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文檔簡介
2024年郵政系統(tǒng)招聘考試-郵政通信信息業(yè)務(wù)員筆試歷年真題薈萃含答案(圖片大小可自由調(diào)整)答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.初次見面,應(yīng)用英語語句()打招呼。A、Howdoyoudo?B、It’snicetomeetyou.C、Whatareyou?D、I’mverywell,thankyou.2.以業(yè)務(wù)管理機構(gòu)為中心的缺點()。A、業(yè)務(wù)繁忙,不利于提高服務(wù)質(zhì)量B、不利于整合郵政的營銷力量C、網(wǎng)點對業(yè)務(wù)重視稱度不夠D、人力資源利用不充分3.郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢。4.在調(diào)查對象中選擇少數(shù)重點單位進行的調(diào)查,屬于()。A、抽樣調(diào)查B、普查C、重點調(diào)查D、典型調(diào)查5.為了便于郵件機械化分揀,國內(nèi)郵件封面要求按()的格式書寫。A、自上至下B、自下而上C、自左至右D、自右至左6.計算機的軟故障分為()三種。A、軟件故障B、病毒故障C、人為故障D、系統(tǒng)故障7.認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機構(gòu),負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書,使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人、()、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。A、個人信息B、公開密鑰C、證書序號D、身份證明8.通過市場細(xì)分,企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場,就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源,為這個目標(biāo)市場服務(wù)9.晉語分布在山西、河北、河南、內(nèi)蒙古和陜西5省區(qū)175個縣市,分為并州、呂梁、上黨、五臺、大包、張呼、邯新和志延8片。10.社會連鎖經(jīng)營營銷渠道是指郵政為擴大代辦電信業(yè)務(wù)渠道規(guī)模,利用社會力量代辦郵政的代辦電信業(yè)務(wù),是“代辦的代辦”。11.代放號業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運營商的號碼或帳號開戶工作,常見的業(yè)務(wù)品種有()等。A、移動、聯(lián)通的手機號入網(wǎng)B、話費分成C、電信固定電話開戶D、ADSL開戶12.國際郵件禁止交寄以下()物品。A、爆竹B、金融票據(jù)C、報表D、武器13.國際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)僅在中國、香港、日本、韓國的郵政之間實施14.下列選項中讀音及行政隸屬關(guān)系均正確的是()。A、柞水ZHASHUI陜西商洛B、邗江HANJIANG江蘇揚州C、古藺GULIN四川瀘州D、禪城CHANCHENG廣東汕頭15.受理客戶來電,發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時,應(yīng)用()語句應(yīng)答。A、“資料不全,不能受理。再見!”B、“我?guī)湍阌涗浵聛硖幚戆伞!盋、“你把材料補全再打電話過來?!盌、“對不起,您還缺***,請補齊后再打電話來?!?6.郵政通信客戶在使用業(yè)務(wù)過程中的心理現(xiàn)象,受各種因素的影響,郵政營銷員要不斷()、改進服務(wù)方法,達到滿意效果A、觀察B、分析C、交流D、咨詢17.()是郵政通信網(wǎng)的末端。A、收寄端B、郵路C、郵件處理中心D、投遞端18.座席出租是把某些座席臨時出租給外單位使用,客服人員可以()或由呼叫中心客服人員擔(dān)任。19.尋找客戶的區(qū)域突擊法是推銷人員事先挑選具有典型意義的區(qū)塊,計劃好將要走訪的區(qū)域、社區(qū)、商務(wù)樓等,通過很有禮貌的方式,利用真誠的語言,預(yù)備多種宣傳材料,對該區(qū)域內(nèi)的()住戶進行一次全面的突擊性推銷訪問A、特定B、部分C、所有D、重要20.企業(yè)形象則包括()兩個方面的內(nèi)容A、企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B、企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷21.公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及()。A、國際的信息B、組織狀況的信息C、行業(yè)的信息D、公眾對組織的態(tài)度22.按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點的規(guī)模,郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為()A、綜合電信業(yè)務(wù)廳/區(qū)/柜和B、聯(lián)網(wǎng)收費坐席C、非聯(lián)網(wǎng)收費坐席D、綜合代收費臺席23.在中國,目前規(guī)模和影響較大的部級互聯(lián)網(wǎng)單位有()。A、中國科技網(wǎng)B、中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)C、中國教育科研網(wǎng)D、中國金橋信息網(wǎng)24.按郵件種類的不同,可分為普通郵件容器、航空郵件容器、()和機要郵件容器25.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括()A、代辦托運B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會養(yǎng)老保險金D、代理保險卷II一.參考題庫(共25題)1.營銷員如果掌握了營銷的主動權(quán),就能控制營銷的局勢。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有()A、客戶見面的主動權(quán)B、客戶接觸時間的主動權(quán)C、尋找客戶的主動權(quán)D、上門推銷的主動權(quán)2.郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢有資源優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和()。A、渠道優(yōu)勢B、價格優(yōu)勢C、促銷優(yōu)勢D、產(chǎn)品優(yōu)勢3.郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括()、業(yè)務(wù)平臺層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。A、基礎(chǔ)應(yīng)用層B、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層C、信息層D、網(wǎng)絡(luò)層4.郵政日戳是郵政通信的專用工具,是郵局表示處理郵政業(yè)務(wù)的一種戳記,每一枚日戳都代表著()。A、局所機構(gòu)B、一個郵件處理環(huán)節(jié)C、業(yè)務(wù)辦理時間D、業(yè)務(wù)受理人員5.()觀念認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進6.韓國的英文名稱是()A、AustraliaB、FranceC、RepublicofKoreaD、Japan7.廣告是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物,它不作用于商品經(jīng)濟,但為商品經(jīng)濟的發(fā)展服務(wù)8.郵政()是郵政企業(yè)了解市場,掌握市場的供求關(guān)系;了解客戶的需求情況;了解競爭者營銷目的和方法的重要資源9.國內(nèi)盲人讀物如需掛號寄遞的,要交付()。10.電話調(diào)查的業(yè)務(wù)流程包括()。A、了解客戶的需求B、提起客戶參與調(diào)查的興趣C、總結(jié)客戶已接受的利益D、對客戶表示感謝結(jié)束調(diào)查11.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種:以文字表達,以數(shù)字表達,以圖形表達12.國際郵件撤回或修改收件人名址申請費為每件8元。13.郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指(),綜合性地開辦多項電信業(yè)務(wù)(不具備排他性),以充分提高網(wǎng)點的資源效益。A、利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點B、利用郵政閑置網(wǎng)點C、利用郵政閑置場地D、利用郵政限制專柜14.明信片是指裸露形式寄遞的()載體.A、文字B、紙張C、信息D、圖案15.郵件封面和郵政業(yè)務(wù)單式上不得粘貼與郵件無關(guān)的其他物品16.()是用于平等民事主體的法人、其他經(jīng)濟組織、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶之間處理某一項經(jīng)濟事務(wù),內(nèi)容、條款具體細(xì)致A、協(xié)議書B、契約C、經(jīng)濟合同D、文本17.服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員儀容屬于服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的哪一項內(nèi)容?()A、保證性B、反應(yīng)性C、可靠性D、可感知性18.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是()19.凡符合(),均可作特快專遞郵件收寄。A、信函準(zhǔn)寄范圍B、函件準(zhǔn)寄范圍C、包件準(zhǔn)寄范圍D、包裹準(zhǔn)寄范圍20.非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的特點是沒有郵政運輸網(wǎng)通達,混業(yè)經(jīng)營,兼職人員,復(fù)用設(shè)備。21.優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件是萬國郵聯(lián)范圍實行的一種函件分類方法,它是以傳遞時限為分類標(biāo)準(zhǔn)。22.全國干線網(wǎng)的管理職責(zé)有()。A、車輛設(shè)備、郵路組織的管理B、全國統(tǒng)一的規(guī)章制度的制訂和監(jiān)督檢查C、全國干線網(wǎng)的規(guī)劃、投資、建設(shè)和管理D、全省網(wǎng)絡(luò)的指揮調(diào)度23.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查,通過業(yè)務(wù)調(diào)查,可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、()A、客戶的心理B、服務(wù)水平C、滿足客戶需求的程度D、業(yè)務(wù)狀況24.握手的原則是尊者在后25.凡符合函件和包件準(zhǔn)寄范圍的,均可作()收寄。A、信函B、混合信函C、郵送廣告D、特快專遞郵件卷III一.參考題庫(共25題)1.服務(wù)質(zhì)量最表層的內(nèi)涵包括()。A、服務(wù)的有效性B、服務(wù)的通用性C、服務(wù)的經(jīng)濟性D、服務(wù)的安全性2.代辦電信業(yè)務(wù)的信息平臺可分為()三個部分A、業(yè)務(wù)辦理信息平臺B、IP公話業(yè)務(wù)平臺C、代收話費信息平臺D、數(shù)據(jù)銷售信息平臺3.在自我介紹時,要清楚地介紹自己的姓名和緊握對方的手,要微笑地注視對方的眼睛,通過眼睛之間的交流和相互間的握手.首先建立信任,獲得好感4.寫好各類應(yīng)用文,事先要做好搜集典型材料,確定基本觀點,選擇文體類別等準(zhǔn)備工作5.法院專遞業(yè)務(wù)的收寄范圍包括()。A、出庭通知書B、應(yīng)訴通知書C、房產(chǎn)證D、民事調(diào)解書6.營造良善互動的人際關(guān)系要做到()A、面帶微笑B、虛心聽取C、遵守時間D、女士優(yōu)先7.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點,市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括()、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等8.為便于機械化、自動化處理,國際郵件應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)信封和()。9.依據(jù)推銷人員掌握的市場信息,一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、()等三類A、有明顯的購買意圖B、無明顯的購買意圖C、有購買動機與購買需求D、沒有購買動機與購買需求10.受理客戶訂閱報刊電話,如客戶提供的訂期已過,應(yīng)()。A、告知客戶不能訂閱B、謝謝客戶來電后掛機C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶,由客戶確認(rèn)后再進行訂閱操作11.郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及()等資源,為社會大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。A、183網(wǎng)站B、11185客戶服務(wù)中心C、配送人員D、營業(yè)柜臺12.系統(tǒng)軟件主要包括以下()幾種類型。A、操作系統(tǒng)B、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)C、語言處理程序D、服務(wù)性程序13.郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè),也稱其為郵政通信行業(yè),向社會提供郵政通信服務(wù),具有()和公用性兩大性質(zhì)。14.()對人的影響主要體現(xiàn)在效率方面,消費者這方面強的,買東西會做出迅速的選擇。A、氣質(zhì)B、能力C、性格D、智力15.國際郵件收寄件人名址應(yīng)打印或用()色的鋼筆、毛筆、圓珠筆書寫。A、紅色B、綠色C、黑色D、藍(lán)色16.國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起,折疊后將各邊封合,形成信封狀,按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。17.按照原國家工商行政管理局、信息產(chǎn)業(yè)部《關(guān)于郵政通信企業(yè)登記注冊有關(guān)問題的通知》的規(guī)定,省以下郵政通信企業(yè)經(jīng)營活動的批準(zhǔn)或授權(quán)單位為()。A、國家郵政局B、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)郵政局C、地方郵政局D、市郵政局18.計算機網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將若干臺地理位置不同,且具有獨立功能的計算機互相連接起來,以實現(xiàn)()的一種計算機系統(tǒng)。A、信息傳輸B、信息共享C、數(shù)據(jù)傳送D、互聯(lián)互通19.計算機機病毒傳播有兩個條件,一是計算機系統(tǒng)要處于運行狀態(tài);二是計算機要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。以上兩個條件滿足某一個病毒就可以進行傳播。20.交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致,不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。21.客戶是流動的,不斷變化的,這造成了客服工作的()。A、對象不統(tǒng)一性B、不可度量性C、不可重復(fù)性D、不可貯存性22.要做到聲音優(yōu)美需做到()。A、音量適中B、吐字清晰C、語調(diào)柔和D、語速緩慢23.()是指郵政代基礎(chǔ)電信運營商發(fā)展客戶,運營商按照客戶的消費額向郵政支付一定比例酬金的業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)一般發(fā)生在運營商之間競爭激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,例如客戶入網(wǎng)(手機),小區(qū)寬帶、公用電話等。A、代收費業(yè)務(wù)B、代放號業(yè)務(wù)C、代售卡業(yè)務(wù)D、話費分成業(yè)務(wù)24.在實際工作中,應(yīng)重視郵政營銷員的(),從而滿足客戶的求美心理要求A、環(huán)境美B、儀表美C、包裝美D、語言美25.在進行電話銷售時,話務(wù)代表首先要做的事情就是了解客戶的真正()。A、實力B、資產(chǎn)情況C、需求D、購買力卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:B,D3.參考答案:正確4.參考答案:C5.參考答案:C6.參考答案:A,B,C7.參考答案:A,B,C8.參考答案:正確9.參考答案:正確10.參考答案:正確11.參考答案:A,C,D12.參考答案:A,D13.參考答案:錯誤14.參考答案:A,B,C15.參考答案:D16.參考答案:A,B,C17.參考答案:D18.參考答案:由使用單位派遣19.參考答案:C20.參考答案:A21.參考答案:B,D22.參考答案:A,D23.參考答案:A,B,C,D24.參考答案:特快郵件容器25.參考答案:A卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B2.參考答案:A3.參考答案:B4.參考答案:B5.參考答案:產(chǎn)品6.參考答案:C7.參考答案:錯誤8.參考答案:市場信息9.參考答案:掛號費10.參考答案:B,D11.參考答案:正確12.參考答案:錯誤13.參考答案:A14.參考答案:C15.參考答案:正確16.參考答案:C17.參考答案:D18.參考答案:人民郵政為人民19.參考答案:A,C,D20.參考答案:錯誤21.參考答案:錯誤22.參考答案:A,B,C23.參考答案:B,C24.參考答案:錯誤25.參考答案:D卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:
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