電視機銷售培訓課件

電視機銷售培訓課件目錄contents電視機市場概述電視機產品知識銷售技巧與策略售后服務與客戶關系管理團隊協作與執(zhí)行力提升實戰(zhàn)演練與案例分析CHAPTER01電視機市場概述電視機市場規(guī)模龐大，全球年銷售量持續(xù)增長。隨著技術進步和消費者需求升級，高端電視市場呈現快速增長。發(fā)展中國家市場潛力巨大，未來增長空間廣闊。市場規(guī)模與增長趨勢消費者對畫質、音質等觀影體驗要求越來越高。智能化、互聯網功能成為消費者選擇電視的重要因素。家居裝修風格和電視外觀設計的匹配性受到消費者關注。消費者需求特點主要品牌包括三星、LG、索尼、TCL、海信等。各品牌在技術研發(fā)、產品創(chuàng)新、市場營銷等方面展開激烈競爭。電視機市場競爭激烈，品牌眾多，國際品牌和國內品牌并存。競爭格局與主要品牌CHAPTER02電視機產品知識液晶電視（LCDTV）利用液晶分子的旋轉來控制光的通過，實現圖像顯示。色彩鮮艷，分辨率高，適合觀看高清內容。電視機類型與特點價格相對親民，是市場主流選擇。有機發(fā)光顯示電視（OLEDTV）采用有機發(fā)光材料，每個像素點可獨立發(fā)光。電視機類型與特點對比度高，色彩真實，觀看體驗極佳?？蓪崿F超薄設計和曲面屏幕，但價格較高。量子點電視（QLEDTV）電視機類型與特點利用量子點技術提升液晶顯示效果。色彩表現力強，亮度高，壽命長。是高端市場的重要競爭者。電視機類型與特點通過液晶分子的排列變化來控制背光的透過，配合彩色濾光片形成彩色圖像。液晶電視有機發(fā)光材料在電流作用下發(fā)光，實現自發(fā)光顯示。OLED電視電視機技術原理QLED電視：在液晶面板上加入量子點材料，提升色彩表現力和亮度。電視機技術原理信號處理電視接收信號后，通過解碼芯片將數字信號轉換為圖像信號。圖像信號經過處理芯片優(yōu)化，提升畫質和色彩表現。最終，圖像信號被送往顯示屏顯示。01020304電視機技術原理123分辨率表示電視屏幕的像素數量，常見的有1080p、4K、8K等。分辨率越高，圖像越細膩，細節(jié)表現越好。電視機性能指標解析03高刷新率可以減少畫面拖影和模糊，提升動態(tài)畫面清晰度。01刷新率02表示屏幕每秒鐘刷新的次數，以Hz為單位。電視機性能指標解析01色域覆蓋02表示電視能顯示的色彩范圍，以百分比表示。03色域覆蓋越廣，色彩表現越豐富、真實。電視機性能指標解析對比度表示屏幕最亮與最暗部分的亮度比值。高對比度可以呈現更豐富的細節(jié)和更深的黑色表現。電視機性能指標解析CHAPTER03銷售技巧與策略積極傾聽客戶的需求和疑慮，理解他們的觀看習慣、預算和期望。傾聽與理解清晰表達建立信任用簡單明了的語言解釋產品特點和優(yōu)勢，避免使用過于專業(yè)的術語。通過專業(yè)知識和熱情服務，建立與客戶的信任關系。030201客戶溝通技巧將電視機放置在合適的環(huán)境中，調整至最佳觀看效果，以便客戶能夠真實體驗產品優(yōu)勢。有效展示針對客戶關心的功能，如高清畫質、智能應用等，進行詳細的演示和操作。功能演示準備競品資料，進行客觀的比較，突出自家產品的優(yōu)勢和特點。競品對比產品展示與演示方法根據市場需求、競品情況和客戶預算，制定合理的價格策略。靈活定價掌握基本的談判技巧，如給出合理的解釋、提供附加服務等，以達成雙方滿意的價格。談判技巧定期開展促銷活動，如打折、贈品等，吸引潛在客戶，提高銷售量。促銷活動價格談判與促銷策略CHAPTER04售后服務與客戶關系管理

售后服務流程與規(guī)范售后服務接待熱情接待客戶，詳細記錄客戶反映的問題和需求。問題診斷專業(yè)技術人員對電視機進行問題診斷，明確故障原因。維修報價根據故障診斷結果，向客戶提供詳細的維修報價單。售后服務流程與規(guī)范客戶確認維修報價單后，簽訂維修合同。按照合同約定進行維修，確保維修質量和進度。維修完成后，客戶進行驗收，確認問題已解決。定期對客戶進行跟蹤回訪，了解電視機使用情況和客戶滿意度。客戶確認維修實施客戶驗收跟蹤回訪保持冷靜面對客戶投訴時，保持冷靜和耐心，認真傾聽客戶訴求。記錄投訴內容詳細記錄客戶投訴的內容、時間和地點等信息。分析原因對投訴內容進行深入分析，找出問題根源和責任歸屬。及時響應針對客戶投訴，及時給出解決方案和響應時間。跟進處理按照解決方案進行跟進處理，確保問題得到妥善解決。反饋結果將處理結果及時反饋給客戶，并征求客戶意見和建議?？蛻敉对V處理技巧為客戶建立詳細的檔案，記錄客戶基本信息、購買記錄和售后服務情況等。建立客戶檔案利用社交媒體平臺與客戶保持互動，發(fā)布產品信息、促銷活動等，吸引更多潛在客戶關注。利用社交媒體定期對客戶進行回訪，了解客戶對電視機的使用情況和滿意度。定期回訪為客戶提供一些增值服務，如免費清潔、保養(yǎng)提醒等，提高客戶滿意度。提供增值服務組織一些客戶活動，如新品發(fā)布會、用戶交流會等，增強客戶歸屬感和忠誠度。組織客戶活動0201030405客戶關系維護與拓展方法CHAPTER05團隊協作與執(zhí)行力提升通過分工合作，團隊成員可以專注于各自擅長的領域，從而提高工作效率。不同背景和專業(yè)知識的團隊成員可以相互啟發(fā)，產生新的想法和解決方案。團隊協作重要性及建設方法促進創(chuàng)新提升工作效率增強團隊凝聚力：共同的目標和相互依賴的任務有助于增強團隊成員之間的聯系和信任。團隊協作重要性及建設方法建立有效溝通機制定期召開團隊會議，鼓勵成員分享信息、提出問題和建議。明確目標和分工確保每個團隊成員都清楚團隊的目標以及自己的職責和任務。培養(yǎng)團隊信任通過共同完成任務、互相支持和尊重，逐漸建立起團隊成員之間的信任關系。團隊協作重要性及建設方法設定具體、可衡量的目標，并制定詳細的執(zhí)行計劃，包括時間表和里程碑。制定明確目標和計劃養(yǎng)成良好的工作習慣，如按時完成任務、避免拖延等。同時，合理規(guī)劃時間，確保重要任務能夠優(yōu)先完成。培養(yǎng)自律和時間管理能力不斷學習和提升自己的專業(yè)技能和知識水平，以更好地應對工作中的挑戰(zhàn)和問題。持續(xù)學習和提升技能保持樂觀積極的心態(tài)，相信自己能夠克服困難和挑戰(zhàn)，從而提高執(zhí)行力。保持積極心態(tài)和自信心提高個人執(zhí)行力途徑ABCD樹立榜樣作用領導者應該以身作則，展示出積極向上的工作態(tài)度和行為，為團隊成員樹立榜樣。促進團隊成員互動組織各種團隊活動，如團隊建設訓練、慶?；顒拥?，增進團隊成員之間的了解和信任，提高團隊凝聚力。關注員工成長關注員工的職業(yè)發(fā)展和個人成長，提供必要的培訓和發(fā)展機會，幫助員工實現自我價值。鼓勵正面激勵及時給予團隊成員正面的反饋和激勵，肯定他們的成績和貢獻，激發(fā)他們的工作熱情和積極性。營造積極向上團隊氛圍CHAPTER06實戰(zhàn)演練與案例分析場景一場景二場景三場景四模擬銷售場景演練01020304顧客進店后如何接待并引導其關注特定電視機型號針對不同顧客需求，如何推薦合適的電視機型號和功能處理顧客對價格的異議，以及如何進行有效的價格談判顧客離開店鋪前，如何進行附加銷售和售后服務引導案例一案例二案例三啟示成功案例分享與啟示成功引導顧客購買高端電視機型的銷售策略和技巧有效處理顧客投訴，并成功轉化為二次銷售的經典案例通過精準的產品定位，滿足顧客個性化需求的成功案例關注顧客需求、精準定位、優(yōu)質服務和創(chuàng)