2024年高等教育工學類自考-00191旅行社經營與管理筆試歷年真題薈萃含答案

2024年高等教育工學類自考-00191旅行社經營與管理筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.旅行社采購2.簡答旅行社員工招聘程序。3.旅游產品的營銷渠道即旅游產品從旅游生產者那里轉移到旅游銷售者手里所經的通道，包括（）和（）。4.建國初期承擔接待外國人來華旅游業(yè)務的是我國的（）。A、中國海外旅行社B、中國旅行社C、中國青年旅行社D、中國國際旅行社5.旅行社的業(yè)務有（）。A、產品開發(fā)業(yè)務B、旅游采購業(yè)務C、產品銷售業(yè)務D、接待業(yè)務6.季節(jié)差價7.出境旅游業(yè)務8.旅游工作者的眼睛不要總盯著客戶的口袋，而要研究客戶的思想及行為。9.旅游接待售后服務的作用包括提高旅游者的（）、保持和擴大市場份額以及增強旅行社的競爭力。10.簡述旅行社產品設計原則。11.世界上第一本旅游指南是英國人庫克所整理出版的（）。A、大英旅行指南B、利物浦之行指南C、倫敦旅行指南D、萊斯特之行指南12.我國旅行社業(yè)的增長時期是（）。A、1978年——1989年B、1990年——1994年C、1995年——2006年D、1985年——1994年13.實踐意義上的旅行社創(chuàng)新包括（）。A、采用新產品B、利用新的生產方法C、開辟新市場D、實現新組織14.旅行社銷售人員誘導購買動機的方式有（）誘導、（）誘導和（）誘導。15.目前世界上旅行社最多的地區(qū)是（）。A、北美和歐洲B、中國及日本C、西歐D、北非16.旅行社的組織結構形式不是一成不變的也應該隨各種因素的變化而有相應的調整。17.散客團是指組團設委托地接社的（）人以下的計劃旅行團。18.哪些屬于旅行社的售后服務方式？（）A、問候電話B、書信往來C、顧客見面會D、意見征詢單19.航空運輸被譽為“綠色交通工具”。20.旅行社常用的促銷方法有（）四種類型。21.旅行社線路設計的原則是（）A、避免重復B、點距適中C、擇點適當D、無須科學22.客房的預訂方式可通過（）。A、面談B、電話C、傳真D、互聯(lián)網23.針對新聞界的公關活動的方式主要有（）等。24.世界旅游組織在景區(qū)旅游線路設計上的觀點是（）。A、宜直B、宜寬C、宜平D、險中求夷25.在旅行社接待過程的管理中，屬于接待階段的管理內容的有（）。A、嚴格執(zhí)行請示匯報制度B、建立暢通的信息系統(tǒng)C、必要的抽查與監(jiān)督D、抽查陪同日志和接待記錄卷II一.參考題庫(共25題)1.旅游企業(yè)決定自己的市場行為，特別是制定價格時必須考慮的一個重要因素是（）。2.旅游產品的營銷渠道包括直接式渠道和跨越式渠道。3.中國的第一家旅行社現在的全稱是（）。A、中國旅行社B、中國國際旅行社C、中國華僑旅行社D、香港中國旅行社股份有限公司4.20世紀初旅行社業(yè)三巨頭分別是：（）。5.一地團6.在投訴時喋喋不休、反復訴說其不幸遭遇的人屬于具有（）心理類型的旅游者。A、要求尊重B、要求發(fā)泄C、要求補償D、要求滿意7.外聯(lián)8.什么是選擇分銷？其優(yōu)缺點是什么？9.旅行社協(xié)作網絡，既是旅行社采購的產品，也是旅行社的協(xié)作伙伴。10.旅行社具有哪些基本職能？11.旅行社的基本職能包括組織職能、銷售職能、分配職能、信息提供職能等。12.導游服務的原則是：（）的原則，（）原則，（）原則，（）原則。13.什么是旅行社旅游服務采購？14.世界傳統(tǒng)的旅游產品包括觀光旅游及其升級產品、文化旅游、商務旅游、度假旅游四類。15.下列選項中屬于兼職導游員的管理措施的是（）。A、嚴格錄用程序B、召開導游員例會C、加大培訓力度D、加強信息溝通16.什么是間接銷售渠道？其優(yōu)缺點是什么？17.CIS簡稱中的I是指（）。A、企業(yè)識別系統(tǒng)B、行為識別系統(tǒng)C、視覺識別系統(tǒng)D、理念識別系統(tǒng)18.簡述我國旅行社產品設計與生產過程應當從西方國家借鑒的經驗。19.旅行社接待業(yè)務的特點是（）。A、綜合性和時效性B、規(guī)范化和個性化C、文化性和趣味性D、熱情友好和堅持原則20.影響旅行社產品價格的因素有哪些？21.對于入境團隊而言，接客，送客服務不包含入、出境與旅游目的地接送。22.率先定價法是一種被動競爭的定價方法。23.影響旅行社跨度的因素有哪些？24.旅游接待服務的規(guī)范化管理包括：（）、（）。25.旅行社在采購餐飲服務前需考查餐廳的（）。A、餐飲質量B、服務水平C、價格D、就餐環(huán)境卷III一.參考題庫(共25題)1.具有（）的旅游需要才能構成旅游需求。2.旅行社選擇中間商應從其（）、（）和依賴性三方面進行考察。3.攜程公司的“800” 攜程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通過“800”電話呼叫中心和互聯(lián)網為客戶提供快捷優(yōu)惠服務的訂房、訂票等旅游綜合服務。該項服務自1999年10月開通以來，以其獨到的經營模式迅速在旅游行業(yè)中占據領先的地位，預定業(yè)務中酒店預訂的業(yè)務量已經相當于中國的最大的訂房中心，2001年以來每個月交易額已逾2000萬元。 攜程的呼叫中心有一個漸進的發(fā)展過程。剛開始主要通過互聯(lián)網為客戶提供服務，后來根據客戶要求開通了“800”國內免費熱線電話，通過板卡式的語音處理設備和幾名坐席人員為客戶提供服務。由于電話的普及方便等特點非常適合各種層面繁榮客戶使用，因而“800”電話的呼叫中心一經推出就很快得到了社會的普遍認可。板卡式的設備成為瓶頸后，又更換為交換機。隨著業(yè)務的突飛猛進，呼叫中心不僅無法適應客戶規(guī)模的要求而且在性能方面制約了業(yè)務的拓展。 經過充分的市場調研之后，攜程于2000年11月份對原有的呼叫中心進行了升級。交換機選擇了朗訊G3SI，由他提供呼叫中心服務。這樣，互聯(lián)網與呼叫中心有機的結合在一起，通過互聯(lián)網`傳真`“800”電話接入的信息都進入一個數據庫，實現了信息的統(tǒng)一化。新技術的采用，為旅游服務業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃的生機。結合旅行社經營發(fā)展的實際應如何認識這種成功的原因？4.中國旅行社行業(yè)產生于（）。A、19世紀中葉B、19世紀末期C、20世紀初期D、20世紀中葉5.（）在中國大陸旅行社是指有目的的，從事旅游業(yè)務的（）。6.旅行社產品的最基本特征是（）。7.2009年1月，A市的一個旅行社組織旅行游覽，旅游車行駛在高山冰凍湖面上，車未開多遠，忽然冰層破裂，致使車未能及時剎住，沉入湖底，游客中24人死亡，14人受傷，造成一起重大責任事故。旅行社在這樣的事件中應當承擔怎樣的責任？8.下列屬于小包價非選擇構成部分的有（）。A、飯店客房B、集散地接送服務C、城市間的交通D、參觀瀏覽9.形象塑造在旅行社促銷中的重要性主要表現幾個方面？10.（）是現代旅游產生的基本條件？A、文藝復興B、產業(yè)革命C、人口的增加D、二戰(zhàn)11.旅游者投訴的心理一般為（）。A、要求尊重的心理B、要求發(fā)泄的心理C、要求補償的心理D、要求滿意的心理12.形象傳播13.請簡述旅行社接待業(yè)務的特點。14.世界旅游組織在景區(qū)線路設計上的觀點主要是（）。A、宜曲不宜直，宜狹不宜寬B、宜粗不宜平，宜險不宜夷C、高低相宜，險中求夷D、欲揚先抑，欲露先藏15.旅行社組織結構是旅行社組織運行的載體，而旅行社組織運行又是旅行社實現經營目標的運行平臺。16.行李差錯處理屬于旅行社（）。A、接待前階段的管理B、接待階段的管理C、總結階段的管理D、旅行社的售后服務管理17.銷售職能，是旅行社的首要職能。18.WATA是指（），于1949年正式成立，總部設在（）。19.我國臺灣地區(qū)，可兼營國際、國內和出國三種旅游業(yè)務的旅行社被稱為（）。A、綜合旅行社B、甲種旅行社C、乙種旅行社D、一般旅行社20.在旅游接待過程中，行李差錯主要包括哪幾種情況（）。A、行李丟失B、行李漏接C、行李錯接D、行李破損21.旅行社在接待前準備階段的管理措施主要有（）。A、嚴格請示匯報B、安排適當接待人員C、檢查接待計劃的落實情況D、對接待人員提供必要的提示和指導22.旅行社目標市場選擇的條件（）。A、企業(yè)的實力B、旅游產品的社會屬性C、市場差異性大小D、競爭對手狀況23.現階段我國旅行社導游薪酬體系是如何構成的？存在什么樣的問題，該如何解決？24.GDS25.1923年，（）先生在上海創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部，成為中國第一家旅行社，1927年該旅行社改名為（）。卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:旅行社為組合旅游產品而以一定的價格向其他旅游企業(yè)及相關的行業(yè)和部門購買相關服務項目的行為。2.參考答案: 1）制定招聘計劃。 2）選擇招聘人員。 3）制定考核內容。 4）招聘錄用。3.參考答案:直接渠道；間接渠道4.參考答案:D5.參考答案:A,B,C,D6.參考答案:是指同一旅游產品由于銷售季節(jié)不同而形成的價格差額。7.參考答案: 是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人、在內地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務。8.參考答案:正確9.參考答案:滿意度10.參考答案: （1）市場原則 A.根據旅游者普遍的消費特征開發(fā)設計產品。 去未曾到過的地方，增廣見聞；從日常的緊張生活中求得短暫的解脫；盡量有效地利用時間而又不太勞累；盡量有效地利用預算，物美價廉；購買廉價而又新奇的東西。 B.根據旅游者或中間商的要求開發(fā)產品。 直接根據旅游者和客源產生地中間商的要求，設計專門的旅游產品，開拓自己的市場。 （2）旅游點結構合理原則 避免重復經過同一旅游點；擇點適量，注意勞逸結合；旅速游緩，點間距離適中；特色各異，錯落有致；順序科學，漸入佳境；在有限的時間內多游景點；行程最短。 （3）時效原則 在最適合的季節(jié)觀賞景觀；對社會信息的即時采集，推出適應產品。 （4）交通安排合理原則 多利用飛機，節(jié)省時間（在不考慮經濟的前提下）；少用長途火車；合理使用短途火車；適當地使用汽車。 （5）內容豐富多彩，主題鮮明原則 突出特色主題；圍繞主題安排豐富多彩的旅游項目；在同一線路中，力求形成一個高潮，加深印象；旅游活動內容切忌重復。 （6）經濟可靠原則 低耗高效；服務設施確有保障。11.參考答案:B12.參考答案:B13.參考答案:A,B,C14.參考答案:證明性；建議性；轉化性15.參考答案:A16.參考答案:正確17.參考答案:1018.參考答案:A,B,C,D19.參考答案:錯誤20.參考答案:廣告、銷售促進、人員推銷、公共關系21.參考答案:A,B,C22.參考答案:A,B,C,D23.參考答案:新聞發(fā)布會、熟識旅行24.參考答案:D25.參考答案:A,B,C卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:需求規(guī)律2.參考答案:錯誤3.參考答案:D4.參考答案:美國運通公司、英國托馬斯?庫克公司、比利時鐵路臥車公司5.參考答案:為組團社發(fā)來的團隊提供在當地的吃、住、行、游、購、娛的全方位服務的一類團隊。6.參考答案:B7.參考答案:旅行社與旅游客戶(包括旅游者、旅游中間商和其他旅行社)聯(lián)絡并直接銷售旅行社產品的業(yè)務。8.參考答案: 選擇分銷是指旅行社在目標市場僅僅通過少數幾個精心挑選的、最合適的中間商來推銷其產品。 優(yōu)點： a.銷售成本低。 b.市場覆蓋寬。 c.合作關系比較穩(wěn)定 缺點： a.實行難度比較大。 b.有一定風險，如果中間商選擇不當，則有可能對產品銷售的全局產生不良影響。9.參考答案:正確10.參考答案: 生產職能：設計和組裝各種包價旅游產品； 銷售職能：銷售包價旅游產品；代銷其他旅游產品； 組織協(xié)調職能：組織各種旅游活動；協(xié)調與各有關部門的關系； 分配職能：分配旅游費用；分配旅游收入； 提供信息職能：向有關部門（企業(yè)）提供旅游市場信息；向旅游者提供旅游目的地、有關部門（企業(yè)）及其產品的信息。11.參考答案:正確12.參考答案:滿足游客的需要；效益；按合同行事；合理而可能13.參考答案:旅行社旅游服務采購指旅行社為了組合旅游產品而以一定的價格人向其他旅游企業(yè)及旅游業(yè)相關的其他行業(yè)和部門購買相關服務項目或產品。14.參考答案:錯誤15.參考答案:B16.參考答案: 間接銷售渠道是旅行社通過中間商將產品銷售給旅游者的一種銷售方法。 優(yōu)點： a.改變了直接銷售渠道銷售影響范圍有限的缺點，具有比較廣泛的影響面； b.由于旅游中間商對所在地區(qū)旅游者的消費愛好、消費特點比較了解，能夠有針對性地推銷適合旅游者需要的產品。旅游中間商對旅游者產品的選擇也往往起著較大的影響作用。 缺點：由于增加了銷售環(huán)節(jié)，相應地增加了銷售成本。成本增加導致單位產品價格提高，自然會對產品的銷售量帶來一定的負面影響。17.參考答案:C18.參考答案: 西方旅行社產品設計過程包括市場調研、產品計劃、談判與定價、宣傳手冊，西方注重對消費者需求與市場狀況的調查，從市場調查、目的地的選擇、與供應商的談判，到價格的確定與宣傳手冊的制作，直至第一批旅游者出發(fā)。 一個成熟的旅游產品的設計一般需要18個月。我國的旅行社產品設計過程包括選擇目的地、選擇地接社、確定價格、市場營銷。借鑒的經驗 1.注重市場調研。與西方旅行社對比，中國旅行社在產品設計與生產過程中市場調研是薄弱環(huán)節(jié)，市場調研的目的是了解消費者的需求，保證設計出的產品能被旅游者認可，具有長久的生命力。注重市場調查和旅游者需求趨勢預測，樹立消費者至上的營銷觀念，是第一要務。 2.注重產品種類與深度的開發(fā)。19.參考答案:A,B,C,D20.參考答案: （1）旅游市場需求及其變化。 （2）旅游市場競爭狀況。 （3）政府的干預程度。 （4）旅游產品的特點。 （5）企業(yè)的狀況。21.參考答案:錯誤22.參考答案:錯誤23.參考答案: ①管理工作的復雜性。 ②人員的素質。 ③員工職權的科學度。 ④規(guī)范化與制度化的速度。 ⑤組織空間分布的相近性。24.參考答案:標準化；程序化25.參考答案:A,B,C,D卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:購買力2.參考答案:市場一致性；商譽與能力3.參考答案:中國旅行社業(yè)存在進入門檻低、競爭激烈、利潤率低的問題，信息技術在旅行社屆的廣泛應用，可以實現一定程度的規(guī)模經濟，增加旅行社企業(yè)的市場份額，為游客提供更加具有個性化的優(yōu)質服務，從而提高游客轉換服務商的成本。信息技術的應用可以大大提高旅行社的工作效率和管理水平；可以為旅行社帶來更多的收入；有利于提高游客對旅行社的滿意程度，建立忠誠的旅游消費群體，形成旅行社企業(yè)的數據庫資產；有助于形成旅行社企業(yè)的核心競爭力。4.參考答案:C5.參考答案:盈利；企業(yè)6.參考答案:綜合性7.參考答案:旅行社應當賠償因治療