如何通過消費者的慈善心理來獲得客戶

如何通過消費者的慈善心理來獲得客戶摘要：你知道消費者的慈善心理是什么嗎？慈善心理又是如何產生的？與其盲目地花錢投廣告，不如來學習一下，通過做慈善來獲客！經濟學家貝克爾對人的行為有這樣一個分析，每個人的消費行為目的都是為了利益的最大化，而其中的慈善心理也不例外，具有慈善心理的消費者的行為表象是在進行一次慈善活動，但實則是在最大化地滿足內心的精神需求，例如有些消費者來自地震災區(qū)，每當看到有商家舉行捐贈活動，購物滿一定金額就會向災區(qū)捐贈救災物資，他不再會考慮商品是否是切實需要的，而是會立即購買商品來滿足內心對災區(qū)人民的憐憫和感同身受。如果你能夠將客戶的慈善心理剖析透徹，抓住客戶的這種心理，以慈善的方式滿足客戶在精神層面的需求，那么你獲得客戶的可能性就大大提高了。一、慈善心理是如何產生的？慈善心理是消費心理的一種，一般借由對某人、某事的同情心或同理心而起。同情心，簡單來說就是在情感的層面上產生一種強烈的情感共鳴，是一種憐憫、感動的情感，而這種情感往往是具有沖動性的，換言之，當客戶面臨一個讓他感同身受、產生憐憫的場景，就會產生一種要為這個群體做點事情的沖動，他們的慈善心理也就產生了。同理心，重點就在“理”這個字上，那么顧名思義，同理心就是指用理智的思維去為對方設想，與同情心不同的是，當這個客戶群面對同樣令人憐憫的場景的時候，他們所產生的不是同情，而是站在他人的角度理智地思考如何設身處地地幫助他們，了解他們需要的究竟是什么。無論是同情心和同理心，他們面對令人憐憫的場景雖然做出的反應不盡相同，但都會激發(fā)內在情感的響應，試圖為這些群體做點事情，也就產生了慈善心理。二、我們應該怎么做？面對有慈善心理的客戶，我們要做什么？顯然，我們要做的是利用好這份慈善心理進行捐贈活動以達到營銷的目的。那么我們應該怎么做呢？捐贈物資可以提供給哪些人群弱勢群體：兒童、老人、病人弱勢軀體一般是主要的捐贈對象，例如老人、兒童、病人等，因為這個群體最容易喚起消費者的共鳴。例如曾風靡一時的冰桶挑戰(zhàn)，冰桶挑戰(zhàn)是2014年美國的皮特為漸凍人癥病人發(fā)起的一個慈善游戲，漸凍癥這一疾病從病癥上與人年老的時候的表現(xiàn)十分相似，例如重聽、器官老化等，從某種程度上來說，人們對漸凍人的慈善與是對未來的自己的一種救助，也就是一種同理心的產生，那么慈善心理下的營銷更容易進行。貧困地區(qū)例如在某網站進行的一場慈善營銷，客戶在該網站每購買一個書包，網站便會向貧困地區(qū)無法上學的孩子捐贈上學用品包。無疑，在這次的營銷活動中，商家選擇了非常適切的捐贈對象，因為購買書包的都是家長，同為家長，當他們看到同樣年齡的孩子無學可上的時候非常容易產生同情心，轉化率也得到了提升。1、選擇適合用來作為捐贈物資的物品對于企業(yè)而言，雖然進行了捐贈活動，但是對所捐贈的物資也是需要深入思考的，不能隨意為之，需要根據企業(yè)自身的實際情況以及受贈人的實際需求來決定，例如面對的受贈人是山區(qū)的孩子，那么高科技的電子產品對于他們就顯得不太適宜了。此外，在你選擇物品的時候，也要反復思考捐贈的物品是否可以激發(fā)消費者的同情心或同理心。現(xiàn)金現(xiàn)金是適用面比較廣的捐贈物資，尤其是對難以以物質的形式給與幫助的人群，例如病人、災區(qū)等，適合所經營的商品不太適宜用于捐贈的商家。日用品捐贈日用品一般適用于貧困地區(qū)或者對某些物品匱乏的地區(qū)，例如在貧困地區(qū)對于衣服、桌椅等較為缺失，而在這些地區(qū)，現(xiàn)今的用途就顯得不那么適切了。如果商家本就經營日用品的銷售，那就更好不過了。食品食品的捐贈往往出現(xiàn)在比較緊急的情況會貧困山區(qū)，例如不可抗的自然災害等。而這些地區(qū)或情況可以引起消費者強烈的同情心，產生消費的可能性就大大提升了。2、設置捐贈規(guī)則商家需要針對具體的情況設置好捐贈規(guī)則，例如每銷售X件商品就捐贈X物資，或者客戶每購買一件商品就捐贈X元等。例如可以設置買1罐奶粉就向山區(qū)購買不起奶粉的媽媽贈送一個新生兒禮包的規(guī)則。只有商家設置好明確的規(guī)則，客戶才能明確自己的消費切實會帶來慈善的效益，有利于捐贈活動的順利進行。3、在產品包裝、宣傳廣告、促銷文案中告知消費者企業(yè)的慈善行為要激發(fā)消費者內心的慈善心理，那么作為商家，就應該讓消費者了解你所正在進行的捐贈活動，可以通過產品包裝、宣傳廣告、促銷文案等渠道告知消費者，這樣可以更有利于轉化，也更容易獲得客戶的認可。4、及時向社會公布捐贈情況鑒于當下存在許多的偽慈善，如果你想要通過消費者的慈善心理來獲得客戶的話，你勢必要讓客戶相信你的慈善的真實性，那么就需要及時向社會各界公布捐贈的情況，例如款項捐贈給哪所學校？款項用于何處？更可以展示當受贈者收到這份慈善的時候高興的笑容，這些情況的公布不僅可以維護已經形成的客戶，也可以促進更多具有慈善心理的客戶發(fā)生轉化。三、配合軟文和受贈人信息宣傳效果更佳在進行捐贈活動的時候，如果你想最大程度地激發(fā)消費者內在的慈善心理，那么還是需要借助一些營銷手段的，例如軟文的配合、受贈人信息的宣傳等。通過這些宣傳方式，一來可以加大活動的受眾面，讓更多的消費者了解到商家的捐贈活動，也體現(xiàn)了商家所進行的活動的真實性，引導更多的消費者參與到