管理信息系統(tǒng) 課件 第11章 管理信息系統(tǒng)的應用

管理信息系統(tǒng)第11章管理信息系統(tǒng)的應用本章學習目標1.了解不同功能的管理信息系統(tǒng)，熟悉其管理的流程，通過管理信息系統(tǒng)將所學的概念、技術和企業(yè)的實際業(yè)務聯(lián)系起來，對管理信息系統(tǒng)有一個全面的了解。2.了解信息系統(tǒng)的軟、硬件如何與企業(yè)管理相結(jié)合的，從而具體了解計算機的潛力，善于把IT技術應用于管理，為系統(tǒng)開發(fā)和管理打下基礎。11.1供應鏈管理系統(tǒng)11.1.1SCM的概念及內(nèi)容供應鏈管理（SCM）是指在滿足一定的客戶服務水平條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小，把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理辦法。供應鏈管理包括計劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。11.1.2SCM系統(tǒng)的功能SCM系統(tǒng)的主要功能如圖11-1所示：11.1.3SCM系統(tǒng)的功能①SCM系統(tǒng)是一種集成的管理思想和方法體系。③SCM系統(tǒng)也是一種供應鏈全過程的戰(zhàn)略管理。②SCM系統(tǒng)采用新的管理方法實現(xiàn)控制。SCM系統(tǒng)的目標在于達到整個供應鏈在現(xiàn)有資源下最高的客戶價值，主要有以下特點：11.1.4SCM系統(tǒng)實現(xiàn)的關鍵技術（１）自動識別與數(shù)據(jù)采集技術（２）電子數(shù)據(jù)交換技術（３）互聯(lián)網(wǎng)技術供應鏈管理的基礎是信息技術的發(fā)展。目前廣泛應用在供應鏈體系中主要包括以下信息技術：11.2企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)11.2.1ERP發(fā)展歷程第Ⅰ階段——訂貨點方法(OrderPointMethod)第Ⅱ階段——物料需求計劃（MaterialRequirementsPlanning,MRP）第Ⅲ階段——閉環(huán)式物料需求計劃，或簡稱閉環(huán)式MRP第IV階段——制造資源計劃(ManufacturingResourcesPlanning,MRP-Ⅱ)第V階段——企業(yè)資源規(guī)劃(EnterpriseResourcePlanning,ERP)ERP理論的形成與發(fā)展經(jīng)歷了五個階段：企業(yè)資源計劃ERP，是利用計算機技術，把企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進行管理，把客戶需要和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及供應商的資源整合在一起，為企業(yè)決策層提供解決企業(yè)產(chǎn)品成本問題、提高作業(yè)效率以及資金的運營情況一系列動作問題，使之成為能完全按用戶需求進行經(jīng)營管理的一種全新的行之有效的管理方法。11.2.2ERP介紹02010304第四，業(yè)務流程管理的思想。第一，對整個供應鏈資源進行管理。第三，體現(xiàn)了事先控制和事中控制的思想。第二，吸收容納了精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造思想。11.2.2ERP的管理思想ERP的管理思想主要體現(xiàn)在以下４個方面：11.2.3ERP系統(tǒng)框架及主要功能一般而言，ERP系統(tǒng)框架及功能可以劃分為財務管理、物流管理、生產(chǎn)管理、人力資源管理等。11.2.4ERP的實施1.前期工作成立籌備小組、ERP知識培訓、可行性分析與立項、需求分析、測試數(shù)據(jù)準備、選型2.項目實施成立三級項目組織、制訂項目實施計劃、調(diào)研與咨詢、系統(tǒng)安裝、開始培訓與業(yè)務改革、準備數(shù)據(jù)、原型測試、用戶化與二次開發(fā)、建立工作點、并行、正式運行。ERP的實施步驟如下圖所示。11.3客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)11.3.1CRM的概念與內(nèi)容(1)CRM的概念與內(nèi)涵CRM是一種以客戶為中心的管理理念，是一套管理軟件和信息系統(tǒng)，以信息技術為手段，對業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，其目的是提高管理效率，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風險并獲得穩(wěn)定利潤。客戶關系管理的內(nèi)涵如圖11-7所示:11.3.1CRM的概念與內(nèi)容(2)CRM的內(nèi)容①客戶概況分析(profiling)②客戶忠誠度分析(persistency)③客戶利潤分析(profitability)④客戶性能分析(performance)⑤客戶未來分析(prospecting)⑥客戶產(chǎn)品分析(product)⑦客戶促銷分析(promotion)功能11.3.2CRM系統(tǒng)的功能①來電顯示功能：當客戶來電的時候，會顯示來電號碼，并可將通訊錄中對應的客戶資料也顯示出來。③日期提醒功能：它可以提醒客戶的生日或交易日等重要日期的到來。②撥號功能：當找到客戶資料的時候，可以直接在軟件上向客戶撥打電話，無須在電話上撥號。CRM還支持IP撥號功能。④客戶歷史記錄功能：可以在每次交易或聯(lián)系的時候輸入有關資料，以備日后查詢?？珊蚈utlook結(jié)合，可建立郵件群發(fā)功能。CRM系統(tǒng)一般具有如下功能：11.4人力資源管理(HRM)系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)(HumanResourcesManagement,HRM)是運用信息技術收集、記錄、儲存、分析和提取組織人力資源信息,對人力資源進行管理和開發(fā)的系統(tǒng)。用以保證人力資源開發(fā)與管理工作的科學化和高效率。11.4.1HRM系統(tǒng)的概念功能11.4.2HRM系統(tǒng)的功能（1）規(guī)劃決策:為管理者最終決策提供輔助支持，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。（3）資源體系：人力資源管理在網(wǎng)絡時代將賦予全新的思維。得公司管理層次將大大減少，扁平式、矩陣式的組織架構(gòu)將成為多數(shù)公司的組織架構(gòu)的模式。（2）時間管理:可以對人力資源管理系統(tǒng)的規(guī)劃、控制和管理過程提供支持，為行政主管節(jié)省了大量時間。（4）招聘管理：公司可以建立自己的人才資源庫，在公司網(wǎng)絡化的招聘管理系統(tǒng)將大大提高效率。功能11.4.2HRM系統(tǒng)的功能（5）在線評估：在線評估系統(tǒng)強大的后臺處理功能將出具各種分析報告，為公司的管理改進提供及時的依據(jù)。（7）員工關系管理：網(wǎng)絡使得信息溝通更為直接、廣泛、有效。在內(nèi)部管理方面,Intranet更加方便了員工交流。（6）在線培訓：在線培訓使得學習成為一個實時、全時的過程，公司的培訓成本大大降低。（8）自動管理：主要是為企業(yè)每項工作進行流程分析，綜合起來即為企業(yè)的業(yè)務流程、相應的信息流、資金流以及物流的分析。11.4.3HRM系統(tǒng)的作用（1）為人力資源規(guī)劃建立人事檔案（2）通過人事檔案對一些概念加以說明（3）可以為領導者決策提供各種報告11.5電子商務系統(tǒng)11.5.1電子商務的概念電子商務是指利用現(xiàn)代信息技術和計算機網(wǎng)絡所進行的各類商業(yè)活動，包括貨物交易、服務交易和知識產(chǎn)權(quán)交易等。11.5.2電子商務系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)電子商務系統(tǒng)是由許多系統(tǒng)角色組成的一個大系統(tǒng)。一個典型的基于Internet平臺的電子商務系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)主要涉及6個參與方:客戶、商家、網(wǎng)絡支付系統(tǒng)、物流中心、CA認證中心以及公共網(wǎng)絡平臺，其工作原理如圖11-10所示：0201（1）安全保密技術（2）電子支付11.5.3電子商務技術及應用系統(tǒng)1.供應鏈系統(tǒng)是如何給企業(yè)提供價值的？2.ERP系統(tǒng)的主要功能是什么？ERP與BPR之間的關系是什么？3.有人說，ERP是企業(yè)應用的核心，你覺得有道理嗎？為什么？4.什么是客戶關系管理？在當下客戶關系管理為什么很重要？5.人力資源關系系統(tǒng)是如何給企業(yè)提供價值的？6.電子商務技術發(fā)展的方向有哪些？電子商務技術的應用,遇到的挑戰(zhàn)有哪些？【復習思考題】本章小結(jié)本章從流程管理的概念人手，介紹了ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)SCM系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)以及電子