項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理課件

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

2011年8月27日，美國(guó)國(guó)家颶風(fēng)研究中心說，颶風(fēng)“艾琳”當(dāng)天7時(shí)30分左右在北卡羅來納州盧考特角附近登陸，隨后沿海岸線向東北偏北方向移動(dòng)，移動(dòng)速度為每小時(shí)22.5公里。由于美國(guó)氣象部門警告說將于27日襲擊東海岸的颶風(fēng)“艾琳”可能帶來嚴(yán)重災(zāi)害，截至26日美東部沿海已有十個(gè)州先后宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，并下令將約230萬居民進(jìn)行緊急疏散。這是美國(guó)歷史上第一次因自然災(zāi)害進(jìn)行如此大規(guī)模的疏散行動(dòng)。美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬26日提前結(jié)束在馬薩諸塞州的休假趕回首都華盛頓，指揮針對(duì)颶風(fēng)“艾琳”的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。奧巴馬當(dāng)天發(fā)表公開講話，呼吁居住在可能遭受風(fēng)暴襲擊的沿海地區(qū)居民“嚴(yán)肅看待”這次強(qiáng)度可能是“歷史性的”颶風(fēng)，立即進(jìn)行疏散，“不要等待，不要延遲”。同日，紐約市長(zhǎng)布隆伯格對(duì)數(shù)個(gè)沿海城鎮(zhèn)發(fā)布緊急疏散命令，要求大約30萬沿海居民撤到安全地帶。為了確保安全，紐約市還宣布將于27日中午關(guān)閉地鐵系統(tǒng)，這是該市歷史上第一次因?yàn)閼?yīng)對(duì)自然災(zāi)害而宣布地鐵停運(yùn)。除紐約州外，美國(guó)東海岸南至北卡羅來納州、北至緬因州的其他9個(gè)州也已宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，政府部門下令居住在沿海和低洼地帶的居民撤離。颶風(fēng)“艾琳”與前任小布什對(duì)“卡特里娜”的反應(yīng)相比：總統(tǒng)和政府的重視風(fēng)暴之前未雨綢繆，廣為告之如何減災(zāi)防災(zāi)首先保證人的生命安全，紐約首次強(qiáng)制性撤離各機(jī)構(gòu)組織緊密合作，緊急避難所始終對(duì)公眾開放颶風(fēng)當(dāng)前眾搶購(gòu)，“趁火打劫”未出現(xiàn)。（高速路、物價(jià)等）美國(guó)颶風(fēng)桑迪重創(chuàng)美國(guó)東海岸（2012年10月31日已造成39人死亡820萬戶斷電）對(duì)奧巴馬的總統(tǒng)選舉的影響討論風(fēng)險(xiǎn)你所從事的項(xiàng)目是否進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？采用了哪些方法和措施？你如何識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？你如何量化項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？你采用什么措施來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)？

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？1：風(fēng)險(xiǎn)本身是指一種不確定的事件或條件，一旦發(fā)生，會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生正面或負(fù)面的影響。2：風(fēng)險(xiǎn)要素包括成因（條件）和成因?qū)?yīng)的結(jié)果。3：未知風(fēng)險(xiǎn)是無法管理的，只能經(jīng)驗(yàn)處理。不確定性（P〈1）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因1人們的認(rèn)識(shí)能力所限2信息本身的滯后特性3項(xiàng)目的各種不確定性風(fēng)險(xiǎn)的特征1風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性和普遍性2偶然性與必然性3可變性4多樣性與多層次性風(fēng)險(xiǎn)的分類按照來源：自然、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、社會(huì)、管理風(fēng)險(xiǎn)等按照可控性：可控、不可控按照對(duì)項(xiàng)目的影響：積極、消極對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的作用：工期、費(fèi)用、質(zhì)量、市場(chǎng)、信譽(yù)等…項(xiàng)目合過程中各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度分類按風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)原因分類按風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)程度分類按風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息分類按風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率分類按照風(fēng)險(xiǎn)造成結(jié)果分類項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分類方法及其關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)的再回顧

任何可能發(fā)生的對(duì)項(xiàng)目時(shí)間、成本、性能或規(guī)模產(chǎn)生（消極）影響的事件你管理風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)管理你“能行”態(tài)度如建筑工作的進(jìn)度表（考慮天氣的影響）我們所期待的通常不會(huì)發(fā)生，我們不愿看到的卻屢屢發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)與威脅風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目本身可能發(fā)生的事情或者關(guān)系到項(xiàng)目的事情。威脅：別的實(shí)體對(duì)項(xiàng)目做的事情。風(fēng)險(xiǎn)管理程序1確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)：“什么事情可能變壞”“存在何種威脅”2量化風(fēng)險(xiǎn)與威脅：風(fēng)險(xiǎn)重要值3制定不確定性計(jì)劃應(yīng)對(duì)。風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)例子：修整后院（WBS）1清除垃圾：2剪草：3修整工作：4準(zhǔn)備設(shè)備：5修整樹籬：風(fēng)險(xiǎn)量化風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率（P）風(fēng)險(xiǎn)如果發(fā)生對(duì)項(xiàng)目影響的嚴(yán)重程度（S）可被監(jiān)控的能力（D）例子：騎自行車旅行確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)PSDRPN癟胎被車撞壞天氣制定應(yīng)變計(jì)劃1風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避（風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防）2風(fēng)險(xiǎn)減輕3風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移1：風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)的系統(tǒng)的過程；MAX(正面事件的概率及其結(jié)果)ANDMIN(負(fù)面事件的概率及其結(jié)果)。2：風(fēng)險(xiǎn)管理過程

1）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制2）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

3）定性風(fēng)險(xiǎn)分析4）定量風(fēng)險(xiǎn)分析

5）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制6）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控以上各過程不是互相獨(dú)立的，相互作用，并與其他知識(shí)領(lǐng)域的各種過程相互作用。

3：組織單位對(duì)風(fēng)險(xiǎn)予以關(guān)注是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)與項(xiàng)目成功的威脅相關(guān)聯(lián)。而衡量風(fēng)險(xiǎn)管理是否負(fù)責(zé)，一個(gè)方法是看所收集信息的數(shù)量與質(zhì)量。

4：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可接收條件：E(y)>=E(?)。其中y為帶風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，?為無風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，E()為對(duì)應(yīng)的回報(bào)或收益。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別項(xiàng)目結(jié)束結(jié)束？否是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制

是決定如何采取和計(jì)劃一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過程，其目的是保證風(fēng)險(xiǎn)管理的水平、類型和可見度與風(fēng)險(xiǎn)和項(xiàng)目對(duì)組織單位的重要性相對(duì)稱。

輸入

1）項(xiàng)目章程（正式確立項(xiàng)目存在的文件）；

2）組織單位的風(fēng)險(xiǎn)管理政策；

3）明確的崗位和職責(zé)；

4）項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)承受程度；

5）組織單位風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃模板；其與政策的不同：a)模板更具體，b）模板與項(xiàng)目更互動(dòng)；

6）工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工具和技術(shù)計(jì)劃編制會(huì)議輸出風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；描述風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中的構(gòu)架和執(zhí)行章程。包括方法、崗位和職責(zé)、預(yù)算、時(shí)間、評(píng)分和解釋、承受度、報(bào)告形式、追蹤等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

是確定何種風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)歸檔。參與者：隊(duì)伍、風(fēng)險(xiǎn)管理小組、專家等等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)反復(fù)重復(fù)的過程，一旦風(fēng)險(xiǎn)被識(shí)別，就可以實(shí)施簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。輸入

1）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；

2）項(xiàng)目計(jì)劃輸出； 項(xiàng)目章程、WBS、產(chǎn)品描述、進(jìn)度計(jì)劃和成本估算、資源計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、假設(shè)和約束清單…3）風(fēng)險(xiǎn)分類； 技術(shù)、質(zhì)量或操作風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，組織單位風(fēng)險(xiǎn)，外部風(fēng)險(xiǎn)

4）歷史信息； 項(xiàng)目檔案、公開發(fā)表資料

工具和技術(shù)

1文件審核.；

2信息收集手段：頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，訪談法，實(shí)力/弱點(diǎn)/機(jī)會(huì)/威脅（SWOT）分析

3檢查表；

4假設(shè)分析；

5圖解手段：因果分析圖、系統(tǒng)或作業(yè)流程圖、影響圖輸出

1風(fēng)險(xiǎn)；2觸發(fā)器（風(fēng)險(xiǎn)征兆或預(yù)警信號(hào)）；

3其他過程輸入。定性風(fēng)險(xiǎn)分析

是評(píng)估已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的影響和可能性的過程，并按風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)可能的影響對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序。是在明確特定風(fēng)險(xiǎn)和指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)兩方面確定風(fēng)險(xiǎn)重要性的方法。輸入

1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；2已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)；

3項(xiàng)目狀態(tài)；4項(xiàng)目類型；

5數(shù)據(jù)精確性；6概率范圍及后果；

7假設(shè)。工具和技術(shù)

1風(fēng)險(xiǎn)概率及其影響：使用定性術(shù)語將概率及后果描述為極高、高、中、低、極低五檔。適用具體事件。

2概率/后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣。

3項(xiàng)目假設(shè)檢驗(yàn)；

4數(shù)據(jù)精確等級(jí)。輸出

1項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；2風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序清單；

3需進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)清單（高和中度等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)）；

4）風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)分析結(jié)果中反映的“趨勢(shì)”。風(fēng)險(xiǎn)概率及其影響概率/后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣定量風(fēng)險(xiǎn)分析

目標(biāo)是量化分析每一風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成的后果，也分析項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)程度，需要有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。對(duì)時(shí)間和預(yù)算可得性的考慮以及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)其后果定性和定量說明的需要，決定是否采用定量和定性方法。輸入

1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；2已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)；

3風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序清單；4需進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)清單；

5歷史信息；6專家判斷；

7其他計(jì)劃編制的輸出。工具和技術(shù)

1）訪談；

2）敏感度分析；

3）決策樹分析；

4）模擬。輸出

1）經(jīng)量化的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序清單；

2）項(xiàng)目概率分析；

3）完成成本和時(shí)間目標(biāo)的概率；

4）定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果所反映的“趨勢(shì)”。成本估算和范圍概率分布舉例決策樹分析成本風(fēng)險(xiǎn)模擬風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制開發(fā)方案和制定措施提升實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會(huì)減低對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)威脅輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序清單項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先次序清單項(xiàng)目概率分析完成成本和時(shí)間目標(biāo)的概率潛在的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)清單風(fēng)險(xiǎn)承受度風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人共同的風(fēng)險(xiǎn)成因風(fēng)險(xiǎn)定性和定量分析結(jié)果反映的“趨勢(shì)”工具和技術(shù)規(guī)避：通過變更項(xiàng)目計(jì)劃，從而消除風(fēng)險(xiǎn)或產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的條件，或者保護(hù)項(xiàng)目目標(biāo)免受風(fēng)險(xiǎn)的影響?？梢酝ㄟ^澄清需求、獲取信息、加強(qiáng)溝通、聽取專家意見的方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移：設(shè)法將某風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果連同對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)的權(quán)利轉(zhuǎn)移給第三方。只是將管理風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任轉(zhuǎn)移給另一方，不能消除風(fēng)險(xiǎn)。緩解：設(shè)法將某一負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)事件的概率和/或其后果降低到一種可承受的限度。執(zhí)行一種減少問題的新的行動(dòng)方案接受意味著項(xiàng)目隊(duì)伍決定以不變的項(xiàng)目計(jì)劃去應(yīng)對(duì)某一風(fēng)險(xiǎn)，或項(xiàng)目隊(duì)伍不能找到其它合適的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。積極的接受和消極的接受輸出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)及其描述風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)人和分派的責(zé)任定性和定量風(fēng)險(xiǎn)分析過程的結(jié)果實(shí)施應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略后，期望的殘留風(fēng)險(xiǎn)的水平實(shí)施選定的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略所需的具體行動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)預(yù)算和時(shí)間應(yīng)急計(jì)劃和退卻計(jì)劃殘留風(fēng)險(xiǎn)二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)合約協(xié)議需要的應(yīng)急儲(chǔ)備量對(duì)其它過程的輸入對(duì)項(xiàng)目修訂計(jì)劃的輸出風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視殘余風(fēng)險(xiǎn)和識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的執(zhí)行評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃對(duì)減低風(fēng)險(xiǎn)的有效性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督的目標(biāo)決定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施是否已經(jīng)按計(jì)劃得到實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施是否像期望的那樣有效，是否需要制定新的對(duì)應(yīng)方案項(xiàng)目假設(shè)是否仍然成立風(fēng)險(xiǎn)暴露與以前的狀態(tài)相比是否發(fā)生了變化，并作出“趨勢(shì)”分析某一風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)器是否已經(jīng)發(fā)生適當(dāng)?shù)恼吆统绦蚴欠竦玫搅俗駨南惹拔丛R(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)是否已經(jīng)發(fā)生或出現(xiàn)輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃項(xiàng)目溝通二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析范圍變更工具和技術(shù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)審計(jì)定期項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)審核掙值分析技術(shù)績(jī)效測(cè)量附加風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃輸出權(quán)變措施計(jì)劃糾正措施項(xiàng)目變更申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃更新風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別檢查表更新主要內(nèi)容影響因素的全面管理“不怕一萬，就怕萬一”不同時(shí)點(diǎn)、時(shí)段的影響因素的全面管理(項(xiàng)目全過程）

時(shí)間的連續(xù)性圖2-1：兩維度（時(shí)間維、影響因素）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的全部影響因素硬：范圍、成本、進(jìn)度（要素管理）主要使用管理科學(xué)或者工程管理的方法和工具硬邏輯合理配置、科學(xué)集成軟：與“人”有關(guān)（團(tuán)隊(duì)管理）主要是用管理藝術(shù)方法或者人際管理方法軟邏輯公平和效率環(huán)境：（環(huán)境管理）環(huán)境選擇和適應(yīng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的全過程管理項(xiàng)目生命周期（項(xiàng)目階段、項(xiàng)目活動(dòng)）生命周期中的發(fā)展變化生命周期各階段的風(fēng)險(xiǎn)變化四個(gè)（壽命）階段與項(xiàng)目的生命周期相對(duì)應(yīng)：概念階段（C）開發(fā)階段（D）實(shí)施階段（E）結(jié)束階段（F）工作量時(shí)間CDEF五個(gè)（基本）過程初始過程：識(shí)別一個(gè)項(xiàng)目或階段應(yīng)當(dāng)開始并提交去完成；計(jì)劃過程：設(shè)計(jì)和維護(hù)一個(gè)可以工作的規(guī)劃方案去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目所要達(dá)到的商務(wù)需要；執(zhí)行過程：協(xié)調(diào)人員和其他資源完成計(jì)劃；控制過程：通過監(jiān)督和測(cè)量進(jìn)展，并在必要時(shí)采取正確的動(dòng)作保障項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；收尾過程：定型為認(rèn)可形式，并清晰地結(jié)束該階段。

某一個(gè)階段中過程之間的聯(lián)系

準(zhǔn)備過程計(jì)劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程生命周期風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的全要素管理項(xiàng)目管理的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理模型客戶滿意客戶滿意風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間成本質(zhì)量工作范圍全要素包含內(nèi)容范圍、成本、時(shí)間、質(zhì)量資源的科學(xué)配置集成管理初始階段、變更總體控制全要素管理的主要內(nèi)容單要素的風(fēng)險(xiǎn)管理全面集成管理：項(xiàng)目計(jì)劃階段集成計(jì)劃、項(xiàng)目掙值管理（集成管理的一種方法）、要素法（分步集成和逐步優(yōu)化）項(xiàng)目變更中項(xiàng)目變更控制方法全要素管理的方法全要素集成：1兩要素：成本和進(jìn)度2三要素：成本、進(jìn)度、質(zhì)量3四要素：成本、進(jìn)度、質(zhì)量、范圍4全要素：成本、進(jìn)度、質(zhì)量、范圍、資源、風(fēng)險(xiǎn)變更的總體控制分層次的進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和開發(fā)流程制定WBS制定主進(jìn)度圖，確定各個(gè)里程碑對(duì)WBS個(gè)工作任務(wù)進(jìn)行進(jìn)度規(guī)劃，形成二級(jí)進(jìn)度圖細(xì)化二級(jí)進(jìn)度計(jì)劃，形成指導(dǎo)各小組的更具體的活動(dòng)進(jìn)度安排WBS－OBS－CBS項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的全團(tuán)隊(duì)管理涉及“人”方面的風(fēng)險(xiǎn)因素及其管理項(xiàng)目合同、溝通、組織、人力資源、干系人博弈等基本原理

主要內(nèi)容管理方法干系人全部參加風(fēng)險(xiǎn)管理（利益不同、風(fēng)險(xiǎn)不同）合作伙伴式關(guān)系法律-合同，倫理-相互合作和依賴實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化（避免損失、抓住收益）“做大蛋糕”V（價(jià)值）=F（功能）/C（成本）價(jià)值分配合理化“分好蛋糕”合同與協(xié)議（項(xiàng)目促進(jìn)人）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的全環(huán)境管理宏觀環(huán)境（天時(shí)）、微觀環(huán)境（地利）事前管理（搜集信息、分析推斷預(yù)測(cè)、制定應(yīng)對(duì)策略、監(jiān)督變化和采取措施）圖2-12項(xiàng)目前評(píng)估初始決策方法跟蹤評(píng)估跟蹤決策方法后評(píng)估學(xué)習(xí)曲線（圖2-13）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的全過程管理生命周期管理以及每階段風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容-項(xiàng)目管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控不同項(xiàng)目階段的風(fēng)險(xiǎn)管理方法不同專業(yè)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)管理辦法要點(diǎn)總結(jié)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)影響因素分析（分類）全面風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃-與團(tuán)隊(duì)成員一起評(píng)估出項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，并列出應(yīng)對(duì)措施....指導(dǎo)性、靈活性風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的目標(biāo)1研究并依程序以書面形式形成一套有條理的、易理解的、互動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略2決定采用何種方法執(zhí)行該策略3資源分配計(jì)劃包括評(píng)估（識(shí)別及分析）、處理、監(jiān)控（及記錄）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（RMP-riskmanagementplan）案例藥品風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃（見附件）長(zhǎng)虹風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃書（見附件）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方法項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理角色和責(zé)任：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理小組用于風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間安排度量和應(yīng)對(duì)方法項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)閾值的確定規(guī)定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)跟蹤及計(jì)劃更新風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的依據(jù)輸入

1）項(xiàng)目章程（正式確立項(xiàng)目存在的文件）；

2）組織單位的風(fēng)險(xiǎn)管理政策；

3）明確的崗位和職責(zé)；

4）項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)承受程度；

5）組織單位風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃模板；其與政策的不同：a)模板更具體，b）模板與項(xiàng)目更互動(dòng)；

6）工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

7）約束條件責(zé)任分配矩陣ABCDEFSRAPPSAPPSRAIRSAPSPIA...PPP人員階段需求功能設(shè)計(jì)開發(fā)t測(cè)試P=參加A=負(fù)責(zé)

R=評(píng)審

I=需要提供輸入

S=簽署意見項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃模版例子表3-4

圖表式編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的方法—會(huì)議參會(huì)人員會(huì)議內(nèi)容會(huì)議結(jié)果（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃）輸出風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：描述風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目整個(gè)生命周期中的構(gòu)架和執(zhí)行章程。包括方法、崗位和職責(zé)、預(yù)算、時(shí)間、評(píng)分和解釋、承受度、報(bào)告形式、追蹤等。計(jì)劃的使用和修訂使用指導(dǎo)性、靈活性、學(xué)習(xí)性等修訂提出修訂請(qǐng)求、評(píng)估、征求意見與實(shí)施修訂、修訂后計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

是確定何種風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響，并將這些風(fēng)險(xiǎn)歸檔。參與者：隊(duì)伍、風(fēng)險(xiǎn)管理小組、專家等等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)反復(fù)重復(fù)的過程，一旦風(fēng)險(xiǎn)被識(shí)別，就可以實(shí)施簡(jiǎn)單的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。輸入

1）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；

2）項(xiàng)目計(jì)劃輸出；項(xiàng)目章程、WBS、產(chǎn)品描述、進(jìn)度計(jì)劃和成本估算、資源計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、假設(shè)和約束清單…3）風(fēng)險(xiǎn)分類； 技術(shù)、質(zhì)量或操作風(fēng)險(xiǎn)，管理風(fēng)險(xiǎn)，組織單位風(fēng)險(xiǎn)，外部風(fēng)險(xiǎn)

4）歷史信息； 項(xiàng)目檔案、公開發(fā)表資料

工具和技術(shù)

1文件審核.；

2信息收集手段：頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，訪談法，實(shí)力/弱點(diǎn)/機(jī)會(huì)/威脅（SWOT）分析

3檢查表；

4假設(shè)分析；

5圖解手段：因果分析圖、系統(tǒng)或作業(yè)流程圖、影響圖輸出

1風(fēng)險(xiǎn)；2觸發(fā)器（風(fēng)險(xiǎn)征兆或預(yù)警信號(hào)）；

3其他過程輸入。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的特點(diǎn)全員性：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別不只是項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目組個(gè)別人的工作，而是項(xiàng)目組全體成員參與并共同完成的任務(wù)。系統(tǒng)性：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)無處不在，無時(shí)不有。即項(xiàng)目壽命周期過程中的風(fēng)險(xiǎn)都屬于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的范圍。動(dòng)態(tài)性：根據(jù)項(xiàng)目?jī)?nèi)部條件、外部環(huán)境以及項(xiàng)目范圍的變化情況，適時(shí)、定期進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。信息性：信息的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性和動(dòng)態(tài)性決定了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作的質(zhì)量和結(jié)果的可靠性和精確性。綜合性：綜合應(yīng)用各種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的技術(shù)和工具。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的原則：系統(tǒng)性、全面性風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的特征：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的位置（貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程）涉及項(xiàng)目各方面和各要素應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展變化，尤其是外部環(huán)境的變化給出風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)器項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的參與者文檔化管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的內(nèi)容全過程全要素：?jiǎn)我亍㈥P(guān)聯(lián)性環(huán)境變化全團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別內(nèi)容的模型圖4-1（研究4個(gè)方面的關(guān)系）全過程、全要素、全團(tuán)隊(duì)、環(huán)境變化圖4-2（研究風(fēng)險(xiǎn)本身屬性之間的關(guān)系）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的引發(fā)原因、可能結(jié)果、發(fā)生征兆、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別圖4-3（研究風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程的重復(fù)進(jìn)行）環(huán)境變化風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別資源環(huán)境：項(xiàng)目實(shí)施的物質(zhì)基礎(chǔ)條件市場(chǎng)環(huán)境：運(yùn)行所處環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境宏觀環(huán)境全過程風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別定義與決策階段：定義和決策失誤方面的風(fēng)險(xiǎn)研究階段、建議書、可行性分析、審批計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作設(shè)計(jì)、各種計(jì)劃編制、資源需求與計(jì)劃、對(duì)外發(fā)包合同實(shí)施與控制階段項(xiàng)目控制標(biāo)準(zhǔn)制定、實(shí)施工作開展中、實(shí)施的糾偏行動(dòng)中完工與交付階段各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)來源不同討論：結(jié)合一個(gè)項(xiàng)目來說明各階段的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別內(nèi)容項(xiàng)目要素的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別范圍項(xiàng)目產(chǎn)出物界定、工作范圍界定、范圍管理時(shí)間活動(dòng)分解與界定、活動(dòng)排序、工期估算、進(jìn)度計(jì)劃編制、進(jìn)度實(shí)施與控制成本資源計(jì)劃編制、成本估算（資源價(jià)格信息與資源需求變化、項(xiàng)目成本估算方法）、成本預(yù)算、成本控制與預(yù)測(cè)質(zhì)量質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保障措施實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)控集成集成計(jì)劃制定、實(shí)施、變更總體控制溝通方式和方法、時(shí)機(jī)選擇、信息不完備或信息干擾、管理工作人力資源組織規(guī)劃、人員獲得與配備、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與開發(fā)采購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃制定、資源尋求計(jì)劃、供應(yīng)來源選擇、合同管理、合同終結(jié)項(xiàng)目全團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別項(xiàng)目干系人利益、信息等因素的影響“博弈”相關(guān)主體間的利益沖突風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)主體溝通不暢的風(fēng)險(xiǎn)零和博弈的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法頭腦風(fēng)暴法德爾菲法假設(shè)方法（情景分析法）實(shí)力/弱點(diǎn)/機(jī)會(huì)/威脅（SWOT）分析核檢清單法圖解分析技術(shù)訪談法1頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴＋腦圖：有效的組織思維頭腦風(fēng)暴法（專家會(huì)議法）就是邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家，通過開會(huì)的形式，由訓(xùn)練有素的主持人對(duì)專家進(jìn)行訪談，請(qǐng)他們對(duì)預(yù)測(cè)課題的發(fā)展作出評(píng)價(jià)，發(fā)表各自的觀點(diǎn)和看法，在會(huì)上進(jìn)行信息交流和互相啟發(fā)，促使他們產(chǎn)生思維共振，以達(dá)到相互補(bǔ)充的效果，并在專家們分析判斷的基礎(chǔ)上，綜合其意見，作為預(yù)測(cè)的依據(jù)。1、專家的選擇要與預(yù)測(cè)對(duì)象相一致2、被挑選的專家最好彼此不認(rèn)識(shí)3、要營(yíng)造良好的暢所欲言的會(huì)議氛圍實(shí)施步驟1、明確問題：使會(huì)議的參加者明確預(yù)測(cè)主題。2、發(fā)表意見：充分發(fā)表意見，且還要允許甚至是爭(zhēng)取使不同的意見能發(fā)表出來。3、認(rèn)真討論：總結(jié)出滿意的方案。特點(diǎn)：面對(duì)面原則禁止批評(píng)：不準(zhǔn)反對(duì)他人的意見自由奔放：盡情的想像，自由的發(fā)言多多益善：觀點(diǎn)和看法越多越好結(jié)合改善：與他人意見結(jié)合，以謀求本人想法得到改善方法評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：便于交流思想和信息，培養(yǎng)感情，增進(jìn)相互的信任和了解。互相啟發(fā)，討論徹底深入，分析問題更全面透徹。易于獲得正確（準(zhǔn)確）的預(yù)測(cè)結(jié)論。時(shí)間短。當(dāng)會(huì)議組織得不好時(shí)也有如下的缺點(diǎn)：會(huì)議易于受權(quán)威的操縱；受心理因素的影響（不同的意見有時(shí)不便于當(dāng)面提出）（面子）；當(dāng)有人夸夸其談時(shí)，浪費(fèi)時(shí)間；受表達(dá)能力的影響（有的人不善于在大庭廣眾面前發(fā)表自己的真知灼見）（不善言談）；可能大家沒有合適的時(shí)間。以上這些問題都可能妨礙了“集思廣益”有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則：第一，自由思考。即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。第二，延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人考慮。第三，以量求質(zhì)。即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。第四，結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。

運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”的一個(gè)有趣的案例按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種“坐飛機(jī)掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會(huì)上也無人提出批評(píng)。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當(dāng)大雪過后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機(jī)扇雪”的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見效。那種因“坐飛機(jī)掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決?，F(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能夠救一個(gè)人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚；3.大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國(guó)際奧數(shù)獲獎(jiǎng)；4.大學(xué)教授，50歲，正主持一個(gè)科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究；5.運(yùn)動(dòng)員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；6.經(jīng)理人，35歲，擅長(zhǎng)管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈；7.小學(xué)校長(zhǎng)，53歲，男，勞動(dòng)模范，五一獎(jiǎng)?wù)芦@得者；8.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。請(qǐng)將這八名游客按照營(yíng)救的先后順序排序。練習(xí)

2德爾菲法一種專家咨詢法（專家、咨詢表、多輪咨詢、匯總分析）德爾菲法是為繼承專家會(huì)議法的優(yōu)點(diǎn)克服它的缺點(diǎn)而提出的。實(shí)際是多輪次的專家問卷調(diào)查法。它是美國(guó)蘭德公司于1964年首先用于預(yù)測(cè)領(lǐng)域的。德爾菲（Delphi)是古希臘傳說中的神諭之地，城中有座阿波羅神殿可以預(yù)卜未來，因而借用其名。德爾菲法一般適用于爭(zhēng)論較大的重要問題。一般程序第一步：確定預(yù)測(cè)問題，提出要求，明確預(yù)測(cè)目標(biāo)，用書面（問卷調(diào)查表）通知被選定的專家、專門人員。這里選擇專家是關(guān)鍵，專家一般指掌握某一特定領(lǐng)域知識(shí)和技能的人。人數(shù)不宜過多，一般在8—20人左右為宜。要求每一位專家講明有什么特別資料可用來分析這些問題以及這些資料的使用方法。同時(shí)，也向?qū)＜姨峁┯嘘P(guān)資料，并請(qǐng)專家提出進(jìn)一步需要哪些資料。第二步：專家接到通知（問卷調(diào)查表）后，根據(jù)自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)所預(yù)測(cè)事物的未來發(fā)展趨勢(shì)提出自己的預(yù)測(cè)，并說明其依據(jù)和理由，以書面答復(fù)主持預(yù)測(cè)的單位。第三步：主持預(yù)測(cè)單位或領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)專家的預(yù)測(cè)意見，加以歸納整理，對(duì)不同的預(yù)測(cè)值，分別說明預(yù)測(cè)值的依據(jù)和理由(根據(jù)專家意見，但不注明哪個(gè)專家的意見)，然后再（將新的內(nèi)容更詳細(xì)的調(diào)查表）發(fā)給各位專家，要求專家修改自己原有的預(yù)測(cè)，以及提出新的要求。第四步：專家等人接到第二張問卷調(diào)查表后，就各種預(yù)測(cè)意見及其依據(jù)和理由進(jìn)行分析，再次進(jìn)行預(yù)測(cè)，提出自己修改的預(yù)測(cè)意見及其依據(jù)和理由。如此反復(fù)往返征詢、歸納、修改，直到意見基本一致為止。修改的次數(shù)，根據(jù)需要決定。

使用時(shí)應(yīng)遵循的原則(1)問題要集中，要有針對(duì)性，不要過分分散，以便使各個(gè)事件構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。問題要按等級(jí)排隊(duì)先簡(jiǎn)單，后復(fù)雜；先綜合，后局部，這樣易于引起專家回答問題的興趣。(2)調(diào)查單位或領(lǐng)導(dǎo)小組意見不應(yīng)強(qiáng)加于調(diào)查的意見之中，要防止出現(xiàn)誘導(dǎo)現(xiàn)象，使專家的評(píng)價(jià)向領(lǐng)導(dǎo)小組靠攏以至得出迎合領(lǐng)導(dǎo)小組觀點(diǎn)的預(yù)測(cè)結(jié)果。如果是這樣，其預(yù)測(cè)的可靠性是值得懷疑的。(3)避免組合事件。如果一個(gè)事件包括兩個(gè)方面，一方面是專家同意的，另一方面則是不同意的，這樣，專家就難以作出回答。優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)在于：1可以加快預(yù)測(cè)速度和節(jié)約預(yù)測(cè)費(fèi)用（互聯(lián)網(wǎng)）2可以獲得各種不同但有價(jià)值的觀點(diǎn)和意見；3適用于重大問題的預(yù)測(cè)和對(duì)新產(chǎn)品的預(yù)測(cè)，在歷史資料不足或不可測(cè)因素較多時(shí)尤為適用。缺點(diǎn)1對(duì)于分地區(qū)的顧客群或產(chǎn)品的預(yù)測(cè)則可能不可靠（差異大）。2責(zé)任比較分散。3專家的意見有時(shí)可能不完整或不切合實(shí)際。4程序較繁瑣。特點(diǎn)1匿名性：由于專家是背靠背提出各自的意見的，因而可免除心理干擾影響。把專家看成相當(dāng)于一架電子計(jì)算機(jī)，腦子里貯存著許多數(shù)據(jù)資料，通過分折、判斷和計(jì)算，可以確定比較理想的預(yù)測(cè)值。2反饋性：反饋表現(xiàn)在多次作業(yè)、反復(fù)、綜合、整理、歸納和修正，但不是漫無邊際，而是有組織、有步驟地進(jìn)行。3收斂性應(yīng)用案例：超市選址的專家調(diào)查目的：找出超市選址時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的主要變量，作為建立定量選址模型的自變量方法：用德爾菲法對(duì)有關(guān)選址專家進(jìn)行兩輪郵寄問卷調(diào)查樣本：10名連鎖業(yè)內(nèi)的有關(guān)專家結(jié)果：篩選出了9個(gè)選址的主要變量第一輪調(diào)查第一輪調(diào)查共收到返回的有效問卷8份，其中3份來自理論界的專家，5份來自連鎖企業(yè)具有豐富選址經(jīng)驗(yàn)的權(quán)威人士。專家公認(rèn)的選址中最為重要的三項(xiàng)因素是：最小商圈戶數(shù)戶均收入營(yíng)業(yè)面積其次是：物件購(gòu)買價(jià)格或租金、區(qū)域特性、開店時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)店數(shù)量。

第二輪調(diào)查經(jīng)過相應(yīng)的技術(shù)處理后，筆者將第一輪問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給受訪專家，請(qǐng)其參照其他專家的意見做出適當(dāng)?shù)男薷?。第二輪調(diào)查共收到返回的有效問卷6份。商圈戶數(shù)，戶均收入、競(jìng)爭(zhēng)店數(shù)量、店鋪門前馬路寬度、人流狀況、停車面積、店面可見性、營(yíng)業(yè)面積這幾項(xiàng)指標(biāo)都有所提高，而開店時(shí)間、區(qū)域特性、地區(qū)生命周期卻有顯著下降。

選址變量的確定綜合衡量各項(xiàng)指標(biāo)以后，最后篩選出九個(gè)變量作為自變量，分別是：戶數(shù)、戶均收入競(jìng)爭(zhēng)店數(shù)量店鋪門前馬路寬度、人流狀況、停車面積店面可見性、營(yíng)業(yè)面積物件購(gòu)買價(jià)格或租金。店鋪的月平均銷售額將作為模型中的因變量。德爾菲法預(yù)測(cè)北京現(xiàn)代11月銷量準(zhǔn)備相關(guān)資料

1.歷史銷售數(shù)據(jù)

2.公司相關(guān)政策

3.政府相關(guān)政策月份銷量（萬輛）2009年1月3.52009年2月3.22009年3月4.12009年4月5.02009年5月5.02009年6月4.72009年7月4.42009年8月5.02009年9月6.12009年10月4.82009年11月5.62009年12月5.4月份銷量（萬輛）2010年1月6.32010年2月3.72010年3月6.22010年4月5.72010年5月5.62010年6月5.42010年7月4.82010年8月6.02010年9月7.32010年10月5.92010年11月6.82010年12月6.5選擇專家團(tuán)隊(duì)從各相關(guān)領(lǐng)域選擇8名專家，組成專家小組制作調(diào)查咨詢表，下發(fā)各位專家進(jìn)行第一輪專家意見征求，結(jié)果如下:專家號(hào)12345678最低數(shù)6.57.26.95.97.47.77.07.5最可能數(shù)7.07.67.56.57.88.27.37.9最高數(shù)7.88.27.97.48.28.57.78.1將第一輪專家意見進(jìn)行匯總，下發(fā)各位專家，進(jìn)行第二輪征求專家意見，結(jié)果如下:專家號(hào)12345678最低數(shù)6.77.37.16.66.97.37.36.9最可能數(shù)7.27.67.56.87.47.97.87.3最高數(shù)7.78.28.17.37.98.28.37.6將第二輪專家意見進(jìn)行匯總，下發(fā)各位專家，進(jìn)行第三輪征求專家意見，結(jié)果如下:專家號(hào)12345678最低數(shù)7.07.27.36.86.97.37.27.2最可能數(shù)7.37.57.57.07.37.67.47.3最高數(shù)7.77.77.87.57.57.87.97.8經(jīng)過三輪專家意見征求，各位專家均表示不在變更意見對(duì)三輪專家意見進(jìn)行匯總，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理專家號(hào)12345678平均值第一次最低數(shù)6.57.26.95.97.47.77.07.57.0125最可能數(shù)7.07.67.56.57.88.27.37.97.475最高數(shù)7.88.27.97.48.28.57.78.17.975第二次最低數(shù)6.77.37.16.66.97.37.36.97.0125最可能數(shù)7.27.67.56.87.47.97.87.37.4375最高數(shù)7.78.28.17.37.98.28.37.67.9125第三次最低數(shù)7.07.27.36.86.97.37.27.27.1125最可能數(shù)7.37.57.57.07.37.67.47.37.3625最高數(shù)7.77.77.87.57.57.87.97.87.7125單位：萬輛簡(jiǎn)單平均法：將8位專家的第3次意見的簡(jiǎn)單平均值作為預(yù)測(cè)值，則預(yù)測(cè)銷售數(shù)量為（7.1125+7.3625+7.7125)/3=7.3958（萬輛）加權(quán)平均法：將第3次專家意見的最可能數(shù)、最低數(shù)和最高數(shù)按

0.5、0.2、0.3進(jìn)行加權(quán)平均，則預(yù)測(cè)銷售數(shù)量為(7.1125*0.2+7.3625*0.5+7.7125*0.3)/(0.2+0.5+0.3)=7.4175（萬輛）中位數(shù)法：根據(jù)中位數(shù)計(jì)算公式分別計(jì)算第３次判斷的最低數(shù)、最可能數(shù)和最高數(shù)的中位數(shù)得到7.2、7.35、7.75。按最可能數(shù)、最低數(shù)和最高數(shù)按0.5、0.2、0.3進(jìn)行加權(quán)平均，則預(yù)測(cè)銷售數(shù)量為(7.2*0.2+7.35*0.5+7.75*0.3)/(0.2+0.5+0.3)=7.44（萬輛）

通過幾種方法的測(cè)算，得出結(jié)論，北京現(xiàn)代汽車11月份的預(yù)測(cè)銷量在7.3——7.5萬輛。3假設(shè)方法（情景分析法）假設(shè)情境分析項(xiàng)目變動(dòng)影響因素1.情景分析法的概念：情景分析就是就某一主體或某一主題所處的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析的一種特殊研究方法。概括地說，情景分析的整個(gè)過程是通過對(duì)環(huán)境的研究，識(shí)別影響研究主體或主題發(fā)展的外部因素，模擬外部因素可能發(fā)生的多種交叉情景分析和預(yù)測(cè)各種可能前景。作用：

1分析環(huán)境和形成決策；

2提高組織的戰(zhàn)略適應(yīng)能力；

3提高團(tuán)隊(duì)的總體能力，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置；特點(diǎn)：

1在了解內(nèi)部環(huán)境的基礎(chǔ)上進(jìn)行；

2定性分析加定量分析；

3需要主觀想象力；

4承認(rèn)結(jié)果的多樣性。步驟1主題的確定；2主要影響因素的選擇；3方案的描述與篩選：將關(guān)鍵影響因素的具體描述進(jìn)行組合，形成多個(gè)初步的未來情景描述方案。――橫縱坐標(biāo)進(jìn)行歸類；4模擬演習(xí)：邀請(qǐng)公司的管理人員進(jìn)入描述的情景中，面對(duì)情景中出現(xiàn)的狀況或問題做出對(duì)應(yīng)策略的過程；5制訂戰(zhàn)略；6早期預(yù)警系統(tǒng)的建立。應(yīng)用對(duì)象：

1預(yù)測(cè)分析：分析歷史；從定性分析到定量規(guī)劃；預(yù)測(cè)未來發(fā)展和變化趨勢(shì)。

2差距分析：預(yù)測(cè)發(fā)展；找到現(xiàn)狀與未來的差距；分析填補(bǔ)差距的解決方案。

3目標(biāo)展開：提出需要，即“需要系列”的展開；實(shí)現(xiàn)需要而展開的目標(biāo)設(shè)計(jì)，即“規(guī)劃”展開。應(yīng)用范圍：

情景分析法適用于資金密集、產(chǎn)品／技術(shù)開發(fā)的前導(dǎo)期長(zhǎng)、戰(zhàn)略調(diào)整所需投入大、風(fēng)險(xiǎn)高的產(chǎn)業(yè)，如石油、鋼鐵等產(chǎn)業(yè)。還適用于不確定因素太多，無法進(jìn)行唯一準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的情況，例如：制藥業(yè)、金融業(yè)，以及相關(guān)的股市等。

可能的分析工具1PEST分析：政治(political)、經(jīng)濟(jì)(economical)、社會(huì)(social)、技術(shù)(technological)經(jīng)濟(jì)的：要素市場(chǎng)與供給水平；勞動(dòng)力市場(chǎng)；價(jià)格水平；財(cái)政與稅收政策；顧客因素；資本市場(chǎng)：利率、匯率與融資；WTO；政治的：政治環(huán)境；法律環(huán)境；政府管制；產(chǎn)業(yè)政策；技術(shù)的：技術(shù)變革；技術(shù)替代；社會(huì)的：社會(huì)態(tài)度、信念與價(jià)值觀；人口的年齡結(jié)構(gòu)與教育程度；綠色化；2基于SWOT分析的道斯矩陣3利益相關(guān)性分析：相關(guān)的利益群體是哪些？他們有什么樣的利益訴求？這些利益需求的變化趨勢(shì)是怎樣的使用情況

情景分析法在西方已有好幾十年的歷史。該方法最早用在軍事上,20世紀(jì)40年代末,美國(guó)蘭德公司的國(guó)防分析員對(duì)核武器可能被敵對(duì)國(guó)家利用的各種情形加以描述,這是情景分析法的開始。到70年代,蘭德公司在為美國(guó)國(guó)防部就導(dǎo)彈防御計(jì)劃做咨詢時(shí)進(jìn)一步發(fā)展了該方法。今天,除了殼牌石油公司外,德國(guó)的BASF公司、戴母勒-奔馳公司、美國(guó)的波音公司等世界著名跨國(guó)公司在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)都使用該方法。一些國(guó)家政府也采用了該方法。比如南非白人政府的種族隔離制度的和平變革,就是利用該方法推導(dǎo)了各種選擇可能的結(jié)果之后做出的選擇。4SWOT方法S代表strength(優(yōu)勢(shì))，W代表weakness(弱勢(shì))，O代表opportunity(機(jī)會(huì))，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。小案例設(shè)計(jì)SWOT:InternalFactorsStrengthsPositivetangibleandintangibleattributes,internaltoanorganization.Theyarewithintheorganization’scontrol.WeaknessFactorsthatarewithinanorganization’scontrolthatdetractfromitsabilitytoattainthecoregoal.Whichareasmighttheorganizationimprove?SWOT:ExternalFactorsOpportunitiesExternalattractivefactorsthatrepresentthereasonforanorganizationtoexistanddevelop.Whatopportunitiesexistintheenvironment,whichwillpropeltheorganization?Identifythembytheir“timeframes”ThreatsExternalfactors,beyondanorganization’scontrol,whichcouldplacetheorganizationmissionoroperationatrisk.Theorganizationmaybenefitbyhavingcontingencyplanstoaddressthemiftheyshouldoccur.Classifythembytheir“seriousness”and“probabilityofoccurrence”.隱含假定內(nèi)外區(qū)分假定利害區(qū)分假定靜態(tài)分析假定：SWOT實(shí)際上是在一個(gè)固定的時(shí)段對(duì)行業(yè)狀況、項(xiàng)目狀況進(jìn)行比較，然后進(jìn)行優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)的分析，從而形成四種內(nèi)外匹配的戰(zhàn)略。四種不同類型的組合：優(yōu)勢(shì)——機(jī)會(huì)（SO）戰(zhàn)略是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略弱點(diǎn)——機(jī)會(huì)（WO）戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)，改劣勢(shì)而獲取優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。優(yōu)勢(shì)——威脅（ST）戰(zhàn)略是利用自身優(yōu)勢(shì)，回避或減輕外部威脅所造成的影響。弱點(diǎn)——威脅（WT）戰(zhàn)略是一種旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部環(huán)境威脅的防御性技術(shù)。

SWOT分析結(jié)果：道斯矩陣III優(yōu)勢(shì)列出自身優(yōu)勢(shì)IV劣勢(shì)具體列出弱點(diǎn)I機(jī)會(huì)列出現(xiàn)有的機(jī)會(huì)VSO戰(zhàn)略抓住機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略VIWO戰(zhàn)略利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì)戰(zhàn)略II挑戰(zhàn)列出正面臨的威脅VIIST戰(zhàn)略利用優(yōu)勢(shì)，減少威脅戰(zhàn)略VIIIWT戰(zhàn)略彌補(bǔ)缺點(diǎn)，規(guī)避威脅戰(zhàn)略案例：企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)一般體現(xiàn)在哪些方面？機(jī)遇一般體現(xiàn)在哪些方面？?jī)?yōu)勢(shì)一般體現(xiàn)在：技術(shù)優(yōu)勢(shì)資金優(yōu)勢(shì)人力資源優(yōu)勢(shì)無形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用等組織體系優(yōu)勢(shì)：完善的組織結(jié)構(gòu)，高質(zhì)量的控制體系競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)：對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場(chǎng)份額的領(lǐng)導(dǎo)地位等劣勢(shì)則與優(yōu)勢(shì)恰恰相反機(jī)遇一般體現(xiàn)在：客戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)獲得購(gòu)并競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力出現(xiàn)向其他地理區(qū)域擴(kuò)張，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)新市場(chǎng)進(jìn)入壁壘降低…挑戰(zhàn)一般體現(xiàn)在：出現(xiàn)將進(jìn)入市場(chǎng)的強(qiáng)大的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代品搶占公司銷售額匯率和外貿(mào)政策的不利變動(dòng)市場(chǎng)需求減少…某公司SWOT分析優(yōu)勢(shì)資金進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)較早有比較完善的銷售網(wǎng)絡(luò)居于市場(chǎng)領(lǐng)先地位…劣勢(shì)監(jiān)控系統(tǒng)是模擬式的成本較高一次性投資大機(jī)會(huì)中國(guó)市場(chǎng)化進(jìn)程向縱深延伸電視臺(tái)商業(yè)化進(jìn)程不斷提高SO戰(zhàn)略應(yīng)該以市場(chǎng)主導(dǎo)者的身份力爭(zhēng)擴(kuò)大市場(chǎng)供給以滿足日益增大的市場(chǎng)需求WO戰(zhàn)略應(yīng)該努力降低成本挑戰(zhàn)由于地方保護(hù)主義，致使有些分市場(chǎng)難以進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)ST戰(zhàn)略應(yīng)該進(jìn)入市場(chǎng)化程度較高的沿海城市應(yīng)該用較快速度搶占市場(chǎng)WT戰(zhàn)略先用模擬式搶占市場(chǎng)，然后根據(jù)數(shù)字化進(jìn)程逐步更新設(shè)備優(yōu)點(diǎn)：分析直觀，使用簡(jiǎn)單，即使沒有精確的數(shù)據(jù)支持和更專業(yè)化的分析工具，也可以得出有說服力的結(jié)論。課堂案例練習(xí)：職業(yè)發(fā)展五個(gè)步驟：

第一步，評(píng)估自己的長(zhǎng)處和短處第二步，找出您的職業(yè)機(jī)會(huì)和威脅第三步，提綱式地列出今后3-5年內(nèi)您的職業(yè)目標(biāo)第四步，提綱式地列出一份今后3-5年的職業(yè)行動(dòng)計(jì)劃第五步，尋求專業(yè)幫助

5核檢清單法文件審核、檢查表結(jié)構(gòu)化或者非結(jié)構(gòu)化的核檢表6圖解分析技術(shù)因果圖系統(tǒng)流程圖項(xiàng)目流程圖的含義用于給出一個(gè)項(xiàng)目的工作流程，項(xiàng)目各個(gè)不同部分之間的相互關(guān)系等信息的圖表繪制項(xiàng)目流程圖的步驟1確定工作過程的起點(diǎn)（輸入）和終點(diǎn)（輸出）2確定工作過程經(jīng)歷的所有步驟和判斷3按順序連接成流程圖項(xiàng)目流程圖的常用符號(hào)及示例12345678A=1B=2C=3D=4E=5G=6J=3H=6F=4I=2注：A=1某項(xiàng)目的雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖（AOA）示例的意思是活動(dòng)A的歷時(shí)時(shí)間為1天流程圖與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別流程圖的特色是判斷點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)圖不能出現(xiàn)閉環(huán)和判斷點(diǎn)流程圖用來描述工作的邏輯步驟，而網(wǎng)絡(luò)圖用來排定項(xiàng)目工作時(shí)間項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的循環(huán)和步驟圖4-5明確目標(biāo)和對(duì)象收集信息選擇技術(shù)和方法識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)給出結(jié)果和報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)的再識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別報(bào)告內(nèi)容：已識(shí)別的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)清單、來源、后果、征兆、與后續(xù)過程相關(guān)的信息文字和圖表回顧案例確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)P（可能性）S（后果）D（可控性）RPN（綜合）癟胎被車撞壞天氣例子：騎自行車旅行定性風(fēng)險(xiǎn)分析

是評(píng)估已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的影響和可能性的過程，并按風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)可能的影響對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序。是在明確特定風(fēng)險(xiǎn)和指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)兩方面確定風(fēng)險(xiǎn)重要性的方法。輸入

1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；2已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)；

3項(xiàng)目狀態(tài)；4項(xiàng)目類型；

5數(shù)據(jù)精確性；6概率范圍及后果；

7假設(shè)。工具和技術(shù)

1風(fēng)險(xiǎn)概率及其影響：使用定性術(shù)語將概率及后果描述為極高、高、中、低、極低五檔。適用具體事件。

2概率/后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣。

3項(xiàng)目假設(shè)檢驗(yàn)；

4數(shù)據(jù)精確等級(jí)。輸出

1項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)；2風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序清單；

3需進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)清單（高和中度等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)）；

4）風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)分析結(jié)果中反映的“趨勢(shì)”。風(fēng)險(xiǎn)概率及其影響概率/后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣定量風(fēng)險(xiǎn)分析

目標(biāo)是量化分析每一風(fēng)險(xiǎn)的概率及其對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)造成的后果，也分析項(xiàng)目總體風(fēng)險(xiǎn)程度，需要有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。對(duì)時(shí)間和預(yù)算可得性的考慮以及風(fēng)險(xiǎn)對(duì)其后果定性和定量說明的需要，決定是否采用定量和定性方法。輸入

1風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；2已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)；

3風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序清單；4需進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)清單；

5歷史信息；6專家判斷；

7其他計(jì)劃編制的輸出。工具和技術(shù)

1）訪談；

2）敏感度分析；

3）決策樹分析；

4）模擬。輸出

1）經(jīng)量化的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先次序清單；

2）項(xiàng)目概率分析；

3）完成成本和時(shí)間目標(biāo)的概率；

4）定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果所反映的“趨勢(shì)”。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理成本估算和范圍概率分布舉例決策樹分析成本風(fēng)險(xiǎn)模擬度量的主要內(nèi)容（定性和定量）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性度量（定性分等級(jí)、定量）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)性的度量直接后果間接后果（例：室外施工遇見天氣不好、工程遇見釘子戶，范圍和嚴(yán)重程度）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性度量風(fēng)險(xiǎn)可能造成的后果（不同項(xiàng)目要素的優(yōu)先程度不同）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)程的度量項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)間和發(fā)展進(jìn)程（有預(yù)警信息的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)）風(fēng)險(xiǎn)綜合性度量風(fēng)險(xiǎn)度量的過程圖5-3方法：定性、定量統(tǒng)計(jì)分析模型、理論推導(dǎo)分析、主觀判斷概率分析、后果/收益分析、風(fēng)險(xiǎn)征兆/發(fā)展具體步驟搜集項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和資料建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)度量模型或方法（定性、定量）度量風(fēng)險(xiǎn)的四方面（可能性、關(guān)聯(lián)性、嚴(yán)重性、進(jìn)程性）給出風(fēng)險(xiǎn)綜合度量的結(jié)果（加權(quán)處理）一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能性可能性包括：某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性出現(xiàn)各種不同結(jié)果的可能性例子：銷售風(fēng)險(xiǎn)分為銷售量和銷售價(jià)兩方面定性定量的表述定性定量：精度和置信區(qū)間、主觀概率度量方法：概率分布與數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法（具有統(tǒng)計(jì)資料，概率）模擬仿真法（有數(shù)據(jù)和模型，分布）專家判斷與決策等（上述條件不滿足時(shí)）結(jié)果：發(fā)生可能性的數(shù)值以及區(qū)間、定性說明專家決策形成“先驗(yàn)概率”，之后再獲取“后驗(yàn)概率”，使用貝葉斯分析獲得綜合結(jié)果。布置新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)燈光系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)燈泡壞掉：1/1000電力供應(yīng)中斷：0.1%電路故障：兩條電路，1/20總概率概率計(jì)算獨(dú)立發(fā)生：加法公式同時(shí)發(fā)生：乘法公式補(bǔ)充內(nèi)容：

概率的性質(zhì)與運(yùn)算法則概率的性質(zhì)非負(fù)性對(duì)任意事件A，有0

P1規(guī)范性必然事件的概率為1；不可能事件的概率為0。即P(

)=1；P(

)=0可加性若A與B互斥，則P(A∪B)=P(A)+P(B)推廣到多個(gè)兩兩互斥事件A1，A2，…，An，有P

(A1∪A2

∪…∪An)=P(A1

)+P(A2

)+…+P(An

)概率的加法法則

法則一兩個(gè)互斥事件之和的概率，等于兩個(gè)事件概率之和。設(shè)A和B為兩個(gè)互斥事件，則

P(A∪B)=P(A)+P(B)事件A1，A2，…，An兩兩互斥，則有

P(A1∪A2

∪…∪An)=P(A1

)+P(A2

)+…+P(An

)概率的加法法則【例】根據(jù)鋼鐵公司職工的例子，隨機(jī)抽取一名職工，計(jì)算該職工為煉鋼廠或軋鋼廠職工的概率解：用A表示“抽中的為煉鋼廠職工”這一事件；B表示“抽中的為軋鋼廠職工”這一事件。隨機(jī)抽取一人為煉鋼廠或軋鋼廠職工的事件為互斥事件A與B的和，其發(fā)生的概率為概率的加法法則

法則二對(duì)任意兩個(gè)隨機(jī)事件A和B，它們和的概率為兩個(gè)事件分別概率的和減去兩個(gè)事件交的概率，即

P(A∪B)=P(A)+P(B)-P(A∩B)

概率的加法法則【例】設(shè)某地有甲、乙兩種報(bào)紙，該地成年人中有20%讀甲報(bào)紙，16%讀乙報(bào)紙，8%兩種報(bào)紙都讀。問成年人中有百分之幾至少讀一種報(bào)紙。解：設(shè)A＝{讀甲報(bào)紙}，B＝{讀乙報(bào)紙}，C＝{至少讀一種報(bào)紙}。則

P(C

)=P(A∪B)=P(A)+P(B)-P(A∩B)

=0.2

+

0.16

-

0.08

=

0.28條件概率與獨(dú)立事件條件概率

在事件B已經(jīng)發(fā)生的條件下，求事件A發(fā)生的概率，稱這種概率為事件B發(fā)生條件下事件A發(fā)生的條件概率，記為

P(B)P(AB)P(A|B)=條件概率的圖示

事件A

B及其概率P(A

B)事件B及其概率P(B)事件A

事件B一旦事件B發(fā)生概率的乘法公式用來計(jì)算兩事件交的概率以條件概率的定義為基礎(chǔ)設(shè)A、B為兩個(gè)事件，若P(B)>0，則P(AB)=P(B)P(A|B)，或P(AB)=P(A)P(B|A)概率的乘法公式【例】設(shè)有1000中產(chǎn)品，其中850件是正品，150件是次品，從中依次抽取2件，兩件都是次品的概率是多少？解：設(shè)Ai表示“第i次抽到的是次品”(i=1,2)，所求概率為P(A1A2)

事件的獨(dú)立性一個(gè)事件的發(fā)生與否并不影響另一個(gè)事件發(fā)生的概率，則稱兩個(gè)事件獨(dú)立若事件A與B獨(dú)立，則P(B|A)=P(B)，P(A|B)=P(A)此時(shí)概率的乘法公式可簡(jiǎn)化為

P(AB)=P(A)·P(B)推廣到n個(gè)獨(dú)立事件，有

P(A1A2

…An)=P(A1)P(A2)…P(An)事件的獨(dú)立性【例】某工人同時(shí)看管三臺(tái)機(jī)床，每單位時(shí)間(如30分鐘)內(nèi)機(jī)床不需要看管的概率：甲機(jī)床為0.9，乙機(jī)床為0.8，丙機(jī)床為0.85。若機(jī)床是自動(dòng)且獨(dú)立地工作，求（1）在30分鐘內(nèi)三臺(tái)機(jī)床都不需要看管的概率（2）在30分鐘內(nèi)甲、乙機(jī)床不需要看管，且丙機(jī)床需要看管的概率解：設(shè)A1，A2，A3為甲、乙、丙三臺(tái)機(jī)床不需要看管的事件，A3

為丙機(jī)床需要看管的事件，依題意有

(1)P(A1A2A3)=P(A1)

P(A2)

P(A3)=0.90.80.85=0.612

(2)

P(A1A2

A3)=P(A1)

P(A2)

P(

A3)=0.90.8(1-0.85)=0.108全概公式

設(shè)事件A1，A2，…，An

兩兩互斥，A1+A2+…+

An=

（滿足這兩個(gè)條件的事件組稱為一個(gè)完備事件組），且P(Ai)>0(i=1,2,…,n)，則對(duì)任意事件B，有我們把事件A1，A2，…，An

看作是引起事件B發(fā)生的所有可能原因，事件B能且只能在原有A1，A2，…，An

之一發(fā)生的條件下發(fā)生，求事件B

的概率就是上面的全概公式全概公式【例】某車間用甲、乙、丙三臺(tái)機(jī)床進(jìn)行生產(chǎn)，各種機(jī)床的次品率分別為5%、4%、2%，它們各自的產(chǎn)品分別占總產(chǎn)量的25%、35%、40%，將它們的產(chǎn)品組合在一起，求任取一個(gè)是次品的概率。解：設(shè)A1表示“產(chǎn)品來自甲臺(tái)機(jī)床”，A2表示“產(chǎn)品來自乙臺(tái)機(jī)床”，A3表示“產(chǎn)品來自丙臺(tái)機(jī)床”，B表示“取到次品”。根據(jù)全概公式有貝葉斯公式與全概公式解決的問題相反，貝葉斯公式是建立在條件概率的基礎(chǔ)上尋找事件發(fā)生的原因設(shè)n個(gè)事件A1，A2，…，An

兩兩互斥，A1+A2+…+

An=

(滿足這兩個(gè)條件的事件組稱為一個(gè)完備事件組)，且P(Ai)>0(i=1,2,…,n)，則貝葉斯公式【例】某車間用甲、乙、丙三臺(tái)機(jī)床進(jìn)行生產(chǎn)，各種機(jī)床的次品率分別為5%、4%、2%，它們各自的產(chǎn)品分別占總產(chǎn)量的25%、35%、40%，將它們的產(chǎn)品組合在一起，如果取到的一件產(chǎn)品是次品，分別求這一產(chǎn)品是甲、乙、丙生產(chǎn)的概率解：設(shè)A1表示“產(chǎn)品來自甲臺(tái)機(jī)床”，A2表示“產(chǎn)品來自乙臺(tái)機(jī)床”，A3表示“產(chǎn)品來自丙臺(tái)機(jī)床”，B表示“取到次品”。根據(jù)貝葉斯公式有：概率分布三角模擬仿真方法樂觀、最可能、悲觀值(值,頻數(shù))頻數(shù)f(x)abxf(x)xab正態(tài)分布正態(tài)分布的重要性1.描述連續(xù)型隨機(jī)變量的最重要的分布2.可用于近似離散型隨機(jī)變量的分布例如:二項(xiàng)分布3.經(jīng)典統(tǒng)計(jì)推斷的基礎(chǔ)xf(x)概率密度函數(shù)f(x)=隨機(jī)變量X的頻數(shù)

=總體方差

=3.14159;e=2.71828x=隨機(jī)變量的取值(-

<x<

)

=總體均值正態(tài)分布函數(shù)的性質(zhì)概率密度函數(shù)在x

的上方，即f(x)>0正態(tài)曲線的最高點(diǎn)在均值

，它也是分布的中位數(shù)和眾數(shù)正態(tài)分布是一個(gè)分布族，每一特定正態(tài)分布通過均值

的標(biāo)準(zhǔn)差

來區(qū)分。

決定曲線的高度，

決定曲線的平緩程度，即寬度曲線f(x)相對(duì)于均值

對(duì)稱，尾端向兩個(gè)方向無限延伸，且理論上永遠(yuǎn)不會(huì)與橫軸相交正態(tài)曲線下的總面積等于1隨機(jī)變量的概率由曲線下的面積給出

和

對(duì)正態(tài)曲線的影響xf(x)CAB正態(tài)分布的概率概率是曲線下的面積!abxf(x)標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的重要性一般的正態(tài)分布取決于均值

和標(biāo)準(zhǔn)差

計(jì)算概率時(shí)，每一個(gè)正態(tài)分布都需要有自己的正態(tài)概率分布表，這種表格是無窮多的若能將一般的正態(tài)分布轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，計(jì)算概率時(shí)只需要查一張表標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布函數(shù)

標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的概率密度函數(shù)任何一個(gè)一般的正態(tài)分布，可通過下面的線性變換轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布

標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布的分布函數(shù)標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布xms一般正態(tài)分布

=1Z標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布

標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布表的使用將一個(gè)一般的轉(zhuǎn)換為標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布計(jì)算概率時(shí)，查標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)概率分布表對(duì)于負(fù)的x

，可由

(-x)

x

得到對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布，即X~N(0,1)，有P(aXb)

b

a

P(|X|a)2

a1對(duì)于一般正態(tài)分布，即X~N(

,)，有標(biāo)準(zhǔn)化的例子

P(2.9

X

7.1)

一般正態(tài)分布.1664.0832.0832標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重度（直接結(jié)果）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)后果嚴(yán)重程度的度量（項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的損失或收益的大?。┒攘糠椒ǎ簲?shù)理統(tǒng)計(jì)法敏感性分析法（單因素、多因素但相互獨(dú)立）模擬仿真法：如風(fēng)洞實(shí)驗(yàn)專家決策法層次分析法（重點(diǎn)介紹）定性與定量的度量度量的結(jié)果及應(yīng)用后果的性質(zhì)、種類以及大小補(bǔ)充內(nèi)容：層次分析法

層次分析法，簡(jiǎn)稱AHP法，是用于處理有限個(gè)方案的多目標(biāo)決策方法。一、層次分析法的基本原理

層次分析法的基本思想：是把復(fù)雜問題分解為若干層次，在最低層次通過兩兩對(duì)比得出各因素的權(quán)重，通過由低到高的層層分析計(jì)算，最后計(jì)算出各方案對(duì)總目標(biāo)的權(quán)數(shù)，權(quán)數(shù)最大的方案即為最優(yōu)方案。

層次分析法的基本假設(shè)：是層次之間存在遞進(jìn)結(jié)構(gòu)，即從高到低或從低到高遞進(jìn)。

層次分析法的基本方法：是建立層次結(jié)構(gòu)模型。建立層次模型的步驟如下：

（1）明確問題，搞清楚涉及的因素以及因素相互之間的關(guān)系。

(2)將決策問題層次化，劃分為總目標(biāo)層、分目標(biāo)層和方案層。層次分析法的步驟：

（1）建立層次結(jié)構(gòu)模型；（2）對(duì)各層元素兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣；（3）求解判斷矩陣的特征向量，并對(duì)判斷矩陣的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)；（4）一致性檢驗(yàn)通過后，確定各層排序加權(quán)值，若檢驗(yàn)不能通過，需要重新調(diào)整判斷矩陣；（5）得出層次總排序。二、判斷矩陣及一致性檢驗(yàn)

（一）判斷矩陣

概念：設(shè)Wi表示反映第i個(gè)方案對(duì)于某個(gè)最低層目標(biāo)的優(yōu)越性或某層第i個(gè)目標(biāo)對(duì)于上層某一目標(biāo)的重要性的權(quán)重，以每?jī)蓚€(gè)方案（或子目標(biāo)）的相對(duì)重要性為元素的矩陣A稱為判斷矩陣。

判斷矩陣是層次分析法的核心。

設(shè)，則判斷矩陣的元素具有三條性質(zhì)：

滿足這三條性質(zhì)的判斷矩陣，稱為完全一致性判斷矩陣。

N階完全一致性判斷矩陣的最大特征根為N，其余特征根為0。判斷矩陣中各元素的確定兩目標(biāo)相比同樣重要稍微重要明顯重要重要得多極端重要介于以上相鄰兩種情況之間兩目標(biāo)反過來比較135792，4，6，8以上各數(shù)的倒數(shù)（二）權(quán)重的確定方法設(shè)判斷矩陣為：

為的特征根，為特征根所對(duì)應(yīng)的特征向量。介紹特征向量法中的和積法：（1）將判斷矩陣每一列歸一化：（2）將每一列經(jīng)歸一化后的矩陣按行相加：（3）將向量歸一化：（4）計(jì)算判斷矩陣最大特征根所求得即為所求特征向量。其中表示向量的第個(gè)元素。

（三）一致性檢驗(yàn)一致性指標(biāo)：其中，是平均一致性指標(biāo)，通過查表獲得。

通過計(jì)算一致性指標(biāo)和檢驗(yàn)系數(shù)進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)系數(shù)：

一般地，當(dāng)CR<0.1時(shí)，可認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性，否則，需要重新調(diào)整判斷矩陣。

（四）層次加權(quán)

設(shè)某決策問題有層目標(biāo)（不包括總目標(biāo)），設(shè)各方案對(duì)總目標(biāo)的權(quán)重分別為可按下式計(jì)算：具有最大權(quán)重的方案就是最優(yōu)方案。層次分析法案例見附件重點(diǎn)是計(jì)算組合權(quán)重三、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重度（間接結(jié)果）風(fēng)險(xiǎn)會(huì)關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目的哪些方面和哪些工作（時(shí)間、成本、質(zhì)量等）度量方法：因果分析法、關(guān)鍵路徑法、專家決策法、WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）和AL（活動(dòng)清單）法、邏輯框架法等度量結(jié)果：影響范圍、影響后果（例子：離婚）CPM方法1）畫出網(wǎng)絡(luò)圖，以節(jié)點(diǎn)標(biāo)明事件，由箭頭代表作業(yè)。這樣可以對(duì)整個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)整體概觀。習(xí)慣上項(xiàng)目開始于左方終止于右方。2）在箭頭上標(biāo)出每項(xiàng)作業(yè)的持續(xù)時(shí)間（T）3）從左面開始，計(jì)算每項(xiàng)作業(yè)的最早結(jié)束時(shí)間（EF）。該時(shí)間等于最早可能的開始時(shí)間（ES）加上該作業(yè)的持續(xù)時(shí)間。4）當(dāng)所有的計(jì)算都完成時(shí)，最后算出的時(shí)間就是完成整個(gè)項(xiàng)目所需要的時(shí)間。5）從右邊開始，根據(jù)整個(gè)項(xiàng)目的持續(xù)時(shí)間決定每項(xiàng)作業(yè)的最遲結(jié)束時(shí)間（LF）。6）最遲結(jié)束時(shí)間減去作業(yè)的持續(xù)時(shí)間得到最遲開始時(shí)間（LS）。7）每項(xiàng)作業(yè)的最遲結(jié)束時(shí)間與最早結(jié)束時(shí)間，或者最遲開始時(shí)間與最早開始時(shí)間的差額就是該作業(yè)的時(shí)差。8）如果某作業(yè)的時(shí)差為零，那么該作業(yè)就在關(guān)鍵路線上。9）項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)路線就是所有作業(yè)的時(shí)差為零的路線。一個(gè)例子箭線圖前導(dǎo)圖關(guān)鍵路徑共有4條，分別為：ACFIL、ACFJL、ACEGIL、ACEGJL因果分析法關(guān)鍵鏈分析法關(guān)鍵鏈的基本思想：1997年，以色列物理學(xué)家Goldratt博士在約束理論（TOC）基礎(chǔ)上提出了關(guān)鍵鏈法（CCM），主要用于解決項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的問題，是項(xiàng)目管理技術(shù)的新發(fā)展。關(guān)鍵鏈法的基本思想是根據(jù)概率理論和組織行為學(xué)理論，在資源約束條件下，基于“項(xiàng)目必須遵守整體優(yōu)化而非局部?jī)?yōu)化”的思想，以50%的概率估計(jì)每一道工序的時(shí)間，將單個(gè)工序的不確定因素統(tǒng)一放在項(xiàng)目緩沖區(qū)考慮。將關(guān)鍵鏈作為項(xiàng)目進(jìn)度管理的重點(diǎn)，通過項(xiàng)目緩沖區(qū)，匯入緩沖區(qū)和資源緩沖區(qū)的管理來減少延誤。

關(guān)鍵鏈法就是在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，把每道工序節(jié)省下來的安全時(shí)間綜合利用起來，通過設(shè)置項(xiàng)目緩沖(PB)、匯入緩沖(FB)和資源緩沖(RB)來降低風(fēng)險(xiǎn)，保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

關(guān)鍵鏈的界定：在項(xiàng)目體系中，不考慮不確定因素的影響，總存在一些對(duì)項(xiàng)目的工期最終制約的工序，這些工序既考慮了工序間的緊前緊后關(guān)系，也考慮了資源約束，這些工序集合所形成的一個(gè)步驟鏈即為關(guān)鍵鏈。關(guān)鍵鏈?zhǔn)侵萍s整個(gè)項(xiàng)目工期的一個(gè)關(guān)鍵的工作序列。

關(guān)鍵鏈管理與傳統(tǒng)的關(guān)鍵路線管理特點(diǎn)對(duì)比

關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵路線的區(qū)別：關(guān)鍵路線的確定僅考慮了時(shí)間參數(shù)，而在關(guān)鍵鏈的確定中則同時(shí)考慮了資源的約束情況，是直接優(yōu)