醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)課件

護(hù)士禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)概念禮儀：是在人際交往中約定俗成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。護(hù)士禮儀：屬職業(yè)禮儀范疇，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理和健康服務(wù)過程中，形成的被大家公認(rèn)的和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士禮儀的特征1、靜態(tài)禮儀：是指護(hù)士的儀容應(yīng)具有的風(fēng)范。與美學(xué)、修養(yǎng)、價(jià)值取向和行為舉止等關(guān)系巨大。包括正確地認(rèn)識(shí)自己、文化素質(zhì)、體型風(fēng)度、服飾禮儀、表情禮儀、發(fā)型禮儀、靜態(tài)手勢(shì)禮儀等內(nèi)容。2、動(dòng)態(tài)禮儀：指護(hù)士在內(nèi)外交往中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。包括迎來送往禮儀、辦公禮儀、電話禮儀、操作禮儀規(guī)范、會(huì)議應(yīng)聘禮儀等。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士禮儀的特征3、語言禮儀：一個(gè)人的語言功底，不是一朝一夕所能達(dá)到，必須付出艱苦的努力，必須善于在現(xiàn)實(shí)生活中觀察、聯(lián)想、運(yùn)用。4、道德禮儀、指護(hù)士的道德與行為。主要包括日常工作中的護(hù)患、醫(yī)護(hù)、護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員及上下級(jí)之間的禮儀規(guī)范，護(hù)士必須要作到敦德、正直、表里如一。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的誠(chéng)實(shí)和寬容美

誠(chéng)實(shí)美：是指人們?cè)诖颂幨轮兴憩F(xiàn)的真摯、誠(chéng)實(shí)的情感。不弄虛作假，認(rèn)真扎實(shí)地按事物的本來面目，內(nèi)在規(guī)律辦事，也是護(hù)士的職業(yè)道德之一。

寬容美：是胸懷、氣量的外顯行為,是一個(gè)人待人處世的美德。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的微笑美微笑是一種健康、文明的舉止，倡導(dǎo)美的笑容是心理基礎(chǔ)的自然流露，可表現(xiàn)出和善的性格，樂觀的情緒，堅(jiān)定的信念。只有熱愛生活，熱愛工作，對(duì)他人友善的人才能保持且永遠(yuǎn)擁有落落大方，恬靜優(yōu)雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，輕笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齒，顴骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上揚(yáng)，略抿起嘴的笑，微笑是一種健康、文明的舉止，是一種最甜的笑。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的儀表美淡妝上崗

1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主。

2.眼線要畫的纖細(xì)、切忌畫的粗、黑、很重。

3.眼影以淺色為主、像淺粉的，切忌帶著銀光、閃亮的。

4.腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色

5.嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士服飾禮儀著裝的原則

從職業(yè)特點(diǎn)上要求,應(yīng)著護(hù)士服，佩帶工作牌服裝整潔、莊重、美觀、大方、力求簡(jiǎn)約端莊，給人以圣潔的裝飾，以維“白衣天使”的形象。

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的著裝以白色為主基調(diào)，增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對(duì)象的心理特點(diǎn)，還起到了色彩語言的治療作用。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的著裝領(lǐng)扣：護(hù)士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露。衣扣袖扣：全部扣整齊，上衣袖口不得長(zhǎng)于白大褂。裙裝：不得長(zhǎng)于白大褂。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士舉止禮儀舉止：是指人們?cè)诨顒?dòng)或交往過程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也稱為舉動(dòng)、動(dòng)作或儀態(tài)。要求：尊重病人，維護(hù)病人利益；尊重習(xí)俗、遵循約定俗成的禮儀規(guī)范，并和具體環(huán)境相結(jié)合；尊重自我，掌握分寸。

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士舉止禮儀---站姿

站立有相基本站姿：頭正頸直、雙目向前平視、下頜微收、面帶微笑，表情自然平和，挺胸收腹、兩肩平行、外展放松、立腰提臀；兩臂自然下垂；兩腿呈“V”字型。

醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士舉止禮儀---坐姿

落座有姿

坐姿：是與人交談前給對(duì)方的第一印象。1、入坐時(shí)輕穩(wěn)，切不可坐在任何物體上。女士一定要雙膝并攏，男士保持上身直立，若是裙裝,應(yīng)用手將裙在身后稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。應(yīng)從椅子的左方入坐，入坐后上半身應(yīng)與桌子保持十厘米左右的距離，應(yīng)坐滿椅子的三分之二，一般不要翹腿，千萬不要抖動(dòng)腳尖。2、嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士舉止禮儀---走姿不同場(chǎng)所行走的禮儀

1、進(jìn)出電梯、通過走廊：應(yīng)靠右而行，不要在走廊中間大搖大擺；狹窄處或上電梯，要主動(dòng)為患者讓道，不可搶行，必須搶行時(shí)，要說對(duì)不起。2、搶救病人、處理急診或應(yīng)答病人呼喚：應(yīng)腳步干凈利索有節(jié)奏感，不可拖泥帶水。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士舉止禮儀---走姿3、引導(dǎo)病人或賓客進(jìn)入病區(qū)：要自然注視賓客，點(diǎn)頭致意問好4、幾人同行，不要大聲嘻笑、并排行走，走路時(shí)不能勾肩搭背、手插衣褲袋、背手、哼歌曲、吹口哨或跺腳，必須遵循“說話輕，走路輕，關(guān)門輕，操作輕”的原則。5、上下樓梯時(shí)，不能手扶樓梯欄桿。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)護(hù)士的語言美語言美是指護(hù)士在自己的工作崗位上說話的審美規(guī)范。因?yàn)?，護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是有理想有情感的人，護(hù)理工作是護(hù)士為病人提供服務(wù)的重要崗位，護(hù)士的語言對(duì)病人來說，既可以治病，也可以致病。這充分顯示出“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的道理來。

語言文明：使用敬語、謙語、雅語醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)工作中的言談禮儀

使用準(zhǔn)確規(guī)范的語言：

語言準(zhǔn)確規(guī)范：語言準(zhǔn)確規(guī)范；語意準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅；語法正確、合乎邏輯、富有感情。

交談方式靈活多變：開放式的語言交流方式、注意運(yùn)用傾聽的技巧。醫(yī)院護(hù)理禮儀培訓(xùn)工作中的言談禮儀護(hù)理服務(wù)中要做到七聲。第一，患者初到有迎聲。第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲。第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲。第四，與患者合作要有感謝聲。

第五，遇到患者有詢問聲