯后檢查口腔，牙齒縫內(nèi)不得有食物殘留物。8.不準(zhǔn)故意損壞公物，所有工具必須妥善保管。9.不得在上班期間做工作以外的私事。10.不得無故不按時參加例會和培訓(xùn)。11.不得私自為客戶提供有償清潔服務(wù)。12.同事間不得拉幫結(jié)派，挑撥離間，無事生非等。13.不得將撿到的物品、公物、他人物品占為己有。14.服從工作安排，對工作認真負責(zé)。六、保潔員宿舍管理制度為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，安全整齊的環(huán)境及公共秩序，使每位員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特制訂本規(guī)定：1.宿舍的衛(wèi)生及時清掃，保持整潔，衣物、床被須干凈、整潔，安全使用水電；2.服從宿舍管理人員派遣與監(jiān)督；3.宿舍內(nèi)不得攜帶易燃易爆有毒或存放危險及違禁物品；4.煙灰、煙蒂不得丟棄地上，及時弄滅，放入煙灰缸，確保消防安全；5.不得在宿舍酗酒、聚眾打麻將、賭博、打架、盜竊及盜用不屬于本人的財物；6.宿舍員工應(yīng)24小時處于備勤狀態(tài)，隨叫隨到，確?？蛻敉话l(fā)事件的急及處理；7.嚴(yán)禁亂搭接、拆改電線電路及在宿舍生火，用電飯煲等大功率電器；8.宿舍員工必須講究公共及個人衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，員工不得將宿舍之一部分或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用，若發(fā)現(xiàn)即停止其居住權(quán)利。七、員工招聘制度公司根據(jù)經(jīng)營管理及勞動用工需要，通過各種渠道面向社會公開招聘，擇優(yōu)錄取。1.應(yīng)聘的員工應(yīng)年滿18周歲，身體健康，五官端正，無任何不良記錄，持本人有效身份證件、學(xué)歷證及相關(guān)證件參加面試。2.面試合格后必須如實填寫入職申請表，入職申請表應(yīng)一式三份，根據(jù)需要交各部門保存。3.凡被批準(zhǔn)錄用的人員，根據(jù)工作崗位如需健康證明的，必須到合法醫(yī)療機構(gòu)進行體檢并辦理健康證，未辦理者不予辦理入職手續(xù)。4.曾在本公司服務(wù)過的離職人員申請重新入職，屬辭工的許部門經(jīng)理批準(zhǔn)認可，屬開除、辭退、自動離職的不再錄用。5.本公司招聘不收取求職人員的介紹費，歡迎求職人員監(jiān)督。八、離職管理制度1.本公司員工離職包括辭職、辭退、開除、自動離職四種。2.試用期間，員工辭職需提前3天提出書面申請，經(jīng)現(xiàn)場主管或部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職。3.試用期間，若員工由于工作不合格，公司可辭退員工，在結(jié)算工資時，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否扣除服裝折舊費。4.員工轉(zhuǎn)正后辭職必須提前30天提出書面申請，在得到公司批準(zhǔn)后方可離職；緊急辭工的扣罰七天工資。5.員工在職期間因個人能力達不到公司要求，或經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，除作出相應(yīng)處罰外，還可將該員工辭退。6.員工在職期間由于個人原因，給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的，可作出即日開除處理，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任及罰款。7.員工連續(xù)三天曠工的視為自動離職，并賠償公司的人力損失。8.員工離職屬辭職的由本人填寫離職申請表，由現(xiàn)場主管或部門經(jīng)理審批后方能生效。9.離職人員在批準(zhǔn)的離職日期需辦理崗位交接手續(xù)，應(yīng)將工作證、工作服及其他公司物品交回。九、保潔作息管理制度1.早晨夏季XX（時間），冬季XX（時間）分準(zhǔn)時開始清掃清擦工作。2.中午不值午班的XX（時間）分下班，值午班的和職工一樣XX（時間）可以去吃午飯，并告知同伙的不要疏忽了你所在區(qū)域衛(wèi)生，要求伙伴至少到你負責(zé)區(qū)域巡視兩遍衛(wèi)生，XX（時間）分接班，從一樓到三樓到后樓接一遍廁所看本樓層保潔員是否下班前已清沖干凈，看垃圾桶是否一半未傾倒。本樓層保潔員執(zhí)行不好的一次扣XX元，累計月末一并扣除，保潔員部分工資由護理部分發(fā)，扣掉的獎勵給樓層衛(wèi)生保潔優(yōu)秀的。3.下午下班和職工一樣冬季XX（時間）分，夏季XX（時間）。4.值夜班當(dāng)天下午收拾完負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生后XX（時間）可休息吃晚飯XX（時間）分準(zhǔn)時接夜班。晚XX（時間）下班，要求下班時各樓層廁所均徹底清擦清沖一遍，一樓大廳清擦一遍，干干凈凈方可下班。5.特要求各班下班時要徹底打掃一遍，干干凈凈方可離開崗位。在中午XX（時間）分，下午XX（時間）分（冬季）XX（時間）分（夏季）發(fā)現(xiàn)廁所不合格等衛(wèi)生問題扣款由本樓層保潔員承擔(dān)。十、員工安全管理制度安全工作是公司一切工作的保證，安全工作人人有責(zé)，工作中存在的危險隱患只要采取必要的安全措施及加強管理力度是完全可以預(yù)防的。每位員工必須有強烈的安全意識，牢記安全第一。為確保員工、公司、客戶和他人的生命財產(chǎn)安全、杜絕傷害事故發(fā)生的可能性，公司制定了安全守則和防火措施。對于違反安全、消防措施和制度的人員，造成損失的，將追究當(dāng)事人直接責(zé)任。1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各種防護用品和防護用具。在組織、管理、指揮生產(chǎn)方面負安全責(zé)任，認真貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。2.組織編制和審查施工組織設(shè)計、施工方案時，要貫徹安全第一的思想，安全技術(shù)措施要針對性強，使用效果好，能科學(xué)的指導(dǎo)安全生產(chǎn)中的重大問題。布置下月安全生產(chǎn)工作，責(zé)成有關(guān)人員分頭檢查實施情況。3.經(jīng)常對所屬人員進行安全教育，檢查執(zhí)行情況，對上級安全部門的工作指示，應(yīng)主動布置、檢查，并給予大力支持。4.深入現(xiàn)場，在檢查作業(yè)進度的同時，必須檢查安全生產(chǎn)情況，及時糾正違章行為，每季度組織一次安全生產(chǎn)大檢查，對查出的問題要責(zé)成限期解決，并令其制定不再重復(fù)發(fā)生問題的措施。5.嚴(yán)禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。所有員工進入工作區(qū)域必須走指定通道并佩戴保安部門發(fā)放的胸卡。6.遵守吸煙的規(guī)定，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。7.嚴(yán)禁私自動用，安裝各種電器設(shè)備和接通電線。必須將放置在蒸汽管路，散熱器、加熱器及熱的管路周圍的可燃物移至安全位置或用隔板覆蓋。8.嚴(yán)禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上可疑物品或人員時應(yīng)立即報告部門主管或有關(guān)部門。并協(xié)助有關(guān)部門工作。9.保護賓客和公司全體員工的生命財產(chǎn)安全，是我們每位員工的義務(wù)。如遇險情，要立即報告部門主管并保護好現(xiàn)場，積極協(xié)助部門主管和有關(guān)部門排除險情。10.上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機動車道或兩人以上談話并行，過往路口必須看清楚紅、綠燈后方可前行，時刻注意天氣變化，注意防雨、防雪、防雷電及大風(fēng)天氣對周邊的樹木、建筑物、水坑、電線桿等設(shè)施的影響造成的各種隱患。（騎電動車上下班的員工小心慢行）11.上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常運轉(zhuǎn)。12.室內(nèi)開荒保潔員要注意水、電、登高擦拭，合理運用“小心地滑”標(biāo)示牌。13.在需要使用化學(xué)藥品時首先仔細看清楚說明書，是否對要清洗的物品有無不良影響，并在使用時不得低于兩人操作。14.在使用專業(yè)清洗設(shè)備時(如：洗地機、吸水機、拋光機等）首先要仔細檢查線路是否安全，按照操作流程使用機器設(shè)備，保證安全運行。15.庫區(qū)開荒保潔員注意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車輛的躲讓等。16.外圍開荒保潔員注意高處墜物傷人。17.高位清潔（如：玻璃、天花板、出風(fēng)口等）首先應(yīng)將“工作進行中”標(biāo)示牌放置于現(xiàn)場，一人扶梯一人清潔，作業(yè)期間應(yīng)留意來往人員，注意工具的正確使用方法，不能碰到人員并注意個人安全。18.高墻清洗，應(yīng)將安全帶保險繩拴在牢固點并掌握重心。19.如遇到工作時間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必須及時向主管人員報告。20.要重視各項環(huán)節(jié)，結(jié)合自身安全工作經(jīng)驗將安全工作落實到實際工作。十一、現(xiàn)場管理制度為加強管理，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，保障工作秩序，使員工具有良好的職業(yè)道德與習(xí)慣，特規(guī)定如下：1.牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的思想，熱愛本職工作，努力做到為業(yè)主服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效的完成任務(wù)。2.文明服務(wù)，熱情主動，不斷加強工作責(zé)任心，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到，干一行、愛一行，爭創(chuàng)一個整潔良好的工作環(huán)境。3.在工作中要不怕臟、不怕苦和累，努力做到辦公室、樓道、電梯間等，四壁無塵土、窗明幾凈無異味。4.工作中要統(tǒng)一著裝，不留怪異發(fā)型；儀表整潔，舉止大方；文明用語，嚴(yán)禁口出污言穢語。5.工作時要思想集中，精神飽滿，做到忙而不亂；要遵守各項規(guī)章制度，不遲到，不早退，不礦工，因故不能上班要提前請假。6.要遵紀(jì)守法，執(zhí)行制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。對分配的各項工作任務(wù)要努力完成。發(fā)現(xiàn)問題及時反映。7.嚴(yán)格勞動紀(jì)律，不擅自代班、串崗、離崗。上班時間不準(zhǔn)扎堆、聊天、吃零食、干私活和看與工作無關(guān)的書、報等。上班時間一般不準(zhǔn)打私人電話，如有特殊情況需要打電話時，需先向上級主管匯報，但時間不準(zhǔn)超過三分鐘。8.要愛護樓內(nèi)所有公共設(shè)施，嚴(yán)禁亂畫和損壞公共財物。要保管好所用工具、設(shè)備，如有丟失或損壞，必須照價賠償。9.不準(zhǔn)利用工作之便，假公濟私，謀取私利，更不準(zhǔn)與客戶私拉關(guān)系、辦私事；撿拾物品要主動上交，不準(zhǔn)據(jù)為己有，如有違反，將執(zhí)行紀(jì)律。十二、保潔庫房管理員制度1制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)和要求；2.熟知掌握各類建材、玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，并根據(jù)所需量進行購買；3.與清潔服務(wù)保持聯(lián)系，注重公共衛(wèi)生中心的外部形象；4.每天對中心各樓進行衛(wèi)生檢查，不低于四次；5.對原材料進行妥善保管，有計劃進行發(fā)放，每月盤點一次；6.協(xié)調(diào)保潔部和其他有關(guān)部門的工作聯(lián)系，維護公司的內(nèi)、外清潔衛(wèi)生形象。十三、衛(wèi)生檢查制度（一）樓梯、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng)1.檢查方法（1）對開荒保潔員每個責(zé)任區(qū)抽查2個區(qū)域，走廊3處。（2）直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無紙片、雜物、污漬。（3）直觀樓道、走廊天花板有無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（4）每個區(qū)域梯間煙頭是否超過2個，走廊100m內(nèi)煙頭是否超過1個。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）樓道、梯間、走廊地面無煙蒂、無雜物、無污漬。（2）樓梯、梯間、走廊地面每個單元梯級煙頭不超過2個，走廊100m煙頭不超過1個。（3）樓道、走廊天花板無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)。（二）地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)等的清潔保養(yǎng)1.檢查方法（1）對清潔員每個責(zé)任區(qū)抽查2處，進行全面檢查。（2）檢查上述區(qū)域有無廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵。（3）手持白色軟紙巾擦試墻面等無明顯污染。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）地面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)無廣告、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵。（2）用白色軟紙巾擦試100cm無明顯污染。（三）電梯清潔保養(yǎng)1.檢查方法（1）直觀電梯轎箱四壁是否干凈、有塵、有污染、有手印、有雜物。（2）檢查電梯門軌槽，顯示屏是否干凈、有塵。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）電梯轎箱四壁干凈、無塵、污染、手印、雜物。（2）梯門軌槽，顯示屏干凈無塵。（四）洗手間、坐廁器清潔保養(yǎng)1.檢查方法（1）直觀坐廁器內(nèi)部、外部及坐廁器水箱外部有無污漬、污垢、明顯水漬、水跡。（2）手持白色柔軟紙擦拭坐廁器外部、坐廁器水箱外部，查看有無灰塵。（3）直觀坐廁器上蓋板、坐板有無水跡。（4）直觀坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮，有無損傷。（5）放水檢查坐廁器上下水是否暢通。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）坐廁器內(nèi)部無污漬、污垢。（2）坐廁器外部、水箱外部有無污漬、污垢、水漬、水跡、印跡。（3）直觀坐廁器上蓋板、坐板無水跡。（4）坐廁器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤光亮，無損傷。（5）坐廁器上下水暢通。（五）洗手間小便器清潔保養(yǎng)1.檢查方法（1）直觀小便器內(nèi)部、外部有無污漬、污垢及明顯水漬、水跡。（2）手持白色柔軟紙擦拭小便器接尿斗外部下方，察看有無污垢。（3）直觀并放水檢查小便器上、下水是否暢通。（4）直觀小便器釉面色澤是否光亮、有無損傷。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）小便器內(nèi)部無污漬、污垢。（2）小便器內(nèi)部無灰塵、污漬、污垢及明顯水漬、水跡。（3）小便器接尿斗外沿下方無污垢。（4）小便器釉面色澤光亮、無損傷。（5）小便器上、下水暢通。（六）洗手間洗臉盆、臺面、化妝棉清潔保養(yǎng)1.檢查方法（1）直觀洗臉盆、臺面、鏡面有無污漬、污垢、水漬、水跡。（2）手持白色柔軟紙擦拭洗臉盆、臺面、鏡面及四角，查看有無灰塵。（3）直觀衛(wèi)生潔具（水龍頭）表面有無污漬、污垢、水漬、水跡。（4）手持白色柔軟紙擦拭衛(wèi)生潔具（水龍頭）下部，手柄下面，查看有無污垢。（5）用干凈抹布擦拭洗臉盆溢水口處，查看有無污漬、污垢。（6）放水檢查洗臉盆上、下水及溢水口是否暢通、無阻礙。（7）手持金色柔軟紙擦拭洗臉盆、化妝臺下面，查看有無灰塵、污漬、污垢。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）洗臉盆、化妝臺、化妝鏡表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。（2）衛(wèi)生潔具（水龍頭）表面無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。（3）洗臉盆釉面色澤光亮、無損傷。（4）化妝鏡面影像清晰。（5）化妝臺面色澤光亮、無損傷。（6）洗臉盆上、下水及溢水口暢通、無阻礙。（7）洗臉盆、化妝臺下面無灰塵、污漬、污垢。（七）洗手間地面清潔保養(yǎng)1.檢查方法（1）直觀地面表面無污漬、污垢、水漬、水跡。（2）直觀小便器下方地面有無尿漬。（3）首次白色柔軟紙擦拭墻面、坐廁器后側(cè)、坐廁隔離板下方等地面死角處，查看有無污漬、污垢。（4）直觀地面釉面磚的色澤是否光亮，又無損傷。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）地面不得有污漬、污垢、水漬、水跡。（2）小便器下方地面不得有尿跡。（3）墻角、坐廁器后側(cè)、坐廁隔離板下方等地面死角處無污漬、污垢。（4）地面釉面磚的色澤光亮、無損傷。（八）洗手間墻面、門、門套清潔保養(yǎng)1.檢查方法（1）直觀墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面有無污垢、污漬、水漬、水跡、印跡留存。（2）手持白色柔軟紙擦拭墻面、門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面，查看有無灰塵。（3）直觀木質(zhì)門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面涂料色澤是否柔和、光亮、有無損傷。（4）直觀墻面釉面色澤是否光亮、有無損傷。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）墻面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡、印跡等，墻面釉面色澤光亮、無損傷。（2）門、門套、坐廁隔離板、隔屏板門表面不得有灰塵、污垢、污漬、水漬、水跡、印跡，表面涂料色澤光亮。（3）門現(xiàn)門套、隔屏板、隔屏板門之間的連接鏈及縫隙不得有灰塵、污漬、污垢。（九）燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈清潔保養(yǎng)1.檢查方法（1）對清潔每個責(zé)任區(qū)單查3處。（2）直觀檢查有無明顯灰塵、污跡。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈無明顯灰塵、污跡。（十）玻璃門窗、鏡面清潔保養(yǎng)1.檢查方法（1）直觀玻璃門窗、鏡面表面透光性如何，有無折光現(xiàn)象，有無灰塵、污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。（2）手持白色柔軟紙擦拭玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙和窗臺立面、平面接縫處，查看有無污垢、灰塵。（3）手持白色柔軟紙擦拭玻璃拼接處耐候硅酮密封膠膠縫表面，查看有無污垢。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）玻璃門窗、鏡面表面透光性強，無折光現(xiàn)象，無灰塵、污垢、污漬、水跡、水漬、手印及其他印跡。（2）玻璃與結(jié)構(gòu)框之間縫隙不得存在。（3）玻璃拼接處的耐候硅酮密封膠膠縫表面應(yīng)無污垢。（4）不銹鋼制品及扶梯清潔保養(yǎng)：首先用干凈的濕毛巾將不銹鋼制品上的灰塵及污跡擦洗干凈，然后用不銹鋼光亮劑保養(yǎng)。第二節(jié)物資管理制度一、開荒保潔設(shè)備操作保養(yǎng)制度（一）目的確保安全、正確使用保潔設(shè)備，延長機器使用壽命；（二）適用范圍適用于擦地機、拋光機、吸塵機、吸水機、吹干機、石面處理機等保潔設(shè)備的保養(yǎng)操作；（三）工作職責(zé)1.保潔班長負責(zé)保潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)工作；2.保潔員負責(zé)本流程進行保潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作；（四）基本內(nèi)容1.擦地機操作與日常保養(yǎng)：擦地機主要用于硬性地面、地毯或地面打蠟拋光；（1）洗地時的操作：1）在機體底部逆時針方向安裝針座或洗地刷，洗平滑地面時，應(yīng)裝針座壓緊百潔墊；洗不光滑地面應(yīng)裝上洗地刷；2）往水箱內(nèi)注入清水和保潔劑，保潔劑按比例兌水，禁止把酸性藥水倒入擦地機使用；3）插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己操作的高度；4）抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機器左右移動；5）從最靠近電源插座的地方開始操作機器，控制好手柄桿的重心點，防止機器壓過電線；6）工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊或洗地刷，清洗干凈百潔墊或洗地刷；（2）洗地毯時的操作：1）使用時，裝上泡箱擰緊固定螺絲；將出泡軟管插在機器的出水口；2）往泡箱內(nèi)注入稀釋有泡地毯保潔劑，逆時針方向裝上地毯刷；3）插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿適合自己的高度；抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機器左右移動；4）使用完后拔掉電源線，卸下地毯刷并沖洗干凈；卸下泡箱，并將其保潔干凈；（3）打蠟時的操作：1）在機體底部逆時針方向安裝針座、百潔墊；2）插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度；3）抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機器左右移動；4）當(dāng)機器移動時，另一人用手動噴壺將蠟水噴出于地面表層，由底盤的百潔墊將蠟水均勻涂在地面上；5）用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干凈；（4）操作時注意事項；1）使用擦地機前要留意針?biāo)ⅰ⑨槺P與機身是否相互扭緊，若用洗地刷洗地，要隨時留意洗地刷的損耗程度，如發(fā)現(xiàn)洗地刷破爛要及時更換，以免損壞針盤或針?biāo)ⅲ?）開動擦地機時，電源線要在操作人的背后，避免刷子接觸電源線將電源線卷進刷子內(nèi)；3）使用保潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭；4）一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱開關(guān)；5）使用擦地機時，要特別小心，避免機身碰撞其他物件、墻身和落地玻璃等；6）使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄桿，應(yīng)等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤；（5）擦地機的日常保養(yǎng)：1）使用完畢后，把機身及配件擦抹干凈，將電線繞回機身掛鉤，機器必須存放在干燥地方；2）保潔員每次使用后要檢查機器情況，將檢查結(jié)果記錄《保潔設(shè)備保養(yǎng)記錄》中，3）保潔領(lǐng)班應(yīng)在每次使用后檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時應(yīng)即時填寫維修單通知維修部進行維修，并作好記錄；2.吸塵機的操作與日常保養(yǎng)：吸塵機是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用設(shè)備；（1）吸塵機操作：1）使用時套上吸塵耙桿，插上電源并啟動機身上開關(guān)；2）啟動后，按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠地的順序進行吸塵作業(yè)；3）吸硬地面時，應(yīng)注意按把上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸出；吸地毯時，應(yīng)注意將毛刷按回吸嘴內(nèi)；4）使用時如果發(fā)出不同的響聲時應(yīng)立即停機，檢查是何故障；5）使用完畢后關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；電源線繞好掛在機身上；2）操作時注意事項：（1）使用前，檢查機內(nèi)是否已清塵，桶內(nèi)塵袋是否套好；（2）插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損；清理地面上稍大的物體時，應(yīng)避免堵塞吸管；（3）吸塵時不要讓機器輾壓電源線；（4）使用吸塵機時避免機頭電機濕水，造成發(fā)動機短路而損壞；（3）吸塵機的日常保養(yǎng)；1）使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機外殼；將軟管松開卷成一團，或掛在墻上；2）每次使用后把吸塵機內(nèi)外擦抹干凈；3）每次使用完清理塵袋1次，保潔方法：把桶蓋打開，取出塵隔、塵袋，將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾；4）吸塵機使用頻繁，插頭、接線、開關(guān)、軟管、吸扒、塵袋等容易出故障，應(yīng)經(jīng)常維護保養(yǎng)檢修；5）保潔員每次在保潔機身同時應(yīng)檢查機器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《保潔設(shè)備保養(yǎng)記錄表》中；6）保潔領(lǐng)班每天應(yīng)檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況應(yīng)及時填寫維修單通知維修部維修，并作記錄；3.拋光機操作與日常保養(yǎng)拋光機專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同，它通過高速轉(zhuǎn)動，使毛刷盤與地面進行軟磨擦，達到拋光效果，適用于大理石，木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的打蠟拋光；（1）拋光機的操作1）把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝針盤和百潔墊；拋光前需干擦以除地坪表面，并濕擦以除去砂石粒；2）把機體放平，使針盤連同百潔墊緊貼地面；3）插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己操作的高度；抓穩(wěn)操縱桿啟動電源開關(guān)，來回控制使機器左右移動；4）接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一條直線；5）拋光時速度應(yīng)保持30米/分鐘來回拋光3-5次，行與行之間要重疊1/3，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面，以免漏拋；6）使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下百潔墊清洗；電源線繞回掛在機身上；（2）操作注意事項：1）使用前檢查電源線是否完好，底盤拋光墊是否安裝好，在工作時不要將機速開得太快，以免碰撞；2）不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆空氣中操作機器；3）操作機器時，不可抬起操作桿，避免導(dǎo)致機器失控；4）機器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨水，絕不可以使機器頂端噴到任何液體；5）地線必須和開關(guān)盒，馬達相連，接錯將導(dǎo)致觸電；（3）拋光機的日常保養(yǎng)：1）使用完畢要將針盤、拋光墊拆下，保潔干凈機身及配件，用膠墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開電源，然后放好；2）檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵機除去灰塵；3）對輪子等活動部分每月加油護養(yǎng)1次；4）每次用完后，保潔員應(yīng)將機器使用狀態(tài)記錄于《保潔設(shè)備保養(yǎng)記錄表》中；5）保潔主任應(yīng)于每天下班前檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況應(yīng)即時填寫維修單，通知維修部維修并作好記錄；4.吸水機操作與日常保養(yǎng)：吸水機專用于清除地面、表坪的積水，其構(gòu)造原理與吸塵機相同；（1）吸水機的操作：1）使用吸水機時把軟管接駁在機身的進水口；2）接通電源，啟動機器頂上的開關(guān)按鈕，控制機器前后移動進行吸水；3）吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵爬吸扒；4）吸水機水箱滿水時會發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時關(guān)掉機上電源，將吸水軟管放下，拔出活塞，把水箱里的水放掉后再繼續(xù)工作；5）使用完畢后，拔掉電源線和接駁軟管；（2）操作注意事項：1）使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水，電源線、機頭電機是否正常；2）如機內(nèi)吸入酸性保潔劑，用后立即清洗干凈，以免生銹；（3）吸水機的日常保養(yǎng)：1）每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布擦抹干凈，以免發(fā)臭；2）用干布擦干凈機身、電源線，卸下軟管和吸扒，然后將電源線繞好掛在機頭殼；3）吸水機內(nèi)過濾器要拆開進行清洗；4）機身不銹鋼每月用保養(yǎng)劑進行保養(yǎng)2次；5）每次保潔后保潔員應(yīng)檢查機器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《保潔設(shè)備保養(yǎng)記錄表》中；6）開荒保潔領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時應(yīng)及時填寫維修單通知維修部維修并作好記錄；5.吹干機的操作與日常保養(yǎng)：又稱吹風(fēng)機，是利用馬達轉(zhuǎn)動，加速空氣流動，使被吹物體盡快干爽，主要用于地毯清洗吹干或地面打蠟后吹干；（1）吹干機的操作：1）首先移去室內(nèi)的可移動家具，掀起地毯一角，調(diào)整出風(fēng)口位置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封?。?）把接有地線的插頭插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程；3）當(dāng)干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向；（2）操作注意事項：1）使用前注意檢查吹干機是否正常，當(dāng)機器的隔網(wǎng)與風(fēng)罩受損時，不要操作機器；2）不要放在水中操作機器，不可在機器開放的外部插入任何物件；3）操作人身體各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位；4）機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關(guān)機器再拔去插頭；5）不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機器；（3）吹干機的日常保養(yǎng)：1）每次使用完后要用干布擦抹干凈機身表面，需定期潤滑軸承架；2）清洗吹干機內(nèi)罩網(wǎng)罩與出風(fēng)口隔網(wǎng)；3）每次使用后保潔員應(yīng)檢查機器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于《保潔設(shè)備保養(yǎng)記錄表》中；4）保潔領(lǐng)班應(yīng)每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時，應(yīng)及時填寫維修單通知維修部維修并作好記錄；6.石面處理機的操作與日常保養(yǎng)：石面處理機是為石材翻新和晶面處理而特別研制的機器，它能提供一定的機器壓力和特定的轉(zhuǎn)速配合達到其晶面效果；（1）石材翻新的操作1）先將工作區(qū)域內(nèi)可移動的物品，輕搬離該區(qū)域?qū)Φ孛娉龎m；2）把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝翻新轉(zhuǎn)盤和翻新磨片，把機放平，使針盤連同翻新磨片緊貼地面；3）將清水注入水箱內(nèi)，將出水軟管插在機器的出水口；4）插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)的柄桿至適合自己的高度；5）拉開水箱出水調(diào)節(jié)開關(guān)，將水噴灑于地面上。按下保險開關(guān)，抓穩(wěn)操縱桿啟動電源開關(guān)，來回控制使機器左右移動；6）從最靠近電源插座的地方開始操作機器，行與行之間要重疊1/3，翻新磨片的度數(shù)由低度至高度進行更換；7）使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下翻新轉(zhuǎn)盤和翻新磨片，電源線繞回掛在機身上；（2）石材晶面處理的操作：1）往2個噴壺內(nèi)注入K2、K3，把出水軟管插在噴壺的出水口；2）把機放倒，在機器底部逆時針方向安裝晶面加壓轉(zhuǎn)盤和鋼絲棉墊，把機放平，使轉(zhuǎn)盤連同鋼絲棉墊緊貼地面；3）插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿至適合自己的高度；4）按下噴壺出水調(diào)節(jié)開關(guān)，先K2后K3的順序各均勻地噴灑石材地面上。按下保險開關(guān)，抓穩(wěn)操縱桿啟動電源開關(guān)，來回控制使機器左右移動，反復(fù)地進行拋磨；5）拋磨時行與行之間要重疊1/3，以免漏拋；6）使用完后關(guān)閉電源開關(guān)，卸下晶面加壓轉(zhuǎn)盤和鋼絲棉墊，電源線繞回掛在機身上；（3）操作注意事項：1）石材翻新要根據(jù)石材表面磨損深淺程度選擇安裝翻新磨片度數(shù)；2）安裝翻新磨片置于翻新盤卡座居中位置；3）翻新時要做到各部位翻新拋磨均勻地進行，以避免拋磨地面不平滑；4）翻新時石材邊角時特別小心，避免機身碰撞其他物件、墻身和落地玻璃等，同時注意防止其他大件物品碰撞底盤，以免造成翻新磨片破損；5）晶面處理時，噴灑保潔劑的地方應(yīng)先快速拋磨散開，避免保潔劑干燥于石材表面；6）使用鋼絲棉墊時避免碰水，防止生銹；7）使用前要檢查電源線是否破損，留意針盤與機身是否相互扭緊；8）啟動石面處理機時，電源線要在操作人的背后，避免針?biāo)⒔佑|電源線將電源線卷進底盤內(nèi)；4）石面處理機的日常保養(yǎng)：（1）使用完畢后要將針盤，翻新磨片或鋼絲棉墊卸下，保潔干凈機身及配件，用膠墊放在驅(qū)動盤下面，然后存放好；（2）機身水箱內(nèi)每次使用完畢后倒掉余水，用干布擦干凈；噴壺內(nèi)保潔劑倒回瓶裝，用清水清洗后用干布抹干；（3）檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵機除去灰塵；（4）每次使用完后，保潔員應(yīng)將機器使用狀態(tài)記錄于《保潔設(shè)備保養(yǎng)記錄表》中；（5）保潔領(lǐng)班應(yīng)于每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況應(yīng)即時填寫維修單，通知維修部維修并作好記錄；（五）工作標(biāo)準(zhǔn)熟練操作各類保潔設(shè)備，機器運轉(zhuǎn)正常；（六）常用工具及物料毛巾、拖桶、不銹鋼保養(yǎng)劑、蠟性保潔劑、黑墊/白墊/紅墊、洗地刷、鋼絲棉墊、翻新磨片、K2/K3、（七）環(huán)境因素控制1.關(guān)注環(huán)保，各類保潔劑保管、領(lǐng)用、配制按規(guī)定執(zhí)行，及時回收空瓶，集中退還或處理；2.注意清洗時間，應(yīng)與休息或要求靜音作業(yè)環(huán)境的工作時間錯開，避免噪音影響；3.節(jié)約能源，按機器使用規(guī)定啟動和停止，禁止長時間空轉(zhuǎn)；4.設(shè)備保養(yǎng)維修應(yīng)妥善收集廢油、廢電子管、電子板，集中處理。（八）支持性文件和記錄1.《保潔設(shè)備保養(yǎng)記錄表》2.《保潔設(shè)備使用登記本》二、保潔劑使用操作管理制度（一）目的規(guī)范保潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類保潔劑；（二）適用范圍適用于各類保潔項目中的保潔劑的使用；（三）工作職責(zé)1.保潔班長負責(zé)依照本流程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)保潔劑的正確使用方法；2.保潔員負責(zé)依照本流程具體使用各類保潔劑；（四）操作程序1.除香口膠噴劑（1）使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬；（2）使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除；2.起蠟水（1）使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬；（2）稀釋度：1）輕微蠟漬為1：10；2）一般蠟漬1：4；3）嚴(yán)重蠟漬1：2；（3）使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或抹布擦干凈；注意：使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)立即用清水沖洗；3.底蠟（1）使用范圍：適用于膠地板、云石、水磨石等天然石表面保潔養(yǎng)護；（2）使用方法：直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂2－3層；（3）使用底蠟時，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟；4.面蠟（1）使用范圍：適用于蠟面地板；（2）使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上；5.木地板保潔蠟（1）使用范圍：適用于木地板保潔保養(yǎng)；（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將保潔蠟涂于地面上；6.木地板封蠟（1）使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)；（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上；7.拋光蠟（1）使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板；（2）使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機器上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光；8.不銹鋼擦亮劑（1）使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮，防塵、防手?。唬?）使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的抹布進行擦拭；9.金屬除漬劑（1）使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬；（2）使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用抹布擦拭；10.玻璃保潔劑（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面；（2）稀釋度：1）大面積清洗1：20；2）鏡面和局部除漬1：5；（3）使用方法：1）保潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃保潔劑配合玻璃保潔工具對玻璃進行保潔；2）對于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃保潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布擦拭，再用干布抹干；11.綠水（1）使用范圍：適用于地板、墻紙、壁布保潔；（2）稀釋度：1）日常保潔1：50；2）污漬保潔1：10；（3）使用方法：1）日常保潔用水按比例稀釋后，用毛巾、海綿塊進行保潔；2）對于污漬保潔，按比例稀釋后，用毛巾反復(fù)擦拭，再用干布抹干；12.潔廁靈（1）使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬；（2）稀釋度比例為1：10；（3）使用方法：1）用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈；2）使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗；13.牽塵液（1）使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。（2）不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵。14.全能水（1）使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常保潔，特別是在已封蠟的地面洗地時用。（2）稀釋度：1）普通污漬1：40；2）頑固污漬1：10～20(視污漬污染程度而定)；（3）使用方法：1）全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈抹布、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；2）已封蠟的地面保潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機水箱內(nèi)，用擦地機配合百潔墊對地板進行刷洗。15.火堿（1）使用范圍：白英石、紅磚地面頑固污漬；（2）稀釋度：1）日常刷洗1：40；2）頑固污漬1：10～20(視污漬污染程度而定)；（3）使用方法：1）按比例稀釋后，用長把刷子或地刷機刷洗；2）有強腐蝕性，使用時要謹慎；16.洗衣粉（1）使用范圍：清洗毛巾、拖把、塵推罩上的較臟污漬；（2）稀釋度：1：50～100(視污漬污染程度而定)；（3）使用方法：按比例稀釋后均勻后，清洗毛巾、拖把、塵推罩；17.洗手液（1）使用范圍：公用衛(wèi)生間；（2）稀釋度：直接使用；18.漂白粉（1）使用范圍：漂毛巾、拖把，刷洗白英石地面，清除頑固污漬；（2）稀釋度：1：30～50(視污漬污染程度而定)；（3）使用方法：1）按比例稀釋后均勻后，浸泡毛巾、拖把；2）按比例稀釋后均勻后，刷洗白英石地面；19.潔廁靈（1）使用范圍：洗手間保潔，具有除臭、殺菌、去垢作用；（2）稀釋度：直接使用；（3）使用方法：將潔廁靈倒入容器后，使用恭桶刷浸沾保潔；20.鹽酸（1）使用范圍：1）粗糙石類定期清洗，開荒清洗的洗滌劑；2）對水泥有較強的滲透腐蝕性，不可用于水泥地面或磁磚墻身；（2）稀釋度：1：20～50(視污漬污染程度而定)；（3）使用方法：用水稀釋后，地刷機清洗，使用時要謹慎；21.潔而亮（1）使用范圍：塑膠臺面、桌面、墻身去除污漬；（2）稀釋度：直接使用；（3）使用方法：毛巾、百潔布浸沾，用一定的力直接擦拭；22.松香水（香蕉水）（1）使用范圍：去除物品表面油漆、玻璃表面的污漬，不適用于物品本身是油性的污漬。謹慎使用，用前邊角做反應(yīng)觀察；（2）稀釋度：直接使用；（3）使用方法：毛巾、百潔布浸沾，用一定的力直接擦拭；23.去污粉（1）使用范圍：墻身的污漬、磁磚、地面、墻腳邊污漬去除；（2）稀釋度：直接使用；（3）使用方法：毛巾、百潔布浸沾，用一定的力直接擦拭；24.有泡地毯保潔劑：（1）使用范圍：適用于定期清洗地毯，各種纖維質(zhì)家俱，能深入纖維帶走塵垢，不留靜電，不損地毯纖維；（2）稀釋度為1：30（保潔劑：水）（3）使用方法：用水將有泡地毯保潔劑稀釋后，注入擦地機打泡箱內(nèi)，用地毯刷或用手刷對保潔范圍內(nèi)的地毯進行保潔，待地毯完全干透用吸塵機清除被排出的污垢層。25.地毯除漬劑（1）使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、茶、咖啡、果汁漬等；（2）稀釋度：1）預(yù)噴或手動除污時稀釋比例為1：5（保潔劑：水）；2）抽洗時兌水量為1：30（保潔劑：水）；（3）使用方法：1）用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理；2）用水稀釋地毯漬劑后涂抹污垢表面待10—20分鐘后，用吸水機對地毯進行抽洗保潔；26.地毯除油噴劑：（1）使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬；（2）使用方法：直接將地毯除油噴劑噴于地毯油污上，用毛巾擦拭。三、開荒保潔工具用品使用及管理制度（一）開荒保潔常用工具使用說明常用工具指常用的、在任何環(huán)境下做清潔保養(yǎng)工作都需要的工具。1.抹布抹布是最常用的清潔保養(yǎng)工具，物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，需要兩種抹布，即抹布和干抹布。

對抹布的要求是全棉質(zhì)地蓬松、柔軟、吸水性強，尺寸一般為35cmx35cm，顏色為淡藍、淡綠或白色，要求濕抹布與干抹布有明顯區(qū)別。濕抹布在使用時要求達到的潤濕程度是：即微濕潤透，又擰不出水。主要作用是：（1）擦去建筑物裝飾材料表面的灰塵，不使灰塵在清潔保養(yǎng)中再度揚起；（2）擦去建筑物裝飾材料表面的水漬、水跡，利用濕抹布中的水，將建筑物裝飾表面具有張力的水吸走。干抹布在使用時要求干燥，一旦潮濕至有濕潤感，應(yīng)立即更換。其主要作用是抹去濕抹布擦拭后建筑物裝飾材料表面遺留下的濕污垢、水漬，達到清潔保養(yǎng)的目的。抹布在使用前應(yīng)先對折，再對折，其使用面積僅為1/16.先用第一個1/16面積拭擦，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，再用其立面的1/16面積，指導(dǎo)工作面積全部使用完（但其中一個工作面與手掌接觸）。在手掌的一面應(yīng)是干凈的，主要原因是：（1）抹去的灰塵、塵漬等都留存在抹布中，這些污垢中可能會有腐蝕性物質(zhì)，故不能與手直接接觸；（2）保持手的干凈，不被抹布中的污垢污染。否則因手的污染再次污染其他的建筑物裝飾材料表面。多次對折后的抹布增加了厚度，也就是增加了與手掌的接觸面，能夠使手腕發(fā)出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增強。而多次對折，減少了洗抹布的次數(shù)，提高了工作效率。被污染后的抹布應(yīng)立即更換。濕、干抹布應(yīng)分別放入員工的兩只衣袋里，或者分別拿在兩只手里，切記不能干、濕不分，使得建筑物裝飾材料表面越擦越臟。被污染的抹布應(yīng)及時清洗，用洗滌劑除垢后，漂洗干凈，晾干待用。每位保潔員應(yīng)配置3至4套（干、濕各1塊為1套）抹布。2.百潔布百潔布又稱菜瓜布、瓜筋布，是由民間傳統(tǒng)的清潔工具絲瓜筋演變而來的一種塑料纖維清潔保養(yǎng)工具。百潔布的主要作用是：（1）通過密集的空隙儲存大量的清潔保養(yǎng)劑；（2）通過有一定韌性的纖維絲來摩擦建筑物裝飾材料表面的污垢。百潔布清潔保養(yǎng)的主要對象是衛(wèi)生陶瓷、玻璃和其他建筑物裝飾材料的硬表面。應(yīng)該注意的是百潔布纖維的硬度一定要比比被清洗的建筑物裝飾材料表面的硬度低，否則會損壞建筑物裝飾材料表面。百潔布的通用尺寸為15cmx10cmx0.5cm或30cmx20cmx1cm兩種。使用第一種規(guī)格的為多，有多種顏色可供選擇。使用多種清潔保養(yǎng)劑時，硬針對每種清潔保養(yǎng)劑各配備一塊浸有溶劑的百潔布，方法是百潔布浸入稀釋的清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中飽含溶液，再用手持百潔布輕輕團緊，使百潔布空隙中所含的溶液含量達到欲滴未滴的狀態(tài)。浸有不同清潔保養(yǎng)劑的百潔布可通過不同的顏色來區(qū)別。百潔布的使用方法如下：（1）清除大面積的污垢，可用手掌將整塊百潔布壓住，來回推拉擦拭；（2）清除頑固的污垢，可用手指頂住百潔布的局部擦拭，以增加百潔布的擦拭力；（3）對于小塊凹坑內(nèi)的污垢和角落位置的污垢，則可將百潔布折疊，形成一個錐形，以其錐尖部分深入污垢處擦拭；（4）百潔布擦拭中應(yīng)一面擦拭，一面浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，吸去清潔劑；（5）使用百潔布不應(yīng)用力太大，以免使百潔布彈性纖維失去彈性，也容易損壞被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料表面；（6）使用完百潔布后，應(yīng)漂洗干凈，不擰干，自然滴水晾干為好，這種方法可保持百潔布纖維的彈性和百潔布密集的空隙。3.鋼絲球鋼絲球作為清潔保養(yǎng)工具是近幾年出現(xiàn)的，其主要作用在于清潔建筑物裝飾材料硬表面較厚、較難清除的污垢。鋼絲球是不銹鋼削成極薄的絲帶制成的，有一定的硬度，帶有彈簧的卷屈狀，有空隙，有彈性，成團狀。鋼絲球主要作用于清除建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。鋼絲球的使用與注意事項如下：（1）鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)劑溶液中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭建筑物裝飾材料的硬表面；（2）將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭；（3）擦拭時不可用力太大，以免損傷被清潔保養(yǎng)的建筑物裝飾材料的硬表面，同時也避免鋼絲球失去彈性，影響使用壽命；（4）使用鋼絲球時，應(yīng)戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手；（5）使用后，及時清洗，晾干待用。4.板刷板刷的用途很廣。以前以豬鬃為刷毛，以模板為托柄和手把的為多，現(xiàn)在還有棕絲、尼龍絲和塑料板作為原料制成的刷子，耐腐蝕、耐摩擦，清潔保養(yǎng)效果更好。板刷的式樣很多，有長柄的、有短柄的、有長方形的、有雞蛋形的。刷毛有一定的硬度和韌性，可清除建筑物裝飾材料硬表面和軟表面的污垢。板刷在使用時應(yīng)注意：（1）刷子頭浸的清潔保養(yǎng)劑溶液不應(yīng)太多，以免清潔保養(yǎng)劑溶液滴落；（2）將清潔保養(yǎng)劑溶液噴在建筑物裝飾材料表面后，應(yīng)及時刷擦，以免清潔保養(yǎng)劑流失；（3）刷擦?xí)r，刷毛應(yīng)與建筑物裝飾材料表面垂直，板刷托柄的前端不得與被清潔的建筑物裝飾材料表面形成銳角，以免硬質(zhì)托柄觸著并損傷建筑物裝飾材料表面，尤其是木制托柄，因長期被浸泡而產(chǎn)生霉變黑色，會污染建筑物裝飾材料表面；（4）刷擦?xí)r，用力要適當(dāng)，不得損壞建筑物裝飾材料表面；（5）板刷使用后應(yīng)及時清洗，晾干待用。5.掃帚掃帚是最常用的衛(wèi)生清潔工具。掃帚可由多種材料支撐，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑料合成絲壓制的。塑料合成絲壓制的有雙排和單排絲之分。這里僅介紹物業(yè)清潔保養(yǎng)中常用的兩種掃帚。（1）蘆葦扎制的掃帚。手柄為竹制。蘆葦穗較柔軟，因此掃轉(zhuǎn)頭比較厚實，其清掃起來不會將灰塵揚起。主要用于建筑物通道表面的清潔保養(yǎng)。對細小顆粒的灰塵清潔效果較好，如粉塵狀贓物。（2）塑料合成絲壓制的掃帚。為彩色塑料柄或鋁合金柄。掃帚的合成絲也是彩色的，造型較好看。可用于建筑物內(nèi)外圍表面的清潔保養(yǎng)，因為外圍的贓物，雜物梯級、重量都較室內(nèi)的大。單排絲的掃帚可在建筑物內(nèi)大堂等裝飾高雅的環(huán)境中使用。掃帚在清潔保養(yǎng)建筑物時的操作要求如下。（1）樓梯的清掃。1）掃帚應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處掃。2）上一梯級的垃圾、雜物應(yīng)從墻壁處掃向下一梯級，以防止垃圾、雜物從上下家層樓梯縫隙間下落。3）每掃到一個樓梯平臺，應(yīng)將垃圾掃入簸箕內(nèi)。4）清掃時應(yīng)注意清除墻面與樓梯結(jié)合處易存留的垃圾。（2）大堂、通道等場所的清掃。1）應(yīng)從四邊向中間清掃。2）每掃一邊，應(yīng)將掃出的垃圾、灰塵等污垢及時掃入簸箕內(nèi)，以免造成再次污染。3）要注意墻角用于地面的夾角處和擺放物的底部，擺放物可移動的，應(yīng)移動后清掃。（3）地面的各種凹凸槽、電梯門凹槽的清掃。1）應(yīng)用掃帚橫峰從兩死角處掃向中間。2）用掃帚橫峰清掃時，掃帚橫峰不能抬得太高，以免垃圾、灰塵揚起，尤其是將倆及、灰塵從中間掃出時。3）將垃圾、灰塵掃出時，可用簸箕對準(zhǔn)凹凸槽，直接掃出，但掃帚不可揚得太高。（4）清掃時，要穩(wěn)、沉、重、慢，不能將灰塵揚起，更不能使垃圾飛撒。要使掃出的垃圾、灰塵、雜物始終居于一堆，便于用簸箕撮出。（5）清掃完畢，掃帚應(yīng)放在簸箕中拿走，不得將掃帚懸空提走或拖在地面上拖走，以避免掃帚上留存的立即、灰塵再次污染環(huán)境。6.簸箕在物業(yè)清潔保養(yǎng)中簸箕是一種盛垃圾的工具，與掃帚配合使用。建筑物清潔保養(yǎng)所用的簸箕都安裝了長柄，在掃入垃圾時，無須彎腰，可直立操作，因而省時、省力。簸箕已從原來的柳條編制演變到今天的鐵皮簸箕和塑料簸箕。鐵皮簸箕強度好，木長柄與簸箕是由鐵釘或木螺釘連接，牢度好，但其缺點是造型較差，易生銹。塑料簸箕造型漂亮，色澤鮮艷，不生銹，但塑料長柄與塑料簸箕之間由螺紋連接，強度不夠，易脫落。在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中大都選用塑料簸箕，其操作要求時：（1）清掃完畢后，應(yīng)及時將簸箕中盛有的垃圾倒掉；（7）盛有垃圾的簸箕移動時，簸箕的敞口處不得低垂，以防止簸箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染；（3）簸箕中盛有輕質(zhì)垃圾（如紙片、泡沫塑料等）和灰塵時，要用掃帚抵住垃圾，避免垃圾和灰塵再揚起、撒落，污染地板；（4）簸箕使用后，應(yīng)及時清洗，晾干待用。7.拖布拖布又稱拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布條或棉紗條、繩頭綁在木棍的一端扎制而成，現(xiàn)在發(fā)展到鋁合金柄、塑料柄和可拆卸式拖布頭的新式樣。對拖布而言，清潔保養(yǎng)的效果主要取決于拖布頭所采用的材料。拖布頭材料應(yīng)達到以下要求：（1）吸水性好；（2）柔軟、纖維長；（3）不結(jié)團，松散性好；（4）去污力強；（5）耐腐蝕，耐摩擦。清潔保養(yǎng)工作中以棉紗條制作的拖布頭效果最好。拖布頭的大小，根據(jù)需要，按質(zhì)量而定，有500g、1000g、1500g之分。木柄拖布價格低，使用但不美觀，可用在大堂或通道等公用部位的清潔保養(yǎng)。使用時，拖布又有干拖布、濕拖布之分，其作用分別是：濕拖布用以在笤帚清掃之后的地板上再一次除去浮動的灰塵和污漬；而干拖布則將地板上濕拖布留下的水漬拖干，以利于下一清潔保養(yǎng)程序的進行。拖布清掃時有如下操作要求。（1）濕、干拖布的要求：1）濕拖布清掃前應(yīng)擰干，不滴水；2）干拖布使用前應(yīng)不沾帶灰塵、贓物。（2）清掃樓梯的要求：1）拖布應(yīng)從樓梯扶手處向墻壁處施拖；2）從上面樓梯向下面樓梯施拖；3）拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾拋向樓梯行人或使污水和垃圾從上下層樓梯間縫隙下落；4）每拖到一個樓梯平臺（約7級樓梯），拖布頭應(yīng)清洗一次，特別臟的地板更應(yīng)加強拖布頭的清洗和清洗水的更換。（3）清掃大堂、通道等公共部位的要求。1）拖布應(yīng)從四邊向中間施拖。2）不得遺漏四邊死角和擺放物下的空間可移動的擺放物應(yīng)移動后施拖。3）每施拖3—5m，應(yīng)清洗拖布頭，每施拖15m，應(yīng)更換清洗水。特別臟的地板更應(yīng)加強拖布頭的清洗和清洗水的更換。（4）拖布施拖時，拖布頭不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板時，應(yīng)用力擦去地板上的污漬、污垢。（5）清掃完畢，拖布（干、濕）應(yīng)放入水桶拎走，不得將臟拖布懸空拎走，以免臟拖布的污水、垃圾再次污染地面。（6）清掃完畢，及時清洗拖布頭，擦拭拖布柄。受油污等贓物污染的拖布應(yīng)用熱水浸泡，用清潔劑清洗后，再漂洗干凈，晾干后待用。8.水桶水桶在物業(yè)清潔保養(yǎng)中十分重要，它既是盛放清潔保養(yǎng)劑的器具，也是存放其他清潔保養(yǎng)工具，如抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、噴壺、拖布、告示牌、雞毛撣等的工具箱，還是和拖布配合使用的工具。水桶有金屬的，有塑料的，物業(yè)清潔保養(yǎng)中均選用塑料水桶，有條件的還可以選用裝有輪子和扭絞設(shè)備的水桶、可分離的桶車，一減輕操作員工的蘭董強度。使用水桶時應(yīng)注意：（1）桶內(nèi)干凈，無污物，無污垢；（2）桶外壁及底部應(yīng)干凈，無污垢，不得污染地面；（3）桶壁不能有破露；（4）加入的溶液應(yīng)占水桶容積的80%左右；（5）水桶用完后，立即清洗干凈，待用。9.雞毛撣雞毛撣是清除高處或立面灰塵的工具，確切地說，是轉(zhuǎn)移灰塵的工具，即建筑物天花板、墻面及較難觸及之處的灰塵、污垢用雞毛撣撣下來，由其他清潔保養(yǎng)工具再進行徹底清除。雞毛撣因用雞毛扎制在細竹竿上故稱之?，F(xiàn)在也有用塑料纖維制作的，因會有靜電產(chǎn)生，效果不太好。雞毛撣有長柄與短柄之分。長柄可長達2m，短柄約60cm長。雞毛撣的材質(zhì)要求如下：（1）雞毛撣的扎制要結(jié)實，不得有掉毛現(xiàn)象；（2）雞毛撣選用的羽毛要柔軟、蓬松，不得用雞翅膀的硬毛；（3）選用的竹竿強度要高，且有彈性。操作雞毛撣時有如下要求：（1）撣灰塵時，應(yīng)盡量貼著被清掃的表面，不使灰塵揚起；（2）應(yīng)及時抖落粘附在雞毛撣上的灰塵，粘有灰塵的雞毛撣不可用水清洗；（3）發(fā)現(xiàn)雞毛撣的羽毛脫落，僅剩羽毛梗時，應(yīng)將其拔除，以免劃傷建筑物裝飾材料表面；（4）雞毛撣頂部的羽毛脫落過多，露出細竹竿時，此時雞毛撣不可再用；（5）發(fā)現(xiàn)被污染的羽毛，應(yīng)及時拔除；（6）雞毛撣多用于空氣中浮塵等污物的清潔。10.刮刀刮刀又稱刀排，由刀排架和刀片組成。刀排架由兩片厚3mm的塑料片、鋁合金片或不銹鋼片組成，由4顆螺釘固定。刀片顆用從市場上購置的美工刀片，插入兩片刀排架的縫隙里。刮刀能起到直接鏟除建筑物裝飾材料硬表面上污垢的作用。使用刮刀時應(yīng)注意：（1）刀排架的螺釘一定要擰緊，應(yīng)注意塑料刀架塑料片有無裂紋，有裂紋則不能使用；（2）刀片在使用時，應(yīng)檢查刃口處有無銹跡，有銹跡則不可使用；（3）刀片應(yīng)鋒利，鈍口刀片會刮壞建筑物裝飾材料的硬表面；（4）長處污垢時，刀片與被清潔的硬表面的交角應(yīng)小于30°角，夾角越大，損壞硬表面的可能性越大；（5）使用過程中，常用反復(fù)輕力刮除污物，以防對建材的損傷；（6）工作結(jié)束，清洗刀片、刀排架，待用。在物業(yè)清潔保養(yǎng)時，會影響其他人的正常工作或生活，有時還會發(fā)生意想不到的上海，因此在做清潔保養(yǎng)工作時，要對可能受到影響的人們給予告示，提醒注意并請求得到支持、幫助和諒解。告示牌有“人字形”、“懸掛形”、“阻攔形”三種?！叭俗中巍备媸九朴牲S色塑料制成，配有黑色和紅色的字樣，上面提示性文字為“工作進行中”、“路滑請當(dāng)心”、“不準(zhǔn)進入”、“暫停使用”等?！皯覓煨巍备媸九埔园咨芰匣蜾X合金制成，懸掛在門的把手上，配以紅色或黑色字樣，上面的提示性文字為“正在清潔，請稍侯”或“暫停使用”等?！白钄r形”是由兩個立柱之間拉上專用繩索或鏈條組成，并在繩索、鏈條上懸掛白色、紅色三角旗或警示語，也有活動式的鐵欄柵。在物業(yè)清潔保養(yǎng)工作中，凡是在影響他人正常生活、工作和會產(chǎn)生意外傷害的環(huán)境中，必須按規(guī)定要求擺放、懸掛告示牌。告示牌的顏色要醒目，文字要清洗可見，擺放、懸掛位置要適當(dāng)。使用完畢，立即收回，擦拭干凈待用。（二）保潔工具物品管理1.保潔人員向保潔管理員提出領(lǐng)用申請。2.保潔管理員審查其物品領(lǐng)用記錄，確認是否重復(fù)或頻繁領(lǐng)取。3.審查通過后，由保潔人員填寫《工具領(lǐng)用單》，簽字批準(zhǔn)后發(fā)放4.所有工具都要進行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的《工具領(lǐng)用單》上簽字。5.所有工具必須正確使用，要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。6.所有工具堅持“交舊領(lǐng)新”的原則，在領(lǐng)用新工具時必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由保潔管理員處理，不準(zhǔn)外流。7.專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。8.所有工具實行丟失賠償?shù)脑瓌t。9.保潔組長每天對保潔工的工具使用情況進行檢查，做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)不合格情況，要求保潔工整改。10.保潔管理員每月需提交領(lǐng)用物品及數(shù)量的預(yù)算，向倉庫一次性領(lǐng)取。11.保潔主管每月對保潔工的工具使用情況進行抽查。12.管理處經(jīng)理根據(jù)主管的匯報以及清潔工作的隨機檢查結(jié)果，對整體工具使用狀況進行把握和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不合格情況，責(zé)令保潔主管整改。四、維修工具管理制度（一）目的規(guī)范維修部工具管理，確保維修工具的完整及維修工作的開展。（二）適用范圍適用于維修部的工具管理。（三）職責(zé)1.維修主管負責(zé)工具的申購、發(fā)放控制、使用的監(jiān)督檢查。2.負責(zé)確定個人和公共工具的使用的監(jiān)督檢查。3.維修工負責(zé)個人工具的保管，合理使用。（四）管理規(guī)定1.各維修工根據(jù)工作需要，可以配備個人常用工具，個人工具由本人負責(zé)保管，公用工具由專人負責(zé)保管。2.所有工具都要進行建賬管理，做到帳物相符，每人必須在各自的《工具領(lǐng)用登記表》上簽字。3.所有的工具必須正確使用，特別是電動工具必須正確、合理地使用，發(fā)現(xiàn)問題必須立即停止使用。要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不準(zhǔn)違章使用。4.所有工具堅持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時必須交回舊的工具，交回的工具統(tǒng)一由庫房處理，不準(zhǔn)外流。5.專業(yè)工具未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用。6.較大型的專業(yè)工具應(yīng)隨用隨借，當(dāng)日歸還。7.新增加的工具必須經(jīng)維修主管批準(zhǔn)后，方可購買。新工具在領(lǐng)用時也必須進行登記、建帳簽字。8.所有工具實行丟失賠償?shù)脑瓌t。9.建立工具管理檔案，實行工具報損制度；10.對部分易損工具采取交舊領(lǐng)新的方式進行；11.對部分常用而又不容易損壞的工具應(yīng)采取定期更換的制度；12.對部分大型工具應(yīng)建立嚴(yán)格的報損制度，按照報損（損壞原因）、申購、采購（應(yīng)有相關(guān)工程人員陪同并提出相關(guān)數(shù)據(jù)）、領(lǐng)取的程序進行；13.對工具實行個人負責(zé)制，誰掉誰負責(zé)賠償?shù)闹贫龋?4.對于公共工具及大件工具應(yīng)由專人負責(zé)進行統(tǒng)一管理，并進行缺陷記錄；15.對在工作中損壞的工具應(yīng)填寫報損單后（同時將損壞的工具交回庫房）方可領(lǐng)?。?6.對于損壞的工具應(yīng)定期進行統(tǒng)一銷毀（應(yīng)有相關(guān)負責(zé)人簽字）；17.對于損壞的工具應(yīng)由專人保管，并建立專用工具檔案，不得輕易損壞、更換，一旦損壞應(yīng)填寫損壞原因，如屬人為損壞則需進行適當(dāng)賠償，如屬自然損壞（需有相關(guān)部門負責(zé)人出具損壞憑據(jù)）則按照報損程序辦理。第三節(jié)安全管理及環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、外墻清洗健康安全操作管理制度職業(yè)傷害是指勞動者在勞動過程中因遇到有毒物質(zhì)和各種不安全因素，而遭受的有損于安全與健康的危害。因保潔人員崗位的特殊性，了解可能存在的危害，正確規(guī)范的使用設(shè)備，對預(yù)防各種職業(yè)病，減少或避免對人身造成傷害，是很有幫助的，因此特制定本安全管理制度，確保開荒保潔安全。（一）職業(yè)傷病1.外墻開荒保潔人員常見職業(yè)傷?。?）外傷。扭傷、跌傷、撞傷、割傷都是保潔人員常見的職業(yè)傷害。例如提重姿勢不正確、提重負荷過重會造成扭傷；地面濕滑、雜物絆倒會造成跌傷；高空擲物、不正確操作機械可造成撞傷；處理未包扎的破爛雜物、玻璃、罐頭盒等可能會造成割傷。（2）樓梯及垃圾房燈光不足、地面濕滑、工作量大、時間緊迫等都會增加保潔員工受傷的幾率。疲勞損傷。姿勢不當(dāng)并且負擔(dān)過重的重復(fù)動作，容易造成筋肌勞損，例如經(jīng)常彎腰推拉垃圾桶、垃圾車，彎腰掃地、拖地，抹窗均有可能造成腰部、手或前臂的肌腱勞損?；颊邥械交疾客闯?、乏力、僵硬、麻木，若不加以理會，病情便會惡化而持續(xù)，從而妨礙正常的工作和生活。（3）化學(xué)性皮膚炎。保潔人員經(jīng)常需要接觸化學(xué)類清潔劑。如果使用不當(dāng)則會引起各種傷害，最常見是因化學(xué)品腐蝕等造成的皮膚損害。1）保潔人員如果不戴手套而直接接觸洗潔精、去污劑、清潔劑等化學(xué)品，其手部表面起保護作用的油脂層就會被破壞，致使皮膚缺乏保護，時間久了，手部皮膚就會變得干燥，甚至開裂，因而易受細菌感染。2）有些清潔劑和去油污劑含有腐蝕性強的化學(xué)成分，如苛性鈉和氫氟酸等。含高濃度苛性鈉的清潔劑可引起皮膚灼傷，若不及時除掉皮膚沾染的液體，它會繼續(xù)向深部組織滲透，從而形成更嚴(yán)重的皮膚損害。保潔人員雙手經(jīng)常接觸苛性鈉的稀溶液，則會使指甲變薄、變脆、失去光澤。氫氟酸是一種氟化氫的水溶液，為五色液體，對皮膚有很強的刺激和腐蝕作用。氫氟酸沾染在皮膚上，會穿透皮膚角質(zhì)層滲入肌膚深部組織，引起組織液化壞死，形成較難愈合的潰瘍。為防止化學(xué)清潔劑等傷害皮膚，應(yīng)避免直接接觸，因此保潔人員工作時要戴手套等護具。（4）傳染病。垃圾可以滋生細菌、病毒、真菌或寄生蟲等，如果不及時清理，通過各種傳播途徑，便會引發(fā)傳染病和寄生蟲病等。開荒保潔人員在處理、清運垃圾時，如果沒有采取保護措施，就極有可能被傳染上疾病。（5）呼吸道疾病。保潔人員在工作中會吸入各種對身體