校園保潔服務(wù)質(zhì)量保障

校園保潔服務(wù)質(zhì)量保障目錄第一節(jié)質(zhì)量保證體系 1一、保潔質(zhì)量管理制度 1二、保潔服務(wù)安全管理措施 2三、質(zhì)量監(jiān)督與檢查 6第二節(jié)組織管理保障措施 6一、領(lǐng)導(dǎo)機制保障措施 6二、管理機制保障措施 7三、激勵機制保障措施 8四、監(jiān)督機制保障措施 9五、安全機制保障措施 10六、自檢機制保障措施 11七、其他控制保障措施 12第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量校核 12一、質(zhì)量服務(wù)要求 12二、質(zhì)量校核制度 15第四節(jié)服務(wù)承諾與服務(wù)措施 16一、服務(wù)承諾 16二、服務(wù)措施 18第一節(jié)質(zhì)量保證體系我司中標后一定認真貫徹國家保潔生產(chǎn)和環(huán)境保護的各項標準，以保證和提高審核質(zhì)量為目標，以強化內(nèi)部責(zé)任和管理，加強和控制審核過程為手段，建立一個從計劃、實施、檢查、處理的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量管理的各階段、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管措施嚴密組織起來，形成一個既有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限，又能相互協(xié)調(diào)、促進的質(zhì)量保證體系。一、保潔質(zhì)量管理制度公司的宗旨就是“客戶永遠是對的”。我們的工作就是服務(wù)，服務(wù)就是讓客戶滿意。所以要為校園廣大師生提供最完善的綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)，使之展示最美好的形象。對于校園保潔服務(wù)項目來說，綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量是最重要的。綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量好可使企業(yè)聲譽日隆，否則危及企業(yè)的生存。所以綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量是管理經(jīng)理最重要的管理職責(zé)，也是衡量管理經(jīng)理素質(zhì)高低的重要標準。綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量管理差的經(jīng)理是不允許也是不可能繼續(xù)擔(dān)任管理工作的。綠化養(yǎng)護組長及保潔組長必須不斷地巡視所管轄的項目管理處。檢查員工的勞動情況，觀察員工的綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量，指導(dǎo)員工工作，并將每次檢查的情況（包括做得好的和做得不夠的方面）做出書面記錄。發(fā)現(xiàn)問題要及時盡快地想盡一切辦法處理好，不得拖延到下一班或第二天處理。如遇到特殊情況，不能當(dāng)天處理必須向項目經(jīng)理強調(diào)。但最長不能超過一個循環(huán)日，重大問題處理必須馬上報告項目經(jīng)理。在工作中，項目經(jīng)理須指導(dǎo)、監(jiān)督綠化養(yǎng)護員工及保潔員工正確使用綠化養(yǎng)護及保潔材料，不能輕易丟掉。應(yīng)指導(dǎo)員工將材料用在其適合需要的地方，做到物盡其用。二、保潔服務(wù)安全管理措施（一）建立健全安全管理組織機構(gòu)1.建立以經(jīng)理為首的綠化養(yǎng)護及保潔安全管理機構(gòu)，行使安全監(jiān)察職能，經(jīng)理任安全員，并把安全工作貫徹到班組。2.堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，把安全第一當(dāng)作第一項工作來抓，強化安全保證體系，落實各項安全保潔責(zé)任制，認真落實保潔工作檢查。3.加強勞動保護。在各類有危險的部位做好防護措施，懸掛危險標志；危險作業(yè)地段要設(shè)醒目標志，以其引起人員注意。提高現(xiàn)場人員的自我保護意識。4.制訂安全綠化養(yǎng)護及保潔責(zé)任制和安全工作檢查制度。堅持每天檢查，每星期一次安全活動日制度，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。（二）具體保證制度1.實行安全責(zé)任制安全工作由項目經(jīng)理全面負責(zé)，各級負責(zé)人就是該專業(yè)的安全第一負責(zé)人,層層負責(zé)，層層把關(guān)。2.進行安全教育綠化養(yǎng)護組及保潔組全體工作人員，必須是經(jīng)過三級安全教育，并將考核合格的人員。進行本綠化養(yǎng)護及保潔服務(wù)前，還需根據(jù)該服務(wù)的綠化養(yǎng)護及保潔特點進行現(xiàn)場的安全教育，嚴禁雇用未經(jīng)安全教育的臨時工，綠化養(yǎng)護及保潔期間，各專業(yè)、各班組必須堅持進行“安全活動周”及時發(fā)現(xiàn)整治工作中存在的事故隱患。3.實行安全檢查綠化養(yǎng)護及保潔期間，項目經(jīng)理必須組織好日常的安全檢查工作。項目經(jīng)理也要根據(jù)綠化養(yǎng)護及保潔工作有針對性地進行綜合性、專業(yè)性的定期不定期的安全檢查和抽查，綠化養(yǎng)護組長及保潔組長也必須堅持進行周檢，月檢和日常的檢查活動，確保把事故瞄頭消滅在萌芽態(tài)中。4.購置保險措施所有的上崗員工我們除加強安全教育，建立安全保證體系外，每一位員工上崗前購置個人意外保險，建立相應(yīng)的保險制度。5.農(nóng)藥的安全使用農(nóng)藥可以用來殺滅昆蟲、真菌和其他危害作物生長的生物。施用化學(xué)農(nóng)藥，防治病、蟲、草、鼠害，是奪取農(nóng)業(yè)豐收的重要措施。6.農(nóng)藥使用中的注意事項：（1）配藥時，配藥人員要戴膠皮手套，必須用量具按照規(guī)定的劑量稱取藥液或藥粉，不得任意增加用量。嚴禁用手拌藥。（2）拌種要用工具攪拌，用多少，拌多少，拌過藥的種子應(yīng)盡量用機具播種。如手撒或點種時必須戴防護手套，以防皮膚吸收中毒。剩余的毒種應(yīng)銷毀，不準用作口糧或飼料。（3）配藥和拌種應(yīng)選擇遠離飲用水源、居民點的安全地方，要有專人看管，嚴防農(nóng)藥、毒種丟失或被人、畜、家禽誤食。（4）使用手動噴霧器噴藥時應(yīng)隔行噴。手動和機動藥械均不能左右兩邊同時噴。大風(fēng)和中午高溫時應(yīng)停止噴藥。藥桶內(nèi)藥液不能裝得過滿，以免晃出桶外，污染施藥人員的身體。（5）噴藥前應(yīng)仔細檢查藥械的開關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，以免漏藥污染。噴藥過程中如發(fā)生堵塞時，應(yīng)先用清水沖洗后再排除故障。絕對禁止用嘴吹吸噴頭和濾網(wǎng)。（6）施用過高毒農(nóng)藥的地方要豎立標志，在一定時間內(nèi)禁止放牧，割草，挖野菜，以防人、畜中毒。（7）用藥工作結(jié)束后，要及時將噴霧器清洗干凈，連同剩余藥劑一起交回倉庫保管，不得帶回家去。清洗藥械的污水應(yīng)選擇安全地點妥善處理，不準隨地潑灑，防止污染飲用水源和養(yǎng)魚池塘。盛過農(nóng)藥的包裝物品，不準用于盛糧食、油、酒、水等食品和飼料。裝過農(nóng)藥的空箱、瓶、袋等要集中處理。浸種用過的水缸要洗凈集中保管。6.清潔劑的安全使用保潔工作清潔劑（包括各種清潔劑、消毒藥水、玻璃水等，以下統(tǒng)稱清潔劑）的使用必須符合以下規(guī)定：（1）使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量必須達到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標準，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標準和產(chǎn)品化驗單。（2）嚴禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。（3）嚴禁使用含強酸、強堿的清潔劑。（4）不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。7.安全守則（1）保潔員工自覺遵守安全規(guī)則，服從上級管理部門調(diào)度指揮，班前必須充分休息、不得飲酒，確保上班時精神飽滿。遇特別情況時，主動協(xié)助工作。（2）“四注意”注意警示標志，謹防發(fā)生意外。注意地面積水、積油，謹防滑倒。注意高空墜物，謹防砸傷。注意廣場運動設(shè)備異?，F(xiàn)象，及時發(fā)現(xiàn)、及時排除，謹防發(fā)生事故。（3）“五必須”必須堅守崗位，遵章守紀。必須按規(guī)定正確使用用品。保潔前做好各項防護，保潔后必須清理現(xiàn)場，出清線路。堆放物品必須整齊穩(wěn)固。發(fā)現(xiàn)違章操作必須堅決加以制止。（4）“七不準”不準攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入。不準擅自移動改換防護裝置、警示標志，不準發(fā)出違章指令，不準在追逐打鬧、打架斗毆，不準使用有安全隱患的工具、設(shè)備，不準臆測行事，當(dāng)班時不準飲酒、看報刊雜志、聊天和打盹等。三、質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）以甲方的服務(wù)要求為我方工作準則。對甲方的意見和建議虛心接受。（二）以自檢為重點，優(yōu)質(zhì)為動力；以景觀為目的。以檢查為監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督工作力求主動，不可被動。（三）工人每天都有0.5--1小時用于自查，項目經(jīng)理每日巡查二次，一是檢查問題，二是解決問題。（四）從工人到經(jīng)理，凡屬自己責(zé)任范圍內(nèi)的都要主動自查，主動解決。（五）節(jié)假日前后加大自檢力度。對相關(guān)的責(zé)任人，均切實做到賞罰分明。第二節(jié)組織管理保障措施一、領(lǐng)導(dǎo)機制保障措施保潔員必須服從管理處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定標準和操作程序，保質(zhì)、保量的完成承包區(qū)域的清潔工作。在xx管理處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下開展保潔服務(wù)工作。二、管理機制保障措施（一）工作人員的素質(zhì)所有保潔工作人員身體健康，一律著統(tǒng)一保潔服裝上崗、上崗前必須經(jīng)過相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)。保潔人員要求勤奮踏實，符合保潔人員身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)的要求。參加公司統(tǒng)一安排的崗前、崗中及素質(zhì)培訓(xùn)，不得曠課。1.上崗員工儀表端莊、身強力壯，身體素質(zhì)過硬。2.上崗員工品德兼優(yōu)、政歷清白，不得有不良記錄和違法犯罪記錄。3.上崗員工有強烈的責(zé)任心、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻。4.注重對員工大局觀念、服務(wù)意識、責(zé)任意識、綜合素質(zhì)的教育提高。5.定期對員工進行技能、禮儀的培訓(xùn)和考核，不斷完善員工的服務(wù)技能和素質(zhì)。6.獎懲分明，嚴格的按照公司制定的《獎懲制度》對員工進行督促。（二）作業(yè)的實施1.保潔經(jīng)理制定詳細的作業(yè)計劃書，制定人員作業(yè)安排表。2.保潔員依照指示，按部就班，定崗定位，積極完成各項任務(wù)，要求做到最精、最細。3.管理人員對作業(yè)滿意度的填寫、匯總、上報、分析。4.緊急事件的應(yīng)急增援及時有效。（三）作業(yè)情況的督查1.保潔經(jīng)理每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向負責(zé)人匯報。2.項目負責(zé)人每月進行巡檢，組織召開交流會；公司質(zhì)檢人員每月進行突擊監(jiān)督檢查。（四）安全作業(yè)的確定1.實施安全操作教育。2.防止一切大小安全事故的發(fā)生。三、激勵機制保障措施（一）能力激勵采取培訓(xùn)激勵和工作內(nèi)容激勵等手段不斷提升保潔人員的個人能力，再進一步以激勵的方式滿足員工希望生活更加美好的新的需求的同時滿足企業(yè)發(fā)展的需要。通過培訓(xùn)，可以提高員工實際目標的能力，為其承擔(dān)更大的責(zé)任、更高挑戰(zhàn)性的工作以及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。又如，工作內(nèi)容激勵，讓員工干其最喜歡的工作或由員工自主選擇自己的工作。（二）環(huán)境激勵公司力求建立一種重視人力資源把職工當(dāng)作“社會人”、“決策人”甚至是“自己人”，最大限度地發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動其工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性的文化氛圍，并在這樣的企業(yè)文化的大環(huán)境下確立本企業(yè)的政策環(huán)境。二是客觀環(huán)境激勵，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適、和諧、穩(wěn)定的客觀環(huán)境能夠大大地提高員工的工作效率。（三）物質(zhì)激勵采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新”的模式，使以往的短期激勵變成長期激勵，不僅可以使員工長期保持良好的工作熱情，而且可以避免工作中的短期行為。員工持股制的方式可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(jīng)營、管理和利潤分配，具有典型的合作經(jīng)濟的性質(zhì)。這種激勵方式由于滿足了員工的多方面的需求，因此可以產(chǎn)生巨大的激勵作用。四、監(jiān)督機制保障措施（一）公司管理制度中國有一句俗語：“無規(guī)矩不成方圓”，一個公司沒有一套完善的管理制度是不可能有長足的發(fā)展，更不可能帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因管理制度是一個非常大的體系，在這里對保潔服務(wù)管理制度予以摘錄。（二）員工培訓(xùn)與發(fā)展我們將根據(jù)項目實際情況對人員的具體需求以及崗位的特點而制定培訓(xùn)計劃。經(jīng)常檢查每位員工的工作能力和年度培訓(xùn)要求，并在合同期內(nèi)不斷地發(fā)展和完善培訓(xùn)計劃。（三）質(zhì)量考核標準街道辦可派專人負責(zé)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，可要求我公司予以工作調(diào)整。1.在衛(wèi)生保潔的同時，監(jiān)管各基礎(chǔ)設(shè)施，遇有人為破壞和設(shè)施毀損的，及時上報管理處工作人員。各區(qū)域組長作為基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管負責(zé)人，遇有認為破壞及時制止和糾正并上報管理處領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)設(shè)施毀損的，第一時間上報管理處領(lǐng)導(dǎo)。2.保潔工作人員對師生要謙恭禮讓，文明服務(wù)，不管任何原因均不得與師生發(fā)生爭執(zhí)。在日常班前會及培訓(xùn)計劃落實過程中不斷加強文明服務(wù)、微笑服務(wù)的培訓(xùn)，各組長及現(xiàn)場管理人員現(xiàn)場檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以處罰。五、安全機制保障措施（一）建立安全組織體系在保潔服務(wù)的全過程中，運用科學(xué)管理的理論、方法，通過法規(guī)、技術(shù)、組織等手段，進行規(guī)范操作，控制勞動對象、勞動手段和服務(wù)環(huán)境條件，消除或減少不安全因素，使人、物、環(huán)境構(gòu)成的服務(wù)服務(wù)體系達到最佳的安全狀態(tài)，實現(xiàn)項目安全第一的準則。（二）建立安全服務(wù)制度1.安全教育制度：政治思想教育、勞動保護方針政策教育、安全技術(shù)規(guī)程和規(guī)章制度、安全服務(wù)技術(shù)知識教育、安全服務(wù)典型經(jīng)驗和事故教訓(xùn)等。2.安全服務(wù)責(zé)任制：建立健全各級安全服務(wù)責(zé)任制，明確規(guī)定各級人員在安全服務(wù)方面的職責(zé)。3.貫徹安全技術(shù)管理：全體人員認真貫徹執(zhí)行，若執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時采取妥善的安全防護措施。4.組織安全檢查：安全檢查人員經(jīng)常查看現(xiàn)場，及時排除服務(wù)中的不安全因素，糾正違章作業(yè)，監(jiān)督安全技術(shù)措施的執(zhí)行，不斷改善勞動條件，防止工傷事故的發(fā)生。5.進行事故處理：若在服務(wù)中有安全事故發(fā)生，立即進行調(diào)查，了解事故產(chǎn)生的原因、過程和后果，提出鑒定意見。在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有針對性地制定防止事故再次發(fā)生的可靠措施。6.完善消防管理制度：把消防安全工作在此項目上提高到政治影響的高度上去考慮，現(xiàn)場杜絕任何可能出現(xiàn)的安全隱患，這是我們進入現(xiàn)場服務(wù)壓倒一切的重要工作。六、自檢機制保障措施本項目若我公司中標，我們將建立切實有效的質(zhì)量保證體系。推行全面質(zhì)量管理，開展群眾性的質(zhì)量活動，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力提高全員保潔意識。實行項目經(jīng)理責(zé)任制，項目經(jīng)理全面負責(zé)綠化養(yǎng)護及保潔工作的質(zhì)量管理，并對綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量負責(zé)。項目經(jīng)理負責(zé)對綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量和監(jiān)督，項目經(jīng)理負責(zé)各綠化養(yǎng)護及保潔項目的質(zhì)量監(jiān)督和檢查,綠化養(yǎng)護組長及保潔組長負責(zé)每天對學(xué)校綠化養(yǎng)護及保潔范圍巡查，從而使綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量達到真正意義上的“三檢制”。同時，項目經(jīng)理部將建立由綠化養(yǎng)護組長、保潔組長、綠化養(yǎng)護人員和保潔人員參加的質(zhì)檢小組，從而在組織上確保綠化養(yǎng)護及保潔質(zhì)量。七、其他控制保障措施（一）加強作業(yè)項目的質(zhì)量監(jiān)控，使作業(yè)全過程處于受控狀態(tài)。（二）加強因素控制，確定特定、特殊工序關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理點，實施養(yǎng)護作業(yè)的動態(tài)管理。（三）開展公開活動，克服質(zhì)量通病，爭取質(zhì)量目標一次過關(guān)。（四）工序交接時，項目經(jīng)理必須對項目質(zhì)量作出客觀、正確的評價，達不到質(zhì)量目標著返工重做。（五）認真接受甲方監(jiān)督管理工程師及當(dāng)?shù)鼐G化質(zhì)量監(jiān)督部門對項目質(zhì)量監(jiān)督檢查。對提出的問題及時整改，合格后申請復(fù)驗。（六）在管理上“嚴”字當(dāng)頭，長抓不懈，認真執(zhí)行專業(yè)質(zhì)量檢查制度：個人檢查--項目經(jīng)理檢查--項目經(jīng)理復(fù)查--各專業(yè)質(zhì)檢員檢查驗收。第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量校核一、質(zhì)量服務(wù)要求（一）樓宇公共部位1.校內(nèi)所有樓宇的走廊、樓梯、樓梯扶手、過道、欄桿（護欄）、門廳、校園廁所等場所和設(shè)施必須每天清掃2次（含）以上，拖洗1次并全天保潔，達到地面無灰塵，無痰跡、污跡；樓梯扶手、公共部位門窗、標志牌等每天擦抹一次，墻面、天花板基本無污跡、無蛛網(wǎng)；踢角線、安全指示燈、各種標牌表面干凈無灰塵、水跡、污跡、斑點；2.公共門窗（含玻璃、窗框、窗臺）明鏡光潔、無灰塵、污跡、斑點；3.各種設(shè)施外表（如公告欄、宣傳欄、消防栓箱等）清潔干凈、無積塵、污跡；4.廁所無異、臭味、無污垢；及時清理學(xué)校安排的板報以外的亂貼亂畫亂涂。5.硬質(zhì)地面臺階及其接縫潔凈，上蠟光亮，地毯清潔、無污點和霉壞，踢腳線等地方無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面干凈，花基、花壇內(nèi)無煙頭、雜物，綠化牌、庭園燈干凈、光亮。6.墻面：大理石、瓷片、磚干凈、明亮、無污跡。7.玻璃：門、窗、鏡面、玻璃圍欄、外墻幕玻，觸摸屏潔凈透亮。8.金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等光亮無銹跡和污跡。9.光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。10.開水間：垃圾桶、門邊柜、茶渣柜干凈無異味。11.垃圾清運：垃圾日產(chǎn)日清，垃圾清運后散落地面的垃圾要清掃干凈，每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。（二）樓宇室內(nèi)部分（除教室、教室辦公室）負責(zé)所有會議場所（包括報告廳、會議室等）室內(nèi)的衛(wèi)生。一天一清掃，特殊情況一天多次清掃與保潔。（三）校內(nèi)綠化帶、草坪、道路及兩側(cè)地面、溝渠、各棟樓宇外側(cè)地面等活動場地必須每天清掃2次（含）以上，做到無雜物、垃圾；室外果皮箱垃圾每天清理一次實行袋裝并按時清運至校內(nèi)垃圾中轉(zhuǎn)站集中后外運到衛(wèi)生主管部門指定的場所。（四）體育運動場、室內(nèi)體育館、食堂等場所的衛(wèi)生清潔。（五）完成迎賓、迎檢、迎新等突擊性衛(wèi)生清掃清運工作。（六）節(jié)假日或?qū)W校舉辦大、中型活動以及大、中型考試（如高考、中考、高中學(xué)業(yè)水平考試、公務(wù)員考試、中考體育考試、中考閱卷、高中學(xué)業(yè)水平考試閱卷等）前后的宣傳布置和撤除（如條幅、彩旗、的懸掛安插等）。（七）根據(jù)季節(jié)和環(huán)境的需要，不定期進行公共場所的衛(wèi)生消殺毒以及“四害”蚊蟲等消殺滅除工作，創(chuàng)建整潔、衛(wèi)生、文明的校園環(huán)境。（八）綠化養(yǎng)護綠化養(yǎng)護工作分為基本工作項目（簡稱基本工作）和定期工作項目（簡稱定期工作）兩部分?；竟ぷ魇侵敢话愕卣＞S護，即澆水、清理垃圾、防風(fēng)防汛、補植和防人為損壞及零星病蟲害防治、除雜草和修剪等；定期工作是指全面修剪整形、施肥、除雜草、松土和全面病蟲害防治（除草一年不少于4次）。如遇不可抗拒自然災(zāi)害（如強臺風(fēng)、冰雹等）造成樹木倒伏，乙方應(yīng)予以扶正，加強養(yǎng)護。（九）應(yīng)急響應(yīng)逢迎節(jié)假日、檢查指導(dǎo)工作時，我公司將無條件響應(yīng)采購人應(yīng)急安排。二、質(zhì)量校核制度首先，加強公司質(zhì)檢部建設(shè)，配備齊全的質(zhì)量檢查組織網(wǎng)絡(luò)，每月對項目部管理人員明查兩次、暗查兩次，檢查管理是否勤政、作業(yè)是否符合流程，對員工作業(yè)現(xiàn)場進行跟蹤、回訪、反饋。其次，實行質(zhì)檢部監(jiān)督與項目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)合，現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、顛倒或節(jié)省流程的現(xiàn)象發(fā)生。第三，每月組織召開質(zhì)量管理例會，及時研究傾向性的質(zhì)量問題，查找不合格項，提出解決辦法，督促實施落實。通過計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)四個階段的連續(xù)運行過程，對質(zhì)量目標實施動態(tài)管理，對各級員工管理和作業(yè)實行跟蹤、反饋，確保員工違反規(guī)章制度和作業(yè)流程行為得到及時糾正，使道路清掃保潔質(zhì)量穩(wěn)定提升。（一）員工自查每個員工應(yīng)根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對各自分管負責(zé)區(qū)域的保潔項目完工后進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（二)班長巡查領(lǐng)班應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、設(shè)施進行巡回檢查，每天不得少于2次，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)成有關(guān)人員糾正，并做好紀錄。（三）主管抽查主管每日抽查不得少于1次，主管還應(yīng)會同物業(yè)項目處經(jīng)理（或陪同上級領(lǐng)導(dǎo)）每月4次聯(lián)合檢查各項保潔部位，并做好紀錄。（四）品質(zhì)檢查品質(zhì)部隨時對保潔質(zhì)量進行品質(zhì)檢查，檢查與保潔主管一同進行，同時做好檢查記錄，對于查出問題的按照品質(zhì)部相關(guān)流程處理。第四節(jié)服務(wù)承諾與服務(wù)措施一、服務(wù)承諾致XX學(xué)校：XX有限公司如能榮幸的承接該學(xué)校的日常清潔作業(yè)，我公司將以抓質(zhì)量、保安全、提效率、爭創(chuàng)新、守誠信、求發(fā)展的經(jīng)營方針，竭誠為各位尊朋提供科學(xué)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并鄭重承諾如下：1.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，委派技術(shù)過硬、管理嚴格的管理人員和熟練的技術(shù)工人對各位尊朋進行日常清潔及保潔作業(yè)，如在清潔過程造成我方人員或因我方原因造成第三方人員傷亡，其責(zé)任由我公司承擔(dān)，并承擔(dān)一切經(jīng)濟損失。2.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中愛護尊朋財物，按規(guī)范化作業(yè)要求安全作業(yè)，不損傷各種飾材，飾物及附屬設(shè)施，如果因操作不當(dāng)造成貴公司損失的由我公司承擔(dān)一切責(zé)任，并照價賠償。3.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，所有保潔人員都是身體健康，沒有疾病和傳染病，精神正常，健康的完成各項保潔工作。4.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，女性保潔員都不在生理期時間內(nèi)工作，讓學(xué)校更放心沒忌諱，人性化的呵護女性健康，平時更出色的完成各項保潔工作。5.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，嚴格按照方案及合同中所制定的清潔衛(wèi)生質(zhì)量標準和程序作業(yè)。6.我公司保證在日常清潔及保潔作業(yè)過程中，認真落實各項管理規(guī)章制度，使各項管理目標落到實處。7.我公司員工的勞動保險、醫(yī)療保險以及安全責(zé)任保險全由我公司承擔(dān)。8.我公司保證嚴格履行合同的各項規(guī)定和條款，高效、安全、滿意的完成學(xué)校的日常清潔及保潔作業(yè)。承諾單位：XX有限公司法人代表：日期：二、服務(wù)措施（一）建立有效的溝通及監(jiān)督機制1.定期溝通協(xié)調(diào)機制：每周定期召開與XX學(xué)校保潔主管部門的保潔溝通協(xié)調(diào)會；每月定期召開與XX學(xué)校所有相關(guān)人員的保潔溝通協(xié)調(diào)會。2.臨時溝通協(xié)調(diào)機制：在學(xué)校大型活動開展前或某個專項工作開展前，雙方共同召開會議，部署落實各項工作任務(wù)。所溝通事宜及布置事項通過“XX管理系統(tǒng)”的調(diào)度中心平臺進行派單跟蹤，明確責(zé)任人員和完成時間，確保各項工作得到順利實施。（二）構(gòu)筑學(xué)校一體化服務(wù)信息平臺針對保潔服務(wù)的系統(tǒng)性和服務(wù)的專業(yè)細分，建立以客服中心為核心的保潔管理服務(wù)體系，客服中心作為整個管理處的信息“中樞”為學(xué)校群提供通暢的一站式服務(wù)信息反饋渠道，確保各種需求能及時得到傳遞與關(guān)注，并進行有效組織、處理、回訪。實現(xiàn)信息快速流轉(zhuǎn)和高效服務(wù)。（三）精選“一專多能型”管理人才學(xué)校保潔服務(wù)有別于一般的住宅區(qū)、寫字樓物業(yè)服務(wù)。因此，我們將從道德、精神、技能等多方面、全方位加強員工隊伍建設(shè)，精選一批“專業(yè)對口、一專多能、技藝高超、經(jīng)驗豐富、作風(fēng)優(yōu)良”的優(yōu)秀保潔服務(wù)與操作人員，切切實實為XX學(xué)校提供高質(zhì)量、高水平服務(wù)。（四）實施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”SERVICE服務(wù)系統(tǒng)是我司在高檔次保潔服務(wù)過程中，汲取酒店管理的先進理念與經(jīng)驗，將酒店管理與保潔服務(wù)進行有機結(jié)合，而形成的“以人為本、無微不至”的保潔服務(wù)體系。S——SMILE（微笑），即要求保潔服務(wù)人員無論何時何地何種情況，都要對每一位學(xué)校報以主動、真誠、自然、友善的微笑；E——EXCELLENT（卓越），即要求保潔服務(wù)人員對每一項即使最細微的服務(wù)，都要作為自己的莊嚴使命，做得無與倫比的出色；R——READY（待命），即要求保潔服務(wù)人員做好隨時隨刻為學(xué)校提供各項服務(wù)的準備工作，務(wù)必做到忙中有序、紊絲不亂；V——VIEWING（禮儀），即要求保潔服務(wù)人員把每一位學(xué)校都看作需要幫助的貴賓，使之享受一致的貴賓禮遇；I——INVITING（親和），即要求保潔服務(wù)人員要在每次服務(wù)結(jié)束時，都要熱情懇請學(xué)校隨時允許自己為學(xué)校再次提供服務(wù)；C——CREATING（創(chuàng)造），即要求保潔服務(wù)人員主動進行服務(wù)現(xiàn)場改善與服務(wù)創(chuàng)新，以不斷提高服務(wù)技能；E——EYE（關(guān)注），即要求保潔服務(wù)人員要時刻關(guān)注每一位學(xué)校，讓學(xué)校感受到自己是被關(guān)心、被尊重，并主動發(fā)現(xiàn)學(xué)校的潛在需求，及時主動地為學(xué)校提供服務(wù)。SERVICE服務(wù)系統(tǒng)的實施，將使學(xué)校保潔服務(wù)達到一個新的境界，實現(xiàn)三個確保：“確保各類人員服務(wù)禮儀航空化，確保各項工作服務(wù)標準星級化，確保設(shè)施零故障?！保ㄎ澹?dǎo)入并整合三大管理體系1.導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系不斷完善質(zhì)量體系文件，明確責(zé)任分工、明確工作程序、明確服務(wù)標準，嚴格控制服務(wù)過程來保證提供服務(wù)的質(zhì)量，使之時時保持在本公司承諾的標準之上。2.導(dǎo)入ISO14001環(huán)境管理體系建立和完善環(huán)境體系，控制我們工作對環(huán)境的影響。日常所用各類工具器械和化學(xué)保潔劑等的購買、使用、存儲，均按相關(guān)要求執(zhí)行，全員倡導(dǎo)節(jié)能減排并制訂一系列的有效措施，將環(huán)境污染控制最小，實現(xiàn)人和自然和諧相處的可持續(xù)發(fā)展之路。3.導(dǎo)入ISO14001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系加強員工自身職業(yè)安全防范的宣傳和教育。所有管理服務(wù)中使用到的管理物資、工具及化學(xué)藥劑制定嚴格的采購、使用和保管制度，做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。以滿足學(xué)校的各種服務(wù)需求，防止服務(wù)斷鏈，避免學(xué)校需要咨詢第二人的不便。“首問責(zé)任制”是“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”運作的基礎(chǔ)?！笆讍栘?zé)任制”與“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”的有機結(jié)合，使XX學(xué)校乘坐快速（六）推行“首問責(zé)任制”，引進“五步一法”服務(wù)理念“首問責(zé)任制”是指我司服務(wù)人員，在學(xué)校遇到疑難或需要幫助時，必須成為學(xué)校服務(wù)向?qū)?，一對一服?wù)，對學(xué)校提供全程服務(wù)跟蹤，舒適的服務(wù)直通車，大大促進學(xué)校辦公效率的提高。進駐XX學(xué)校后，我司除了強力推行“首問責(zé)任制”意外，還將引進“五步一法”制，從認識學(xué)校開始，到了解學(xué)校、幫助學(xué)校、理解學(xué)校，最終感動學(xué)校。認識學(xué)校，服務(wù)是互動的過程，如果事前彼此多一分認識，就會多一分信任，可以使學(xué)校在服務(wù)當(dāng)中更好的配合，也使學(xué)校更好的享受服務(wù)。所以，我們將變被動等待學(xué)校上門為主動地去認識和引導(dǎo)