2024年國家開放大學(xué)(電大)-旅游(旅游管理)筆試歷年真題薈萃含答案

2024年國家開放大學(xué)(電大)-旅游(旅游管理)筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.飯店應(yīng)貫徹“消防為主、防消結(jié)合”的方針，切實采取有效措施，以達(dá)到“（）”的目標(biāo)。A、控制火警B、確保安全C、減少損失D、消除火災(zāi)2.消費者的決策過程可以分成五個連續(xù)的步驟，最后一個步驟是“估價比較決定購買”。3.當(dāng)環(huán)境變化導(dǎo)致企業(yè)某些主要原材料價格大幅度上漲，致使企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)成本增加，在企業(yè)無條件或不準(zhǔn)備放棄目前的主要產(chǎn)品的經(jīng)營時，采取的方法一是尋找代用品替代原來的原材料，這種策略屬于（）。4.市場調(diào)查與市場預(yù)測的關(guān)系是（）。A、市場預(yù)測是市場調(diào)查的基礎(chǔ)B、市場調(diào)查是市場預(yù)測的基礎(chǔ)C、二者無關(guān)系D、二者等同5.現(xiàn)代市場營銷就是推銷和廣告。6.行為學(xué)習(xí)理論認(rèn)為學(xué)習(xí)是對外部事件作出反映的結(jié)果。7.（）是客房氣氛設(shè)計應(yīng)考慮的最重要因素之一。8.飯店管理的核心就是管理者通過執(zhí)行管理職能來實現(xiàn)飯店的各個經(jīng)營管理目標(biāo)。9.一日，酒店即將到店的客人中，有兩位是日本某跨國公司的高級行政人員。該公司深圳方面的負(fù)責(zé)人員專程赴酒店為這兩位客人預(yù)訂了行政樓層之客房，并要求酒店安排VIP接待，該公司其他客人的房間則安排在普通樓層。客人到店之前，相關(guān)部門均作好了準(zhǔn)備工作。管家部按客人預(yù)訂要求，提前清潔行政樓層及普通樓層之客房；前臺及行政樓層接待處準(zhǔn)備好客人的鑰匙及房卡；大堂副理部則通知相關(guān)部門為VIP客人準(zhǔn)備鮮花和水果，并安排專人準(zhǔn)備接待。然而，就在一切準(zhǔn)備就緒，等待VIP客人到店之際，其中一位VIP客人出現(xiàn)在酒店，并聲稱已入住在普通樓層的客房。?經(jīng)過一番查證，發(fā)現(xiàn)客人確已下榻酒店普通樓層之客房。但這并非客人要求，而是由于接待員的工作失誤造成的。由此VIP客人與其他客人一行三人抵達(dá)酒店時，前臺接待員A只核實了第一位客人的姓名與預(yù)訂單上客人姓名相符，未進一步在電腦系統(tǒng)中查詢另外兩位客人的預(yù)訂，而這三位客人自稱來自同一公司，又是一起抵達(dá)酒店，A主觀判斷是預(yù)訂單上標(biāo)示的客人名字出現(xiàn)了偏差，安排三位客人入住。其實，這張預(yù)訂單上的三位該公司本應(yīng)入住普通樓層客人的預(yù)訂，A在只核實到其中一位客人入住普通樓層的情況下，不經(jīng)進一步核實就將本應(yīng)入往行政樓層客房的客人與其他客人一同安排在普通樓層。 A主觀認(rèn)為是預(yù)訂單上將客人姓名寫錯，將預(yù)訂單上的客人名字更改成已入住客人之后，實際應(yīng)入住普通樓層的客人在抵店時，其中一位接待員B無法查到該客人的預(yù)訂。B雖然中客人出示該公司名片后確認(rèn)客房為該公司員工，并馬上安排此客人入住，但已使客人對酒店的服務(wù)水平產(chǎn)生質(zhì)疑。 在查清造成上述錯誤的原因這后，當(dāng)值大堂副理馬上與客人聯(lián)系，但當(dāng)致電客人房間時，客人均已外出。于是酒店一方面在行政樓層為客人保留了房間，另外在VIP客人房間內(nèi)留下一封致歉信，就此事向客人致歉。在接到VIP客人回到酒店的通知后，大堂副理親自向他致歉，并詢問是否愿意轉(zhuǎn)回行政樓層。客人在接受酒店道歉之后，表示對下榻之客房比較滿意，無需再轉(zhuǎn)去其他房間。第二天當(dāng)VIP客人離開酒店之時，當(dāng)值大堂經(jīng)理又專程向客人當(dāng)面致歉?？腿吮硎静⒉唤橐獯舜尾挥淇斓慕?jīng)歷，并對酒店對于他的重視很滿意。 當(dāng)時的處理結(jié)果：雖然在VIP客人入住之時，接待員未仔細(xì)查詢客人的預(yù)訂而使客人未按預(yù)訂入住行政樓層，導(dǎo)致一系列問題的產(chǎn)生。但由于當(dāng)值大堂副理妥善安排，及時向客人致以誠摯的道歉，才使客人接受酒店的致歉，并使此次事件得以補償，順利平息。 可能預(yù)見對酒店的影響：?由于此客人為酒店重要商務(wù)客人——某跨國大公司的VIP客人，酒店接待工作因疏忽給客人留下不愉快的印象，使客人對酒店的信心產(chǎn)生動搖，很有可能因此而失去這位重要客戶。而使酒店產(chǎn)生不可估量的經(jīng)濟損失，酒店的聲譽和形象也隨之受到負(fù)面影響。結(jié)合案例分析導(dǎo)致這次事故的原因。10.網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实汀⒊杀靖?，因而不適合中小企業(yè)采用。11.什么是市場營銷觀念？概要分析新舊兩類市場觀念的根本的區(qū)別。12.在飯店，只有完成入住登記手續(xù)，拿到客房鑰匙的客人，才能成為受飯店保護的客人。13.社會資本簡單再生產(chǎn)的實現(xiàn)條件是（）A、供給和需求相等B、投入和產(chǎn)出相等C、I（v+m）＝IIcD、II（v+m）＝Ic14.態(tài)度是由認(rèn)知、情感、意向三種成分構(gòu)成的一種內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)。15.資本主義積累的歷史趨勢是由競爭到壟斷。16.客房樓層的建筑結(jié)構(gòu)主要有（），每一種形式又衍生出多種平面設(shè)計。A、板式B、天井式C、塔式D、內(nèi)天井式17.生產(chǎn)商品的勞動具有二重性。18.企業(yè)的市場營銷行為將更多地從站在買方角度的4P向站在賣方角度?的4C轉(zhuǎn)化。19.市場細(xì)分是根據(jù)（）的差異對市場進行的劃分。?A、買方B、賣方C、產(chǎn)品D、中間商20.旅游者對交通服務(wù)的心理要求是（）A、安全B、快捷C、準(zhǔn)時D、方便舒適21.在服務(wù)過程中分析出賓客的現(xiàn)實期望和潛在期望，并在保證賓客現(xiàn)實期望得到滿足的基礎(chǔ)上，出其不意地滿足賓客一些潛在期望，這就是“超?！狈?wù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣。22.生產(chǎn)23.為準(zhǔn)確選定目標(biāo)市場，市場細(xì)分越細(xì)越好。24.在資本主義經(jīng)濟運行中資產(chǎn)階級政府的作用是不可缺少的。25.國家工商總局最近公布的馳名商標(biāo)消息有一個熱點中的熱點——大連韓偉集團用于雞等產(chǎn)品的“咯咯噠，商標(biāo)被認(rèn)定為馳名商標(biāo)。在難以計數(shù)的商品中，很少有產(chǎn)品像雞蛋一樣老百姓的生活起著如此重要的作用，但是雞蛋的商標(biāo)被認(rèn)定為馳名商標(biāo)還是破天荒的第一，? 這標(biāo)志著在中國雞蛋等初加工的農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)進入了品牌時代。企業(yè)應(yīng)如何為其品牌賦予內(nèi)涵，從而使消費者給予足夠的信任？?卷II一.參考題庫(共25題)1.馬斯洛需要層次理論認(rèn)為人們追求的最高層次需要是（）A、生理需要B、社交需要C、自我實現(xiàn)的需要D、尊重的需要2.將日常工作中收集到的所有關(guān)于客人的一切信息進行詳細(xì)的記錄使之形成一套制度化的系統(tǒng)的文本被稱為（）。A、賓客意見簿B、客史檔案C、報表D、近日預(yù)測表3.尊重需要只是人類較高級的需要。4.消費流行對旅游消費心理的導(dǎo)向表現(xiàn)在（）A、消費者認(rèn)知態(tài)度的變化B、消費驅(qū)動力的變化C、消費心理反向變化D、消費習(xí)慣與偏好變化5.在商品經(jīng)濟中，使用價值是商品價值的物質(zhì)承擔(dān)者。6.不同類型的氣質(zhì)，有不同的特點，但具有某種典型氣質(zhì)的人并不多見，更多的人的氣質(zhì)特征屬于混合型。7.利潤平均化是由部門內(nèi)的競爭引起的。8.客房服務(wù)無需了解旅客對客房的心理需求，因為都是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。9.集中性市場策略尤其適合于（）。?????A、跨國公司B、大型企業(yè)C、中型企業(yè)D、小型企業(yè)10.生產(chǎn)資料中的標(biāo)準(zhǔn)品多采用間接渠道。11.確認(rèn)類預(yù)訂12.前廳部是負(fù)責(zé)接代和登記住宿的地方，不必要建立住宿客人的檔案。（）13.商品差價14.資本周轉(zhuǎn)15.選出產(chǎn)品觀念的代表性口號（）A、?酒好不怕巷子深B、?顧客利益高于一切C、?推銷重于生產(chǎn)D、?顧客是企業(yè)真正的主人16.（）是當(dāng)個體對某一對象所抱有的動機和態(tài)度不能實現(xiàn)時，就會將這種動機與態(tài)度轉(zhuǎn)向其他的對象。A、逃避作用B、壓抑作用C、代替作用D、投射作用17.既然商品的價值量與勞動生產(chǎn)率成反比，商品生產(chǎn)者為什么還熱心于提高勞動生產(chǎn)率呢？18.吸引外資關(guān)鍵是要創(chuàng)造良好的投資環(huán)境。對發(fā)展中國家來說，最重要的是（）A、法律健全B、交通條件C、軟環(huán)境D、硬環(huán)境19.一般所說的組織市場，是由生產(chǎn)者市場、中間商市場和政府市場三大部分組成的。20.我們通過各種渠道所收集到的文件、數(shù)據(jù)、圖表、新聞報道等都是原始資料。21.簡述消費者市場的特點。?22.資本主義生產(chǎn)過程的二重性是指它一方面是勞動過程，另一方面是價值增殖過程。23.經(jīng)濟效益與經(jīng)濟增長速度之間的關(guān)系是什么？24.夜床服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A、做夜床B、樓道整理C、房間整理D、衛(wèi)生間整理25.一般情況下，營業(yè)稅率是不變的，所以稅金是隨著（）的變化而變化的。A、入住人數(shù)B、營業(yè)收入C、客房數(shù)量D、出租房間數(shù)量卷III一.參考題庫(共25題)1.貨幣轉(zhuǎn)化為資本的前提條件是帶來剩余價值。2.（）、（）是保障飯店服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，而根據(jù)客人的需求特點所提供的（）則是服務(wù)質(zhì)量的靈魂。3.飯店所獲得的客房營業(yè)收入扣減客房變動成本后的余額，要先用來補償固定成本，余額與（）相等的點即為保本點或盈虧臨界點。A、變動成本B、總成本C、固定成本D、邊際成本4.心理是有機體在現(xiàn)實生活中對客觀事物的主觀反映活動，是人腦的一種反映機能。5.客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的“六凈”指的是清掃后的房間要做到（）、（）、（）、床上凈、衛(wèi)生潔具凈、物品凈。6.“市場營銷組合”這一概念是由美國的杰羅姆.麥卡錫教授首先提出來的。7.由于違反設(shè)備制造和裝配技術(shù)條件、違反操作和維護規(guī)程、技術(shù)修理不過關(guān)等情況引起的故障主要指（）。A、潛在故障B、功能性故障C、突發(fā)性故障D、不允許故障8.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型有（）。A、誠懇型領(lǐng)導(dǎo)B、專斷型領(lǐng)導(dǎo)C、刻板型領(lǐng)導(dǎo)D、民主型領(lǐng)導(dǎo)E、放任型領(lǐng)導(dǎo)9.前廳人員在推銷客房時，應(yīng)堅持由低到高的原則。10.以下哪一個不是補缺基點的特征？（）A、有足夠的市場潛量B、對競爭者有強大的吸引力C、利潤有增長的潛力D、企業(yè)具有必需的資源和能力11.旅游者對旅游目的地的知覺主要集中（）。A、旅游決策階段B、旅游準(zhǔn)備階段C、旅游效果評價階段D、旅游消費行為階段E、旅游完成之后12.當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，通過自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展，這屬于（）策略。13.飯店利潤包括飯店的（）。A、經(jīng)營利潤B、營業(yè)利潤C、利潤總額D、凈利潤14.旅游主要就是為了滿足人們的物質(zhì)需要。15.供應(yīng)商與競爭者狀況屬于營銷的宏觀環(huán)境因素。16.在派房時，對于單身女性客人，應(yīng)將她們安排在樓道兩側(cè)避靜處。17.客房部組織機構(gòu)設(shè)置的原則有：（）。A、專職分工的原則B、統(tǒng)一指揮的原則C、高效能的原則D、統(tǒng)一調(diào)度的原則18.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能主要有（）。?A、信息收集B、信息發(fā)布C、銷售促進D、保護產(chǎn)品E、網(wǎng)址推廣19.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀環(huán)境并不受制于宏觀環(huán)境，各自獨立地對企業(yè)的營銷活動發(fā)揮著影響作用。20.在社會主義條件下，國民收入分配中的核心問題是什么？如何正確處理國家、企業(yè)、個人之間的分配關(guān)系？21.尾數(shù)定價的目的是使人感覺價廉且計價精確，因而對需求價格彈性小的商品意義不大。22.群體內(nèi)聚力越高，工作效率越高。23.社會知覺最核心的部分是自我知覺。24.資本主義國家實行經(jīng)濟計劃所運用的主要經(jīng)濟手段有哪些？25.什么是集中性市場策略？這種策略適用于哪些情況？?卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,D2.參考答案:錯誤3.參考答案:減輕策略4.參考答案:B5.參考答案:錯誤6.參考答案:正確7.參考答案:光線8.參考答案:正確9.參考答案: 一、對VIP客人的接待，當(dāng)班員工不夠重視，當(dāng)值的主管也未盡其監(jiān)督之職。 二、工作不細(xì)致，準(zhǔn)確性不高。接待員A在客人抵店時未仔細(xì)查詢核對客人預(yù)訂情況，在客人名字與預(yù)訂單不符時，卻自我主觀判斷是預(yù)訂單客人名字填寫的偏差，并將已預(yù)訂普通樓層的客人名字更改為當(dāng)時入住的VIP客人的名字。導(dǎo)致其他接待員無法查到已預(yù)訂普通樓層房間的客人信息，使隨后到店的普通客人無法按預(yù)訂入住。10.參考答案:錯誤11.參考答案: 市場營銷觀念是20世紀(jì)50年代中期在美國新的市場形勢下形成并迅速獲得推廣和發(fā)展一種全新的市場觀念。它是一種以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的經(jīng)營哲學(xué)，它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程，而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過程。 新舊兩類觀念的區(qū)別在于： （1）企業(yè)營銷活動的出發(fā)點不同。 （2）企業(yè)營銷活動的方式方法不同。 （3）營銷活動的著眼點不同。12.參考答案:正確13.參考答案:C14.參考答案:正確15.參考答案:錯誤16.參考答案:A,C,D17.參考答案:正確18.參考答案:錯誤19.參考答案:A20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:正確22.參考答案:有狹義與廣義之分。狹義生產(chǎn)指直接生產(chǎn)過程，廣義生產(chǎn)指生產(chǎn)的過程，包括生產(chǎn)、分配、交換、消費四個環(huán)節(jié)的統(tǒng)一體。23.參考答案:錯誤24.參考答案:正確25.參考答案:近年來，雞蛋這類產(chǎn)品的污染日益嚴(yán)重，使得消費者不得不在吃雞蛋時也追求綠色、健康安全，這種情況給生產(chǎn)企業(yè)提供了巨大的商機?！翱┛﹪}”靠著先進的科學(xué)技術(shù)與管理，生產(chǎn)無藥物和激素、抗生素、重金屬殘留的綠色雞蛋，再經(jīng)過相應(yīng)的促銷活動，將品牌信息及時傳出去，可靠的產(chǎn)品品質(zhì)與企業(yè)適度的品牌溝通，建立了消費者與商家的信任，使“咯咯噠”獲得了巨大的成功。卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:B3.參考答案:錯誤4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:錯誤8.參考答案:錯誤9.參考答案:D10.參考答案:正確11.參考答案:確認(rèn)類預(yù)訂指客人的訂房要求已被酒店接受，而且酒店以口頭或書面形式予以確認(rèn)。一般不要求客人預(yù)付預(yù)訂金，但規(guī)定客人必須在預(yù)訂人住日的時限內(nèi)到達(dá)酒店，否則作為自動放棄預(yù)訂處理。12.參考答案:錯誤13.參考答案:指同一種商品由于質(zhì)量不同，流通環(huán)節(jié)不同，購銷的地區(qū)、季節(jié)、數(shù)量不同，而形成的價格差額。14.參考答案:是資本循環(huán)周而復(fù)始不間斷地進行。15.參考答案:A16.參考答案:C17.參考答案: 1.商品的價值量是由生產(chǎn)商品的社會必要勞動時間決定的。當(dāng)勞動生產(chǎn)率提高時，在同樣的時間內(nèi)生產(chǎn)的使用價值就會增多，由于總價值量不變，從而耗費在單個商品上的勞動時間就會減少，商品的價值量就會變小。因此，商品的價值量與勞動生產(chǎn)率成反比。 2.商品的價值量與勞動生產(chǎn)率成反比，是就整個行業(yè)來說的。 3.個別企業(yè)極力提高勞動生產(chǎn)率的原因在于，在同一個行業(yè)內(nèi)，個別企業(yè)首先提高勞動生產(chǎn)率，就可以使他生產(chǎn)單個商品所耗費的個別勞動時間低于社會必要勞動時間，但是，他在出售商品時，仍然是按照由社會必要勞動時間所決定的商品價值去出售，從而使他可以獲得一個額外的收入。 4.通過提高勞動生產(chǎn)率來獲得額外收入，是一切商品生產(chǎn)者極力提高勞動生產(chǎn)率的內(nèi)在動力。18.參考答案:C19.參考答案:正確20.參考答案:錯誤21.參考答案: 1、購買者人多且分散，市場具有廣泛性與多層次性。 2、購買者購買頻率高而每次數(shù)量少，市場交易具有經(jīng)常性與重復(fù)性； 3、購買者需求變化快，市場具有發(fā)展性與時代性； 4、購買者一般屬非專家型，市場具有彈性與可誘導(dǎo)性； 5、購買者的購買意向的不穩(wěn)定性，市場呈現(xiàn)出流動性與全球性。22.參考答案:正確23.參考答案: 1）符合實際的經(jīng)濟增長速度本身就標(biāo)志著良好的經(jīng)濟效益，而良好的經(jīng)濟效益又必然表現(xiàn)為一定的經(jīng)濟增長速度。所以經(jīng)濟增長速度和經(jīng)濟效益是統(tǒng)一的。 2）經(jīng)濟效益是資金占用、成本支出與有用成果之間的比較，經(jīng)濟增長速度是同一指標(biāo)（產(chǎn)量或產(chǎn)值）在動態(tài)上的比較，兩者并不是一回事。如果伴隨著經(jīng)濟增長速度越快而資金占用多、消耗大，速度越快效益越低。如果產(chǎn)品不符合社會需要，速度越快，生產(chǎn)的產(chǎn)品越多，產(chǎn)品積壓，效益就越低。 3）應(yīng)當(dāng)在提高經(jīng)濟效益的前提下，爭取盡可能快的經(jīng)濟增長速度。24.參考答案:A,C,D25.參考答案:B卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范化；個性化服務(wù)3.參考答案:C4.參考答案:正確5.參考答案:四壁凈；地面靜；家具靜6.參考答案:錯誤7.參考答案:B8.參考答案:B,D,E9.參考答案:錯誤10.參考答案:B11.參考答案:A,D12.參考答案:對抗13.參考答案:A,B,C,D14.參考答案:錯誤15.參考答案:錯誤16.參考答案:錯誤17.參考答案:A,B,C18.參考