中醫(yī)院物業(yè)管理服務項目招標文件

７６中醫(yī)院物業(yè)管理服務項目(電子招投標)第一章招標公告第二章采購需求評標辦法及標準第四章投標須知及前附表第五章合同主要條款第六章投標文件格式第一章招標公告項目概況新昌縣中醫(yī)院物業(yè)管理服務項目的潛在投標人應在浙江政府采購網政采云平臺獲取招標文件，并于2023年9月12日9時30分（北京時間）前遞交投標文件。一、項目基本情況1.項目編號：2023-3（FW）2.項目名稱：新昌縣中醫(yī)院物業(yè)管理服務項目3.采購組織類型及方式：政府集中采購－公開招標4.服務內容：新昌縣中醫(yī)院全院范圍內的衛(wèi)生保潔工作；護理工作；開水管理工作；病區(qū)送藥工作；醫(yī)廢管理工作；電梯操作工作及其他服務等（詳見本招標文件第二章采購需求相關內容）。5.項目期限：兩年。6.最高控制價：600萬元整。7.合同履行期限：自合同簽訂生效后開始至雙方合同義務完全履行后截止。二、申請人的資格要求：1.符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規(guī)定；未被“信用中國”（）、中國政府采購網（）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。2.以聯(lián)合體形式投標的，提供聯(lián)合體協(xié)議（本項目不接受聯(lián)合體投標或者投標人不以聯(lián)合體形式投標的，則不需要提供）。3.落實政府采購政策需滿足的資格要求：¨無；t專門面向中小企業(yè)¨貨物全部由符合政策要求的中小微企業(yè)制造，提供中小企業(yè)聲明函；¨貨物全部由符合政策要求的小微企業(yè)制造，提供中小企業(yè)聲明函；t服務全部由符合政策要求的中小微企業(yè)承接，提供中小企業(yè)聲明函；?服務全部由符合政策要求的小微企業(yè)承接，提供中小企業(yè)聲明函；?要求以聯(lián)合體形式參加，提供聯(lián)合協(xié)議和中小企業(yè)聲明函，聯(lián)合協(xié)議中中小企業(yè)合同金額應當達到%，小微企業(yè)合同金額應當達到%;如果供應商本身提供所有標的均由中小企業(yè)制造、承建或承接，視同符合了資格條件，無需再與其他中小企業(yè)組成聯(lián)合體參加政府采購活動，無需提供聯(lián)合協(xié)議；?要求合同分包，提供分包意向協(xié)議和中小企業(yè)聲明函，分包意向協(xié)議中中小企業(yè)合同金額應當達到達到%，小微企業(yè)合同金額應當達到%;如果供應商本身提供所有標的均由中小企業(yè)制造、承建或承接，視同符合了資格條件，無需再向中小企業(yè)分包，無需提供分包意向協(xié)議；4.本項目的特定資格要求：無5.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一合同項下的政府采購活動；為采購項目提供整體設計、規(guī)范編制或者項目管理、監(jiān)理、檢測等服務后不得再參加該采購項目的其他采購活動。6.根據(jù)《浙江省財政廳關于規(guī)范政府采購供應商資格設定及資格審查的通知》（浙財采監(jiān)[2013]24號）第6條規(guī)定，金融、保險、通訊等特定行業(yè)的全國性企業(yè)所設立的區(qū)域性分支機構，如果已經依法辦理了工商、稅務和社保登記手續(xù)，并且獲得總公司（總機構）授權等證明材料，可以允許其獨立參加政府采購活動。7.本項目接受聯(lián)合體投標（接受中型企業(yè)與小微企業(yè)、小微企業(yè)與小微企業(yè)組成聯(lián)合體參與投標）。三、資格審查方式：1.資格后審。2.法定代表人的被授權委托人必須是投標單位正式在職職工。需在投標響應文件技術部分內提供由社保機構出具的投標企業(yè)為該授權代表繳納社保的社保證明（1.如該授權代表為離退休返聘人員的，投標響應文件技術部分內需提供退休證明及單位聘用證明;2.如由第三方代理社保事項的，則需提供加蓋投標人公章的委托代理協(xié)議復印件）。四、獲取招標文件時間：自本公告發(fā)布之日起至投標文件遞交截止時間止。地點：浙江政府采購云平臺，網址。方式：在線獲?。撛诠掏瓿伞罢少徳破脚_”賬號注冊后，通過浙江政府采購網公告下方“潛在供應商獲取采購文件”跳轉登錄或直接登錄“政府采購云平臺”（賬號或短信驗證碼或CA方式登錄），依次進入「項目采購」-「獲取采購文件」-「申請獲取采購文件」后在線登記、獲取采購文件）。本次招標不提供紙質版招標文件。浙江政府采購網采購公告下方“游客瀏覽采購文件”內公告的采購文件僅供社會公眾查閱使用，潛在供應商只有通過“政府采購云平臺”在線登記并獲取了采購文件后才被視作“獲取采購文件”。法律法規(guī)所指的供應商獲取采購文件時間以供應商通過“政府采購云平臺”在線下載獲取采購文件的時間為準。未按規(guī)定獲取采購文件的供應商，對采購文件提起的質疑、投訴將不予受理。售價（元）：0五、提交投標文件截止/時間、地點；開標地址提交投標文件截止時間：2023年9月12日9時30（北京時間）（自招標文件開始發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，不得少于20日）；地點（網址）：本項目通過“政府采購云平臺（）”在線制作并提交（上傳）電子加密投標文件（電子投標）；開標時間：2023年9月12日9:30（北京時間）；開標地址：六、公告期限自本公告發(fā)布之日起5個工作日。七、其他補充事宜1.供應商認為采購文件使自己的權益受到損害的，可以自獲取采購文件之日或者采購文件公告期限屆滿之日（公告期限屆滿后獲取采購文件的，以公告期限屆滿之日為準）起7個工作日內，以書面形式向采購人和采購代理機構提出質疑。質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意或者采購人、采購代理機構未在規(guī)定的時間內做出答復的，可以在答復期滿后十五個工作日內向同級政府采購監(jiān)督管理部門投訴。質疑函范本、投訴書范本請到浙江政府采購網下載專區(qū)下載。2.參與政府采購活動的供應商，必須注冊并登記加入浙江省政府采購供應商庫，接受采購單位的誠信管理和評價，并接受財政部門的監(jiān)督管理。供應商可通過浙江政府采購網或浙江政采云平臺進行注冊申請，按規(guī)定審核后，登記加入“浙江省政府采購供應商庫”。3.招標文件及更正補充公告請自行登錄浙江政府采購網，在招標公告及更正公告頁面中下載。4.供應商須在收到中標通知書5個工作日內提供一份與電子投標文件一致的紙質投標文件作為存檔資料。

八、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。第二章采購需求一、項目概況新昌縣中醫(yī)院創(chuàng)建于1982年，是一所集醫(yī)療、科研、教學、預防、保健、康復為一體的國家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院，是全縣中醫(yī)藥工作的龍頭單位，現(xiàn)為浙江省中醫(yī)院新昌分院、邵逸夫醫(yī)院合作醫(yī)院、浙大一院協(xié)作醫(yī)院，是浙江中醫(yī)藥大學、長春中醫(yī)藥大學等院校的教學醫(yī)院。醫(yī)院于2008年搬遷新址，2011年通過省三級乙等中醫(yī)院評審，2013年成為全省唯一一家國家三級甲等的縣級中醫(yī)院，2022年11月通過浙江省第四周期三級甲等中醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)場評審。醫(yī)院占地67.4畝，建筑面積5.8萬平方米，現(xiàn)有核定床位600張。醫(yī)院科室齊全，設有內科、外科、婦科（婦產科）、兒科、針灸科、骨傷科等一級臨床科室22個、二級臨床?？?7個、醫(yī)技科室10個，擁有設施先進的重癥監(jiān)護病房和層流凈化手術室，配備有進口GESIGNAVoyager1.5T磁共振、AquilionprimeTSX-303A64排CT、DSA、血管內超聲儀等高端醫(yī)療設備。二、采購內容1.1項目名稱：新昌縣中醫(yī)院物業(yè)管理服務項目。1.2預算價格：陸佰萬元（￥6000000元）。1.3項目期限：兩年。三、采購需求新昌縣中醫(yī)院物業(yè)管理服務項目范圍包含以下內容：保潔、護理、運送、醫(yī)廢管理、電梯運行及其他服務等。保潔含全院各幢大樓及外環(huán)境的日常保潔、專項保潔；控煙、生活垃圾分類及清運管理；藥房、病區(qū)等各個科室的藥品和其他各類臨時性物品運送；電梯運行；配合醫(yī)院做好預防與除“四害”工作；雨污管道的疏通；醫(yī)廢管理含醫(yī)院內各類醫(yī)療廢物、醫(yī)療可回收物的收集、交接、運送、貯存等全流程管理；拖把清洗中心工作：醫(yī)務人員、患者衣褲、床上用品的收發(fā)工作；院內各區(qū)域的窗簾及門診、住院部各科室床簾、圍簾的拆裝；其他服務含院內3米以下外墻、玻璃、窗臺清洗等清潔服務；廢品回收等服務。四、人員配置（一）人員配置表序號崗位性質崗位人數(shù)（人）（崗位實際配置人數(shù)）1項目經理（主管）12保潔主管13保潔員574護理員95電梯操作員36運送人員57普工18醫(yī)療可回收物收集1合計78（二）人員要求：序號崗位人員要求備注1項目經理（主管）1、年齡不超過50周歲，大專及以上文化程度，為投標人正式員工，具有同類項目管理經驗；2、身體健康，作風正派，品行端正，有良好的溝通能力和較強的統(tǒng)籌管理能力；3、具有較好的語言、文字組織能力，能配合采購人工作要求完成月度工作總結和下月工作計劃；4、具有較強的奉獻精神，面對各類應急事件積極響應，第一時間妥善開展各項工作；5、做好現(xiàn)場管理的同時合理安排人員招聘，科學儲備人才；6、執(zhí)行力強，根據(jù)采購人的工作要求有條不紊合理安排部署各項工作。所有服務人員必須服從項目經理（主管）管理、監(jiān)督和考核。整個物業(yè)服務必須承諾服從采購人管理、監(jiān)督、考核。2保潔主管年齡不超過50周歲，大專及以上學歷，為投標人正式員工，對醫(yī)院的清潔、消毒工作有一定了解，具有同類項目管理經驗；2、身體健康，作風正派、品行端正，能吃苦耐勞，工作認真負責；3、具有帶領、督導保潔員保質保量完成清潔、消毒任務的能力；4、具有良好的溝通協(xié)調能力；5、具有基本的電腦知識和操作能力；6、具有較強的團體意識，辦事公平合理。3保潔員從業(yè)人員要求小學及以上文化，女性65周歲以下，男性68周歲以下(重癥監(jiān)護室、急診等24小時服務的院感重點科室從業(yè)人員年齡在60周歲以下)。4護理員年齡不超過60周歲，初中及以上文化。5運送人員年齡不超過60周歲，初中及以上文化。6電梯操作員女性，年齡不超過50周歲，初中及以上文化。7普工男性，年齡不超過55周歲，初中及以上文化。8醫(yī)療可回收物收集員年齡不超過60周歲，初中及以上文化。2.1保潔等其他人員具體要求2.1.1嚴格遵守醫(yī)院院感制度，服從醫(yī)院主管部門的領導和所在科室護士長的指導。2.1.2身體健康，無耳聾、高血壓等疾病，五官端正，有合格的健康證明。員工應具備小學及以上文化，個別崗位除外。2.1.3能勝任本職工作，工作勤快，認真負責，文明禮貌，態(tài)度好。2.1.4上崗前接受相關技能、院感知識等方面培訓。2.1.5語言文明，任何時候不得談論病人的隱私和其它有損于病人的話題，言行舉止不得有損醫(yī)院形象。2.1.6上班期間服裝整潔，儀表端莊，佩帶胸卡和控煙督導員標牌，不得穿短褲和裙子，不得穿拖鞋，不穿工作服進食堂。2.1..7自覺遵守勞動紀律，上班不遲到早退、不竄崗閑聊、不吃零食、不干私活、不撿雜物歸為己有。2.1.8做好防火和安全用電工作，不得私自拉接電線，不得擅自使用電飯煲、電茶壺等大功率電器設備。2.1.9能主動做好節(jié)能降耗相關工作。2.1.10愛護醫(yī)院財物，不得將醫(yī)院物品占為己有，丟失、損壞醫(yī)院財物要按價賠償。撿到物品要及時歸還失主或上繳護士長或保潔主管，不得占為己有。2.1.11不得在院內吸煙，并積極配合醫(yī)院做好院內控煙工作。2.1.12發(fā)現(xiàn)財物破損及時通知保潔主管或科室護士長。2.1.13按醫(yī)院規(guī)定做好生活垃圾分類，醫(yī)療廢物的規(guī)范收集，拖把的正確使用，工作中的自身防護等。2.1.14原則上同一個工作人員不得在院內兼崗，不得兼做病人陪護工作。2.1.15除保潔人員外，其他人員要求相對固定。（三）保潔范圍及工作時間區(qū)域樓層科室及區(qū)域崗位人數(shù)工作時間備注1號樓門診一樓放射科所有區(qū)域107：00-11:3013:15-16:45專職門診門口、保衛(wèi)科、大廳、大廳樓梯、一樓連廊、公共衛(wèi)生間及門口207：00-11:3013:15-16:45中藥房、門診收款室、醫(yī)保辦、門診地下室、大門邊負一至三樓樓梯107：00-11:3013:15-16:45急診科急診所有區(qū)域及值班室6根據(jù)科室安排工作時間及24小時輪班制包含4名護理員門診二樓門診檢驗科等候區(qū)、過道及2個公共衛(wèi)生間107：00-11:3013:15-16:45婦科門診、皮膚科、走廊、中間樓梯一至三樓107：00-11:3013:15-16:45特檢科、門診檢驗科、西側二至負一樓梯107：00-11:3013:15-16:45西外科、中治室、門診二樓連廊、東側二至負一樓梯107：00-11:3013:15-16:45門診三樓內鏡中心、前廳、北陽臺、東側三至五樓樓梯107：00-11:3013:15-16:45五官科區(qū)域、電梯廳、公共衛(wèi)生間、中間三至五樓樓梯、西側三至五樓樓梯107：00-11:3013:15-16:45國醫(yī)館診室、等候區(qū)、西內科、東陽臺、公共衛(wèi)生間107：00-11:3013:15-16:45門診四樓健康管理中心、中型會議室、露天花園107：00-11:3013:15-16:45門診五樓所有辦公室、走廊、公共衛(wèi)生間、東、中、西五至六樓樓梯107：00-11:3013:15-16:45門診六樓所有辦公室、走廊、公共衛(wèi)生間、東、中、西六至屋頂樓梯107：00-11:3013:15-16:452號樓一樓大廳、供應室、入院準備中心、維修保障科107：00-11:3013:15-16:45二樓二病區(qū)所有區(qū)域、手外科病區(qū)及公共通道305：30-11:0005:30-17:00兼護理員五樓ICU日常保潔、護理員、送藥等7根據(jù)科室安排工作時間及24小時輪班制，兼夜間送藥包含護理員5名六樓六病區(qū)所有區(qū)域205：30-11:3005:30-17:00兼護理員七樓七病區(qū)所有區(qū)域205：30-11:3005:30-17:00八樓八病區(qū)所有區(qū)域205：30-11:3005:30-17:00九樓九病區(qū)所有區(qū)域205：30-11:3005:30-17:00十樓十病區(qū)所有區(qū)域205：30-11:3005:30-17:00十一樓十一病區(qū)所有區(qū)域205：30-11:3005:30-17:00十二樓十二病區(qū)所有區(qū)域205：30-11:3005:30-17:00樓梯2號樓所有樓梯、地下室、技術層露臺、三樓手術室等候區(qū)、消控中心107：00-11:3013:15-16:455號樓西一樓血透中心區(qū)域、一層電梯廳日常保潔112:30-20:00西二樓十三病區(qū)所有區(qū)域、電梯廳、西側二至一層樓梯205：30-11:3005:30-17:00兼護理員西四樓針推科、公共衛(wèi)生間日常保潔，洗火罐，更換床單被套107：00-11:3013:15-16:45西五樓康復科（小兒康復）、疼痛科、公共衛(wèi)生間、西側二至頂樓樓梯107：00-11:3013:15-16:45西六樓殘聯(lián)辦公區(qū)域、中間一至頂樓樓梯107：00-11:3013:15-16:45東一樓成人疫苗接種、地下室、大廳至北門通道、2號樓至5號樓二層連廊107：00-11:3013:15-16:45東二樓口腔中心所有區(qū)域、東側一至四樓樓梯、邊梯至負一樓107：00-11:3013:15-16:45東四樓十六病區(qū)所有區(qū)域、東側四至頂樓樓梯105：30-11:3005:30-17:00兼護理員東五樓1東六樓病理科、各科取標本送報告，技能培訓中心107：00-11:3013:15-16:456號樓一樓十五病區(qū)所有區(qū)域306:30-16:30兼護理員，一樓相對固定二樓05：30-11:3005:30-17:00其他普工維修保障科普工107：30-11:3013:30-17:00運送病區(qū)送藥5白天：08:00-17:00夜班：17:00-08:00公共區(qū)域外圍307：00-11:3013:15-16:45電梯電梯操作員306：00-12:00（2人）12:00-18:00（1人）可輪班制擦窗全院所有玻璃207：00-11:3013:15-16:45收瓶醫(yī)療可回收物收集107：00-11:3013:15-16:45值班全院公共區(qū)域中午、夜間的日常保潔111:30-13:0016:45-20:30管理項目經理（主管）1人、保潔主管1人2合計78（四）服務內容要求樓宇服務內容備注1號樓樓門診各診室、窗口科室、醫(yī)技所有科室內、健康管理中心及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生；包括：天花板、頂棚、頂房平臺、內墻、玻璃、高處燈具、通風口、地面、標識、室內家具、樓梯、走廊、通道、窗戶、門、桌、椅、床、柜、宣傳欄、洗手間、公共通道、電梯及電梯內轎廂、門診大廳空調進出風口、墻面花格的清潔；除日常保潔外：1、負責全體工作人員值班被服類及工作衣褲的調換整理；2、負責各醫(yī)技科室、診間、辦公室的開水供應；3、及時巡視候診區(qū)域，保證候診區(qū)的整潔；4、門急診走廊及公共過道、大廳每周必須2次用洗地機清潔；5、行政樓走廊必須每月一次清潔保養(yǎng)；6、地面定期拋光、噴磨、刷洗、打蠟等專項保養(yǎng)；7、內鏡中心等院感重點科室按院感要求做好，如拖把一用一換等；8、按照醫(yī)療廢物管理條例及新昌縣生活垃圾分類管理辦法做好垃圾日產日清、分類管理，且按指定地點規(guī)范放置，保證垃圾桶桶身干凈；9、按照醫(yī)院要求負責整幢樓床窗簾的拆裝及送洗調換；10.其他各相關科室需求的后勤保障工作。2號樓整幢大樓室內及公共區(qū)域（包含地下一層）清潔衛(wèi)生；（包括：天花板、頂棚、平臺、內墻、玻璃、高處燈具、通風口、地面、標識、室內家具、醫(yī)療信息設備設施、樓梯、走廊、通道、窗戶、門、桌、椅、床、柜、宣傳欄、櫥窗、污洗間、洗手間、技術層、公共通道、電梯及電梯內轎廂、四樓露臺和樓頂清潔工作等。除日常保潔外：1、負責全體工作人員值班被服類及工作衣褲的調換整理；2、負責各個病區(qū)的污被服類拆換、打包；3、負責各個病區(qū)的大輸液外包裝的拆除及整理；4、重癥監(jiān)護室等院感重點科室按院感要求做好，如拖把一用一換等；5、病區(qū)走廊及公共過道、大廳每周必須用洗地機清潔；6、按照醫(yī)療廢物管理條例及新昌縣生活垃圾分類管理辦法做好垃圾日產日清、分類管理，且按指定地點規(guī)范放置，保證垃圾桶桶身干凈；7、按照醫(yī)院要求負責整幢樓床窗簾的拆裝及送洗調換；8.地面定期拋光、噴磨、刷洗、打蠟等專項保養(yǎng)；9.其他臨床需求的后勤保障工作。5號樓6號樓所有病區(qū)、科室及公共區(qū)域（除出租房屋以外）清潔衛(wèi)生；包括：天花板、頂棚、頂房平臺、內墻、玻璃、高處燈具、通風口、地面、標識、室內家俱、樓梯、走廊、通道、窗戶、門、桌、柜、宣傳欄、洗手間、公共通道及樓頂清潔工作等。除日常保潔外：1、負責全體工作人員值班被服類、工作衣褲及推拿巾等調換整理；各個病區(qū)的污被服類清點打包；2、按照醫(yī)療廢物管理條例及新昌縣生活垃圾分類管理辦法做好垃圾日產日清、分類管理，且按指定地點規(guī)范放置，保證垃圾桶桶身干凈；3、按照醫(yī)院要求負責整幢樓床窗簾的拆裝及送洗調換；4、地面定期拋光、噴磨、刷洗、打蠟等專項保養(yǎng)；5.其他臨床需求的后勤保障工作。公共衛(wèi)生間所有公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生：包括：天花板、頂棚、內墻、玻璃、燈具、通風口、地面、標識、臺面、潔具、水龍頭、淋浴房、垃圾桶、通道、門窗等清潔工作；保證清潔無異味。除日常保潔外，保持衛(wèi)生間、洗手臺盤無積水、無污跡，便池無尿堿、無污垢；按照新昌縣生活垃圾分類管理辦法做好垃圾日產日清、分類管理，且按指定地點規(guī)范放置，保證垃圾桶桶身干凈；每周定期全面清洗、沖洗（冬季每周1次、夏季每周2次）；潔具每天擦拭，金屬器表面清潔光亮；保潔工具和材料必須專項專用；室外環(huán)境醫(yī)院范圍內室外的日常保潔（包括：停車場、各幢大樓一樓的外墻、玻璃、連廊、地面、標識、垃圾桶、水池、窨井、道路、花壇、綠化帶以及臨時建筑頂棚、生活垃圾集置點以及院內路燈和各類宣傳欄等。1、除日常保潔外，保持院內公共路面干燥無積水、無可視垃圾；2、按照新昌縣生活垃圾分類管理辦法做好垃圾日產日清、分類管理，且按指定地點規(guī)范放置，保證垃圾桶桶身干凈；3、地面道路按計劃每周沖洗1次（污染時立即沖洗），避開上下班高峰期作業(yè)；4、制定合理的院內室外公共區(qū)域巡邏制度，隨時清潔臟污區(qū)域。五、服務總體管理要求及標準5.1要求每天早晨5:30后才可進病房清潔，每日二次供應開水送到床頭柜，病區(qū)嚴格按衛(wèi)生標準提供24小時的室內外清潔服務、護工勤雜服務，及時提供病人所需的被服及熱水等用品，滿足晨晚間護理的需要。并針對特殊情況，制定勤工防止交叉感染、消毒隔離制度和病區(qū)工作所要求的工作標準、流程。5.2負責服務范圍內室內及公共區(qū)域清潔衛(wèi)生；（包括：天花板、吊頂、頂房平臺、墻面、玻璃、燈具、通風口、地面、標識牌、室內家俱、儀器車類、樓梯、走廊、通道、窗戶、門、桌、椅、床、柜、垃圾桶、宣傳欄、污洗間、洗手間、公共通道、電梯及電梯內轎廂、院內外環(huán)境、各樓層內的雨水和排污疏通等）。5.3所有病房、門診診室、治療室、辦公室、值班室、示教室、處置室等室內每天上午、下午各濕拖一次，拖片要求一用一換。保潔區(qū)域內天花板、立面、地面、空調風口、燈罩等定期清洗，保持清潔。隨時巡視、處理。5.4負責巡視管轄區(qū)域內醫(yī)療廢物盛放情況，按醫(yī)院要求及時將垃圾（包括醫(yī)療垃圾、醫(yī)療可回收物、生活垃圾）及時整理、分類和運送至指定地點，與回收單位做好交接。負責及時整理回收醫(yī)院各科日常消耗的包裝物品及其它經醫(yī)院認可的可回收廢品，及時整理回收病區(qū)內無主可回收物品。5.5及時回收廢品（報紙、紙板等），杜絕科室堆積。如采購人有需求，有無償征用報紙、紙板箱等物資的權利。5.6及時準確運送各類會診單、標本及藥品。5.724小時為醫(yī)院急診區(qū)域、病區(qū)提供運送服務及夜間主要干道的清潔，維持醫(yī)院夜間正常運行。5.8須提供足夠的清衛(wèi)工具及材料、保潔用清潔劑、洗滌劑、垃圾袋等相關易耗品（醫(yī)療廢品收集包裝的廢物桶、利器盒、黃色醫(yī)療垃圾收集袋由醫(yī)院負責統(tǒng)一提供除外），及時更換破損清衛(wèi)設施（包括所有公共場所、病區(qū)所需的垃圾桶）。材料使用需符合醫(yī)院院感、環(huán)保要求的產品，并且要求提供優(yōu)質的產品。5.9病房日常保潔落實對保潔用品的5S管理，工具潔凈。按醫(yī)院院感要求對病房一床一巾、一房一拖，門診一室一巾一拖，收集垃圾、地面干拖、地面濕拖、衛(wèi)生間清潔、終末消毒處理、自我檢查。用具用后及時收集，集中清洗消毒。5.10應對醫(yī)院配置一定數(shù)量的專業(yè)設備，使用的清潔車輛必須是先進的保潔手推車。并負責擦拭消毒本病區(qū)治療車、病歷車等設備，必要時上潤滑油；負責做好陪客椅的管理、外包裝的整理。5.11做好環(huán)境保潔區(qū)域內所有地面的養(yǎng)護工作，按計劃按時完成PVC地面、橡膠地板以及外墻玻璃清潔、院內各類不銹鋼制品保潔的養(yǎng)護包括定期拋光、噴磨、刷洗、補蠟、全面起蠟、落蠟，保持PVC地面的光亮、整潔。5.12所有的保潔消毒流程嚴格按照《醫(yī)療機構環(huán)境表面清潔消毒技術規(guī)范》，并遵從醫(yī)院要求正確使用消毒液，做好電梯、門簾等環(huán)境清潔消毒工作。重癥監(jiān)護室等院感重點科室，按科室要求做好清潔消毒等工作。5.13為防止交叉感染，對不同區(qū)域的清潔工具按醫(yī)院感染科的要求實行嚴格分類擺放和使用，放置位置統(tǒng)一、規(guī)范。5.14全天24小時有應急服務，項目經理（主管）及值班人員必須隨叫隨到，應對醫(yī)院所有突發(fā)事件如：風、雨、雪等自然災害；用房、設備等故障急情；遇醫(yī)院重大活動、迎接考評、上級檢查等專項活動，免費負責突擊清衛(wèi)、抬送搶險，保證醫(yī)院正常運行。5.15雨雪天氣及時在門口擺放吸水、防滑設施，并清理污水、污跡，刮風下雨等惡劣天氣要及時關閉各樓層門窗，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院基礎設施損壞時，要及時采取補救措施，或通知后勤保障部門和主管領導。5.16所有垃圾桶按規(guī)范分類，桶身保持清潔，每日至少更換2次垃圾袋，隨滿隨換。5.17按衛(wèi)生間保潔制度巡視、清潔各樓層衛(wèi)生間，保持衛(wèi)生間清潔、干燥、無異味、無污跡。5.18玻璃門窗、不銹鋼按時刮洗、抹擦、上油，保持明凈、光潔、無灰塵。5.19門診日常保潔工作開始服務時間不晚于07:00，結束時間不早于16:45。5.20所有公共環(huán)境設置中、晚班值班制度，21：00前采取巡視保潔的方式，具體標準不低于日間要求。5.21保潔過程中注意節(jié)約用水、用電，及時關閉公共區(qū)域光線滿足的燈源，發(fā)現(xiàn)室內建筑、家具、設施有所損壞，影響使用或有礙觀瞻的，應及時報告主管部門。5.22按照院感管理要求協(xié)助做好病區(qū)內醫(yī)護人員工作服與值班被服、患者被服類及衣褲、床窗簾等醫(yī)用織物的定期拆裝清洗、病區(qū)內分類收集等工作。5.23配合采購人做好預防與滅治白蟻、消殺老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等“四害”及迎接上級部門的各項檢查。5.24在不額外增加人員的情況下，投標人須負責醫(yī)院拖把、毛巾集中洗消及其配送工作。5.25采取科學環(huán)保的方式和設備進行服務，緊跟醫(yī)院后勤現(xiàn)代化管理，不斷進行創(chuàng)新、改進，提高工作效率。六、日常保潔項目服務6.1病房洗手間日常保潔項目要求項目標準（質量要求）程序頻次注意事項工具（材料）地面無浮灰、水跡、雜物、鞋印及污跡用清水配置消毒液，浸濕并榨干拖把頭。用拖把從里到外拖凈地面。每天上、下午各一次，隨臟隨拖1、注意馬桶后及臺盆下的地面。2、及時清理患者遺留的地面廢物。消毒液、拖把墻壁瓷磚無灰塵、水跡、皂跡等，瓷磚縫隙處潔白用蘸有消毒劑的抹布由上至下擦拭干凈。每周一次先用牙刷蘸清潔劑，先刷洗縫隙，再按程序操作。清潔劑、毛刷（牙刷）、浸濕消毒液的抹布洗臉臺面無水跡、銹跡等，潔凈、光亮1、用蘸有消毒劑的抹布擦拭臉盆架、臺面。2、及時詢問并清理臺面廢物每天一次1、不可遺漏臺面下的彎頭。2、與患者良好溝通、及時清理皂盒、臺面廢物，出院患者遺留物及時清理。浸濕消毒液的抹布鏡面無灰塵、水跡、銹跡，鏡面上無頑垢1、用噴壺噴上清潔劑2、用玻璃刮從上到下或者從左到右刮凈鏡面。3.每刮一次用毛巾擦拭刮刀一次。每天上午一次玻璃不能擦花。玻璃刮、抹布所有金屬架、龍頭、軟管、下水彎頭、開關、扶手等光亮、無斑跡1、用抹布抹浮灰。2、用抹布蘸清潔劑擦拭金屬器。3、用抹布擦凈。每天上午一次從上到下擦拭抹布、不銹鋼清潔劑淋浴房玻璃移門、浴簾移門兩面、凹槽、橫檔無灰塵、污跡、污物，清潔、干凈、無斑跡，浴簾清潔、無污跡1、用噴壺噴上清潔劑2、用玻璃刮從上到下或者從左到右刮凈鏡面。3.每刮一次用毛巾擦拭刮刀一次。4、用蘸有消毒劑的抹布擦拭浴簾。每天一次需要移動移門才能徹底清潔抹布、清潔劑抽水馬桶及水箱無水痕、銹跡、斑跡、毛發(fā)、尿堿1、戴好手套，先沖一次馬桶。2、倒入潔廁劑蓋好馬桶蓋。3、用浸濕消毒液的超細纖維抹布擦拭馬桶水箱、坐墊、馬桶蓋、底座；擦拭順序從上到下、從外到內。4、用馬桶刷清洗馬桶內壁。每天上午一次1、馬桶鉸鏈、出水口、溢水口、水閥、控制器、四周瓷磚的衛(wèi)生不能忽略。2、一房一巾。3、用過毛巾放置專用桶內。4.做好手衛(wèi)生。清潔劑、馬桶刷、百潔布、牙刷、抹布衛(wèi)生間垃圾桶光亮、無污跡、無水跡，周邊無垃圾1、將垃圾袋取出，口扎緊丟入工作車垃圾桶內。2、用清潔劑刷洗垃圾桶內外。3、擦干、擦凈。4、更換干凈垃圾袋。每天上、下午一次隨滿隨倒垃圾袋平整地套在垃圾桶上，與垃圾桶之間無縫隙，翻邊約5厘米，不能漫溢。清潔劑、百潔布、毛刷、抹布、手套、塑料袋門、門把手無浮灰、手印、斑跡用浸濕消毒液的超細纖維抹布擦凈門面、框、門把手。門把手每天一次，其余每周一次用專用工具包抹布清潔鎖眼、鉸鏈、碰頭，定時給鉸鏈上礦物油，保潔保養(yǎng)每周一次。抹布、門鎖眼專用工具包、礦物油。門檻、地漏無頭發(fā)、紗頭，無灰塵、紙屑，無污跡、水跡1、用牙刷剔除門檻縫隙內的頭發(fā)、雜物。2、用清潔劑刷洗門檻、地漏。3、浸濕消毒液的超細纖維抹布抹凈。每天二次地漏清潔后應蓋在地漏孔上，不可有積水。牙刷清潔劑抹布風口無灰塵、無印跡1、用抹布擦凈擋風板。2、用抹布擦凈風口四周墻壁。每周一次風口四周墻壁不可有污跡，不可站在患者用椅上。抹布房頂無斑跡、無吊灰、無蜘蛛網用高層掃擦凈每月一次防止灰塵揚起。高層掃頂燈及罩無灰塵用抹布擦凈每月一次擦時不要把燈罩周圍墻壁碰有印跡。高層掃衛(wèi)生間空氣無異味、空氣清新酌情在洗手間內噴灑空氣清新劑。必要時噴灑時征求患者及家屬意見?？諝馇逍聞?.2病房內日常保潔項目要求項目標準質量要求程序頻次注意事項工具（材料）門、門把手、消防疏散示意圖無浮灰、手印、斑跡，光亮用浸濕消毒液的超細纖維抹布擦凈門面、框、把手及四周。每天上午一次消防疏散示意圖不可破損、脫落。抹布地面無灰塵、污跡、水跡，清潔、干凈、無斑跡。1、先用塵推牽塵再用含消毒液的濕拖片拖凈。2、用清潔劑清除污跡。3、對黏附物如口香糖等污物，用刮刀去除。每天二次，隨臟隨拖1、床腳、陪客椅、床頭柜四周的地面衛(wèi)生不可忽略。2、拖片浸透但不可太濕。3、一房一片。4、S型拖地，從內到外。5、地面垃圾及時收集入袋。保潔車、塵推、拖片、榨水車、清潔劑、刮刀。壁櫥內外無灰塵、污跡、蟑螂，干凈1、用含消毒液的抹布從上到下，從內到外逐層擦拭，尤其是把手及四周。2、對污跡處用清潔劑擦拭。3、必要時噴除蟲劑。每天一次家具不能擦花，清除殘留在家具面上的清潔劑泡沫，除凈并擦均勻。2、出院后物品徹底清除并消毒。抹布、清潔劑床頭柜無灰塵、污跡、蟑螂，干凈1、用抹布上到下，從內到外逐層擦拭。2、對污跡處用清潔劑擦拭。3、必要時噴除蟲劑。每天一次1、床頭柜四周和腳的衛(wèi)生不可忽略，抽屜和手把處不可有污跡。2、出院后物品徹底清除并消毒。抹布、清潔劑床、床欄、床板、餐桌板無灰塵、污跡、破損1、用浸濕消毒液的超細纖維抹布，上到下逐層擦拭至潔凈。2、對污跡處用清潔劑擦拭。3、一床一巾。每天一次1、床頭板不可有污跡、油跡。2、出院后床下、板下雜物、污跡徹底清除并消毒。抹布、清潔劑床頭設備帶、呼叫鈴清潔，無污跡用浸濕消毒液的超細纖維抹布擦拭干凈。每天一次不可帶水擦拭，一床一巾和一房一巾的正確運用。抹布陪客椅、凳子、輸液架無灰塵、污跡、水跡、變形、破損，潔凈、穩(wěn)固、完好1、用浸濕消毒液的超細纖維抹布抹凈。2、用清潔劑去除污跡。每天一次1、陪客椅橫檔不能積灰，如破損及時報修。2、輸液架缺桿子隨時補上。抹布、清潔劑噴淋、煙感器無灰塵、無蛛網用抹布抹凈。每周一次抹布墻壁無灰塵、水跡、污跡，干凈、明亮、無脫落潔凈板和竹木纖維板墻面：用浸濕消毒液的超細纖維抹布抹凈。用抹布蘸清潔劑去除污跡。每天一次不可損壞墻面，清潔劑不可脫色。抹布、清潔劑房頂、輸液軌道無斑跡、吊灰、蜘蛛網1、用干凈抹布擦凈。2、定期給軌道注礦物油。每周一次保持軌道順滑。抹布頂燈、罩無灰塵用抹布擦凈。每周一次無脫落、松動現(xiàn)象抹布開關、插座、空調調節(jié)器無灰塵、污跡，光亮、無破損1、抹布抹浮灰。2、用抹布蘸清潔劑去除污跡。3、用干凈抹布抹凈。每天一次面板固定完好抹布、清潔劑窗戶玻璃、窗框、窗臺玻璃干凈、明亮，無灰塵、污跡，窗框無破損，窗扣完好1、用涂水器蘸上清潔劑均勻涂于玻璃表面。2、用刮水器刮除玻璃上污水。3、刮水器刮在玻璃上運行的起止處應是邊框到對門邊框。4、用力均勻，每刮一回用抹布將刮水器擦干，再行下一回。5、刮洗結束后，要用干凈抹布將邊框處水道擦去。每月一次1、污水不可滴落樓下。2、刮大風、下雨時勿作業(yè)。抹布、清潔劑、刮水器窗簾、床簾、軌道干凈，無破損、脫鉤、污跡、變形1、用抹布擦凈軌道。2、對拉繩污跡進行除污處理至潔凈。3、有序拆除，集中清洗消毒，及時安裝。4、特殊感染等隨時拆除，清洗消毒。5、重癥監(jiān)護室等重點科室按院感要求頻次進行拆洗。按院感要求，計劃性清洗更換窗簾及床簾，3個月到6個月一次不等，標識明確。窗簾掛鉤破損等及時報修。抹布垃圾桶光亮、無污跡、無水跡，周邊無垃圾1、將垃圾袋取出，口扎緊丟入工作車垃圾桶內。2、用清潔劑刷洗垃圾桶內外。3、擦干、擦凈。4、更換干凈垃圾袋。每天上、下午各一次隨滿隨倒垃圾袋平整地套在垃圾桶上，與垃圾桶之間無縫隙，翻邊約5厘米，不能漫溢，不可只倒垃圾不換袋。清潔劑、抹布、毛刷、手套、塑料袋踢腳線無污物、斑跡，干凈、光亮1、用抹布裹著平口起子擦拭踢腳板溝縫內的污跡。2、抹凈踢腳板表面。每天一次墻面注意不要抹黑。抹布、平口起子空調風口無冷凝水，清潔無灰塵用干抹布抹凈。每周一次不可站在患者用椅上梯子、干凈抹布庫房物品放置整潔，地面、墻面、頂面干凈、無多余私人物品1、用抹布擦拭、整理物品，做好5S管理并保持。2、閑雜物品及時清除。每日一次，隨臟隨清理1、禁止收集廢紙、飲料瓶、花籃。2、禁止販賣尿墊、衛(wèi)生紙、尿壺、便盆等。3、禁止夜間留宿。4、禁止拉線晾衣。抹布管道間無雜物放置，地面、墻面、頂面干凈使用塵推進行地面清潔，清除雜物。2、各管道清潔、無積灰每周一次禁止管道間內堆放雜物塵推、拖片、抹布電話機清潔，無污跡用抹布擦拭污跡。2、用酒精棉片擦拭話筒每天二次清潔時按下電話鍵。抹布、酒精棉片地燈無灰塵，燈罩完好、光亮用抹布擦拭干凈。每天一次燈罩、燈泡損壞及時報修。抹布熱水壺壺身干凈，無污跡，壺口及蓋子清潔、無水垢，保溫1、用抹布擦拭壺身、壺把潔凈。2、水壺不保溫應及時更換。3、出院患者的水壺及時徹底清潔消毒，備用。4、水壺瓶底檢查是否擰緊，如有損壞，及時更換。每天一次不保溫水壺及時更換。抹布、稀釋后的消毒液6.3門急診、病房公共走廊、屋頂、廳堂及樓道日常保潔項目要求項目標準質量要求程序頻次注意事項工具（材料）走廊、大廳、各候診區(qū)清潔光亮，無塵、斑跡、油跡、污跡、煙頭1、用塵推往返推塵。2、將灰塵推至拐角用抹布抹掉。3、更換干凈推頭。4、在不影響人員進出的情況下對斑跡、油跡用洗地機清洗。1、塵推：2小時一次，隨臟隨打掃。2、洗地機：每周二次。1、塵推不可靠近患者及家屬。2、不可跟在患者后面推塵。3、視就診人數(shù)，隨機增加洗地次數(shù)。塵推、抹布、洗地機診室地面、臺面清潔光亮、無塵，洗手池清潔無污垢1、臺面用浸濕消毒液的超細纖維抹布擦拭。2、用塵推牽塵后地面浸濕消毒液的拖片或拖把濕拖。3、用百潔布清潔洗手池。每天一次地面干凈防滑。2、臺面清潔時注意電腦。塵推、拖片或拖把、抹布樓梯無灰塵、無煙蒂、無雜物、無斑跡1、用浸濕消毒液的拖把拖凈。2、煙蒂、雜物及時清除。3、用浸濕消毒液的超細纖維大抹布抹凈扶手。1、每天一次濕拖。2、煙蒂清除間隔時間不超過1小時。及時按院感要求清潔血跡、嘔吐物等污染物。抹布、拖把、掃帚、簸箕電梯轎廂地面無雜物、污物殘留，轎廂壁無污跡、銹跡，光亮清潔1、用蘸有消毒液的抹布從上到下清潔轎廂壁。2、用消毒濕巾擦凈電梯按鈕。3、用浸濕消毒液的拖把拖凈地面。1、電梯按鈕每日2次用消毒濕巾擦拭。2、轎廂壁及地面每天2次隨臟隨拖1、不可使用損壞不銹鋼的清潔劑。2、血跡、嘔吐物污染時按院感要求清潔。3、污染時做到及時清潔。抹布、拖把樓道頂、墻面無灰塵、無蛛網、無污跡1、用專用撣塵器撣塵。2、用抹布蘸清潔劑去除黏附在墻壁上的污物。每周一次隨臟隨拖注意安全。撣塵器、抹布、清潔劑防滑墊無沙土、雜物、污物殘留，干凈、美觀1、用吸塵器徹底吸塵。2、用高壓水槍沖洗地墊，去除污物直至結束。3、用吸水器吸取殘留在地墊中的水分。4、用拖把將地墊周圍的水跡拖掉。關注氣象預報，天晴時，安排清洗；下雨前，鋪設完成。檢查清洗后的地墊，對有些鑲嵌在地墊中的雜物挑除。吸塵器、高壓水槍、拖把門簾無灰塵、污跡、缺損，消毒做好個人防護。用含消毒液的毛巾逐條抹凈并做好登記。每天二次，醫(yī)療區(qū)域各大樓入口門簾每2小時一次。靈活掌握人群進出，進行清潔消毒。抹布、消毒劑等候椅無灰塵、污跡、雜物，干凈用含消毒液的毛巾逐張抹凈。每天一次等候椅下方的衛(wèi)生不要忽略抹布、消毒劑垃圾桶光亮、無污跡、無水跡，周邊無垃圾1、將垃圾袋取出，口扎緊丟入工作車垃圾桶內。2、用清潔劑刷洗垃圾桶內外。3、擦干、擦凈。4、更換干凈垃圾袋。每天2-3次，隨滿隨倒不可滿溢，定位放置。刷子、清潔劑、抹布、垃圾袋花盆、花架、裝飾花卉無枯枝、敗葉、灰塵、雜物、蟲害1、用抹布抹去灰塵，撿去雜物及枯枝敗葉，放進垃圾袋里。2、發(fā)現(xiàn)有蟲害及時告知管理部門。每天一次擺放合理抹布、垃圾袋屋頂、玻璃頂棚、露天陽臺無堵塞、無污跡、雜物、無蛛網，干凈明亮1、撿去雜物，放進垃圾袋里。2、先清掃再用濕拖把拖凈。3、用清潔劑清除污跡。4、清理屋頂天溝雜物，保持下水通常。每周一次，臺風來臨前和雨季加強頻次。1、注意安全。2、遇檢查等隨時清潔。抹布、拖把、垃圾袋、清潔劑易拉寶、標識牌、框無灰塵、無損壞、無脫落1、用抹布抹去灰塵。2、脫落處妥善處理。3、易拉寶倒地或傾斜時及時糾正。每天一次1、避免損壞易拉寶。2、擺放合理。抹布樓梯、走廊兩側墻壁無灰塵、污跡、脫落1、用含消毒液的抹布由上而下抹凈。2、污跡處用清潔劑清除。3、用干抹布抹凈。每天一次勿忽略踢腳板的衛(wèi)生，不可將墻壁擦花。抹布共享輪椅樁子無灰塵、污跡，完好用含消毒液的抹布由上而下抹凈每天一次保持整齊抹布大廳、連廊、所有走廊玻璃面無灰塵、污跡，潔凈明亮1、用涂水器蘸上清潔劑均勻涂于玻璃表面。2、用刮水器刮除玻璃上污水。3、刮水器刮在玻璃上運行的起止處應是邊框到對門邊框。4、用力均勻，每刮一回用抹布將刮水器擦干，再行下一回。5、刮洗結束后，要用干凈抹布將邊框處水道擦去。半月一次1、污水不可滴落。2、外側玻璃刮大風、下雨時勿作業(yè)。抹布、扶梯、清潔劑員工休息室、污物間整潔、干凈、無廢紙、無飲料瓶、無電器使用1、生活用品放置整潔；2、桌面干凈。3、整題做好5S管理并保持。每日一次1、禁止收集廢紙、飲料瓶、花籃。2、禁止在管道井放置工具或生活用品。3、禁止使用電飯煲類大功率電器。4、禁止在醫(yī)院清洗、懸掛私人濕衣物5、禁止私藏、使用工作人員及病員被服。抹布、清潔劑6.4公共洗手間日常保潔項目要求項目標準質量要求程序頻次注意事項工具（材料）地面無浮灰、水跡、雜物、鞋印及污跡1、將地面清掃干凈。2、用含消毒液的拖把拖凈地面。3、對污跡用毛刷蘸清潔劑刷洗。4、用干拖把拖凈地面。兩小時一次，隨臟隨拖注意馬桶后及垃圾桶周地面清潔劑、消毒劑毛刷、抹布（百潔布）、拖把墻壁瓷磚無灰塵、水跡、皂跡，瓷磚縫隙處潔白，無脫落1、用蘸有清潔劑的抹布由上至下擦拭干凈。2、用抹布擦凈。每天上午一次先用牙刷蘸清潔劑，先刷洗縫隙，再按程序操作。清潔劑、毛刷（牙刷）、抹布（百潔布）洗手盆及臺面無水跡、黃跡，潔凈、光亮、暢通1、用浸濕消毒劑的抹布擦拭洗手盆、臺面。2、用抹布擦干凈。每2小時一次不可遺漏臺面下的彎頭超細纖維抹布、清潔劑、消毒劑鏡面無灰塵、水跡、銹跡，鏡面上無頑垢1、用玻璃清潔劑噴灑，再用玻璃刮刮凈鏡面。2、用抹布蘸礦物油擦拭鏡框。3、用清潔劑清除污跡。每天上午一次玻璃不能擦花玻璃刮、玻璃清潔劑、抹布、礦物油龍頭、掛鉤、下水彎頭、開關、扶手等光亮、無斑跡1、用抹布抹浮灰。2、用抹布蘸清潔劑擦拭金屬器。3、用抹布擦凈。每天上、下午各一次抹布要分開使用抹布、不銹鋼清潔劑小便池、抽水馬桶及水箱無水痕、銹跡、斑跡、毛發(fā)、尿堿1、先沖一次馬桶。2、倒入潔廁劑清洗。3、用清水過洗干凈。4、用抹布擦干馬桶內外底座，一用一消毒。5、擦拭順序從上到下、從外到內。每天三次隨臟隨洗馬桶鉸鏈、出水口、溢水口、水閥、控制器、四周瓷磚的衛(wèi)生不能忽略清潔劑、百潔布、牙刷、抹布無灰塵、無黃跡、無沉淀物1、用抹布抹浮灰。2、用抹布蘸清潔劑擦黃跡、污跡。3、用專用毛刷刷水箱內壁。每天上、下午各一次1、水箱蓋放在安全的地方，防止打爛。2、刷洗時要小心，避免損壞內部構件。清潔劑、抹布（百潔布）、手套、毛刷、牙膏垃圾桶光亮、無污跡、無水跡，周邊無垃圾1、將垃圾袋取出，口扎緊丟入工作車垃圾桶內。2、用消毒劑、清潔劑刷洗垃圾桶內外。3、擦干、擦凈。4、更換干凈垃圾袋。每天兩次隨滿隨倒垃圾袋平整地套在垃圾桶上，與垃圾桶之間無縫隙，翻邊約5厘米，不能漫溢。消毒劑、清潔劑、百潔布、毛刷、抹布、手套、塑料袋門、門把手無浮灰、手印、斑跡用含消毒液的抹布擦凈門面、框每天上、下午一次用專用工具包抹布清潔鎖眼、鉸鏈、碰頭。消毒劑、清潔劑、抹布、門鎖眼專用工具包門檻、防滑墊、地漏無頭發(fā)、紗頭，無灰塵、紙屑，無污跡、水跡1、用牙刷剔除門檻縫隙內的頭發(fā)、雜物。2、用消毒劑刷洗門檻、防滑墊、地漏。3、抹布抹凈。每天上、下午一次地漏清潔后應蓋在地漏孔上，不可有積水。牙刷、清潔劑、抹布風口無灰塵、無印跡1、用抹布擦凈擋風板。2、用抹布擦凈風口四周墻壁。每周一次風口四周墻壁不可有污跡，不可站在患者用椅上。抹布房頂無斑跡、無吊灰、無蜘蛛網用抹布擦凈每周一次防止灰塵揚起抹布頂燈及罩無灰塵用抹布擦凈每周一次擦時不要把燈罩周圍墻壁碰有印跡抹布（百潔布）衛(wèi)生間空氣無異味、空氣清新酌情在洗手間內噴灑空氣清新劑必要時空氣清新劑、衛(wèi)生球玻璃窗、框、窗臺、紗窗窗框、紗窗無灰塵、玻璃明亮無污跡1、涂水器蘸上清潔劑均勻涂于玻璃表面。2、刮水器刮除玻璃上污水。3、刮水器刮在玻璃上運行的起止處應是邊框到對面邊框。4、用力均勻，每刮一回用抹布將刮水器擦干，再行下一回。5、刮洗結束后，要用干凈抹布將邊框處水道擦去。6、紗窗用水管沖洗干凈。1、玻璃每月一次。2、窗框、臺每天一次。3、紗窗每月沖洗一次1、污水不可滴落樓下。2、刮大風、下雨時勿作業(yè)。抹布、清潔劑、刮水器、沖水管便池隔板無灰塵、污跡、水跡、鞋印1、用抹布抹凈灰塵。2、用抹布蘸消毒劑擦拭每天一次，隨臟隨擦從上到下消毒劑、抹布、手套6.5病區(qū)各種醫(yī)用推車日常保潔項目要求項目標準質量要求程序頻次注意事項工具（材料）病歷車、查房車、治療車等無灰塵、污跡、水跡，光亮潔凈1、用擰干水分的干凈抹布擦拭灰塵污跡至光亮。2、用牙刷剔除車輪上纏繞物。3、定期給車輪軸注礦物油。1、每天一次。2、每周徹底清潔一次。不可把病歷淋濕或污染，車輪不可發(fā)出“吱吱”聲抹布、牙刷、清潔劑、礦物油平推車、輪椅無灰塵、污跡，表面無破損同病歷車、查房車程序1、每天一次。2、每周徹底清潔一次。車輪不可發(fā)出“吱吱”聲抹布、、牙刷、清潔劑、礦物油保潔車無灰塵、污跡、水跡，保潔物品放置合理、規(guī)范，放置點規(guī)范用浸濕消毒劑抹布從上到下擦拭消毒，擦拭至潔凈，保潔用具放置規(guī)范、整潔。一天二次1.保持車身整體整潔。污物袋不可另做他用。2.污物不可放置在上層，潔廁籃內不可放置馬桶刷。3.保潔車上不可放置食物及飲料等。4.保潔時人車不分離，污染拖片等及時規(guī)范入袋。消毒劑、抹布6.6公共醫(yī)療用房日常保潔項目要求項目標準質量要求程序頻次注意事項工具（材料）處置室臺面、墻面無污跡、無水跡，蓋子無銹跡，清潔光亮，醫(yī)療廢物無溢滿，處置柜上鎖狀態(tài)1、用含消毒液的抹布擦拭。2、用清潔劑去除斑跡。3、輸液管外露時及時入桶。4、及時上鎖。5、及時整理醫(yī)廢周轉箱及銳器盒。每日二次隨臟隨清理1、規(guī)范操作，戴手套。2、防范針刺傷。抹布、消毒劑、清潔劑門、門把手無浮灰、手印、斑跡，光亮用含消毒液的抹布擦凈門面、框、把手。每天一次消防疏散示意圖不可破損、脫落。抹布、消毒劑窗臺、框、軌道、玻璃玻璃干凈、明亮，無灰塵、污跡，窗框無破損，窗扣完好1、用涂水器蘸上清潔劑均勻涂于玻璃表面。2、用刮水器刮除玻璃上污水。3、刮水器刮在玻璃上運行的起止處應是邊框到對面邊框。4、用力均勻，每刮一回用抹布將刮水器擦干，再行下一回。5、刮洗結束后，用干凈抹布將邊框處水跡擦去。窗臺、窗框每天一次；軌道、玻璃每月一次。1、污水不可滴落樓下。2、刮大風、下雨時勿作業(yè)。抹布、清潔劑、刮水器地面及角落、門后無灰塵、污跡、水跡，清潔、干凈、無斑跡1、用含消毒液的拖把或拖片拖凈。2、用清潔劑清除污跡。3、對黏附物如口香糖等污物，用刮刀去除。每天二次隨臟隨拖門后角落、床腳、床頭柜腳下的地面衛(wèi)生不可忽略。抹布、刮刀墻壁無灰塵、水跡、污跡，干凈、明亮、無脫落1、用干抹布抹浮灰。2、用抹布蘸清潔劑去除污跡。3、用干凈抹布抹凈。每天一次1、不可損壞墻面。2、清潔劑不可脫色。抹布、清潔劑房頂無斑跡、吊灰、蜘蛛網用干凈抹布擦凈每周一次抹布房頂燈、罩無灰塵用抹布擦凈每周一次抹布壁櫥、柜無灰塵、污跡、蟑螂，潔凈1、用抹布逐層擦拭。2、對污跡處用清潔劑擦拭。3、必要時噴除蟲劑。每天一次1、家具不能擦花。2、清除殘留在家具面上的清潔劑泡沫，除凈并擦均勻。抹布、清潔劑、殺蟲劑桌、椅無灰塵、污跡、水跡、變形、破損，潔凈、穩(wěn)固、完好1、用抹布抹凈。2、用清潔劑去除污跡；3、用干抹布抹凈。每天一次如破損及時報修抹布、清潔劑洗手池及其地面、龍頭無水跡、黃跡，潔凈、光亮、暢通1、用浸濕消毒劑的抹布擦拭臺面、龍頭。2、用抹布擦干凈。3、用小塵推或拖把清潔洗手池下的地面。每天二次不可遺漏臺面下的彎頭和地面清潔劑、抹布（百潔布）宣川窗、宣傳欄無灰塵、污跡1、用抹布抹去灰塵。2、用涂水器蘸上清潔劑均勻涂于玻璃表面，用刮水器刮除玻璃上污水，用力均勻，每刮一回用抹布將刮水器擦干，刮洗結束后，要用干凈抹布將邊框處水跡擦去。3、脫落處妥善處理。每天一次1、污水不可滴落地面。2、注意安全。抹布標識牌清晰，無灰塵1、用抹布抹去灰塵。2、脫落處妥善處理。每天一次抹布垃圾桶光亮、無污跡、無水跡，周邊無垃圾1、將垃圾袋取出，口扎緊丟入工作車垃圾桶內。2、用消毒劑刷洗垃圾桶內外及桶周。3、擦干、擦凈。4、更換干凈垃圾袋。每天上、下午各一次隨滿隨倒垃圾袋平整套在垃圾桶上，與垃圾桶之間無縫隙，翻邊約5厘米。清潔劑、消毒劑、百潔布、毛刷、抹布、手套、塑料袋護士站、儀器間無灰塵、污跡、水跡，監(jiān)護儀、電腦四周、線路上無積塵1、用含消毒液的抹布抹凈。2、用清潔劑去除污跡。每天二次1、吧臺面角落、植物下衛(wèi)生不可忽略。2、監(jiān)護儀四周、電腦線路用較干毛巾擦拭。3、晨會前完成衛(wèi)生工作清潔劑、百潔布、抹布示教室整潔干凈、物品擺放有序、設施設備表面無塵、光亮、水槽周邊無水跡1、清理桌面雜物、垃圾分類處置。2、用干凈抹布擦拭桌椅、設施設備，保持整潔。每天二次角落、水池下衛(wèi)生不容忽視。2、每餐后及時處理廚余垃圾。清潔劑、百潔布、抹布體重秤無灰塵、污跡用干凈抹布擦拭至潔凈、明亮。每天一次秤周衛(wèi)生不可忽略抹布電話機清潔，無污跡用抹布擦拭污跡。2、用酒精棉片擦拭話筒。每天二次清潔時按下電話鍵。抹布、酒精棉片空調風口無冷凝水，清潔無灰塵用干抹布抹凈。每周一次不可站在患者用椅上。梯子污洗間整潔，干凈，無私人物品堆放保潔物料、保潔車等有序放置；地面、污洗池、窗臺干凈；無私人衣物。每天2次不可收集儲存飲料瓶、尿壺等抹布、拖把說明：公共醫(yī)療用房：處置室、醫(yī)生辦公室、護士站、主任辦公室、護士長辦公室、開水間、污物間、污物電梯間、值班室、庫房、診療室、換藥室、?？茩z查室、清創(chuàng)室、康復鍛煉室、理療室、儀器間、示教室等等。6.7病區(qū)醫(yī)用器物日常保潔項目要求項目標準質量要求程序頻次注意事項工具（材料）氣墊床無灰塵、污跡、漏氣1、用干凈抹布擦拭至潔凈。2、清潔晾干整理后備用。一用一清潔1、不可用有腐蝕性的清潔劑擦拭。2、發(fā)現(xiàn)漏氣及時通知醫(yī)務人員報修。抹布屏風無灰塵、破損、污跡、變形1、用干凈抹布抹屏風框。2、定期清洗屏風布。3、吸干水分后復原安裝。每半月一次屏風橫檔和腳的衛(wèi)生不能忽視。抹布氧氣瓶、架、儀器罩無灰塵、污跡、漏氣，標識清晰，分區(qū)存放。用干凈抹布擦拭至潔凈每天一次抹布不可沾有油脂醫(yī)療廢棄物容器外表無污跡、無異味，廢棄物勿外露1、戴手套取出垃圾袋，口扎緊放入保潔工作車內。2、用清潔劑刷洗。每天一次特殊區(qū)域二次處置時滿足院感規(guī)定，周邊墻壁無污跡、不漫溢。抹布（百潔布）6.8行政樓日常保潔項目要求項目標準質量要求程序頻次注意事項工具（材料）行政樓各個辦公室、會議室、洗手間、走廊、樓道、電梯廳等無灰塵、污跡、水跡，清潔、干凈、無斑跡1、用含消毒液的濕拖把拖凈（先掃后拖）。2、用清潔劑清除污跡。3、對黏附物如口香糖等污物，用刮刀去除。每天一次隨臟隨拖1、勿忽略靠近扶手一側的樓梯面的清潔2、不可污染另一側墻面拖把、消毒劑、清潔劑、抹布電梯轎箱電梯橋箱地面無雜物、污物殘留，無污跡、銹跡，光亮清潔1、用含消毒液濕拖把拖凈（先掃后拖）。2、用清潔劑清除污跡。3、對黏附物如口香糖等污物，用刮刀去除。每天二次隨臟隨拖1、不可使用損壞不銹鋼的清潔劑2、早上工作人員上班前完成日保拖把、清潔劑、消毒液、拖布、刮刀電話機清潔，無污跡用抹布擦拭污跡。2、用酒精棉片擦拭話筒。每天二次清潔時按下電話鍵。抹布、酒精棉片墻壁無灰塵、水跡、污跡，干凈、明亮、無脫落1、用干抹布抹浮灰。2、用抹布蘸清潔劑去除污跡。3、用干凈抹布抹凈。每天一次不可損壞墻面，清潔劑不可脫色抹布、清潔劑門、消防疏散示意圖無浮灰、手印、斑跡，光亮用抹布擦凈門面、框、把手每天上午一次消防疏散示意圖不可破損、脫落抹布、清潔劑垃圾桶無污跡、漫溢、異味，周邊無蚊蠅1、將垃圾袋取出扎緊袋口，裝入垃圾車內。2、用浸濕消毒劑的抹布擦拭至干凈。3、更換垃圾袋。4、適時噴灑殺蟲劑。每天二次無污水滴漏抹布、垃圾袋、消毒劑窗臺、框、玻璃玻璃干凈、明亮，無灰塵、污跡，窗框無破損，窗扣完好1、用涂水器蘸上清潔劑均勻涂于玻璃表面。2、用刮水器刮除玻璃上污水。3、刮水器刮在玻璃上運行的起止處應是邊框到對面邊框。4、用力均勻，每刮一回用抹布將刮水器擦干，再行下一回。5、刮洗結束后，用干凈抹布將邊框處水跡擦去。窗臺、窗框每天一次玻璃每月一次1、污水不可滴落樓下2、刮大風、下雨時勿作業(yè)抹布、垃圾袋、消毒劑6.9醫(yī)院外環(huán)境日常保潔項目要求項目標準質量要求程序頻次注意事項工具（材料）主干道地面、臺階無瓜果皮、紙屑、枯葉、煙頭、嘔吐物、污物等1、對污物、嘔吐物用正確方式及時清理干凈裝入簸箕倒入垃圾桶。2、臺階用擰干水的拖把拖凈。每天巡視三次，隨臟隨掃避免揚塵、觸碰行人、地面濕滑。大小掃帚及簸箕、拖把及桶窨井蓋無晃動，表面無痕跡、污跡，下水孔無阻塞、破損用蘸有清潔劑的刷子刷洗每周一次1、發(fā)現(xiàn)缺失、破損、晃動應立即報修。2、避免行人發(fā)生意外。3、周邊無積水、無垃圾清潔劑、刷子綠化帶、花壇無煙蒂、灰塵、枯枝敗葉、雜物、蟲害、異味，美觀1、用抹布擦拭花壇周邊框至潔凈。2、撿去枯枝敗葉，雜物裝入垃圾袋內。3、消殺蟲害。4、清除有異味的花卉。每天一次加強巡視抹布、垃圾袋、殺蟲劑路燈桿、罩無灰塵、污跡用干凈抹布擦拭干凈每三天一次1、防止觸電。2、避免損壞燈罩、高空墜落。抹布（百潔布）綠化帶周邊的石凳無煙蒂、灰塵、污跡、垃圾、水跡1、用干凈抹布抹去灰塵。2、用清潔劑擦洗污跡，用干抹布擦凈。3、清除垃圾，裝入垃圾袋內，放進垃圾桶。每天兩次隨臟隨掃有血跡或嘔吐物時按污漬處理要求處置抹布、清潔劑垃圾桶無污跡、漫溢、異味，周邊無蚊蠅1、將垃圾袋取出扎緊袋口，裝入垃圾車內。2、用浸有消毒劑的抹布擦拭至干凈。3、更換垃圾袋。4、適時噴灑殺蟲劑。每天二次隨滿隨倒無污水滴漏抹布、垃圾袋、消毒劑宣傳欄、框、面無灰塵、污跡、脫落1、用干凈抹布擦拭潔凈。2、對脫落處妥善處理。每天一次表面不可擦花抹布6.10特殊科室的工作要求項目工作要求頻次注意事項內鏡中心1、日常保潔：包括地面、物表、門把手等，及時整理垃圾。2、協(xié)助更換工作服等。3、轉運無痛內鏡患者從診室至復蘇室。4、整理清潔診療床。5、發(fā)現(xiàn)診療床故障及時報告6、其他臨時性任務。每天按科室需求消毒。1、嚴格按院感要求做好個人防護與保潔消毒順序，無菌觀念強。2、不同區(qū)域使用專用的保潔工具，不可混用。做好拖把管理，拖把一用一更換或一用一消毒。3、積極配合醫(yī)院和科室的各項檢查。4、熟練掌握患者嘔吐物及其他污染物的應急處置流程。重癥監(jiān)護室1、日常保潔，規(guī)范做好污物處理。2、給予患者生活照顧。清理血跡，大小便。更換床單，被服。3、協(xié)助醫(yī)務人員搬運轉運患者，協(xié)助醫(yī)護工作。4、協(xié)助醫(yī)務人員進行科內環(huán)境，物品清潔消毒。5、聽從醫(yī)務人員安排，送取物資，藥品或標本。6、參加院感防控培訓。掌握手衛(wèi)生原則。7、其他臨時性任務。日常保潔每日2次，隨臟隨清潔、消毒。1、嚴格按院感要求執(zhí)行各項操作。熟練掌握患者嘔吐物及其他污染物的應急處置流程。2、做好個人防護，聽從護士長安排。3、不同區(qū)域使用專用的保潔工具，不可混用。做好拖把管理，拖把一用一更換或一用一消毒。4、積極配合醫(yī)院和科室的各項檢查。5、相互協(xié)助，和諧相處。放射科（DSA機房）1、日常保潔（包括生活區(qū)、手術間墻、地、燈、桌面、各物體表面，術后保潔）、開窗通風。開關所有房間的空調，開啟紫外線燈。2、收集臟污衣物、整理干凈衣服；拖鞋清洗晾干、消毒。3、手術室內部的病員接送、術后轉運送回病房或監(jiān)護室。4、手術室內手術床和車的每日清潔、消毒。5、儲物柜柜面每周清潔一次，手術間墻面每周日清潔1次，限制區(qū)和半限制區(qū)走廊墻面每月清潔1次。6、每周日安排大掃除一次。7、聽從手術護士安排。8、其他臨時性任務。按科室需求1、嚴格按院感要求做好個人防護與保潔消毒順序。2、不同區(qū)域使用專用的保潔工具，不可混用。做好拖把管理，拖把一用一更換或一用一消毒。3、積極配合醫(yī)院和科室的各項檢查。急診室1、日常保潔，所有區(qū)域垃圾收集。

2、加強巡視，保持地面及候診椅的清潔，及時清除污物。3、床單、被套、工作服清點更換。4、運送急診患者檢查、住院。

5、送檢維修設備、儀器。6、其他臨時性任務。按科室需求1、嚴格按院感要求做好個人防護與保潔消毒順序與時間；聽從護士長的安排。2、不同區(qū)域使用專用的保潔工具，不可混用。做好拖把管理，拖把一用一更換或一用一消毒。3、積極配合醫(yī)院和科室的各項檢查。4、熟練掌握患者嘔吐物及其他污染物的應急處置流程。6.11醫(yī)院各類材質的地面日常保潔、保養(yǎng)項目要求項目標準（質量要求）頻次保養(yǎng)要求地磚清潔光亮，無塵、無斑跡保潔每天兩次1、刷洗（公共區(qū)域）每半月一次；（室內）一季度一次；2、打蠟（公共區(qū)域）每半年一次花崗巖無灰塵、污跡、油脂，干凈、清潔保潔每天兩次保養(yǎng)每周一次防水、防油養(yǎng)護每半年一次塑膠地板無灰塵、污跡，干凈、清潔每天二次防靜電蠟；維護每三個月一次1、刷洗（公共區(qū)域）每半月一次；（室內）一季度一次2、打蠟（公共區(qū)域）每半年一次注：1.保潔服務所需的設備以及使用清潔劑、地面保養(yǎng)劑的要求：1.1提供使用的設備、清潔、洗滌劑、消毒劑、地面保養(yǎng)產品，必須是通過國家相關部門審批并予以使用的優(yōu)質產品，符合綠色環(huán)保的要求，符合醫(yī)院感染科要求；1.2提供使用的設備、工具及易耗品數(shù)量、處置設施應與醫(yī)院規(guī)模相匹配；1.3用于物業(yè)管理的衛(wèi)生用品由投標人購置并承擔費用，包括所轄服務范圍內的生活垃圾袋、清潔工具、清潔劑、設施等。2.遵從清潔與消毒原則：2.1應根據(jù)醫(yī)院清潔消毒制度，做好日常清潔消毒；2.2應根據(jù)環(huán)境要求制定標準化操作規(guī)程，內容應包括清潔與消毒的工作流程、作業(yè)時間和頻率；使用的清潔劑與消毒劑名稱、配制濃度、作用時間以及更換頻率等；2.3應根據(jù)環(huán)境表面和污染物特點選擇不同類型的清潔劑；2.4應采取濕式衛(wèi)生的清潔方式，遵循先清潔，再消毒的原則；2.5清潔病房或診療區(qū)域時，應有序進行，由上而下，由里到外，由輕度污染到重度污染；2.6對環(huán)境表面進行真空除塵清潔時，應采用帶有空氣過濾器的便攜式吸塵器；2.7擦拭布巾使用時應遵循一床一更換。2.8實施清潔與消毒時應做好手衛(wèi)生和個人防護，工作結束時做好人員衛(wèi)生處置；2.9對頻繁接觸、易污染、難清潔與消毒的表面，可采取屏障保護措施，如采用鋁箔、塑料薄膜等覆蓋其表面，實行一用一換，使用后的屏障物按醫(yī)療廢物處置；2.10推薦使用微細纖維材料的擦拭布巾和地巾進行清潔。推薦使用脫卸式地巾；7、其他服務要求：7.1院感7.1.1落實醫(yī)院院感規(guī)程，上崗前必須進行院感培訓，并參加每年二次的院感知識培訓。7.1.2制定拖把集中清洗中心流程，嚴格按院感要求進行收集、浸泡、清洗、烘干等工作。7.1.3做好一床一巾、一房一拖，一用一消毒。7.2運送服務7.2.1熱情為病人服務，滿足臨床需要，在完成保障工作同時，強調優(yōu)質服務。要求態(tài)度熱情、動作輕柔、言談舉止禮貌周到。7.2.2收送各類標本、單子、藥品等物品需及時、準確，不發(fā)生差錯。7.2.3運送人員24小時為臨床服務。病人及醫(yī)務人員對運送人員的服務滿意度達到95%以上。7.2.4生活垃圾等污物運送使用污物電梯，嚴禁使用客梯。7.2.5負責運送工具的管理、保養(yǎng)、維護和維修。7.3醫(yī)療廢物、醫(yī)療可回收物服務7.3.1嚴格按醫(yī)院根據(jù)國家規(guī)定做好醫(yī)療廢物、醫(yī)療可回收物收集工作，在院感科指導下規(guī)范操作，每日及時收集醫(yī)療廢物、醫(yī)療可回收物到醫(yī)院指定地點、進行消毒及登記工作直到移交為止（其回收費用不歸屬供應商總包范圍，由醫(yī)院按國家相關規(guī)定處理）。每日及時收集醫(yī)療廢物到醫(yī)院指定的暫存處進行登記工作直到移交為止。7.3.2黃色醫(yī)療垃圾收集專用袋任何人不得移作他用。7.3.3不影響醫(yī)院各科正常工作開展，及時收集醫(yī)療可回收物，做好收集、轉運臺賬。及時收集整理醫(yī)院各科的廢舊紙板、報紙、藥品包裝物品和及時清理病區(qū)內無主可回收物品。7.3.4報紙、紙板等廢品回收按行業(yè)規(guī)范及醫(yī)院規(guī)定合法處置，每年1.5萬元上交醫(yī)院。特殊資料、廢舊發(fā)票、處方等不在此范圍。8、物業(yè)管理目標8.1員工管理基本要求8.1.1明確職責，服從醫(yī)院管理部門的監(jiān)督及相關科室人員的管理；8.1.2上班必須穿投標人制服，服裝干凈、整潔、無皺褶、佩戴胸卡上崗；8.1.3上班不遲到、不早退，工作時間內不得擅自離崗，做其他與工作無關的事情；8.1.4工作場所，不得會客、飲食、帶小孩及住宿；8.1.5工作中，不得有影響醫(yī)院的行為，如揮弄衛(wèi)生工具、閑聊、吵架等；8.1.6不得損壞醫(yī)院財務及私賣醫(yī)院廢品，如醫(yī)療廢物、鹽水瓶等；8.1.7不收受病人的錢、物和禮品；8.1.9對不能勝任本職工作及多次違規(guī)人員，可以隨時要求投標人調換或辭退；8.1.10對病人有同情心、態(tài)度和藹，不得與病人、醫(yī)務人員爭執(zhí)。8.2現(xiàn)場管理基本要求8.2.1投標人根據(jù)標的范圍和內容，逐條分別確定擬達到的服務質量、目標及服務響應時間，具體內容和量化指標由投標人按項目自行編制，投標人需融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作。8.2.2具體分項指標：達到三級甲類醫(yī)院、無煙醫(yī)院、綠色醫(yī)院、健康促進醫(yī)院、文明典范城市、衛(wèi)生城市等評審與檢查的衛(wèi)生標準。各項物品、環(huán)境以及服務體現(xiàn)綠色環(huán)保要求。設備完好無損、整潔、無污跡，完好率、合格率均達到98%以上；垃圾日產日清，清運及時率100%。有效投訴辦結率99%以上。服從醫(yī)院的工作安排，人員工作效率高，及時反饋處理客戶的投訴和意見。服務及時、到位，以人為本，凸顯人性化服務，服務態(tài)度好。項目經理管理（主管）經驗豐富，管理團隊穩(wěn)定，隊伍年輕有活力，中標后投標人不可在服務期內私自進行項目管理人員的更換，如因不可抗拒的原因需要更換的必須經采購人同意。加強安全生產管理，各項保障措施落實到位，及時、有效，無重大事故發(fā)生，確保項目正常有序運行。專業(yè)化：有健全的設施設備運行維護標準化管理體系、質量管理評定體系、員工激勵機制，推進醫(yī)院后勤專業(yè)化管理能力逐年提升，綜合技術能力穩(wěn)步上升，總體文化素質同步提升。8.2.10配合醫(yī)院實現(xiàn)智慧后勤管理目標，實施相關配套措施，強化智慧后勤管理要求，采購人可隨時向投標人獲取本項目相關的信息和數(shù)據(jù)。8.2.11根據(jù)醫(yī)院制定的節(jié)能目標，落實節(jié)能措施，實現(xiàn)醫(yī)院節(jié)能管理總體規(guī)劃。九、對服務質量工作的考核及扣款依據(jù)9.1服務質量考核為保證服務質量，醫(yī)院各科室護士長每月對本科室保潔員及保潔工作進行考核，總務基建科定期和不定期對保潔服務工作進行檢查，并根據(jù)考核、檢查結果作出相應處罰和獎勵，在當月支付款項中體現(xiàn)。具體獎罰規(guī)定如下：1、人員到位率：根據(jù)護士長上報，一個科室每月總缺崗天數(shù)大于2天扣200元，缺崗每增加1天加扣100元。2、人員素質：雇傭員工不符合醫(yī)院要求的，特殊情況需由采購人同意，比例達到10%以上，超出部分按1000元/月/人扣款。3、人員更換：對醫(yī)院提出的不合格保潔員須在15天內更換，未在規(guī)定時間內更換的，扣500元/次。4、勤工滿意度：根據(jù)科主任、護士長每月對勤工進行考核上報，科室滿意率應在90分以上，一個科室滿意率為80-89分扣200元，79分以下扣500元。5、保潔質量：每個科室每月定期或不定期衛(wèi)生檢查必須在90分以上，對低于90分的科室每低1分扣100元；低于60分的，扣除服務費3000元，并予以書面警告一次。全年出現(xiàn)三次警告，終止合同，并承擔違約責任的賠償。平時保潔檢查，一處不符合扣20元。5、保潔材料：每月保潔材料發(fā)放不足的，扣300元/科室。6、質量持續(xù)改進：及時落實檢查中發(fā)現(xiàn)的問題或醫(yī)院提出的要求，不及時落實每次扣500元。7、因公司服務引起的有效投訴，每次扣200元。8、因公司服務引起的醫(yī)療糾紛和事故，每發(fā)生一起，扣1000-3000元，并承擔相應的賠償責任。9、因公司服務不按規(guī)范操作，引起采購人財物損壞，經查實，根據(jù)實際情況，酌情賠償。10、員工兼職陪護的，發(fā)現(xiàn)一起扣500元；屢教不改的開除。11、獎勵：保潔員工避免差錯、發(fā)現(xiàn)安全隱患、拾金不昧、有書面表揚信等情況每次獎勵300元。注：項目經理（主管）離院必須向院方管理部門做好書面請假工作。如發(fā)現(xiàn)三次（含）以上辦公時間未辦理請假手續(xù)而不在院內的，第三次（含）起，每一次將扣除月服務費的500元，累計6次（含）以上的加倍扣款。9.2采購人將考評結果書面告知中標人。9.3加班事項9.3.1遇到重大活動或特殊情況需要加班時，投標人應積極配合，增派臨時值守人員，隨時準備提供緊急救助。9.3.2投標人需對重大活動、突發(fā)事件和采購人要求的臨時任務，加班費進行單獨報價，不計入投標總價。9.3.3臨時加班計費：根據(jù)不低于紹興市最低工資保障相關規(guī)定，按非全日制工作的最低小時工資標準支付。十、其他要求及說明10.1中標供應商應制訂具體的質量保證措施及質量保證及相關服務的承諾。如因質量未達到目標，中標供應商應因此承擔責任和經濟賠償。10.2中標供應商應保證在合同服務期間內不違反國家相關政策規(guī)定。10.3投標人負責支付上崗人員的工資、津貼、社會保險及根據(jù)國家規(guī)定應支付的各項費用。承擔體檢、培訓、服裝費用，并負責辦理上崗人員的暫住證、計劃生育證明等有關證件。不得拖欠員工個人薪酬，員工的基本工資不得低于紹興市最低工資標準。10.4第三者責任保險：中標供應商應為承包區(qū)域的第三者責任險進行投保，以保證在承包期間人員遭受意外傷害時得到補償。10.5員工人身意外保險：在承包期內，投標人須為其員工投保人身意外險，以保證采購人在投標人工作人員索償時不受任何責任的約束。10.6采購人將提供中標供應商存放工具及辦公場所，具體面積及數(shù)量由中標供應商提出，與采購人協(xié)商確定，此類場所不計租金與水電、管理費。10.7中標供應商及其員工必須遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。采購人有權對中標供應商員工的工作行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)中標供應商員工有違反醫(yī)院的規(guī)定和制度的行為，采購人將要求其改正，態(tài)度惡劣拒不改正的，采購人有權要求中標供應商予以辭退，中標供應商必須無條件接受。10.8中標供應商需自行解決其員工住宿、就餐問題。10.9在適當情況下，中標供應商應允許采購人或其授權的人員對承包區(qū)域內各項服務質量控制進行檢查，有關費用包含在投標報價中。10.8如遇重大活動、突發(fā)事件或安全檢查時，中標供應商必須配合執(zhí)行，并派遣人員協(xié)助工作，直至完成。10.10中標供應商不得以任何理由向采購人工作人員支付小費或贈送實物，不得在承包區(qū)域住宿或從事非法活動或有損采購人利益的活動。10.11中標供應商不以任何形式轉租、轉讓、抵押承包區(qū)域，在承包區(qū)域只從事采購人認可的服務工作。在承包期間，中標供應商的任何股份配置變動應通知采購人。未經采購人書面批準，任何占有支配地位的股份轉讓者將視為中標供應商出租、轉讓的行為。10.12承包區(qū)域的各項服務工作時間必須符合及滿足采購人的要求，包括星期天及法定節(jié)假日，都不得停止工作。采購人認為應向病人提供或提高服務質量時，可要求中標供應商調整工作時間直至全天二十四小時工作。如因服務范圍內容變動需調整合同，由雙方協(xié)商確定。10.13對于額外的零星工作，具體由雙方協(xié)商確定。10.14“四害”消殺采購人另行發(fā)包，但需配合相關工作。10.15中標供應商達不到采購人要求及投標人各項服務承諾，采購人有權要求其整改，直至扣款或終止合同。10.16如今后保潔范圍增加，在政策允許范圍內采購人與中標供應商協(xié)商后可另行簽訂補充協(xié)議。十一、商務條款服務期限合同簽訂之日起2年。服務地點新昌縣中醫(yī)院（七星街道十九峰路188號）考核要求（驗收標準）由采購人組織相關人員進行考核。培訓要求需要有崗前培訓（新入職員工經過崗前培訓考核合格后方可上崗）、院感培訓（上崗工作前要求進行院感專業(yè)培訓，上崗后要求每季度培訓一次）、垃圾分類培訓、醫(yī)廢管理培訓、保潔消毒培訓、患者及標本運送等各類業(yè)務培訓（業(yè)務培訓學習每月不少于1次）有計劃，并按計劃有序實施。有記錄（有圖有真相），每月上交管理科室。報價要求1.本項目投標報價為2年的承包費用報價。

2.投標總價必須包括在承包區(qū)域內提供服務項目所需的一切人員的人工費（包括工資、獎金、超時和法定節(jié)假日加班費、日常臨時加班費用、夜班費）、各種社會保險（基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險）、辦公用品、食宿與交通、高溫補償費、設備及工具、器材、消耗材料（各種衛(wèi)生工具、清洗液等提供保潔服務所需要的所有消耗材料）、服裝、安全保障、教育培訓、管理費用、稅費、利潤、完成合同所需的不可或缺的所有工作開支和政策性文件規(guī)定及合同包含的所有風險、責任等各項全部費用，并承擔一切風險責任，在合同服務期間內不得違反國家相關政策規(guī)定。3.為完成本招標文件規(guī)定的項目承包內容所發(fā)生的直接成本、間接成本、利潤、稅金、政策性文件規(guī)定的費用、設備進出場費、原材料價格變化風險等一切費用均應計入投標報價，凡未列入的將被認為均