高效執(zhí)行主講人周永亮博士清華大學(xué)卓越管理中心執(zhí)行主任

中國·北京高效執(zhí)行

主講人：周永亮博士清華大學(xué)卓越管理中心執(zhí)行主任華天人力機構(gòu)專家團專家天津市華天信誠企業(yè)管理咨詢有限公司高級咨詢顧問

企業(yè)的競爭實質(zhì)是執(zhí)行力的競爭 執(zhí)行決定著一切戰(zhàn)略與設(shè)計的成敗

執(zhí)行實現(xiàn)既定目標(biāo)的具體過程 執(zhí)行力

確保執(zhí)行完成的能力和手段執(zhí)行與執(zhí)行力課程目錄執(zhí)行中存在的主要問題執(zhí)行的四大核心要素樹立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系執(zhí)行過程的4大問題1234目標(biāo)分散癥角色不明癥本末倒置癥適可而止癥許多執(zhí)行行為的失敗不是行為本身的失敗，而是執(zhí)行者的行動目標(biāo)不能集中而成的

一個忙人員工的辛苦記錄角色不明癥本末倒置癥適可而止癥課程目錄執(zhí)行中存在的主要問題執(zhí)行的四大核心要素樹立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系構(gòu)成執(zhí)行力的四要素課程目錄執(zhí)行中存在的主要問題執(zhí)行的四大核心要素樹立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系心態(tài)決定一切：沒有正確的心態(tài)，就算用盡各種良法妙方也是徒勞

心誠則靈信念是什么？相信自己能夠做成“好”事情，相信自己能夠做成“卓越”優(yōu)秀的執(zhí)行者：相信就能看見

主動思維主動思維－業(yè)務(wù)員的成功靠什么棄疑心態(tài)－尋求事實－尋求理念－尋求方法－問題一定能夠解決－窮盡法動態(tài)思維－萬花筒思維－變換不同角度－畫魚－日本總裁與美國總裁《把信送給加西亞》中羅文的成功為什么？課程目錄執(zhí)行中存在的主要問題執(zhí)行的四大核心要素樹立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系圖：執(zhí)行者的角色扮演

中層執(zhí)行者

最高執(zhí)行者

現(xiàn)場執(zhí)行者

最高管理者

中層管理者

基層管理者

如何扮演執(zhí)行中的最高執(zhí)行者

最高領(lǐng)導(dǎo)是決策者其執(zhí)行角色的第一個要求就是設(shè)定執(zhí)行目標(biāo)角色要求1：設(shè)定執(zhí)行目標(biāo)找錯了人，一切都是空想缺少核心團隊，一切都僅僅是計劃。核心團隊的基本要求是什么？角色要求2：構(gòu)建核心團隊核心團隊5要素12345就愿景目標(biāo)達(dá)成共識擁有共同的價值觀角色能力要素互補內(nèi)部動態(tài)競爭以績效為導(dǎo)向的文化氛圍權(quán)威基礎(chǔ)上的授權(quán)是必不可少的領(lǐng)導(dǎo)力基本功判斷領(lǐng)導(dǎo)力的基本標(biāo)準(zhǔn)就是授權(quán)效能步驟：權(quán)威授權(quán)－逐步授權(quán)－充分授權(quán)－明確授權(quán)－標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督－獎罰立現(xiàn)角色要求3：權(quán)威授權(quán)只布置工作，不注重跟蹤，是執(zhí)行的大忌檢查、檢查、再檢查。郭士納：人們不會做你期望他做的事，只會做你檢查他做的事角色要求4：注重跟蹤追究如何扮演執(zhí)行中的中層執(zhí)行者

中層執(zhí)行者——執(zhí)行過程的“腰”中層管理者是公司的中層，而不僅僅是本部門的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任感是管理的基礎(chǔ)責(zé)任感是職業(yè)人的基本素質(zhì)缺乏責(zé)任感，就意味著缺乏了最基本的職業(yè)素養(yǎng)角色要求1：強烈的責(zé)任感對客戶的責(zé)任感案例：四季飯店大堂副理與空中門童案例：北京移動的10086短信和移動網(wǎng)絡(luò)對公司的責(zé)任感案例：方太廚具“我是一切的根源”案例：遠(yuǎn)大空調(diào)的廣場油跡對任務(wù)的責(zé)任感 案例：職業(yè)化要求職業(yè)人的基本要求英特爾的商業(yè)原則GE的用人標(biāo)準(zhǔn)HP的德才兼?zhèn)鋵κ仑?fù)責(zé)教育部屬使執(zhí)行成為習(xí)慣管理者的職能：管人－理事到管人－教人－理事教練：行為輔導(dǎo)－素質(zhì)指導(dǎo)－績效溝通－改進建議

寶潔快速成長工程

IBM的長板凳制度 新奧的導(dǎo)師制

角色要求2：內(nèi)部教練像獵豹一樣著重于績效以事為本：FT公司的案例注重結(jié)果：不是強調(diào)如何努力－盡力的測試

角色要求3：績效至上問題處理能力而不是知識智慧決定著職業(yè)經(jīng)理人的價值。角色要求4：培育問題解決能力我們怎樣才能具有強大的問題診斷力杰克·韋爾奇：惟一可持續(xù)的競爭優(yōu)勢是比最強大的競爭對手更快地創(chuàng)新并做出改變?nèi)绾伟缪輬?zhí)行中的一線執(zhí)行者

一線員工和基層人員不能憑著感覺工作，要善于將問題搞明白；執(zhí)行到位不是糊里糊涂的做事。GH公司財務(wù)人員文件刪除事件執(zhí)行者需要創(chuàng)新思維－羅文中尉是如何成功的？角色要求1：棄疑意識一線執(zhí)行者是執(zhí)行過程的“前鋒”，需要清晰的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)的球場一線執(zhí)行要點：指令清晰－流程作業(yè)－細(xì)節(jié)控制角色要求2：流程意識流程化作業(yè)是一線執(zhí)行的第一基本要義細(xì)節(jié)化控制是一線執(zhí)行的第二基本意義指令清晰的主動性是一線執(zhí)行的追求目標(biāo)海爾的市場鏈與員工SBU：中國員工的流程思維國美電器的《經(jīng)營管理手冊》沃爾瑪?shù)默F(xiàn)場服務(wù)流程。細(xì)節(jié)決定成敗一線的細(xì)節(jié)最重要航空服務(wù)員的細(xì)節(jié)酒店服務(wù)員的細(xì)節(jié)角色要求3：細(xì)節(jié)意識細(xì)節(jié)決定成敗，特別是最后一公里49屆世界乒乓球錦標(biāo)賽的決賽馬陰陽的最后期望傷心坡角色要求5：關(guān)注最后一公里的細(xì)節(jié)%

堅持最后一里路的細(xì)節(jié)－傷心坡－馬云的感慨中國乒乓球隊的成功與挫折

最后1公里的細(xì)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注細(xì)節(jié)不是嘗試細(xì)節(jié)關(guān)注細(xì)節(jié)需要方式細(xì)節(jié)中的細(xì)節(jié)苛求細(xì)節(jié)忘記要點細(xì)節(jié)數(shù)量的輿論無限完美的執(zhí)著注意細(xì)節(jié)誤區(qū)細(xì)節(jié)決定成敗終端細(xì)節(jié)關(guān)鍵細(xì)節(jié)決定最終的成敗，許多變革行動的失敗與關(guān)鍵細(xì)節(jié)相關(guān)銥星失敗與蓋茨的勝利職業(yè)忠誠職業(yè)化對自己事業(yè)的忠誠成功與失敗的區(qū)別0.9與1.1的差別角色要求4：主動意識課程目錄執(zhí)行中存在的主要問題執(zhí)行的四大核心要素樹立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系精密計劃是執(zhí)行成功的前提工具1：精密計劃管理規(guī)劃轉(zhuǎn)化為執(zhí)行計劃，計劃的有效分解是執(zhí)行到位的基本前提，是執(zhí)行過程的“腰”執(zhí)行計劃就是具體的執(zhí)行行動和活動的安排與方案，是發(fā)展規(guī)劃的具體化。

執(zhí)行計劃是什么

1、具體目標(biāo)

2、階段性成果

3、時間表

4、責(zé)任人與配合人

5、預(yù)算費用

6、計劃中的具體項目

7、支持資源

目標(biāo)確定 計劃提出 內(nèi)部研究 向上報批 布置任務(wù) 監(jiān)督檢查決策層集團總目標(biāo)公司/部門目標(biāo)下屬部門目標(biāo)個人目標(biāo)保證措施保證措施目標(biāo)與計劃分解流程自上而下分解目標(biāo)自下而上制定計劃督導(dǎo)層執(zhí)行層基層員工保證措施保證措施年度業(yè)績匯報年度業(yè)績匯報宣布新目標(biāo)、舉措月度業(yè)績匯報月度業(yè)績匯報月度業(yè)績匯報月度業(yè)績匯報月度業(yè)績匯報月度業(yè)績匯報月度業(yè)績匯報月度業(yè)績匯報月度業(yè)績匯報季度業(yè)績匯報季度業(yè)績匯報季度業(yè)績匯報?上半年業(yè)績匯報?計劃調(diào)整修訂?全年業(yè)績總結(jié)?批準(zhǔn)下一年預(yù)算計劃計劃實施督導(dǎo)體系月度業(yè)績匯報月度業(yè)績匯報1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月集團各公司一級部門二級部門員工個人信息化系統(tǒng)支持下的執(zhí)行計劃體系RB科技公司的執(zhí)行計劃監(jiān)控系統(tǒng)立案過程級管理啟動計劃執(zhí)行控制結(jié)單業(yè)管部負(fù)責(zé)制定和完善精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)專案運行管理規(guī)范專案團隊負(fù)責(zé)具體執(zhí)行計劃中的項目執(zhí)行責(zé)任劃分矩陣項目董事長總經(jīng)理總監(jiān)業(yè)管部銷售部工程部采購部品管部制造部財務(wù)部管理部p客戶評審專案啟動專案排程樣品開發(fā)樣品送審供應(yīng)商框架協(xié)議設(shè)計輸出合同評審工程導(dǎo)入品質(zhì)管理pPp關(guān)務(wù)生產(chǎn)準(zhǔn)備pPpPPPPP物料準(zhǔn)備P排程p量產(chǎn)P回款管理P控制p結(jié)單p序號ABCDEFGHIJKLMN0PQR注：各項目直接責(zé)任人為承擔(dān)該項目的部門的第一負(fù)責(zé)人。計劃內(nèi)容1周2周3周4周5周6周7周8周9周計劃周期和進度

常用的干特圖成功的秘訣在于總是去做最重要的事情工具2：要事管理法則有效計劃：優(yōu)先事務(wù)%

根據(jù)各類行動的重要性進行時間排序，并尋找優(yōu)先事務(wù)的關(guān)鍵影響要素，確保優(yōu)先事務(wù)得到優(yōu)先執(zhí)行。一家分公司經(jīng)理的“忙與盲”思維方式：FIP(firstimportantpriorities)課程目錄執(zhí)行中存在的主要問題執(zhí)行的四大核心要素樹立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系檢查執(zhí)行計劃思考分析目標(biāo)做好目標(biāo)謀劃思考執(zhí)行資源思考執(zhí)行接口現(xiàn)場執(zhí)行準(zhǔn)備流程1：工作準(zhǔn)備流程嚴(yán)格按流程規(guī)則進行注重每個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)尤其關(guān)注執(zhí)行瓶頸勤跑勤看勤問檢查結(jié)果流程2：執(zhí)行過程流程按要求記錄相關(guān)問題按流程規(guī)則記錄按規(guī)定時間提交反饋結(jié)果按規(guī)定要求向主管領(lǐng)導(dǎo)進行標(biāo)準(zhǔn)反饋按規(guī)定要求向相關(guān)人員通報按規(guī)定格式反饋內(nèi)容流程3：執(zhí)行反饋流程流程關(guān)鍵點的處理決定著執(zhí)行的效率。發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點，處理好關(guān)鍵點是管理者的重要要求抓好執(zhí)行流程中的關(guān)鍵點韓非子：天下治者，賞罰而已獎罰制度是最基本的執(zhí)行推動手段堅定的承諾與堅決的履行明確的承諾與準(zhǔn)確的履行漁夫與蛇的故事有效獎罰點的6大要素：對象正確：不能獎罰錯了對象時間準(zhǔn)確：不能過早或延遲很長時間內(nèi)容適當(dāng)：不能給錯了內(nèi)容。普通工人與白領(lǐng)持續(xù)過程：獎罰是持續(xù)進行的，不能時斷時續(xù)，也不能只看結(jié)果規(guī)則明確：規(guī)則要提前明確第一原理：槍打出頭鳥課程目錄執(zhí)行中存在的主要問題執(zhí)行的四大核心要素樹立良好的執(zhí)行心態(tài)扮演正確的執(zhí)行角色使用系統(tǒng)的執(zhí)行工具形成科學(xué)的執(zhí)行流程建立高效執(zhí)行的保障體系第一項督導(dǎo)制度：績效管理機制第二項督導(dǎo)制度：跟蹤追究機制

將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為執(zhí)行人員的績效指標(biāo)，讓員工確切了解組織對他們的具體期望，并將他們實現(xiàn)績效指標(biāo)的進展情況反饋給他們，讓他們明了自己執(zhí)行的業(yè)績以及執(zhí)行中存在的問題，糾正其執(zhí)行偏差，根據(jù)執(zhí)行業(yè)績指標(biāo)情況進行調(diào)整與獎罰，以確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)建立績效管理體系的必要條件組織支持信息支持薪酬支持1、思想認(rèn)識2、人員支持3、合理設(shè)置機構(gòu)4、科學(xué)劃分職能5、制度保證

·跟蹤分析制度

·監(jiān)督檢查制度

·考核結(jié)果備案制度1、完善財務(wù)信息系統(tǒng)（統(tǒng)計、處理、匯總、計算、分析）2、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計3、形成指標(biāo)報告（本期實際值、本期目標(biāo)值、本期差異、本期綜合業(yè)績分值、累計實際值、累計財務(wù)值、累計差異、累計業(yè)績分值）4、業(yè)績分析（基層、總部）5、業(yè)績檢視流程（自主意識、責(zé)任感）1、薪酬總額隨企業(yè)整體效益的好壞“能升能降”2、管理人員個人收入隨崗位責(zé)任的大小和業(yè)績分值的高低“能多能少”3、逐步拉大員工收入差距4、業(yè)績導(dǎo)向的薪酬策略從模型上可以看到業(yè)績管理（圖中虛框部分）在整個組織體系中的地位和作用。另外，可以看到業(yè)績管理體系包括三個部分：定義業(yè)績，考核業(yè)績和反饋業(yè)績企業(yè)文化企業(yè)戰(zhàn)略職務(wù)說明定義業(yè)績考核業(yè)績反饋業(yè)績員工培訓(xùn)與開發(fā)業(yè)績薪酬第一種常用的績效管理方法：個人敘述評價法這是最基本，也是最簡單的績效評估方法。由個人撰寫自我評價報告，然后向評估者敘述，由評估者進行必要的詢問后給被評估者打分。優(yōu)點：簡便易行。缺點：不全面，主觀性強，不及時注意：多加詢問和觀察，對于自我評價報告提供標(biāo)準(zhǔn)要求。第二種常用的績效管理方法：關(guān)鍵事件評價法這也是最基本，也是最簡單的一種績效評估方法。由評估者記錄員工在關(guān)鍵事件中的表現(xiàn)（做的好的和做的壞的），由評估者根據(jù)簡易的評估標(biāo)準(zhǔn)進行必要歸類評價（如顧客關(guān)系、服務(wù)態(tài)度、準(zhǔn)時、團隊協(xié)作等）。優(yōu)點：針對性強，重點突出，簡便易行。缺點：不全面，員工由總是被監(jiān)督的感覺注意：多加詢問和觀察，對于評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)全面設(shè)定。第三種常用的績效管理方法： 目標(biāo)管理法（MBO，ManagementByObjective）這是最流行的一種系統(tǒng)性的績效管理方式，是一個專門設(shè)計的過程：將公司目標(biāo)一級級分解到各個單位和個人。目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：既是自上而下，又自下而上。每個人對公司的貢獻和價值都很明顯。如果所有人完成了目標(biāo)，單位的目標(biāo)就完成，公司的目標(biāo)也就隨之完成第四種常用的績效管理方法：360°反饋法這也是廣泛流行的一種比較系統(tǒng)的績效管理方式。設(shè)定了基本的評價標(biāo)準(zhǔn)后，由被考核者的相關(guān)方面進行立體評價。評價方包括：直接上級；同級同事；本部門同事；協(xié)作者；客戶等。優(yōu)勢：評價比較全面缺點：無法抓住重點，更側(cè)重于協(xié)作和人際關(guān)系。360度考核的方法直接上級（40％）被考核人自評20％相關(guān)部門10%行為態(tài)度考核表直接下級（20％）協(xié)作單位10%第五種常用的績效管理方法：KPI指標(biāo)體系評價法（關(guān)鍵績效指標(biāo)法，KeyProcessIndicatinon;KeyPerformanceIndication)這是目前廣泛應(yīng)用的一種比較系統(tǒng)的績效管理方式。選取一定數(shù)量的關(guān)鍵指標(biāo)，由被考核者采取系統(tǒng)的方法進行評價。優(yōu)勢：評價比較全面并能抓住重點缺點：操作復(fù)雜，不容易堅持，而且需要長期磨合。關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定-關(guān)鍵成功領(lǐng)域與關(guān)鍵成功因素價值樹分解示例各事業(yè)部息稅前利潤事業(yè)部平均占用營運資本事業(yè)部息稅前利潤其它事業(yè)部息稅前利潤事業(yè)部流動資金其它事業(yè)部流動資金事業(yè)本部固定資產(chǎn)平均應(yīng)付帳款平均存貨平均應(yīng)收帳款費用毛利率銷售收入銷量價格市場費用銷售管理費用倉儲運輸費其它擴大品牌知名度發(fā)展行業(yè)客戶維護渠道關(guān)系和數(shù)量優(yōu)化產(chǎn)品組合廠商關(guān)系產(chǎn)品品牌知名度行業(yè)客戶數(shù)量，行業(yè)客戶收入增長渠道數(shù)量，渠道收入增長產(chǎn)品目標(biāo)銷量完成率回傭后毛利策劃市場費用的使用市場費用占銷售收入比例使用銷售管理費用銷售管理費用占收入比例優(yōu)化物流調(diào)度減少轉(zhuǎn)儲次數(shù)單臺產(chǎn)的平均直接營運費轉(zhuǎn)儲次數(shù)加快應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)及時報告應(yīng)收帳款信息應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率營運信息準(zhǔn)確及時性加快存貨周轉(zhuǎn)，優(yōu)化物流調(diào)度準(zhǔn)確預(yù)測產(chǎn)品銷售情況及時銷售庫存產(chǎn)品存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率

KRA對應(yīng)KPIXX+–+++++

–+KRASTRATEGY績效管理體系在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略－BSC平衡記分卡提高凈資產(chǎn)回報率提高資產(chǎn)運營效率控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)與成長方面加強銷售款的回籠提高品種滿足市場的能力提高客戶關(guān)系管理水平提高內(nèi)控綜合管理水平建立并持續(xù)改善各管理流程和制度提高職能管理水平提高全員工作技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高整體勞動生產(chǎn)率11.11.21.32.13.13.23.33.53.74.14.24.3公司目標(biāo)提高企業(yè)盈利水平1.4提高客戶滿意度提高市場活動的有效性2.2提高對市場的預(yù)測能力3.4GE的執(zhí)行督導(dǎo)機制

業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度：每個部門都有一個每周更新的行動計劃，明確里程碑、責(zé)任人和完成日期。部門每周例會（通常是電話會議）檢查行動計劃的執(zhí)行情況。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會參加。每季度事業(yè)部內(nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績和重點工作完成情況。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會參加。文化與制度：企業(yè)成長的兩脈和執(zhí)行的兩大體系保證

制度強制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)東南亞成功企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性管理認(rèn)為，以強權(quán)來達(dá)到管理目標(biāo)的剛性管理是迫不得已的下下策，企業(yè)更應(yīng)該倡導(dǎo)一種文化管理，以員工內(nèi)在自省、自覺、自律作為內(nèi)心的激勵力，讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我。制度管理文化管理監(jiān)督與控制作為推動力自覺與自律作為牽引力漸進式管理跳躍式管理軟性引導(dǎo)剛性約束標(biāo)準(zhǔn)線死亡線長青線長青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn)死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn)她是誰不重要！重要的是我們?nèi)绾闻袛嗨?、看其穿著打扮2、察其行為舉止3、聽其想法理念標(biāo)識行為理念企業(yè)文化可分為物質(zhì)層、制度層及精神層等三個層次精神層文化企業(yè)中所有員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)精神層物質(zhì)層制度層制度層文化對企業(yè)員工的行為產(chǎn)生約束性、規(guī)范性影響的規(guī)章制度，約束和規(guī)范物質(zhì)層文化和精神層文化的建設(shè)企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產(chǎn)品、企業(yè)標(biāo)識、廠歌、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體三個層次緊密聯(lián)系，相互作用判斷一個人如此！判斷一個組織也是如此！標(biāo)識行為理念競爭，創(chuàng)新，激情，誠信。正德厚生臻于至善

改革創(chuàng)新、只爭朝夕艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作必勝的志氣、蓬勃的朝氣開拓的銳氣、高昂的士氣。消費者感受長者風(fēng)范

凌厲之氣

判斷一個人如此！判斷一個組織也是如此！標(biāo)識行為理念競爭，創(chuàng)新，激情，誠信。正德厚生臻于至善

改革創(chuàng)新、只爭朝夕艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作必勝的志氣、蓬勃的朝氣開拓的銳氣、高昂的士氣。消費者感受長者風(fēng)范

凌厲之氣

基本理念是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)主張什么、鼓勵什么、反對什么的集中體現(xiàn)，需要全體員工的共識。具有識別意義的企業(yè)理念是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的核心和基礎(chǔ)，對外它是樹立形象的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，對內(nèi)它是企業(yè)內(nèi)在凝聚力的表現(xiàn)。理念識別系統(tǒng)（MI）是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)航系統(tǒng)，它具有導(dǎo)向力、凝聚力、激勵力、輻射力、穩(wěn)定力等基本功能。核心價值觀：員工執(zhí)行力的引導(dǎo)機事業(yè)本身的價值做事業(yè)就是做自己！企業(yè)文化的核心是價值觀體系核心價值觀是企業(yè)文化的核心核心價值觀是指一個人對周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評價標(biāo)準(zhǔn)。人們對各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠實、自尊等等，都有自己的評價標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個人的價值觀體系。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)判別曲直的原則，是全體員工均需遵守的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)。文化的行為體現(xiàn)文化的表征體現(xiàn)在行為中體現(xiàn)在對待客戶的行為中體現(xiàn)在如何對待同事和下屬的行為中體現(xiàn)在對待工作的行為中體現(xiàn)在社會行為中文化的體現(xiàn)1：如何對待客戶的行為客戶滿意與超越客戶期望 從客戶滿意到客戶熱情一切為了客戶是一系列的細(xì)節(jié)行為勞斯萊斯的尊貴顧客服務(wù)文化企業(yè)的指揮棒是顧客客戶體驗什么？顧客服務(wù)：潤物細(xì)無聲華僑飯店的玫瑰文化的體現(xiàn)2：如何對待公司公司是什么？－事業(yè)的平臺－生命的基石－家庭的依托為公司就是為自己對于公司的偏激與依賴?yán)习迨鞘裁矗克休d了什么？日本的公司觀美國的公司觀：IBM與沃爾瑪傳統(tǒng)的國有企業(yè)觀假設(shè)沒有公司會如何？文化的體現(xiàn)3：如何對待工作與職業(yè)工作是什么？是糊口方式還是事業(yè)鏈條工匠的故事；窮人與富人新奧人員到并購企業(yè)的經(jīng)歷如何將工作的苦轉(zhuǎn)化為樂趣文化的體現(xiàn)4：如何對待同事同事文化團隊精神的實質(zhì)：利益共同體－互補－創(chuàng)新團隊高績效的秘訣強化溝通是同事文化的重要行為：寶勝：拆掉天花板－拆除圍墻合理競爭是健康氣氛鲇魚效應(yīng)克服公司政治與辦公室政治的惡疾新奧的同事關(guān)系：捎人的車臺灣中華汽車的同階會文化的體現(xiàn)5：如何對待社會沒有社會環(huán)境就沒有企業(yè)健康成長企業(yè)文化內(nèi)外一致社會責(zé)任的理解不斷制造垃圾的企業(yè)如何承擔(dān)責(zé)任？不能損人利己共贏是基本標(biāo)準(zhǔn)新奧的“和諧共生”方太的“報答社會”卓越文化的特征卓越文化5特征12345責(zé)任感親和力個性化創(chuàng)新性重價值卓越文化的體現(xiàn)特征1：責(zé)任感責(zé)任是企業(yè)存在的核心要素責(zé)任感是企業(yè)文化的核心基礎(chǔ)中國人責(zé)任感的本源：天行鍵，君子以自強不息卓越文化的體現(xiàn)特征2：親和力卓越文化的體現(xiàn)特征3：個性化企業(yè)文化應(yīng)表現(xiàn)出鮮明的個性，而不是跟風(fēng)當(dāng)初的“可樂”戰(zhàn)與今天的“名牌仿制”名牌仿制：服裝、酒類、食品。結(jié)論：沒有一家卓越企業(yè)的文化是跟風(fēng)跟出來的。卓越文化都是有個性的文化卓越文化的體現(xiàn)特征4：創(chuàng)新性企業(yè)文化應(yīng)鼓勵創(chuàng)新，將不斷超越自我作為文化的DNA不斷創(chuàng)新和超越自我永遠(yuǎn)是卓越文化的個性和核心內(nèi)涵卓越文化的體現(xiàn)特征5：重價值卓越的企業(yè)文化排斥務(wù)虛的行為注重價值的創(chuàng)造和有效的結(jié)果如何建設(shè)卓越的企業(yè)文化一把手工程不僅僅做表面文章不僅僅是以往文化的研究，而是著眼于未來著眼于行為的牽引強化危機感：GE與IBM深刻悟透企業(yè)文化實質(zhì)長期的系統(tǒng)工程形成以核心價值觀為主體的理念文件體系核心價值觀是企業(yè)文化的核心核心價值觀是團隊建設(shè)的靈魂核心價值觀是指一個人對周圍客觀事物的是非曲直、好壞善惡的評價標(biāo)準(zhǔn)。人們對各種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠實、自尊等等，都有自己的評價標(biāo)準(zhǔn)，在心目中都有好壞、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個人的價值觀體系。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)判別曲直的原則，是全體員工均需遵守的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)。運用各類內(nèi)部讀本詮釋文化體系珠電企業(yè)文化文本的兩大特色：一是各個文本之間依次承接，形成了規(guī)