護士長的核心能力課件

護士長的核心能力一、核心競爭力的概念二、護士長核心能力的特征三、護士長核心能力的具體表現(xiàn)四、如何提升護士長的核心能力核心競爭力的概念競爭力是指兩個或兩個以上競爭主體在追求一個或多個競爭對象的過程中所表現(xiàn)出來的力量。競爭是一個過程，與此同時表現(xiàn)出來的競爭力是一種動態(tài)的力量。核心競爭力又經(jīng)常被稱為核心能力。普拉哈拉德等提出“樹型”理論解釋核心能力樹干、主枝：核心產(chǎn)品分枝：業(yè)務(wù)單位樹葉、花朵果實：最終產(chǎn)品樹根：核心能力（提供養(yǎng)份、維系生命、穩(wěn)固樹身)4是無形的能力和知識體系；是建立在整個組織層面上的競爭能力；是經(jīng)過整合和提煉、能夠在跨業(yè)務(wù)跨部門進行傳遞學(xué)習(xí)的核能；是提供長期競爭優(yōu)勢、可供進入潛在市場的能力。

——指完成績效所必需具備的關(guān)鍵能力核心競爭力的概念護士長核心能力的特征綜合性

獨特性動態(tài)發(fā)展性可評價性有價值性護士長的核心能力并非一種單一的能力；而指在長期護理管理實踐中形成的多種能力和技巧的綜合。是持續(xù)優(yōu)于其他競爭對手的能力，其特性的形成需要長期的積累和努力。核心能力在護士長為病人提供高質(zhì)量的護理服務(wù)中起至關(guān)重要的作用。護士長核心能力的評價是一個觀察判斷的過程，科學(xué)有效的評價有助于護士長自身素質(zhì)的完善和能力的提高。隨著社會需求和專業(yè)的發(fā)展而動態(tài)成長。美國護理管理者組織指出：高級護理管理者應(yīng)具有溝通能力構(gòu)建良好的人際關(guān)系能力對衛(wèi)生保健的認知能力領(lǐng)導(dǎo)能力專業(yè)能力商業(yè)經(jīng)營能力護士長的核心能力護士長應(yīng)著重培養(yǎng)的，必須具備的能力護士長的核心能力富有人格魅力，具有較強的非權(quán)利影響力基本素質(zhì)能力護士長作為護理管理的基層管理者，要帶好一班人，單靠行使上級賦予的權(quán)力是不夠的，要不斷加強自己的品德、才能、知識、能力等方面的修養(yǎng)，在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴，并改變她們的不良行為。較強的非權(quán)力影響力較強的非權(quán)力影響力基本素質(zhì)能力靈活運用溝通技巧，建立相互理解、信任的關(guān)系經(jīng)常主動與護士溝通，縮短與護士的心理距離善于發(fā)現(xiàn)并及時肯定優(yōu)點和成績—被賞識被尊重對缺點和不足做到心里有數(shù)，及時交談，幫助改進出現(xiàn)差錯或不良事件處理時，要嚴肅指出，分析危害，引以為戒，避免當眾批評和訓(xùn)斥，維護護士的自尊心溝通能力

處理好與病人的關(guān)系處理好與護士的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與科主任的關(guān)系處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系處理好人際關(guān)系首先，微笑、熱情對待每一個病人，使人感到親切、溫暖、友好擺正心態(tài)，頭腦冷靜，善于協(xié)調(diào)，建立良好的關(guān)系,處理好病人的不合理要求處理好與病人的關(guān)系

榜樣的力量無窮的。正確對待手中的權(quán)力。小事靠自己，科室的工作靠大家。護士長有責(zé)任時，要勇于承擔(dān)，有不足時要努力檢討并克服，遇到自己辦不到的事情時，要敢于真心說我辦不到。處理好與護士的關(guān)系高年資護士最重要的是尊重；對年紀大、身體不好者給予體諒關(guān)照，鼓勵她們以豐富的經(jīng)驗管理好科室。中年護士即是骨干力量，也是家庭支柱，應(yīng)幫助解決實際困難，減輕心理壓力，保持樂觀情緒青年護士熱情活潑，上進心強，但經(jīng)歷不足，要及時鼓勵，遇到困難及時心理疏導(dǎo)，發(fā)揮聰明才智。處理好與護士的關(guān)系在科室給護士們有發(fā)揮聰明才智的空間，知人善任、恰如其分地分擔(dān)職責(zé)，形成互相支持、互相配合的良好關(guān)系，創(chuàng)造文明和諧，積極向上，奮發(fā)進取的氛圍處理好與護士的關(guān)系護理管理工作是綜合性工作，往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系，需要其它科室人員幫助時，要以尊重對方為前提，使對方樂意幫助。善于協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系也是做為一個好的護士長的基本要求。

處理好與后勤等其它部門的關(guān)系要求后勤部門配合工作時，應(yīng)理解后勤人員肩負全院的保障重任，難免有不及時、不滿意之處，應(yīng)誠懇的提出意見和建議，而不應(yīng)一味強調(diào)自己科室工作何等重要，稍有不盡人意之處就不分場合的貶低其他部門的工作，傷害他們的自尊心，造成交流障礙。

處理好與后勤等其它部門的關(guān)系處理好與自己的關(guān)系

認識自己---做最好的自己積極面對失敗在工作方面，要努力學(xué)習(xí)，熟練掌握科室的常規(guī)操作技能，對科室的所有工作要了如指掌。掌握控制自己的心態(tài)，主宰自己的命運家和萬事興處理好與自己的關(guān)系如果希望得到他人的信任，就必須讓他看到，自己是一個非常真誠和坦白的人，一個真誠坦白的人不但會展示自己的想法，也會毫無保留的展示自己的動機。知道一個人的動機，就很容易理解他的行為，就更信任他。真誠坦白的人，才是值得信任的人真情流露應(yīng)該是自發(fā)的，自然和真誠的。如果你能夠真情打動他人，上司會信任你，下層會愛戴你。權(quán)威也是如此，如若我們不能敞開改變的大門培養(yǎng)純正的品德和習(xí)慣，學(xué)習(xí)不同的行為模式，己身不正，又怎么要求他人？又怎么可能樹立權(quán)威？我們只有由內(nèi)而外地全面造就自己，才能真正的樹立權(quán)威。真情流露的人，才能得到真情的回報知識是能力的基礎(chǔ)

是形成能力的前提。一個護士長要使自己有能力，除了掌握熟練的專業(yè)知識外，必須是一個博學(xué)多識之士。

護理工作的對象既是個體的人，又是群體的人，如社區(qū)、家庭。面對的問題包羅萬象，需要掌握比較廣博的知識。要學(xué)習(xí)管理科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，更要學(xué)習(xí)與工作關(guān)系密切的知識，如行為科學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人際關(guān)系學(xué)等。通過學(xué)習(xí)這些知識，開拓視野，觸類旁通，解決各種不同類型的問題，而且在解決問題時尋找使各部分相互協(xié)調(diào)配合的最佳方式。加強相關(guān)理論知識的學(xué)習(xí)加強心理修養(yǎng)，具備良好的心理素質(zhì)

良好的心理素質(zhì)包括智能、情感、意志品質(zhì)及其他各種優(yōu)良的個性心理品質(zhì)。護士長心理健康狀況對護理管理質(zhì)量有很大的影響。護士長應(yīng)重視心理修養(yǎng)，使自己具有良好的心理素質(zhì)。培養(yǎng)穩(wěn)定的情緒

人既有理性、理智的一面，也有受情緒影響的時候。護士長不僅擔(dān)任工作中的“十大”角色模式，也擔(dān)任妻子、母親、女兒、兒媳等多種社會角色，事業(yè)和家庭的重任，使護士長們承受很大的壓力。故而要求護士長在進入工作狀態(tài)時，要善于激發(fā)自己的情感，把握自己的情緒變化，使自己進入愉快而冷靜的角色中，以穩(wěn)定良好的情緒感染周圍的人。尤其是對護士批評教育時，一定要控制情緒，就事論事，以理服人，不要抓住某個弱點借題發(fā)揮，或拿護士當出氣筒。那樣就會造成負面效應(yīng)，無法獲得護士的信任和尊重，也無法協(xié)調(diào)好“護護”間的關(guān)系。培養(yǎng)謙讓容人的胸懷

寬宏大量，謙讓容忍也是護士長的一種美德

護士長應(yīng)客觀公正，有博大的心胸，待人以寬，責(zé)己以嚴，設(shè)身處地的為他人著想。不應(yīng)擔(dān)心個別護士會超過自己而妒才忌能。培養(yǎng)堅韌不拔的意志堅韌不拔的意志來自信心，自信心是對自我能力的相信，堅強的意志，不怕困難的精神，是護士長事業(yè)成功的前提條件。統(tǒng)籌全局的思維能力護士長立足于全面和整體，充分協(xié)調(diào)好人、財、物、時間和信息的關(guān)系，把科室之間、上下級之間、內(nèi)部和外部的各種關(guān)系理順，才能保證各項工作的順利運行。敏銳的洞察能力要善于觀察和預(yù)測，特別要善于透過現(xiàn)象把握事物的本質(zhì)，及時準確掌握每個護士和病人思想、行為的具體情況及其發(fā)展趨勢，對不協(xié)調(diào)現(xiàn)象的原因、性質(zhì)、范圍作出準確判斷，及時采取措施加以解決。較強的表達能力護士長工作的實質(zhì)就是協(xié)調(diào)好各方面的人際關(guān)系，表達能力是不可缺少的。無論是向護理部或院部匯報工作，還是向下屬護士布置任務(wù)或做思想工作，都需要把自己的意圖、想法表達出來；同樣，要使協(xié)調(diào)對象理解、接受自己的意見和主張，就應(yīng)該把自己的正確觀點清楚的描述。因此，護士長必須重視提高自己的科學(xué)思維能力、演說和寫作能力。適時反映，隨機應(yīng)變的能力

醫(yī)院是個社會化的活動場所，突發(fā)事件層出不窮，隨機現(xiàn)象普遍存在。這就要求護士長在協(xié)調(diào)活動中，一方面要堅持科學(xué)理論指導(dǎo)，另一方面對新事物、新問題要有敏銳的感知能力，掌握事物發(fā)展的新動向，及時反饋，隨機應(yīng)變，靈活處置。

處理好與科主任的關(guān)系

要爭取科主任的支持和指導(dǎo)，主動匯報工作情況，加強交流，在重要問題上，共同研究，取得一致的見解。處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系醫(yī)是治的關(guān)鍵，護是醫(yī)的延續(xù)，醫(yī)護一盤棋，是個不可分割的整體，唯其友好合作，擰成一股繩，科室才是個具有戰(zhàn)斗力的團體。護士長要當好醫(yī)患間的護理橋梁，協(xié)調(diào)好相互間的關(guān)系，既不要不講原則的一團和氣，更不能相互拆臺，互不買賬。護士長是醫(yī)護之間的紐帶，對老的要尊重，對新的年輕醫(yī)師要提供幫助，尊重他們的勞動，營造良好的協(xié)作氛圍。

科研協(xié)作能力3科研設(shè)計能力1

查閱文獻、撰寫論文能力5科研創(chuàng)新能力2

開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)能力4

科研能力護理科研能力思想上，管理上，服務(wù)上不斷創(chuàng)新。充分調(diào)動護士科研積極性，培養(yǎng)和啟發(fā)在工作中發(fā)現(xiàn)問題，提出問題、制訂科研計劃總結(jié)護理經(jīng)驗，撰寫科研論文護理科研能力基礎(chǔ)護理操作能力

病情觀察判斷能力專業(yè)能力急危重病人的急救能力應(yīng)用計算機的工作能力專業(yè)能力學(xué)科的代言人學(xué)科的代言人正確運用管理的人本原理，注重人性化管理，在管理活動中，圍繞人的積極性、自覺性、創(chuàng)造性，讓其在實現(xiàn)組織目標的同時，自身得到全面發(fā)展。公開、公平，充分調(diào)動護士的主觀能動性管理能力管理的人性化是指所有的管理活動要力求符合人性的要求，體現(xiàn)以人為本，尊重人性，有助于人的發(fā)展。管理的人性化

______幫助護士建立良好的人際關(guān)系

人際關(guān)系是工作環(huán)境的一部分。人際關(guān)系不僅影響護士的工作開展，同時影響到每一個護理人員的工作熱情。護士由于其角色的特殊性，一旦溝通障礙，容易形成疲潰感，從而影響工作的積極性，并直接影響到病人的管理。管理的人性化

____培養(yǎng)護士的自信

※自信有助于護士們時刻保持輕松的心情，使護士們敢于面對各種困難和挑戰(zhàn)，更好地把握自己，甚至能夠在工作中帶來“柳暗花明又一村”的轉(zhuǎn)機。※自卑使人低估自己的實力，認為自己什么都不行，不敢創(chuàng)新、不敢面對挑戰(zhàn)?！孕诺男膽B(tài)是可以塑造的，自信是生命和力量。要培養(yǎng)護士的自信，首先要增強護士的能力，只有護士感覺到自己有能力時，她的自信才會增加?！唤o護士任務(wù)時要了解她的能力和狀態(tài).※同時要給她們創(chuàng)造機會，讓她們看到自己的成功。管理的人性化

____開發(fā)護士的創(chuàng)造力

※好的環(huán)境和好的心態(tài)將有利于護士創(chuàng)造力的發(fā)揮，在一個融洽和諧的環(huán)境中，護士們更能保持良好的心態(tài)，從而更有可能得到放松，她的思維更活躍，同時更敢于表達自己的想法，新的點子、新的想法就會不斷產(chǎn)生。※幫助護士在護理與非護理、病人與非病人之間尋找新的視角，獲得解決問題的最佳結(jié)合點。

管理的人性化

____培養(yǎng)護士的競爭意識

當今社會是一個競爭的社會，只有勇于參與競爭才能贏得優(yōu)勢，要使護士們具有競爭意識就要不斷提升護士的目標，以刺激她們?nèi)プ非蟾叩目冃?給護士們創(chuàng)造一個良好的競爭環(huán)境，提倡良好的內(nèi)部競爭，競爭帶來的是活力。

在競爭中找到快樂在競爭中找到差距管理的人性化

______善待護士的過失

※在工作中過失在所難免，就不要過分求全，特別是出現(xiàn)過失后，最沮喪的是護士本人。

※一旦出現(xiàn)了過失:合理的懲罰+分析發(fā)生過失的原因+制定新的防范措施。

※過失出現(xiàn)后:更重要的是幫助她們恢復(fù)自信心，消除她們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到她們的身上。創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境，“嚴”字當頭，才能造就人才重視護理質(zhì)量管理，抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，肯定成績，不足之處及時糾正，達到提高護理質(zhì)量的目標管理能力護理管理技巧

作風(fēng)民主，寬宏待人公開和公正創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境注重護士業(yè)務(wù)水平的提高重視護理質(zhì)量管理不陷于瑣碎事務(wù)制定切實可行的護理工作計劃勤于管理及時完成各種記錄作風(fēng)民主，寬宏待人

護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差，讓護士參與病房管理，以增強她們的主體意識和責(zé)任感。寬宏是在一定量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點和錯誤，而是捕捉有利時機進行啟示、誘導(dǎo)、教育。

公開和公正作為護士長一定要公正

創(chuàng)造嚴寬結(jié)合的環(huán)境重視護理質(zhì)量管理

護理管理應(yīng)以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進行質(zhì)量的反饋控制。

不陷于瑣碎事務(wù)

任何一項工作，都要靠大家去努力完成，作為一個護士長不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長和統(tǒng)帥作用。制定切實可行的護理工作計劃

根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃，制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。勤于管理及時完成各種記錄

包括護士長手冊、護理查房、護理工作分析會等。課堂授課能力組織及主持護理查房能力帶教能力對低年資護士的培養(yǎng)能力現(xiàn)場示范能力護理教育能力如何提升護士長的核心競爭力----打造護士長成功的3Q人生何謂3Q所謂3Q，就是要具備IQ、EQ、AQ。成為人們獲取成功必備的不二法寶。有專家甚至斷言，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ和AQ。

提升護士長的IQ

---專業(yè)知識、邏輯思考能力、學(xué)習(xí)能力提升護士長的IQ通常意義的IQ是指智商，是用來衡量一個人思考和推理能力的一般方法。然而在職場中的IQ，是指與職位相關(guān)的知識與技能，除此以外，IQ還代表邏輯思考能力，以及學(xué)習(xí)與解決問題的能力。尤其在知識經(jīng)濟時代，個人當前具備的能力，經(jīng)過兩三年就會有相當?shù)卣蹞p，因此不斷學(xué)習(xí)的能力格外重要。提升護士長的IQ護士長提升IQ沒有捷徑可走，只有讀萬卷書，行萬里路，見多才能識廣。有人說的好：你今天所有的危機，都是源于你知識的淺?。欢阒灾R淺薄，是因為你在一個沒有人逼著你、領(lǐng)著你去學(xué)習(xí)的環(huán)境。因此護士長要學(xué)會自我加壓，給自己創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境，利用機會，珍惜時間，拾遺補缺，取長補短，做個真正的聰明人。提升護士長的IQ錦囊妙計－－廣泛閱讀，從書本中汲取知識。勤于思考，在實踐中驗證真知。善于總結(jié)，從經(jīng)驗中獲得教訓(xùn)。懂得借鑒，在模仿中進行創(chuàng)新。培養(yǎng)護士長的EQ

－－工作熱情、溝通能力培養(yǎng)護士長的EQEQ是指一個人的“情緒智商”。情商是情感智力商數(shù)的簡稱，即個人具有的對自己及他人情緒的識別與控制，并能利用此信息來指導(dǎo)其思維和行動的一種社會聰明。由五個部分組成：熟悉自己的情緒、治理情緒、自我激勵、認可他人的情緒及處理人際關(guān)系。培養(yǎng)護士長的EQ情緒是一種內(nèi)心體驗，是由客觀事物是否與人的主觀需要相符而產(chǎn)生的，假如客觀事物能滿足主觀需要，就會產(chǎn)生肯定的情緒體驗，表現(xiàn)為積極、樂觀；反之亦然。做為一名基層護士長，不僅要善于察覺自身的不良情緒，調(diào)整和控制自己的情緒，更要善于發(fā)現(xiàn)下級的不良情緒，并指導(dǎo)她們根據(jù)不同的起因，有針對性地采取相應(yīng)的措施來克服和改變消極的情緒。人際交往是一種互動行為，他人的情緒很大程度上取決于自身的情緒，護士長首先要保持積極向上的精神面貌，控制自己的情緒，從而控制他人的情緒。培養(yǎng)護士長的EQ培養(yǎng)護士長的EQ錦囊妙計－－盛怒之時不主事，狂喜之下不許諾，眾怒面前制怒，眾喜面前抑喜。鍛煉護士長的AQ

－－抗壓能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力鍛煉護士長的AQAQ則是“逆境商數(shù)”，強調(diào)一個人毅力、魄力與耐力，面對逆境是否有正面積極的心態(tài)，面臨困難是否不輕易放棄。在智商和情商都跟別人相差不