【S化纖公司質(zhì)量競爭力探析案例12000字（論文）】

S化纖公司質(zhì)量競爭力分析案例目錄TOC\o"1-2"\h\u10927第1章緒論 1196321.1選題背景 1123371.2選題目的及意義 2239581.3文獻綜述 3287631.4研究內(nèi)容及方法 3161561.5創(chuàng)新點 4301681.6本章小結 423第2章相關基礎理論 6204012.1質(zhì)量競爭力 6268282.2質(zhì)量競爭力指數(shù) 7197002.3紡織業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 8318752.4樣本企業(yè)的介紹 9231502.5本章小結 914551第3章S化纖公司質(zhì)量競爭力分析 10151773.1構建評價指標 1021423.2理論分析 10234423.3層次分析法 12193463.4問題分析 15132943.5本章小結 1512849第4章質(zhì)量競爭力提升對策 17123044.1提升技術、調(diào)整發(fā)展策略 17123954.2人才理念意識 18219234.3標準化管理 18303504.4重視顧客需求 1860894.5加強部門協(xié)調(diào) 19181974.6本章小結 1925444第5章結論與展望 2098065.1結論 2047955.2研究不足與展望 20第1章緒論1.1選題背景近年來隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求也日漸提高。其中紡織品更是人們從古至今的日常生活必需品，紡織品具有廣泛應用性和親膚性，因此其質(zhì)量優(yōu)劣為人們所重視[1]。竹纖維類紡織產(chǎn)品更為人們所青睞，然而現(xiàn)在各類新興的化纖產(chǎn)品如雨后春筍，對竹纖維產(chǎn)品帶來了一定沖擊。而且2020年疫情的突發(fā)也帶來了一定的沖擊，但中國成為唯一一個實現(xiàn)國內(nèi)生產(chǎn)總值正增長的經(jīng)濟體，在此情況下紡織業(yè)也面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存的情形。所以加強質(zhì)量競爭力已成為重中之重。質(zhì)量這一概念從被人們初步認識到深入人心不過短短幾年，之所以發(fā)展迅猛，一是由于政府的多次強調(diào)和鼓勵，李克強總理和習近平總書記在各地講話中多次明確提到高質(zhì)量發(fā)展，體現(xiàn)了政府對高質(zhì)量的重視，二是這是適應我國社會主要矛盾變化的必然要求，三是是遵循經(jīng)濟規(guī)律發(fā)展的必然要求，只有滿足了顧客的需求，才能刺激更多人的消費以帶動企業(yè)發(fā)展。面對新興的各種同類產(chǎn)品帶來的挑戰(zhàn)以及疫情帶來的沖擊，S化纖公司應該積極尋找應對策略，要學習借鑒其他紡織公司的優(yōu)勢，緊跟國家發(fā)展的步伐，不斷提高自己的質(zhì)量競爭力，發(fā)展自身優(yōu)勢的同時，不足自身的短板，以求更好的發(fā)展。1.2選題目的及意義1.2.1選題目的本文旨在研究質(zhì)量競爭力的發(fā)展經(jīng)歷與目前成果，并通過對某個典型企業(yè)的質(zhì)量競爭力進行簡單分析，找到其后續(xù)發(fā)展方向與不足之處并為其提出可供參考的改進措施，使企業(yè)可以在市場上的競爭力增強。1.2.2選題意義當今時代背景下，紡織業(yè)迅的發(fā)展越來越迅速，大量的顧客紛紛選擇轉向新種類的化纖產(chǎn)品，這對竹纖維產(chǎn)品的銷售造成了不容忽視的沖擊。面對這些挑戰(zhàn)，主打竹纖維產(chǎn)品的紡織企業(yè)也在積極開發(fā)新產(chǎn)品和新服務，以在激烈的競爭中使自己的產(chǎn)品占據(jù)一席之地。雖然我國各紡織企業(yè)對于紡織產(chǎn)品的更新?lián)Q代方面付出了巨大努力，但是對企業(yè)自身的質(zhì)量競爭力的研究卻相對較少，也不夠深入。本文以紡織業(yè)新形勢對竹纖維產(chǎn)品的質(zhì)量競爭力造成的影響以及對策研究為選題，將河北S化纖公司作為案例，具有側重點，在介紹該企業(yè)產(chǎn)品的基礎上對目前市場新形勢對該企業(yè)的影響進行理論分析，并采取實證方式進行進一步檢驗，最后根據(jù)實證結果對該企業(yè)未來的發(fā)展提出對策與建議，對相關研究起到一定的補充作用。同時，本文的研究也有利于該企業(yè)發(fā)展方式的創(chuàng)新，對該企業(yè)在新興紡織品誕生的挑戰(zhàn)增強智力競爭力，對在市場中改變自己的不利地位有一定的現(xiàn)實意義。1.3文獻綜述1.3.1國內(nèi)外發(fā)展狀況國外很早就提出了質(zhì)量一詞，對于其研究已經(jīng)相對成熟。后21世紀在中國提出了質(zhì)量競爭力這一概念，此項概念的提出并非偶然，其后有著深刻的背景。它的提出是全球經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，是落實科學發(fā)展觀的時代要求，是我國企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的客觀產(chǎn)物。05年9月的《2005至2006年全球競爭力報告》顯示，中國排名第49，數(shù)據(jù)特點是：總排名較為靠前，平均指標相對落后，綜合評價相對而言整體靠后。經(jīng)過十幾年的發(fā)展我國無論是經(jīng)濟方面還是其他方面都積累雄厚，但此時與貿(mào)易強國相比，存在的貿(mào)易增長方式相對粗放、核心競爭力不夠強、出口產(chǎn)品層次偏低、尚未形成大批能夠深度參與國際競爭與合作的企業(yè)等四大差距，要想從貿(mào)易大國走向貿(mào)易強國，我們要有新的競爭戰(zhàn)略，只能選擇以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型道路，提高產(chǎn)品附加價值，打造中國企業(yè)新的競爭力，即為質(zhì)量競爭力[2]。質(zhì)量競爭力指數(shù)是某個國家某產(chǎn)品質(zhì)量升級指數(shù)與世界該產(chǎn)品的同類產(chǎn)品質(zhì)量升級指數(shù)之比，可間接反映產(chǎn)品在國際市場上是否具有競爭力的一個指標,體現(xiàn)的是產(chǎn)品質(zhì)量上的競爭優(yōu)勢[3]。國內(nèi)在質(zhì)量競爭力研究上主要集中在理論研究，但無論是在理論方面還是實踐方面都較為薄弱，這與國外研究形成很大差異，國外在質(zhì)量競爭力上形成完備的體系，同時注重理論與實踐運用[4]。1.3.2文獻綜述近年來，國內(nèi)外在質(zhì)量競爭力方面都進行了大量研究。產(chǎn)業(yè)競爭力理論模型中影響最大、最為有代表性的是競爭戰(zhàn)略之父MichaelE.Porter提出的“鉆石模型”，他認為影響產(chǎn)業(yè)競爭力的因素有很多，包括生產(chǎn)要素、需求狀況、相關產(chǎn)業(yè)、同行競爭、政府、機遇等。隨后，Rugman和Cnuz繼而改進性為“雙鉆石模型”，然后Moon，Rugman和Verbeke進一步將“雙鉆石模型”改進為“一般雙鉆石模型”。之后Cho，D.Sung進一步提出了“九要素模型”，更符合經(jīng)濟不太發(fā)達地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況。除了經(jīng)典的理論模型研究外，國外關于產(chǎn)業(yè)競爭力評價也有不少新興研究。國內(nèi)在產(chǎn)業(yè)競爭力評價方面也有不少研究成果。金碚等根據(jù)Lall對不同技術含量產(chǎn)品的分類方法，使用顯示性比較優(yōu)勢指標測度了行業(yè)國際競爭力。閆世剛、王興旺分別從4個維度篩選評價指標，采用層次分析-模糊評價等綜合評價法對我國產(chǎn)業(yè)競爭力進行了定量分析。學者們不同的評價指標和研究方法豐富了國內(nèi)產(chǎn)業(yè)競爭力的研究文獻，為進一步研究產(chǎn)業(yè)競爭力提供了可供參考的資料[5]。1.4研究內(nèi)容及方法1.4.1研究內(nèi)容第一步，需要對質(zhì)量競爭力的相關概念進行界定，對涉及到的相關知識進行梳理研究。緊接著，要在準備充分的基礎上選擇某典型企業(yè)在市場上的質(zhì)量競爭力為樣本，進行詳細敘述和深入分析。最后，在總結數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)的欠缺所在的基礎上，探討企業(yè)如何采取有效的方法及手段可增強其在同類產(chǎn)品中的質(zhì)量競爭力。本文以河北S化纖公司為例，在介紹質(zhì)量競爭力相關概念的基礎上用理論分析與實證分析相結合的方式研究紡織業(yè)市場變化對該企業(yè)產(chǎn)品帶來的影響，最后根據(jù)實證結果和結論對該企業(yè)的未來發(fā)展方向提出對策與建議。第一部分是緒論，包括選題背景與選題目的及意義、文獻綜述等各方面的內(nèi)容。第二部分是對質(zhì)量競爭力的相關概念進行界定，對涉及到的相關知識進行梳理研究，并對樣本企業(yè)進行簡單介紹。第三部分對該企業(yè)的質(zhì)量競爭力進行實證分析，疫情對該企業(yè)產(chǎn)品帶來的影響。第四部分對市場變化下河北S化纖公司的未來發(fā)展提出對策和建議，最后根據(jù)全文得出結論。第五部分進行全文總結。1.4.2研究方法1.文獻研究法。結合已有的文獻和各種公開發(fā)表文章等，了解選擇的樣本企業(yè)的產(chǎn)品定義范圍、質(zhì)量競爭力理論來源。收集數(shù)理文獻資料，借鑒有關的評價指標。根據(jù)現(xiàn)有觀點和方法，結合自己觀點，形成本文研究思路。2.比較分析法。采用定量分析法得出該類產(chǎn)品質(zhì)量競爭力發(fā)展水平，通過與其他優(yōu)秀企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對比，發(fā)現(xiàn)該樣本企業(yè)在質(zhì)量競爭力上的欠缺所在之處。3.問卷調(diào)查法。采用問卷調(diào)查法為輔助手段收集數(shù)據(jù)。設計問卷時參考國內(nèi)外學者驗證過的較為成熟的量表,并根據(jù)當前實際研究情境進行微調(diào)與完善。1.5創(chuàng)新點通過查閱文獻資料，發(fā)現(xiàn)我國針對某個企業(yè)的質(zhì)量競爭力水平的研究很少，大多是針對某個行業(yè)或者整個國家的，本文針對具體的數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計工具及質(zhì)量管理等相關的知識研究某個企業(yè)的質(zhì)量競爭力，并對其提出質(zhì)量管理等各方面的改進建議，以提升質(zhì)量競爭力水平。1.6本章小結綜上，未來市場中競爭中的主要趨勢就是以質(zhì)量促進發(fā)展提升實力，只有提升關鍵產(chǎn)品的質(zhì)量才能占據(jù)有利的發(fā)展地位。因此明確樣本企業(yè)關鍵產(chǎn)品的發(fā)展狀況及其重要。以質(zhì)量管理為切入點構建全面綜合的評價體系，對S化纖公司的質(zhì)量競爭力進行評價，認識其發(fā)展中的問題，對其未來發(fā)展方向具有重要意義。總而言之，全面加強質(zhì)量管理，提升競爭力水平，是該企業(yè)對質(zhì)量強國戰(zhàn)略的積極響應，也是其發(fā)展的客觀要求，更是其在新時期的新的發(fā)展機遇。第2章相關基礎理論2.1質(zhì)量競爭力2.1.1質(zhì)量關注質(zhì)量的組織倡導一種通過滿足顧客以及其他有關相關方的需求及期望以實現(xiàn)其價值的文化，該企業(yè)的行為、態(tài)度、活動和過程中會反映出這種文化。滿足顧客的能力及對有關相關方預期或非預期的影響決定了組織的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量不僅包括其預期的功能、性能，還涉及到了顧客對其價值以及利益的感知[6]。質(zhì)量具有廣義性、時效性、相對性，好的質(zhì)量是恰到好處的，不足和超過都不能稱之為最佳質(zhì)量。顧客是質(zhì)量好壞的最終判定者。2.1.2競爭力競爭力是通過參與者的比較而體現(xiàn)出來的綜合能力，是一種相對指標，只有通過競爭才能表現(xiàn)出來，是在競爭中表現(xiàn)的能力，故而它是隨著競爭變化著的能力。競爭力包含現(xiàn)在的能力，但它也是未來可以展現(xiàn)的能力[7]。若想測定競爭力需要確定一個測定目標時間[8]。2.1.3質(zhì)量競爭力質(zhì)量競爭力是指競爭主體以卓越的質(zhì)量贏得優(yōu)勢的能力。質(zhì)量與競爭力聯(lián)系密切，是競爭力的核心要素，無論是質(zhì)量管理還是核心競爭力都需要充分研究質(zhì)量和競爭力的關系，包括質(zhì)量在競爭力中的地位等問題[9]。質(zhì)量管理是從企業(yè)由內(nèi)而外地進行研究，競爭力是由企業(yè)外部向內(nèi)部地進行深入研究，這兩種理論的研究對象和研究內(nèi)容交匯在一起，交集部分及相互關系和作用需要新的概念和理論進行系統(tǒng)分析和闡述，質(zhì)量競爭力的研究相應的也就應運而生了[10]。所以，質(zhì)量管理要達到的目標是提高競爭力，質(zhì)量管理是提升競爭力的手段，二者的融合形成了以強化質(zhì)量為核心，提升市場競爭力的質(zhì)量競爭力的理論[11]。2.1.4質(zhì)量競爭力相關評價研究在對于質(zhì)量競爭力深入研究的過程中最具影響力的研究是質(zhì)量競爭力指數(shù)模型，至今仍廣為應用。曾有學者以日本的制造企業(yè)為研究主體，通過該企業(yè)的質(zhì)量管理的相關數(shù)據(jù)和市場競爭中的績效數(shù)據(jù)研究二者的關系，研究結果表明質(zhì)量管理和競爭績效之間存在正相關的關系。高技能企業(yè)在“質(zhì)量主導型”市場中核心競爭力是質(zhì)量，以此獲得市場份額，而低技能企業(yè)只能是在出口產(chǎn)品的價格戰(zhàn)中取得一定的競爭優(yōu)勢。國內(nèi)對于紡織業(yè)質(zhì)量競爭力的研究較少，更多的集中在紡織業(yè)的競爭力研究方向。2.2質(zhì)量競爭力指數(shù)2.2.1質(zhì)量競爭力指數(shù)質(zhì)量競爭力指數(shù)即質(zhì)量因素在表現(xiàn)核心競爭力的過程中發(fā)揮的程度，通過分析和質(zhì)量密切相關的因素來建立\t"/item/%E8%B4%A8%E9%87%8F%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B%E6%8C%87%E6%95%B0/_blank"評價指標體系，并運用適當?shù)脑u價方法去進行量化測評而得來，可以簡明且直觀地體現(xiàn)質(zhì)量競爭力的整體水平和狀態(tài)[12]。常用指標如圖2-1所示。圖2-1質(zhì)量競爭力指數(shù)指標2.2.2質(zhì)量競爭力指數(shù)計算表2-1質(zhì)量競爭力指數(shù)計算序號統(tǒng)計指標技術涵義1產(chǎn)品質(zhì)量等級品率企業(yè)按不同層次標準組織生產(chǎn)經(jīng)營活動時，根據(jù)標準水平劃分的加權產(chǎn)品產(chǎn)值之和與同期工業(yè)總產(chǎn)值的比率,即企業(yè)承諾的產(chǎn)品技術水平[13]。2微電子控制設備比重微電子控制設備占生產(chǎn)經(jīng)營用設備原價的比重,用于反映企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營過程的自動化程度[13]。3質(zhì)量管理體系認證率每億元工業(yè)產(chǎn)值中質(zhì)量管理體系認證證書的比例,用于反映質(zhì)量管理基礎能力[13]。4質(zhì)量損失率質(zhì)量損失總額與工業(yè)總產(chǎn)值的比率,體現(xiàn)了質(zhì)量管理的經(jīng)濟效益[13]。5產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率接受國家質(zhì)量監(jiān)督抽查的產(chǎn)品中，屬于合格品的樣品數(shù)所占的比率,反映企業(yè)自檢合格產(chǎn)品的符合性質(zhì)量[13]。6出口商品檢驗合格率出口商品總額中，合格品商品額所占的比率,反映出口商品的符合性質(zhì)量[13]。7研究與試驗發(fā)展經(jīng)費比重研究與試驗發(fā)展經(jīng)費支出總額與產(chǎn)品銷售收入總額的比率,反映研發(fā)投入的力度[13]。8技術改造經(jīng)費比重用于技術改造的經(jīng)費總額與產(chǎn)品銷售收入總額的比率,反映技術改造投入的力度[13]。9每百萬元產(chǎn)值擁有專利數(shù)每百萬元工業(yè)總產(chǎn)值所擁有的專利數(shù),用于評價自主創(chuàng)新能力[13]。10新產(chǎn)品銷售比重新產(chǎn)品銷售收入總額占產(chǎn)品銷售收入總額的比率,反映新產(chǎn)品的開發(fā)能力[13]。11平均產(chǎn)品銷售收入所有制造業(yè)企業(yè)的平均產(chǎn)品銷售收入,反映產(chǎn)業(yè)集中度的高低[13]。12國際市場銷售率出口商品總額占產(chǎn)品銷售收入總額的比率,測量產(chǎn)品在國際市場上的競爭力[13]。2.3紡織業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀2020年的疫情下，各紡織企業(yè)以最快的速度制做出了大量的口罩以及防護服等重要產(chǎn)品以解燃眉之急，讓人們真正認識了中國速度。2020年的數(shù)據(jù)顯示，中國紡織業(yè)的規(guī)模占全球50%以上，化纖產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量約有70%，貿(mào)易占全球的三分之一，具備最完整的產(chǎn)業(yè)鏈，且工藝制作水平以及裝備水平都已是國際先進水平[14]。中國作為全球最大的紡織品服裝市場，2020年的紡織服裝類零售總額超過12365億元[15]。盡管中國占有絕對的生產(chǎn)、消費及產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，但中國紡織業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)中主要是屬于制造環(huán)節(jié)，但整個產(chǎn)業(yè)鏈的上下游卻主要是被掌握在其他國家手中，中國紡織業(yè)處于較為被動的地位，且由于國際上的一些問題，比如近期的“新疆棉花”事件，我國紡織產(chǎn)品甚至一些原材料的出口受到了一定程度的限制，但好在這些足以在我國內(nèi)部自銷，不會帶來大問題。2.4樣本企業(yè)的介紹2.4.1企業(yè)介紹河北S化纖有限責任公司擁有固定資產(chǎn)10.8億元，年創(chuàng)產(chǎn)值11億元。擁有先進的生產(chǎn)設備、雄厚的技術力量和產(chǎn)品開發(fā)能力，五條漿粕生產(chǎn)線，兩條粘膠纖維生產(chǎn)線，是河北省百家重點企業(yè)之一，石家莊市工業(yè)20強企業(yè)[16]。生產(chǎn)的主要產(chǎn)品有九大類十五個品種，其中四類為國家發(fā)明專利產(chǎn)品。該公司已經(jīng)通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系、ISO14001：2004環(huán)境管理體系、GB/T28001-2001職業(yè)健康安全管理體系認證，通過了國際上最具權威性的生態(tài)紡織品標準OEKO—TEXSTANDARD100認證。世界經(jīng)濟已經(jīng)形成全球一體化競爭格局，S化纖也進入了由基礎建設期向產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整期轉變，由低技術生產(chǎn)型企業(yè)轉向產(chǎn)、學、研、商貿(mào)一體化的綜合性企業(yè)，由產(chǎn)品型企業(yè)轉向品牌型企業(yè)。由單一環(huán)保排放的維持型向持續(xù)發(fā)展、資源可循環(huán)利用型摶變[17]。公司將堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞市場發(fā)展要求，調(diào)整結構，推動技術進步和名牌戰(zhàn)略，把公司建設成為具有市場競爭實力和更有品牌經(jīng)營能力的現(xiàn)代化企業(yè)[17]。2.4.2典型產(chǎn)品介紹該企業(yè)以竹纖維產(chǎn)品為主要生產(chǎn)產(chǎn)品，該產(chǎn)品具有吸濕透氣、抗菌抑菌、抗紫外線和除臭吸附等優(yōu)點。除此產(chǎn)品之外，該企業(yè)為了適應市場，還進行了新產(chǎn)品的研發(fā)，如腈綸纖維和碳纖維，腈綸纖維已投入生產(chǎn)進行銷售，碳纖維則是最新研發(fā)的產(chǎn)品。2.5本章小結通過本章的簡要介紹，認識到紡織業(yè)對于我國經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定平衡的重要性，這一產(chǎn)業(yè)的主要功能就是推動經(jīng)濟發(fā)展、提高就業(yè)率的同時通過其產(chǎn)品的美觀與良好的質(zhì)量等提高人們的幸福感。紡織業(yè)具有勞動密集程度高、就業(yè)帶動能力強等特點。但同時也存在一些問題，如產(chǎn)品出口壓力較大。并簡短闡述了一下樣本企業(yè)的發(fā)展概況和其特色產(chǎn)品。也介紹了與質(zhì)量競爭力相關的理論，給出了質(zhì)量競爭力的含義以及質(zhì)量競爭力指數(shù)指標。

第3章S化纖公司質(zhì)量競爭力分析3.1構建評價指標3.1.1構建原則（1）區(qū)域性原則衡量研究對象的運行情況，要從特定區(qū)域出發(fā)，因地制宜，故評價指標要有針對性[18]。（2）動態(tài)性原則研究是動態(tài)的過程，選取的指標不僅要能夠反映考核對象靜態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀，還要考察其動態(tài)的發(fā)展?jié)摿Γx取的指標要能夠衡量其在不同時段的變動情況，并要求所選指標在較長的時間有實際意義[18]。（3）可量化原則監(jiān)測的前提條件和重要保障是數(shù)據(jù)的可靠性和真實性，需要大量數(shù)據(jù)支撐，所以選取的指標應具備可量化的特點。在指標反映考核對象的前提下，可以直接查到或經(jīng)計算間接得到指標數(shù)據(jù)，以保證評價的可操作性，同時數(shù)據(jù)來源要有權威性，以保證正確評估研究對象[18]。（4）層次性原則一級指標同時設立多個子指標，在眾多指標中，將聯(lián)系密切的指標歸為一類，形成不同的指標層，有利于全面清晰的反映研究對象[18]。3.1.2選取合適的指標數(shù)據(jù)總體來說質(zhì)量競爭力指數(shù)的三級指標中，市場適應能力與質(zhì)量監(jiān)督與檢驗水平是企業(yè)質(zhì)量競爭力的外部特征，前者的評價者則是消費者，即顧客，后者的評價者是政府的質(zhì)量監(jiān)督管理部門，二者共同構成了對企業(yè)質(zhì)量的客觀評價，企業(yè)無法直接控制，屬于外部因素；而其他4個指標是企業(yè)質(zhì)量競爭力的內(nèi)部特征[19]。它們可以從企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量資源或質(zhì)量能力方面得到解釋，是企業(yè)可控的內(nèi)部因素[19]。它們的改善會帶來上面兩個指標的提升。經(jīng)過2020年大規(guī)模的疫情，該企業(yè)也無可避免地效益受損，加之2021年該企業(yè)所在地也同樣遭受疫情，該企業(yè)更是形勢嚴峻，所有工人復工后更是加班加點，只為盡可能地增加業(yè)績。故選擇近兩年的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，為之后的復工進度判斷質(zhì)量改進方向。3.2理論分析從該企業(yè)直接查到的2020年的數(shù)據(jù)有，產(chǎn)品質(zhì)量等級品率，分別是：腈綸AAA級品率100%；短纖AA級品率98%；天竹一等品率100%；竹麗爾一等品率94.2%；微電子控制設備比重，分別是：腈綸：90%；短纖：50%；產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率與出口商品檢驗合格率均為100%。還有8本證書；工業(yè)總產(chǎn)值144858萬元；累計銷售收入為160719萬元；研究與試驗發(fā)展經(jīng)費支出總額1860萬元；技術改造的經(jīng)費總額744萬元；現(xiàn)有專利34個；2020年工業(yè)產(chǎn)值為1448.58百萬元；新產(chǎn)品產(chǎn)值29372萬元；累計工業(yè)總產(chǎn)值為144858萬元；累計產(chǎn)品銷量為122942噸；累計銷售收入為160719萬元；國際市場銷售14374噸；累計銷量122942噸。經(jīng)計算可得出：質(zhì)量管理體系認證率=質(zhì)量管理體系認證證書/工業(yè)產(chǎn)值（千億）=8/14.4858=55.23%研究與試驗發(fā)展經(jīng)費比重=研究與試驗發(fā)展經(jīng)費支出總額/累計銷售收入=1.16%技術改造經(jīng)費比重=技術改造的經(jīng)費總額/累計銷售收入=0.46%每百萬元產(chǎn)值擁有專利數(shù)=現(xiàn)有專利/2020年工業(yè)產(chǎn)值=34/1448.58=0.0235個新產(chǎn)品銷售比重=新產(chǎn)品產(chǎn)值/累計工業(yè)總產(chǎn)值=29372/144858=20.28%平均產(chǎn)品銷售收入=累計銷售收入/累計銷量=160719/122942=1.31萬元/噸國際市場銷售率=國際市場銷售/=14374/122942=11.69%將各數(shù)據(jù)設為X1等指代，見表3-1評價指標。表3-1評價指標指標代碼產(chǎn)品質(zhì)量等級率X1微電子設備控制比重X2產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率X3出口商品檢驗合格率X4質(zhì)量管理體系認證率X5研究與試驗發(fā)展經(jīng)費比重X6技術改造經(jīng)費比重X7每百萬元產(chǎn)值擁有專利數(shù)X8新產(chǎn)品銷售比重X9平均產(chǎn)品銷售收入X10國際市場銷售率X112019年的數(shù)據(jù)計算同上，故近兩年數(shù)據(jù)見表3-2數(shù)據(jù)對比。表3-2數(shù)據(jù)對比X1X2X3X4X5X6X7X8X9X10X1120200.9810.7110.55230.0115730.0046290.02350.2031.310.11720190.9760.69110.43140.0115670.0046270.01970.1451.590.122差值0.0050.01000.12090.000060.0000020.00380.058-0.28-0.005由上表可知，2020年較上年大多比率略有增加，但平均產(chǎn)品銷售收入和國際市場銷售率都各有下降，此外，因受到疫情沖擊，無論是銷售總量還是銷售總收入亦或是總工業(yè)產(chǎn)值都有所下降?？梢娨咔閷ζ髽I(yè)的生產(chǎn)影響還是很大的。3.3層次分析法3.3.1構建判斷矩陣判斷矩陣是以上一層的某個要素作為判斷準則對下一層的要素進行兩兩比較來確定矩陣的元素值[19]。判斷矩陣元素的值反映了人們基于客觀實際對各因素相對重要性的主觀認識與評價，通常可取1，3，5，7，9及其倒數(shù)作為標度，2，4，6，8為上述相鄰判斷的中值，其含義如表3-3標度含義所示。表3-3標度含義標度含義1表示兩個元素相比，具有同等的重要性3表示兩個元素相比，一個元素比另一個元素稍微重要5表示兩個元素相比，一個元素比另一個元素明顯重要7表示兩個元素相比，一個元素比另一個元素強烈重要9表示兩個元素相比，一個元素比另一個元素極端重要2，4，6，8表示兩個元素相比，一個元素比另一個元素的重要性在上述描述之間得到判斷矩陣表3-4判斷矩陣，將該矩陣記作O。表3-4判斷矩陣X1X2X3X4X5X6X7X8X9X10X11X112453357449X21/21552277339X31/41/5121/31/3331/21/27X41/51/51/211/51/5221/31/25X51/31/2351255337X61/31/2351/2133225X71/51/71/31/21/51/3121/31/33X81/71/71/31/21/51/31/211/41/43X91/41/3231/31/234125X101/41/3221/31/2341/215X111/91/91/71/51/71/31/31/31/51/513.3.2計算權重運用和積法計算各判斷矩陣的最大特征值和特征向量，然后將特征向量歸一化，得到權重排序，并根據(jù)各個層次的權重排序，得出權重總排序[19]，具體步驟如下：①將判斷矩陣每一列正規(guī)化，得到新的矩陣，記作P，——第i行，第j列的元素經(jīng)正規(guī)化處理后的值；——第i行，第j列的元素；——第j列元素的和。②再將每一列經(jīng)正規(guī)化后的判斷矩陣P按行相加，——正規(guī)化后的判斷矩陣中，第i行的和。③對向量正規(guī)化，得到的即為所求特征向量。④計算判斷矩陣最大特征值——判斷矩陣與W乘積。3.3.3一致性檢驗由于客觀事物的復雜性或?qū)κ挛镎J識的片面性，通過構造的判斷矩陣求特征向量的權重值，需要對判斷矩陣進行一致性和隨機性檢驗[19]，步驟如下，計算一致性指標CI：計算平均隨機一致性指標RI，RI是多次重復隨機判斷矩陣特征值的計算后取算術平均值的結果[19]，如表3-5RI的取值。表3-5RI的取值維數(shù)12345678910RI000.520.891.121.261.361.411.461.49計算CR，CR<0.1時，認為判斷矩陣具有較好的一致性。3.3.4得出權重值根據(jù)以上過程得出各指標權重值，見表3-6指標權重。表3-6指標權重指標權重產(chǎn)品質(zhì)量等級率0.240微電子設備控制比重0.190產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率0.059出口商品檢驗合格率0.040質(zhì)量管理體系認證率0.144研究與試驗發(fā)展經(jīng)費比重0.105技術改造經(jīng)費比重0.031每百萬元產(chǎn)值擁有專利數(shù)0.025新產(chǎn)品銷售比重0.080平均產(chǎn)品銷售收入0.069國際市場銷售率0.016對指標做一致性檢驗，結果如下：最大特征根λmax=11.762；一致性指標CI=0.076；一致性比率CR=0.05<0.1，通過一次性檢驗。從表3-6可知，產(chǎn)品質(zhì)量等級率在本次評價中的權重值最高為0.24，微電子設備控制比重、質(zhì)量管理體系認證率次之；而權重值最低的則為國際市場銷售率，權重值為0.016，每百萬元產(chǎn)值擁有專利數(shù)，權重值為0.025。計算出綜合評分為，2020年的綜合評分為65.73,2019年的綜合評分為65.16，在2020年的疫情沖擊之下，該企業(yè)的質(zhì)量競爭力仍較于前一年有所增長，但變化不大。3.4問題分析由以上數(shù)據(jù)的分別分析和建立的數(shù)據(jù)模型進行簡要的問題分析，具體如圖3-1問題分析。圖3-1問題分析3.5本章小結本章介紹了選取的質(zhì)量競爭力評價指標來源以及其構建原則，設置了產(chǎn)品質(zhì)量等級率、微電子設備控制比重、新產(chǎn)品銷售比重等多個評價指標，采用層次分析法分別對各個指標進行專家打分，即對其重要程度進行賦值，通過計算確定各級指標的權重，然后得出該企業(yè)質(zhì)量競爭力的綜合得分，將前后兩年進行對比，得出該企業(yè)在質(zhì)量競爭力方面整體趨勢較為平穩(wěn)地緩慢增加，但基本處于不變的水平，然而也能看出經(jīng)過疫情之后，總銷售額、工業(yè)總產(chǎn)值與總銷量等是有所下降的，并使用魚骨圖對其進行了簡要的原因分析。

第4章質(zhì)量競爭力提升對策紡織品行業(yè)目前進入了成熟期，激烈的競爭迫使各企業(yè)將努力提升企業(yè)整體質(zhì)量作為贏得市場的重要手段。質(zhì)量是在前期階段做好的，而不是在后期檢驗出來地，只要前期質(zhì)量做得好，后期檢驗只是一個保證過程，而不是大加修正的經(jīng)過。要想提高企業(yè)的整體競爭力，只能從質(zhì)量管理方面入手，就必須要根據(jù)國家各標準，改進企業(yè)生產(chǎn)中的不足，充分調(diào)動員工的積極性，從客戶需求入手，做好相關的制度建設與執(zhí)行，保證產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)越性。通過上述調(diào)查，究其原因，找出問題，從以下幾點做出質(zhì)量改進。4.1提升技術、調(diào)整發(fā)展策略4.1.1提升技術夯實基礎技術，最熟悉的往往是最好的，基礎才是發(fā)展的支撐，只有夯實基礎才能有更好的發(fā)展，否則只會成為空中樓閣。引入先進技術，提升裝備制造生產(chǎn)技術，改進裝備生產(chǎn)質(zhì)量，優(yōu)化生產(chǎn)標準。針對重大裝備生產(chǎn)制造開展對標活動，發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量通病，堅決淘汰不合格產(chǎn)品。在現(xiàn)有發(fā)展水平下可以適當將余力放在技術攻關上，在提高企業(yè)專利率的同時，也可以使自己在某個產(chǎn)品上可以在市場上占有一定優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力。定時對生產(chǎn)裝備進行檢測，確保設備生產(chǎn)的穩(wěn)定性，適時替換先進設備。建設檢驗檢測部門，形成完整的檢測系統(tǒng)，為高質(zhì)量產(chǎn)品的輸出提供保障。以產(chǎn)品質(zhì)量為核心競爭力的企業(yè)，以核心技術為突破口，加大技術攻關力度，找到影響產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵因素，保持該關鍵因素的一致性，進而提高產(chǎn)品整體質(zhì)量的穩(wěn)定性。將部分生產(chǎn)資料針對性地向創(chuàng)新方面傾斜。4.1.2調(diào)整發(fā)展策略智能化管理是當今時代企業(yè)發(fā)展的主要手段，不僅要在生產(chǎn)中采取智能化手段，還要在管理方面采取智能化的方式，積極引進先進智能管理系統(tǒng)，通過智能化提高企業(yè)整體的生產(chǎn)率，以提高質(zhì)量競爭力水平。從原材料的采購到產(chǎn)品的售后服務的全程盡可能采用智能化手段，改進現(xiàn)有的智能化系統(tǒng)，降低質(zhì)量成本。促進企業(yè)制造逐漸實現(xiàn)零缺陷的生產(chǎn)目標。由單純的產(chǎn)品經(jīng)營性向產(chǎn)業(yè)鏈一體化運作模式轉變。單一產(chǎn)品銷售形勢已經(jīng)不再適用于目前的市場銷售方式，若長此以往會面臨逐漸被淘汰的窘境。要迎合市場的發(fā)展，逐漸轉型向產(chǎn)業(yè)鏈一體化發(fā)展，從采購到銷售，不僅做單一材料銷售還可以嘗試進行成品銷售。也要嘗試進行線上銷售，線上線下相結合，才能更好地拓寬銷售渠道，打開市場大門。4.2人才理念意識要提高企業(yè)的質(zhì)量競爭力，就要加強人才理念的意識。首先企業(yè)的領導者就要先有人才意識，領導者的領導作用發(fā)揮出來，上行下效，企業(yè)才能真正形成完備的人才觀。鼓勵個人積極參與質(zhì)量管理活動，發(fā)揮集體力量。讓工匠精神成為企業(yè)文化，增強員工的認同感，提高其質(zhì)量意識，將高質(zhì)量高標準的要求作為生產(chǎn)目標并貫徹全程，無形中加大內(nèi)部對質(zhì)量的重視程度，提升供應鏈質(zhì)量意識和產(chǎn)品制造全過程的可靠性。完善獎懲制度，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工對企業(yè)的參與意識并對其進行適當?shù)莫剳痛胧┦钱斍捌髽I(yè)提高員工積極性的關鍵，通過業(yè)績技能等方面的比較對員工施以一定的獎勵或懲罰措施，以此促進內(nèi)部的良性質(zhì)量競爭，提高員工積極性才能激發(fā)其最大的工作熱情，形成更好的企業(yè)生產(chǎn)氛圍，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。增加新的人才方案吸引與質(zhì)量相關的專業(yè)人才，改善質(zhì)量人才待遇，以加大質(zhì)量發(fā)展的人才支撐。同時注重人才培養(yǎng)方面的工作，在強化質(zhì)量文化認同感的同時也要提升工作人員的專業(yè)技能，對員工進行培訓與定期測試，以激勵員工提高個人能力，在進行工藝加工時避免或者減少出現(xiàn)工作不必要的失誤。在工作中做好前期準備，降低生產(chǎn)經(jīng)營過程中的質(zhì)量問題，過程中和之后及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并加以改正。引進先進的質(zhì)量管理方法，并積極向優(yōu)秀同行學習經(jīng)驗，總結自身經(jīng)驗教訓。4.3標準化管理從企業(yè)整體實際狀況出發(fā)完善質(zhì)量管理體系，將ISO9000質(zhì)量管理體系應用到生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)各個部門，通過PDCA循環(huán)加強整個過程的質(zhì)量管理，并確保質(zhì)量管理體系在生產(chǎn)過程中真正發(fā)揮出其規(guī)范作用。嚴格控制全程質(zhì)量，全面落實質(zhì)量責任到人制度，以便于一旦發(fā)現(xiàn)問題能第一時間找到源頭。加強信息系統(tǒng)，運用互聯(lián)網(wǎng)技術完善，完善信息化質(zhì)量管理體系，實時監(jiān)測生產(chǎn)程中的質(zhì)量信息變化，以降低質(zhì)量損失率。健全質(zhì)量績效考核體系，規(guī)范質(zhì)量行為。學習質(zhì)量管理方法，引入諸如六西格瑪?shù)认冗M方法，更換管理工具，如新七種工具，豐富管理手段，積極關注質(zhì)量管理相關動態(tài)并及時加以引進。建立健全標準體系，建成質(zhì)量管理內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫，在工作中生產(chǎn)經(jīng)營全過程中都盡可能實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，保證數(shù)據(jù)完備且能保存至兩年內(nèi)，以便在資料查閱、檢查質(zhì)量或做年報對比時有足夠的依據(jù)，通過質(zhì)量信息數(shù)據(jù)對比，促進技術與標準并行，及時發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題，為質(zhì)量改進方案實施提供事實參考，減少類似質(zhì)量問題發(fā)生的概率，比如將顧客反饋的信息記錄下來，形成一組數(shù)據(jù)。強化標準對產(chǎn)品質(zhì)量的突出引領作用。4.4重視顧客需求堅持顧客為第一位原則，要想提高質(zhì)量競爭力，顧客滿意度的提高是必不可少的，提高生產(chǎn)效率要求企業(yè)必須要重視顧客的體驗。定期調(diào)查客戶需求，了解顧客反饋可以更好地把握顧客對于產(chǎn)品的態(tài)度、產(chǎn)品的質(zhì)量情況以及市場變化，有利于企業(yè)可以及時作出調(diào)整，不會因為落伍而失去市場先機，甚至可以在有長遠目標的領導的帶領下有新的發(fā)展突破，畢竟閉門造車的企業(yè)是無法走遠的。4.5加強部門協(xié)調(diào)加強部門協(xié)調(diào)，是企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，部門協(xié)調(diào)發(fā)展工作效率才會提高，進而提高企業(yè)的質(zhì)量競爭力。產(chǎn)品質(zhì)量關鍵要從部門工作具體好壞及各部門協(xié)調(diào)性來體現(xiàn)。首先從部門內(nèi)部協(xié)調(diào)。企業(yè)管理必須重視部門內(nèi)部協(xié)調(diào)，特別是利益協(xié)調(diào)關系，保持良好的工作氛圍。因此在部門內(nèi)部要特別注意公平。要增強部門協(xié)調(diào)配合的意識，建立部門協(xié)調(diào)制度，使各部門之間相互協(xié)調(diào)形成工作合力。并加強部門之間的溝通與聯(lián)系，各部門在處理問題時，若涉及到其他部門職責范圍的工作時，可由主管領導牽頭溝通，主動征求相關部門的意見[20]。同時還需要規(guī)范各部門間協(xié)調(diào)配合的管理，堅持一件工作由一個主要部門負責，需要多個部門同時進行管理的工作，要明確好牽頭部門，分清主次關系。4.6本章小結本章基于第三章的