藥店購(gòu)銷(xiāo)員培訓(xùn)課件

藥店購(gòu)銷(xiāo)員培訓(xùn)課件目錄contents藥品基礎(chǔ)知識(shí)藥品采購(gòu)管理藥品銷(xiāo)售管理藥品價(jià)格管理藥品庫(kù)存管理藥品安全與法律法規(guī)藥品基礎(chǔ)知識(shí)01CATALOGUE根據(jù)藥品的來(lái)源、化學(xué)成分、藥理作用等進(jìn)行分類(lèi)，如中藥、西藥、抗生素、生物制品等。藥品分類(lèi)藥品命名處方藥與非處方藥遵循一定的命名原則，包括藥品的通用名、化學(xué)名、商品名、國(guó)際非專(zhuān)利名等。了解處方藥與非處方藥的定義和區(qū)別，以及相應(yīng)的管理要求。030201藥品分類(lèi)與命名介紹常見(jiàn)的藥品劑型，如片劑、膠囊劑、注射劑、外用劑等，以及各種劑型的優(yōu)缺點(diǎn)和適用情況。藥品劑型解釋藥品規(guī)格的含義，包括含量、重量、裝量等，以及如何正確選擇和使用不同規(guī)格的藥品。藥品規(guī)格藥品劑型與規(guī)格了解國(guó)家藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法規(guī)，如《中國(guó)藥典》、《藥品管理法》等。介紹藥品檢驗(yàn)的基本流程和方法，包括性狀、鑒別、檢查、含量測(cè)定等，以及常見(jiàn)的檢驗(yàn)設(shè)備和儀器。藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗(yàn)藥品檢驗(yàn)藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)掌握藥品儲(chǔ)存的基本原則和要求，如分類(lèi)存放、避光、防潮、防鼠等，以及特殊藥品的儲(chǔ)存方法。藥品儲(chǔ)存了解藥品養(yǎng)護(hù)的目的和方法，包括定期檢查、翻曬、通風(fēng)等，以及如何處理過(guò)期和變質(zhì)的藥品。藥品養(yǎng)護(hù)強(qiáng)調(diào)藥品安全的重要性，包括防火、防盜、防破壞等方面的措施和要求。藥品安全藥品儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)藥品采購(gòu)管理02CATALOGUE供應(yīng)商詢價(jià)與比價(jià)向多家供應(yīng)商詢價(jià)，并進(jìn)行價(jià)格和質(zhì)量比較。藥品采購(gòu)申請(qǐng)根據(jù)藥品庫(kù)存和銷(xiāo)售情況，制定采購(gòu)計(jì)劃并提出采購(gòu)申請(qǐng)。采購(gòu)決策與審批根據(jù)比價(jià)結(jié)果和采購(gòu)策略，制定采購(gòu)決策并經(jīng)過(guò)審批。藥品驗(yàn)收與入庫(kù)對(duì)采購(gòu)的藥品進(jìn)行驗(yàn)收，合格后入庫(kù)并登記相關(guān)信息。采購(gòu)合同簽訂與執(zhí)行與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，并按照合同約定執(zhí)行采購(gòu)。藥品采購(gòu)流程與規(guī)范核實(shí)供應(yīng)商的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，確保合法合規(guī)。供應(yīng)商資質(zhì)審核了解供應(yīng)商的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，評(píng)估合作風(fēng)險(xiǎn)。供應(yīng)商信譽(yù)評(píng)估對(duì)供應(yīng)商提供的藥品樣品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量。供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)估比較不同供應(yīng)商的價(jià)格和交貨期，選擇性價(jià)比高的供應(yīng)商。供應(yīng)商價(jià)格與交貨期評(píng)估供應(yīng)商選擇與評(píng)估

采購(gòu)合同管理與執(zhí)行合同條款談判與簽訂與供應(yīng)商就采購(gòu)合同條款進(jìn)行談判，達(dá)成一致后簽訂合同。合同履行監(jiān)督與跟進(jìn)監(jiān)督供應(yīng)商按照合同約定履行交貨、質(zhì)量等義務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)合同執(zhí)行情況。合同變更與解除處理如遇合同變更或解除情況，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理，確保雙方權(quán)益得到保障。采購(gòu)預(yù)算制定與控制采購(gòu)價(jià)格分析與談判采購(gòu)批量與頻率優(yōu)化采購(gòu)流程優(yōu)化與改進(jìn)采購(gòu)成本控制與優(yōu)化根據(jù)藥品銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定合理的采購(gòu)預(yù)算并嚴(yán)格控制成本。根據(jù)藥品銷(xiāo)售情況和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，優(yōu)化采購(gòu)批量和頻率以降低采購(gòu)成本。分析藥品市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)情況，與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判以降低成本。不斷完善采購(gòu)流程和管理制度，提高采購(gòu)效率和成本控制能力。藥品銷(xiāo)售管理03CATALOGUE03特殊藥品銷(xiāo)售要求對(duì)特殊管理的藥品如麻醉藥品、精神藥品等，需憑醫(yī)生處方限量供應(yīng)，并做好登記。01藥品銷(xiāo)售基本流程接待顧客、了解需求、推薦藥品、核對(duì)信息、收款結(jié)賬、送別顧客。02處方藥與非處方藥銷(xiāo)售規(guī)范憑處方銷(xiāo)售處方藥，非處方藥可自由選購(gòu)，但需提供用藥指導(dǎo)。藥品銷(xiāo)售流程與規(guī)范熱情主動(dòng)、耐心傾聽(tīng)、專(zhuān)業(yè)解答、禮貌送別。接待顧客技巧積極傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、尊重理解、適度贊美。與顧客溝通技巧認(rèn)真傾聽(tīng)、記錄要點(diǎn)、積極處理、及時(shí)反饋。處理顧客投訴方法顧客服務(wù)技巧與溝通123分類(lèi)明確、標(biāo)識(shí)清晰、整齊美觀、方便選購(gòu)。藥品陳列原則突出重點(diǎn)、搭配合理、色彩協(xié)調(diào)、營(yíng)造氛圍。藥品展示方法保持清潔、定期更換、避免過(guò)期和破損藥品出現(xiàn)。陳列與展示注意事項(xiàng)藥品陳列與展示技巧銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升策略主動(dòng)詢問(wèn)、觀察判斷、提供專(zhuān)業(yè)建議。制定方案、宣傳推廣、營(yíng)造氛圍、評(píng)估效果。定期培訓(xùn)、提高技能、設(shè)定目標(biāo)、給予獎(jiǎng)勵(lì)。收集數(shù)據(jù)、分析原因、制定措施、持續(xù)改進(jìn)。了解顧客需求促銷(xiāo)活動(dòng)策略員工培訓(xùn)與激勵(lì)數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化藥品價(jià)格管理04CATALOGUE競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法根據(jù)市場(chǎng)上同類(lèi)藥品的價(jià)格水平，結(jié)合本企業(yè)藥品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)來(lái)制定價(jià)格。成本導(dǎo)向定價(jià)法根據(jù)藥品的生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、銷(xiāo)售成本等，加上預(yù)期的利潤(rùn)來(lái)確定藥品價(jià)格。需求導(dǎo)向定價(jià)法根據(jù)消費(fèi)者對(duì)藥品的需求程度、購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等因素來(lái)制定價(jià)格。藥品定價(jià)策略與方法時(shí)機(jī)把握根據(jù)市場(chǎng)供求變化、競(jìng)爭(zhēng)狀況、政策法規(guī)等因素，及時(shí)對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。幅度把握在調(diào)整價(jià)格時(shí)，要考慮到消費(fèi)者的接受程度、企業(yè)的利潤(rùn)空間以及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況，合理確定價(jià)格調(diào)整的幅度。價(jià)格調(diào)整時(shí)機(jī)與幅度把握通過(guò)降低藥品價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，提高市場(chǎng)占有率。低價(jià)策略通過(guò)提高藥品品質(zhì)、品牌形象等方式，使消費(fèi)者愿意支付更高的價(jià)格。高價(jià)策略根據(jù)不同消費(fèi)者群體的購(gòu)買(mǎi)能力和購(gòu)買(mǎi)意愿，制定不同的價(jià)格策略。價(jià)格歧視策略價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略應(yīng)對(duì)遵守《價(jià)格法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保藥品價(jià)格的合法性和公平性。嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)等價(jià)格政策，不擅自提高或降低藥品價(jià)格。加強(qiáng)價(jià)格自律，不進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)、哄抬價(jià)格等違法行為。價(jià)格法律法規(guī)遵守藥品庫(kù)存管理05CATALOGUEABC分類(lèi)法根據(jù)藥品銷(xiāo)售額和數(shù)量將藥品分為A、B、C三類(lèi)，針對(duì)不同類(lèi)別制定相應(yīng)的庫(kù)存管理策略。安全庫(kù)存設(shè)定根據(jù)歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)需求，設(shè)定合理的安全庫(kù)存水平，避免藥品缺貨或積壓。訂貨點(diǎn)法通過(guò)計(jì)算藥品的訂貨點(diǎn)和訂貨量，確保在需要時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨，維持庫(kù)存水平穩(wěn)定。庫(kù)存控制方法與技巧促銷(xiāo)策略針對(duì)滯銷(xiāo)品制定促銷(xiāo)活動(dòng)，如打折、買(mǎi)贈(zèng)等，提高銷(xiāo)售量。優(yōu)化采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，減少滯銷(xiāo)品的采購(gòu)量。識(shí)別滯銷(xiāo)品定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，識(shí)別出滯銷(xiāo)品，了解其原因。滯銷(xiāo)品處理及優(yōu)化建議建立斷貨預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存低于安全水平時(shí)發(fā)出警報(bào)。斷貨預(yù)警機(jī)制根據(jù)銷(xiāo)售速度和斷貨預(yù)警，制定合理的補(bǔ)貨策略，包括補(bǔ)貨周期、補(bǔ)貨量等。補(bǔ)貨策略制定對(duì)于突發(fā)性的大量需求或供應(yīng)商問(wèn)題導(dǎo)致的斷貨，制定緊急補(bǔ)貨流程，確保及時(shí)恢復(fù)供應(yīng)。緊急補(bǔ)貨流程斷貨預(yù)警及補(bǔ)貨策略制定盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃制定盤(pán)點(diǎn)實(shí)施盤(pán)點(diǎn)差異處理盤(pán)點(diǎn)結(jié)果報(bào)告庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)流程與規(guī)范01020304制定詳細(xì)的盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃，包括盤(pán)點(diǎn)時(shí)間、人員安排、盤(pán)點(diǎn)工具等。按照盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，記錄實(shí)際庫(kù)存數(shù)量，并與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。對(duì)于盤(pán)點(diǎn)中出現(xiàn)的差異，進(jìn)行調(diào)查分析，找出原因并制定相應(yīng)的處理措施。將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果匯總成報(bào)告，提交給相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)。藥品安全與法律法規(guī)06CATALOGUE藥品安全的重要性了解藥品安全對(duì)患者健康的影響，以及藥店在保障藥品安全方面的責(zé)任。藥品不良反應(yīng)與監(jiān)測(cè)學(xué)習(xí)藥品常見(jiàn)的不良反應(yīng)類(lèi)型，掌握藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)和報(bào)告制度。藥品定義與分類(lèi)明確藥品的概念，掌握藥品的基本分類(lèi)，如處方藥與非處方藥、中藥與西藥等。藥品安全知識(shí)普及明確假藥和劣藥的定義，了解假劣藥對(duì)患者和社會(huì)的危害。假劣藥定義與危害學(xué)習(xí)假劣藥的識(shí)別技巧，如通過(guò)外觀、包裝、標(biāo)簽等方面進(jìn)行判斷。假劣藥識(shí)別方法掌握防范假劣藥的措施，如加強(qiáng)進(jìn)貨渠道管理、完善驗(yàn)收制度等，并學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)假劣藥的策略。防范措施與應(yīng)對(duì)策略假劣藥識(shí)別及防范措施藥品管理法律法規(guī)01學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，了解藥店在藥品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的法律責(zé)任。案例分析02通過(guò)分析藥品安全事件案例，了解違法行為的危害和后果，增強(qiáng)法律意識(shí)。合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)管理03掌握藥店合規(guī)經(jīng)營(yíng)的要求，學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估和控