品質(zhì)文化數(shù)據(jù)的思考-鴿子迷信中的六西格瑪

品質(zhì)文化數(shù)據(jù)的思考鴿子迷信中的六西格瑪“吉姆，如何才能讓我們明白你的項(xiàng)目取得了某些進(jìn)步？”六西格瑪?shù)某珜?dǎo)者提咨詢道。這位黑帶候選人一臉的迷茫：“哦，應(yīng)該是聽到贊助商講他對(duì)結(jié)果專門中意吧?！闭J(rèn)證委員會(huì)的成員們面面相覷?！叭欢闾峁┙o我們的衡量方法只有在項(xiàng)目完成的時(shí)候才能得到，”另外一名委員會(huì)成員仍舊充滿期望地咨詢，“在開始做那個(gè)項(xiàng)目之前，難道你沒(méi)有認(rèn)真地衡量過(guò)要緊流程的可變輸出嗎？”這位黑帶候選人搖了搖頭?！澳軌蛄?。感謝，吉姆。我們會(huì)聯(lián)系你的?！闭J(rèn)證委員會(huì)的女主席講。最終吉姆沒(méi)有獲得認(rèn)證。上圖是發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)一幕。認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求參評(píng)黑帶的項(xiàng)目能夠產(chǎn)生一種能夠以某個(gè)尺度來(lái)衡量的改進(jìn)，而且那個(gè)尺度對(duì)客戶、股東或者職員來(lái)講都專門重要。這種能夠衡量的改進(jìn)，需要某個(gè)基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行比較，例如，相對(duì)一個(gè)基線度量來(lái)講，就能夠講某個(gè)變化是向好的方向進(jìn)展的。吉姆只能表明在項(xiàng)目完工后原有事物仍舊運(yùn)行良好，然而他卻不能回答如下的咨詢題：“它現(xiàn)在比你開始那個(gè)項(xiàng)目之前變得更好了嗎？”如果不能回答那個(gè)咨詢題，他明顯不能講明那個(gè)項(xiàng)目確實(shí)帶來(lái)了一些改進(jìn)。同樣，不借助于基線度量，委員會(huì)就不能夠確定情況到底是變好、變差依舊全然就沒(méi)有什么變化。因此，吉姆要么去找歷史數(shù)據(jù)來(lái)證明他是對(duì)的，要么就得用另外一個(gè)項(xiàng)目來(lái)參加認(rèn)證評(píng)選。輸入也專門重要關(guān)鍵輸出變量(或者叫做質(zhì)量關(guān)鍵)是專門重要的，然而關(guān)鍵輸入變量也是專門重要的。六西格瑪闡明了所有利害關(guān)系人想要的結(jié)果，明確了取得這些成果所必需的驅(qū)動(dòng)力和全然緣故；在企業(yè)嘗試解決全然緣故的時(shí)候，巧妙地運(yùn)用數(shù)據(jù)給它們以關(guān)心指導(dǎo)；它還能通過(guò)一種系統(tǒng)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)連續(xù)的提升。統(tǒng)計(jì)摸索之因此成為六西格瑪一個(gè)必要的組成部分，是因?yàn)樗袃蓚€(gè)作用：1.為區(qū)分專門緣故產(chǎn)生的變異與一樣緣故產(chǎn)生的變異提供指導(dǎo)方針。2.通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證緣故和結(jié)果的模型，如此人們的注意力就會(huì)集中到全然緣故上來(lái)。沒(méi)有統(tǒng)計(jì)摸索就無(wú)法幸免迷信學(xué)習(xí)。下面的這部分文章節(jié)選自斯金納(BFSkinner)的經(jīng)典論文《鴿子的迷信》，它用一個(gè)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)描述了這種現(xiàn)象：不管我們?cè)谑裁磿r(shí)候向人們展現(xiàn)強(qiáng)化作用……我們都必須假定條件反射發(fā)生了，盡管我們?nèi)粵](méi)有注意到表現(xiàn)出這種行為的那個(gè)生物體的具體表現(xiàn)。有一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)?zāi)軌虮砻魇聦?shí)確實(shí)是如此的。讓一只鴿子處于一種穩(wěn)固饑餓的狀態(tài)，然而保證每餐都按時(shí)供應(yīng)，使其體重減輕到原先的75%，同時(shí)每天都讓它在一個(gè)實(shí)驗(yàn)用的籠子里呆上幾分鐘?；\子連著一個(gè)進(jìn)食槽，能夠蕩到籠子旁邊，如此鴿子就能夠吃到里面的食物。在每次進(jìn)行強(qiáng)化刺激的時(shí)候，通過(guò)一個(gè)螺線管和一個(gè)延時(shí)繼電器，使進(jìn)食槽在蕩到籠子旁邊后保持五秒鐘的時(shí)刻。在時(shí)刻間隔有規(guī)律的情形下，如果用一個(gè)時(shí)鐘來(lái)代替那個(gè)進(jìn)食槽，而不管鴿子的行為如何，操作性條件反射通常都會(huì)發(fā)生。在八個(gè)籠子中的六個(gè)里，鴿子由此而產(chǎn)生的反應(yīng)是如此的清晰，以至于兩個(gè)觀看者在計(jì)數(shù)實(shí)例時(shí)的意見(jiàn)幾乎完全一致。一只鴿子由于條件反射而習(xí)慣于在籠子里逆時(shí)針地走動(dòng)，在兩次強(qiáng)化刺激之間要轉(zhuǎn)兩到三圈；另一只則不停地用頭撞籠子上面幾個(gè)角落之中的一個(gè)；第三只則形成了另外一種“挑起東西”的反應(yīng)，看起來(lái)是把它的頭放在一個(gè)看不見(jiàn)的橫木下面，不停地往上舉。兩只鴿子的頭和軀體形成了一種鐘擺式的運(yùn)動(dòng)：頭向前伸，迅速地從右向左擺，然后慢慢地移回去；軀體差不多上隨著頭的運(yùn)動(dòng)而運(yùn)動(dòng)，如果運(yùn)動(dòng)的范疇比較大，它的腳就會(huì)跟著走幾步。另一只鴿子則由于條件反射而習(xí)慣于做一種類似啄地板的動(dòng)作，但它并可不能確實(shí)觸到地板，或者只是迅速地掠過(guò)。如果鴿子還在習(xí)慣籠子的環(huán)境或者進(jìn)食槽不是按一定規(guī)律地顯現(xiàn)在鴿子的面前，以上這些反應(yīng)就都可不能表現(xiàn)得專門明顯。條件反射的訓(xùn)練過(guò)程是淺顯易懂的。在進(jìn)食槽顯現(xiàn)的時(shí)候，鴿子碰巧正做出某些反應(yīng)；結(jié)果它就慢慢習(xí)慣性地做出這種反應(yīng)。如果到下一次進(jìn)食槽顯現(xiàn)的時(shí)刻間隔不夠長(zhǎng)以至于產(chǎn)生了消逝，那么再次顯現(xiàn)“偶發(fā)性事件”的可能性則專門大。這進(jìn)一步強(qiáng)化了這種反應(yīng)，而接下來(lái)的強(qiáng)化作用也變得更加可能。的確，有一些反應(yīng)沒(méi)有受到強(qiáng)化作用，而有些強(qiáng)化作用在還沒(méi)有反應(yīng)發(fā)生的情形下差不多顯現(xiàn)，但最終的結(jié)果依舊強(qiáng)化作用的態(tài)勢(shì)得到了明顯的進(jìn)展。統(tǒng)計(jì)摸索幸免迷信學(xué)習(xí)人所以不是鴿子，然而他們也會(huì)從觀看周圍環(huán)境的信號(hào)中學(xué)習(xí)。例如，統(tǒng)計(jì)學(xué)上有一個(gè)現(xiàn)象叫做“回來(lái)均數(shù)”。簡(jiǎn)單地講，“回來(lái)均數(shù)”闡明了如此一種現(xiàn)象：一次相對(duì)遠(yuǎn)離均數(shù)的測(cè)量專門可能產(chǎn)生一種更接近均數(shù)的結(jié)果。治理人員一樣都會(huì)在情況變得“失去操縱”的時(shí)候再采取行動(dòng)，然后對(duì)那些他們感受是非典型的結(jié)果進(jìn)行觀看。這是因?yàn)殡S著這些非典型結(jié)果而來(lái)的專門可能是一些更接近正常情形的結(jié)果，因此即使事實(shí)上這種做法于事無(wú)補(bǔ)，治理人員也會(huì)從他們預(yù)期的結(jié)果中受益。因此治理人員得出了如此一個(gè)結(jié)論：他們的這種做法收到了有利的結(jié)果，因此，他們會(huì)強(qiáng)化這種做法。沒(méi)有好的統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)方針，治理人員往往相信是他們的做法促成了所觀看到的那些結(jié)果，因此他們就會(huì)像那些鴿子一樣重復(fù)他們的強(qiáng)化行為。統(tǒng)計(jì)摸索在兩個(gè)方面最大限度地幸免迷信學(xué)習(xí)：第一，它能夠通過(guò)提供源自統(tǒng)計(jì)學(xué)的指導(dǎo)方針來(lái)讓治理人員明白，一個(gè)觀看到的結(jié)果是由某個(gè)能夠?qū)ｉT容易就確定的重要緣故帶來(lái)的，而不是許多個(gè)偶然湊到一起的并不重要的緣故促成的。統(tǒng)計(jì)摸索為治理人員提供了一組分析工具(通常是以圖表的形式)，關(guān)心他們了解動(dòng)態(tài)過(guò)程行為隨著時(shí)刻的變化情形。其次，統(tǒng)計(jì)摸索能夠獲得強(qiáng)大的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)工具支持。這些工具能通過(guò)前饋而不是反饋關(guān)心項(xiàng)目治理人員研究緣故和結(jié)果的模型。前饋的含義是，治理人員進(jìn)展出推測(cè)性的模型，然后通過(guò)認(rèn)真地檢驗(yàn)它們推測(cè)以后的能力來(lái)測(cè)試它們。通過(guò)研究專家推測(cè)與現(xiàn)實(shí)結(jié)果(即錯(cuò)誤)兩者之間的不同來(lái)協(xié)助治理人員確定他們的模型是否犯了系統(tǒng)性的錯(cuò)誤。與從有利的結(jié)果中迷信學(xué)習(xí)不同的是，我們能夠操控前饋模型，以產(chǎn)生既遠(yuǎn)離均數(shù)又接近均數(shù)的結(jié)果。一個(gè)打算周密的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)項(xiàng)目確信會(huì)包含如