行政客服述職報告

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導、各位同事：大家好！我是行政客服部門的負責人，今天我來向大家作一份關(guān)于行政客服工作的述職報告。一、工作概況自行政客服部門成立以來，一直以客戶滿意度為目標，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司的客戶在我們的服務(wù)下得到了很好的體驗，同時公司的發(fā)展也得到了很好地促進。1、客戶服務(wù)在過去的一年里，我們不斷提高服務(wù)水平，全方位提高客戶的滿意度。通過開展調(diào)查問卷和現(xiàn)場訪談等方式，我們了解到了客戶對我們工作的評價。總體反饋對我們部門的服務(wù)很滿意，其中對于我們的回復速度、服務(wù)質(zhì)量等得到了較好的評價。2、客戶投訴投訴處理是我們工作中的一項重要任務(wù)。在客戶投訴方面，我們采取了多種措施，包括：及時了解客戶的訴求和要求，快速響應(yīng)客戶的問題和需求，以及及時跟進處理過程等。在過去的一年中，我們接到了143件客戶投訴，并在第一時間內(nèi)開始處理。經(jīng)過我們的共同努力，其中133件投訴得到了圓滿解決。我們通過不斷地優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，積極處理客戶反饋的問題，提高了客戶的滿意度。二、工作亮點在過去的一年中，我們?nèi)〉昧艘恍╋@著的成績：1、服務(wù)水平提升我們在過去的一年中不斷推進服務(wù)水平的提升工作。我們通過建立行政客服崗位標準與評價體系，對員工進行系統(tǒng)的培訓與考核，提升了員工的服務(wù)水平。同時，我們利用網(wǎng)上服務(wù)平臺，拓展了服務(wù)渠道，提高了服務(wù)的便利程度。2、客戶滿意度提高我們不斷開展客戶滿意度調(diào)查并提出合理、實際的服務(wù)方案，針對客戶反饋的問題不斷進行改進。同時，我們加強了對員工的考核和培訓，通過不斷提高員工的綜合素質(zhì)，強化員工的服務(wù)意識，進一步提高了客戶滿意度。三、存在的問題和困難在我們工作過程中，也存在了一些問題和困難。例如：1、部門流程不規(guī)范我們在流程安排方面還有一些不規(guī)范的地方，導致客戶體驗不夠完美。在未來我們會進一步完善服務(wù)流程的規(guī)范化和標準化，使服務(wù)質(zhì)量更好。2、管理團隊人員相對不足由于部門萎縮和客戶服務(wù)擴張不均衡，我們的管理團隊人手較為不足。在未來我們會進一步增加管理團隊人手，建立人力資源儲備庫，為未來的擴張奠定基礎(chǔ)。四、工作計劃在未來的一年中，我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)部門的又好又快地發(fā)展。具體的工作計劃如下：1、加強對員工的培訓我們將加強員工培訓，提高服務(wù)意識，教育員工服務(wù)多樣性、細節(jié)性，為客戶提供更好的服務(wù)。2、進一步優(yōu)化流程我們會進一步完善服務(wù)流程的規(guī)范化和標準化，使服務(wù)質(zhì)量更好。3、建立人力資源儲備庫我們將建立人力資源儲備庫，為部門未來的擴張奠定基礎(chǔ)，保證部門的順利發(fā)展。5、總結(jié)在過去的一年中，我們的工作不斷推進，取得了一些顯著的成績。在未來我們會繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，實現(xiàn)部門的穩(wěn)定