民政窗口行風(fēng)整治工作方案

民政窗口行風(fēng)整治工作方案匯報(bào)人：文小庫2024-01-11工作背景與目標(biāo)整治內(nèi)容與重點(diǎn)工作步驟與時(shí)間安排保障措施與責(zé)任分工監(jiān)督與評估目錄工作背景與目標(biāo)01當(dāng)前民政窗口服務(wù)中存在的不正之風(fēng)和不良現(xiàn)象。群眾對民政窗口服務(wù)的不滿意反饋及投訴。行風(fēng)整治工作的重要性和緊迫性。工作背景提升民政窗口服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象。增強(qiáng)群眾滿意度，提高服務(wù)水平。促進(jìn)民政事業(yè)健康發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。意義：通過行風(fēng)整治工作，推動(dòng)民政窗口服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，樹立為民服務(wù)的良好形象，增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感，為民政事業(yè)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。目標(biāo)與意義整治內(nèi)容與重點(diǎn)02重點(diǎn)整治窗口工作人員服務(wù)態(tài)度差、語氣生硬、不耐心解釋等問題。服務(wù)態(tài)度問題針對窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟練、政策掌握不全面、處理問題能力差等問題進(jìn)行整改。業(yè)務(wù)能力問題提高窗口工作人員工作效率，減少群眾等待時(shí)間，優(yōu)化辦事流程。工作效率問題加強(qiáng)窗口工作人員廉潔自律意識(shí)，杜絕吃拿卡要等行為。廉潔自律問題整治內(nèi)容加強(qiáng)教育培訓(xùn)定期開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)素質(zhì)教育，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。優(yōu)化辦事流程簡化辦事程序，提高辦事效率，讓群眾辦事更便捷。強(qiáng)化監(jiān)督檢查建立健全窗口服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，定期開展明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。落實(shí)責(zé)任追究對存在問題的窗口工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。重點(diǎn)任務(wù)工作步驟與時(shí)間安排03成立行風(fēng)整治工作小組，明確責(zé)任分工。組織領(lǐng)導(dǎo)開展窗口服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)。宣傳教育全面排查窗口服務(wù)中存在的問題，制定整改措施。問題排查準(zhǔn)備階段整改落實(shí)根據(jù)排查出的問題，逐一進(jìn)行整改，確保整改到位。優(yōu)化流程對窗口服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提高服務(wù)效率。監(jiān)督檢查定期對整改情況進(jìn)行檢查，確保整改效果。實(shí)施階段總結(jié)評估對整治工作進(jìn)行總結(jié)評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。持續(xù)改進(jìn)針對整治工作中存在的問題，制定持續(xù)改進(jìn)措施，確保行風(fēng)整治工作取得長效。表彰獎(jiǎng)勵(lì)對表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)?？偨Y(jié)階段保障措施與責(zé)任分工04由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查工作。建立行風(fēng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組明確整治工作的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任部門，確保工作有序推進(jìn)。制定詳細(xì)的工作計(jì)劃組織保障包括窗口服務(wù)規(guī)范、工作人員行為準(zhǔn)則、投訴處理機(jī)制等，確保服務(wù)質(zhì)量和行為規(guī)范。對違反制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，維護(hù)制度的權(quán)威性和有效性。制度保障加強(qiáng)制度執(zhí)行和監(jiān)督建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度人員保障加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)提高窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。建立考核和激勵(lì)機(jī)制對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造力。合理安排整治工作經(jīng)費(fèi)確保有足夠的資金用于行風(fēng)整治工作的開展。加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)管確保經(jīng)費(fèi)使用合理、規(guī)范，防止浪費(fèi)和違規(guī)使用。經(jīng)費(fèi)保障監(jiān)督與評估05建立投訴舉報(bào)渠道設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話、郵箱或網(wǎng)站，方便群眾反映問題。定期巡查與抽查對民政窗口進(jìn)行定期巡查和隨機(jī)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)民政窗口行風(fēng)整治工作的日常監(jiān)督，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。監(jiān)督機(jī)制制定詳細(xì)的評估標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)行風(fēng)整治的目標(biāo)和要求，制定具體的評估指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。定期評估與考核對民政窗口的工作進(jìn)行定期評估和考核，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)。引入第三方評估機(jī)構(gòu)邀請專業(yè)的第三方評估機(jī)構(gòu)參與評估，提高評估的客觀性和公正性。評估標(biāo)準(zhǔn)與方法03獎(jiǎng)懲機(jī)制根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的窗口和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的窗口和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處理和懲罰。01及時(shí)反饋評估結(jié)果將評估結(jié)果及時(shí)反