《客運站站長工作述職報告》

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：您好！感謝組織給我這次述職的機會。在過去的一年中，作為客運站站長，我認真履行職責(zé)，努力工作，不斷進取，取得了一定的成績。接下來，我將從工作總結(jié)、工作亮點、工作不足以及今后改進方面進行詳細匯報。一、工作總結(jié)去年，客運站的負責(zé)人發(fā)生了變更。我接任站長后，立即對全站進行全面調(diào)研和分析，查找問題和存在的障礙，然后制定出可行的改進措施，并確立了工作目標(biāo)，在全體員工的共同努力下，得以圓滿完成。加強了站內(nèi)管理對站內(nèi)管理方面，我們主要從信訪管理、疾病防控、區(qū)域管控、安全警戒等方面著手，有效地實現(xiàn)了對管理方式的全面升級和提升。改進了服務(wù)質(zhì)量我們在工作中注重以服務(wù)理念為本，把旅客放在心里，從服務(wù)設(shè)計、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準等各個方面出發(fā)，使得整個客運站服務(wù)水平得到較大的提升。如：廢票率下降、投訴量減少、售票效率提高以及改善車輛運行情況等等。加強了隊伍建設(shè)客運站是考驗領(lǐng)導(dǎo)能力的重要場所。我注意到員工之間存在著沙化現(xiàn)象，隊伍操作有些麻煩。為此，我重視培訓(xùn)，強化了員工的基本知識，提高了隊伍革命化、政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二、工作亮點去年，客運站的發(fā)展主要體現(xiàn)在以下幾個方面：強制執(zhí)行車輛安全規(guī)定，有效提高了旅客出行安全保障能力。全年沒有發(fā)生任何交通事故。通過廣泛深入的文化宣傳活動，提高了旅客服務(wù)意識和企業(yè)品牌形象，贏得了很好的社會口碑和良好的聲譽。加強了工作協(xié)調(diào)，讓工作看起來更加和諧，注重對員工的心理測試并及時疏導(dǎo)。加強和當(dāng)?shù)氐膮f(xié)調(diào)機制，有效地推動了客運站機構(gòu)的管理效率、業(yè)務(wù)運營能力和安全管理。與地方交通、公安、旅游等單位的聯(lián)系協(xié)調(diào)得到了進一步的加強。三、工作不足在工作中，也存在一些不足與問題：對于適宜的營運車輛還是不夠了解，存有一些盲區(qū)。對于突發(fā)情況的處理還需要提高，需要進一步了解相關(guān)法律法規(guī)及其意義。需要加強信息化管理的作用，提升現(xiàn)代化水平更加順暢。四、今后改進措施為更好更快地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們將繼續(xù)推進以下改進措施：加強員工的操作技能和業(yè)務(wù)熟練度，在營運車輛進出站時，做到規(guī)范、標(biāo)準化處理。對突發(fā)事件的處理能力進一步提高，擴大信息化管理的作用范圍和內(nèi)容，讓工作更加高效。加強對旅客需求的了解，通過問卷調(diào)查和口香糖調(diào)查的方式，對于旅客的需求及意見，加以總結(jié)，適時發(fā)展適宜的服務(wù)，讓其出行更加便捷。鼓勵員工創(chuàng)新，不斷推出新模式、新理念和新特色。通過創(chuàng)新，提升服務(wù)標(biāo)準，增添客運站的特色獎勵和推出政策。作為一名客運站站長，在職務(wù)上取得的成績不能讓我有滿足感，要始終保持清醒的頭腦，時刻調(diào)整思路和