涉外商務(wù)禮儀的十二項(xiàng)原則

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁涉外商務(wù)禮儀的十二項(xiàng)原則一、維護(hù)形象在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都非常重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。在涉外交往中，每個(gè)人都必需時(shí)時(shí)刻刻留意維護(hù)自身形象，特殊是要留意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見面的外國(guó)友人的第一印象。個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。其次、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語。第六、是待人接物。所謂待人接物，詳細(xì)是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。二、不卑不亢不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參加國(guó)際交往時(shí)，都必需意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得自大狂傲，放縱囂張。周恩來同志曾經(jīng)要求我國(guó)的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺悟。堅(jiān)決的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何簡(jiǎn)單艱險(xiǎn)的狀況下，對(duì)祖國(guó)赤膽忠心，為維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。江澤民同志則指出：涉外人員必需“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向，在錯(cuò)綜簡(jiǎn)單的斗爭(zhēng)中站穩(wěn)立場(chǎng)，再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都嚴(yán)守紀(jì)律，在任何狀況下都忠于祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和尊嚴(yán)，體現(xiàn)中國(guó)人民的氣概”。他們的這些詳細(xì)要求，應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)一切涉外人員的行為準(zhǔn)則。三、求同存異第一、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？其次、在國(guó)際交往中，究竟應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好？首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的。再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。在國(guó)際交往中，畢竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，照舊基本上采納本國(guó)禮儀。其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采納本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭杉{一些交往對(duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。其三，則是"求同存異"。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了削減麻煩，避開誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以敬重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例仔細(xì)地加以遵守。四、入鄉(xiāng)隨俗“入鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到敬重交往對(duì)象，首先就必需敬重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必需仔細(xì)遵守"入鄉(xiāng)隨俗"原則，主要是出于以下兩面的緣由。緣由之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其歷史進(jìn)展的詳細(xì)進(jìn)程中，形成各自的宗教、語言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。緣由之二，是由于在涉外交往中留意敬重外國(guó)友人所特有的習(xí)俗，簡(jiǎn)單增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。五、信守商定作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守商定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往之中，都必需仔細(xì)而嚴(yán)格地遵守自己的全部承諾。說話務(wù)必要算數(shù)，許諾肯定要兌現(xiàn)，約會(huì)必需要如約而至。在一切有關(guān)時(shí)間方面的正式商定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做到“信守商定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán)格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必需謹(jǐn)慎。其次，對(duì)于自己已經(jīng)作出的商定，務(wù)必要仔細(xì)地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，照實(shí)地解釋，并且還要嚴(yán)肅其事向?qū)Ψ街乱郧敢?，并且主?dòng)地負(fù)擔(dān)根據(jù)規(guī)定和慣例因此而給對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。六、熱忱有度“熱忱有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們?cè)趨⒓訃?guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱忱而友好。更為重要的是，要把握好待人熱忱友好的詳細(xì)分寸。否則就會(huì)事與愿違，過猶不及。中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱忱有度”這一基本原則，關(guān)鍵是要把握好下列四個(gè)方面的詳細(xì)的“度”。第一，要作到“關(guān)懷有度”。其次，要作到“批判有度”。第三，要作到“距離有度”。在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種，它們各自適用不同的狀況。其一，是私人距離，其距離小于0.5米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀人與至交。因此有人稱其為“親熱距離”。其二，是社交距離，其距離為大于0.5米，小于1.5米。它適合于一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱"常規(guī)距離"。其三，是禮儀距離。其距離為大于1.5米，小于3米。它適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱"敬人距離"。其四，是公共距離。其距離在3米開外，適用于在公共場(chǎng)同生疏人相處。它也被叫作"有距離的距離"。第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有度”，要留意以下兩個(gè)方面。一是不要任憑采納某些意在顯示熱忱的動(dòng)作。二是不要采納不文明、不禮貌的動(dòng)作。七、不必過謙不必過謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)當(dāng)自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也肯定沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行虛心、客套。八、不宜先為所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道究竟怎樣作才好的狀況時(shí)，假如有可能，最明智的做法，是盡量不要急于實(shí)行行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對(duì)這種狀況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下四周之人的所作所為，并與之實(shí)行全都的行動(dòng)?！安灰讼葹椤痹瓌t具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避開實(shí)行任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們?cè)诓恢谰烤乖趺醋鞑藕?，而又必需?shí)行行動(dòng)時(shí)，最好先是觀看一些其他人的正確作法，然后加以仿照，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持全都。九、敬重隱私中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“敬重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均被海外人士視為個(gè)人隱私問題。其一，是收入支出。其二，是年齡大小。其三，是戀愛婚姻。其四，是身體健康。其五，是家庭住址。其六，是個(gè)經(jīng)受。其七，是信仰政見。其八，是所忙何事。要敬重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必需自覺地避開在對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè)人隱私八不問”。十、女士?jī)?yōu)先所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)?！芭?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己實(shí)際行動(dòng)，去敬重婦女，照看婦女，體諒婦女，關(guān)懷婦女，愛護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。如果由于男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的境況，便意味著男士的失職。“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在敬重、照看、體諒、關(guān)懷、愛護(hù)婦女方面，男士們對(duì)全部的婦女都一視同仁。十一、愛惜環(huán)境作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛惜環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以疼惜和愛護(hù)。在涉外交往中，之所以要特殊地爭(zhēng)論“愛惜環(huán)境”的問題，除了由于它是作為人所應(yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外，還在于，在當(dāng)今國(guó)際舞臺(tái)上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。在國(guó)際交往中與此有涉時(shí)，需要特殊留意的問題有兩點(diǎn)。第一，要明白，光有“愛惜環(huán)境”的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更為重要的是，要有實(shí)際行動(dòng)。其次，與外國(guó)人打交道時(shí)，在“愛惜環(huán)境”的詳細(xì)問題上要好自為之，嚴(yán)于自律。詳細(xì)而言，中國(guó)人在涉外交往中特殊需要在“愛惜環(huán)境”方面?zhèn)浼恿粢獾募?xì)節(jié)問題，又可分為下列八個(gè)方面。其一，不行毀損自然環(huán)境。其二，不行虐待動(dòng)物。其三，不行損壞公物。其四，不行亂堆亂掛私人物品。其五，不行亂扔亂丟