移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第3版 微課版）課件 第3章 移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)

移動(dòng)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)(第3版微課版)第3章移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)目錄Contents3.1傳統(tǒng)電子商務(wù)移動(dòng)端衍生平臺(tái)3.2O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.3跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.4社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.5實(shí)踐訓(xùn)練3.1傳統(tǒng)電子商務(wù)移動(dòng)端衍生平臺(tái)國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)比較成熟，很多企業(yè)一開始就搭建起了電子商務(wù)平臺(tái)。隨著移動(dòng)電子商務(wù)的崛起和快速發(fā)展，這些企業(yè)紛紛涉足移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域，推出移動(dòng)端的電子商務(wù)平臺(tái)，并進(jìn)一步完善移動(dòng)端電子商務(wù)平臺(tái)的功能，與原有PC端的電子商務(wù)平臺(tái)和線下物流相結(jié)合，提供全方位的服務(wù)。其中尤其以淘寶網(wǎng)和京東商城移動(dòng)端的購物應(yīng)用程序的發(fā)展最為突出。3.1.1淘寶網(wǎng)移動(dòng)端的衍生淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)于2003年創(chuàng)辦，是國內(nèi)首批誕生的電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)展至今不僅成為國內(nèi)最大的C2C電子商務(wù)平臺(tái)，也孵化出了B2C電子商務(wù)平臺(tái)——天貓（或稱“天貓商城”），這兩個(gè)平臺(tái)共享淘寶網(wǎng)的用戶，覆蓋了我國大部分的網(wǎng)絡(luò)購物人群。淘寶App首頁手機(jī)天貓App首頁

3.1.2京東商城移動(dòng)端的衍生京東商城從2011年開始布局移動(dòng)端，繼2011年2月發(fā)布第一版京東商城iPhone客戶端軟件后，陸續(xù)推出了Android、iPad等平臺(tái)的客戶端軟件。京東App首頁京東購物微信小程序目錄Contents3.1傳統(tǒng)電子商務(wù)移動(dòng)端衍生平臺(tái)3.2O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.3跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.4社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.5實(shí)踐訓(xùn)練3.2.1O2O移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式O2O移動(dòng)電子商務(wù)主要包括O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)、線下實(shí)體店、消費(fèi)者、移動(dòng)支付等要素。O2O模式運(yùn)作思路3.2.1O2O移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營模式隨著O2O模式在營銷實(shí)踐中的應(yīng)用，形成了下面兩種基本消費(fèi)模式。這種模式是O2O的主流模式，該模式通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，將用戶從線上引流到線下實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。線上交易，線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑∣nlineToOffline）線下營銷，線上交易模式（OfflineToOnline）這種形式被廣泛應(yīng)用于傳統(tǒng)的線下企業(yè)中，在現(xiàn)在移動(dòng)營銷的大趨勢下，很多傳統(tǒng)的線下企業(yè)開始進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展，搭建自己的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，將線下流量引至線上，拓展線上市場。3.2.2常見O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)很多，下面介紹一些常見的O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。1．美團(tuán)美團(tuán)手機(jī)APP是美團(tuán)網(wǎng)官方出品的手機(jī)應(yīng)用軟件，是國內(nèi)成立較早、口碑較好和綜合實(shí)力較強(qiáng)的O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。美團(tuán)手機(jī)APP首頁美團(tuán)餐飲訂購頁面3.2.3常見O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)2．京東到家京東到家為傳統(tǒng)零售商提供線上線下融合的一體化解決方案。依托達(dá)達(dá)的高效配送和大量優(yōu)秀的零售合作伙伴，提供了海量商品1小時(shí)配送到家的極致服務(wù)。京東到家App首頁鮮花訂購頁面3.2.2常見O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3．曹操出行曹操出行是交通出行服務(wù)類O2O平臺(tái)，它改變了傳統(tǒng)的“路邊攔車”的打車方式，用戶足不出戶就可通過曹操出行App預(yù)訂出行路線和出行方式（順風(fēng)車、惠選車或?qū)＼嚨龋?。曹操出行App3.2.3常見O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)4．?dāng)y程旅行攜程旅行成功整合了電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)。在移動(dòng)電商領(lǐng)域，攜程保留了傳統(tǒng)的線上銷售產(chǎn)品的思路，利用限時(shí)限量的特價(jià)進(jìn)行產(chǎn)品的銷售和服務(wù)。攜程旅行App首頁機(jī)票訂購頁面3.2.3常見O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)5．土巴兔裝修土巴兔裝修是家裝服務(wù)類O2O平臺(tái)，它依靠互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建起連接業(yè)主和家裝企業(yè)的“橋梁”，從信息推薦、交易保障、質(zhì)量監(jiān)督、評(píng)價(jià)反饋等多個(gè)角度，為用戶提供滲透到家裝各環(huán)節(jié)的服務(wù)。土巴兔裝修App首頁裝修公司信息推薦頁面目錄Contents3.1傳統(tǒng)電子商務(wù)移動(dòng)端衍生平臺(tái)3.2O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.3跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.4社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.5實(shí)踐訓(xùn)練3.3傳統(tǒng)電子商務(wù)移動(dòng)端衍生平臺(tái)隨著經(jīng)濟(jì)全球化與互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。它構(gòu)建了開放、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，擴(kuò)寬了企業(yè)進(jìn)入國際市場的途徑，同時(shí)，用戶還能通過該模式便利地獲取其他國家的商品。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，跨境電子商務(wù)向移動(dòng)端拓展業(yè)務(wù)，跨境移動(dòng)電子商務(wù)快速發(fā)展。3.3.1跨境電子商務(wù)概述跨境移動(dòng)電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，通過跨境電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種新型國際貿(mào)易活動(dòng)。按照進(jìn)出口貿(mào)易分類，跨境移動(dòng)電子商務(wù)包括進(jìn)口跨境電子商務(wù)和出口跨境電子商務(wù)，意指商品購進(jìn)和商品外銷。1．跨境電子商務(wù)的概念與分類3.3.1跨境電子商務(wù)概述跨境移動(dòng)電子商務(wù)是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開展跨境電子商務(wù)的國際貿(mào)易新模式，因此跨境移動(dòng)電子商務(wù)兼具跨境電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特征，具體體現(xiàn)在以下5個(gè)方面。2．跨境移動(dòng)電子商務(wù)的特征交易的靈活性支付的便捷性消費(fèi)的分散性貿(mào)易的實(shí)時(shí)性營銷的社會(huì)化154323.3.2常見跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)1．敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)（DHgate）成立于2004年，是國內(nèi)首個(gè)為中小企業(yè)提供B2B網(wǎng)上交易的出口跨境電子商務(wù)平臺(tái)，致力于幫助中國中小企業(yè)通過該平臺(tái)走向全球市場，開辟更加安全、便捷和高效的國際貿(mào)易通道。敦煌網(wǎng)商戶App首頁訂單管理頁面3.3.2常見跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)2．速賣通速賣通全稱為全球速賣通，是阿里巴巴于2010年面向國際市場打造的跨境電商平臺(tái)，也被稱為“國際版淘寶”，是中國較大的跨境出口B2C平臺(tái)。速賣通賣家App的首頁3.3.2常見跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3．考拉海購考拉海購成立于2015年，是網(wǎng)易旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的綜合型電子商務(wù)平臺(tái)，考拉海購主打自營直采的理念?？祭Ｙ廇pp首頁考拉海購小程序3.3.2常見跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)4．天貓國際天貓國際屬于綜合型跨境B2C平臺(tái)，于2014年2月19日正式上線，旨在為國內(nèi)消費(fèi)者直供海外原裝進(jìn)口商品。后臺(tái)管理頁面3.3.2常見跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)5．京東國際京東國際是京東旗下以進(jìn)口業(yè)務(wù)為主的綜合型跨境B2C平臺(tái)，于2015年正式上線，其前身為京東的“海囤全球”與“京東全球購”。京東國際京東國際自營頻道目錄Contents3.1傳統(tǒng)電子商務(wù)移動(dòng)端衍生平臺(tái)3.2O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.3跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.4社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.5實(shí)踐訓(xùn)練3.4.1社交移動(dòng)電子商務(wù)概述所謂社交移動(dòng)電子商務(wù)，實(shí)際上是移動(dòng)電子商務(wù)在社交媒體環(huán)境下的一種衍生模式，可以說它是社交媒體與移動(dòng)電子商務(wù)的一個(gè)結(jié)合體。簡單地講，通過時(shí)下流行的社交媒體和“粉絲”做社交互動(dòng)，來促進(jìn)商品銷售，就是社交移動(dòng)電子商務(wù)。3.4.2社交移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別概括起來，社交移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)如圖所示有以下區(qū)別。區(qū)別傳統(tǒng)電子商務(wù)流量更依賴于搜索，獲取流量的成本較高?？粗氐氖瞧脚_(tái)和品牌的資質(zhì)和信譽(yù)。創(chuàng)業(yè)的門檻高，市場成本缺一不可。用戶資源屬于漏斗型。面向大眾群體，目標(biāo)用戶不穩(wěn)定。社交移動(dòng)電子商務(wù)依賴于人與人之間的分享傳播，獲取流量的成本較低。更重視人與人之間的信任關(guān)系。參與門檻較低，只需要一部手機(jī)即可開始創(chuàng)業(yè)。用戶資源是發(fā)散型。通過社交互動(dòng)與用戶建立信任關(guān)系，目標(biāo)用戶穩(wěn)定。3.4.3社交移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)社交移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)營建立在這兩大基礎(chǔ)之上：一是熟人關(guān)系，二是信任關(guān)系。無論缺少哪一種因素，社交移動(dòng)電子商務(wù)都無法繼續(xù)運(yùn)營下去。1．熟人關(guān)系一般基于熟人關(guān)系的關(guān)系鏈可以分為以下3個(gè)層級(jí)。淺層關(guān)系：平時(shí)沒有任何交集的陌生人。中度關(guān)系：關(guān)系一般的普通朋友。深度關(guān)系：親戚、關(guān)系密切的朋友。用戶通過社交媒體發(fā)起購物活動(dòng)，通常首選是將產(chǎn)品購買鏈接分享給關(guān)系密切的人，讓好友之間形成一種良性的互動(dòng)。因此，深度關(guān)系更容易促成交易。3.4.3社交移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營基礎(chǔ)2．信任關(guān)系信任關(guān)系的核心在于如何實(shí)現(xiàn)社交關(guān)系的裂變，信任關(guān)系所催生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)是由影響力和人脈關(guān)系來驅(qū)動(dòng)的利益交換。如果想在平臺(tái)中不斷激發(fā)出用戶的交易欲望，就需要借助明星、網(wǎng)紅、關(guān)鍵意見領(lǐng)袖的影響力，讓用戶依賴平臺(tái)的人脈關(guān)系和影響力。熟人關(guān)系和信任關(guān)系是相輔相成的。3.4.4常見社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)1．拼多多拼多多創(chuàng)立于2015年，是一家通過“社交+電商”的模式，致力于為用戶提供物有所值的商品和有趣的互動(dòng)式購物體驗(yàn)的“新電子商務(wù)”平臺(tái)。拼多多App首頁拼單頁面3.4.4常見社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)2．抖音2016年9月，抖音正式上線，在平臺(tái)上，用戶可以觀看和分享各種類型的短視頻，包括美食、旅游、音樂、舞蹈等。隨著平臺(tái)影響力的擴(kuò)大，在沉淀了大量的忠實(shí)用戶后，抖音先后通過短視頻帶貨和直播帶貨布局電子商務(wù)領(lǐng)域，平臺(tái)上的商家可通過拍攝短視頻和直播銷售商品，或是與平臺(tái)上的內(nèi)容生產(chǎn)者合作推銷商品。抖音短視頻帶貨界面抖音直播帶貨界面抖音商城首頁3.4.4常見社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3．快手目前，快手已發(fā)展為與抖音并駕齊驅(qū)的社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)，尤其是在直播電子商務(wù)領(lǐng)域，快手直播、抖音直播與淘寶直播呈“三足鼎立”之勢。快手小店賣家端快手小店買家端快手直播帶貨界面3.4.4常見社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)4．小紅書小紅書創(chuàng)立于2013年，和其他電子商務(wù)平臺(tái)不同，小紅書是從社區(qū)起家。其消費(fèi)者注重在社區(qū)里分享購物經(jīng)驗(yàn)，包括美妝、個(gè)護(hù)、運(yùn)動(dòng)、旅游、家居等信息的分享，涉及消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和生活方式的方方面面?！鞍l(fā)現(xiàn)”界面“購物”界面目錄Contents3.1傳統(tǒng)電子商務(wù)移動(dòng)端衍生平臺(tái)3.2O2O移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.3跨境移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.4社交移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)3.5實(shí)踐訓(xùn)練某新開業(yè)的經(jīng)濟(jì)型酒店，主營住宿服務(wù)，地點(diǎn)位于某大型綜合醫(yī)院附近，目標(biāo)用戶為來醫(yī)院尋醫(yī)問診的相關(guān)人群，以及游客和本地居民。為了獲取更多的客源，擴(kuò)大酒店知名度，酒店決定入駐電子商務(wù)平臺(tái)拓展?fàn)I銷渠道，依靠電子商務(wù)平臺(tái)的大量用戶流量快速招攬顧客。實(shí)訓(xùn)背景實(shí)訓(xùn)1為酒店選擇入駐平臺(tái)（1）分析酒店的入駐平臺(tái)。（2）為該酒店選擇合適的入駐平臺(tái)。實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)1為酒店選擇入駐平臺(tái)實(shí)施過程（1）明確電子商務(wù)平臺(tái)類型。（2）選擇入駐平臺(tái)。明確入駐平臺(tái)后，酒店決定以公司名義入駐美團(tuán)然后通過開展促銷活動(dòng)達(dá)成獲取更多客源的目的。在入駐前，先了解酒店入駐美團(tuán)的條件與要求，為順利入駐美團(tuán)開