系統(tǒng)規(guī)劃與管理師-IT服務(wù)部署實施

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1.【單選題】1分|關(guān)于應(yīng)急響應(yīng)演練的描述，正確的是（）。

A綜合應(yīng)急預(yù)案采用實戰(zhàn)演練方式進行，專項應(yīng)急預(yù)案采用桌面演練方式進行

B演練中止條件為方案的演練目的、內(nèi)容、程序都已按要求演練完畢

C演練總結(jié)分為現(xiàn)場總結(jié)、評估總結(jié)、事后總結(jié)

D演練結(jié)束后應(yīng)對演練計劃、演練方案等相關(guān)資料備案保存6年

2.【單選題】1分|（）不屬于過程要素部署實施的工作內(nèi)容。

A過程與制度發(fā)布

B過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化

C搭建測試環(huán)境

D體系試運行

3.【單選題】1分|IT服務(wù)部署實施的定位是將IT服務(wù)運營納入標(biāo)準(zhǔn)化與（）的管理軌道，主要包括兩方面的內(nèi)容：運作機制和持續(xù)改進機制。

A流程化

B條理化

C規(guī)范化

D常態(tài)化

4.【單選題】1分|下列不屬于服務(wù)部署的作用與收益是()。

A銜接規(guī)劃設(shè)計階段與服務(wù)運營階段

B確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接

C在服務(wù)初始化階段為服務(wù)團隊定義量化的服務(wù)目標(biāo)

D部署實施階段會全面考慮服務(wù)運營過程中的風(fēng)險

5.【單選題】1分|系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務(wù)團隊，需要參照（），根據(jù)崗位說明書對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進行判斷。

A儲備計劃

B招聘計劃

C服務(wù)級別協(xié)議

D培訓(xùn)計劃

6.【單選題】1分|下列不屬于知識庫內(nèi)容初始化流程的是()。

A來源

B審核

C配置

D發(fā)布

7.【單選題】1分|以下不是IT服務(wù)部署實施要素技術(shù)要素部署實施內(nèi)容的是：（）

A應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練

BSOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范

C技術(shù)手冊發(fā)布

D知識庫內(nèi)容初始化

8.【單選題】1分|（）不是知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容

A應(yīng)用系統(tǒng)資料

B基礎(chǔ)架構(gòu)資料

C歷史運維資料

D技術(shù)架構(gòu)資料

9.【單選題】1分|依據(jù)（）進行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。

A服務(wù)響應(yīng)級別與影響度范圍

B風(fēng)險級別與影響度范圍

C風(fēng)險級別與部署復(fù)雜度

D服務(wù)響應(yīng)級別與部署復(fù)雜度

10.【單選題】1分|系統(tǒng)性故障造成20%60%的集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵系統(tǒng)不可用，且在24小時內(nèi)無法恢復(fù)；或60%以上集中的基礎(chǔ)、核心、關(guān)鍵的系統(tǒng)不可用且12小時內(nèi)不可修復(fù)。屬于突發(fā)事件等級的（）

A重大突發(fā)事件（II級）

B特別重大突發(fā)事件（I級)

C較大突發(fā)事件（III級)

D其他造成區(qū)域性業(yè)務(wù)中斷的故障

11.【單選題】1分|開發(fā)工具指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范屬于（）階段的工作內(nèi)容。

AIT服務(wù)部署實施計劃

BIT服務(wù)部署實施執(zhí)行

CIT服務(wù)部署實施改進

DIT服務(wù)部署實施驗收

12.【單選題】1分|部署實施執(zhí)行階段可能存在的風(fēng)險不包括()。

A客戶期望管理出現(xiàn)問題

B交付物認知水平不一致

C相關(guān)資源的能力不足

D部署實施交付物的可驗收性

13.【單選題】1分|（）變更是指風(fēng)險很小或沒有風(fēng)險的變更，并且執(zhí)行這些變更的步驟和方法已經(jīng)很成熟，這些變更事先己經(jīng)得到審批并記錄在案，遵循簡化的標(biāo)準(zhǔn)變更管理過程

A標(biāo)準(zhǔn)變更

B緊急變更

C普通變更

D常規(guī)變更

14.【單選題】1分|完整的IT服務(wù)部署實施過程通常劃分為3個階段，其中不包含（）

AIT服務(wù)部署實施計劃階段

BIT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段

CIT服務(wù)部署實施驗收階段

DIT服務(wù)部署實施可研階段

15.【單選題】1分|常見的IT服