醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備課件

中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)提供（）提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備關(guān)于禮儀禮-（荀子）人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。儀-則指的是儀容、儀表、儀態(tài)。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備

中華民族是人類文明的發(fā)祥地之一，五千年華夏文明源遠流長，咱們的禮儀就是要繼承中華民族的精華，講究禮儀可以展示中國人民的面貌，增強中華民族的自尊、自信、自強的精神，加強與世界各國人民的友誼與交流，提高我國的國際地位和威望，弘揚優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講師陳馨嫻實戰(zhàn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)師中國HR學(xué)會咨詢專家國家級認證人力資源管理師河南省婦聯(lián)協(xié)會禮儀顧問中華培訓(xùn)師網(wǎng)”十佳新銳職業(yè)講師”PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認證培訓(xùn)師國家勞動與社會保障部人力資源管理師河南眾卓企業(yè)管理咨詢公司簽約講師陳馨嫻老師企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，曾在多家集團公司擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理，擁有7年培訓(xùn)管理經(jīng)驗，6年企業(yè)管理經(jīng)驗。近十年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課培訓(xùn)經(jīng)驗，組織過近千場的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及公開課，參訓(xùn)人數(shù)近萬人。陳馨嫻老師授課風(fēng)格格幽默、睿智、寓教于樂，受到了廣泛客戶的認可與肯定。培訓(xùn)評估滿意度平均達95.8%。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的意義:了解醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)與能力；提升護士的職業(yè)形象；規(guī)范護士的行為舉止；提升護士的職業(yè)素養(yǎng)，提高醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院服務(wù)技巧：問候、詢問、傾聽、肢體語言、微笑、恰當(dāng)?shù)恼Z言、儀表高貴、帶來信任最高的服務(wù)是總統(tǒng)帶來的體現(xiàn)誠信醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備如何提高醫(yī)院的服務(wù)學(xué)會尊重病人及家屬與眾不同的修養(yǎng)素質(zhì)、高職業(yè)素質(zhì)對素質(zhì)修養(yǎng)定期考核統(tǒng)一著裝注重儀表制定規(guī)范：服務(wù)語言、服務(wù)動作激勵優(yōu)秀就醫(yī)、劃價、取藥一體化慎下判斷，及時補救科室相互協(xié)作解除給病人造成的誤解和麻煩不是親人勝似親人溫馨的環(huán)境是有效的溝通的保證耐心解釋做服務(wù)形象模擬光盤醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院需要“用心服務(wù)”耐心——不燥不煩熱心——熱情盡力

真心——真實懇切

誠心——誠懇誠意醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備關(guān)于醫(yī)院禮儀的問題測試您認為，目前中國醫(yī)院禮儀的整體水平是

1)挺好的，不需要提高，80分以上2)還可以，但仍需提高，60-80分3)一般，30-60分4)比較糟糕，30分以下您認為，中國醫(yī)院禮儀整體水平不高的原因是

1)社會節(jié)奏太快，中國醫(yī)院壓力加大2)醫(yī)務(wù)人員自我提高的意識有待加強3)和整體國民素質(zhì)有關(guān)，不應(yīng)單單是醫(yī)院本身的事情4)其他原因醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備

您認為，目前中國女性禮儀在以下哪個方面亟待提高？(多選)1)化妝2)服飾3)舉止4)宴請5)交友6)商務(wù)7)政務(wù)8)涉外在生活當(dāng)中，您最不能容忍女性哪些有失禮義的行為?

1)說話發(fā)音粗糙2)不會穿衣打扮3)面部缺少笑容4)出門不化妝5)談吐粗俗6)就餐時不注意禮節(jié)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院禮儀培訓(xùn)內(nèi)容概要一、塑造良好的醫(yī)院形象二、醫(yī)院語言禮儀三、醫(yī)院溝通技巧

四、醫(yī)院見面禮儀五、醫(yī)院辦公室禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象完美的醫(yī)院形象醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象禮儀形象

禮儀形象就是從審美的角度來感染人、吸引人，使人在潛移默化中陶冶性情，凈化心靈，從而影響到他的思維方式、行為態(tài)度和行為方式，達到人格的完美、這是禮儀的魅力之所在。禮儀還凝結(jié)著人類的理想、智慧和創(chuàng)造力量，具有有利于人類生存和相處、有利于社會進步和發(fā)展的性質(zhì)。這也就是說，良好的禮儀形象能使人感到完善，使人產(chǎn)生興奮和情緒，并進而產(chǎn)生積極的態(tài)度和行為；良好的禮儀形象也能使人們感受到美，從自易于使交往對象產(chǎn)生認同感，獲得交往的成功。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象1.首因效應(yīng)：最初的1分鐘設(shè)計問候+微笑+儀表形成來自視覺75%醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象個人魅力的關(guān)鍵把話說得動聽：體態(tài)、音調(diào)、措辭把豐富的感情表達出來隨世界的變化而變化做一個有原則的人松弛放松不墨守成規(guī)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象

手勢鞠躬

表情眼神距離

站姿坐姿走姿蹲姿行為舉止禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象頭的語言頭發(fā)的語言胸的語言肩的語言背的語言腰的語言手腕的語言腿足的語言體位的語言醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象男士著裝女士著裝飾品與服飾搭配發(fā)型化妝服飾禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象著裝的五應(yīng)原則應(yīng)時：時代、四季、早中晚變化應(yīng)景：工作、娛樂、游覽、購物應(yīng)事：普通、莊重、喜慶、悲傷應(yīng)己：性別、年齡、膚色、形體應(yīng)制：制度化、系列化、標準化避免臟、亂、破、露、短、緊、艷、異醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象男士著裝禮儀剪裁得體的西服套裝（suit），可以選擇藏藍色、灰色、黑色、米色、棕色或者帶有暗條紋的。在莊重、正式的場合中，男士應(yīng)該穿著正式商務(wù)著裝（FormalBusinessAttire），即西裝應(yīng)該是深色的，一般來說，藏藍色適用于正式商務(wù)場合；而黑色西裝則更適合商務(wù)正式晚宴或聚會時穿著。白色的長袖襯衫是搭配西裝最好的選擇，其次是淺藍色帶有細致的條紋或小格子圖案的襯衫。有領(lǐng)扣的襯衫（button-downcollar）只適合于較隨意的場合。襯衫袖口應(yīng)露出西裝外約1～2公分；襯衫衣領(lǐng)應(yīng)高出西裝衣領(lǐng)0.5～1公分。這樣既美觀又可以起到保護西裝的作用。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象領(lǐng)帶上的“酒窩”流行了很長時間，目前依然很受歡迎。這個“酒窩”就是在領(lǐng)帶的結(jié)頭下形成的一個小凹狀。（四手結(jié)/單結(jié)）（王子結(jié)）（半溫莎結(jié)）溫莎結(jié)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象1）面料選擇

女士服裝禮儀面料選擇抓兩個詞：質(zhì)地上乘、純天然。上衣、裙子和背心等必須是用同種面料。要用不起皺、不起毛、不起球的勻稱平整柔軟豐厚，懸垂挺括，手感較好的面料。2）色彩應(yīng)當(dāng)以冷色調(diào)為主，借以體現(xiàn)出著裝者的典雅、端莊與穩(wěn)重。還須使之與正在風(fēng)行一時的各種“流行色”保持一定距離，以示自己的傳統(tǒng)與持重。一套套裙的全部色彩至少不要超過兩種，不然就會顯得雜亂無章。3）尺寸套裙在整體造型上的變化，主要表現(xiàn)在它的長短與寬窄兩個方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜過長，下裙不宜過短。通常套裙之中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部。裙子下擺恰好抵達著裝者小腿肚子上的最豐滿處，乃是最為標準、最為理想的裙長。女士著裝禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象 穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重，同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是：整齊、清潔、挺括、大方。整齊 服裝必須合身，袖長至手腕，褲長至腳面，裙長過膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露；襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪；如有工號牌或標志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。清潔 衣褲無污垢、無油漬、無異味，領(lǐng)口與袖口處尤其要保持干凈。挺括 衣褲不起皺，穿前要燙平，穿后要掛好，做到上衣平整、褲線筆挺。大方?？钍胶喚殹⒏哐?，線條自然流暢，便于崗位接待服務(wù)。職業(yè)裝醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象衣著得體、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹、語氣輕緩，同情、關(guān)心體貼病人，一切行為應(yīng)符合職業(yè)身份。工作時間必須按醫(yī)院要求統(tǒng)一著裝，準時到崗，佩帶胸牌（別在左上胸部），著裝要整潔，無污跡血漬。男同志須穿襯衣系領(lǐng)帶、長褲皮鞋，女同志須穿長褲或裙子長筒襪、皮鞋，上衣應(yīng)與工作服相協(xié)調(diào)。工作時間不得散發(fā)披肩，頭發(fā)超過衣領(lǐng)須加修飾，不穿旅游鞋、不穿牛仔褲、西裝短褲。一線工作人員工作時間不涂不留長甲、不戴耳環(huán)戒指手鏈、以淡妝為宜。病房工作人員應(yīng)保持安靜，避免高聲交談、喧鬧，做到走路輕、關(guān)門輕。工作期間嚴禁穿拖鞋、鞋套、皮拖及科室特用工作服（如刷手衣）在院內(nèi)走動。醫(yī)務(wù)人員工作裝形象醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象男性醫(yī)務(wù)人員“三不得”不得留長發(fā)，保留自然色或黑色；不得留胡須；不得佩戴與職業(yè)不相符的夸張性飾品。女性醫(yī)務(wù)人員“五不許”不允許燙亂妝(發(fā))，不允許濃妝艷抹，不允許佩戴裝飾性耳環(huán)、手鏈、手鐲及腳鏈；不許留長指甲及涂抹有色指甲油；不許暴露紋身及皮膚粘貼彩繪。醫(yī)務(wù)人員著裝禁忌醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備一、塑造良好的醫(yī)院形象

雙手交叉依靠進出門樓梯電梯遞物敲門其他日常動作禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院語言禮儀80分：優(yōu)秀50-80：需要學(xué)習(xí)50分以下：服務(wù)不是你最好的職業(yè)選擇。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院語言禮儀1.聲音的魅力語調(diào)語速音量音強態(tài)度語言禮儀：尊重、謙讓、鄭重醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備

醫(yī)院語言禮儀

生活中：名字或小名、姓氏加輩分或老小

工作中：姓氏加職務(wù)和職稱

涉外場合：閣下、陛下、殿下、先生稱呼的禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院語言禮儀

問候式言它式

夸贊式觸景生情式 寒暄的禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院語言禮儀

參照對比法借花獻佛法遷境開脫法寓貶于褒法暗渡陳倉法抑揚巧變法希冀憧憬法贊美的禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院語言禮儀應(yīng)該問的問題不該問的問題經(jīng)常問自己的問題直接型提問誘導(dǎo)型提問選擇型提問啟示型提問提問的禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院語言禮儀道歉的禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院語言禮儀傾聽的禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院語言禮儀隱私短處禁忌語事事表現(xiàn)裝腔作勢玩笑過分談話禁忌醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院語言禮儀迎送：您好！慢走、多保重、一路平安、祝您康復(fù)請托：請稍候、請讓一下、勞駕、拜托、打擾致謝：謝謝、十分感謝、上次給您添了不少麻煩應(yīng)答：是的、好的、馬上就去、我明白您的意思、請不必客氣、這是我們應(yīng)該做的、請多多指教、過獎了、不要緊、沒有關(guān)系、我不會介意服務(wù)用語規(guī)范醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院語言禮儀祝賀：祝您身體健康、全家平安、生日快樂道歉：抱歉、失禮了、失陪了、失言了、失敬了、不好意思、多多海涵、真過意不去拒絕：拖延、條件、有利、引誘對方說不、我能做什么、請~~~、暗示、禁忌：506房的、大頭、病號、殘廢、不友好之語、不耐煩之語、不客氣之語醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備為病人多說一句話1.入院時多說一句話：使病人感到溫暖；2.操作前多說一句話：使病人消除顧慮；3.操作后多說一句話：使病人知曉放心；4.檢查前多說一句話：使病人少走冤枉路；5.留標本前多一句話：使病人一次完成；6.出院時多說一句話：使病人順利辦好手續(xù)；7.為安全多說一句話：使病人避免意外傷害；8.為康復(fù)多說一句話：使病人提高自我防護。醫(yī)院語言禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備三、醫(yī)院溝通禮儀呼吸同步使心靈發(fā)生感應(yīng)雙方保持90度角時，最能夠感應(yīng)呼吸調(diào)節(jié)雙方的呼吸節(jié)奏：說話時呼氣，沉默時吸氣視線同步：先相互適應(yīng)、說與聽姿態(tài)共同：30多種姿態(tài)，點頭、音量速度合拍：別人唱歌時打拍子相同感:醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院溝通禮儀2.良好的傾聽環(huán)境安全無干擾時間醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備三、醫(yī)院溝通禮儀積極的傾聽：聚精會神、距離適當(dāng)、不打斷、恰當(dāng)?shù)姆从常◤?fù)述、澄清、沉默、同感等），語言與非語言的作用不要先入為主偶爾的提問、及時反饋使用開放性動作、及時用動作和表情呼應(yīng)傾聽技巧醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備三、醫(yī)院溝通禮儀不善傾聽的若干表現(xiàn)：走神、過分受視覺影響、愛挑刺兒、遲鈍醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備三、醫(yī)院溝通禮儀解決問題：收集資料、集中主要問題、總結(jié)、提供信息醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備交談：充分準備、自我介紹、提問的方式、認真傾聽、恰當(dāng)?shù)姆从?、小結(jié)、紀錄。使對方說出知心話的步驟：沒有隔閡、內(nèi)心想法、對方立場、場所、面子、第三者、激怒、媒介物三、醫(yī)院溝通禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備三、醫(yī)院溝通禮儀其他：自我開放、沉默、觸摸醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備三、醫(yī)院溝通禮儀信息曲解：生理、情緒、智力、社會、物理因素。較多使用專業(yè)詞匯、內(nèi)容模糊、使用方言等。技巧不當(dāng)：改變話題、主觀判斷、虛假不適當(dāng)?shù)陌参俊⒋颐ο陆Y(jié)論或解答、解釋針對性不強知識、技巧、文化背景語言障礙、習(xí)俗障礙、角色障礙、個性障礙、心理障礙（第一印象、近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、定勢效應(yīng)、社會刻板效應(yīng)）溝通的障礙醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院溝通禮儀發(fā)怒：傾聽、接受、理解、幫助、哭泣：宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵抑郁：觀察、注意、關(guān)心、重視缺陷：關(guān)心、氣氛、方法危重：簡潔、身體語言優(yōu)柔寡斷：只有這次羅嗦挑剔：請盡量說說您的看法、聽您一說確實有問題存在、不過，我有這樣的想法。與特殊的患者溝通醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備窮根究理：時間、耐心、誠懇地有條有理說服。諷刺挖苦：別扭的個性。這件案子只有你能辦得好，其他的人都沒有辦法。頑固不化：這只是我的想法，或許觀念不正確也說不定，我說的有點過分了缺乏信任：建立信賴關(guān)系、出乎意外的落差。沉默寡言：平日培養(yǎng)親近感醫(yī)院溝通禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備醫(yī)院溝通禮儀與醫(yī)生與護士與院長與患者與患者家屬醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備四、醫(yī)院見面禮儀自我介紹介紹他人集體介紹介紹禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備

力度順序時間方式握手語：問候、祝賀關(guān)心歡迎、致謙、祝福四、醫(yī)院見面禮儀握手禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備四、醫(yī)院見面禮儀

順序遞送接受確認珍藏電話名片禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備四、醫(yī)院見面禮儀

吻禮擁抱作揖合十禮欠身禮鼓掌招手點頭鞠躬其他見面禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備五、辦公室禮儀桌面空間大辦公用品高效率更衣柜不是倉庫備用品不要公私不分洗手間和廚房要打掃干凈環(huán)境的禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備遲到禮儀：“吊兒郎當(dāng)”標簽缺勤禮儀：提前、親自、親屬、無故與解雇早退禮儀：帶薪休假：申請、禮品私人電話：不約束自己外出辦事禮儀：時間、聯(lián)系五、辦公室禮儀工作禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備五、辦公室禮儀時間準確自報家門代為傳呼代為傳達確認掛機手機禮儀電話禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備五、辦公室禮儀電話打錯時電話不清楚時電話中斷時同時來了兩個電話時醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備五、辦公室禮儀問清對方情況付上送信指南：地址、日期、電話、頁數(shù)必要時打電話核實傳真的禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備五、辦公室禮儀何時使用：不能用來逃避直接的人際交流。不要暴露電子郵件不歡迎笑話避免縮寫整齊和謹慎盡快回信主題簡潔給較長的信回復(fù)時不要包括全文網(wǎng)上禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備同事之間與領(lǐng)導(dǎo)之間與顧客之間人際關(guān)系禮儀五、辦公室禮儀醫(yī)院禮儀培訓(xùn)提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量必備五、辦公室禮儀單位里還是好人多，眾人是天君子之交淡如水多琢磨事、少琢磨人不談私事、忌金錢來往受排擠怎么辦：溝通、忍讓豁達與你爭功怎么辦：退出背后議論怎么辦：平靜怎么開玩笑：提升對方異性之間：發(fā)牢騷、開玩笑、過分熱心、強人所難