基于信息技術(shù)的醫(yī)院門診服務(wù)運(yùn)作優(yōu)化-以上海市中醫(yī)醫(yī)院為例的中期報(bào)告

基于信息技術(shù)的醫(yī)院門診服務(wù)運(yùn)作優(yōu)化——以上海市中醫(yī)醫(yī)院為例的中期報(bào)告1.綜述隨著信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用日益成熟，越來越多的醫(yī)院開始嘗試將其引入醫(yī)療服務(wù)運(yùn)作中。信息技術(shù)的應(yīng)用能夠提升醫(yī)療服務(wù)的效率，降低醫(yī)療成本，改善患者體驗(yàn)等。本文以上海市中醫(yī)醫(yī)院門診服務(wù)為例，著重探討了信息技術(shù)在醫(yī)院門診服務(wù)中的運(yùn)用以及所帶來的優(yōu)化效果。2.上海市中醫(yī)醫(yī)院門診服務(wù)情況上海市中醫(yī)醫(yī)院是一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健于一體的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，擁有門診科室35個(gè)，病床數(shù)為1300張。門診服務(wù)是醫(yī)院的重要服務(wù)形態(tài)，每天接診大量患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)的門診服務(wù)成為醫(yī)院的重要使命。然而，由于患者數(shù)量龐大，門診服務(wù)流程復(fù)雜，醫(yī)療設(shè)備繁多等多種原因，高峰期門診掛號(hào)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)、醫(yī)療資源的利用率低下等問題也逐漸凸顯。3.信息技術(shù)在上海市中醫(yī)醫(yī)院門診服務(wù)中的應(yīng)用為了解決以上問題，上海市中醫(yī)醫(yī)院在門診服務(wù)中開始大力推行信息技術(shù)的應(yīng)用。3.1網(wǎng)上掛號(hào)醫(yī)院提供了網(wǎng)上掛號(hào)服務(wù)，患者可以通過自助機(jī)或者醫(yī)院官網(wǎng)完成掛號(hào)，排除了傳統(tǒng)掛號(hào)方式中人工掛號(hào)帶來的繁瑣，緩解了高峰期門診的排隊(duì)等待問題。3.2智能導(dǎo)診醫(yī)院引入了智能導(dǎo)診系統(tǒng)，患者通過掃描健康卡或者提供姓名、身份證號(hào)等信息，便能快速查詢到現(xiàn)場(chǎng)的門診科室、診室，提高了醫(yī)院門診服務(wù)的效率。3.3電子病歷醫(yī)院在門診服務(wù)中引入了電子病歷，通過電子記錄患者的診療信息，省去了傳統(tǒng)病歷的紙質(zhì)記錄方式，減少了人工操作的時(shí)間成本，縮短了掛號(hào)就診等待時(shí)間。3.4電子支付同時(shí)，醫(yī)院推行了電子支付，患者可以通過醫(yī)院官網(wǎng)或者支付寶等平臺(tái)支付門診費(fèi)用，避免了傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)支付的環(huán)節(jié)，減少了患者的時(shí)間浪費(fèi)。4.信息技術(shù)所帶來的優(yōu)化效果通過引入信息技術(shù)，上海市中醫(yī)醫(yī)院門診服務(wù)取得了不錯(cuò)的優(yōu)化效果，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：4.1門診服務(wù)流程優(yōu)化現(xiàn)在的門診服務(wù)流程在掛號(hào)、導(dǎo)診、就診、結(jié)算等方面均更加高效，患者等待時(shí)間顯著縮短，特別是在高峰期，電子媒介的應(yīng)用對(duì)緩解排隊(duì)等待問題有著顯著的作用。4.2醫(yī)療資源利用率的提高現(xiàn)在醫(yī)療工作人員通過電子媒介記錄病歷和處方，提高醫(yī)療資源的利用率，減少資源的浪費(fèi)和損失。4.3患者用藥安全性提高門診醫(yī)生在電子病歷中能夠快速、準(zhǔn)確的獲取診斷和處方信息。通過電子媒介的處方，警示作用和規(guī)范化作用提高了用藥的安全性。4.4醫(yī)患交流溝通的提升醫(yī)院在官網(wǎng)上設(shè)立了在線診室，患者可以根據(jù)自身情況，在線向醫(yī)生咨詢，醫(yī)院將通過郵箱回復(fù)或電話回復(fù)，方便了患者，也大大加強(qiáng)了醫(yī)患的溝通。5.總結(jié)通過引入信息技術(shù)，上海市中醫(yī)醫(yī)院門診服務(wù)在效率、安全性、互動(dòng)性等方面均取得了顯著的優(yōu)