電信業(yè)務技能考試：高級電信業(yè)務員試題預測（強化練習）

電信業(yè)務技能考試：高級電信業(yè)務員試題預測（強化練習）1、填空題

電信職業(yè)道德的八字方針是（）、（）、（）和（）。正確答案：迅速；準確；安全；方便2、問答題

簡述商務談判三大策略。正確答案：推動策略，屬于談判開始前的策略；（江南博哥）重構(gòu)策略，屬于談判過程中的策略；尊重策略，屬于談判過程中的策略。推動策略：讓不太情愿的談判者坐到談判桌前來。三種方式：利益刺激；施加壓力；尋求盟友。重構(gòu)策略：使談判者改變議程和態(tài)勢。三種方式：事先灌輸思想；調(diào)整談判構(gòu)架；達成共識。尊重策略：是通過促進談判雙方彼此信任和坦誠，使雙方參與到合作性的相互交流中來。三種方式：保全顏面、游刃有余、換位思考。3、填空題

常見的定價方法有（）、（）、（）。正確答案：成本導向定價法；需求定價法；競爭定價法4、多選

集團客戶的購買的特點有（）。A、購買量大B、是感情購買C、需求彈性小D、加強交往正確答案：A,C5、單選

上海通用汽車的品牌分設別克、賽歐，這屬于品牌策劃里的（）。A.混合品牌B.家族化品牌C.單品牌D.品牌設計正確答案：A參考解析：暫無解析6、填空題

市場定位的目的是為了（），（）。正確答案：樹立鮮明個性；迎合消費者7、問答題

簡述營銷策劃的內(nèi)容。正確答案：1.營銷策劃要素營銷策劃是經(jīng)濟策劃的一種，是指為達到一定的營銷目標，在掌握有關營銷信息的基礎上，遵循一定的程序，對未來的營銷活動進行系統(tǒng)和全面的構(gòu)思，謀劃、制訂、選擇、完善營銷方案的一種創(chuàng)造性活動過程。營銷策劃是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)營銷成功的重要前提。要進行營銷策劃，必須具有以下幾方面的要素：（1）營銷策劃目標（2）營銷策劃主體（3）營銷策劃信息（4）營銷策劃物質(zhì)技術手段8、多選

營銷員在與客戶溝通時應避免以下幾種情況（）。A、數(shù)據(jù)充分B、資料解釋存有偏差C、關鍵部分模棱兩可D、無意識夸張正確答案：B,C,D9、多選

市場營銷計劃的步驟包括（）。A、情況分析B、確定目標C、預算D、制定營銷方案正確答案：A,B,D10、填空題

除了少數(shù)產(chǎn)品由生產(chǎn)者直接賣給最終用戶外，絕大多數(shù)商品都是經(jīng)過（）賣給最終消費者的。正確答案：中間商11、問答題

電信企業(yè)經(jīng)營對信息工作的要求是什么？正確答案：1.在信息收集方面要具有敏感性，在任何時間和場合都能保持高度的信息意識。2.信息要準確，只有準確的信息才能做出正確的決策。3.信息傳遞要快，因為信息的快速傳遞將決定競爭者的有利地位。4.企業(yè)經(jīng)營者要會利用信息。12、單選

策劃未來的營銷方案涉及到兩個或兩個以上的活動目標稱為（）的策劃。A.單一目標B.多目標C.復合目標D.混合目標正確答案：C13、填空題

合同是份確定當事人一定（）的協(xié)議。正確答案：權利和義務14、判斷題

綠色營銷是指在整個營銷過程中，充分體現(xiàn)環(huán)保意識和社會意識，向消費者提供科學的、無污染的、有利于節(jié)約資源使用和符合良好社會道德準則的商品和服務。（）正確答案：錯15、判斷題

利用中心人物的影響與協(xié)助把該區(qū)域內(nèi)可能的潛在客戶發(fā)展為潛在客戶的方法叫做光輝效應法。（）正確答案：對16、單選

從營銷體系考慮，下面不屬于選擇中間商應強調(diào)的因素的是（）。A.營銷目的B.營銷能力C.競爭動機D.競爭優(yōu)勢正確答案：C17、單選

（）在競爭相持階段用的較多，其目的是為了建立某一特定品牌的選擇型需求。A、提醒性廣告B、通知性廣告C、說服性廣告D、競爭性廣告正確答案：C18、填空題

虛擬用戶交換機補充業(yè)務的種類與（）上普通電話所具有的補充業(yè)務基本相同。正確答案：公用電話網(wǎng)19、問答題

簡述市場營銷計劃的內(nèi)容。。正確答案：（1）市場現(xiàn)狀；（2）兇兆和機會；（3）企業(yè)目標；（4）市場反應；（5）市場營銷策略；（6）行動方案；（7）預算；（8）控制。20、填空題

將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對客戶效用（）。正確答案：最大21、單選

“與其四處出擊甚微，不如突破一點取得成功”屬于（）的營銷策略思想。A、無差異市場營銷策略B、差異市場營銷策略C、集中性市場營銷策略D、分散性市場營銷策略正確答案：C22、問答題

簡述說明書的基本結(jié)構(gòu)形式和寫作要求。正確答案：說明書的特點：語言的通俗性、內(nèi)容的科學性、表達的客觀性?；窘Y(jié)構(gòu)形式：（1）標題（2）正文（3）落款寫作要求：（1）要真實準確（2）要簡明客觀（3）要講究技巧23、單選

日本豐田汽車在進軍歐美汽車市場前，預計到石油危機后，小轎車的發(fā)展趨勢是體積小、重量輕。因而果斷的策劃按照新的趨勢改造轎車生產(chǎn)。這說明營銷策劃具有（）。A.目的性B.創(chuàng)造性C.超前性D.競爭性正確答案：C24、單選

市場營銷計劃階段可以分為三個步驟，即情況分析、確定目標和（）。A、實施計劃內(nèi)B、確定市場營銷方式C、制定市場營銷方案D、選擇最佳營銷策略正確答案：C25、問答題

簡述全球營銷的戰(zhàn)略。正確答案：全球營銷具有三個重要特征：全球運作、全球協(xié)調(diào)與全球競爭。全球營銷的關鍵在于面向全球市場，建立全球思維。但是，全球營銷并不意味著完全的全球營銷標準化。企業(yè)的全球營銷戰(zhàn)略包括4個重要內(nèi)容：確定全球營銷任務、全球市場細分戰(zhàn)略、競爭定位戰(zhàn)略、全球營銷組合戰(zhàn)略。26、多選

網(wǎng)絡營銷的應用有（）。A.發(fā)布網(wǎng)絡廣告B.建立電子市場C.開展市場調(diào)研D.分析消費需求正確答案：A,B27、單選

“皇帝女兒不愁嫁”是（）的典型表現(xiàn)。A、生產(chǎn)觀念B、推銷觀念C、市場營銷觀念D、社會市場營銷觀念正確答案：A28、填空題

企業(yè)提高服務質(zhì)量的方法有（）、（）。正確答案：定點超越；流程分析29、問答題

論述營銷管理的實施程序？正確答案：企業(yè)的營銷管理是一個連續(xù)的過程，具體包括五個主要的步驟：分析市場機會選擇目標市場、制定市場營銷戰(zhàn)略、制定市場營銷計劃、組織執(zhí)行和控制市場營銷工作。30、填空題

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