SBT 11223-2018 管理培訓服務規(guī)范

ICS01.040.03

A12

備案號：64740-2018

中華人民共和國國內貿易行業(yè)標準

SB/T11223—2018

管理培訓服務規(guī)范

Specificationsformanagementtrainingservice

SB/T11223—2018

管理培訓服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了管理培訓服務的基本要求、服務流程、服務質量持續(xù)改進和達標評定要求。

本標準適用于管理培訓機構提供的與管理培訓服務相關的活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用

于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T28015-2012成人教育培訓組織服務通則

GB/T28913-2012成人教育培訓服務術語

GB/T28914-2012成人教育培訓工作者服務能力評價

GB/T29359-2012非正規(guī)教育與培訓的學習服務質量要求總則

3術語和定義

GB/T28913-2012界定的及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

管理培訓managementtraining

以提高組織內人員與管理相關的道德價值、職業(yè)素養(yǎng)、知識、技能和態(tài)度為目的的教育

活動。

3.2

顧客client

采購管理培訓服務的組織或個人。

3.3

管理培訓機構managementtrainingserviceprovider

提供管理培訓服務的組織。

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3.4

培訓師trainer

從事管理培訓課程和教材研發(fā)，以及管理培訓教學實施的專業(yè)人員。

3.5

培訓規(guī)劃師trainingplanner

從事管理培訓市場分析、培訓項目設計、行政管理、對培訓實施過程予以支持、監(jiān)控、

評估的專業(yè)人員。

4基本要求

4.1資質要求

管理培訓機構應符合以下資質要求之一：

a)法人資格的組織（含企業(yè)法人、社會團體法人、民非企業(yè)單位法人和事業(yè)單位法人），

且具備培訓業(yè)務職能和相應專業(yè)技術能力；

b)依法成立，且取得統(tǒng)一社會信用代碼證書的其他組織，同時具備培訓業(yè)務職能和相應

專業(yè)技術能力；

c)經教育行政主管部門批準成立的高等學校直屬的成人教育機構或繼續(xù)教育機構，且具

備培訓業(yè)務職能和相應專業(yè)技術能力。

4.2服務條件要求

應具備與培訓目標、服務規(guī)模、服務形式與內容相適應的服務保障能力，包括但不限于：

a)教室、實訓場地設施、學習平臺系統(tǒng)與培訓教學內容、規(guī)模相適應，能滿足教學要

求；

b)辦公、培訓教學及其實訓場所符合安全、消防、衛(wèi)生等有關規(guī)定；

c)學習平臺系統(tǒng)符合信息技術安全等有關規(guī)定；

d)行政保障工作人員配備齊全，后勤保障系統(tǒng)完善。

4.3管理制度要求

應在教學管理、師資管理、教學人員管理、學員管理、財務管理、設備使用管理、培

訓質量管理等方面建立相應的管理制度。

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4.4培訓教學要求

4.4.1應提供與培訓課題相對應的培訓計劃、大綱和教材；職業(yè)資格培訓的教學計劃、大

綱和教材應符合國家職業(yè)標準；自編的教學計劃、大綱和教材應符合本行業(yè)相關的國際標準、

國家標準、行業(yè)標準、團體標準對自編內容的具體指導要求。

4.4.2應建立培訓效果評估體系，包括借助學習平臺系統(tǒng)對培訓學員進行培訓及考核。

4.5專業(yè)人員要求

4.5.1應具備滿足培訓需求的培訓師、培訓規(guī)劃師和培訓技術支持人員等專業(yè)人員。

4.5.2管理培訓專業(yè)人員（含培訓師、培訓規(guī)劃師和培訓技術支持人員）應遵守職業(yè)守則，

經過崗位培訓，具備管理培訓工作基礎知識和相關專業(yè)領域的專業(yè)知識，取得相關資質。

4.5.3培訓師根據其從業(yè)經驗和職業(yè)能力分為助理培訓師、培訓師、高級培訓師；培訓規(guī)

劃師根據其從業(yè)經驗和職業(yè)能力分為助理培訓規(guī)劃師、培訓規(guī)劃師、高級培訓規(guī)劃師；培訓

技術支持人員根據其從業(yè)經驗和職業(yè)技能分為助理培訓技術支持工程師、培訓技術支持工程

師、高級培訓技術支持工程師。

5服務流程

5.1培訓需求分析

5.1.1應對顧客的需求背景進行分析，包括宏觀與微觀現狀、趨勢、問題、沖突、人員、

應急預案等，形成需求分析結論與顧客溝通確認。

5.1.2應在培訓需求溝通階段，配合、引導顧客明確需求，包括培訓目標、受訓人員范圍、

培訓內容、培訓形式、培訓時長和培訓師選擇偏好、培訓效果期望等。

5.1.3應提供培訓前咨詢，對培訓相關事宜進行解釋，含服務過程、服務成效、培訓師安

排、場地、教材、風險及費用。

5.1.4培訓需求分析結果應作為培訓方案設計的基準。

5.2培訓方案設計

5.2.1應結合其專業(yè)特長與服務優(yōu)勢，策劃設計培訓過程、培訓師配置、培訓配合要求、

學院管理方法、培訓成效評價方法及培訓成果驗收等，形成培訓方案。

5.2.2培訓方案設計結束后，應與顧客進行溝通并確認實施培訓服務所需的條件和配合要

求。

5.2.3應圍繞確認后的培訓方案準備培訓實施所需的資源、教材和培訓師安排。

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SB/T11223—2018

5.3培訓服務合同訂立

5.3.1應與顧客訂立符合本規(guī)范要求的書面合同。

5.3.2培訓服務合同應以培訓方案為基礎，包括培訓時間與地點、培訓內容、培訓師資

質要求、培訓服務相關費用及明細、培訓服務糾紛的解決和違約賠償、保密、知識產權歸

屬等。

5.3.3培訓服務合同可將培訓方案、課程大綱、培訓師簡歷、課程評價工具等作為合同

附件。

5.3.4培訓服務合同應符合國家相關法律法規(guī)的要求。

5.4培訓服務準備

5.4.1培訓服務準備應包括：培訓項目規(guī)劃、培訓時使用的演示稿、案例、教材、學員手

冊、測試題、遠程培訓的視頻錄制等。

5.4.2應與顧客溝通確認培訓教材、培訓師安排等。

5.4.3應做好培訓師和相關服務人員的行程、食宿、培訓現場管理和服務成效評價工具

準備等，必要時應安排學員的簽到、食宿等。

5.4.4應協(xié)調顧客安排合適人員配合完成培訓服務。

5.5培訓服務實施

5.5.1培訓師應運用多種方法保障培訓質量，包括但不限于講授法、討論法、演示法、案

例分析法、角色扮演法等。

5.5.2應根據培訓服務合同和培訓方案將相關學習資料完整交付給顧客。利用網絡化學

習平臺系統(tǒng)的，管理培訓機構應對顧客培訓平臺使用方法。服務內容涵蓋特殊學習設備交

付的，管理培訓機構應將可正常使用的設備及時完整的交付給顧客。

5.5.3在根據培訓服務合同或培訓方案履行培訓義務后，可按照約定要求顧客支付培訓

服務相關費用，并應根據培訓服務合同要求將發(fā)票給付顧客。

5.5.4管理培訓機構和顧客雙方協(xié)商一致將培訓服務延期的，管理培訓機構應以雙方協(xié)

商調整的最終結果為依據繼續(xù)提供培訓服務；如取消培訓服務，需雙方協(xié)商達成一致意見

后方可取消。如培訓服務延期或取消，是由于一方過錯造成的，雙方可協(xié)商解決或根據培

訓服務合同的約定解決。

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SB/T11223—2018

5.6培訓服務評價

5.6.1培訓結束后，管理培訓機構應根據培訓師授課水平、培訓形式、培訓的組織等進行

調查評估，了解顧客對培訓項目實施情況的滿意程度，判斷培訓項目是否達到了預期的培訓

目標，并為持續(xù)改進培訓服務做好數據資源儲備。

5.6.2培訓服務評價信息的采集方式包括但不限于紙質問卷、電子問卷、電話調查或口

頭溝通等。

5.6.3管理培訓機構應將培訓反饋結果及時客觀地反饋給顧客，必要時可根據顧客的要

求提交培訓項目評估報告。

6服務質量持續(xù)改進

6.1應開展服務質量評價，建立服務評價管理機制，定期收集來自內外部的評價信息并加

以分析。

6.2應分析服務質量評價結果，制定措施，持續(xù)改進，不斷提升服務質量。

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SB/T11223—2018

前言

本標準按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標準由中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會提出并歸口。

本標準起草單位：中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會、北京第一會達風險管理科技有限公司、中國國際貿

易促進委員會商業(yè)行業(yè)分會、上海名聚網絡技術有限公司、北京北大縱橫管理咨詢有限責任公司、天津

大成百練財務咨詢有限公司、廈門網中網軟件有限公司、清華大學繼續(xù)教育學院、北京中商匯才教育管

理咨詢有限公司、廣東省商業(yè)聯合會。

本標準主要起草人：姚歆、晉展、趙敏、王曦、劉亞平、賀建軍、岳云雷、王管談、張展、陳肖庚、

丁武、喬珍珍、張恩山、楊宏。

I

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SB/T11187—2017

料，通過縫制工藝為主制作的

草帽

以羊皮為主要原料，通過縫制sheepskinbaseballcap

縫制羊皮棒球帽

為主的工藝制作的棒球帽

氈制帽以制氈工藝為主制作的帽子felthat

使用羊毛，經過制氈工藝制作woolfelthat

氈制羊毛禮帽

的禮帽

使用兔毛或兔毛絨，經過制氈rabbitfurfelthat

氈制兔毛禮帽

工藝制作的禮帽

針織帽以針織工藝為主制作的帽子knittedcap

以羊毛或混紡毛線為主要原knittedwoolflatcap

針織羊毛鴨舌帽料，通過針織工藝為主制作的

帽子

以鉤編機或手工通過鉤編工crochetedcaps

鉤編帽

藝制作的帽子

以羊毛或混紡毛線，通過手工hands-crochetedfashionable

手鉤毛線時裝帽

鉤編制作的時裝帽caps

以天然草通過鉤編機為主制crocheted“naturalgrass”caps

天然草編織帽

做的帽子

以定型工藝為主并配有定型mouldedhat

定型帽

模具制作的帽子

以羊毛或混紡面料為主要原wooltrilby

毛呢定型禮帽料，通過定型為主的工藝制作

的禮帽

以混紡面料為主要原料，通過blendedfabricmouldedflat

混紡定型鴨舌帽定型為主的工藝制作的鴨舌caps

帽

以化纖面料為主要原料，通過mouldedpolyestercowboyhat

化纖定型牛仔帽抻拉定型為主的工藝制作的

牛仔帽

其他帽others

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SB/T11197—2017

B.2示例

XXXX商品進貨驗收管理臺帳示例見表B.1

表B.1XXXX商品進貨驗收管理臺帳示例

驗貨日期：年月日

XXXX商品名稱商標

商品條碼、貨號型號規(guī)格

供貨單位質量等級

單位地址安全類別

聯系人商品數量

電話、傳真生產日期

生產單位產地

原料或成分保質期

資質材料審核結果

供貨單位資質材料審核

商品使用說明結果