顧客方對(duì)電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考核表(套)_第1頁(yè)
顧客方對(duì)電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考核表(套)_第2頁(yè)
顧客方對(duì)電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考核表(套)_第3頁(yè)
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顧客方對(duì)電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考核表(套)考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)描述1.可用性評(píng)估電商平臺(tái)是否穩(wěn)定運(yùn)行，不出現(xiàn)頻繁的崩潰或服務(wù)不可用的情況。2.響應(yīng)時(shí)間評(píng)估電商平臺(tái)在頁(yè)面加載、搜索、下單等操作的響應(yīng)時(shí)間是否快捷。3.功能性評(píng)估電商平臺(tái)提供的功能是否全面，是否滿足顧客的不同需求。4.交易流程評(píng)估電商平臺(tái)的下單、支付、發(fā)貨、退換貨等交易流程是否簡(jiǎn)便順暢。5.用戶體驗(yàn)評(píng)估顧客在使用電商平臺(tái)時(shí)的整體體驗(yàn)和滿意度。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)范圍評(píng)級(jí)90-100優(yōu)秀80-89良好70-79一般60-69較差0-59很差評(píng)估流程1.根據(jù)以上標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估電商平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。2.將每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的得分綜合計(jì)算得到總分。3.根據(jù)總分的評(píng)級(jí)確定電商平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量水平。注意事項(xiàng)-評(píng)估時(shí)請(qǐng)客觀、公正地評(píng)價(jià)電商平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。-評(píng)估表可根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。-此評(píng)估表僅供參考，具體評(píng)估可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)修改。以上是顧客方對(duì)電商平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量考核表的基本內(nèi)容，希望對(duì)您有所幫助。

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