機場安保項目整體服務方案

第一節(jié)服務理念 3一、企業(yè)宗旨與追求 3二、公司服務承諾及流程 3三、公司服務流程 4四、保安人員配制及基本素質情況 4第二節(jié)項目管理定位 6一、管理定位 6二、效益定位 6三、服務定位 7第三節(jié)航空保安信息管理 7第四節(jié)航空保安運行管理 8一、控制區(qū)管制 8二、非控區(qū)管制 9三、旅客及手提行李安全檢查 10四、托運行李安全檢查 10五、航空貨物運輸管控 11六、配餐和機供品管制 12七、航空器地面安全保衛(wèi) 12第五節(jié)航空保安設備設施 12第六節(jié)非法干擾行為應對措施 14第七節(jié)機場保安服務質量標準 15第八節(jié)航空保安質量控制 20一、效能控制 20二、航空保安質量控制手段 20三、人員招錄和背景調查 20四、航空安全保衛(wèi)人員培訓 20五、設施設備有效性 21六、經(jīng)費保障 21七、航空保安事件事故調查 21八、威脅評估 22第九節(jié)整體服務流程 22一、保安日常工作流程 22二、保安巡邏工作流程 23三、突發(fā)事件處理流程圖 23第十節(jié)項目服務承諾 25一、規(guī)范服務承諾內容 25二、紀律承諾及措施 26三、回訪承諾及措施 28四、培訓承諾及措施 28五、臨時加班承諾及措施 29六、合同履約承諾及措施 29七、安全督察承諾及措施 30八、服務期限響應承諾 32第一節(jié)服務理念一、企業(yè)宗旨與追求1.企業(yè)宗旨：用心服務，使客戶滿意。2.工作作風：勤、嚴、細、實。3.工作方針：應知應會；教育培訓；監(jiān)視測量；獎勵處罰。4.企業(yè)形象：熱情、敬業(yè)、規(guī)范、誠信。5.經(jīng)營理念：管理無盲點，服務更規(guī)范。6.企業(yè)文化：團結進取，追求卓越的企業(yè)價值觀。7.發(fā)展目標：以保安服務為龍頭，向多元化發(fā)展，打造品牌。二、公司服務承諾及流程1.公司承諾：至誠、至精，為您營造現(xiàn)代人的安全空間。2.質量目標：合同兌現(xiàn)率100%，客戶滿意度98%以上。3.服務流程：（1）分公司經(jīng)理每天與客戶溝通，如有特殊情況及時與客戶協(xié)調處理，并對員工的工作進行全面、不間斷的監(jiān)視、測量。（3）企管部按客戶的要求配齊崗位人員，及時處理客戶投訴，對員工管理、教育、檢查。聽取客戶意見，每月普查-次服務質量，并進行評比排名。（3）辦公室經(jīng)常與客戶溝通，征求、匯總客戶意見建議，及時通報有關部門加以改進。（4）財務審計部按時與客戶結算服務費用，并按時發(fā)放員工的工資。三、公司服務流程四、保安人員配制及基本素質情況安全是企業(yè)管理的命脈，其地位、作用非常重要。貴單位地處XX承擔著XX，必須有一支“政治合格、素質過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護航。本保安服務有限公司有能力、有信心、有決心擔任此項服務。（一）基本目標1.人員素質（1）保安人員白班形象崗身高為XXcm以上；（2）初中以上文化程度，五官端正，身體健康，政審合格，責任心強；（3）具備保安崗位相應技能，具備處置突發(fā)事件能力。2.工資標準（1）保安員平均工資XX元/月/人；（2）獎金XX元/月/人；（3）保安員加班、公差費用，公司全部如數(shù)發(fā)給本人。（二）主要優(yōu)勢1.實力強勁有著十余年的專業(yè)保安服務經(jīng)驗。實力雄厚，優(yōu)勢明顯。2.隊伍過硬公司領導層全部來自公安、軍隊離退、轉業(yè)干部，有多年保安管理工作經(jīng)驗。公司中層負責人、項目主管全部為XX（例：年復員轉業(yè)士官）。骨干為（80%為復轉軍人，全部經(jīng)過物業(yè)、保安、停車管理等綜合培訓合格，是一支讓客戶信得過、靠得住的過硬保安隊伍。3.制度健全公司在同行業(yè)中首家通過IS09001質量管理體系標準，全面實行標準化、程序化操作。公司依據(jù)《保安服務管理條例》、《保安服務操作規(guī)程與質量控制》和《國家保安員職業(yè)標準》規(guī)定要求，建立健全了各項規(guī)章制度。明確細化職責，保證保安服務的效率和質量。建立了嚴格的貴任制和考核獎勵機制，確保為客戶提供高水平的保安服務。4.兵員充足公司與全國各地人力資源和社會保障局、武裝部、退役軍人事務局、扶貧辦、專業(yè)院校等部門建立了常年協(xié)作關系，并建立了100余個人才輸送基地，建立了穩(wěn)定的隊員招聘網(wǎng)點，從根本上保證了充足的兵員。同時進行崗前培訓、骨干培訓、專業(yè)培訓及技能學歷教育，做到持證上崗，確保客戶需要和對保安服務人員的選擇余地。第二節(jié)項目管理定位一、管理定位充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，加強服務人員管理，把機場塑造為良好的城市形象，不斷提高機場的整體水平。二、效益定位充分利用我公司專業(yè)化管理特長和成本控制管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，合理開源節(jié)流，為客戶提供更多更超值的物業(yè)服務。三、服務定位我公司堅持“以人為本、服務第一”的原則，用心做事，維護機場的秩序，采取專業(yè)管理和嚴格的品質控制手段，確保服務質量滿足機場要求的標準。第三節(jié)航空保安信息管理根據(jù)《民用航空安全信息管理規(guī)定》及《XX機場集團公司空防安全信息管理制度實施細則》，XX機場航空安全信息交流工作由機場航空安全保衛(wèi)委員會負責組織實施，機場日常安全保衛(wèi)信息的傳遞由機場航空安全保衛(wèi)委員會辦公室負責。但實際由XX機場安全服務管理部在具體負貴航空保安信息的管理工作。機場安全保衛(wèi)信息分為一般保安信息和重大保安信息。駐場各相關部門對當月的一般保安信息進行及時、準確、全面的收集整理，按機場安全服務管理部的要求進行上報匯總；各部門的重大空防安全信息實行一事一報制度。在事件發(fā)生后8小時內形成初始材料上報機場安全服務管理部。機場安全服務管理部對收集到的信息和情報應快速、連續(xù)地分發(fā)和交流，指定相關人員對信息進行整理、分類和評價，保證信息正確傳遞和反饋，使機場、航空器經(jīng)營人及相關單位及時調整航空安全保衛(wèi)方案，以應付不斷變化的情況和威脅。機場建立了航空保安信息報告、分析傳遞、處理制度，并對航空保安信息的對外發(fā)布進行了規(guī)定。第四節(jié)航空保安運行管理XX機場航空保安運行從區(qū)域來看，分為控制區(qū)和非控區(qū)安全保衛(wèi)。從保安管控對象來看，分為旅客及其手提行李、托運行李、航空貨物、配餐和機供品、航空器地面安全保衛(wèi)。一、控制區(qū)管制機場控制區(qū)為完全安全保衛(wèi)禁區(qū)，由圍界、建筑和其它有效的有形安全保衛(wèi)措施與相毗鄰的陸側相隔離，進行封閉式分區(qū)管理。控制區(qū)內日常安全管理工作由機場護衛(wèi)部和安檢站負責。機場公安局負責控制區(qū)內治安管理，并為控制區(qū)安全管理提供法律方面的指導和支援。對控制區(qū)的管控主要從安全保衛(wèi)巡邏、防止犯罪分子登.上航空器、不明物體處理、航空器及導航設施安全保衛(wèi)、營業(yè)用刀具器具管控、進出控制區(qū)工具物料登記等方面進行控制?？刂茀^(qū)通行證件是讓因工作需要進入機場控制區(qū)的人員和機動車輛的統(tǒng)一通行標識，由機場航空安全護衛(wèi)部負貴審核、制發(fā)控制區(qū)通行證件，并對控制區(qū)通行證件進行日常管理。證件辦理遵循“公務需要，嚴格審查,便于工作，確保安全”的原則。機場控制區(qū)僅限于持有合法票證的旅客和持有通行證件（機場通行證件、空勤證件、民航上級機關的特別通行證件）的工作人員進入，并實施嚴格的安全檢查和通行管制措施，防止任何人員攜帶違禁物品進入控制區(qū)，威脅航空安全。通行管制措施由機場安全檢查站、機場航空安全護衛(wèi)部和駐場武警部隊分別實施。二、非控區(qū)管制非控區(qū)包括公共區(qū)和工作區(qū)。公共區(qū)采取常規(guī)安全保衛(wèi)措施，由警察、安全保衛(wèi)人員進行治安巡邏，允許社會公眾及旅客自由進出該區(qū)域。航站樓制定有安全保衛(wèi)措施，以保護旅客、公眾安全和候機樓設施設備運行正常。航站樓門前的道路應保證車輛不能長時間停放，道路上應配備足夠的警察，保證未經(jīng)許可的車輛不得停留。航站樓內設有小件寄存點，寄存物品必須經(jīng)過安全檢查。對長時間無人認領的物品建立相應的處理程序。在當日航班開始前及結束后，由機場護衛(wèi)部安全保衛(wèi)人員對航站樓公共區(qū)域進行搜查、清場，及時發(fā)現(xiàn)并處理無關或可疑物品。工作區(qū)為一般安全保衛(wèi)禁區(qū)，由各責任機構聘用安全保衛(wèi)人員進行安全保衛(wèi)控制，進入人員進行登記，無關人員不得進入。工作區(qū)內的空中交通服務設施、通信和導航設施（即管制中心與塔臺）、航空油庫、航空器維修基地、航空配餐等要害部位為重點安全保衛(wèi)禁區(qū)，由其責任機構和安全保衛(wèi)部門共同采取措施加強防范，實施通行管制。三、旅客及手提行李安全檢查從旅客定座和離崗信息入手，要求旅客購買機票時認真填寫相應項目，以便對發(fā)生非法干擾的航空器上旅客基本情況的查詢。在旅客辦理值機手續(xù)時，仔細核對旅客身份證件和客票信息，詢問行李信息。對乘坐國際、國內航班的旅客和客艙行李（國務院規(guī)定免檢的除外）全部進行安全檢查。安全檢查涉及項目：查驗旅客身份證件，對旅客隨身行李、物品使用X光機檢查，對旅客人參檢查，特殊查驗。經(jīng)過安全檢查和未經(jīng)檢查的人員和物品不得相混或接觸。如發(fā)生相混或接觸，立即啟動相應預案。針對過站和中轉旅客設置相應隔離程序，對特殊旅客和物品（免檢旅客、保密物品、押解人員、傷殘病旅客）執(zhí)行特殊安檢程序，對違禁物品進行認定和處理。四、托運行李安全檢查所有國際、國內航班貨艙行李（國務院規(guī)定免檢的除外）必須經(jīng)過安全檢查。貨艙行李的安全檢查由設置在值機柜臺內側的自動化托運行李屏檢系統(tǒng)結合手工檢查的方法進行。貨艙行李在行李分檢區(qū)域中的分揀、裝卸、運輸和裝機過程中的安全保衛(wèi)由航空器經(jīng)營人或其代理人負責，并指定專人監(jiān)控。已經(jīng)安檢的貨艙行李的存放、分揀必須在劃定的行李分揀區(qū)內進行。劃定行李分揀裝卸區(qū)實行通行管制，由航空器經(jīng)營人雇傭的護衛(wèi)人員把守。對貨艙行李的中轉、錯運、無人認領行李有專門的處理辦法，對托運槍支彈藥也有明確規(guī)定。五、航空貨物運輸管控所有航空貨物、郵件必須經(jīng)過安全檢查。航空器經(jīng)營人及其代理人收運貨物應當符合國家的有關規(guī)定。郵政部門必須對收寄郵件進行嚴格檢查，不得收寄屬于國家、航空禁運、限運的物品和危險品。已經(jīng)安全檢查的貨物、郵件在存放、運輸、裝卸過程中的安全保衛(wèi)由航空器經(jīng)營人或其代理人負責。航空貨物、郵件、快件的地面運輸應當采用封閉式車輛或上鎖的車輛運送.或安排專人護送。劃定貨運控制區(qū)，并實行嚴格的出入管制，只允許在貨運控制區(qū)內工作或負責監(jiān)察該區(qū)域工作的人員和工作車輛進入。對貨倉區(qū)域實行通行管制，對進入該區(qū)域的人員和隨身攜帶的物品進行安全檢查。對在該區(qū)域工作的所有人員進行背景調查和資格認定，防止不適合人員到該區(qū)域工作。對貨倉實行巡視制度，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況進行及時處理，及時發(fā)現(xiàn)和處理無關人員和物品。對危險品倉庫應制定嚴密的各項存放、運輸、裝機等管制措施，各階段有專人監(jiān)護。六、配餐和機供品管制配餐生產(chǎn)單位應對采購對象進行嚴格的資格審查，制定有原材料的準入措施，對采購物品進行安全管控。航空配餐企業(yè)應當采取安全保衛(wèi)措施，確保配餐供應品在制作、存儲、運輸及裝載過程中受到保護，防止未經(jīng)授權的人員進入其設施，并防止將武器、爆炸物和其它危險裝置放入航班的配餐供應品中。配餐和供應品的生產(chǎn)、儲存場所實行通行管制，禁止無關人員和車輛進入。七、航空器地面安全保衛(wèi)航空器停場及維修期間進行封閉貼上封條，根據(jù)停留時限不同分別交由護衛(wèi)部或駐場武警部隊負責警衛(wèi)。航空器在地面停留期間，對航空器監(jiān)護區(qū)的清查；檢查進入監(jiān)護區(qū)域的人員和車輛證件,禁止無證、無關人員及車輛進入監(jiān)護區(qū)域；對登機旅客和行李進行監(jiān)護,防止無證、無關人員混入旅客行列登上航空器。檢查帶入航空器監(jiān)護區(qū)物品,防止危害航空器、旅客安全的違禁物品帶入監(jiān)護區(qū)或帶上航空器。在發(fā)生旅客己辦理托運行李手續(xù)而未登機或因其它原因被禁止登機的情況下，由航空器經(jīng)營人對該航空器進行清艙。第五節(jié)航空保安設備設施一、飛行區(qū)圍界：機場建有長9.6千米的飛行區(qū)圍界，圍界高2.5米。圍界內側設有機動車巡邏道路，供保安、護場人員駕車巡邏。圍界的維護由機場安運部進行，通過日常的巡視檢查及時發(fā)現(xiàn)圍界破損的位置，并立即進行維修。二、道口安檢設施：在機場控制區(qū)入口安裝有安檢儀器，包括X射線機、門式金屬探測器、手持式金屬探測：器及其它輔助設施。三、防爆炸設施：在機場停車場、航站樓公共區(qū)、安檢口、停機坪、貨場等部位分別放置有防爆罐，緊急情況下放置不明物品。在東航維修機坪東北側沒有機場應急處置區(qū)，可供飛機、車輛緊急停放處置爆炸物品或其它緊急事件。四、防撞阻車設施：在機場控制區(qū)主要通道安裝有防撞阻車設施，以防止不法分子駕車強行闖入控制區(qū)。設施平時處于封閉狀態(tài)，在道口安保人員對欲進入的車輛進行安全檢查后開啟。五、安全保衛(wèi)照明設備：機場在航站樓、機坪及各道口安裝有安全保衛(wèi)照明設施，用于日常工作中必要的身份識別照明和安全保衛(wèi)設施照明，緊急情況可以使用消防照明車作為補充安全保衛(wèi)照明。六、機場監(jiān)控系統(tǒng)：機場閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控區(qū)域包括安檢所有通道、停車場、停機坪、國內國際大廳各出入口、到達口、值機柜臺、行李提取、候機廳等機場重要部位。道口電視監(jiān)控系統(tǒng)區(qū)域為進出機場控制區(qū)各道口。圍界報警及防入侵電視監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控區(qū)域為控制區(qū)所有圍界。七、通信對講設備：各安全保障單位配備必要數(shù)量的通信對講設備，確保現(xiàn)場安全保衛(wèi)管制信息、指令暢通。通信對講設備的日常維護由云南民航電信公司負責。八、安全巡邏設備：機場對一線安全保障部門配備必要數(shù)量的安全巡邏車輛（可在航站樓配備小型電動巡邏車），對機場航空器活動區(qū)圍界、機坪和其它要害部位進行適時巡邏守護。以上航空保安設施、設備均設定了相應的維修、保養(yǎng)、測試辦法。第六節(jié)非法干擾行為應對措施非法干擾處置機構設在機場應急救援指揮中心，它是機場應急救援工作的最高決策機構應急救援指揮中心常設機構為：XX機場運行管理中心，負責日常應急救援工作的組織和協(xié)調。對非法干擾行為進行分類，并將應急救援等級劃分為三個級別（一級緊急出動，二級集結待命，三級原地待命）。出現(xiàn)非法干擾行為時，對信息進行傳遞、評估，立即報告指揮中心，同時對信息來源、內容的真實性進行核實和分析研判,相機采取措施，并隨時向指揮中心報告。非法干擾行為的的處置適用于航空器遭爆炸物、武力、暴力威脅或劫持時的應急救援工作?，F(xiàn)場組織與實施包括航空器受到非法干擾時的臨時停放、電話處置、現(xiàn)場控制可疑物品等。機場設施受到爆炸物威脅的救援適用于候機樓或機場內其它重要場所（油庫、機庫、貨運倉庫、航管樓等）遭遇爆炸物威脅時的救援工作。安排應急救援演練是為了提高機場各救援保障單位的應變能力，檢查參與應急救援單位之間的信息傳遞、通知程序、通信聯(lián)絡、應急反應、現(xiàn)場處置、協(xié)同配合和指揮協(xié)調的總體情況，檢驗各救援保障單位掌握《XX機場應急救援計劃》的熟練程度，驗證《XX機場應急救援計劃》的合理性。機場應急救援演練的類型分為綜合演練、單項演練和桌面演練三種形式。設置了非法干擾事件的報告和處置程序。機場收到非法干擾信息后，應立即開展分析評判，確認其真實性和威脅程度，如信息來源真實，應立即報告民航上級主管機關。各相關駐場單位在完成非法干擾事件信息或事件的處置后，應及時報告民航上級主管機關。對非法干擾事件的處置過程，機場應及時召集事件處置單位開展處置評估，分析事件處置過程中的不足，撰寫非法干擾事件處置評估報告，及時調整和優(yōu)化機場應急救援計劃的相關內容，通過后續(xù)演練進行修正。第七節(jié)機場保安服務質量標準一、含義本標準要求保安服務及服務種類采取下列含義。二、保安人員基礎條件（一）政治素質條件1.愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。2.無違法犯罪記錄。3.愛崗敬業(yè)，格盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀遵法、團結協(xié)作。（二）業(yè)務技能條件1.含有基礎法律知識及和保安相關政策、要求。2.含有使用基礎消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。（三）身體條件男性身高XXX厘米以上，X歲以下，雙眼裸視X以上，無色盲，身體健康，無紋身。（四）文化條件含有XX以上學歷，特殊崗位應含有對應文化業(yè)務知識。三、服務水準（一）儀容儀表1.除不宜或不需要著裝情形外，在工作時間必需著保安制服。因私外出時應著便服。著保安制服時，要按要求佩帶保安標志。2.著保安制服應潔凈整齊，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。3.珍惜和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈予或借給她人。4.值勤時要儀表端莊，精神飽滿。5.男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。6.不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。.（二）禮節(jié)在下列場所行舉手禮：著裝遇領導時、站崗、值勤、交接班時。糾正違章時。受到領導接見、慰問時、領導視察、檢驗工作時。參與外事活動和外賓接觸時、著裝在大會_上講話開始和結束時、接收頒獎時、在參與集會、大型活動奏國歌、升國旗時、要自行立正行注目禮、對日常接觸上級領導能夠不敬禮。（三）舉止1.精神飽滿，舉止應大方得體，不卑不亢。2.著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。3.不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。4.要自覺遵守公共秩序和社會公德源遵守《城市民文明條約》5.要尊重少數(shù)民族風俗習慣。（四）語言在工作中使用語言要簡練正確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起分謝謝再見”等禮貌語言。要注意稱謂使用。在和少數(shù)民族、宗教人切外籍人士交談曬。不準使用對方禁忌語言。值勤時應講普通話。（五）崗位紀律1.嚴格在法律要求范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。2.嚴格推行崗位職責，不準做和保安服務無關事情。3.不準刁難群眾。4.不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到。5.遵守用戶單位內部各項規(guī)章制度，對用戶單位內部機密事項，不準隨意探詢、統(tǒng)計、傳輸。6.未經(jīng)許可不準動用用戶物品和接收用戶贈予禮品。7.要珍惜公物。8.相關鍵情況要妥善處理并立即上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。9.要認真填寫值班統(tǒng)計，做好交接班工作。（六）衛(wèi)生要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。四、巡查標準依據(jù)保安服務協(xié)議提供防范性安全服務，維護用戶單位安全和秩序，預防守護目標受到不法侵害或災難事故損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成用戶經(jīng)濟損失。滿足用戶單位安全需求。（一）巡查服務1.保安員對特定區(qū)域、地段和目標進行巡查、警戒，保衛(wèi)用戶安全。經(jīng)過巡查，震懾不法分子，使其打消對用戶不法侵害企圖。經(jīng)過巡查，發(fā)覺可疑人員，對其進行問詢，對有作案嫌疑，送交相關部門處理。對正在發(fā)生不法侵害行為，應采取對應方法，給予阻止，將不法行為人送交公安機關或相關部門處理。2.檢驗、發(fā)覺、匯報并立即消除多種不安全隱患。預防火災、爆炸等事放或搶劫、偷竊等不法便害案件發(fā)生。在巡查過程中。對已經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或災難事故，應立即匯報公安機關或相關部門井保護現(xiàn)場。（二）門衛(wèi)服務1.保安人員對用戶單位出入口進行把守、驗證、檢驗，保衛(wèi)用戶安全。查驗出入人員證件，辦理登記手續(xù)，嚴禁無關人員進入。依據(jù)用戶要求，對出入人員、車輛攜帶或裝運物品進行查驗，預防用戶單位財物流失。指揮、疏導出入車輛、清理無關人員，維護出入口正常秩序。立即發(fā)覺不行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。2.幫助用戶單位做好來訪接待工作。（三）守護服務保安人員對特定目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)用戶安全。維護守衛(wèi)區(qū)域正常秩序。立即阻止無關人員進入守衛(wèi)范圍。做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。（四）技術防范服務保安人員利用科技手段和設備，為用戶指定區(qū)域和目標，設計、安裝多種報警器材并定時維護，提供接警、先期處警和其它相關技防服務業(yè)務，保衛(wèi)用戶安全。（五）保安設備設施保安設備設施應滿足提供服務要求，對設備設施進行合適維護，確保設備設施一直處于完好有效狀態(tài)。第八節(jié)航空保安質量控制一、效能控制航空保安質量控制的主體為機場航空安全保衛(wèi)委員會，但實際上沒有發(fā)揮效能，航空安全護衛(wèi)部和安全檢查站具體執(zhí)行各自的航空保安質量控制，由機場安全服務管理部進行督導。二、航空保安質量控制手段包括安全保衛(wèi)視察、考察、測試和審計。三、人員招錄和背景調查對安全保衛(wèi)人員的招聘、挑選、培訓與資格認證，是正確實施安全保衛(wèi)措施行之有效的方法。機場對從事安全保衛(wèi)工作的人員進行嚴格背景調查，并定期更新，以確保安全保衛(wèi)人員背景調查符合要求。四、航空安全保衛(wèi)人員培訓由機場人力資源部牽頭負責，制定機場航空安全保衛(wèi)培訓方案，持續(xù)對從事機場航空安全保衛(wèi)管理崗位的員工進行國際標準、國家政策、法律法規(guī)、機場方案、威脅評估、危機管理、信息處理、安全保衛(wèi)決策、安全保衛(wèi)意識和崗位技能培訓，以適應不斷發(fā)展變化的航空安全保衛(wèi)工作需要。培訓分為上崗前培訓、在職輪訓、技能等級培訓、全員經(jīng)常性安全保衛(wèi)意識培訓。培訓對象主要針對航空安全保衛(wèi)管理人員、安全檢查人員航空安全保衛(wèi)人員、機場其他涉及人員。培訓后進行考核評估，并對培訓過程和結果進行記錄。五、設施設備有效性機場為航空安全保衛(wèi)人員提供足夠的航空安全保衛(wèi)設施設備，以提高其日常安全保衛(wèi)工作效率，并在應急救援任務中發(fā)揮積極作用。設施設備通常包括：通訊對講設備、執(zhí)勤交通工具、安全檢查設備、應急救援設備、防爆處置設備、監(jiān)控報警設施、道口安全管理設施等。六、經(jīng)費保障機場建立了完善的航空保安經(jīng)費投入和保障制度，并在航空安全保衛(wèi)方案中列明。機場的經(jīng)費保障應當滿足航空保安運行需要，包括：業(yè)務用房和工作場地；必要的網(wǎng)絡、通訊設備和交通工具；處置非法干擾行為和擾亂秩序行為設備和裝備；檢查、審計、測試、考察、演練；安全保衛(wèi)設施設備的維護與更新；安全保衛(wèi)培訓；開發(fā)和推廣使用新技術、新設備；獎勵。七、航空保安事件事故調查發(fā)生航空安全保衛(wèi)事件或事故后，機場立即成立事件（事故）調查機構，對事件發(fā)生的過程進行認真調查，對事件發(fā)生的原因及危害程度進行分析和評估，撰寫航空安全保衛(wèi)事件(事故)調查報告，組織相關人員開展學習教育整頓。八、威脅評估XX機場航空安全威脅評估由XX機場航空安全保衛(wèi)委員會負責，指定XX機場運行管理中心發(fā)布信息。威脅的等級根據(jù)非法干擾對民航實施的原因以及其實施的可能性分為四級（紅色一級為高度威脅，橙色二級為嚴重威脅，黃色三級為中度威脅，藍色四級為輕度威脅）。第九節(jié)整體服務流程一、保安日常工作流程二、保安巡邏工作流程三、突發(fā)事件處理流程圖第十節(jié)項目服務承諾一、規(guī)范服務承諾內容1.安全保衛(wèi)有嚴格門崗制度，24小時的安保和強大的應急能力，做好保安交接班記錄，定邏，實行封閉式管理，巡視查檢相結合的方式在園區(qū)全面實行“三崗”結合，即巡邏、衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，著重安防點、線、面的配合行動，發(fā)揮智能化監(jiān)控系統(tǒng)樓宇監(jiān)控系統(tǒng)的安防優(yōu)勢，真正做到技防和人防相結合，確保機場安全。2.車輛管理機場采用固定租用和臨時租用車位方式，實行全封閉統(tǒng)管理，保安24小時值班，根據(jù)機場的實際情況，合理規(guī)劃機場門口車輛停放，實現(xiàn)人車分流，對交通車輛實行規(guī)管理。3.服務規(guī)范質量標準.（1）有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，保安人員熟悉機場區(qū)域的環(huán)境。文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責。（2）危及人身安全處有明顯標識和具體防范措施。（3）消防設備設施完好無損，可隨時起用，消防通道暢通，制定消防應急方案（4）機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛停放有登記。（5）非機動車車輛制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。二、規(guī)范服務崗位標準1.舉止文明，熟悉環(huán)境，維護秩序，防范到位。2.值勤態(tài)度和藹，講文明。3.制服整潔，掛牌上崗，遵守紀律。4.嚴格遵章辦事，不違規(guī)。二、紀律承諾及措施我公司始終不渝地貫徹“保障客戶安全、有序、效益、發(fā)展是公司發(fā)展經(jīng)營的核心理念”，充分利用在安保行業(yè)及軍事管理中積累的經(jīng)驗，運用高素質的隊員、軍事化的管理和有效的安全管制方案協(xié)助各客戶單位做好安全消防工作，提升企業(yè)形象，確保企業(yè)資產(chǎn)安全。我們鄭重向您承諾：XX機場：1.我司承諾嚴格實施規(guī)范的警衛(wèi)制度、統(tǒng)一內勤管理；嚴格執(zhí)行各項保安員紀律對《保安人員守則》、《保安人員紀律》、《保安員崗位責任制》、《保安員考核獎懲辦法》、《保安員巡崗查崗監(jiān)督制度》等；通過這些制度規(guī)范安保作業(yè)，確保服務質量，所有安保隊員必須遵守甲方及我司的所有規(guī)章制度，服從甲方的日常監(jiān)督及管理，服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。2.保安人員必須嚴格遵守14個不準：（1）不準酒后執(zhí)勤和在上班時飲酒；（2）不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架；（3）不準在值勤時間吸煙、吃零食；（4）不準在夜間值勤時打瞌睡；（5）不準在工作時間看書、下棋、打牌、做私活；（6）不準擅離崗位、脫崗、串崗；（7）不準佩戴手鏈、項鏈、等各類首飾；（8）不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊；（9）不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子；（10）不準向業(yè)戶、隊員及其他客戶借錢或索討財物。（11）不準帶親友到崗位上“陪崗”。（12）不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。（13不準門難進，臉難看，話難聽及吃拿卡要等不良現(xiàn)象。（14）不準知情不報或包庇壞人。3.所有隊員由采購方配置統(tǒng)一的服裝、警械配備；制定一系列保衛(wèi)監(jiān)護方案，做好門禁車輛、財產(chǎn)安全、辦公秩序、夜間巡邏、防火、防盜、防治安事故工作，安全地為客戶有效率地提供門禁管制、消防管理、防盜、防治安事件等服務。4.嚴格執(zhí)行班前班后會列隊點評制度，針對實際工作的每一天展開，布置當班任務、注意事項。5.機場提出的不稱職安保隊員及時查處，應及時更換，安保隊員因事、因病或其它原因缺勤的，及時調配補充，不得違反招標文件要求。6.我司應嚴格遵守國家法律、法規(guī)的規(guī)定，做好社會治，安綜合治理等工作，不得違反國家法律、法規(guī)和XX市的有關規(guī)定，保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行甲方及我司規(guī)定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優(yōu)質服務，堅決完成各項保安任務。承諾單位：日期：三、回訪承諾及措施XX機場：1我司承諾合同期內品質督察每星期至少二次進行崗位突查，每月作一次回訪，及時與甲方主管匯報工作進展情況，并每月將工作計劃及稽查情況以書面形式對本月進行總結提交甲方單位備查。另遇到傳統(tǒng)節(jié)日我司提前一周做一次回訪，并在做好各項記錄。2.品質督查部負責收集甲方的投訴信息，電話、每月提供甲方《業(yè)主滿意度調查表》以供及時甲方提出各項意見及建議，品質部需在次月月頭上反饋到質量管理辦公室。承諾單位：日期：四、培訓承諾及措施XX機場：1.我司承諾所有上崗隊員崗前經(jīng)過保安系統(tǒng)培訓不低于X個課時。2.崗中每半個月進行一次職業(yè)技能培訓，不低于X個課時。3.每半年須組織進行一次消防演練、每半年必須組織突發(fā)性事件演練不低于X次。承諾單位：日期：五、臨時加班承諾及措施XX機場：1.我司承諾服務范圍之外的突擊性、突發(fā)性工作（如重大接待活動、突發(fā)事件等），我司須無條件服從甲方的工作安排，及時完成臨時突擊性任務，不得無故拖延。2.我司確保部分不在崗人員作為機動備勤，以應對突發(fā)事件，按機場要求做好防火、防盜、防破壞、防災害等。工作，為機場提供安全、有序的保障。承諾單位：日期：六、合同履約承諾及措施XX機場：為了優(yōu)質高效完成機場安全保衛(wèi)任務，我司承諾將完全履行與貴方的簽訂合同中的各項約定以及如下承諾：1.保證嚴格執(zhí)行合同條款的各項規(guī)定，完全履行各項責任、義務。2..上場人員數(shù)量保證滿足合同要求，保安員持證上崗。3.所有上崗人員需服從甲方各項管理制度，服從甲方派遣的崗位及各項安保任務。4.承認合同約定的價格為一次性包死價格，合同期內絕對不以任何理由，提出調整價格的要求。5.因我方自身因素造成設備和人員歇工停工違反合同要求的，造成甲方損