政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)項(xiàng)目總體實(shí)施方案

政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)項(xiàng)目總體實(shí)施方案目錄第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 1一、服務(wù)宗旨 1二、整體設(shè)想 1三、質(zhì)量管理 2四、管理體系 4五、管理定位 5六、管理目標(biāo) 6七、服務(wù)細(xì)節(jié) 7八、質(zhì)量保證 9第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃 14一、運(yùn)作模式 14二、運(yùn)行機(jī)制 14三、考核模式 16第三節(jié)保潔工作計(jì)劃 20一、保潔方案 20二、保潔工作計(jì)劃 27三、保潔管理 29第四節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障 33一、保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn) 33二、保潔標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序 39第一節(jié)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想一、服務(wù)宗旨根據(jù)招標(biāo)文件保潔標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，對(duì)本項(xiàng)目保潔按照“作業(yè)定片、管理定格、保潔定點(diǎn)、質(zhì)量定酬”和“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的總體思路和原則，全方位實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化管理模式，把握網(wǎng)格化定位、組團(tuán)式聯(lián)系、多元化服務(wù)、信息化管理和全方位覆蓋五個(gè)基本要素，確保XX政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)管理工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化和常態(tài)化。二、整體設(shè)想我公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“客戶的滿意是我們不懈的追求”的服務(wù)宗旨，充分滿足客戶的需求，誠(chéng)信合作、用心服務(wù)，經(jīng)過(guò)全體員工的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)與共同努力，圓滿完成了多項(xiàng)保潔工作任務(wù)，向項(xiàng)目方提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得保潔服務(wù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生成效顯著為了做好XX政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)工作，我公司針對(duì)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出如下設(shè)想和建議：（一）抓好技能培訓(xùn)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)我公司如能中標(biāo)，為做好XX政府機(jī)關(guān)保潔服務(wù)，我們將抓好員工的招聘和培訓(xùn)，并注重深度保潔服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，促使員工不斷提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)、增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，以提高他們的服務(wù)能力和服務(wù)水平。（二）抓好難點(diǎn)突擊、注重協(xié)調(diào)溝通針對(duì)清掃保潔工作的難點(diǎn)，我們將采取分片包干、機(jī)動(dòng)靈活、集中突擊的辦法；同時(shí)加強(qiáng)與各能部門溝通和協(xié)作，協(xié)同解決可能出現(xiàn)的臟、亂、差景象。（三）嚴(yán)格檢查考核、確保服務(wù)質(zhì)量我公司嚴(yán)格按《日常作業(yè)管理方案》中的深度保潔操作規(guī)范和工作流程落實(shí)，從工作計(jì)劃、工作實(shí)施、工作檢查到工作考核實(shí)行“旋回”式貫徹落實(shí)，重點(diǎn)在考核檢查環(huán)節(jié)上嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，通過(guò)班組長(zhǎng)巡回檢查、質(zhì)安專員全面檢查、主管和項(xiàng)目經(jīng)理抽檢、公司不定期檢查等多種檢查形式，通過(guò)層層檢查監(jiān)督，嚴(yán)格把好深度保潔的質(zhì)量關(guān)。對(duì)不合格項(xiàng)做到“立即反饋、限時(shí)整改”。還通過(guò)嚴(yán)格的考勤制度和完善的獎(jiǎng)罰機(jī)制，使深度保潔管理進(jìn)一步規(guī)范，增強(qiáng)對(duì)工作的貫徹力和執(zhí)行力。三、質(zhì)量管理認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及規(guī)程，按照招標(biāo)文件項(xiàng)目服務(wù)需求要求嚴(yán)格執(zhí)行，切實(shí)履行服務(wù)合同，認(rèn)真落實(shí)“全面控制、細(xì)節(jié)管理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、文明服務(wù)、一絲不茍”的保潔工作方針，通過(guò)加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理制度、增強(qiáng)考核力度等手段來(lái)提高該項(xiàng)目的管理水平，積極做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)，確保達(dá)到XX市政府機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使市民滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。我公司鄭重承諾：以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保潔服務(wù)，為鹽城城區(qū)營(yíng)造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)。序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿意度98%以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿意。2創(chuàng)建工作100%全體員工百分之百地努力做好各類創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無(wú)重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄。5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理客戶投訴。6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%以上清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清，清掃保潔達(dá)到“七無(wú)五凈”的標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境衛(wèi)生清潔度達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%，有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理。9檔案資料建立完好率100%員工在崗率達(dá)100%；建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善。四、管理體系為了能更好的完成本項(xiàng)目保潔管理項(xiàng)目的工作，本著服務(wù)質(zhì)量能夠讓業(yè)主單位認(rèn)同的同時(shí)，又能節(jié)約成本、提高工作績(jī)效的原則，針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，編制了本套管理體系，一套好的管理體系不應(yīng)只是空泛的理論闡述，而應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，在日后的項(xiàng)目管理工作中能夠得以充分的發(fā)揮，我們就是以此為目標(biāo)，并且努力形成了本項(xiàng)目的管理特色。（一）本管理方式按“決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新”的體系進(jìn)行編寫。我們十分強(qiáng)調(diào)決策和創(chuàng)新在管理中的作用，我們堅(jiān)持計(jì)劃只是決策的一種體現(xiàn)形式。（二）本管理方式在汲取以往保潔項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也注意發(fā)掘本項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，對(duì)此進(jìn)行認(rèn)真的研究分析與總結(jié)，盡力做到在管理實(shí)踐中不斷的累積與進(jìn)步。（三）本管理方式高度重視道德和企業(yè)文化在管理中的運(yùn)用，因而導(dǎo)入了公司的企業(yè)文化理念，以期建立一支高效而又高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍。（四）為了保證本管理方式在實(shí)際管理中能夠正常的運(yùn)作，我們將以ISO9001《質(zhì)量管理體系》、ISO4001《環(huán)境管理體系》和OHSAS18001《職業(yè)健康安全管理體系》為基礎(chǔ)，建立了一系列的管理制度，為日后的管理工作提供了有力的保障體系。五、管理定位以我們對(duì)于本項(xiàng)目的實(shí)際情況分析和業(yè)主的委托要求來(lái)確定我們的管理定位。（一）本項(xiàng)目保潔工作中應(yīng)該關(guān)注的特點(diǎn)1.本項(xiàng)目戰(zhàn)線長(zhǎng)，點(diǎn)多、面廣，分布范圍大，人員和作業(yè)管理及考核難度較大。2.作業(yè)內(nèi)容雖然并不復(fù)雜，但作業(yè)量可能會(huì)很大，保持作業(yè)效果也會(huì)有較大難度。（二）我們確定的管理定位根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標(biāo)：1.樹(shù)立長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)要克服臨時(shí)觀點(diǎn)并且樹(shù)立長(zhǎng)期服務(wù)行為的意識(shí)。以我市中心城區(qū)的市容保潔標(biāo)準(zhǔn)為參照，根據(jù)業(yè)主對(duì)本項(xiàng)目的保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施。使本項(xiàng)目保潔環(huán)境質(zhì)量向中心城區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)靠近，非重點(diǎn)區(qū)域的保潔質(zhì)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有明顯改善，并逐年提高。2.明確的作業(yè)目標(biāo)根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)目標(biāo)：在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對(duì)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管理考核辦法，并以此進(jìn)行作業(yè)和管理。保證完全達(dá)到業(yè)主的要求。使XX政府機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量成為最整潔、最亮麗的地方之一。六、管理目標(biāo)業(yè)主要求是我們的作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達(dá)到如下的管理目標(biāo)：（一）保持保潔作業(yè)區(qū)范圍的良好的環(huán)境，使XX政府機(jī)關(guān)區(qū)域的總體環(huán)境狀況達(dá)到和保持先進(jìn)水平。要做到：1.道路路面整潔無(wú)污物、周邊立面干凈無(wú)明顯“三亂”；2.公共衛(wèi)生間設(shè)施完好，干凈無(wú)臭環(huán)境好；3.各處綠地?zé)o污物；4.公共場(chǎng)所無(wú)明顯廢棄物。（二）積極配合業(yè)主將有可能開(kāi)展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)，為樹(shù)立業(yè)主的良好形象而做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到業(yè)主的下述要求。使得XX政府機(jī)關(guān)將始終以暫新的形象和整潔的面貌服務(wù)于社會(huì)。七、服務(wù)細(xì)節(jié)（一）設(shè)施完好要讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完好地為人服務(wù)，當(dāng)然我們的主要職責(zé)是保潔，不是管理設(shè)備。但我們將會(huì)要求我們的保潔人員時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的“物”的功能。因?yàn)槲覀兊谋嵢藛T是最直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好地為人服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提出，請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公共衛(wèi)生間的設(shè)施完好最關(guān)重要。我們將會(huì)把保證公共衛(wèi)生間的設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)主配置的環(huán)衛(wèi)車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的時(shí)同要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自已修復(fù)或按程序報(bào)修。（二）環(huán)境整潔優(yōu)美我們?cè)诮邮鼙卷?xiàng)目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：1.地面潔凈無(wú)廢物，保潔范圍內(nèi)無(wú)“三亂”，排污系統(tǒng)功能良好等等；2.綠地基本無(wú)廢棄物，垃圾箱及時(shí)清除無(wú)明顯異味，周邊地面干凈無(wú)污染物，平時(shí)無(wú)塵沙、雨后無(wú)積水；3.公共衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施完好，門窗四壁無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，沖洗斗、洗手盆無(wú)污跡，地面無(wú)積水、地漏無(wú)阻塞；4.間隔板、蹲位、便池、倒便斗、檔墻無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)痰跡，溝槽無(wú)堵塞；5.在規(guī)定消毒季節(jié)，按規(guī)定進(jìn)行消毒殺菌；6.根據(jù)需要配置其他必要的提示性標(biāo)志。7.保證無(wú)障礙公共衛(wèi)生間的設(shè)施完好，公共衛(wèi)生間各處暢通無(wú)阻；（三）以人為本服務(wù)理念對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主我廣大群眾在日后對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。對(duì)人的尊重是現(xiàn)代社會(huì)的基本理念。1.與客人說(shuō)話一定要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。2.得到客人的理解、配合和支持，一定要說(shuō)“謝謝！”3.作業(yè)時(shí)需要客人配合，一定到說(shuō)“請(qǐng)您讓一下”、“對(duì)不起！”、“麻煩您”等等。得到客人配合時(shí)，一定要向客人表示感謝。4.在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響營(yíng)業(yè)人員的商業(yè)活動(dòng)。5.保潔作業(yè)人員衣著整潔，語(yǔ)言文明，待客有禮貌。6.在沒(méi)有確定無(wú)人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公共衛(wèi)生間內(nèi)從事保潔作業(yè)。7.當(dāng)保潔人員在異性公共衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向客人說(shuō)“對(duì)不起”后迅速退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入作業(yè)。8.保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注，進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)。9.當(dāng)保潔人員在公共衛(wèi)生間內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺放提示語(yǔ)牌，如“保潔中，請(qǐng)稍候！”、“小心地滑！”等等，10.如遇公共衛(wèi)生間的個(gè)別設(shè)施臨時(shí)性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中?！钡鹊?。11.管理人員和作業(yè)人員要熱情對(duì)待居民群眾。實(shí)行微笑服務(wù)。常說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語(yǔ)。八、質(zhì)量保證（一）按業(yè)主方制定的政府機(jī)關(guān)保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，垃圾收集后按業(yè)主方要求傾倒處理。（二）保潔人員清掃道路時(shí)著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定的工作時(shí)間及操作程序作業(yè)，不擅自離開(kāi)工作地界。（三）根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定對(duì)重要路段XX小時(shí)制保潔的滾動(dòng)式保潔，普通路段實(shí)行XX小時(shí)制滾動(dòng)式保潔，做到路面無(wú)零星垃圾、無(wú)積泥，垃圾停留時(shí)間不超過(guò)XX分鐘，清掃成堆的垃圾不得就地焚燒，保持垃圾箱體外無(wú)積泥、積污，每天清洗桶體一次，洗后擺放整齊并保持周圍二米內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（四）公共衛(wèi)生間實(shí)行相應(yīng)的循環(huán)保潔，每日至少X次。應(yīng)做到公共衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境整潔。在規(guī)定消毒季節(jié)，消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。公共衛(wèi)生間男、女標(biāo)志要明顯規(guī)范，無(wú)明顯破損。無(wú)障礙公共衛(wèi)生間必須保持暢通，設(shè)施必須保持完好。廁所內(nèi)有照明，貯糞池有蓋，若有設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。（五）窨井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于X%。窨井溝眼凈、井框四周干凈，下水道無(wú)堵塞、窨進(jìn)無(wú)溢水現(xiàn)象，雨、污水井蓋無(wú)缺損，檢查雨污水積泥不得超過(guò)X—Xcm。（六）保潔范圍內(nèi)已配置的果殼箱和垃圾桶應(yīng)保持箱體外無(wú)積泥、無(wú)積污，箱內(nèi)底下無(wú)積水、積泥、積垃圾，發(fā)現(xiàn)破、損、缺箱情況及時(shí)告知政府機(jī)關(guān)。（七）以下標(biāo)準(zhǔn)可以作為本項(xiàng)目的參考1.清潔保養(yǎng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本公司在其他類似項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)，我們提出以下標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)本項(xiàng)目作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的參考：項(xiàng)目達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)保潔作業(yè)組織管理工作1.重視環(huán)境衛(wèi)生管理、制訂并不斷完善作業(yè)人員的崗位職責(zé)、制訂并不斷完善管理制度并落實(shí)到位，重視業(yè)主在考核中提出的問(wèn)題和群眾的投訴建議，及時(shí)整改和和糾正落實(shí)。2.重視安全教育，制定安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。保證不在作業(yè)中出現(xiàn)重大安全問(wèn)題。每月定期召開(kāi)一次安全會(huì)議。3.貫徹落實(shí)目標(biāo)管理考核辦法和實(shí)施細(xì)則、臺(tái)帳資料規(guī)范、有序、齊全，有巡查記錄內(nèi)容。道路保潔、垃圾房、桶果殼箱衛(wèi)生與管理1.作業(yè)人員按規(guī)定穿工作服、安全背心、戴安全帽，嚴(yán)禁穿拖鞋作業(yè)，保潔環(huán)衛(wèi)車輛靠右停放。2.作業(yè)人員按規(guī)定的作息時(shí)間，按時(shí)上下班，提前X分鐘下班視為擅離。3.不隨意在保潔范圍內(nèi)、作業(yè)途中以垃圾中轉(zhuǎn)站與人閑談或消極怠工。4.保潔作業(yè)人員應(yīng)及時(shí)完成保潔范圍內(nèi)首掃任務(wù)，然后進(jìn)行巡回保潔。5.轄區(qū)范圍內(nèi)的步階、樹(shù)穴、人行道上無(wú)亂堆放廢棄物、小堆瓦礫、亂張貼廣告應(yīng)及時(shí)清理、喇叭口掃進(jìn)X公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持干凈，無(wú)陳積垃圾，基本無(wú)蠅。6.重點(diǎn)保潔管理路面要求無(wú)零星垃圾、煙蒂、紙屑、沙石，不焚燒垃圾側(cè)石無(wú)積泥，無(wú)陳積污水，污水窨井無(wú)堵塞，井框四周干凈。7.普通保潔管理道路保潔視線所及之內(nèi)，無(wú)垃圾無(wú)白色物，人行道無(wú)雜草。8.按時(shí)清理果殼箱內(nèi)垃圾，保持果殼箱外觀干凈，無(wú)漫溢現(xiàn)象，箱內(nèi)底無(wú)積水積泥，及時(shí)調(diào)換內(nèi)袋，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)上報(bào)。垃圾桶管理發(fā)現(xiàn)損壞、遺失或垃圾桶不夠用時(shí)應(yīng)及時(shí)增補(bǔ)更換同等質(zhì)量的垃圾桶。嚴(yán)禁出現(xiàn)垃圾堆積。公共衛(wèi)生間清潔1.公共衛(wèi)生間有專人保潔，按規(guī)定日沖洗X次以上，群眾滿意度高，無(wú)舉報(bào)投訴。2.公共衛(wèi)生間字牌、照明、排水等設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損。自來(lái)水管子、水箱、落水管無(wú)破損、生銹、黃跡、燒破香煙洞，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)或調(diào)換。3.公共衛(wèi)生間內(nèi)外環(huán)境整潔，包括導(dǎo)向牌完整、無(wú)亂刻畫、門窗四壁無(wú)蛛網(wǎng)積灰，地面無(wú)積水、便池?zé)o尿跡痰跡、溝槽無(wú)黃跡堵塞、地漏無(wú)堵塞、倒糞口無(wú)明顯污跡、便池?zé)o漫溢、基本無(wú)蠅、無(wú)惡臭。4.工具房?jī)?nèi)擺設(shè)整齊清潔，不影響公共衛(wèi)生間形象，蓄糞池要有蓋。在規(guī)定消毒季節(jié)消毒人員按照規(guī)定每天消毒兩次。5.保持公共衛(wèi)生間四周X公尺以內(nèi)綠化帶無(wú)陳積垃圾白色物。雨污水井管理1.下水道疏通，每月需有記錄。2.取泥合格率不低于X%，檢查井積泥不得超過(guò)Xcm，污水井積泥不得超過(guò)Xcm，管道積泥不少于相應(yīng)X/X。3.窨雨井漫溢及時(shí)疏通，取泥后窨井保持周邊清潔。垃圾清運(yùn)1.在垃圾清運(yùn)途中做到無(wú)漏、撒現(xiàn)象，無(wú)偷倒、亂倒情況。2.保潔設(shè)施設(shè)備完善，垃圾做到日產(chǎn)日清。3.公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。4.辦公樓等樓宇公共用部位保持清潔，無(wú)亂貼亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、等要保持潔凈。第二節(jié)項(xiàng)目管理模式策劃保潔服務(wù)的管理方式其實(shí)就一種管理職能的具體運(yùn)作模式、運(yùn)行機(jī)制、考評(píng)考績(jī)體系等。一、運(yùn)作模式我司在本保潔服務(wù)項(xiàng)目中，將結(jié)合XX政府機(jī)關(guān)的區(qū)域特點(diǎn)及保潔標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用專業(yè)保潔技術(shù)，并結(jié)合本項(xiàng)目的具體特點(diǎn)和模式，確定管理運(yùn)營(yíng)的運(yùn)作模式。（一）我司對(duì)本項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。（二）業(yè)主單位XX及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。（三）XX有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項(xiàng)目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。二、運(yùn)行機(jī)制為保障保潔項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)高效運(yùn)作，必須建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制。（一）質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過(guò)質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到（管理方）滿意的效果。按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖表和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí)，公司還會(huì)通過(guò)各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。（二）協(xié)調(diào)機(jī)制協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。1.行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性管理手段。2.競(jìng)爭(zhēng)手段，運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn)，共同完成任務(wù)。（三）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動(dòng)要素在進(jìn)行過(guò)程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。1.管理日常目標(biāo)、責(zé)任制、增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性，按“最優(yōu)”保潔標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格做好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。2.實(shí)施獎(jiǎng)金制和破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)員工工作熱情。對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并可根據(jù)情況，對(duì)先進(jìn)給予破格晉升，以形成競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。3.依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無(wú)后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（四）監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項(xiàng)工作開(kāi)展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。保證管理機(jī)構(gòu)及其工作人員按章辦事。1.各項(xiàng)目管理人員對(duì)內(nèi)部保潔人員工進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督。2.業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對(duì)保潔現(xiàn)場(chǎng)及公共設(shè)施衛(wèi)生進(jìn)行廣泛監(jiān)督、檢查，形成多方面綜合監(jiān)督體系。3.通過(guò)信息反饋監(jiān)督，以各種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證公共設(shè)施保潔管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。三、考核模式考評(píng)考績(jī)是一種普遍應(yīng)用于管理過(guò)程中的手段，即對(duì)工作進(jìn)行成效評(píng)價(jià)，對(duì)擔(dān)負(fù)工作的人進(jìn)行業(yè)績(jī)衡量，從而不斷地改進(jìn)工作方案、提高工作質(zhì)量、促進(jìn)員工進(jìn)步和公司發(fā)展。（一）考評(píng)考績(jī)的目的保證高質(zhì)量的完成工作，使分配機(jī)制更趨合理，使人事任用更趨客觀；增強(qiáng)溝通、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；建立一支高素質(zhì)的保潔人員工隊(duì)伍。（二）考評(píng)考績(jī)的原則實(shí)事求是，公正合理，提出建議，共同提高。（三）考評(píng)考績(jī)的內(nèi)容：?jiǎn)T工品行、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)。重點(diǎn)是量化地對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。主要是員工在作業(yè)中的作業(yè)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量、業(yè)主考核意見(jiàn)、群眾反應(yīng)情況等等。（四）考評(píng)考績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)章制度、崗位作業(yè)指導(dǎo)書是對(duì)員工品行、工作態(tài)度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月（年）度工作計(jì)劃、臨時(shí)任務(wù)及目標(biāo)是對(duì)員工工作能力、工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)扣分基本要求合理分配保潔人員和劃定責(zé)任區(qū)，不得出現(xiàn)空崗、缺崗等現(xiàn)象。嚴(yán)格上班時(shí)間，不得遲到、早退，曠工。嚴(yán)格上班時(shí)間，不得遲到、早退，曠工。嚴(yán)格遵守保潔工作要求，保質(zhì)保量完成本人責(zé)任區(qū)域保潔工作。從事特定區(qū)域或高空作業(yè)等未采取安全措施的行為。規(guī)范作業(yè)每日保證環(huán)境整潔干凈（地面無(wú)紙屑、煙頭等雜物、其他污跡）。每日將辦公樓區(qū)域內(nèi)，包括所有地面、門窗、樓梯扶手、消防箱等進(jìn)行清潔，保證表面干凈、無(wú)積塵、無(wú)污物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每日工作期間不定時(shí)對(duì)辦公樓、衛(wèi)生間進(jìn)行清理。保證衛(wèi)生間地面干凈、清潔、無(wú)積水，廁所內(nèi)各種設(shè)施整潔光亮，空氣保持清新。每日工作期間不定時(shí)檢查衛(wèi)生間洗手臺(tái)、鏡子等，保證洗手臺(tái)表面整潔無(wú)水漬，鏡子整潔干凈、水龍頭光亮整潔。每天及時(shí)對(duì)外區(qū)、辦公樓、等地的所有垃圾箱進(jìn)行清理，保證垃圾箱外表干凈、無(wú)滿溢、無(wú)散落垃圾、無(wú)異味、無(wú)蚊蠅滋生。保潔人員工具要分類擺放整齊，并放至到指定位置。妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和保潔用品私自帶走做好會(huì)議室期間的各項(xiàng)茶水供應(yīng)及保潔工作。內(nèi)部監(jiān)督不得浪費(fèi)和不合理使用清潔用品。注意節(jié)約資源，及時(shí)關(guān)燈、關(guān)水。不服從管理、態(tài)度蠻橫、無(wú)理取鬧。凡被投訴超過(guò)三次或以上的。

第三節(jié)保潔工作計(jì)劃一、保潔方案（一）清潔管理無(wú)盲點(diǎn)。（二）管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清。（三）合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)X次。（四）保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊。（五）為訪客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境。（六）操作規(guī)范化、管理科學(xué)化。（七）適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺。（八）愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。（九）及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類按指定地點(diǎn)安放。（十）節(jié)約用電、用水。具體內(nèi)容如下表：1.外圍每日每周每月每年質(zhì)量要求（1）清掃地面垃圾廣場(chǎng)無(wú)垃圾、無(wú)碎屑、無(wú)積水、無(wú)泥沙、無(wú)明顯污垢、無(wú)四害。（2）清理、清潔公共垃圾桶（3）清潔花基垃圾（4）清潔路燈（5）巡回保潔（6）沖洗廣場(chǎng)2.大堂保持地面整潔、干凈、光亮；保持玻璃光亮；無(wú)手印、無(wú)污漬；保持墻身無(wú)塵土、光亮；保持粉飾光亮、保持天花、風(fēng)口無(wú)積塵、無(wú)污漬、手印。（1）地面清掃垃圾（2）脫凈場(chǎng)面水漬、污漬（3）清潔垃圾桶內(nèi)垃圾、容量不能超過(guò)X/X（4）清潔垃圾桶表面（5）大堂和通道地面靜電吸塵（6）抹凈大堂玻璃的手印、污漬（7）場(chǎng)面及時(shí)清理污漬及香口膠漬（8）清潔指示牌、告示牌、屏風(fēng)（9）花盤表面、花木葉子抹凈（10）值班臺(tái)、椅、沙發(fā)、茶幾清潔（11）大堂低位玻璃的清洗（12）墻身抹塵（13）清潔煙灰桶、更換石米（14）清潔墻身壁燈表面（15）大堂高位玻璃的清洗（2米以上）（16）清洗通風(fēng)口、燈飾、天花、飾物（17）清潔消防桶內(nèi)部（18）地面清洗（19）保潔（20）地面打臘3.走火通道、走火樓梯保持地面整潔；保持樓梯及扶手干凈。（1）地面清掃垃圾（2）門、窗臺(tái)表面抹塵（3）清潔地面污漬、油漬、水漬（4）欄桿、扶手、開(kāi)關(guān)、插座表面清潔（5）梯級(jí)拖抹（6）走火通道通風(fēng)口清抹（7）消防設(shè)備內(nèi)部抹塵（8）天花掃蛛網(wǎng)、照明設(shè)備表面除塵4.洗手間、茶水間保持地面干凈光亮；保持衛(wèi)生間空氣清新、無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)垃圾、無(wú)積水。（1）抹凈所有洗手間內(nèi)鏡面、洗手盆及云石臺(tái)面（2）地漏表面、尿盆、廁盆用消毒清潔劑清潔（3）清理廢物箱（筐）（4）抹、沖及清洗所有的洗手間、茶水間設(shè)備（5）洗手間地面拖抹（6）補(bǔ)充衛(wèi)生物料（7）抹凈門、間隔、窗臺(tái)等（8）徹底清洗場(chǎng)面表面（9）天花及照明設(shè)備表面除塵（10）保潔5.辦公室（由甲方確定范圍）辦公室整體干凈；地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積塵；通道地面光亮；垃圾按時(shí)清運(yùn)；辦公臺(tái)椅、文件柜整潔無(wú)塵。（1）煙灰盅、垃圾籮清理干凈（2）場(chǎng)面拖抹（3）地毯吸塵（4）指示牌抹凈（5）門、窗臺(tái)清潔（6）辦公臺(tái)、椅、文件柜抹凈（7）洗手間全面清潔消毒（8）花盆表面抹凈及葉子抹塵（9）玻璃、間隔清潔（10）燈開(kāi)關(guān)等設(shè)施表面清潔（11）皮家具打碧麗珠（12）不銹鋼涂保護(hù)劑（13）天花、燈罩、風(fēng)口抹塵（14）室內(nèi)玻璃清潔（15）室內(nèi)全面徹底清潔（16）地面清潔6.會(huì)議室會(huì)議前后，室內(nèi)保持干凈舒適通暢，各類家具設(shè)備干凈無(wú)塵，地面無(wú)污漬，有關(guān)設(shè)施表面無(wú)積塵，會(huì)議中要求安排專人負(fù)責(zé)后勤工作；每次會(huì)議前及時(shí)準(zhǔn)備好茶水，開(kāi)會(huì)做好斟茶工作，并在會(huì)后及時(shí)搞好環(huán)境衛(wèi)生。（1）清理煙盅、垃圾桶（2）天花、風(fēng)口、燈罩抹塵（3）會(huì)議臺(tái)、椅等整理及清潔（4）花盆表面積葉子抹塵（5）每次會(huì)議前后全面清潔（6）墻身、地腳線清潔（7）門、窗臺(tái)清潔（8）室內(nèi)玻璃清潔（9）場(chǎng)面清潔7.停車場(chǎng)停車場(chǎng)地面無(wú)泥沙、無(wú)塵埃、無(wú)積水、保持干凈。（1）車場(chǎng)出入口掃凈地面垃圾（2）清潔場(chǎng)面油漬、積水清理（3）指示牌的清潔（4）清潔消防設(shè)備、天花、管道、照明設(shè)備等。8.天臺(tái)、露臺(tái)保持天臺(tái)地面無(wú)垃圾、無(wú)泥沙；保持排水口無(wú)堵塞；外墻清潔要采用無(wú)腐蝕性的材料，不得損壞外墻、玻璃和裝飾物。（1）場(chǎng)面垃圾（2）場(chǎng)面沖洗（3）墻身、玻璃清潔（4）外墻清洗9.機(jī)房、設(shè)備房保持地面無(wú)垃圾、天花、墻身無(wú)蜘蛛網(wǎng)懸掛物，有關(guān)設(shè)施無(wú)明顯積塵。（1）清倒垃圾及抹凈門窗（2）場(chǎng)面掃凈垃圾（3）設(shè)備、管道除塵（4）天花、風(fēng)口、墻身、燈具除塵10.消殺辦公區(qū)域無(wú)四害、符合地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（1）水池消殺（2）環(huán)境消殺二、保潔工作計(jì)劃保潔工作計(jì)劃是進(jìn)行清潔保養(yǎng)工作的主要依據(jù)?？茖W(xué)而周密的工作計(jì)劃，能使管理者及作業(yè)者心中有數(shù)，能使各項(xiàng)工作有組織，有次序，有節(jié)奏地進(jìn)行，能合理地利用時(shí)間，提高工作效率和成果。（一）制定工作計(jì)劃的條件制定工作計(jì)劃時(shí)，首先應(yīng)根據(jù)保潔服務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)范圍，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)次數(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及XX政府機(jī)關(guān)實(shí)際情況，確定工作計(jì)劃。1.繪制樓宇平面圖，包括首層平面圖，標(biāo)準(zhǔn)層平面圖，頂層平面圖和環(huán)境平面圖等。2.掌握空間功能。構(gòu)成平面包括工作空間（辦公室、會(huì)議室等），服務(wù)空間（茶水間、洗手間等）及通道空間（走廊、樓梯等）。3.測(cè)量有關(guān)面積，主要包括建筑面積、營(yíng)業(yè)面積、使用面積及外墻、外墻玻璃面積等，以便于計(jì)算工作量。4.算清各類裝飾材料，包括地面、墻面、天花板及外墻，正確掌握表面材料的性能。5.判斷可行線，主要指判斷或測(cè)定人流、出入口、行動(dòng)路線及集中場(chǎng)所等。6.確定各區(qū)域和各部位的工作內(nèi)容、工作量、工作時(shí)間以及工作次數(shù)。7.確定工作班次，如早班、晚班、公休日班次等。（二）制定計(jì)劃的程序1.熟悉保潔服務(wù)合同內(nèi)容和工作計(jì)劃的制定條件。2.計(jì)算單位工作時(shí)間及綜合工作時(shí)間。3.編制班組人員安排表。4.制定工作計(jì)劃，包括日常日班工作計(jì)劃、日常夜班工作計(jì)劃、定期工作計(jì)劃。5.記錄工作計(jì)劃的實(shí)施情況。6.如果原定的工作計(jì)劃不符合實(shí)際情況，應(yīng)加以改進(jìn)，重新修訂計(jì)劃。（三）制定日常保潔計(jì)劃的注意事項(xiàng)單項(xiàng)工作計(jì)劃和一次性工作計(jì)劃比較容易制定，而日常巡回保養(yǎng)計(jì)劃則相對(duì)較難，關(guān)鍵是如何安排工作人員及工作時(shí)間，以確保各區(qū)域、各部位、各項(xiàng)目的保潔工作能夠有條不紊地進(jìn)行。員工安排要合理，責(zé)任要明確。每位員工負(fù)責(zé)哪些區(qū)域、哪些部位、哪些項(xiàng)目要明確，要責(zé)任到人。員工分工時(shí)，可按條條分，即按樓梯、洗手間、地面、墻身、垃圾收集清運(yùn)等不同項(xiàng)目分工；也可按塊塊分，即按區(qū)域、按樓層、按片分工；還可以按條塊結(jié)合的辦法分工。分工一經(jīng)確定，就要保持相對(duì)穩(wěn)定，這樣，不僅有利于員工熟悉工作，提高保養(yǎng)質(zhì)量，而且有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任感。員工的工作也可按時(shí)間帶進(jìn)行安排，各項(xiàng)目具體情況不同，時(shí)間帶如何安排，應(yīng)視實(shí)際情況而定。員工除按條塊分工定崗?fù)?，?yīng)有一定的機(jī)動(dòng)力量，以便應(yīng)付突發(fā)事件。三、保潔管理（一）外圍保潔以公共場(chǎng)所，政府機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)備以清抹作業(yè)為主，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行保潔我司根據(jù)XX政府機(jī)關(guān)考核的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合XX政府機(jī)關(guān)的實(shí)際情況和國(guó)家物業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn)，將合理劃分清掃區(qū)域，并建立行之有效之保潔程式及監(jiān)管方式，以保持政府機(jī)關(guān)各公共地方之衛(wèi)生清潔工作，令其常年都達(dá)到并保持較高的保潔標(biāo)準(zhǔn)。每天大掃時(shí)，對(duì)清潔范圍進(jìn)行全面清掃，做到“五無(wú)五凈”。保潔時(shí)，保潔人員巡回走動(dòng)，用小掃把、撮箕清理路面較為明顯的紙屑、飲料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保政府機(jī)關(guān)整潔。清掃保潔的過(guò)程中，遇有人亂丟、亂吐時(shí)應(yīng)用文明、禮貌用語(yǔ)勸阻，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)告政府機(jī)關(guān)有關(guān)部門進(jìn)行處罰。清掃保潔垃圾應(yīng)及時(shí)收集和運(yùn)輸。大掃垃圾應(yīng)在早上X點(diǎn)之前清理完畢。保潔垃圾應(yīng)袋裝，并及時(shí)清運(yùn)，嚴(yán)禁裸露堆放在路面。在上午X點(diǎn)前及下午X點(diǎn)前收集垃圾，進(jìn)行清運(yùn)，做到垃圾不過(guò)夜。（二）質(zhì)量控制我司將建立完善衛(wèi)生質(zhì)量檢查監(jiān)督體系，每日對(duì)保潔區(qū)域檢查一次，并隨時(shí)抽查。建立獎(jiǎng)懲制度，衛(wèi)生質(zhì)量要與員工的工資、獎(jiǎng)金掛鉤。（三）公共廁所管理公共廁所的設(shè)施檔次、保潔質(zhì)量一定程度上代表著政府機(jī)關(guān)的“窗口”形象。我司接管后將對(duì)政府機(jī)關(guān)進(jìn)行全面排查，整修缺損衛(wèi)生設(shè)施，增強(qiáng)保潔和消毒力度，使政府機(jī)關(guān)管理消除死角，提升“窗口”形象。具體措施如下：1.保潔責(zé)任制度加強(qiáng)。2.加強(qiáng)宣傳提高人員衛(wèi)生意識(shí)。3.健全標(biāo)志標(biāo)色.提升安全措施。4.提高設(shè)施損壞及時(shí)率。5.健全監(jiān)督投訴機(jī)制。（四）保潔作業(yè)原則政府機(jī)關(guān)保潔是一項(xiàng)牽涉面廣、影響面大、管理難度大、作業(yè)瑣碎的環(huán)境衛(wèi)生工作。是一個(gè)政府機(jī)關(guān)形象的窗口，政府機(jī)關(guān)的清潔、整潔對(duì)提升政府機(jī)關(guān)形象的內(nèi)涵具有重要的意義。因此在進(jìn)行保潔作業(yè)管理時(shí)應(yīng)作到：1.全盤考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致。2.突出重點(diǎn)，兼顧全面。3.講究效益，重注效果。4.以國(guó)家相關(guān)環(huán)衛(wèi)管理法規(guī)、制度，地區(qū)相關(guān)環(huán)衛(wèi)管理法規(guī)、政策作為管理作業(yè)依據(jù)，以國(guó)家和XX政府機(jī)關(guān)制定的保潔衛(wèi)生質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)質(zhì)量核。5.嚴(yán)格遵守交通部門的特殊要求，進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)作業(yè)，確保人身作業(yè)安全。6.在保證清潔質(zhì)量的前提下，清潔作業(yè)講究適時(shí)。（五）清潔作業(yè)的技巧1.路面清掃技巧（1）為了不踩垃圾，清掃作業(yè)方向應(yīng)不斷向同一方向清掃。（2）從狹處（角落）向?qū)挸ㄌ幥鍜?，從邊角處將垃圾向?qū)挸ㄌ幥鍜?，?duì)于馬路來(lái)說(shuō)，先掃墻邊、墻角，再掃中間。在清掃路沿石時(shí)，面對(duì)路沿，用掃把將垃圾朝一側(cè)掃出路沿。（3）清掃廣場(chǎng)時(shí)或走道時(shí)，可采用二種方式。第一種是直線清掃方式，即沿著廣場(chǎng)橫向清掃，把垃圾橫向清掃到廣場(chǎng)沿邊，再沿著廣場(chǎng)沿邊進(jìn)行清掃；第二種是聚集式清掃方式，即從廣場(chǎng)的四周向廣場(chǎng)沿某一點(diǎn)清掃聚集。（4）用掃把將路面垃圾掃成一堆一堆，最好每隔X米堆放一堆。（5）將保潔車停在垃圾集合處，用垃圾鏟將垃圾裝進(jìn)車內(nèi)。注意每裝完一處要將車推往下一處，切勿用垃圾鏟運(yùn)送，以免垃圾灑落出來(lái)，同時(shí)保潔車必須跟人走。（6）隨身所帶的小鐵鏟用處可多，可以用小鐵鏟將沙井內(nèi)、路邊溝渠內(nèi)落葉、垃圾清除出來(lái)。（7）清掃過(guò)程中，如有香口膠等頑固污漬等，可用鏟刀將污漬鏟除。在保潔過(guò)程中，鏟除亂張貼廣告或頑固污漬后的地方可能會(huì)遺留明顯的印記，可用清潔劑抹擦。（8）清掃廣場(chǎng)﹢綠化帶、樹(shù)叢底時(shí)可用竹扒將垃圾扒出然后將扒出垃圾清掃干凈。（9）在進(jìn)行清掃作業(yè)中，所帶的工具必須跟人走，不要將工具遺留在一邊，而卻在另一邊，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)造成工具的遺失，還會(huì)影響道路的暢通。（10）清掃樓梯時(shí)，站在下一階，從樓梯外端往靠墻的一邊掃，再將已靠墻的垃圾往下掃。要注意灰塵、垃圾不要從樓梯旁掉落下來(lái)，避免灰塵、垃圾灑落到人身上。（11）不銹鋼設(shè)施（如欄桿、階梯扶手等）不得使用小鐵鏟或鋼絲球等會(huì)對(duì)不銹鋼設(shè)施表面產(chǎn)生明顯刮痕的金屬工具來(lái)進(jìn)行鏟刷，不銹鋼設(shè)施的刷洗清潔應(yīng)使用木或塑料等軟性材料制品來(lái)清潔。2.清除污漬的技巧去除污漬要有一套除污漬的工作程序，同時(shí)要講究一些技巧。若要有好的清潔效果，應(yīng)當(dāng)對(duì)受污染的地方盡快進(jìn)行清除。當(dāng)污漬較濃地方要重復(fù)擦洗多次。選擇適當(dāng)?shù)娜n劑對(duì)污漬的去除會(huì)產(chǎn)生良好的效果，在條件允許下，不同的污漬應(yīng)根據(jù)其理化性質(zhì)選擇不同的去漬劑。清水是一種廣泛使用的溶劑。特定污漬的去除方法：（1）墨水、血漬等溶水性污漬：主要用水進(jìn)行滲泡，然后拖洗。（2）香口膠：有條件可將雪或冰置于香口膠上，此舉可令香口膠變脆后輕易地去除，出可用小鐵鏟將其鏟除（如粘在不銹鋼設(shè)施上，不得使用金屬等硬質(zhì)工具清潔。）（3）油漆、不干膠貼紙：用松節(jié)水或天拿水輕力清擦。（4）機(jī)油等油性物質(zhì)：先用木糠吸干，再用化學(xué)去漬劑和清水沖洗干凈。（5）廣場(chǎng)路面清潔作業(yè)安全和注意事項(xiàng)。（6）要安全文明作業(yè)，按規(guī)定著裝，佩戴安全保護(hù)標(biāo)志。在進(jìn)行清掃作業(yè)時(shí)要留意周邊環(huán)境，以免發(fā)生事故，造成意外傷害。（7）清潔作業(yè)時(shí)不得阻礙行人、車輛行走。（8）清掃工具存放整齊（盡可能隱蔽），掃把等小工具不得存放在工具房外（9）垃圾收運(yùn)車要求盡量做到密封，以防臭味外逾。（六）排水溝管理接管后我司清潔人員定期對(duì)各公共的排水溝，集水井地漏格棚進(jìn)行清疏，確保無(wú)淤積物，無(wú)堵塞，無(wú)積水，及時(shí)對(duì)損壞的排水溝進(jìn)行必要的報(bào)修。（七）重大活動(dòng)突擊工作管理當(dāng)政府機(jī)關(guān)有重大活動(dòng)時(shí)，我司將全力協(xié)助XX政府機(jī)關(guān)做好環(huán)衛(wèi)清潔保障服務(wù)，確保重大活動(dòng)完滿成功。第四節(jié)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障一、保潔工作程序及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共洗手間的清潔清潔時(shí)間：X點(diǎn)－X點(diǎn)作業(yè)細(xì)則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)1.打開(kāi)洗手間的窗戶，開(kāi)啟XX公分通風(fēng)；2.清理洗手間內(nèi)垃圾桶及蹲廁垃圾桶內(nèi)的垃圾；（每天X次）3.清洗垃圾桶內(nèi)外側(cè)，擦洗干凈并放回原位；4.放少許清潔劑到蹲廁和小便器；5.放少許清潔劑于百潔布上清潔面盆內(nèi)外和臺(tái)面鏡面，用清水沖凈；6.用抹布擦干面盆水跡及鏡子表面，擦抹側(cè)門、房門、隔板、門窗等所有公共設(shè)施；7.用廁刷刷洗蹲廁和小便池內(nèi)側(cè)；8.用干凈拖把將地面拖洗干凈；9.清潔衛(wèi)生間的同時(shí)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行的清潔項(xiàng)目；墻面每周擦抹一次，玻璃內(nèi)側(cè)每周清潔一次，外側(cè)每周清潔兩次；燈具每月清潔一次；天花每月清潔兩次；每月用消毒水消毒一次；定期消殺在“四害”。并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)動(dòng)清潔，在清潔的過(guò)程中嚴(yán)格按照XX政府機(jī)關(guān)的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量嚴(yán)格達(dá)標(biāo)。1.確保衛(wèi)生間的保潔在X次以上；2.垃圾桶內(nèi)的垃圾得到及時(shí)的清理，垃圾桶干凈無(wú)異味；3.小便池、蹲廁潔凈無(wú)異味；4.洗手盆、水喉潔凈無(wú)水跡，鏡子及窗玻璃光亮；5.側(cè)門、房門、隔板、門窗等公共設(shè)施干凈無(wú)灰塵；6.地面無(wú)垃圾、無(wú)水跡、無(wú)尿跡；7.消殺“四害”及消毒達(dá)標(biāo)。1.將洗手間抹布分為洗手盆抹布、小便器及馬桶抹布、擦塵抹布，嚴(yán)格進(jìn)行管理；2.設(shè)定洗手間保潔記錄卡，接受工作人員的監(jiān)督；3.在保潔洗手間時(shí)在門口放置“工作進(jìn)行中”指示牌，做到溫馨提醒；4.保持空氣的流通，在小便器內(nèi)放置衛(wèi)生球，防止異味，并噴灑空氣清新劑，消除異味。5.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表，展現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)現(xiàn)象；6.配合XX政府機(jī)關(guān)的臨時(shí)接待任務(wù)的清潔衛(wèi)生工作；7.協(xié)助進(jìn)行工程問(wèn)題的檢查及跟進(jìn)維修。（二）政府機(jī)關(guān)外圍公共區(qū)域清潔清潔時(shí)間：X點(diǎn)－X點(diǎn)作業(yè)細(xì)則作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)1.用掃把掃干凈外圍區(qū)域路面。草地、停車場(chǎng)、樓宇天臺(tái)及廣場(chǎng)臺(tái)階、平臺(tái)上、架空層地面的垃圾、雜物；用干凈的半干抹布擦抹外圍扶手、欄桿、外圍燈桿、消防設(shè)施、路障、架空層管線燈所有設(shè)施表面灰塵；2.用抹布擦干凈前廣場(chǎng)旗桿大理石地面，擦抹旗桿不銹鋼；3.用洗凈的拖把拖外圍廣場(chǎng)、臺(tái)階部分光面理石；4.用干凈的半干抹布擦抹垃圾桶表面灰塵、污漬；5.用垃圾清運(yùn)車將垃圾桶及果皮箱內(nèi)的垃圾清運(yùn)到XX政府機(jī)關(guān)指定的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)；6.根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行大清潔項(xiàng)目：外墻按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每年清洗一次；不銹鋼雕塑每周用不銹鋼油拋光一次；飄帶天橋每月清潔一次；地面每月沖洗一次；天臺(tái)內(nèi)墻面及排水溝每周沖洗一次；天臺(tái)護(hù)欄每周擦抹一次；外墻面每月清洗、抹擦一次；定期消殺“四害”。并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行機(jī)動(dòng)清潔，在清潔的過(guò)程中嚴(yán)格按照XX政府機(jī)關(guān)的要求，確保衛(wèi)生質(zhì)量嚴(yán)格達(dá)標(biāo)。1.路面、草地、停車場(chǎng)及廣場(chǎng)臺(tái)階、平臺(tái)上、架空層地面、天臺(tái)地面無(wú)紙屑、煙頭、枯葉等雜物垃圾；2.樓梯扶手、欄桿、外圍燈桿、旗桿、路障、架空層管線等公共設(shè)施表面干凈無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。外圍部分光面理石地面干凈、光亮無(wú)灰塵；3.旗桿及雕塑不銹鋼定期保養(yǎng)、光亮、無(wú)手??；4.垃圾清運(yùn)及時(shí)，垃圾桶表面干凈無(wú)污漬、水跡，無(wú)異味；5.消殺“四害”及消毒達(dá)標(biāo)。1.為了節(jié)約資源，安排員工在雨天穿著雨衣刷洗馬路，平時(shí)只對(duì)局部進(jìn)行處理，節(jié)約使用水資源，避免浪費(fèi)；加大巡回保潔及檢查的力度，確保問(wèn)題能得到及時(shí)地處理；2.注意員工的禮節(jié)禮貌及儀容儀表，展現(xiàn)物業(yè)管理的服務(wù)現(xiàn)象；配合XX政府機(jī)關(guān)的臨時(shí)接待任務(wù)的清潔衛(wèi)生工作；3.協(xié)助進(jìn)行