人力資源市場服務(wù)業(yè)誠信體系建設(shè)研究及人力資源開發(fā)與管理作業(yè)及答案

人力資源市場服務(wù)業(yè)誠信體系建設(shè)研究鹽城XX人力資源公司人力資源服務(wù)業(yè)是圍繞人力資源配置、管理、開發(fā)提供相關(guān)服務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)行業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的新興重要門類和最具活力的行業(yè)之一，其發(fā)展程度直接反映一個地區(qū)的人力資源開發(fā)利用水平。近年來，人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，多層次、多元化的服務(wù)體系初步形成，服務(wù)功能逐步完善，服務(wù)能力明顯提升，市場管理日趨加強，在實施科教人才戰(zhàn)略和就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略中發(fā)揮了重要作用。但也要看到，人力資源服務(wù)業(yè)還存在整體實力不強、行業(yè)規(guī)模偏小、尤其是人力資源服務(wù)業(yè)誠信體系建設(shè)等問題，難以滿足新時期經(jīng)濟社會發(fā)展的新要求。為貫徹落實新時代精神，深化體制改革，培育良好的誠信市場競爭秩序，推動人力資源服務(wù)業(yè)健康發(fā)展，提出如下意見：

一、目前人力資源服務(wù)業(yè)的發(fā)展特征及其誠信問題改革開放以來，特別是我國推行人事制度改革以來，市場化的人力資源服務(wù)業(yè)從公共就業(yè)服務(wù)體系中獨立出來，實現(xiàn)了快速發(fā)展。目前，多層次的市場服務(wù)體系初步形成，服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容實現(xiàn)了多元化，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力進一步提升。不過，從總體上看，人力資源服務(wù)業(yè)專業(yè)化程度低，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，企業(yè)規(guī)模小，國際競爭力弱，亟需深化體制改革，促進可持續(xù)發(fā)展。??

（一）公共就業(yè)服務(wù)體系的覆蓋面日益擴大。人力資源服務(wù)分為市場化服務(wù)和公共就業(yè)服務(wù)兩個組成部分。目前，初步建立了由縣區(qū)以上綜合性服務(wù)機構(gòu)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）社區(qū)基層服務(wù)窗口，以及就業(yè)訓(xùn)練、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等服務(wù)實體共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系，為求職者提供公益性的就業(yè)服務(wù)，并為就業(yè)困難群眾提供就業(yè)援助，覆蓋面日益擴大。（二）多層次的市場服務(wù)體系初步形成。從服務(wù)項目來看，人力資源服務(wù)機構(gòu)已逐漸從提供現(xiàn)場招聘、人事代理、檔案管理、社會保障經(jīng)費代收代繳等傳統(tǒng)、單一的產(chǎn)品，向提供多層次、分類別、多樣化的產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，人力資源服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化進程加速，發(fā)展規(guī)模不斷擴大。目前，人力資源服務(wù)業(yè)的市場競爭主體已經(jīng)形成了國有機構(gòu)（包括國有企業(yè)和事業(yè)單位）、民營企業(yè)、中外合資企業(yè)“三分天下”的格局，多元化的人力資源市場服務(wù)體系初步形成。

（三）服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容實現(xiàn)了多元化。近年來，人力資源服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)功能進一步完善，服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)內(nèi)容進一步多元化（四）服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的能力有所提升。人力資源服務(wù)業(yè)的形成與快速發(fā)展，提高了人力資源市場化配置的程度，推動了人力資源的優(yōu)化配置，促進了社會人力資源開發(fā)。（五）人力資源行業(yè)服務(wù)水平不高，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。1、人力資源企業(yè)規(guī)模小，實力弱。相對于我國豐富的人力資源，我國人力資源服務(wù)領(lǐng)域的機構(gòu)和企業(yè)發(fā)育滯后，不能有效滿足社會需求。提供人力資源服務(wù)的企業(yè)規(guī)模普遍不大，實力弱，具有行業(yè)帶動效應(yīng)的龍頭企業(yè)不多，并且企業(yè)發(fā)展不平衡、地區(qū)差異很大。2、專業(yè)化程度不高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理?？傮w上看，人力資源服務(wù)業(yè)仍處于粗放式發(fā)展階段，大部分人力資源服務(wù)企業(yè)中高端服務(wù)和產(chǎn)品開發(fā)能力弱，服務(wù)細分度不高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，尤其是高質(zhì)量的教育培訓(xùn)項目、高級人才搜尋、人力資源管理外包等高端服務(wù)缺乏，人力資源服務(wù)機構(gòu)普遍不具備提供滿足客戶初、中、高級需求的一攬子解決方案的能力，難以有效滿足快速增長的服務(wù)需求。國內(nèi)人力資源服務(wù)提供商與跨國人力資源企業(yè)在綜合服務(wù)能力方面存在明顯差距，國際競爭力相對薄弱。??

3、服務(wù)功能單一，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重。很多承接外包業(yè)務(wù)的人力資源企業(yè)是規(guī)模較小的中小企業(yè)，創(chuàng)新意識很強，但服務(wù)的層次和技術(shù)含量偏低，主要以職業(yè)介紹、人才招聘為主，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的工作流程和服務(wù)品牌，提供個性化服務(wù)、復(fù)合型服務(wù)的能力不足。由于人力資源服務(wù)企業(yè)提供的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，在經(jīng)營中無法形成市場優(yōu)勢，經(jīng)常采取在低端市場比拼價格的競爭方式。??

4、人力資源信息不共享，信息化建設(shè)滯后。近年來，全球人力資源服務(wù)行業(yè)正在經(jīng)歷一場以計算機系統(tǒng)為核心的技術(shù)改進，系統(tǒng)的技術(shù)改進以及其模塊的功能已成為人力資源服務(wù)企業(yè)的競爭能力5、一些人力資源服務(wù)企業(yè)存在違規(guī)操作行為，損害了行業(yè)的信譽。多數(shù)人力資源服務(wù)企業(yè)注重眼前效益，有的企業(yè)甚至提供虛假信息、欺騙求職者，嚴重損害了人力資源服務(wù)行業(yè)的信譽。違規(guī)操作問題在勞務(wù)派遣領(lǐng)域表現(xiàn)的尤為突出。在缺乏監(jiān)管的背景下，一些勞務(wù)派遣機構(gòu)進行惡意競爭，違反法律規(guī)定進行派遣，損害了勞務(wù)派遣工的合法權(quán)益。二、亟需解決的誠信體系建設(shè)的障礙性因素????

1、公共就業(yè)服務(wù)資源分散。原行政人事、勞動部門分別設(shè)立了人才市場、勞動力市場，教育部門也設(shè)立了畢業(yè)生市場，三個市場服務(wù)對象趨同、服務(wù)項目交叉、管理各自為政。目前，三個市場之間的整合還沒有到位，不同程度地存在著區(qū)域市場相互分割現(xiàn)象，造成社會公共服務(wù)資源的浪費。??

2、政府人才服務(wù)機構(gòu)的市場化服務(wù)和公共就業(yè)服務(wù)錯位。長期以來，人力資源市場化服務(wù)和公共就業(yè)服務(wù)界限不清晰，大多數(shù)政府人才服務(wù)機構(gòu)具有混合職能，在提供公益性就業(yè)服務(wù)的同時，也開展一些市場化的業(yè)務(wù)，有些機構(gòu)甚至以市場化業(yè)務(wù)為主業(yè)，使得人力資源市場化服務(wù)和公共就業(yè)服務(wù)混合在一起。3、對人力資源服務(wù)業(yè)的市場監(jiān)管亟需加強。我國人力資源市場監(jiān)管體系建設(shè)滯后于市場發(fā)展速度，影響了人力資源市場的健康有序發(fā)展，主要表現(xiàn)在下述幾個方面：人力資源市場監(jiān)管隊伍薄弱，行業(yè)自律管理缺失。缺乏統(tǒng)一的行業(yè)服務(wù)規(guī)范與標準，監(jiān)管的依據(jù)不足。多頭管理，監(jiān)管難度大。市場準入管制制度亟需調(diào)整。人力資源服務(wù)業(yè)的支持政策少。4、人力資源服務(wù)機構(gòu)誠信教育培訓(xùn)要加強。將誠信教育納入人力資源服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員日常培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合人社部門舉辦的培訓(xùn)班、行業(yè)協(xié)會的講座培訓(xùn)以及服務(wù)機構(gòu)對從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、專項培訓(xùn)等工作。開展人力資源服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)，運用現(xiàn)場授課結(jié)合網(wǎng)絡(luò)等信息化手段，通過正反兩方面典型開展不同形式的教育活動，加強誠信教育培訓(xùn)，確保培訓(xùn)扎實有效。同時，培訓(xùn)中要注重從業(yè)人員上崗前誠信教育，簽署誠信服務(wù)承諾書，引導(dǎo)從業(yè)人員樹立誠信服務(wù)意識，提高誠信服務(wù)水平。5、人力資源服務(wù)機構(gòu)誠信制度建設(shè)要突出。積極推行服務(wù)公示、服務(wù)承諾、服務(wù)臺帳、服務(wù)反饋四項制度，建立和完善誠信制度體系。建立誠信信息采集機制，通過各種手段和方式依法采集服務(wù)機構(gòu)誠信信息并加強管理。通過設(shè)置舉報電話、網(wǎng)上投訴、群眾意見箱等方式，建設(shè)誠信信息管理平臺，接受服務(wù)對象的評價和評估，確保服務(wù)機構(gòu)誠信信息準確可靠。制定誠信宣傳制度，通過網(wǎng)絡(luò)等媒體，加強誠信服務(wù)、誠信機構(gòu)的宣傳和推廣，加強人力資源服務(wù)行業(yè)誠信文化建設(shè)，樹立誠信服務(wù)示范機構(gòu)品牌。6、人力資源服務(wù)機構(gòu)誠信服務(wù)活動和檔案建設(shè)要細化。諸如開展“誠信服務(wù)月”活動。積極開展“創(chuàng)建誠信服務(wù)品牌”、“爭創(chuàng)誠信服務(wù)窗口”、“爭當(dāng)誠信服務(wù)標兵”等形式多樣的服務(wù)活動。鼓勵服務(wù)機構(gòu)通過進校園、進社區(qū)、進企業(yè)等多種方式，大力宣傳人才引進行動計劃，積極參與各類公益活動，為求職者提供免費咨詢和就業(yè)服務(wù)。市人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會將開展自查互查自律活動，樹立行業(yè)誠信形象。同時，要注重發(fā)揮新聞媒體的輿論宣傳引導(dǎo)作用，加大對創(chuàng)建誠信活動的宣傳力度，擴大創(chuàng)建誠信活動的社會影響，重點推介特色服務(wù)，樹立行業(yè)典型，積極營造有利于創(chuàng)建誠信活動廣泛深入開展的濃厚氛圍。三、加快人力資源服務(wù)業(yè)誠信體系建設(shè)的具體對策人力資源服務(wù)機構(gòu)誠信體系建設(shè)不可能一蹴而就，而是一個相當(dāng)長期的系統(tǒng)工程，應(yīng)該堅持政府推動、市場引導(dǎo)、行業(yè)自律、社會督辦相結(jié)合的原則。1、深化人才服務(wù)領(lǐng)域的體制改革，處理好市場化服務(wù)和公共就業(yè)服務(wù)之間的關(guān)系。探索多種改革與發(fā)展模式。今后要在前期改革探索的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進體制改革。建議將公共就業(yè)服務(wù)與市場競爭業(yè)務(wù)進行明確界定，推動政府所屬人才服務(wù)機構(gòu)逐步將市場競爭業(yè)務(wù)剝離出去，向人才公共服務(wù)轉(zhuǎn)型。?2、整合資源，建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場。盡快整合人才市場和勞動力市場，強化體系建設(shè)，改變過去體制性分割的局面，實現(xiàn)資源共享。要立足當(dāng)前，著眼長遠，積極推進，及早整合政策資源、管理資源、信息資源、業(yè)務(wù)資源，消除行業(yè)壁壘和體制性障礙，逐步建立誠實守信、平等競爭、相互促進的市場環(huán)境，為求職人員提供系統(tǒng)完善周到的服務(wù)。3、進一步加強市場監(jiān)管，優(yōu)化政府服務(wù)。目前，對人力資源服務(wù)業(yè)的監(jiān)管力度還不夠，還沒有形成依法監(jiān)管的長效機制。建議重點開展下述一些方面的工作：??一是適應(yīng)人力資源服務(wù)業(yè)改革與發(fā)展的新形勢，完善人力資源服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)及配套政策。二是加強人力資源市場監(jiān)管隊伍建設(shè)，逐步完善人力資源市場監(jiān)管體系，有效開展市場監(jiān)管。人才服務(wù)業(yè)管理部門要逐步從辦市場向管市場轉(zhuǎn)變，進一步強化監(jiān)督管理職能，依法、有效地指導(dǎo)、監(jiān)督、規(guī)范人才服務(wù)機構(gòu)及其活動。要加強人才服務(wù)業(yè)執(zhí)法隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法人員素質(zhì)和執(zhí)法水平。??

嚴厲打擊和依法取締無證經(jīng)營的黑中介、超范圍經(jīng)營和跨行業(yè)經(jīng)營的違規(guī)中介，加強對人才服務(wù)機構(gòu)的檢查。推進人才服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，建立誠信檔案，健全完善人才服務(wù)許可。強化對勞務(wù)派遣機構(gòu)的資質(zhì)要求，建立并完善勞務(wù)派遣機構(gòu)的備案制度和年度自查制度，促進勞務(wù)派遣機構(gòu)提高專業(yè)化水平和服務(wù)能力。針對勞務(wù)派遣工的利益訴求特點，建立和完善勞動關(guān)系預(yù)警監(jiān)測和應(yīng)急調(diào)處機制，妥善處理勞動爭議和群體性事件。?4、制定信用規(guī)章。明確目標、任務(wù)、職責(zé)、獎懲等要求，使人力資源服務(wù)機構(gòu)信用體系建設(shè)有章可循。5、建立信息監(jiān)督管理系統(tǒng)。以企業(yè)注冊登記事項或人力資源服務(wù)機構(gòu)中介許可證申辦的材料為基礎(chǔ)，日常監(jiān)管和發(fā)生的信用信息為重點，企業(yè)自愿申報的信用信息為補充，建立企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫，構(gòu)成覆蓋全部企業(yè)的信用管理網(wǎng)絡(luò)體系。信用信息監(jiān)督管理系統(tǒng)可以由企業(yè)信用信息征集記錄系統(tǒng)、信用信息查詢系統(tǒng)、企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)3個子系統(tǒng)構(gòu)成。6、抓好企業(yè)信用自律管理機制。要重點抓好服務(wù)機構(gòu)法定代表人和信用管理骨干人員的培訓(xùn)，著力增強全員信用意識，培育具有信用特質(zhì)的企業(yè)文化。支持行業(yè)協(xié)會建立“自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我約束”的企業(yè)信用自律機制。結(jié)合本地區(qū)服務(wù)機構(gòu)情況，確定評估標準，制定評估規(guī)程，綜合衡量服務(wù)機構(gòu)的基本條件、服務(wù)規(guī)范、組織建設(shè)、信用狀況、服務(wù)業(yè)績、社會責(zé)任等因素，對服務(wù)機構(gòu)的誠信狀況進行評估。7、培育誠信的行業(yè)風(fēng)氣。開展多形式、多層面的講誠信反欺詐活動，培育壯大誠信納稅、知名品牌、馳（著）名商標、“重合同守信用”、“無虛假誤導(dǎo)廣告”等商務(wù)信譽優(yōu)良的企業(yè)隊伍，宣揚其誠信經(jīng)營事跡，發(fā)揮其誠信示范作用。可以適時選擇反映社會“熱點”的典型違法失信案件，利用媒體公示，使失信者從財產(chǎn)到聲譽上付出高額成本和代價。推行信用管理制度。推行信用檔案制度。建立分門別類的企業(yè)信用檔案，記載企業(yè)誕生、存活、消亡全過程中涉及信用的信息、事件、榮譽、處罰等信息，為其監(jiān)督管理活動服務(wù)。推行信用身份證制度。以政府部門監(jiān)管企業(yè)信用記錄為內(nèi)容，信用中介機構(gòu)評價結(jié)果為依據(jù)，實行評級頒證制度。推行從業(yè)人員信用檔案制度。從業(yè)人員誠信檔案建設(shè)可以包括：基本信息模塊、培訓(xùn)經(jīng)歷模塊、職業(yè)經(jīng)歷模塊、職業(yè)信譽模塊、職業(yè)能力測評模塊、其他特別記錄模塊等。推行企業(yè)信用激勵懲戒制度。對誠信企業(yè)，可以對其進行褒揚勉勵，并在資質(zhì)、證、照年檢和經(jīng)營檢查等方面進行適當(dāng)豁免等。對失信企業(yè)，一方面要嚴格執(zhí)行法律法規(guī)關(guān)于限制違法失信者“入市”、經(jīng)營的規(guī)定，另一方面要建立各部門的企業(yè)信用投訴舉報網(wǎng)。XX人力資源有限公司2017人力資源開發(fā)與管理作業(yè)您的本次作業(yè)分數(shù)為：100分單選題1.【第1章】由于人力資源管理正在向著戰(zhàn)略性的方向發(fā)展，在人力資源管理領(lǐng)域中發(fā)展最為迅速的是：A人力資源規(guī)劃B人力資源成本管理C人力資源開發(fā)D人力資源績效管理正確答案:A多選題2.【第1章】下列哪些屬于傳統(tǒng)人事管理的內(nèi)容：A發(fā)放薪酬B發(fā)布招聘通知C管理人事檔案D制定培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算E規(guī)劃員工職業(yè)生涯正確答案:ABCD多選題3.【第1章】下列哪些屬于現(xiàn)代人力資源管理的原則：A完整全面地看待人的因素B因人而異C員工與企業(yè)共命運D因人設(shè)崗E公止平等地對待人正確答案:ABCE多選題4.【第1章】現(xiàn)代人力資源管理的工作內(nèi)容和主要任務(wù)是：A求才B用才C育才D激才E愛才正確答案:ABCD多選題5.【第1章】現(xiàn)代人力資源管理就是一個人力資源（）的過程：A獲取和整合B輸入與輸出C保持和激勵D控制與調(diào)整E培訓(xùn)與開發(fā)正確答案:ACDE多選題6.【第1章】下列哪些屬于員工的基本特征：A生理性行為與生理性需要B社會性行為與社會性需要C道德性行為與道德性需要D自我保護的行為以及需要E心理性行為與心理性需要正確答案:ABCE單選題7.【第2章】在企業(yè)人力資源變動預(yù)測中，馬爾可夫分析方法的基本思想是：A根據(jù)企業(yè)現(xiàn)在人員結(jié)構(gòu)狀況推測未來人事變動趨勢B根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)情況推測未來人事變動趨勢C找出企業(yè)過去人事變動規(guī)律，以此來推測未來的人事變動趨勢D根據(jù)市場變化推測未來人事變動趨勢正確答案:C單選題8.【第2章】在人力資源規(guī)劃的程序中，最先進行的程序是：A需求預(yù)測B戰(zhàn)略規(guī)劃C供給預(yù)測D現(xiàn)有人力資源核查正確答案:B單選題9.【第2章】某公司今年離職人員數(shù)為30，而今年在職人員的平均數(shù)為150，那么，該公司的人員變動率是：A20%B10%C15%D25%正確答案:A單選題10.【第2章】企業(yè)在進行外部人力資源供給的預(yù)測時，應(yīng)側(cè)重于：A關(guān)鍵人員B一般人員C臨時工D一線工人正確答案:A單選題11.【第2章】人員配置的根本目的是：A使得個人能力水平與崗位要求相適應(yīng)B為任何人找到和創(chuàng)造發(fā)揮作用的條件C通過個體之間取長補短形成整體優(yōu)勢D保持所有員工的身心健康正確答案:A單選題12.【第2章】在人力資源規(guī)劃中，為了保持組織在中、長期內(nèi)可能產(chǎn)生的職位空缺而制定的人力資源規(guī)劃稱為：A人力分配規(guī)劃B調(diào)配規(guī)劃C晉升規(guī)劃D招聘規(guī)劃正確答案:D單選題13.【第2章】下列哪種方法屬于人力資源需求預(yù)測方法：A轉(zhuǎn)換比率分析法B馬爾科夫分析法C人員接替法D技能清單法正確答案:A單選題14.【第2章】崗位設(shè)置的基本原則是：A因人設(shè)崗B因制設(shè)崗C因事設(shè)崗D因利設(shè)崗正確答案:C單選題15.【第2章】人力資源規(guī)劃過程的步驟不包括：A人力資源需求預(yù)測B人力資源供給分析C平衡人力資源供需的分析D人力資源信息反饋正確答案:D多選題16.【第2章】根據(jù)狹義人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵，其任務(wù)在于根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法：A對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測B使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡C實現(xiàn)人力資源的合理配置D制定相宜的政策和措施E有效激勵員工正確答案:ABCDE多選題17.【第2章】人力資源費用規(guī)劃的內(nèi)容包括：A人力資源費用的預(yù)算B人力資源費用的審核C人力資源費用的核算D人力資源費用的控制E人力資源費州的結(jié)算正確答案:ABCDE多選題18.【第2章】從內(nèi)容上看，人力資源規(guī)劃可分為：A組織規(guī)劃B企業(yè)組織變革規(guī)劃C人員規(guī)劃D人力資源費用規(guī)劃E戰(zhàn)略規(guī)劃正確答案:ACDE多選題19.【第2章】從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為：A長期規(guī)劃B人力資源費用規(guī)劃C中期計劃D企業(yè)組織變革規(guī)劃E短期計劃正確答案:ACE多選題20.【第2章】實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理基本職能中保持職能的活動包括：A營造良好的企業(yè)文化氛圍B有效的激勵員工C為員工提供健康、舒適的環(huán)境D提出人員補充計劃E保持員工有效工作的積極性、主動性正確答案:ABCE多選題21.【第2章】人力資源開發(fā)的最根本目標是：A人的發(fā)展B有效運用人的潛能C企業(yè)發(fā)展D有效開發(fā)人的潛能E社會發(fā)展正確答案:BD判斷題22.【第2章】人力資源規(guī)劃是對人力資源戰(zhàn)略目標的具體實施。正確錯誤正確答案:錯判斷題23.【第2章】一個企業(yè)的人力資源常常處于供需矛盾之中，而非供需平衡。正確錯誤正確答案:對判斷題24.【第2章】以人為本、量才適用不屬于人力資源職業(yè)守則的范圍。正確錯誤正確答案:錯單選題25.【第3章】“深入工作現(xiàn)場，能比較全面地了解工作情況”是以下哪種工作分析法的優(yōu)點：A寫實法B觀察法C問卷法D參與法正確答案:B單選題26.【第3章】以下幾項中不屬于工作說明書的基本內(nèi)容的是：A基本資料B工作權(quán)限C工作難度D工作關(guān)系正確答案:C多選題27.【第3章】工作崗位設(shè)計的基本原則包括：A明確任務(wù)原則B合理分工協(xié)作原則C因事設(shè)崗原則D責(zé)權(quán)利相對應(yīng)原則E能級原則正確答案:ABD多選題28.【第3章】勞動定員的作用包括：A有利于企業(yè)加強管理B是勞動工資計劃的基礎(chǔ)C是企業(yè)用人的科學(xué)標準D有利于提高員工隊伍的素質(zhì)E有利于組織分配正確答案:BCD多選題29.【第3章】工作崗位設(shè)計中，應(yīng)擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容。企業(yè)可采取（）等具體的方式來達到這一目標：A縱向擴大工作B橫向擴大工作C工作滿負荷D工作環(huán)境的優(yōu)化E工作多樣化正確答案:ABE多選題30.【第3章】崗位調(diào)查階段調(diào)查的內(nèi)容包括：A崗位識別信息B崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限C崗位勞動負荷D崗位關(guān)鍵能力E緊張狀況正確答案:ABCE多選題31.【第3章】工作崗位分析的中心任務(wù)是為企業(yè)人力資源管理提供基本依據(jù)，實現(xiàn)：A物盡其用B適才適所C人盡其才D人事相宜E位得其人正確答案:BCDE多選題32.【第3章】企業(yè)在設(shè)置崗位時，應(yīng)該考慮：A崗位數(shù)目是否符合數(shù)量最少原則B所有的崗位是否實現(xiàn)了有效配合C是否體現(xiàn)統(tǒng)一指揮、精干高效原則D是否體現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理原則E每個崗位是否在組織中發(fā)揮了積極效應(yīng)正確答案:ABE多選題33.【第3章】工作崗位分析信息的主要來源有：A直接觀察B事件訪談C工作日志D書面資料E同事報告正確答案:ABCDE多選題34.【第3章】定員定額標準的內(nèi)容包括：A崗位培訓(xùn)規(guī)范B崗位員工規(guī)范C時間定額標準D雙重定額標準E產(chǎn)量定額標準正確答案:CDE多選題35.【第3章】工作說明書的內(nèi)容包括：A監(jiān)督與崗位關(guān)系B性別要求C勞動條件和環(huán)境D績效考評E身體條件和資歷正確答案:ACDE多選題36.【第3章】管理崗位知識能力規(guī)范的內(nèi)容一般包括：A職責(zé)要求B知識要求C能力要求D崗位要求E經(jīng)歷要求正確答案:ABCE多選題37.【第3章】從企業(yè)整個生產(chǎn)過程來看，崗位的設(shè)計應(yīng)當(dāng)滿足（）要求。A不斷提高工作效率B提高服務(wù)與產(chǎn)出水平C勞動分工更加合理D工作環(huán)境進一步改善E統(tǒng)一指揮分級管理正確答案:ABCD多選題38.【第3章】工作崗位分析的作用包括：A為招聘、選拔、任用合格員工奠定基礎(chǔ)B為員工的考評、晉升提供依據(jù)C是單位改進工作設(shè)計的必要條件D是進行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提E是工作崗位評價的基礎(chǔ)正確答案:ABCDE多選題39.【第3章】影響工作崗位的因素有：A相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)B歷屆任職者的個人意志C勞動對象的復(fù)雜性D部門對崗位目標的定位E企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策正確答案:ABCDE多選題40.【第3章】為了使崗位工作豐富化，應(yīng)考慮：A任務(wù)多樣化B任務(wù)的整體性C信息的溝通與反饋D賦予必要的自主權(quán)E明確任務(wù)的意義正確答案:ABCDE多選題41.【第3章】崗位設(shè)計及再設(shè)計的內(nèi)容有：A擴大工作范圍，豐富工作內(nèi)容，合理安排工作任務(wù)B企業(yè)文化的培養(yǎng)與創(chuàng)新C工作滿負荷D工作環(huán)境的優(yōu)化E建立“人一機一資金”的最優(yōu)系統(tǒng)正確答案:ACD多選題42.【第3章】工作崗位分析的內(nèi)容包括：A對崗位存在的時問作出科學(xué)界定B對崗位內(nèi)在活動內(nèi)容進行系統(tǒng)分析C明確崗位對員工的素質(zhì)要求D提出本崗位職工所應(yīng)具備的資格和條件E制定工作說明書正確答案:ABCDE多選題43.【第3章】工作縱向擴大化包括：A生產(chǎn)工人參與計劃制定B生產(chǎn)工人自行決定生產(chǎn)目標C生產(chǎn)工人參與企業(yè)經(jīng)濟核算D生產(chǎn)工人用多項操作代替單項操作E生產(chǎn)工人承擔(dān)部分經(jīng)營管理人員的職能正確答案:ABC多選題44.【第3章】勞動定額的基本表現(xiàn)形式有：A時間定額B看管定額C服務(wù)定額D產(chǎn)量定額E消耗定額正確答案:AD判斷題45.【第3章】工作分析中的準備階段所要解決的問題是確定分析結(jié)果的表達形式。正確錯誤正確答案:錯判斷題46.【第3章】崗位分析的結(jié)果是崗位說明書。正確錯誤正確答案:錯判斷題47.【第3章】功能性工作分析，是進行員工個人素質(zhì)測評的一種科學(xué)的方法。正確錯誤正確答案:錯單選題48.【第4章】一般來說人員招聘的來源可以分為兩個渠道：A自我推薦與他人引薦B學(xué)校與社會C廣告招聘與機構(gòu)推薦D內(nèi)部來源與外部來源正確答案:D單選題49.【第4章】下列招聘來源不屬于外部來源的是：A競爭對手或其他公司B下崗人員C員工自薦D學(xué)院與大學(xué)正確答案:C單選題50.【第4章】甲公司在報紙上刊登一消息：本公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需銷售部經(jīng)理一名等，這屬于組織中哪一重要活動？A培訓(xùn)B招聘C晉升D廣告宣傳正確答案:B判斷題51.【第4章】招聘活動可以不經(jīng)過評估。正確錯誤正確答案:對單選題52.【第5章】360度考核所面臨的最大難題是：A信度B效度C可接受度D完備性正確答案:A單選題53.【第5章】對營銷人員的績效考評，最經(jīng)常采用的是：A行為觀察法B以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法C以關(guān)鍵事件為導(dǎo)向的考評方法D以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法正確答案:B單選題54.【第5章】將全體職工逐一配對比較，按照逐對比較中被評為較優(yōu)的總次數(shù)來確定等級名次的績效考核方法是：A簡單分級法B交替分級法C范例對比法D成對比較法正確答案:D單選題55.【第5章】絕對標準考核就是：A用同一尺度衡量所有的人B用同一尺度衡量相同職務(wù)的人C用不同尺度去衡量所有的人D用不同尺度去衡量同一職務(wù)的人正確答案:B單選題56.【第5章】考核績效中最簡單也最常用的工具是：A圖尺度評定法B交替排序法C配對比較法D強制分布法正確答案:A單選題57.【第5章】對于勞動力供給量變動的百分比大于工資率變動的百分比，下列判斷正確的是：AEs>1BEs<1CEs>0DEs<0正確答案:A單選題58.【第5章】績效工資又稱：A職務(wù)工資B津貼C變動工資D補貼正確答案:C單選題59.【第5章】績效考核的第一個步驟是：A組織診斷B建立績效標準C工作程序分析D考核人員的培訓(xùn)正確答案:B單選題60.【第5章】下面屬于績效考核的方法是：A關(guān)鍵事件法B點數(shù)法C德爾菲法D馬爾科夫法正確答案:A單選題61.【第5章】績效反饋最主要的方式是：A績效面談B績效輔導(dǎo)C績效溝通D績效改進正確答案:A單選題62.【第5章】如考核的目的是將部門員工從優(yōu)到劣排個次序，則采用以下哪種考核方法最合適：A目標管理B關(guān)鍵事件法C標尺評價法D排序法正確答案:D判斷題63.【第5章】通過績效管理活動可以掌握員工各種相關(guān)的工作信息，如勞動態(tài)度、崗位適合度、對知識和技能的運用程度等。正確錯誤正確答案:對判斷題64.【第5章】績效考評的活動過程，不僅僅著眼于員工個體績效的提高，而且還注重員工績效與組織績效的有機結(jié)合，最終實現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提高。正確錯誤正確答案:對單選題65.【第6章】某企業(yè)是知識密集型企業(yè)，員工的素質(zhì)普遍比較高，企業(yè)的核心競爭力取決于員工的能力，那么企業(yè)最有可能實行：A基于崗位的工資制度B計件工資制C提成工資制D基于能力的工資制度正確答案:D單選題66.【第6章】津貼作為一種個人消費品的分配手段，它分配的唯一依據(jù)是：A有效勞動時間的長短B勞動所處的環(huán)境和條件的優(yōu)劣C勞動者的技術(shù)業(yè)務(wù)水平的高低D勞動者的勞動成果的大小正確答案:B單選題67.【第6章】目前世界上大多數(shù)國家實行的養(yǎng)老保險類型是：A強制儲蓄型養(yǎng)老保險B國家統(tǒng)籌型社會保險C投保資助型社會保險D子女撫養(yǎng)型養(yǎng)老正確答案:C單選題68.【第6章】企業(yè)在薪酬管理中進行薪酬調(diào)查，是為了實現(xiàn)：A外部公平B內(nèi)部公平C員工個人公平D以上都不是正確答案:A單選題69.【第6章】某企業(yè)的企業(yè)文化是關(guān)注員工的服務(wù)質(zhì)量，那么薪酬管理原則應(yīng)是：A獎金與銷售收入掛鉤B獎金與客戶滿意度評價直接掛鉤C高工資D低工資正確答案:B單選題70.【第6章】屬于間接薪酬的是：A薪金B(yǎng)獎金C保險D提成正確答案:C單選題71.【第6章】下列福利計劃不屬于企業(yè)自主福利的是：A醫(yī)療保健B帶薪休假C心理咨詢D員工持股計劃正確答案:B單選題72.【第6章】通過啟發(fā)誘導(dǎo)的方式，激發(fā)人的主動精神，使其工作熱情建立在高度自覺的基礎(chǔ)上，發(fā)揮出內(nèi)在潛力。這種激勵形式稱為：A正激勵B負激勵C內(nèi)激勵D外激勵正確答案:C單選題73.【第6章】以下工作評價方法中，操作最簡便，但評價結(jié)果較粗糙的是：A崗位分類法B崗位排列法C要素比較法D要素計點法正確答案:B單選題74.【第6章】某公司在做職務(wù)評價時采用的方法是：找出職務(wù)中共同包含的“報酬要素”，將要素分為若干等級并制定評級標準，給各個等級賦予不同的點數(shù)。這種方法是：A分類法B排列法C因素比較法D要素記點法正確答案:D單選題75.【第6章】不屬于薪酬日常管理的內(nèi)容。A薪酬調(diào)查B薪酬調(diào)整C適時計算D制定薪酬制度正確答案:D單選題76.【第6章】下列不屬于國家法定福利的是：A公休假日B帶薪休假C心理咨詢D法定休假日正確答案:C單選題77.【第6章】“十一"期間全體員工放假。這屬于組織賦予員工的：A工資B福利C獎賞D以上都不對正確答案:B單選題78.【第6章】根據(jù)國家法律規(guī)定，企業(yè)支付勞動者的工資不得低于：A市場工資水平B最低工資標準C25%點處市場平均薪酬水平D75%點處市場平均薪酬水平正確答案:B單選題79.【第6章】馬斯洛提出的著名的激勵理論是:A期望理論B強化理論C公平理論D需要層次理論正確答案:D判斷題80.【第6章】企業(yè)應(yīng)該無私地幫助員工發(fā)展各種興趣和愛好。正確錯誤正確答案:錯判斷題81.【第6章】調(diào)整企業(yè)的薪酬管理，必須對原有的薪酬體系