電信業(yè)務(wù)技能考試：電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理（中級）考試資料（題庫版）

電信業(yè)務(wù)技能考試：電信業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理（中級）考試資料（題庫版）1、多選

關(guān)于WLAN業(yè)務(wù)說法正確的是（）。A、WLAN業(yè)務(wù)受理過程中用戶發(fā)送和接收的短信免費。B、客戶更改或取消WLAN套餐計劃，均從下一個計費月開始執(zhí)（江南博哥）行，當(dāng)月的WLAN套餐計劃不能更改或取消。C、WLAN業(yè)務(wù)采取按時長計費，計費單位為分鐘。D、WLAN業(yè)務(wù)不提供國際漫游，但是目前支持熱點地區(qū)和不同運營商之間的漫游。正確答案：A,C,D2、填空題

手機導(dǎo)航Wap下載地址：（）。手機導(dǎo)航信息費包月（）元，按次（）元/次。正確答案：http：//；15；0.23、多選

客戶可以使用哪幾種方式通過WLAN使用隨E行上網(wǎng)業(yè)務(wù)（）。A、SIM卡B、手機號碼C、手機號碼+密碼D、SIM卡+密碼正確答案：A,C4、多選

以下對手機郵箱（企業(yè)版）手機客戶端描述正確的有：（）。A、可以與手機電話薄關(guān)聯(lián)，進行郵件地址存取B、支持特定時間段靜音功能C、可以設(shè)置密碼保護功能D、可以進行郵件的自定義簽名正確答案：A,B,C,D5、多選

手機用戶通過“手機郵箱”業(yè)務(wù)，可以隨時隨地使用自己的手機進行哪些操作（）。A、接收B、回復(fù)C、轉(zhuǎn)發(fā)D、撰寫加密電子郵件正確答案：A,B,C,D6、判斷題

集團彩鈴業(yè)務(wù)與個人彩鈴業(yè)務(wù)是兩個獨立的業(yè)務(wù)，客戶可以同時使用。（）正確答案：錯7、判斷題

CCTV手機視頻下載方式使用業(yè)務(wù)面向所有客戶開放。（）正確答案：錯8、填空題

開通無線音樂俱樂部編輯短信（）到10658830申請開通普通會員服務(wù)；編輯短信（）到10658830申請開通高級會員服務(wù)。正確答案：PT；GJ9、單選

關(guān)系營銷更為重視的是（）。A、搖擺不定的客戶B、爭取新客戶C、維系現(xiàn)有客戶D、以上全不對正確答案：C10、填空題

RFID-SIM是指將天線、近距離通信模塊和安全模塊等全部集成在（）上，使SIM卡具備（）功能。正確答案：（U）SIM卡、RFID非接觸11、填空題

企業(yè)直聯(lián)是山東移動推出的一項新型話音業(yè)務(wù)，通過將（）與（）相連，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部電話與員工手機之間，員工手機與員工手機之間的通話優(yōu)惠。正確答案：集團客戶專網(wǎng)交換機、中國移動通信網(wǎng)絡(luò)12、單選

農(nóng)信通共有（）個子欄目。A、30B、65C、95D、121正確答案：C13、判斷題

企信通所發(fā)送短信每條可輸入字數(shù)為70個漢字。（）正確答案：錯14、判斷題

集團管理員可以設(shè)置本集團彩鈴播放時間段，個人成員也可自行設(shè)置。（）正確答案：錯15、填空題

號簿管家業(yè)務(wù)可以通過（）、（）、（）網(wǎng)站三種方式進行業(yè)務(wù)開通及對電話本信息進行查詢、增刪、修改。正確答案：短信；WAP；WWW16、填空題

M2M即“機器對機器”或“人對機器”；主要是指通過“（）”傳遞信息和后端的服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)機器對機器或人對機器的實時數(shù)據(jù)交換。正確答案：無線網(wǎng)絡(luò)17、多選

農(nóng)信通業(yè)務(wù)的功能包含以下哪些項目（）。A、供求信息、市場行情B、養(yǎng)殖信息、農(nóng)業(yè)技術(shù)C、農(nóng)村致富、農(nóng)機維護D、農(nóng)家保健、蔬菜專欄正確答案：A,B,C,D18、填空題

下載音樂隨身聽軟件免（）和（）。正確答案：信息費；流量費19、判斷題

139郵箱不能正常接受國外的郵件。（）正確答案：錯20、填空題

ADC藍海商務(wù)針對中小企業(yè)（）、（）、（）的現(xiàn)狀及特點，為中小企業(yè)客戶提供綜合的（）答題要點和全面的信息化技術(shù)支持。正確答案：資金少、人才缺、變化快、一站式21、填空題

使命表達了（），其內(nèi)涵表達（）。正確答案：“我們的事業(yè)”是什么；了企業(yè)存在的根本目的和原因22、填空題

現(xiàn)階段手機導(dǎo)航業(yè)務(wù)已開通（）、（）、（）、（）、（）、（）六個欄目。正確答案：“導(dǎo)航”；“回家”；“我在哪里”；“城市搜索”；“熱點Hot”；“汽車服務(wù)”23、填空題

GPS業(yè)務(wù)的定位精度為（）米。正確答案：10-5024、填空題

服務(wù)的基本特征概括起來有四點，即服務(wù)的（）、（）、（）、（）。正確答案：無形性；不可儲存性；不可分離性；差異性25、填空題

集團通訊錄搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。正確答案：姓名關(guān)鍵字；電話號碼；email26、判斷題

12580前向業(yè)務(wù)短信、彩信包月計費規(guī)則1日－20日24點之間用戶當(dāng)月非首次訂購業(yè)務(wù)即：在此訂購時間內(nèi)反復(fù)訂購相同的業(yè)務(wù)，收費。（）正確答案：對27、判斷題

只要能上網(wǎng)的手機都可以使用快訊業(yè)務(wù)。（）正確答案：錯28、單選

手機郵件在通過中國移動平臺傳輸時（）。A、加密緩存B、非加密緩存C、不緩存D、直接儲存正確答案：C29、判斷題

移動用戶可以通過以下方式進行業(yè)務(wù)屏蔽，加入黑名單管理：發(fā)送短信“0000”到相應(yīng)集團短信端口，加入該端口的黑名單、退出白名單。（）正確答案：錯30、填空題

市場的三個要素是：由某種需要的人、（）這種（）、購買欲望。正確答案：為滿足；需要的購買能力31、判斷題

如果系統(tǒng)發(fā)送傳真的號碼為總機號加分機號的號碼，如：對方傳真號為053186770997－5425，系統(tǒng)將無法進行二次撥號。（）正確答案：錯32、判斷題

無線音樂俱樂部業(yè)務(wù)的線上專區(qū)分別是www專區(qū)、IVR專區(qū)和wap專區(qū)。（）正確答案：對33、問答題

什么是商務(wù)寶業(yè)務(wù)？正確答案：商務(wù)寶業(yè)務(wù)通過在集團客戶部側(cè)部署商務(wù)寶設(shè)備，為集團客戶提供的一攬子通信答題要點，包括TD-SCDMA/GSM網(wǎng)絡(luò)下的雙模語音通話、無線寬帶上網(wǎng)、收發(fā)短信和傳真服務(wù)。34、填空題

財信通業(yè)務(wù)中的“（）”、“（）”、“（）”、“賬戶寶”欄目包含短信和WAP兩種使用方式。正確答案：行家言；金手掌；財管家35、問答題

請簡述“移動400”網(wǎng)站自助服務(wù)的功能。正確答案：（1）功能設(shè)置及時生效，用戶可選擇其所需要的功能狀態(tài)，實時看到應(yīng)用結(jié)果；（2）查看統(tǒng)計報表，圖形化直觀顯示結(jié)果；同時提供生成報表，供用戶保存并查閱；（3）信息管理，長期保存發(fā)送和收到的信息。36、填空題

“移動400”是中國移動為集團客戶搭建的（）門戶，向企業(yè)提供集（）、（）、（）、（）為一體的信息答題要點。本題答案：綜合通信、語音、短信、彩信、應(yīng)用參考解析：試題答案綜合通信、語音、短信、彩信、應(yīng)用37、填空題

在集團彩鈴管理網(wǎng)站上提供上傳集團鈴音的功能，可以上傳（）集團鈴音；并提供集鈴音設(shè)置的功能。正確答案：多首38、判斷題

無線PBX業(yè)務(wù)資費為100元/月。（）正確答案：錯39、多選

企業(yè)直聯(lián)業(yè)務(wù)資費描述正確的有（）。A、專網(wǎng)固定電話呼叫專網(wǎng)的VPMN移動電話，主叫0－0.1元/分鐘，被叫0元/分鐘B、專網(wǎng)固定電話呼叫當(dāng)?shù)匾苿悠胀娫?，?zhí)行正常資費。C、專網(wǎng)的VPMN移動電話呼叫專網(wǎng)固定電話，主叫0元/分鐘，被叫0元/分鐘D、當(dāng)?shù)匾苿悠胀娫捄艚袑＞W(wǎng)固定電話，執(zhí)行正常資費正確答案：A,B,D40、填空題

BlackBerry業(yè)務(wù)可在（）和（）多種網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。正確答案：GPRS，WCDMA41、判斷題

MAS并不提供對k-java技術(shù)的支持。（）正確答案：錯42、填空題

因特網(wǎng)主要有：發(fā)送電子郵件、文件傳輸、（）、網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)絡(luò)尋呼、遠程登錄、網(wǎng)絡(luò)會議等。正確答案：網(wǎng)絡(luò)電話43、多選

可以開通集團彩鈴業(yè)務(wù)的品牌是（）。A、全球通B、動感地帶C、神州行D、標(biāo)準(zhǔn)神州行正確答案：A,B,C44、判斷題

企業(yè)直聯(lián)IP號碼預(yù)埋：集團客戶可以將中國移動IP電話接入號碼17951預(yù)埋到專網(wǎng)交換機上，使用時改變原有撥號習(xí)慣就可以享受IP電話的資費。（）正確答案：錯45、判斷題

彩鈴集團成員添加成功后，在非集團彩鈴音播放時段無法播放個人鈴音。（）正確答案：錯46、單選

現(xiàn)代營銷理論所提出的產(chǎn)品整體概念中形式產(chǎn)品有五個主要標(biāo)志，即質(zhì)量、外觀特色、式樣、品牌和（）。A.組合B.包裝C.使用價值D.服務(wù)正確答案：B47、填空題

企業(yè)有多個部門，都想使用（），可以通過為（）分配不同的帳號和密碼的方式來實現(xiàn)。正確答案：MAS；每個部門48、多選

號碼管家注冊方式：（）。A、登陸網(wǎng)站http：//注冊B、發(fā)送短信KT到10658114開通C、手機登陸WAP網(wǎng)站，http：//D、手機登陸移動夢網(wǎng)的“MO新生活—號簿管家”欄目。E、到營業(yè)廳開通正確答案：A,B,C,D,E49、填空題

“（）”查詢對方在哪里的時候，對方知道，系統(tǒng)平臺會向被定位人下發(fā)通知短信。正確答案：手機導(dǎo)航50、問答題

請簡述手機視頻的資費標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：通信費：國內(nèi)通過WAP方式和客戶端的方式訪問手機視頻門戶、觀看手機視頻業(yè)務(wù)、下載客戶端以及使用客戶端所產(chǎn)生的流量，不收取流量費。2.信息費：手機視頻的信息費分為免費、包月、按次三種計費方式。（1）手機視頻為用戶提供部分免費節(jié)目，用戶觀看無需支付信息費。（2）包月有6元/月、10元/月、30元/月不等，客戶在每月21日零點前訂購包月業(yè)務(wù)，當(dāng)月立即收費，每月21日零點后訂購包月業(yè)務(wù)，當(dāng)月免費，當(dāng)月不取消，次月開始收費，當(dāng)月取消立即取消訂購關(guān)系，立即不能收看節(jié)目。當(dāng)月同一業(yè)務(wù)最多計費一次，不論是否多次取消再訂購。（3）按次計費有0.5元/次、1元/次、2元/次，客戶點播/下載同一節(jié)目，72小時內(nèi)重復(fù)使用只收取一次費用。51、填空題

全曲下載歌曲的信息費可根據(jù)（）進行打折優(yōu)惠。正確答案：無線音樂俱樂部會員52、判斷題

移動OA通過客戶端方式實現(xiàn)的系統(tǒng)不能進行圖片的發(fā)送和接收。（）正確答案：錯53、填空題

鐵通大客戶的服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)遵循“（）”、“（）”、“（）”的服務(wù)原則。正確答案：三優(yōu)；三勤；三超前54、填空題

只要支持WAP上網(wǎng)的手機都可以使用（）。正確答案：wap版手機地圖55、填空題

虛擬傳真在發(fā)送傳真時，如對方是人工應(yīng)答，系統(tǒng)可以自動播放（）提示，請求對方接收傳真，從而提高了傳真的成功率。正確答案：語音56、判斷題

手機郵箱的郵件到達用戶手機后，對于有附件的郵件，用戶將會收到處理后的附件。（）正確答案：錯57、判斷題

對于WEB網(wǎng)站建站和WAP網(wǎng)站建站，不支持企業(yè)自帶域名、中國移動為客戶分配的.com二級域名。（）正確答案：錯58、多選

新的市場營銷觀念包括（）。A、市場營銷觀念B、社會營銷觀念C、產(chǎn)品營銷觀念正確答案：A,B59、填空題

GPS車輛定位系統(tǒng)：將（）、（）、（）技術(shù)相結(jié)合，通過手機的（）功能將移動車輛上的GPS位置數(shù)據(jù)傳送到監(jiān)控中心，運用GIS的圖形化管理查詢功能對車輛進行調(diào)度和管理。正確答案：GSM、GPS、GIS、短消息60、問答題

請寫出無線PBX業(yè)務(wù)受理方法。正確答案：1）集團客戶如有意向使用無線PBX業(yè)務(wù)，可以直接聯(lián)系客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理上門辦理，達成意見客戶簽訂協(xié)議提交員工號碼。2）客戶經(jīng)理負責(zé)聯(lián)系購買無線PBX設(shè)備，聯(lián)系廠家安裝調(diào)測設(shè)備。3）登陸B(tài)OSS業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立集團檔案錄入號碼，即可開通。61、填空題

（）是指營銷者通過與每一客戶進行一對一的溝通，明確并且把握自己的每一位客戶需求，并用不同的方式來滿足他們，以更好地實現(xiàn)企業(yè)利益的活動。通信行業(yè)職業(yè)守則要求禮貌待人，（），熱情服務(wù)，（）。正確答案：一對一營銷；尊重客戶；耐心周到62、填空題

專網(wǎng)固定電話呼叫專網(wǎng)的VPMN移動電話，主叫（）元/分鐘，被叫（）元/分鐘。正確答案：0－0.1、063、判斷題

集團通訊錄錄入導(dǎo)出功能不支持批量錄入導(dǎo)出。（）正確答案：錯64、填空題

位置通業(yè)務(wù)主要包含：（）業(yè)務(wù)、（）業(yè)務(wù)。正確答案：GPS；LBS65、填空題

號薄管家可以發(fā)短信（）至（）即可完成密碼的修改。正確答案：MM（空格）新密碼；1065811466、判斷題

企業(yè)建站中WAP網(wǎng)站建站功能有5項功能，分別是設(shè)置和維護客戶的基本信息、設(shè)置網(wǎng)站風(fēng)格、管理網(wǎng)站欄目、管理網(wǎng)站內(nèi)容、管理網(wǎng)站產(chǎn)品。（）正確答案：錯67、多選

素質(zhì)學(xué)堂彩信包月、職場成才彩信包月兩業(yè)務(wù)短信開通和關(guān)閉指令正確的有（）。A、編輯SG發(fā)送到10658880開通B、編輯QxSG發(fā)送到10658880取消C、編輯SD發(fā)送到10658880開通D、編輯QxSD發(fā)送到10658880取消正確答案：A,B,C,D68、填空題

商務(wù)談判的過程包括（），摸底階段，報價階段，（）、成交階段和簽約階段。正確答案：開局階段；磋商階段69、判斷題

用戶可發(fā)送短信方式輕松加入無線音樂俱樂部人會員，短信注冊免收通信費。（）正確答案：錯70、問答題

某大型紡織公司，小李第一次走訪該集團領(lǐng)導(dǎo)人，晉經(jīng)理表示現(xiàn)在有一個緊急會議需要開，請客戶經(jīng)理改天再來，如果是你，你會怎么辦？正確答案：1）表現(xiàn)出惋惜的樣子，給領(lǐng)導(dǎo)人說明來意，表示有兩個很好的業(yè)務(wù)可以幫助該集團省掉一般的通信費用。2）在領(lǐng)導(dǎo)人表現(xiàn)出興趣的情況下，以最簡短的語言介紹我公司的信息機及移動寬帶業(yè)務(wù)。3）預(yù)約下次走訪時間，（今天下午或者，明天上午？）4）留下名片及宣傳資料，并在宣傳資料上明確畫出適合該集團的套餐，并表示希望能在會議上稍微提及一下。5）預(yù)約下次走訪時間，準(zhǔn)備再次走訪。71、判斷題

IP港澳臺長途資費為1.5元/分，包含基本通話費或漫游費。（）正確答案：錯72、填空題

12580前向業(yè)務(wù)短信、彩信包月計費規(guī)則1日－20日24點之間用戶當(dāng)月首次訂購業(yè)務(wù)，訂購超過（）小時計信息費，不足（）小時免費。正確答案：72；7273、填空題

飛信會員官方網(wǎng)站開通方式：訪問（），飛信會員服務(wù)收取月功能服務(wù)費：（）元/月。正確答案：http：//；574、填空題

商務(wù)寶業(yè)務(wù)開展的范圍為（），（）客戶可以向中國移動申請這個業(yè)務(wù)。正確答案：中國大陸三十一個省、全國的企業(yè)75、判斷題

GPRS與GSM的根本區(qū)別：GSM語音系統(tǒng)是一種分組交換系統(tǒng)，GPRS是一種電路交換系統(tǒng)。（）正確答案：錯76、填空題

發(fā)送短信（）到（）進行退定CCTV手機視頻。正確答案：QXCCTV；1008677、填空題

集團客戶應(yīng)以（）方式發(fā)送短信，提供符合規(guī)定格式短信簽名內(nèi)容，在發(fā)送時由行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)或企信通系統(tǒng)自動添加其短信正文簽名，也稱（）。正確答案：實名；企業(yè)實名78、單選

虛擬傳真標(biāo)準(zhǔn)套餐資費100元套餐，贈送傳真本地時長（）分鐘。A、2000B、1000C、1200D、1500正確答案：C79、單選

上下樓梯禮儀規(guī)范應(yīng)遵循（）。A、右上右下B、左上右下C、右上左下D、左上右下正確答案：A80、填空題

無線PBX具有（）、（）、（）、停電不停機（掉電自動旁路）。正確答案：三級防雷保護；過流過壓保護；寬范圍供電81、單選

商務(wù)寶業(yè)務(wù)開通，正常情況下簽約（）工作日內(nèi)，移動公司安裝人員會與客戶聯(lián)系，上門安裝設(shè)備。A.24小時B.2個C.3個D.4個正確答案：C82、填空題

如果把企業(yè)的客戶按照業(yè)務(wù)使用量的大小進行分類，可分為（）客戶、（）客戶和（）客戶。正確答案：重點；普通；潛在83、填空題

GPS是（）的簡稱。GPS業(yè)務(wù)網(wǎng)站登陸（）。正確答案：全球定位系統(tǒng)；http：//16：8080/dmweb84、填空題

促銷是指企業(yè)向目標(biāo)消費者宣傳介紹產(chǎn)品，幫助消費者了解產(chǎn)品，（）購買產(chǎn)品的一種營銷活動。正確答案：說服誘導(dǎo)消費者85、填空題

飛信手機語聊的資費標(biāo)準(zhǔn)是：好友手機語聊：主、被叫收費（），8：00到18：00：（）元/分鐘；18：00到次日8：00：（）元/分鐘，漫游費率（）元/分鐘。正確答案：相同，0.25，0.15，0.586、填空題

WLAN是（）的英文簡稱。GPRS是（）的簡稱。正確答案：無線局域網(wǎng)、通用分組無線業(yè)務(wù)87、填空題

相對短信而言，彩信可傳送更加豐富的信息內(nèi)容如（）、可存儲的（）和（）片段等，給閱讀者在視覺、聽覺和信息溝通上帶來全新的感受。正確答案：數(shù)碼照片、視頻、音頻88、判斷題

BlackBerry業(yè)務(wù)當(dāng)月開通次月計費。客戶申請業(yè)務(wù)，從次月開始計收月功能費和超出贈送部分的通信費。（）正確答案：錯89、填空題

鐵通4007業(yè)務(wù)的基本資費為：開戶費80元、月租80元，本地（）/分鐘，國內(nèi)長途0.04元/6秒。正確答案：0.10元90、判斷題

GPRS和WLAN都是按流量計費。登錄移動夢網(wǎng)后，沒有數(shù)據(jù)流量傳送費不收費的。（）正確答案：錯91、單選

濱州的全球通客戶A漫游到泰安，泰安的神州行客戶B漫游到青島，A作無應(yīng)答轉(zhuǎn)移至B，泰安的全球通C于2：00撥打A，通話2分36秒，如何對A計費？（）A.1.2B.1.8C.2.4D.3.6正確答案：B92、判斷題

集團客戶將普通電話機連接至商務(wù)寶設(shè)備，如需撥打電話只有一種方式發(fā)起呼叫。（）正確答案：錯93、填空題

城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。正確答案：短信、彩信、WAP、手機客戶端94、多選

Blackberry郵件系統(tǒng)支持以下哪些格式的附件（）。A、WordB、JpgC、EXED、Zip正確答案：A,B95、填空題

彩鈴更換可以登陸彩鈴網(wǎng)站：（）或山東彩鈴網(wǎng)站：（）進行相關(guān)設(shè)置。正確答案：http：//；http：//96、問答題

代理商分為哪三級？各代理哪些區(qū)域？正確答案：一級代理商指由鐵通總公司授權(quán)可跨省代理公司的各項業(yè)務(wù)；二級代理商原則上由鐵通福建分公司授權(quán)在其所轄市區(qū)域內(nèi)代理公司的各項業(yè)務(wù)；三級代理商指由鐵通地（市）分公司授權(quán)在所轄區(qū)域內(nèi)代理公司的各項業(yè)務(wù)。97、填空題

移動定位系統(tǒng)向客戶提供車輛定位、（）、調(diào)度、報警、（）、（）等功能。正確答案：移動目標(biāo)的電子地圖顯示；信息查詢；導(dǎo)航98、問答題

手機支付業(yè)務(wù)是什么？正確答案：手機支付業(yè)務(wù)是中國移動面向客戶提供的小額移動支付服務(wù)。客戶辦理手機支付業(yè)務(wù)后，可通過WWW、短信等多種方式使用互聯(lián)網(wǎng)購物、公用事業(yè)繳費、手機訂票、手機投注等遠程購物服務(wù)，也可以使用手機在布放有中國移動專用POS機的商家（如公交車、便利店、超市等）進行現(xiàn)場刷卡消費。手機支付業(yè)務(wù)包括手機支付和手機錢包兩部分。99、填空題

校訊通是為滿足（）需要而研發(fā)的教育管理系統(tǒng)。正確答案：學(xué)校信息化教學(xué)100、多選

移動社區(qū)管家都有哪些功能（）。A、物業(yè)可發(fā)布各種公告、重要通知：如停水、停電通知B、方便業(yè)主查詢自己的水、電、燃氣的使用量和費用C、業(yè)主對物業(yè)某些方面不滿意時，可以提交投訴工單等D、業(yè)主可通過社區(qū)管家提交維修工單正確答案：A,B,C,D101、多選

目前WLAN省內(nèi)套餐資費有（）。A、每月20元包省內(nèi)80小時B、每月25元包省內(nèi)100小時C、每月30元包省內(nèi)15小時D、每月100元包省內(nèi)200小時正確答案：A,B102、填空題

彩鈴信息費：每首鈴音的價格由（）自定，上限不超過（）元，下限不低于0元，（）元遞增。正確答案：SP；3；0.5103、多選

商務(wù)寶業(yè)務(wù)可以提供以下哪些服務(wù)（）？A.雙模語音通話B.無線寬帶上網(wǎng)C.收發(fā)短信D.傳真服務(wù)正確答案：A,B,C,D104、問答題

簡述LBS業(yè)務(wù)功能。正確答案：1）位置服務(wù)：查看位置、刷新位置、短信群發(fā)、位置追蹤、軌跡回放、報警設(shè)定和定時設(shè)置等功能。2）資源管理：人員管理、終端管理、企業(yè)POI管理和終端付費。3）地圖服務(wù)：位置查詢、周邊查詢和最優(yōu)路徑。4）手機查詢：能夠通過手機發(fā)送短信查詢指定人員當(dāng)前位置，系統(tǒng)將人員的位置以短信或彩信方式發(fā)回手機。6）趁熱打鐵簽署協(xié)議并約定時間進行后續(xù)調(diào)試開通工作。7）根據(jù)客戶情況選擇介紹相應(yīng)隨e行、手機郵箱等適合移動行大客戶需求的業(yè)務(wù)，或留下宣傳材料約定下次上門跟進的時間。105、判斷題

企業(yè)直聯(lián)專網(wǎng)的VPMN移動電話呼叫專網(wǎng)的VPMN移動電話，主被叫均不收費。（）正確答案：錯106、判斷題

企業(yè)彩報提供模板周期型發(fā)送提醒配置功能。可針對不同的模板定制不同的發(fā)送周期提醒，缺點是對于過期的無法提醒，正常發(fā)送。（）正確答案：錯107、填空題

139郵箱的開通方式有（）、（）、（）等。正確答案：網(wǎng)站方式、WAP方式、短信方式108、多選

中國移動商務(wù)寶提供2-4個有線（LAN）接入，32個無線（WIFI）接入，可以實現(xiàn)多樣網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入（）。A.PDAB.筆記本C.臺式機D.電話正確答案：A,B,C,D109、填空題

普通標(biāo)準(zhǔn)資費：（）/月/個虛擬傳真號碼。正確答案：2元110、填空題

虛擬傳真標(biāo)準(zhǔn)套餐資費由（）月套餐和（）月套餐兩個檔次組成。正確答案：100元、300元111、問答題

企業(yè)彩報產(chǎn)品功能？正確答案：企業(yè)彩報業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備立即和定時群發(fā)移動彩信，支持將EXCEL附件以文本、圖形（柱狀圖、餅狀圖、曲線圖）以及EXCEL原形進行展現(xiàn)；提供方便靈活的彩信發(fā)送模板定制；靈活按照模板設(shè)置彩信發(fā)送周期提醒；同時發(fā)送人員可以實時監(jiān)控彩信的發(fā)送狀態(tài)等等。112、單選

全曲下載業(yè)務(wù)的資費（）。A.分按次和包月租賃兩種方式B.只有一種包月形式C.只有一種接次形式正確答案：A113、填空題

鐵通8007業(yè)務(wù)的基本資費為：開戶費（）、月租35元/每號/每月，本地0.15元/分鐘，國內(nèi)長途0.05元/6秒。正確答案：80元114、多選

手機支付業(yè)務(wù)的開通方式有：（）。A、10086B、營業(yè)廳C、SMSD、網(wǎng)站E、SIM卡F、12588正確答案：B,C,D,E,F115、多選

無線PBX單向業(yè)務(wù)包括（）。A、會議通知/提醒B、工資發(fā)放C、活動通知D、節(jié)日祝福正確答案：A,B,C,D116、多選

手機閱讀業(yè)務(wù)客戶端如何獲得客戶端下載地址（）。A、發(fā)送“8082”至10658080B、發(fā)送“閱讀客戶端”至10658080C、發(fā)送“8082”至10086D、發(fā)送“閱讀客戶端”至10086正確答案：A,B117、填空題

“財信通”業(yè)務(wù)具有（）、（）的特點。正確答案：信息傳播及時；資訊權(quán)威可靠118、填空題

用戶可通過（）、（）、（）、（）等多種渠道申請開通WLAN功能。正確答案：短信；10086；網(wǎng)上營業(yè)廳；營業(yè)廳119、填空題

城管通業(yè)務(wù)是基于（），（），（）實現(xiàn)對城市市政工程設(shè)施、市政公用設(shè)施、市容環(huán)境與環(huán)境秩序的監(jiān)督、管理和預(yù)警的整體業(yè)務(wù)答題要點。正確答案：移動通信網(wǎng)絡(luò)，行業(yè)終端，城市綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)120、填空題

無線PBX無線總機功能支持無線中繼端口的呼入號碼連選，總機電話號碼可只公布（），實現(xiàn)呼入（），使企業(yè)具備無線總機號碼。正確答案：一個；不占線121、填空題

移動OA（MAS）：是指通過移動通信網(wǎng)絡(luò)，幫助集團客戶的員工通過手機等移動終端隨時隨地進行（）、（）、（）、（）、即時溝通等功能，輔助客戶節(jié)約成本、提高辦公效率。正確答案：公文流轉(zhuǎn)審批、集團通訊錄、日程管理、手機硬盤122、填空題

12550業(yè)務(wù)限使用地域為：（）移動用戶在歸屬地。正確答案：山東123、多選

集團短信開放范圍（）。A、集團客戶使用中國移動提供的通信網(wǎng)絡(luò)平臺；B、集團短信接收方為中國移動個人終端客戶或內(nèi)置中國移動SIM卡的終端設(shè)備；C、集團短信業(yè)務(wù)不收取信息費（收取信息費的短信業(yè)務(wù)納入MISC管理）。正確答案：A,B,C124、多選

MAS對外服務(wù)互動短信的分類（）。A、發(fā)送類B、查詢類C、收集類D、訂閱類正確答案：A,B,C,D125、判斷題

話費管家業(yè)務(wù)兩個業(yè)務(wù)可選包不能同時開通，每次更改后立即執(zhí)行新的提醒方式。（）正確答案：錯126、判斷題

BlackBerry業(yè)務(wù)可以在諾基亞的N70上開通和使用。（）正確答案：錯127、填空題

公安違章信息處理主要是（）。正確答案：處理違章車輛128、填空題

“商信通”是以（）為載體，通過采用（）、（）和（）等接入方式，整合商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心專業(yè)、豐富、實用的商業(yè)信息資源，分行業(yè)為（）提供所需的無線商務(wù)應(yīng)用。正確答案：移動終端，短信、彩信、WAP，中小企業(yè)129、填空題

客戶開通企業(yè)建站業(yè)務(wù)當(dāng)月收取功能費。開通日在15日之前（含15日）收?。ǎ┕δ苜M；開通日在15日之后收?。ǎ┕δ苜M。正確答案：全月；半月130、填空題

互聯(lián)網(wǎng)省網(wǎng)出口質(zhì)量評分主要從（）、（）、（）三個方面對互聯(lián)網(wǎng)省網(wǎng)出口質(zhì)量進行評定。正確答案：出口安全；出口網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；出口客服（地市）投訴131、多選

移動生活圈的開通方式有（）。A、網(wǎng)站開通B、10086開通C、12580選3號鍵開通D、USSD開通正確答案：A,B,D132、多選

下列關(guān)于老年人循環(huán)系統(tǒng)變化的說法正確的是（）A.心肌纖維組織增多，心肌細胞增大，室壁增厚B.心肌順應(yīng)性增加C.心肌興奮性、收縮性、傳導(dǎo)性均減弱，易發(fā)生心律失常D.心搏出量減少，代償能力降低E.動脈管壁變硬，血壓有隨年齡增加而上升的趨勢正確答案：A,C,D,E133、填空題

信息管家的“（）”功能免費，其余功能需用戶主動訂購付費使用。正確答案：短信過濾134、填空題

手機登陸“移動夢網(wǎng)”-“（）”；也可取消信息管家業(yè)務(wù)。正確答案：掌上營業(yè)廳135、問答題

MAS業(yè)務(wù)相比企信通業(yè)務(wù)具有哪些優(yōu)勢？請列舉四條以上。正確答案：1）具有豐富的接口，可與多種系統(tǒng)耦合。2）可進行二次開發(fā)，業(yè)務(wù)功能擴展性強。3）企業(yè)端安置專用代理服務(wù)器，有多種災(zāi)備方案，安全可靠性高。4）除短信外，還擁有wap、彩信、移動終端程序應(yīng)用等應(yīng)用媒介。5）同時具備信息的上行和下行功能，具備較強的互動性。6）信息發(fā)布效率高，可承載目標(biāo)客戶數(shù)量大7）由中國移動及合作商共同提供技術(shù)支持及售后服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量更高。136、填空題

WLAN業(yè)務(wù)不提供（），但是目前支持熱點地區(qū)和不同運營商之間的漫游。正確答案：國際漫游137、多選

客戶經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中“三快”指的是（）。A、業(yè)務(wù)辦理速度快；B、咨詢、投訴處理快；C、信息傳遞快；D、10086熱線接通快。正確答案：A,B,C138、填空題

使用商務(wù)寶撥打電話可以使用如下方式：撥完號后（）；撥完號后，（）。正確答案：按“#”鍵發(fā)起呼叫、延時若干秒未按通話鍵終端自動發(fā)起呼叫。139、多選

集團通訊錄系統(tǒng)登錄地址有哪些？（）A、http：//waB.B、http：//maB.C、http：//waB.D、http：//maB.正確答案：A,B140、單選

企信通的登陸網(wǎng)址（）。A、http：//B、http：//5C、http：//D、http：//正確答案：D141、填空題

法律助手業(yè)務(wù)以（）形式展現(xiàn)，整合全國（），為用戶提供（）、（）、（）、（）的法律資訊服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容具備（）、（）、（），提高用戶法制意識。正確答案：短信、法律服務(wù)資源、專業(yè)、全面、便捷、超值、可讀性、趣味性、實用性142、判斷題

WLAN業(yè)務(wù)受理過程中用戶發(fā)送和接收的短信免費。（）正確答案：對143、判斷題

集團客戶取消商務(wù)寶業(yè)務(wù)后，中國移動不再回收商務(wù)寶設(shè)備。（）正確答案：錯144、填空題

MAS系統(tǒng)的組成，包括（）、（）和（）。正確答案：MAS終端；MAS服務(wù)器；MAS管理平臺145、單選

下載音樂隨身聽軟件收?。ǎ?。A.免費B.收取流量費C.收3元D.按無線音樂俱樂部會員打折正確答案：A146、多選

信息管家業(yè)務(wù)開通方式？（）A、短信方式：發(fā)短信“XXGJ”到“10658304”，獲取WAPPUSH信息。B、WAP方式：手機登錄“移動夢網(wǎng)”-“MO！火火火”-“信息管家”-安裝客戶端。正確答案：A,B147、填空題

在集團彩鈴管理網(wǎng)站上提供（）設(shè)置的功能。正確答案：集團鈴音148、單選

用戶已經(jīng)開通了（）業(yè)務(wù)則不能開屬地顯示業(yè)務(wù)。A、智能VPMN業(yè)務(wù)B、實時欠費風(fēng)險控制C、協(xié)議消費D、低齡化產(chǎn)品正確答案：C149、多選

一卡通業(yè)務(wù)的密鑰管理功能包括（）。A、根密鑰生成B、根密鑰導(dǎo)出C、密鑰備份/恢復(fù)D、密鑰刪除E、制作企業(yè)密鑰母卡正確答案：A,B,C,D,E150、問答題

某縣實驗小學(xué)成立于1944年，現(xiàn)有56個教學(xué)班，3400名學(xué)生，165名教職工。該學(xué)校管理十分嚴格，雖然一個老師要承擔(dān)幾十名學(xué)生的教學(xué)任務(wù)，但是依然要求每個老師在假期期間保持與學(xué)生的溝通和輔導(dǎo)，老師現(xiàn)在主要采取逐一個走訪和電話溝通的方式，弄得老師十分疲憊。同時由于學(xué)校地處鬧市區(qū)，每當(dāng)下學(xué)上學(xué)時就會出現(xiàn)人員擁堵的情況。特別是最近學(xué)校安全問題尤為突出，學(xué)校采取了多種管理方式但效果不是很明顯。近期學(xué)校正在尋找新的辦法，看我們?nèi)绾巫屛覀兊漠a(chǎn)品在其中發(fā)揮作用？正確答案：老師方面可以利用校訊通里的親情通話，以及網(wǎng)站方式和學(xué)生進行交流，可以利用企信通業(yè)務(wù)進行下發(fā)公告性質(zhì)的短信。學(xué)校安全方面，利用校訊通刷卡方式通知學(xué)生家長及時接送孩子。同時可以建議學(xué)校進行分時接送的方案，緩解接送孩子帶來的擁堵的問題。151、多選

手機支付賬戶的充值方式有（）。A、SMSB、語音C、網(wǎng)站D、STK菜單E、現(xiàn)金F、網(wǎng)銀正確答案：A,B,C,D,E,F152、填空題

目前，財信通業(yè)務(wù)中的“（）”欄目不需要申請開通，系統(tǒng)會自行向客戶下發(fā)相關(guān)信息。正確答案：投資者園地153、填空題

核心價值觀是（）的核心，是形成（）、（）的根本動力和精神源泉。正確答案：企業(yè)文化理念體系；使命；愿景154、填空題

無差異營銷的理論基礎(chǔ)是成本的（）。正確答案：經(jīng)濟性155、填空題

彩信報表業(yè)務(wù)按條收費，成功發(fā)送彩信按（）收取。正確答案：0.2元/條156、多選

集團短信業(yè)務(wù)目前的實現(xiàn)方式包含（）。A、企業(yè)信息機B、專用代碼行業(yè)應(yīng)用短信C、GPS短信D、內(nèi)嵌式企信通正確答案：A,B,C,D157、判斷題

對于訂購時間在每月21日0時到月底的包月彩信業(yè)務(wù)當(dāng)月不計取包月費，如客戶未退訂次月開始計費。（）正確答案：錯158、多選

移動代理服務(wù)器（MAS）可以通過什么方式接入網(wǎng)關(guān)？（）A、移動專線B、ADSLC、LAD、無線網(wǎng)絡(luò)正確答案：A,B,C,D159、判斷題

GPRS正常時段為每日8：00-22：00，優(yōu)惠時段為22：00至次日8：00（包括節(jié)假日），優(yōu)惠時段的收費流量為實際流量的60%。（）正確答案：錯160、多選

哪些文件將在服務(wù)器端被自動轉(zhuǎn)換成傳真格式？（）A、wordB、ExcelC、pptD、pdfE、jpg正確答案：A,B,C,D,E161、填空題

電信網(wǎng)之間應(yīng)當(dāng)按照（）、經(jīng)濟合理、公正公平、（）的原則實現(xiàn)互聯(lián)互通。正確答案：技術(shù)可行；相互配合162、多選

話費管家業(yè)務(wù)取消方式有（）。A、撥打1008607根據(jù)語音提示取消B、憑密碼或身份證到移動營業(yè)廳取消C、山東移動網(wǎng)站取消D、發(fā)送510到10086取消正確答案：A,B,C,D163、填空題

光傳送網(wǎng)OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建議定義的一種全新的光傳送技術(shù)體制，它包括（）和電層的完整體系結(jié)構(gòu)，對于各層網(wǎng)絡(luò)都有相應(yīng)的管理監(jiān)控機制和網(wǎng)絡(luò)生存性機制。正確答案：光層164、填空題

彩鈴集團成員添加（開戶）成功后，就具有了（）功能，可以在非集團彩鈴音播放時段設(shè)置個人鈴音，但需自行承擔(dān)鈴音設(shè)置費用。正確答案：彩鈴165、判斷題

“移動400”為企業(yè)提供不同的短信號碼和語音號碼，提升企業(yè)形象。（）正確答案：錯166、填空題

客戶的購買動機是在其需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的（）和（）。正確答案：欲望；意念167、多選

全球通銀卡客戶可享受的VIP服務(wù)有（）。A、跨省機場VIP俱樂部服務(wù)B、《世紀(jì)虹》大客戶服務(wù)?？浰虲、免押金提供美、日、韓三國租機服務(wù)D、跨省SIM異地補卡服務(wù)正確答案：B,C,D168、填空題

5元版139郵箱的短信開通方式：（），短信取消方式：（），月功能費（），郵箱容量（），最大附件容量（）。正確答案：KTYX5至10086，QXYX5至10086，5元，10G，30M169、單選

彩鈴業(yè)務(wù)的IVR語音號碼為（）。A、12580B、12530C、1258600正確答案：B170、填空題

銀信通個人帳戶查詢包括（）。正確答案：編輯短信主動查詢個人賬戶的余額或明細信息171、填空題

客戶經(jīng)理應(yīng)嚴格按照權(quán)限查詢客戶資料，查閱自己權(quán)限之外的客戶檔案，必須經(jīng)（）簽字批準(zhǔn)后，由專人負責(zé)查閱，并做詳細記錄。正確答案：上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)172、填空題

2007年5月17日起，對于客戶免費體驗的業(yè)務(wù)，免費體驗期滿后，經(jīng)客戶（）才為客戶訂購。正確答案：主動確認173、判斷題

一卡通企業(yè)成員在對賬戶充值后可實現(xiàn)內(nèi)部消費，并可通過STK菜單實時查看到帳戶余額最新消費明細，但是賬戶余額不能退費。（）正確答案：錯174、單選

話費管家業(yè)務(wù)功能費為（）。A、免費B、1元C、3元D、5元正確答案：B175、填空題

電信客戶常見的消費心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是電信客戶最基本的心理正確答案：實用心理；便捷心理；自尊心理；求知心理；保密心理；求美心理；求美心理176、填空題

（）是指不直接生產(chǎn)銷售，但卻幫助推銷員開展工作，幫助建立長期性的客戶關(guān)。正確答案：銷售支持性推銷177、填空題

ICP是InternetContentProvider的縮寫，意為“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服務(wù)。如新浪、搜狐等。正確答案：Internet內(nèi)容提供商178、填空題

需求是對于有能力購買并且愿意購買的（）的欲望。正確答案：某個具體產(chǎn)品179、問答?某保險公司是我公司的重點集團客戶，其中員工1500余人，業(yè)務(wù)員比較多，移動用戶占95%，因前期是公司與市人壽保險統(tǒng)一做了一批手機，客戶一直非常穩(wěn)定，今年5月份，聯(lián)通公司客戶經(jīng)理帶著優(yōu)惠政策走訪該集團，給客戶推薦了簽協(xié)議消費贈送手機業(yè)務(wù)，并建議客戶寬帶續(xù)費，固話預(yù)存200元可以打600元話費業(yè)務(wù)，答應(yīng)如果客戶同意換手機，手機打聯(lián)通固話將免費500分鐘。如果你是這個集團的客戶經(jīng)理你會怎么做？正確答案：1）預(yù)約走訪客戶。2）實施走訪，簡要說明來意。3）詢問客戶現(xiàn)在手機、固話、及寬帶的使用情況。4）針對這些情況給客戶介紹我公司的信息機及寬帶政策的優(yōu)勢（讓客戶大大的節(jié)省成本）。5）答應(yīng)回去后針對該集團做一個整體答題要點。6）預(yù)約再次走訪時間。180、填空題

商務(wù)簡報終端用戶訂制方式：移動用戶發(fā)送（）到（）；終端用戶退訂方式：移動用戶發(fā)送（）到（）。正確答案：SXT、1008866、TD