SBT11230-2021舊貨經(jīng)營商信用管理規(guī)范

ICS03.100.01

CCSA10

SB

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T11230—2021

舊貨經(jīng)營商信用管理規(guī)范

Specificationforsecond-handgoodsoperatorcreditmanagement

SB/T11230—2021

前言

本文件根據(jù)GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由全國二手貨標準化技術(shù)委員會（SAC/TC440）歸口并解釋。

本文件起草單位：中國舊貨業(yè)協(xié)會、北京云易達技術(shù)服務有限責任公司。

本文件主要起草人：常大磊、張國柱、陶樹磊、張桂梅。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——本文件為首次發(fā)布。

II

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SB/T11230—2021

舊貨經(jīng)營商信用管理規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了舊貨經(jīng)營商誠信經(jīng)營基本原則、基本要求、經(jīng)營要求、信息安全與保密要求。

本文件適用于舊貨經(jīng)營商經(jīng)營活動?？晒┑谌皆u價機構(gòu)及相關(guān)方參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T30342二手貨分類

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

舊貨經(jīng)營商second-handgoodsoperator

依法設(shè)立、有固定經(jīng)營場所，進行舊貨收購、銷售活動，并提供相關(guān)服務的法人企業(yè)或個體工商戶。

4基本原則

4.1真實性

經(jīng)營行為、經(jīng)營過程中發(fā)布的信息真實。

4.2安全性

交易登記信息安全有保障。

4.3公開性

交易流程和交易規(guī)則規(guī)范透明。

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5基本要求

5.1信息公布

5.1.1應在舊貨店鋪內(nèi)的明顯位置張貼營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、特殊業(yè)務許可證(如涉及特殊業(yè)務)等。

5.1.2應在舊貨店鋪不同品類貨區(qū)張貼分類導引標識。

5.1.3應在舊貨店鋪收購區(qū)和待售區(qū)張貼成色分級標準、售后承諾標準、鑒定標識標準。

5.1.4應在每件商品上張貼成色標識。

5.2從業(yè)人員

應經(jīng)過治安管理和與經(jīng)營品類相關(guān)的業(yè)務培訓。

5.3經(jīng)營場所環(huán)境

5.3.1應設(shè)置合理，清潔衛(wèi)生，不應產(chǎn)生影響環(huán)境衛(wèi)生的污染源。

5.3.2應按照GB/T30342的分類進行分區(qū)管理，同類型商品應在同區(qū)域內(nèi)陳列、儲存及鑒定。

5.4設(shè)施設(shè)備

5.4.1監(jiān)控設(shè)備

應在舊貨經(jīng)營場所內(nèi)部貨區(qū)、鑒定區(qū)、收銀區(qū)等必要區(qū)域安裝監(jiān)控設(shè)備。

5.4.2鑒定設(shè)備

應配備與經(jīng)營品類相關(guān)的外觀檢測設(shè)備和功能檢測設(shè)備。

5.4.3信息管理設(shè)備

5.4.3.1應配備有效的通訊設(shè)施設(shè)備并保證與外界信息通暢，同時應配備適合的計算機。

5.4.3.2宜配備或接入商品管理系統(tǒng)。

5.4.4其他設(shè)施

5.4.4.1室內(nèi)場所應設(shè)有通風或空調(diào)設(shè)施。

5.4.4.2應有垃圾收集和分類回收設(shè)施，廢棄物處理應符合相關(guān)規(guī)定。

6經(jīng)營要求

6.1舊貨的質(zhì)量和價格

6.1.1應保證收購的舊貨來源合法，銷售的舊貨符合相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標準，不應影響消費者身心

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SB/T11230—2021

健康和安全。

6.1.2收購舊貨時，應依質(zhì)定價；銷售舊貨時，應對價格進行標識，標明真實的價格、成色，做出質(zhì)

價相符的承諾。

6.2交易規(guī)則

6.2.1包括但不限于：

a)收購舊貨時，應嚴格按國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定查驗相關(guān)證照及其他信息，出具并保存收購

單據(jù)或者電子票據(jù)；

b)銷售舊貨時，應向消費者開具銷售單據(jù)；

c)銷售舊貨時，應認真核對，做到單、物相符；

d)銷售舊貨時，應保證舊貨的品質(zhì)、性能與宣傳說明一致；

e)需特殊說明出售的舊貨，應加以說明并提示風險。

6.2.2不應出現(xiàn)以下情況：

a)向出售者虛構(gòu)或放大瑕疵；

b)向出售者隱晦模糊表達成色；

c)向出售者發(fā)布誤導的收購價格信息。

6.3經(jīng)營配套服務

包括但不限于：

a)應提供除現(xiàn)金支付外，多種安全便利的支付方式，如刷卡支付、網(wǎng)絡支付等；

b)應提供可靠的配送服務，并明確免費服務范圍和額外收費標準；

c)應主動承擔支付和配送過程中非消費者責任導致的各種意外損失。

6.4鑒定服務

包括但不限于：

a)應當遵循客觀、真實、公正和公開原則，依據(jù)相關(guān)舊貨鑒定標準進行鑒定；

b)鑒定結(jié)果應做到信息真實，不含有誤導性提示；

c)應出具鑒定報告，并對鑒定內(nèi)容負法律責任。

6.5售后服務

包括但不限于：

a)應有暢通信息反饋和投訴渠道，如電話、網(wǎng)絡即時通訊工具、郵箱等，并在店內(nèi)予以公示；

b)制定投訴處理流程，并設(shè)立相關(guān)工作崗位，明確責任，確保投訴得到適宜處理；在涉及對方

利益訴求時，應及時采取適宜的處理措施，確保對方利益不受損和實現(xiàn)對方滿意；

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SB/T11230—2021

c)對于非對方原因?qū)е碌姆制?，如舊貨的質(zhì)量問題、成色與實物不符等，經(jīng)營商應承擔責任，

并采取適宜的補償措施，確保對方的利益；

d)在與對方發(fā)生糾紛和分歧需要借助糾紛調(diào)節(jié)機構(gòu)、司法機構(gòu)等第三方介入時，經(jīng)營商應出示

完整的交易記錄和相關(guān)資料，以協(xié)助調(diào)查。

7信息安全與保密要求

包括但不限于：

a)嚴格按照國家相關(guān)規(guī)定登記出售者信息，不得超范圍收集出售者信息；

b)制定嚴格的信息管理制度；

c)確保登記信息僅用于執(zhí)法機關(guān)或行政管理機關(guān)查詢、檢查、取證時使用。嚴禁登記信息濫用

和非授權(quán)使用；

d)對超過保管期限的登記信息應及時銷毀；

e)收購時，應提示出售者妥善處置出售物品中的相關(guān)信息。

4

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SB/T11230—2021

目次

前言...........................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4基本原則............................................................................1

5基本要求............................................................................2

6經(jīng)營要求............................................................................2

7信息安全與保密要求..................................................................4

I

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SB/T11224—2021

A

A

附錄A

（規(guī)范性）

信用檔案基本信息

A.1家政服務企業(yè)基本信息

家政服務企業(yè)基本信息見表A.1。

表A.1家政服務企業(yè)基本信息

序號一級分類二級分類說明備注

主體識別信息企業(yè)名稱、統(tǒng)一社會信用代碼等*必填項

行政機關(guān)辦理登記、注冊、備案和變更業(yè)務時記錄

1基礎(chǔ)信息登記信息*必填項

的信息

其他基礎(chǔ)信息關(guān)聯(lián)組織信息等

烹飪、保潔、搬家、家庭教育、兒童看護以及孕產(chǎn)

業(yè)務范圍信息*必填項

婦、嬰幼兒、老人和病人的護理等

股份公司總股本中，不同性質(zhì)的股份所占的比例及

股權(quán)結(jié)構(gòu)信息*必填項

其相互關(guān)系，包括投資者信息等

運營設(shè)施信息營業(yè)面積、門店數(shù)量等*必填項

表明企業(yè)財務狀況及其特征的信息，包括資產(chǎn)負債

財務信息

信息、損益信息、現(xiàn)金流量信息、審計信息等

稅務繳納信息繳稅信息及欠稅信息等

2經(jīng)營管理信息

資產(chǎn)信息車輛信息、房屋產(chǎn)權(quán)信息、知識產(chǎn)權(quán)信息等

社會保障信息為員工提供各種社會保障的信息*必填項

住房公積金繳納

住房公積金繳納信息

信息

簽訂服務合同（訂單）數(shù)量、服務客戶數(shù)量、交易

交易記錄信息*必填項

金額等

其他經(jīng)營管理信經(jīng)營模式、員工管理方式、培訓員工方式、培訓經(jīng)

息費來源等

A.2家政服務員基本信息

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SB/T11206—2017

器或設(shè)備

52通常使用木材、硬金屬和塑料等化學合成材料制作的，為

家具人們進行生活、生產(chǎn)和社會活動并基本固定位置使用的，

具有裝飾功能和耐用性的物品

53使用各種皮革和織物材料，可隨身攜帶，能夠方便出行和

箱包

容納物品所使用的容器

54即家用電子產(chǎn)品。以電子元器件為核心組成的，在家庭及

生活電器類似場所中使用的具有某種使用價值和功能的各種電氣

和電子器具。或具有信息處理功能和使用價值的產(chǎn)品

55采用光學材料制成，能夠幫助和拓展人們的視覺或記錄自

攝影、攝像器材及配件

然環(huán)境和人物的工具

56人工、電動、燃油動力車輛，以及應用于外內(nèi)部，具有某

車輛及用品

種使用價值和裝飾作用的產(chǎn)品

59除可穿戴用品、家具、箱包、生活用電器、攝影、攝像器

其他耐用消費品

材及配件、車輛及用品之外的耐用消費品

61用手工或機器將原料或半成品加工而成，具有美觀、裝飾、

工藝品

欣賞價值的產(chǎn)品

62金、銀以及天然材料（礦物、巖石、生物等）制成的，具

珠寶

有一定價值的工藝品或其它高價值產(chǎn)品

63以人工或天然材料，經(jīng)熔煉、打磨等加工而制成的，用于

首飾

人們在身體上進行裝飾的產(chǎn)品

69其他工藝制品除工藝品、珠寶、首飾之外的工藝制品

71建筑涂裝工具在居家建筑和裝飾中所使用的各種工具

72家庭居住所使用的水、電力、電氣等有關(guān)的零部件和器材

水、電材料

等

73門為人們進出建筑物或建筑物內(nèi)不同房間通道的設(shè)施，窗