上崗測試附有答案

上崗測試4[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________保險公司應(yīng)根據(jù)不同險種類型的理算特點(diǎn)，將（）、（）、（）等理賠結(jié)果信息告知消費(fèi)者。[單選題]*A、賠款金額、免賠額、賠付比例(正確答案)B、賠款金額、單證要求、責(zé)任比例C、估損金額、免賠額、責(zé)任比例D、估損金額、單證要求、賠付比例答案解析：中國保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)《保險小額理賠服務(wù)指引（試行）》的通知車輪定位中（）參數(shù)可通過改變橫拉桿的長度來調(diào)整[單選題]*A、主銷后傾B、主銷內(nèi)傾C、前輪外傾D、前輪前束(正確答案)答案解析：汽車構(gòu)造中底盤公司（）是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)？[單選題]*A、總經(jīng)理室B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部C、分公司D、董事會(正確答案)答案解析：《中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理制度（暫行）》在線理賠人員接到因坐席未調(diào)度人傷任務(wù)但實際有人傷案件，下列哪項處理方式最合適。[單選題]*A、先在查勘平臺添加人傷任務(wù)后接續(xù)處理B、通過95519要求坐席人員改派C、直接通過核心系統(tǒng)改派至線下查勘定損員D、通過在線理賠系統(tǒng)“轉(zhuǎn)線下”功能進(jìn)行改派(正確答案)單體三元鋰電池的標(biāo)準(zhǔn)電壓為（）V[單選題]*A、3.2VB、3.6V(正確答案)C、12VD、2V答案解析：單體三元鋰電池概述：單體三元鋰電池常見的標(biāo)稱電壓為3.6伏或3.7伏，這是由其內(nèi)部電池化學(xué)反應(yīng)和設(shè)計所決定的。在實際使用中單體三元鋰電池的電壓隨著使用時間的增長而逐漸降低，通常在2.5伏左右時需要充電，以維持其正常使用。保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當(dāng)及時作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在（）日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。保險人應(yīng)當(dāng)將核定結(jié)果通知被保險人或者受益人；對屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險金的協(xié)議后（）日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務(wù)[單選題]*A、30，10(正確答案)B、10，15C、30，15D、15，10答案解析：《中華人民共和國保險法》乘用車的發(fā)動機(jī)排量是指什么？[單選題]*A、發(fā)動機(jī)氣缸內(nèi)燃料混合氣被壓縮后的體積B、發(fā)動機(jī)氣缸內(nèi)活塞從上止點(diǎn)到下止點(diǎn)運(yùn)動時所掃過的體積(正確答案)C、發(fā)動機(jī)每分鐘排出的廢氣體積D、發(fā)動機(jī)每分鐘消耗的燃料體積答案解析：發(fā)動機(jī)排量是指發(fā)動機(jī)氣缸內(nèi)活塞從上止點(diǎn)到下止點(diǎn)運(yùn)動時所掃過的體積，也就是一個工作循環(huán)內(nèi)氣缸內(nèi)進(jìn)入的混合氣或空氣的總體積。發(fā)動機(jī)排量是衡量發(fā)動機(jī)功率和扭矩的重要參數(shù)之一，一般用立方厘米（cc）或升（L）表示。乘用車的儀表盤上一般有哪些儀表？[單選題]*A、速度表、轉(zhuǎn)速表、油量表、水溫表B、速度表、轉(zhuǎn)速表、油量表、水溫表、電壓表C、速度表、轉(zhuǎn)速表、油量表、水溫表、電壓表、里程表D、速度表、轉(zhuǎn)速表、油量表、水溫表、電壓表、里程表、時鐘(正確答案)答案解析：乘用車的儀表盤上一般有速度表、轉(zhuǎn)速表、油量表、水溫表、電壓表、里程表、時鐘等儀表。速度表是顯示車輛行駛速度的儀表，一般用公里/小時（km/h）或英里/小時（mph）表示。轉(zhuǎn)速表是顯示發(fā)動機(jī)每分鐘轉(zhuǎn)數(shù)的儀表，一般用轉(zhuǎn)/分鐘（rpm）表示。油量表是顯示油箱內(nèi)剩余燃油量的儀表，一般用升（L）或加侖（gal）表示。水溫表是顯示發(fā)動機(jī)冷卻液溫度的儀表，一般用攝氏度（℃）或華氏度（℉）表示。電壓表是顯示蓄電池電壓的儀表，一般用伏特（V）表示。里程表是顯示車輛累計行駛里程的儀表，一般用公里（km）或英里（mi）表示。時鐘是顯示當(dāng)前時間的儀表，一般用24小時制或12小時制表示。受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起（）年內(nèi)，取消評先獎勵資格；受到降級、撤職、留用察看處分的，自處分生效之日起兩年內(nèi)取消評先獎勵資格。[單選題]*A、一(正確答案)B、二C、三D、五答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司員工違規(guī)行為處理規(guī)定在線理賠平臺轉(zhuǎn)簡易賠案提交時，系統(tǒng)彈出事中風(fēng)控風(fēng)險報告彈窗時，如何處理最合適。[單選題]*A、關(guān)閉彈窗后提交案件B、忽略彈窗繼續(xù)提交案件C、點(diǎn)擊查看風(fēng)險報告后，為保證時效繼續(xù)提交案件D、查看風(fēng)險報告排除風(fēng)險后再提交(正確答案)民典法中規(guī)定，向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為（）年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、4答案解析：中華人民共和國民典法第一百八十八條理賠線上作業(yè)平臺中責(zé)任認(rèn)定書類型默認(rèn)為（）[單選題]*A、簡易事故認(rèn)定書(正確答案)B、交通事故責(zé)任認(rèn)定書C、交通事故自行協(xié)商書D、出警證明答案解析：理賠線上作業(yè)操作指引P33以下不符合《關(guān)于進(jìn)一步夯實續(xù)客競回支撐體系，優(yōu)化續(xù)保客戶理賠服務(wù)舉措的通知》要求的舉措是：[單選題]*A、對于連續(xù)續(xù)保2年及以上、首次出險的客戶，要在理賠流程中減免簡易案件手續(xù)B、對于連續(xù)續(xù)保3年及以上、首次出險的客戶，要在理賠流程中減免簡易案件手續(xù)(正確答案)C、利用職場、柜面等接觸點(diǎn)，展開差異化服務(wù)的有效宣導(dǎo)D、將差異化服務(wù)措施的價值和意義明確傳遞給所有相關(guān)工作人員答案解析：關(guān)于進(jìn)一步夯實續(xù)客競回支撐體系，優(yōu)化續(xù)?？蛻衾碣r服務(wù)舉措的通知車輛發(fā)生事故后，調(diào)取故障碼應(yīng)重點(diǎn)注意故障碼的（）?[單選題]*A、生成日期或歷程數(shù)(正確答案)B、診斷儀器是否專業(yè)C、長度是否足夠D、精確度是否足夠答案解析：故障碼生成日期或歷程數(shù)可直接判斷事故實際發(fā)生時間，所以因重點(diǎn)關(guān)注2020版機(jī)動車綜合商業(yè)保險示范條款中，未刪除以下哪項責(zé)任免除（）。[單選題]*A、非被保險人允許的駕駛?cè)薆、人工直接供油、高溫烘烤、自燃、不明原因火災(zāi)C、違反安全裝載規(guī)定、但不是事故發(fā)生的直接原因的，增加10%的絕對免賠率D、在競賽、測試期間，在營業(yè)性場所維修、保養(yǎng)、改裝期間(正確答案)答案解析：商業(yè)險條款乘用車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)一般由哪幾部分組成？[單選題]*A、轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)向機(jī)、轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向臂、轉(zhuǎn)向節(jié)拖桿、轉(zhuǎn)向輪(正確答案)B、轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)向機(jī)、轉(zhuǎn)向軸、轉(zhuǎn)向臂、轉(zhuǎn)向節(jié)拖桿、轉(zhuǎn)向輪C、轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)向機(jī)、轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向臂、橫拉桿、轉(zhuǎn)向輪D、轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)向機(jī)、轉(zhuǎn)向軸、轉(zhuǎn)向臂、橫拉桿、轉(zhuǎn)向輪答案解析：乘用車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)一般由轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)向機(jī)、轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向臂、轉(zhuǎn)向節(jié)拖桿、轉(zhuǎn)向輪等部分組成。轉(zhuǎn)向盤是駕駛員用手控制車輛方向的裝置。轉(zhuǎn)向機(jī)是將轉(zhuǎn)向盤的旋轉(zhuǎn)運(yùn)動變?yōu)樽笥覕[動的裝置，一般有齒輪式和齒條式兩種。轉(zhuǎn)向節(jié)是連接轉(zhuǎn)向機(jī)和前輪的鉸鏈，使前輪能夠在不同角度上旋轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)向臂是連接轉(zhuǎn)向節(jié)和轉(zhuǎn)向節(jié)拖桿的桿件，用于傳遞擺動力。轉(zhuǎn)向節(jié)拖桿是連接兩個前輪的桿件，用于保持前輪的對稱性和穩(wěn)定性。轉(zhuǎn)向輪是安裝在前輪上的車輪，用于承受車輛重量和實現(xiàn)車輛方向變化。線上理賠案件，車輛碰撞高度存疑，應(yīng)采取以下哪種方式排除風(fēng)險[單選題]*A、告知客戶無法賠付B、由客戶自行比對高度正常處理C、線上平臺后端工作人員視頻拍攝對比D、聯(lián)系線下工作人員，現(xiàn)場協(xié)助處理(正確答案)理賠線上作業(yè)平臺無報案號事故不可通過（）方式查詢到保單[單選題]*A、保單號B、被保險人身份證號(正確答案)C、車牌號D、車架號答案解析：理賠線上作業(yè)操作指引P30對于車輛全損或推定全損的案件，描述正確的是（）[單選題]*A、因火災(zāi)、原因?qū)е氯珦p直接錄入定損金額，無需分項錄入(正確答案)B、因盜搶原因?qū)е氯珦p必須分項錄入項目及金額C、因爆炸原因?qū)е氯珦p必須分項錄入項目及金額D、未實際全損車輛打包修復(fù)定損可以無需分項錄入答案解析：《車險理賠實務(wù)》164頁視頻案件在（）節(jié)點(diǎn)完成后，也將無法發(fā)起視頻。[單選題]*A、立案B、定損(正確答案)C、核損D、單證答案解析：理賠線上作業(yè)操作指引P12前束是為了消除（）帶來的不良后果[單選題]*A、車輪外傾(正確答案)B、主銷后傾C、主銷內(nèi)傾D、車輪內(nèi)傾答案解析：汽車構(gòu)造中底盤；汽車前輪前束的作用是使用車輪有向內(nèi)轉(zhuǎn)向的趨勢，可以抵消因前輪外傾帶來的不利影響，使車輪直線滾動而無橫向滑動的現(xiàn)象，減少輪胎磨損，而且還能夠保證轉(zhuǎn)向后方向能自動回正；此外，因懸架系統(tǒng)鉸接點(diǎn)的變形，也使前輪有向外轉(zhuǎn)向的趨勢，也要靠前輪前束來補(bǔ)償。機(jī)動車發(fā)生交通事故造成人身傷亡、財產(chǎn)損失的，由保險公司在機(jī)動車第三者責(zé)任強(qiáng)制保險責(zé)任限額范圍內(nèi)予以賠償；不足的部分，若機(jī)動車與非機(jī)動車駕駛?cè)?、行人之間發(fā)生交通事故，機(jī)動車一方?jīng)]有過錯的，承擔(dān)不超過（）的賠償責(zé)任。[單選題]*A、0.05B、0.1(正確答案)C、0.15D、0.2答案解析：中華人民共和國道路交通安全法第七十六條線上定損案件涉及“金三角”部位及車輛存在其他隱損配件應(yīng)如何處理（）從而確定損失降低風(fēng)險。[單選題]*A、通知4s店工作人員直接拆解定損B、拍攝外觀損失后，由4s店直接拆解C、聯(lián)系線下工作人員，現(xiàn)場跟蹤拆解定損協(xié)助處理(正確答案)D、聯(lián)通線上定損平臺視頻定損根據(jù)總公司《2023-2024年車險車險續(xù)保提升專項行動方案》中續(xù)客速賠服務(wù)要求，續(xù)保標(biāo)簽為“續(xù)2”，且無出險記錄，且無過戶記錄的客戶，作業(yè)中免單證免查勘定損，（）元內(nèi)直接賠付。[單選題]*A、1000B、2000(正確答案)C、3000D、5000答案解析：《關(guān)于進(jìn)一步夯實續(xù)客競回體系，優(yōu)化續(xù)保客戶理賠服務(wù)舉措》的通知——續(xù)客速賠場景理賠線上作業(yè)平臺通過業(yè)務(wù)組選擇人員，并且針對每個人員進(jìn)行負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行配置，該區(qū)域是與案件出險地進(jìn)行匹配。關(guān)于區(qū)域匹配邏輯：獲取案件出險區(qū)域，先查負(fù)責(zé)本區(qū)域（）查勘員，如果沒有查到，找多區(qū)域查勘員[單選題]*A、按照省>市>區(qū)縣B、按照區(qū)縣->市->省(正確答案)C、按照市>區(qū)縣>鄉(xiāng)鎮(zhèn)D、按照市>省>區(qū)縣答案解析：理賠線上作業(yè)操作指引P7（）為通賠案件管理的直接負(fù)責(zé)部門[單選題]*A、總公司理賠管理部B、分公司理賠管理部(正確答案)C、理賠/客服分中心D、答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司通賠案件管理辦法在北汽新能源定損時，遇到北汽新能源服務(wù)站與我司系統(tǒng)價價格出入時，應(yīng)當(dāng)采用北汽新能源系統(tǒng)（）與我司系統(tǒng)價對比。[單選題]*A、常規(guī)訂貨價格B、終端建議零售價格C、終端建議零售VIP價格(正確答案)D、調(diào)撥價格答案解析：車特處“常見乘用車配件EPC解析”-袋鼠保培訓(xùn)為確保大案及時上報，特別是針對重特大案件發(fā)生時需要（）時間上報？[單選題]*A、重特大案定損時上報B、確認(rèn)具體損失后上報C、核損通過后上報D、第一時間上報(正確答案)答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機(jī)動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）-P378頁被保險機(jī)動車一方在事故中所負(fù)主責(zé)，保險人應(yīng)該按事故責(zé)任比例（）承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。[單選題]*A、0.6B、0.7(正確答案)C、0.8D、0.9答案解析：0.7對于無法滿足按日/周稽核管理的分公司，強(qiáng)制稽核的案件比例不應(yīng)低于統(tǒng)計期內(nèi)簡易賠案總數(shù)量的（）[單選題]*A、0.05(正確答案)B、0.1C、0.3D、0.5答案解析：車險理賠實務(wù)-P428頁通賠定損爭議，導(dǎo)致投訴的案件處理流程中說法錯誤的是[單選題]*A、明確理賠地分公司核損主管作為定損爭議案件的第一責(zé)任人B、定損爭議出現(xiàn)原則性問題的，核損主管發(fā)起可行性方案，向理賠運(yùn)營中心主任匯報后，流轉(zhuǎn)至承保地同意后實施C、遇定損爭議案件，嚴(yán)禁讓客戶找承保單位、嚴(yán)禁直接讓承保地留言是否認(rèn)可定損項目及金額D、積極引導(dǎo)客戶聯(lián)系查勘員并告知客戶查勘負(fù)責(zé)處理自己只是定損(正確答案)答案解析：通賠百問百答：1、明確理賠地分公司核損主管作為定損爭議案件的第一責(zé)任人2、定損爭議出現(xiàn)原則性問題的，核損主管發(fā)起可行性方案，向理賠運(yùn)營中心主任匯報后，流轉(zhuǎn)至承保地同意后實施。3、遇定損爭議案件，嚴(yán)禁讓客戶找承保單位、嚴(yán)禁直接讓承保地留言是否認(rèn)可定損項目及金額。定損人員應(yīng)向客戶說明的事項不包括：[單選題]*A、定損項目B、配件類型C、修復(fù)方式D、竣工效果(正確答案)答案解析：理賠人員消保應(yīng)知應(yīng)會手冊投保人因重大過失未履行如實告知義務(wù)，對保險事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故采取的處理方法是（）[單選題]*A、部分承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任B、不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任，不退還保險費(fèi)C、不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任，部分退還保險費(fèi)D、不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還保險費(fèi)。(正確答案)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息應(yīng)優(yōu)先通過年度信息披露報告、社會責(zé)任報告等方式進(jìn)行披露，至少以多長時間為一個披露周期。[單選題]*A、半年B、一年(正確答案)C、兩年D、三年答案解析：一年。題源：《中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露管理辦法》交強(qiáng)險中的死亡傷殘賠償項下包含了（）[單選題]*A、死亡補(bǔ)償金、殘疾賠償金、住宿費(fèi)、精神損害撫慰金、整容費(fèi)B、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)(正確答案)C、喪葬費(fèi)、殘疾賠償金、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、康復(fù)費(fèi)D、殘疾輔助器具費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、康復(fù)費(fèi)、誤工費(fèi)下列哪項不屬于汽油發(fā)動機(jī)冷卻系統(tǒng)部件[單選題]*A、散熱器B、冷凝器(正確答案)C、水泵D、電子扇答案解析：汽車構(gòu)造知識法定節(jié)假日包括（）。[單選題]*A、中華人民共和國國務(wù)院規(guī)定的元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)和國慶節(jié)放假調(diào)休日期，及星期六、星期日，具體以國務(wù)院公布的文件為準(zhǔn)。(正確答案)B、因國務(wù)院安排調(diào)休形成的工作日C、國務(wù)院規(guī)定的一次性全國假日D、地方性假日答案解析：商業(yè)險條款線上中心隊伍初期組建，應(yīng)滿足10億以下車險保費(fèi)規(guī)模配置（）人，10億及以上車險保費(fèi)規(guī)模配置（）人的基本標(biāo)準(zhǔn)后，方可啟動線上中心運(yùn)行[單選題]*A、3；5(正確答案)B、3；10C、5;10D、1;3答案解析：理賠線上作業(yè)中心建設(shè)管理指引,第10條計算投保時車輛的實際價值時，最高折舊金額不超過新車購置價的（）[單選題]*A、0.5B、0.6C、0.7D、0.8(正確答案)答案解析：保險條款重大投訴處理結(jié)束后的（）個工作日內(nèi)，事件發(fā)生地所在機(jī)構(gòu)應(yīng)上報重大投訴處理報告，是否正確。[單選題]*A、三B、五C、七D、十(正確答案)答案解析：解析：第十三條重大投訴處理結(jié)束后的10個工作日內(nèi)向，事件發(fā)生地所在機(jī)構(gòu)應(yīng)上報重大投訴處理報告。報告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）事件發(fā)生時間、地點(diǎn)、客戶訴求、事件性質(zhì)和涉及范圍等；（二）對公司造成或者可能造成的損失及影響；（三）已經(jīng)或者擬采取的緊急應(yīng)對措施；（四）其他應(yīng)當(dāng)報告的內(nèi)容。題源：《中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司保險消費(fèi)重大投訴應(yīng)急處理辦法》以下（）不是自動核損的限制條件？[單選題]*A、出險時間B、出險類型C、低碳外修D(zhuǎn)、非家自車(正確答案)預(yù)付案件是指需要預(yù)先賠付（）賠款的案件。[單選題]*A、部分(正確答案)B、絕大部分C、能確定D、不能確定答案解析：《中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司特殊案件管理辦法》第四章預(yù)賠案件管理車輛損失金額（）元以下的，保險公司根據(jù)與消費(fèi)者確認(rèn)的損失結(jié)果，可減免汽車維修發(fā)票直接賠付給消費(fèi)者（代領(lǐng)賠款的除外）。[單選題]*A、3000B、2000(正確答案)C、5000D、1000答案解析：中國保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)《保險小額理賠服務(wù)指引（試行）》的通知空調(diào)系統(tǒng)中（）是用來吸熱的。[單選題]*A、蒸發(fā)器(正確答案)B、壓縮機(jī)C、膨脹閥D、冷凝器答案解析：汽車構(gòu)造，空調(diào)系統(tǒng)工作原理關(guān)于“ECU”的正確解釋是[單選題]*A、電子傳感器B、中央處理器C、中央控制器D、電子控制器(正確答案)答案解析：《汽車構(gòu)造》發(fā)動機(jī)在某一轉(zhuǎn)速發(fā)出的功率與同一轉(zhuǎn)速下所可能發(fā)出的最大功率之比稱之為（）。[單選題]*A、發(fā)動機(jī)工況B、有效功率C、工作效率D、發(fā)動機(jī)負(fù)荷(正確答案)答案解析：《汽車構(gòu)造》下列哪一項不屬于風(fēng)險構(gòu)成要素（）[單選題]*A、風(fēng)險因素B、風(fēng)險事故C、損失D、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(正確答案)答案解析：風(fēng)險由風(fēng)險因素、風(fēng)險事故和損失三個基本要素構(gòu)成發(fā)生保險事故時，為了減少保險車輛損失，采取施救、保護(hù)措施所支出的合理費(fèi)用，保險公司可按（）賠償[單選題]*A、不超過保險金額的10%B、不超過保險金額的50%C、不超過保險金額的100%(正確答案)D、與車輛修復(fù)費(fèi)用之和不超過保險金額的100%答案解析：中國保險行業(yè)協(xié)會機(jī)動車綜合商業(yè)保險示范條款-機(jī)動車損失保險-保險責(zé)任重大投訴處理結(jié)束后的（）個工作日內(nèi)，事件發(fā)生地所在機(jī)構(gòu)應(yīng)上報重大投訴處理報告[單選題]*A、3B、6C、8D、10(正確答案)答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司保險消費(fèi)重大投訴應(yīng)急處理辦法銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)綜合銀行保險機(jī)構(gòu)法人及各一級分支機(jī)構(gòu)的評價結(jié)果，將一級分支機(jī)構(gòu)平均得分和法人評價得分按（）和（）進(jìn)行加權(quán)平均，得出銀行保險機(jī)構(gòu)的總體得分。[單選題]*A、20%、80%B、30%、70%C、40%、60%(正確答案)D、50%、50%答案解析：一級分支機(jī)構(gòu)平均得分和法人評價得分按40%和60%進(jìn)行加權(quán)平均，得出銀行保險機(jī)構(gòu)的總體得分。2題源：《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評價辦法》電池管理控制器BMS的功能有（）*A、電壓監(jiān)測(正確答案)B、總電源監(jiān)測(正確答案)C、SOC計算(正確答案)D、絕緣報警(正確答案)答案解析：電池管理系概述及工作原理：電池管理系統(tǒng)（BMS），即BatteryManagementSystem，通過檢測動力電池組中各單體電池的狀態(tài)來確定整個電池系統(tǒng)的狀態(tài)，并根據(jù)它們的狀態(tài)對動力電池系統(tǒng)進(jìn)行對應(yīng)的控制調(diào)整和策略實施，實現(xiàn)對動力電池系統(tǒng)及各單體的充放電管理以保證動力電池系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。典型電池管理系統(tǒng)拓?fù)鋱D結(jié)構(gòu)主要分為主控模塊和從控模塊兩大塊。具體來說，由中央處理單元（主控模塊）、數(shù)據(jù)采集模塊、數(shù)據(jù)檢測模塊、顯示單元模塊、控制部件（熔斷裝置、繼電器）等構(gòu)成。一般通過采用內(nèi)部CAN總線技術(shù)實現(xiàn)模塊之間的數(shù)據(jù)信息通訊?；诟鱾€模塊的功能，BMS能實時檢測動力電池的電壓、電流、溫度等參數(shù)，實現(xiàn)對動力電池進(jìn)行熱管理、均衡管理、高壓及絕緣檢測等，并且能夠計算動力電池剩余容量、充放電功率以及SOC&SOH狀態(tài)。對于已立案件，下列哪項屬于零結(jié)案范圍（）*A、不屬于保險投保險別或險種出險的B、無事故責(zé)任且不需賠付(正確答案)C、客戶主動放棄索賠的(正確答案)D、事故損失小于免賠額(正確答案)線上平臺操作中查勘員應(yīng)指導(dǎo)客戶現(xiàn)場拍攝，收集車損信息包括（）關(guān)鍵點(diǎn)*A、現(xiàn)場遠(yuǎn)景及全景照(正確答案)B、車輛損失部位照(正確答案)C、碰撞痕跡對比(正確答案)D、事故雙方行駛證、駕駛證、身份證、銀行卡符合《特種車商業(yè)保險示范條款（2020版）》表述的有（）。*A、車損險保留了列明責(zé)任方式，沒有采用一切險方式(正確答案)B、盜搶險未納入車損險責(zé)任范圍，單獨(dú)條款(正確答案)C、操作人員資格證不屬于責(zé)任免除范圍D、非被保險人允許的操作人員，不屬于車損、三者和車上人員的責(zé)任免除答案解析：特種車條款混合動力電動汽車按動力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)形式分類為哪幾種*A、串聯(lián)型(正確答案)B、并聯(lián)型(正確答案)C、混聯(lián)型(正確答案)D、微度混合型答案解析：《新能源汽車結(jié)構(gòu)與原理》空中智賠系統(tǒng)在視頻查勘過程中，以下能夠完成的操作是？*A、可以與客戶視頻通話(正確答案)B、可以向客戶發(fā)送文本信息(正確答案)C、可以向客戶發(fā)送拍照模板(正確答案)D、掛斷后可以主動再次向客戶發(fā)起視頻違反安全裝載規(guī)定包含（）*A、超長(正確答案)B、超高(正確答案)C、超重(正確答案)D、超寬(正確答案)答案解析：道路交通安全法空中智賠系統(tǒng)以下可以完成操作環(huán)節(jié)有哪些？*A、視頻查勘(正確答案)B、視頻定損(正確答案)C、遠(yuǎn)程簽章(正確答案)D、溝通管理留言在核定貨車駕駛室（原廠）配件價格時，需要核實（）、（）、（）。*A、服務(wù)站訂貨截屏(正確答案)B、運(yùn)費(fèi)貨單(正確答案)C、合格證(正確答案)D、服務(wù)站網(wǎng)價汽車五大系統(tǒng)中的潤滑系作用有哪些（）*A、潤滑(正確答案)B、密封(正確答案)C、散熱D、清洗(正確答案)答案解析：汽車構(gòu)造知識線上案件查勘風(fēng)險排查要點(diǎn)*A、出險日期距保期30天以內(nèi)或止期10天(正確答案)B、一年以內(nèi)報案超過3次以上（不含3次）(正確答案)C、報案時間距出險時間超過48小時(正確答案)D、未保留第一現(xiàn)場(正確答案)根據(jù)非車險損余物資管理辦法有關(guān)規(guī)定，符合下述哪些條件的損余物資，查勘人在與被保險人就回收達(dá)成一致后，應(yīng)在一個工作日內(nèi)通知損余物資管理專人。*A、回收處理收益大于處理成本(正確答案)B、有可行且經(jīng)濟(jì)的針對損余物資的處理渠道，包括倉儲、運(yùn)輸?shù)?正確答案)C、損余物資的回收有利于減損，防止被保險人不當(dāng)?shù)美?正確答案)D、保險雙方對受損標(biāo)的損失程度或殘值核定爭議較大現(xiàn)場達(dá)成一致意見答案解析：《非車險損余物資管理辦法》（國壽財險辦（2019）290號答案D正確答案：保險雙方對受損標(biāo)的損失程度或殘值核定爭議較大且無法達(dá)成一致意見。關(guān)于定損環(huán)節(jié)，下列說法正確的是（）*A、簡易案件及小額案件必須在規(guī)定時效內(nèi)完成定損工作并提交下一環(huán)節(jié)(正確答案)B、核價、核損、單證及核賠環(huán)節(jié)退回的案件在24小時內(nèi)及時處理，補(bǔ)充相關(guān)信息，保證時效要求(正確答案)C、定損過程中，應(yīng)對本地化配件及工時數(shù)據(jù)有誤信息及時進(jìn)行反饋(正確答案)D、如果客戶提出擴(kuò)大修理或應(yīng)修而要求更換部件時，其超出部分的費(fèi)用應(yīng)由其自行承擔(dān)，并在《機(jī)動車輛保險車輛損失確認(rèn)書》中明確注明(正確答案)答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機(jī)動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）-P169頁給予員工通報批評及以上司務(wù)處理或者司務(wù)處分的，應(yīng)當(dāng)通過OA公文系統(tǒng)制發(fā)處理決定文件。給予員工（）、（）、（）、（）等4類司務(wù)處理或者經(jīng)濟(jì)處理的，應(yīng)當(dāng)具備作出處理決定機(jī)構(gòu)或者部門研究處理決定的過程材料；其中，給予員工經(jīng)濟(jì)處理的，作出處理部門應(yīng)當(dāng)出具加蓋部門印章或者部門主要負(fù)責(zé)人簽字的經(jīng)濟(jì)處理決定文件。*A、約談(正確答案)B、責(zé)令反省(正確答案)C、責(zé)令檢討(正確答案)D、批評(正確答案)答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司員工違規(guī)行為處理規(guī)定-P18被保險機(jī)動車辦理停駛的，投保人可以要求解除交強(qiáng)險合同[判斷題]*A、(正確答案)B、答案解析：機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險條款-合同變更與終止根據(jù)中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機(jī)動車輛保險理賠實務(wù)有關(guān)規(guī)定，在查勘完成后，根據(jù)查勘結(jié)果與客戶確認(rèn)損失范圍，如客戶針對損失有疑義，及時溝通，疑似涉訴案件需及時反饋給訴訟崗，后端跟進(jìn)處理，按照“及時、準(zhǔn)確、充足、謹(jǐn)慎”原則進(jìn)行估損。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機(jī)動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）——3.1.3重點(diǎn)管控風(fēng)險點(diǎn)汽車零件的常用修復(fù)方法有：機(jī)械修復(fù)法、焊修修復(fù)法、粘結(jié)修復(fù)法、校正修復(fù)法、電鍍修復(fù)法、噴涂修復(fù)法等。在許多情況下，對失效的零件進(jìn)行修復(fù)比更換新件有明顯的優(yōu)點(diǎn)[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：車險理賠查勘與定損（第二版）P151頁四沖程發(fā)動機(jī)在進(jìn)行壓縮行程時，進(jìn)排氣門都是開啟的。[判斷題]*A、對B、錯(正確答案)答案解析：發(fā)動機(jī)工作原理拒賠依據(jù)需要提供證明不屬于保險責(zé)任的事故證明、事故照片、調(diào)查筆錄、調(diào)查報告、事故現(xiàn)場監(jiān)控錄像等；[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司特殊賠案集中審核管理（試行）方案-拒賠案件目前在線作業(yè)平臺僅支持上傳照片，不支持上傳視頻文件[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)線上理賠人員定損時涉及原廠件供貨時，盡量轉(zhuǎn)線下定損。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤根據(jù)損失情況，堅持“以修為主、以換為輔”的原則確定換件項目和維修項目，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的換件標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣低碳修復(fù)[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機(jī)動車輛保險理賠實務(wù)（2022版）-P157頁對案件任務(wù)進(jìn)行注銷操作，注銷后的案件坐席員只能查看案件信息，不可進(jìn)行編輯操作[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：理賠線上作業(yè)操作指引P47乘用車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)一般采用齒輪式轉(zhuǎn)向機(jī)。[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：乘用車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)一般有兩種類型，分別為齒輪式轉(zhuǎn)向機(jī)和齒條式轉(zhuǎn)向機(jī)。齒輪式轉(zhuǎn)向機(jī)是指利用齒輪嚙合來實現(xiàn)轉(zhuǎn)向運(yùn)動的轉(zhuǎn)向機(jī)，一般有蝸輪式和回環(huán)式兩種。齒條式轉(zhuǎn)向機(jī)是指利用齒條和齒輪相互作用來實現(xiàn)轉(zhuǎn)向運(yùn)動的轉(zhuǎn)向機(jī)，一般有往復(fù)式和循環(huán)式兩種。乘用車的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)可以根據(jù)不同的結(jié)構(gòu)和性能選擇不同的轉(zhuǎn)向機(jī)類型，因此不能一概而論。各級機(jī)構(gòu)應(yīng)建立暢通的消費(fèi)投訴渠道，并在各級窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公示《消費(fèi)者投訴指南》，設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域，明確投訴渠道、投訴辦理須知、投訴處理流程和投訴處理時限等內(nèi)容，是否正確。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：《中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司保險消費(fèi)投訴處理管理規(guī)定》所謂客戶信息安全管理“權(quán)責(zé)一致原則”主要體現(xiàn)為“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰使用、誰負(fù)責(zé)，誰運(yùn)維、誰負(fù)責(zé)”。根據(jù)客戶信息使用環(huán)節(jié)的職能分工，相關(guān)部門、人員對相應(yīng)環(huán)節(jié)負(fù)有直接責(zé)任，確保滿足公司客戶信息管理規(guī)范要求，并通過相關(guān)系統(tǒng)記錄各環(huán)節(jié)中操作人員的操作軌跡。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：對。題源：《中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司客戶信息安全管理辦法》（暫行）4.3.3如承保機(jī)構(gòu)未按規(guī)定溝通時效要求內(nèi)給予具體的明確意見，由此造成的擴(kuò)大損失、投訴等，由承保地負(fù)責(zé)。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司機(jī)動車輛保險理賠實務(wù)（2022版在新能源汽車事故的處理過程中，若出現(xiàn)高壓部件受損，為保證人身及車輛安全，必須斷開維修開關(guān)（MSD），再進(jìn)行操作，其中上汽大眾帕薩特PHEV維修開關(guān)（MSD）在前方艙防火墻中部靠左（綠色接頭）位置。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：22年新能源汽車高壓部件認(rèn)知&理賠培訓(xùn)多缸發(fā)動機(jī)各氣缸的總工作容積之和，即發(fā)動機(jī)排量（√[判斷題]*A、對(正確答案)B、錯答案解析：《汽車構(gòu)造》理賠線上作業(yè)平臺錄入財產(chǎn)損失信息時財產(chǎn)名稱、估損金額、賠償比例、損失描述、財產(chǎn)歸屬為必填項[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：理賠線上作業(yè)操作指引P39通賠處理基本原則中對于監(jiān)管投訴案件，1日內(nèi)未能解決的，需立即上升至雙方理賠中心主任層面進(jìn)行溝通解決；經(jīng)雙方理賠中心層面溝通在1日內(nèi)未能解決的，應(yīng)立即上升至分公司運(yùn)營中心主任或理賠服務(wù)部經(jīng)理室成員層面進(jìn)行溝通解決！[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：通賠百問百答：通賠處理基本原則1、理賠地?zé)o需承保地授權(quán)可以處理案件2、工作中如若本人存在推諉等不作為的行為，需按公司員工違規(guī)行為處理規(guī)定進(jìn)行扣罰！3、問題上升機(jī)制，對于監(jiān)管投訴案件，1日內(nèi)未能解決的，需立即上升至雙方理賠中心主任層面進(jìn)行溝通解決；經(jīng)雙方理賠中心層面溝通在1日內(nèi)未能解決的，應(yīng)立即上升至分公司運(yùn)營中心主任或理賠服務(wù)部經(jīng)理室成員層面進(jìn)行溝通解決！4、總部將對于通賠管理事項在落實過程中存在執(zhí)行不到位的分公司或個人，先進(jìn)行提示督導(dǎo)，后續(xù)仍未積極制定工作舉措和采取切實行動的，將通過執(zhí)行力考核以及理賠服務(wù)部負(fù)責(zé)人考核中進(jìn)行相應(yīng)的扣分！中國保險行業(yè)協(xié)會特種車商業(yè)保險示范條款（2020版）中約定，操作人員使用被保險機(jī)動車應(yīng)持有國家有關(guān)部門核發(fā)的有效操作證、許可證書或其他必備證書；[判斷題]*A、(正確答案)B、答案解析：中國保險行業(yè)協(xié)會特種車商業(yè)保險示范條款（2020版）發(fā)生大面積氣象災(zāi)害且索賠金額在5000元以下的車險理賠，保險公司理賠時應(yīng)以氣象部門公布的氣象報告為準(zhǔn)，不應(yīng)要求消費(fèi)者提供氣象證明。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：《保險小額理賠服務(wù)指引（試行）》保監(jiān)消?！?015〕201號第二條及第九條經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。[判斷題]*A、正確(正確答案)B、錯誤答案解析：對。題源：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于施救費(fèi)用的規(guī)定，施救費(fèi)用在被保險機(jī)動損失賠償金額以外另行計算，最高不超過保險金額的數(shù)額[判斷題]*A、(正確答案)B、原則上各分公司應(yīng)設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)兼崗人員負(fù)責(zé)消保具體工作[判斷題]*A、正確B、錯誤(正確答案)答案解析：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)精細(xì)化管理指導(dǎo)意見被保險人在保險公司投保了2020版《機(jī)動車商業(yè)保險示范條款》中的車損險，保險期間內(nèi)車輛在自家樓下停放